文/閆霞

7 月22 日，以“華山論鑒”為主題的東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”或“公司”）服務(wù)商理事會(huì)成立暨第一屆會(huì)議在西安隆重開幕。

會(huì)上，公司營銷總部服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理穆傳坤宣讀了東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理致信。公司總經(jīng)理李軍智對服務(wù)理事會(huì)成立表示祝賀，對2022 年上半年服務(wù)事業(yè)部取得的業(yè)績翻番表示肯定，同時(shí)希望理事會(huì)始終與公司保持統(tǒng)一節(jié)奏，將公司后市場事業(yè)發(fā)展提升到新的臺階；希望后市場深化發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，共同培育新的利潤增長極，成為公司各事業(yè)單元中最亮的那顆星；也希望理事會(huì)全員不吝賜教，為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，共繪公司后市場事業(yè)的宏偉藍(lán)圖。

營銷總部副總部長、黨委書記熊繼海向服務(wù)商理事會(huì)會(huì)長單位授牌并頒發(fā)會(huì)長任命書。他強(qiáng)調(diào)，未來公司要做到營服一體，從總部到經(jīng)銷商、服務(wù)商深化推進(jìn)、無縫融合，構(gòu)建協(xié)同高效的市場反應(yīng)機(jī)制，經(jīng)銷商、服務(wù)商一起團(tuán)結(jié)一心、凝聚智慧、共戰(zhàn)市場，實(shí)現(xiàn)銷售及后市場業(yè)務(wù)持續(xù)增長，最終達(dá)成營服領(lǐng)先的行業(yè)定位。

服務(wù)商理事會(huì)會(huì)長李國棟頒發(fā)理事會(huì)成員任命書，并就理事會(huì)下半年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。他表示，理事會(huì)作為服務(wù)商和公司總部溝通的平臺，在以后的工作中，要收集各會(huì)員單位市場反饋意見，收集市場案例，積極參與服務(wù)提升活動(dòng)，監(jiān)督約束其市場行為，維護(hù)市場穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

公司營銷總部服務(wù)事業(yè)部區(qū)域管理部部長汪鵬就網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)保障、備件銷售三個(gè)層面總結(jié)回顧了2022 年上半年服務(wù)工作內(nèi)容，詳細(xì)闡述了2022 年“131 策略”，并就下半年服務(wù)事業(yè)部進(jìn)行全方位布局，奮力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”第一階段（2021年-2022 年）“固本·強(qiáng)基”的目標(biāo)。

會(huì)上，石家莊惠和汽車銷售有限公司服務(wù)站總經(jīng)理吳紅霞分享了服務(wù)站經(jīng)營與管理的經(jīng)驗(yàn)，武漢德順華汽車銷售有限公司服務(wù)站站長曹奎林分享了服務(wù)促銷的經(jīng)驗(yàn)。

理事會(huì)全體成員就服務(wù)事業(yè)部工作報(bào)告展開討論，公司營銷總部服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓，針對理事會(huì)成員提出的問題逐一進(jìn)行回復(fù)，并強(qiáng)調(diào)后市場發(fā)展必須從“服務(wù)客戶”向“經(jīng)營客戶”升級，從CSI 管理向NPS 管理升級。

未來，東風(fēng)輕型車服務(wù)商理事會(huì)將帶領(lǐng)全國服務(wù)商，共同遵循“信賴、專注、共戰(zhàn)、共贏”的合作關(guān)系，廠商協(xié)同，緊密攜手，共戰(zhàn)共贏。