關(guān)系營銷
- 售后服務(wù)在電力設(shè)備營銷中的作用與地位
務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)用關(guān)系營銷等方面探討了電力設(shè)備營銷售后服務(wù)質(zhì)量的建議，為提高電力設(shè)備營銷售后服務(wù)質(zhì)量提供一定參考。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);電力設(shè)備營銷;關(guān)系營銷售后服務(wù)指的是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷售將產(chǎn)品、服務(wù)買給客戶后，為了提高客戶的滿意度、提高客戶的忠誠度而在客戶購買商品后提供的多形式服務(wù)的總稱，售后服務(wù)的內(nèi)容包括人員培訓(xùn)、調(diào)換退賠貨物、業(yè)務(wù)咨詢、提供零配件、維修保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、貨物運(yùn)送及安裝調(diào)試等。售后服務(wù)在電力設(shè)備營銷中具有重要地位，售后服務(wù)水平直接影響著客戶的滿意度
科學(xué)與財(cái)富 2022年6期2022-07-04
- 戰(zhàn)略客戶思維在工程材料領(lǐng)域的探索和運(yùn)用
?零和博弈 關(guān)系營銷 ?一帶一路1、戰(zhàn)略客戶和普通客戶的區(qū)別和聯(lián)系——從“零和博弈”到“共同進(jìn)退”1.1他們的共同點(diǎn)都是基于服務(wù)客戶、通過和客戶保持良好的關(guān)系以達(dá)成交易。戰(zhàn)略客戶關(guān)系是一種共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利和高度協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。1.2戰(zhàn)略客戶區(qū)別于普通客戶的卻別不單單只是公司資源支持上面的傾斜，更重要的是一種深刻的思維，能認(rèn)識(shí)到它是一種共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利和高度協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。1.2.1從利益關(guān)聯(lián)程度而言，戰(zhàn)略客戶關(guān)系更多體現(xiàn)
科技信息·學(xué)術(shù)版 2021年16期2021-10-25
- 關(guān)系營銷在制造業(yè)中的應(yīng)用
，從而體現(xiàn)“關(guān)系營銷”引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的重要作用關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;利益相關(guān)者;引領(lǐng);企業(yè)發(fā)展一、引言隨著社會(huì)的發(fā)展與科學(xué)的進(jìn)步，市場競爭日趨激烈，企業(yè)面臨重大的挑戰(zhàn)，如何使企業(yè)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中立于不敗之地？不僅僅需優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)，還需要在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，企業(yè)外部擁有信譽(yù)好、范圍廣、基礎(chǔ)深的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。只有這樣才能保證企業(yè)獨(dú)樹一幟，勝人一籌，從而穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。二、關(guān)系營銷的涵義關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的
現(xiàn)代營銷·理論 2021年10期2021-10-25
- 鄒議低碳時(shí)代中關(guān)系營銷在天然氣銷售中的應(yīng)用
的作用。推行關(guān)系營銷模式，促進(jìn)政府部門各部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而真正提高天然氣銷售的整體水平。關(guān)鍵詞：低碳時(shí)代;關(guān)系營銷;天然氣銷售;應(yīng)用引言目前全球氣候變暖，為了維持人類賴以生存的環(huán)境，必須積極推廣低能耗、低污染的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而天然氣則具有清潔、方便、高效等優(yōu)點(diǎn)，已逐步取代原來的原油和煤炭，成為當(dāng)前能源消費(fèi)中最主要的可采儲(chǔ)量，且與石油總量基本相等。在全球能源結(jié)構(gòu)調(diào)整的大環(huán)境下，我國的天然氣能源消耗只占3.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。在新時(shí)期要積極推進(jìn)天
油氣·石油與天然氣科學(xué) 2021年6期2021-09-10
- 客戶關(guān)系中的問題及對策研究
戶關(guān)系管理;關(guān)系營銷;一對一營銷【Keywords】customer relationship management; relationship marketing; one-to-one marketing【中圖分類號】F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1
中小企業(yè)管理與科技·中旬刊 2021年5期2021-08-06
- 企業(yè)營銷理論探究
;營銷要素;關(guān)系營銷;服務(wù)營銷;整合營銷現(xiàn)代意義上的市場營銷思想于 20 世紀(jì)初。從 2000 年開始，信息社會(huì)的到來改變了傳統(tǒng)市場營銷的運(yùn)作模式。理性營銷活動(dòng)始于 1823 年美國人A·C·尼爾遜創(chuàng)建的專業(yè)市場調(diào)查公司;1905 年，克羅西在賓夕法尼亞大學(xué)講授以“產(chǎn)品市場營銷”為題的課程，標(biāo)志著市場營銷首次進(jìn)入大學(xué)課堂1911 年，第一個(gè)正式的市場研究部門在柯蒂斯出版公司內(nèi)成立。自此，市場研究與建立營銷信息系統(tǒng)成為營銷活動(dòng)的重要組織部分。營銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)
現(xiàn)代營銷·理論 2021年5期2021-04-20
- 企業(yè)的關(guān)系營銷策略分析(1)
發(fā)展的需要，關(guān)系營銷受到更多的關(guān)注，企業(yè)的目標(biāo)在于加強(qiáng)與各關(guān)系主體的聯(lián)系以獲得更高的企業(yè)利潤。但我國對關(guān)系營銷在認(rèn)識(shí)和操作上仍存在著一定的偏差，很多企業(yè)不能真正正確認(rèn)識(shí)關(guān)系營銷理論，并且在關(guān)系營銷策略實(shí)施中存在很多問題。本文在分析了關(guān)系營銷策略對企業(yè)的重要性以后，著重介紹了關(guān)系營銷策略的相關(guān)案例方法，針對目前企業(yè)在關(guān)系營銷策略方面存在的問題提出了相關(guān)的對策，并著重闡述了企業(yè)加強(qiáng)關(guān)系營銷的做法。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;顧客忠誠;雙向溝通一、關(guān)系營銷理論簡介（一）關(guān)
科學(xué)與生活 2021年27期2021-01-11
- 企業(yè)的關(guān)系營銷策略分析
發(fā)展的需要，關(guān)系營銷受到更多的關(guān)注，企業(yè)的目標(biāo)在于加強(qiáng)與各關(guān)系主體的聯(lián)系以獲得更高的企業(yè)利潤。但我國對關(guān)系營銷在認(rèn)識(shí)和操作上仍存在著一定的偏差，很多企業(yè)不能真正正確認(rèn)識(shí)關(guān)系營銷理論，并且在關(guān)系營銷策略實(shí)施中存在很多問題。本文在分析了關(guān)系營銷策略對企業(yè)的重要性以后，著重介紹了關(guān)系營銷策略的相關(guān)案例方法，針對目前企業(yè)在關(guān)系營銷策略方面存在的問題提出了相關(guān)的對策，并著重闡述了企業(yè)加強(qiáng)關(guān)系營銷的做法。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;顧客忠誠;雙向溝通一、關(guān)系營銷理論簡介（一）關(guān)
科學(xué)與生活 2021年27期2021-01-11
- 天然氣銷售企業(yè)大客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)
;關(guān)系管理;關(guān)系營銷隨著我國油氣制度改革的不停深入，企業(yè)要樹立以客戶為核心的經(jīng)營理念，加深對大客戶價(jià)值的分析，積極開展大客戶關(guān)系管理，有效增強(qiáng)大客戶的滿意度和忠誠度。如何適當(dāng)區(qū)分客戶，將更多優(yōu)秀資源利用在為企業(yè)提供更多回報(bào)的大客戶身上，進(jìn)而有效提高競爭力，成為我國石油天然氣銷售企業(yè)亟待考慮的問題。大客戶關(guān)系管理定義大客戶關(guān)系管理最早出現(xiàn)在二十世紀(jì)七十年代的客戶關(guān)系營銷理論中，屬于企業(yè)經(jīng)營管理理論理念改革的必然趨勢。客戶關(guān)系營銷，就是企業(yè)利用無形的關(guān)系管理，
市場觀察 2020年9期2020-11-06
- 關(guān)系營銷2016-2019年國外研究熱點(diǎn)綜述
31日刊登的關(guān)系營銷文獻(xiàn)進(jìn)行研究。以“relationship marketing”為關(guān)鍵詞，在web of science中搜索，同時(shí)，還對文章摘要進(jìn)行了仔細(xì)的檢查，以確定文章內(nèi)容合適與否，得到了最終的研究文獻(xiàn)對象?？傮w描述了近年來的熱點(diǎn)趨勢，并總結(jié)相對不足，提出建議。【關(guān)鍵詞】關(guān)系營銷? 研究綜述? 社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷起源于于十九世紀(jì)六十年代北歐的產(chǎn)業(yè)營銷中，此理論認(rèn)為企業(yè)間關(guān)系是一種伙伴關(guān)系。在Gronoos（1980）提出“顧客關(guān)系生命周期”理論之后
商情 2020年41期2020-10-20
- 新冠疫情下中小制造企業(yè)關(guān)系營銷應(yīng)用策略研究
創(chuàng)”為理念的關(guān)系營銷往往能發(fā)揮出乎意料的作用。本文研究了中小制造企業(yè)面對疫情如何進(jìn)行關(guān)系營銷，旨在幫助企業(yè)加深與利益各方的關(guān)系，盡可能減小疫情對市場營銷的負(fù)面影響。Abstract： The sudden attack of a pneumonia epidemic infected with a new coronavirus（COVID-19）not only exposes people to an unprecedented public heal
價(jià)值工程 2020年25期2020-09-10
- 關(guān)系營銷在煙草行業(yè)的應(yīng)用分析
摘要：為保證關(guān)系營銷理念能夠在煙草行業(yè)的發(fā)展過程中起到更強(qiáng)的指導(dǎo)作用，為煙草行業(yè)發(fā)展提供助力。本文首先對卷煙關(guān)系營銷的特征進(jìn)行分析，包括平等交易關(guān)系、溝通互動(dòng)關(guān)系、契約制約關(guān)系、互惠互利關(guān)系、忠誠信任關(guān)系等。而后對卷煙關(guān)系營銷策略進(jìn)行詳細(xì)分析，這個(gè)過程中，企業(yè)營銷工作人員必須及時(shí)了解客戶需求、構(gòu)建分銷網(wǎng)絡(luò)、控制營銷過程、科學(xué)保證貨源、配置定價(jià)策略。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;煙草行業(yè);應(yīng)用策略引言采用關(guān)系營銷方法，促進(jìn)煙草行業(yè)發(fā)展，保證卷煙企業(yè)可以與客戶之間的關(guān)系更
現(xiàn)代營銷·理論 2020年11期2020-07-27
- 新微商與SNS關(guān)系營銷
同，在SNS關(guān)系營銷中的成功是其逆襲式擴(kuò)張發(fā)展的根本。本文探究新微商與SNS關(guān)系營銷的關(guān)系，對分析當(dāng)前的微經(jīng)濟(jì)，挖掘新的發(fā)展空間，避免可能面臨的瓶頸有非常重要的研究意義。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)? 微商? 關(guān)系營銷中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：2096-0298（2020）06（b）--02微商本質(zhì)上是直銷模式?；谟衅焚|(zhì)的正規(guī)產(chǎn)品，無論是分銷商還是微客，都是幫助拓展分銷網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)正規(guī)有限的渠道，發(fā)貨環(huán)節(jié)仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。無論是B2C微商，還是朋
中國商論 2020年12期2020-07-09
- 淺談關(guān)系營銷在我國企業(yè)中的應(yīng)用
潔[摘 要]關(guān)系營銷對企業(yè)具有一定的促進(jìn)作用，能夠在企業(yè)內(nèi)部和外部建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。不過目前來看，我國企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營銷存在較多的不足之處，還有部分企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)關(guān)系營銷相關(guān)理論研究，做好各方面的銜接工作。本文首先闡述了關(guān)系營銷發(fā)展的概念，然后分析了關(guān)系營銷理論在我國企業(yè)中的發(fā)展情況，最后提出關(guān)系營銷在我國企業(yè)發(fā)展中的運(yùn)用。[關(guān)鍵詞]關(guān)系營銷;企業(yè)管理;具體應(yīng)用doi：10.3969/j.issn.1673
中國管理信息化 2020年12期2020-07-06
- 基于關(guān)系營銷視角的顧企關(guān)系研究
向。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;顧企關(guān)系;跨層次中圖分類號：G210文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1672-8122（2020）05-0097-04進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)已逐漸覆蓋了人類的生活，生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)已轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，將更多的關(guān)注點(diǎn)著眼于關(guān)系營銷（Relationship Marketing）。顧客需求、顧客滿意以及顧客忠誠等有關(guān)顧企關(guān)系的專業(yè)術(shù)語已成為業(yè)界和學(xué)界的重要研究內(nèi)容。本研究將立足于梳理“關(guān)系營銷”和“顧企關(guān)系”等相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)歸納研究現(xiàn)狀，在揭露
今傳媒 2020年5期2020-06-08
- 基于關(guān)系營銷的顧客分級研究綜述
邢浩摘要：關(guān)系營銷的核心宗旨通過維持與客戶的關(guān)系獲得顧客的終身價(jià)值。但不同的顧客帶給企業(yè)的價(jià)值不同，因此有必要對顧客進(jìn)行分級明確出需要進(jìn)一步維系的顧客。本文對關(guān)系營銷的發(fā)展歷程進(jìn)行梳理，基于此對顧客分級的必要性和發(fā)展過程進(jìn)行了闡述，旨在為企業(yè)尋找切實(shí)可行的顧客分級方法。Abstract： The core purpose of relationship marketing is to obtain the lifetime value of custom
價(jià)值工程 2020年12期2020-05-28
- 關(guān)系維持對顧客與自助服務(wù)技術(shù)關(guān)系構(gòu)建傾向的影響
會(huì)交換理論和關(guān)系營銷理論，以旅游網(wǎng)站為研究對象，選取536名在線自助游顧客作為被試進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，旅游網(wǎng)站資源互補(bǔ)性、服務(wù)質(zhì)量、新穎性的相互作用構(gòu)成關(guān)系維持策略，關(guān)系投資和關(guān)系質(zhì)量是關(guān)系維持策略對顧客構(gòu)建關(guān)系傾向影響的完全中介變量。因此，旅游網(wǎng)站為更好地與顧客構(gòu)建關(guān)系，一要注重關(guān)系維持策略在顧客關(guān)系管理中的應(yīng)用，注重資源互補(bǔ)性、服務(wù)質(zhì)量、新穎性等使用價(jià)值的增強(qiáng)與完善，這是促使顧客持續(xù)使用網(wǎng)站旅游服務(wù)資源的核心與關(guān)鍵；二要注重關(guān)系維持策略的整體性和系
中國流通經(jīng)濟(jì) 2020年1期2020-04-17
- 淺談關(guān)系營銷
展。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷? 客戶關(guān)系管理 市場營銷一、關(guān)系營銷的概念1、含義 ：關(guān)系營銷指所有旨在建立、發(fā)展和維持成功的關(guān)系交換的活動(dòng)【1】。與以實(shí) 物為基礎(chǔ)的交易營銷有別，關(guān)系營銷以無形感情、承諾和信任等為交換的基礎(chǔ)，反映一個(gè)持續(xù)的過程，強(qiáng)調(diào)關(guān)系雙方長期的互惠互利，具有非即時(shí)回報(bào)的特點(diǎn)。從概念上講，關(guān)系營銷在中國是舶來品。它最先由西方學(xué)者提出，中國人只是在學(xué)習(xí)西方營銷理論時(shí)碰到它，才將其引入?？墒菑膶?shí)踐上講，中國的關(guān)系營銷植根于中國的土壤，與中國文化有著很深
現(xiàn)代營銷·理論 2020年4期2020-04-07
- 關(guān)系營銷導(dǎo)向研究回顧與展望
[摘 要] 關(guān)系營銷導(dǎo)向是公司對整體企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)踐，是其擁有長久發(fā)展動(dòng)力的重要條件。在過去三十年間，有關(guān)關(guān)系營銷導(dǎo)向的研究成為國內(nèi)外營銷學(xué)界研究的熱門話題。文章從關(guān)系營銷的發(fā)展、關(guān)系營銷導(dǎo)向的含義、測量及關(guān)系營銷導(dǎo)向與公司績效的關(guān)系四個(gè)方面，對國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理與回顧，基于此對后續(xù)的研究目標(biāo)進(jìn)行了明確。[關(guān)鍵詞] 關(guān)系營銷；關(guān)系營銷導(dǎo)向；測量；企業(yè)績效中圖分類號：F723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A關(guān)系營銷是把營銷看成是關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、互動(dòng)的一種價(jià)值觀或?qū)?，是一副?/div>
管理學(xué)家 2020年23期2020-03-24
- 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及其應(yīng)用研究
建平摘 要 關(guān)系營銷是指企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)以及社會(huì)公眾群體建立的一種長期的互助合作關(guān)系，以達(dá)到雙方或者多方共贏的目的。銷售市場好比一張巨大的關(guān)系網(wǎng)，多樣化的客戶群體為企業(yè)提供了豐富的人脈資源。如何遵循互惠互利的原則，保持與促進(jìn)彼此間的情感溝通與需求交流關(guān)系，已成為諸多企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的首要任務(wù)。因此，本文著眼于關(guān)系營銷的本質(zhì)特征，圍繞關(guān)系營銷在企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中的實(shí)踐應(yīng)用展開論述。關(guān)鍵詞 關(guān)系營銷 本質(zhì)特征 應(yīng)用信息時(shí)代的到來推動(dòng)了全球經(jīng)經(jīng)營者 2020年3期2020-03-23
- 基于關(guān)系營銷在電子商務(wù)應(yīng)用的研究
欣怡摘 要：關(guān)系營銷”作為一種在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代行之有效的營銷手段，近來在業(yè)界頗受歡迎，通過關(guān)系營銷的方式，企業(yè)與客戶良好互動(dòng)，建立起兼顧雙方利益的長期合作關(guān)系。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;電子商務(wù);應(yīng)用研究一、關(guān)系營銷在電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀電子商務(wù)的發(fā)展形式變化較快，從最開始B2B模式，企業(yè)與企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道進(jìn)行交流、溝通、交易、買賣等，然后發(fā)展到B2C，也就是我們現(xiàn)在常用的淘寶、天貓、京東等大型電子商務(wù)平臺(tái)的模式，從企業(yè)直接到達(dá)用戶、消費(fèi)者的一種模式，近年電子商務(wù)發(fā)展人物畫報(bào) 2020年23期2020-03-15
- 精品酒店體驗(yàn)營銷可行性分析
品牌意識(shí) ;關(guān)系營銷1 ?從時(shí)代發(fā)展角度分析體驗(yàn)營銷模式1.1 ?體驗(yàn)營銷的形成過程體驗(yàn)營銷的構(gòu)成經(jīng)過單一的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)--稍微復(fù)雜的商品經(jīng)濟(jì)--以服務(wù)為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)--以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同之處在于，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)看重的是產(chǎn)品本身，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)重視消費(fèi)者的購買偏好和愛好。[1]從消費(fèi)者進(jìn)行感官體驗(yàn)從而塑造更加強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)看重的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)，以服務(wù)營銷為主要產(chǎn)品，提供給消費(fèi)者不一樣的全新體驗(yàn)。具體的經(jīng)濟(jì)變化科學(xué)與財(cái)富 2020年33期2020-03-10
- 中小制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)系營銷策略研究
切入領(lǐng)域。從關(guān)系營銷的理論的角度，分析當(dāng)下中小工業(yè)企業(yè)在營銷中存在的問題，為企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的營銷領(lǐng)域中創(chuàng)造服務(wù)性差異化優(yōu)勢，提升企業(yè)的市場競爭力提出了一些可行的策略思考。關(guān)鍵詞：工業(yè)企業(yè);服務(wù)化轉(zhuǎn)型;關(guān)系營銷;策略全球經(jīng)濟(jì)正在從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過渡，我國的市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)過40余年的開放發(fā)展，已經(jīng)與全球經(jīng)濟(jì)深度融合，創(chuàng)新和服務(wù)是當(dāng)下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主題。國家為推動(dòng)制造型企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級印發(fā)了一系列的文件，為制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級指明了智能化、綠色化和服務(wù)化的發(fā)展現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2020年1期2020-02-14
- 關(guān)系營銷在現(xiàn)代營銷中的實(shí)施
生了新變化，關(guān)系營銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的營銷方式和戰(zhàn)略方針。目前我國很多企業(yè)依舊秉承傳統(tǒng)的營銷理念，仍未妥善處理與消費(fèi)者、制造商、同行業(yè)者之間的關(guān)系。企業(yè)往往忽視了內(nèi)部關(guān)系營銷，同時(shí)過分強(qiáng)調(diào)與競爭對手的敵對關(guān)系。在實(shí)踐中，關(guān)系營銷可以應(yīng)用于員工關(guān)系、顧客關(guān)系以及合作者關(guān)系當(dāng)中。將關(guān)系營銷應(yīng)用在員工關(guān)系時(shí)要加強(qiáng)員工對于企業(yè)的歸屬感，完善福利設(shè)施，鼓勵(lì)員工追求個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營銷應(yīng)用于顧客關(guān)系中要樹立顧客為中心的思想。在合作者關(guān)系當(dāng)中應(yīng)用關(guān)系營科學(xué)與財(cái)富 2019年28期2019-10-21
- 關(guān)系營銷五市場模型下視頻網(wǎng)站會(huì)員營銷分析
型為背景，從關(guān)系營銷的理論視角切入，探究付費(fèi)會(huì)員競爭激烈的今天，視頻網(wǎng)站會(huì)員營銷呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)。研究以優(yōu)酷視頻為代表，運(yùn)用關(guān)系營銷的經(jīng)典模型展開案例分析。從而探索目前視頻網(wǎng)站會(huì)員營銷的理論依據(jù)，并拓展未來發(fā)展的思路。同時(shí)通過案例研究，進(jìn)一步理解與豐富關(guān)系營銷理論在新時(shí)代的內(nèi)涵?！娟P(guān)鍵詞】：視頻網(wǎng)站 會(huì)員營銷 關(guān)系營銷（一）顧客關(guān)系營銷策略1、堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，貫穿營銷全程視覺表現(xiàn)層面，會(huì)員logo與版面日益凸顯。2017年優(yōu)酷VIP會(huì)員五周年對會(huì)員品牌logo新生代·上半月 2019年5期2019-10-21
- 關(guān)系營銷理論在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用研究
，本文通過對關(guān)系營銷理論和六市場模型分析，提出了在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在開發(fā)運(yùn)營過程中對內(nèi)外部市場各主體的關(guān)系營銷策略。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;產(chǎn)業(yè)地產(chǎn);六市場模型一、關(guān)系營銷的定義和模型關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與客戶、內(nèi)部員工、影響者、競爭者、供應(yīng)商及分銷商發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷理論是對傳統(tǒng)營銷理論的革新，傳統(tǒng)營銷理論以交易為導(dǎo)向，而關(guān)系營銷以建立、維護(hù)、促進(jìn)、改善和調(diào)整關(guān)系為導(dǎo)向。在關(guān)系營銷中，英國Cranf現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2019年9期2019-09-24
- 基于虛擬品牌社區(qū)的關(guān)系營銷研究
小米社區(qū)基于關(guān)系營銷所采取的措施，針對現(xiàn)存問題提出一些建議。關(guān)鍵詞：品牌社區(qū);小米社區(qū);關(guān)系營銷文章編號：1004-7026（2019）12-0116-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F274 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A2011年8月1日，小米社區(qū)正式上線。隨著小米不斷對社區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)與社區(qū)中用戶的互動(dòng)交流，強(qiáng)化與消費(fèi)者的聯(lián)系，小米社區(qū)已在國內(nèi)虛擬品牌社區(qū)中占據(jù)一席之位，促進(jìn)了小米品牌發(fā)展。1? 相關(guān)理論介紹1.1? 虛擬品牌社區(qū)品牌社區(qū)是建山西農(nóng)經(jīng) 2019年12期2019-09-23
- 論關(guān)系營銷與公共關(guān)系
：公共關(guān)系與關(guān)系營銷是市場營銷中兩個(gè)重要的概念，企業(yè)建立與顧客之間良好的公共關(guān)系，對于促進(jìn)關(guān)系營銷具有重要的意義。反之，做好關(guān)系營銷對于維護(hù)和構(gòu)建良好的公共關(guān)系也有著巨大促進(jìn)作用。二者內(nèi)涵各有區(qū)別，又相互促進(jìn)。但是在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二十一世紀(jì)，公共關(guān)系營銷的構(gòu)建和發(fā)展也有了相應(yīng)的變化，本文從二者內(nèi)涵入手，就新時(shí)代背景下的公共關(guān)系營銷談幾點(diǎn)思考。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷;公共關(guān)系;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引言隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，新技術(shù)的出現(xiàn)與新平臺(tái)的崛起，關(guān)系營銷和公共關(guān)系的內(nèi)錦繡·中旬刊 2019年8期2019-09-10
- 金融營銷的新形勢及商業(yè)銀行的關(guān)系營銷
商業(yè)銀行 ?關(guān)系營銷在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)背景時(shí)代下，較多的金融產(chǎn)品如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到普遍提升，因此對相關(guān)金融服務(wù)的要求逐漸提高。結(jié)合這種情況，我國的商業(yè)銀行面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國金融營銷還處在發(fā)展階段，其有較大的發(fā)展空間。因此制定有效的營銷方案，是商業(yè)銀行亟需解決的問題。一、金融營銷的新形勢（一）市場競爭激烈自從我國開始正式加入到世貿(mào)組織后，市場準(zhǔn)入與國民待遇的落實(shí)，導(dǎo)致我國金融領(lǐng)域正在面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，我國開始出財(cái)經(jīng)界·下旬刊 2019年7期2019-08-09
- 淺析市場關(guān)系營銷在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用
數(shù)據(jù)的發(fā)展，關(guān)系營銷在目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的金融機(jī)構(gòu)間引起了更加廣泛的重視，在關(guān)系營銷學(xué)中，在不同市場模型下商業(yè)銀行面臨著不同的挑戰(zhàn)。在目前的市場環(huán)境下，部分商業(yè)銀行進(jìn)行了切實(shí)有效的關(guān)系營銷的管理與實(shí)踐，據(jù)此，對商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的關(guān)系營銷進(jìn)行簡要的梳理?！娟P(guān)鍵詞】關(guān)系營銷;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;商業(yè)銀行【中圖分類號】F832.33 ??????【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號】2095-3089（2019）15-0025-01一、金融服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷在現(xiàn)代營銷課程教育研究·學(xué)法教法研究 2019年15期2019-07-15
- 關(guān)系營銷理論在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用研究
了新的變化，關(guān)系營銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的營銷方式和戰(zhàn)略方針。目前我國很多企業(yè)依舊秉承傳統(tǒng)的營銷理念，仍未妥善處理與消費(fèi)者、制造商、同行業(yè)者之間的關(guān)系。企業(yè)往往忽視了內(nèi)部關(guān)系營銷，同時(shí)過分強(qiáng)調(diào)與競爭對手的敵對關(guān)系。在實(shí)踐中，關(guān)系營銷可以應(yīng)用于員工關(guān)系、顧客關(guān)系以及合作者關(guān)系當(dāng)中。將關(guān)系營銷應(yīng)用在員工關(guān)系時(shí)要加強(qiáng)員工對于企業(yè)的歸屬感，完善福利設(shè)施，鼓勵(lì)員工追求個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營銷應(yīng)用于顧客關(guān)系中要樹立顧客為中心的思想。在合作者關(guān)系當(dāng)中應(yīng)用關(guān)系營商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2019年3期2019-05-16
- 論非營利組織中的關(guān)系營銷效應(yīng)
資源網(wǎng)絡(luò)。而關(guān)系營銷可以為非營利組織與這些利益相關(guān)者建立一種互惠互利、相互信賴、長期穩(wěn)定、共同合作的伙伴關(guān)系，并藉此獲取可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文通過建立關(guān)系介導(dǎo)模型來剖析各個(gè)影響因子對關(guān)系介質(zhì)的作用機(jī)制，進(jìn)而對結(jié)果的影響程度。通過問卷調(diào)查的形式揭示了關(guān)系營銷在非營利組織中的運(yùn)行機(jī)制，并提出了相關(guān)的管理建議?！娟P(guān)鍵詞】非營利組織;關(guān)系營銷;模型;管理中圖分類號： D632.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號： 2095-2457（2019）07-0241-005DO科技視界 2019年7期2019-05-13
- 淺議關(guān)系營銷及應(yīng)用探討
杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，近年來，關(guān)系營銷作為一種全新的營銷理論，在國外獲得巨大發(fā)展。本文將介紹關(guān)系營銷的含義及特征；分析關(guān)系營銷的重要作用以及關(guān)系營銷在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的運(yùn)用，探討企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營銷的誤區(qū)分析為企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營銷的提出一些嘗試性建議。關(guān)鍵詞 關(guān)系營銷 作用 運(yùn)用 誤區(qū) 建議一、引言著名市場學(xué)學(xué)者韋伯斯特卻認(rèn)為，競爭激烈的商業(yè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)“關(guān)系營銷”的年代，已不再是一種單純的交易行為，所有的交易都應(yīng)先有關(guān)系，后有生意，他們之間的存在是因果關(guān)經(jīng)營者 2019年4期2019-04-29
- 探討微信營銷在汽車營銷中的應(yīng)用
;O2O ;關(guān)系營銷;精準(zhǔn)營銷據(jù)中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)，2015年我國汽車產(chǎn)銷分別完成2450.33萬輛和2459.76萬輛，創(chuàng)歷史新高，比2014年分別增長3.3%和4.7%，連續(xù)七年蟬聯(lián)全球第一，產(chǎn)銷增速雖然有所滑落，但總體呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。目前，我國大城市汽車市場需求趨于飽和，市場逐漸轉(zhuǎn)向二、三級市場，隨著越來越激烈的市場競爭，要想立于不敗之地，就要?jiǎng)?chuàng)造出獨(dú)具特色的營銷方式來吸引消費(fèi)者的目光，所以汽車企業(yè)必須不斷創(chuàng)新營銷模式，尋求一種更能贏得消費(fèi)者青睞的營銷方法中國集體經(jīng)濟(jì) 2019年6期2019-03-13
- 商業(yè)銀行大客戶管理中的關(guān)系營銷
客戶管理中的關(guān)系營銷問題進(jìn)行分析和總結(jié)，進(jìn)而樹立正確且具有整體性的營銷觀念，以多級營銷的手段為關(guān)鍵策略，注重對顧客信息進(jìn)行收集和分析，從而確保商業(yè)銀行對大客戶進(jìn)行有效管理，進(jìn)而做好相應(yīng)的關(guān)系營銷策略。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;大客戶管理;關(guān)系營銷所謂的大客戶管理工作，其重點(diǎn)就是賣方通過選擇一些科學(xué)有效的戰(zhàn)略性經(jīng)營手段和對策，可以有效地為客戶提高定制型的服務(wù)，由此能夠增強(qiáng)顧客整體的滿意度，進(jìn)而使得大客戶能夠?qū)︺y行產(chǎn)生較高的忠實(shí)度。而商業(yè)銀行在實(shí)際發(fā)展當(dāng)中，應(yīng)對實(shí)際市商場現(xiàn)代化 2019年22期2019-01-19
- 微信營銷在連鎖藥店中的應(yīng)用探索
、精準(zhǔn)營銷和關(guān)系營銷進(jìn)行。關(guān)鍵詞：微信;微信營銷;O2O;精準(zhǔn)營銷;關(guān)系營銷基金項(xiàng)目：2018年度廣西中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目（桂教科研[2018]2號）：基于消費(fèi)者行為的藥店微信營銷模式研究（編號：2018ky1140）一、微信與微信營銷概述微信是騰訊公司2011年推出的一款基于移動(dòng)智能終端免費(fèi)使用的社交通訊軟件，該產(chǎn)品支持跨通信運(yùn)營商與操作系統(tǒng)的使用，在信息交流中通過耗費(fèi)流量提供多種服務(wù)功能，如定位服務(wù)、朋友圈服務(wù)、共享資訊服務(wù)、公共平臺(tái)服務(wù)、漂流瓶現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2019年11期2019-01-06
- 關(guān)系營銷與關(guān)系嵌入型營銷之比較研究
動(dòng)中同時(shí)存在關(guān)系營銷與關(guān)系嵌入型營銷兩種營銷方式。這兩種營銷方式在關(guān)系的內(nèi)涵、關(guān)系的形成機(jī)制、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素等方面有著本質(zhì)的區(qū)別。對兩者進(jìn)行區(qū)分，一方面有利于提高企業(yè)的營銷水平，另一方面也有利于規(guī)避營銷活動(dòng)中道德風(fēng)險(xiǎn)?！娟P(guān)鍵詞】關(guān)系營銷；中國式關(guān)系營銷；關(guān)系嵌入型營銷“關(guān)系營銷”一詞是1983年由白瑞（L.Berry）在一篇服務(wù)營銷的會(huì)議論文中首先引入文獻(xiàn)的，他指出：“關(guān)系營銷就是提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系”的營銷手段。上世紀(jì)90年代末以來，中國市場 2018年31期2018-12-14
- 顧客融入的研究現(xiàn)狀述評與未來展望
：顧客融入 關(guān)系營銷 影響因素 權(quán)變作用引言隨著營銷理論的不斷發(fā)展，顧客已經(jīng)不是價(jià)值的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)地與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共創(chuàng)競爭優(yōu)勢，參與企業(yè)創(chuàng)新（Vargao和Lusch，2004），這其中一個(gè)核心概念便是顧客融入。美國營銷科學(xué)研究院（MSI）將顧客融入界定為顧客超越購買行為以外，針對品牌或企業(yè)的各種行為表現(xiàn)，認(rèn)為其是創(chuàng)造和加強(qiáng)顧客關(guān)系并最終改善企業(yè)績效的關(guān)鍵性因素。移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體的快速發(fā)展拉近了各個(gè)顧客之間以及顧客與企業(yè)間的關(guān)系，企業(yè)可以通過社商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2018年19期2018-12-07
- 基于關(guān)系營銷的現(xiàn)代酒店?duì)I銷模式研究
旻暾摘 要 關(guān)系營銷是一種重要的經(jīng)營哲學(xué)，在現(xiàn)代酒店有著廣泛的應(yīng)用。本文首先闡述關(guān)系營銷在現(xiàn)代酒店的應(yīng)用研究，然后分別從營銷哲學(xué)、營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層次對現(xiàn)代酒店的關(guān)系營銷模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞 關(guān)系營銷 現(xiàn)代酒店 營銷模式一、關(guān)系營銷在現(xiàn)代酒店的應(yīng)用研究關(guān)系營銷的思想最早可追溯到20世紀(jì)50年代Magarry提出的“契約功能”，即發(fā)展市場伙伴中的相互依賴的合作關(guān)系。1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了經(jīng)營者 2018年13期2018-09-28
- 淺談房地產(chǎn)關(guān)系營銷策略
市場營銷中，關(guān)系營銷以其獨(dú)有的特點(diǎn)越來越受到人們的青睞。房地產(chǎn)企業(yè)具有自己的獨(dú)特特點(diǎn)，適合的關(guān)系營銷有助于房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績的增長，社會(huì)形象的提升。本文提出了關(guān)于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)企業(yè)的關(guān)系營銷策略，希望對房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展具有一定積極的意義?！娟P(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 關(guān)系營銷 策略一、何為關(guān)系營銷上世紀(jì)八十年代，西方國家營銷學(xué)者提出了關(guān)系營銷理論，并逐漸發(fā)展。不同于傳統(tǒng)的營銷理論注重過程性分析，只注重通過一次性交易、有限的顧客承諾來吸引更多的新顧客，提高銷售額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)商情 2018年35期2018-08-08
- 中國電力設(shè)備行業(yè)關(guān)系營銷策略的研究
雅楠摘 要：關(guān)系營銷是20世紀(jì)80年代末90年代初在西方企業(yè)界興起的一種新型營銷觀念。它是對傳統(tǒng)營銷進(jìn)行革新的理論，是對很多企業(yè)的營銷思想、營銷理念、營銷行為分析的基礎(chǔ)上總結(jié)提出的?；诖?，筆者總結(jié)了中國電力設(shè)備銷售行業(yè)特點(diǎn)、優(yōu)勢與方法，以提高其關(guān)系營銷水平，來提高其經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力設(shè)備行業(yè)；關(guān)系營銷；公眾關(guān)系一、關(guān)系營銷理論內(nèi)容（一）關(guān)系營銷的特征盡管大多數(shù)專家和學(xué)者是從不同的角度去分析和研究關(guān)系營銷理論，但科學(xué)與財(cái)富 2018年10期2018-06-09
- 交易成本理論對營銷的作用研究
營銷；渠道；關(guān)系營銷0 引言交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)十分重要的理論基礎(chǔ)，在過去的三十年中，交易成本分析（TCA）已收到廣泛的關(guān)注。在諾貝爾獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者科斯、威廉姆森和喬斯科大力提倡和發(fā)展下，TCA的研究范疇超越了經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會(huì)學(xué)，在政治學(xué)、組織理論、合同法、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)融資和市場營銷領(lǐng)域都有一定的發(fā)展。國外學(xué)者將研究重點(diǎn)集中在包括縱向一體化的決定，海外市場進(jìn)入策略，銷售隊(duì)伍的控制和補(bǔ)償問題，工業(yè)采購策略，以及分銷渠道管理。國內(nèi)對交易成本理論和科學(xué)與財(cái)富 2018年7期2018-05-21
- 關(guān)系營銷理論與房地產(chǎn)營銷策略創(chuàng)新
的方方面面，關(guān)系營銷是中國式人際關(guān)系活動(dòng)向市場活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)滲透的一種自然取向。正因?yàn)檫@樣，我國的市場營銷活動(dòng)是從關(guān)系營銷開始，這和西方國家的市場營銷是兩條不盡相同的道路，中國的關(guān)系營銷存在操作層面的問題，需要通過中國的特色文化和習(xí)慣進(jìn)行處理。房地產(chǎn)營銷同樣可以基于這種基礎(chǔ)理論，更加重視關(guān)系管理，從而獲得營銷方式的整體創(chuàng)新。本文從中國文化、文化心理出發(fā)研究了中國關(guān)系營銷在房地產(chǎn)銷售中的應(yīng)用前景。[關(guān)鍵詞]關(guān)系營銷；房地產(chǎn)；營銷創(chuàng)新doi：10.3969/j中國管理信息化 2017年24期2018-01-04
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷行為重構(gòu)
網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)關(guān)系營銷內(nèi)涵發(fā)生顫變，本文基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將關(guān)系營銷嵌入企業(yè)營銷框架當(dāng)中，分析在關(guān)系營銷視角下，企業(yè)營銷行為重構(gòu)情況，然后構(gòu)建了企業(yè)營銷行為新的框架。[關(guān)鍵詞]企業(yè)營銷行為；關(guān)系營銷；重構(gòu)一、關(guān)系營銷內(nèi)涵顫變（一）關(guān)系營銷傳統(tǒng)定義傳統(tǒng)的關(guān)系營銷是以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，將企業(yè)作為社會(huì)大環(huán)境中的一個(gè)因子來整體考察企業(yè)營銷活動(dòng)。關(guān)系營銷認(rèn)為企業(yè)同消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者以及其他相關(guān)利益者之間具有密切的聯(lián)系和共生關(guān)系。通過關(guān)系營銷不但可以節(jié)省營銷成本，也可以商情 2017年41期2017-12-19
- 基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的新型營銷理念構(gòu)建
。文章提出，關(guān)系營銷和企業(yè)社會(huì)責(zé)任才是未來新型營銷理念的核心，并且需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的交互功能來與客戶建立觸點(diǎn)。關(guān)鍵詞：營銷策略 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù) 關(guān)系營銷互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無論是對于傳統(tǒng)產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略或促銷策略都具有極大的影響沖擊（李青，2015），如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者需求與營銷策略手段也更多元化，在這些變化的“化學(xué)反應(yīng)”下，未來也將出現(xiàn)前所未有的新型商業(yè)模式，這將產(chǎn)生前所未有的影響（張?jiān)屏瑁?016）。如今網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式層出不窮，軟文、微商、直播商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2017年22期2017-12-02
- 淺析客戶關(guān)系管理對關(guān)系營銷的重要性
相關(guān)內(nèi)涵對于關(guān)系營銷的發(fā)展具有重要作用。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；關(guān)系營銷；營銷學(xué)關(guān)系營銷的研究始于20世紀(jì)70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務(wù)營銷學(xué)派和產(chǎn)業(yè)營銷學(xué)派。它們提出關(guān)系導(dǎo)向，但還沒有采用關(guān)系營銷這個(gè)概念。關(guān)系營銷（Relationship Marketing）一詞是1983年由白瑞（L.Berry）在一篇服務(wù)營銷的會(huì)議論文中首先引入文獻(xiàn)的，他說：“關(guān)系營銷就是提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系?！?985年，巴巴拉？本德？杰克遜（B.Jackso科學(xué)與財(cái)富 2017年25期2017-09-17
- Lululemon品牌社群營銷模式研究
；情感聯(lián)系；關(guān)系營銷[DOI]1013939/jcnkizgsc2017231151Lululemon品牌社群概況： 集結(jié)線下社群制造情感聯(lián)系Lululemon是以生產(chǎn)女性瑜伽褲而出名的運(yùn)動(dòng)休閑品牌。該品牌于1998年在溫哥華創(chuàng)立，2013年Lululemon開始將業(yè)務(wù)拓展至中國，并陸續(xù)以展廳的形式組建了社區(qū)團(tuán)隊(duì)，即通過設(shè)置不賣產(chǎn)品的實(shí)體展示廳（Showroom）先行滲透到當(dāng)?shù)亍Ｖ敝?016年Lululemon才在北京和上海開設(shè)了實(shí)體店。在售賣產(chǎn)品的同時(shí)，中國市場 2017年23期2017-09-13
- 關(guān)系營銷視角下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系探討
企業(yè)開始關(guān)注關(guān)系營銷并將它運(yùn)用到自身企業(yè)。本文通過對相關(guān)研究成果進(jìn)行借鑒、梳理，對關(guān)系營銷背景下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系進(jìn)行研究，對企業(yè)建立和維系這種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系有重要的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷 供應(yīng)鏈 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系營銷理論（一）關(guān)系營銷概念所謂關(guān)系營銷指的是通過維持、管理消費(fèi)者和制造商、供銷商、政府關(guān)系等，使多方能相互信任并共同努力，從而達(dá)到營銷目的，以此來實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)的短期或長期戰(zhàn)略目標(biāo)的營銷理念。（二）關(guān)系營銷的特點(diǎn)全局思考。關(guān)系營銷本身就是商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2017年16期2017-08-30
- 完善中小廣告公司關(guān)系營銷管理體系研究
小廣告公司的關(guān)系營銷管理體系，加強(qiáng)服務(wù)水平、有效的保留客戶，在當(dāng)前的競爭模式下保持優(yōu)勢地位是本文研究的主要內(nèi)容。關(guān)鍵詞：中小廣告公司；關(guān)系營銷；完善體系一、中小廣告公司營銷現(xiàn)狀關(guān)系營銷是市場營銷的進(jìn)化理論，對公司內(nèi)部環(huán)境的改善，對外業(yè)務(wù)的開發(fā)，客戶關(guān)系的維持有著不可替代的作用。目前，雖然中小廣告公司星羅棋布，在市場上已初具規(guī)模，但在具體營銷操作中遠(yuǎn)不如國內(nèi)大型廣告公司的先進(jìn)水平。相比之下，中小廣告公司營銷模式比較單一、營銷管理手段和理念比較落后，故而不斷受科學(xué)與財(cái)富 2017年17期2017-06-16
- 淺論公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系
為營銷公關(guān)和關(guān)系營銷。雖然公關(guān)與營銷在發(fā)展中的某些部分是逐漸走向融合、重疊的，但它們之間的區(qū)別也很明顯。概括來說，公關(guān)與營銷的關(guān)系是誰也離不開誰，誰也取代不了誰，誰也包含不了誰。企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中取得優(yōu)異的成績，就要以“君子和而不同”的理念去處理營銷和公關(guān)的關(guān)系，將二者綜合有效地加以運(yùn)用。關(guān)鍵詞：營銷公關(guān) 關(guān)系營銷 和而不同中圖分類號：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：2096-0298（2017）05（b）-171-02隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企中國商論 2017年14期2017-05-30
- 移動(dòng)通信行業(yè)客戶關(guān)系管理研究
管理，什么是關(guān)系營銷和關(guān)系細(xì)分。文章以中國移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司為例，分析了客戶關(guān)系管理的應(yīng)用，包括關(guān)系營銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系的建立、保持與終止戰(zhàn)略等，并提出了建議和對策，如加大了技術(shù)支撐、重視精準(zhǔn)的客戶需求分析、進(jìn)行深度捆綁等。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理 關(guān)系營銷 客戶細(xì)分中圖分類號：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（c）-162-03我國通信行業(yè)近年來有了長足發(fā)展，尤其是移動(dòng)通信市場，業(yè)務(wù)重組后，電信行業(yè)存在的技術(shù)差中國商論 2017年18期2017-05-30
- 重復(fù)博弈下的客車企業(yè)關(guān)系營銷
運(yùn)用博弈論和關(guān)系營銷理論的分析工具研究了重復(fù)博弈下客車企業(yè)和消費(fèi)者之間建立并維護(hù)買賣關(guān)系的問題。在消費(fèi)者追求產(chǎn)品的效用價(jià)值最大的同時(shí)，企業(yè)追求利潤最大化，這導(dǎo)致了交易過程出現(xiàn)分離均衡的情況。根據(jù)構(gòu)建企業(yè)利潤函數(shù)的分析，探究維護(hù)消費(fèi)者價(jià)值效益和客車企業(yè)追求長期利潤最大化的方法。[關(guān)鍵詞]不對稱信息；關(guān)系營銷；重復(fù)博弈[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.0931 客車企業(yè)的關(guān)系營銷關(guān)于關(guān)系營銷，科特勒認(rèn)為，企業(yè)營銷應(yīng)成為買賣雙方中國市場 2017年10期2017-05-04
- 網(wǎng)絡(luò)營銷及其策略組合分析
理論，還需要關(guān)系營銷理論和軟營銷理論的相互融合使用。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 軟營銷 直復(fù)營銷 關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是比較新興的營銷方式和手段，一般情況下的網(wǎng)絡(luò)影響主要是企業(yè)或者是營銷者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的營銷。這種營銷方式主要是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，而且可以通過互聯(lián)網(wǎng)的特性，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的營銷目標(biāo)。對于市場營銷而言，其中最重要的就是企業(yè)和個(gè)人之見的信息交流，只有通過信息交流，才能夠確保有交易的可能性。所以互聯(lián)網(wǎng)中下的網(wǎng)絡(luò)營銷具有多媒體、多時(shí)空、多交流、個(gè)性化的特點(diǎn)。一消費(fèi)導(dǎo)刊 2017年1期2017-04-17
- 探究關(guān)系營銷在醫(yī)藥營銷中的運(yùn)用
吳泓【摘要】關(guān)系營銷在從字面上就可以看出，該項(xiàng)營銷模式主要是以“關(guān)系”為導(dǎo)向，在企業(yè)營銷的過程中，與各個(gè)參與營銷活動(dòng)的企業(yè)構(gòu)建良好的長期合作關(guān)系，從而在每一次合作中，獲得最大的經(jīng)濟(jì)喜效益。因此，在關(guān)系營銷模式下，企業(yè)主要是通過消費(fèi)者、供應(yīng)商、中間商、競爭者等方面，構(gòu)建雙向合作關(guān)系，達(dá)到協(xié)作共贏關(guān)系，最終獲取各自企業(yè)要想的利用。因此，本文針對關(guān)系營銷模的一些相關(guān)內(nèi)容，對其在醫(yī)藥營銷的中的運(yùn)用，進(jìn)行了簡要的分析和闡述，希望對我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，起到一定的幫助。商情 2016年52期2017-04-14
- 關(guān)系營銷研究綜述
摘要 本文對關(guān)系營銷的含義、關(guān)系營銷層次、關(guān)系營銷給交換雙方帶來的利益、中國社會(huì)關(guān)系營銷等進(jìn)行了梳理，為企業(yè)建立和維護(hù)客戶關(guān)系提供理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)。關(guān)鍵詞 關(guān)系營銷 中國 綜述中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.331一、關(guān)系營銷的含義關(guān)系營銷源起于1960年代北歐的產(chǎn)業(yè)營銷中，此理論認(rèn)為企業(yè)間關(guān)系是一種伙伴關(guān)系。在Gronoos（1980）提出“顧客關(guān)系生命周期”理論之后法制與社會(huì) 2016年36期2017-04-06
- 淺析佰草集的營銷模式
理；會(huì)員制；關(guān)系營銷；佰草集一、佰草集基本概況佰草集，作為中國第一個(gè)走向世界的民族品牌，是上海家化公司1998年打造的以“自然、平衡”為主旨，定位于中高端市場的現(xiàn)代中草藥系列護(hù)理產(chǎn)品。建立原因是國內(nèi)大眾化市場被國外品牌騷擾，家化決定騷擾國外市場的高端市場。伯草集仿照了body shop的草本精華模式，加上中國元素——中藥，這一元素就是區(qū)別其他商品的“隔閡”，形成差異化。而正是這一中國元素，為佰草集的長期戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，如發(fā)展衍生出來的中國太極文化等，影響了現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2016年11期2017-01-19
- 建筑企業(yè)關(guān)系營銷探究
業(yè)開始意識(shí)到關(guān)系營銷的重要性。本文從關(guān)系營銷的理念入手，探究了建筑企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的必要性，建立了建筑企業(yè)營銷關(guān)系的六大市場模型及其相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了關(guān)系營銷流程——關(guān)系管理鏈，最后探討了建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理策略。通過案例分析表明，建筑企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷策略，能夠通過有效溝通建立各方信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏與互利。Abstract： In the past 10 years， the effectiveness of traditional marketing價(jià)值工程 2016年36期2017-01-11
- 中國大學(xué)生籃球聯(lián)賽市場營銷新視角
此基礎(chǔ)上結(jié)合關(guān)系營銷理論，建立CUBA關(guān)系營銷模型，并為解決實(shí)際營銷問題提出建議，指出CU-BA市場營銷可以以關(guān)系營銷理論為出發(fā)，解決其在營銷過程中的問題。關(guān)鍵詞：中國大學(xué)生籃球聯(lián)賽；市場營銷；關(guān)系營銷中圖分類號：G80—05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1008—2808（2016）03—0039—05CUBA是中國大學(xué)生籃球聯(lián)賽的簡稱，是中國大學(xué)生體育協(xié)會(huì)仿照美國全國體育協(xié)會(huì)中一級男子籃球聯(lián)賽的模式，以“發(fā)展高?；@球，培養(yǎng)體育人才”為宗旨而推行的高校單項(xiàng)哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào) 2016年3期2017-01-03
- 關(guān)系營銷在湖南金鳳凰賓館的案例研究
鳳凰賓館運(yùn)用關(guān)系營銷提升業(yè)績的具體案例，運(yùn)用案例研究法研究關(guān)系營銷在實(shí)踐中的運(yùn)用價(jià)值，為同類企業(yè)的營銷設(shè)計(jì)與變革提供一些思考。關(guān)鍵詞 金鳳凰賓館 關(guān)系營銷 案例研究中圖分類號：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)系營銷的手段不再具有局限性，只有想不到的手段，沒有達(dá)不成的營銷目的。而隨著酒店行業(yè)的競爭壓力的增大，關(guān)系營銷的目的與意義已不僅僅局限于與顧客建立起良好的合作關(guān)系。為酒店培養(yǎng)長期客戶；與渠道商建立起默契的合作；和員工與親戚建立起親密、有序的科教導(dǎo)刊·電子版 2016年24期2016-10-29
- 創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷中存在的問題與策略探討
的穩(wěn)定增長。關(guān)系營銷，作為一種新型的企業(yè)營銷模式，為企業(yè)的綜合發(fā)展產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。而在社會(huì)的不斷發(fā)展下，我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)的關(guān)系營銷中卻存在一系列問題，這不僅在了企業(yè)的綜合發(fā)展，同時(shí)也將對我國的國民經(jīng)濟(jì)水平提高產(chǎn)生影響?；诖?，本文將對我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷中存在的問題與策略進(jìn)行研究，以此來為企業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷管理水平的不斷提升?！娟P(guān)鍵詞】創(chuàng)業(yè)企業(yè)；關(guān)系營銷；營銷戰(zhàn)略一、前言營銷模式的建立，作為企業(yè)發(fā)展中的核心工作，已決策與信息·下旬刊 2016年6期2016-08-01
- 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及其應(yīng)用研究