段彥輝

[摘 要] 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷加深，營(yíng)銷(xiāo)觀念也發(fā)生了新的變化，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式和戰(zhàn)略方針。目前我國(guó)很多企業(yè)依舊秉承傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，仍未妥善處理與消費(fèi)者、制造商、同行業(yè)者之間的關(guān)系。企業(yè)往往忽視了內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敵對(duì)關(guān)系。在實(shí)踐中，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以應(yīng)用于員工關(guān)系、顧客關(guān)系以及合作者關(guān)系當(dāng)中。將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用在員工關(guān)系時(shí)要加強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，完善福利設(shè)施，鼓勵(lì)員工追求個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于顧客關(guān)系中要樹(shù)立顧客為中心的思想。在合作者關(guān)系當(dāng)中應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共贏和共同發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)代企業(yè)；應(yīng)用

[中圖分類(lèi)號(hào)] F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2019）03-0073-03

一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念

（一）含義

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念是由美國(guó)的一位學(xué)者提出來(lái)的，距今有一定的發(fā)展歷史。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系把營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)分為五個(gè)部分。第一部分是企業(yè)與消費(fèi)者，第二部分是供應(yīng)商，第三部分是分銷(xiāo)商，第四部分是競(jìng)爭(zhēng)商，最后一部分是政府機(jī)構(gòu)及公眾。營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系活動(dòng)就是這五個(gè)部分發(fā)生相互作用的過(guò)程，核心觀念就是要與公眾建立起一個(gè)良好的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是從整體的局面出發(fā)去考慮的，能夠?qū)ζ髽I(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中所涉及的各種關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和建立，能夠?yàn)槠髽I(yè)建立起一個(gè)和諧的關(guān)系網(wǎng)。

（二）廣義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

通常情況下，我們所說(shuō)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)廣義上的概念。主要是把建立、發(fā)展和維持與相關(guān)利益者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正確處理這些關(guān)系是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心。通過(guò)一個(gè)良好關(guān)系的建立，從而去促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展，這種廣義的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)是非常有利的，它可以促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成，能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）本質(zhì)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的時(shí)間是比較早。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和實(shí)踐的證明，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是能夠給企業(yè)帶來(lái)不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益和回報(bào)的，它也是能夠促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步和更新，可以說(shuō)它是一個(gè)在企業(yè)在盈利的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種關(guān)系，兼顧各方目標(biāo)和各方長(zhǎng)期利益關(guān)系。其實(shí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想就是用自身的資源，讓使用者成為自己的顧客。在消費(fèi)者和企業(yè)當(dāng)中建立起來(lái)一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，兩者之間是具有共同的目標(biāo)。

二、營(yíng)銷(xiāo)理論

（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論

營(yíng)銷(xiāo)理論主要是以4P理論為基礎(chǔ)的。這一個(gè)理論主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷(xiāo)。這四個(gè)內(nèi)容構(gòu)成了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論。一般企業(yè)都是從這四個(gè)方面來(lái)組織傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的4P理論沒(méi)有辦法滿足現(xiàn)實(shí)當(dāng)中消費(fèi)者的需要，而且營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化。因此，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行更新和改造勢(shì)在必行，傳統(tǒng)的4P理論已經(jīng)被新型的4C理論所替代。

（二）新型營(yíng)銷(xiāo)的4C理論

營(yíng)銷(xiāo)4C理論一般來(lái)說(shuō)主要包括四個(gè)方面：顧客、成本、便利和溝通。

首先，對(duì)于顧客這一方面，4C理論認(rèn)為，顧客是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈魂和核心，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，第一個(gè)重視的不應(yīng)該是產(chǎn)品，而是顧客。從以下這兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)這一點(diǎn)。第一，創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品更加有用；第二，顧客的需求和欲望的滿足比產(chǎn)品的功能更加重要。

其次，對(duì)于成本這方面來(lái)說(shuō)，4C理論將營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格進(jìn)行了延伸。營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格就是在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中所有需要用到的成本。其中成本包括了生產(chǎn)成本和消費(fèi)者的購(gòu)物成本。比如說(shuō)企業(yè)的生產(chǎn)成本，這是一個(gè)很重要的部分。同時(shí)，也要對(duì)價(jià)格給予足夠的重視，因?yàn)閮r(jià)格的高低在一定程度上是由生產(chǎn)成本來(lái)決定的，在進(jìn)行定價(jià)的時(shí)候，價(jià)格一定不能低于成本。對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物成本來(lái)說(shuō)，它不僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所需要付出的貨幣，還要包括因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品所需要付出的時(shí)間和精力。

再次，對(duì)于便利這一方面來(lái)說(shuō)，4C理論強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)能夠給顧客提供更加便利的服務(wù)是要比營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展更重要的。便利，它的意思就是為了方便消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供各種各樣的服務(wù)，便利的原則是貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的始終的。比如說(shuō)在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售之前，企業(yè)要能夠及時(shí)地向消費(fèi)者提供關(guān)于產(chǎn)品性能和質(zhì)量方面的信息，當(dāng)消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該給消費(fèi)者提供最大程度上的便利。最后，當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)售出去以后，要對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品的信息反饋及時(shí)處理，要去聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，對(duì)于一些質(zhì)量方面有問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)該及時(shí)更換和處理，對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障的情況，特別是一些大件的商品應(yīng)該給予終身保修的服務(wù)。

最后，對(duì)于溝通這一方面來(lái)說(shuō)，4C理論認(rèn)為，要把溝通作為促銷(xiāo)的代替。強(qiáng)調(diào)企業(yè)跟顧客之間的雙向溝通與交流，以一種比較積極的手段去適應(yīng)顧客，從而去建立一種共同利益的新型企業(yè)客戶關(guān)系。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不單只是企業(yè)單方面提出承諾，單方面的對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)，更重要的是去追求企業(yè)和顧客之間的共同利益，相互得利和相互承諾是一樣重要的。而且，通過(guò)雙向溝通的方式對(duì)矛盾的調(diào)和也是非常有利的，這樣企業(yè)和顧客的關(guān)系也能夠更加融洽，企業(yè)也能因此培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的老客戶，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常有利。

不管是在哪個(gè)領(lǐng)域，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)都是有很大作用，不僅僅可以讓企業(yè)跟消費(fèi)者之間的互動(dòng)加強(qiáng)，還可以讓企業(yè)的業(yè)務(wù)水平有所提高。同時(shí)，在企業(yè)的業(yè)務(wù)水平出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在相關(guān)誠(chéng)信原則的引導(dǎo)之下，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也能夠?qū)⑵髽I(yè)的損失降到最低，而且也有利于企業(yè)形象的樹(shù)立。因此，企業(yè)的管理者在推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的建設(shè)時(shí)，對(duì)于這個(gè)關(guān)系策略必須重視，需要充分關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的公共關(guān)系管理，盡量在最大程度上建立一個(gè)與顧客、大眾和其他單位之間相互聯(lián)系的人際關(guān)系網(wǎng)，這樣才能把企業(yè)的發(fā)展推向一個(gè)更高的臺(tái)階，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，讓其得到更好的發(fā)展。

三、營(yíng)銷(xiāo)觀念的改革

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)觀念出現(xiàn)了一些新的變化，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)跟以前的營(yíng)銷(xiāo)相比還是有很大的不同，很明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是現(xiàn)在的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)比以前的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加人性化。如今的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)情況下，其主要是去考慮消費(fèi)者的需求和欲望，也會(huì)去關(guān)注消費(fèi)者所愿意付出的代價(jià)，最大程度上讓消費(fèi)者消費(fèi)便利的同時(shí)，也與消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)跟消費(fèi)者之間不僅僅是一種交易的關(guān)系，它不只是考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，并不是只顧著眼前的利益，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一種兼顧消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，其也會(huì)關(guān)注企業(yè)自身利益的實(shí)現(xiàn)，更加看重的是跟消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期合作，而不是僅僅滿足一次性的交易。在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的同時(shí)，不僅僅是把讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)銷(xiāo)售給對(duì)方，還要讓雙方之間能夠保持一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系；不僅僅是為客戶提供了方便，也會(huì)有利于自身的發(fā)展。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中不僅僅需要老客戶的支持，把新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的客戶也是企業(yè)所追求的一個(gè)方向，在這種基礎(chǔ)之上，企業(yè)才能夠不斷地向前發(fā)展。

四、我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系

我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是跟關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)的。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一方面，自從2001年以后，我國(guó)加入了世界貿(mào)易組織，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度就更加快了，而且還跟國(guó)際進(jìn)行了接軌。我國(guó)對(duì)國(guó)際的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境更加了解，而且也吸取了國(guó)外的一些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)成果。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，科技在不斷的進(jìn)步，我國(guó)企業(yè)與世界各國(guó)企業(yè)之間的聯(lián)系也在不斷地加強(qiáng)。

第二方面，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷前行，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，其對(duì)于我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)和共贏生存問(wèn)題造成了很大影響，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)其實(shí)就是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源之間的協(xié)調(diào)。

第三方面，我國(guó)的傳統(tǒng)道德規(guī)范為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我國(guó)是一個(gè)文明大國(guó)，有著5000多年的發(fā)展歷史，也正是在歷史不斷前行的過(guò)程當(dāng)中逐漸形成了一套中國(guó)人自己的價(jià)值觀念，這些對(duì)于企業(yè)員工樹(shù)立正確的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是非常有幫助的。

五、我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中存在的誤區(qū)

（一）缺乏相關(guān)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念

這種情況對(duì)于我國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常常見(jiàn)的。很多企業(yè)依舊秉承以前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，往往都是根據(jù)自身的利益出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策略的制定也是從自身利益方面出發(fā)。而且，在大多數(shù)情況下，都是通過(guò)廣告促銷(xiāo)等手段去促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，在對(duì)于市場(chǎng)份額擴(kuò)張方面過(guò)于強(qiáng)調(diào)，并沒(méi)有從一個(gè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮企業(yè)關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)比較不完善。在跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流方面做的也不夠好，甚至有些企業(yè)依然是把顧客和制造商等相關(guān)利益方當(dāng)做企業(yè)利益的對(duì)立面，而且在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，把同行業(yè)作為對(duì)立面的情況比比皆是，有些企業(yè)甚至不惜采取一些低價(jià)傾銷(xiāo)的方法去爭(zhēng)奪顧客資源，最后造成兩敗俱傷的情況。近些年來(lái)企業(yè)跟顧客之間的關(guān)系一直都是處于一個(gè)比較低的層面。

（二）忽視內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)對(duì)于內(nèi)部的高度集權(quán)決策都是采取行政化管理的方式。在企業(yè)的內(nèi)部，等級(jí)關(guān)系是非常分明的，一些比較普通的員工的心理和情感因素往往都會(huì)被忽視掉，這樣在很大程度上阻礙了職工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，從而也影響了企業(yè)前行的步伐。而且，我們國(guó)家大部分企業(yè)對(duì)于內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念比較缺乏，也沒(méi)有這方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有真正把企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)相互結(jié)合起來(lái)。有的時(shí)候，企業(yè)可能會(huì)更加強(qiáng)調(diào)外部營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系，可能對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)就忽視掉了，有的企業(yè)甚至根本就沒(méi)有對(duì)于這方面的建設(shè)，或者是覺(jué)得內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是不重要的，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工樹(shù)立企業(yè)信念造成了阻礙。

（三）過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敵對(duì)關(guān)系

雖然，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，我國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到了發(fā)展，但是其在發(fā)展的過(guò)程中依舊存在著一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。大多數(shù)時(shí)候，企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敵對(duì)意識(shí)是非常強(qiáng)的，根本就沒(méi)有考慮過(guò)合作關(guān)系這方面。如今，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)在不斷加強(qiáng)，企業(yè)所需要面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加嚴(yán)格，對(duì)于合作共贏的關(guān)系也越來(lái)越受到大家的重視。但是，目前仍然有很多的企業(yè)僅僅看到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，還一直秉承著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是敵對(duì)關(guān)系的觀念，有的企業(yè)為了保護(hù)一些短期利益甚至不擇手段開(kāi)展惡性競(jìng)爭(zhēng)。

六、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

（一）在員工關(guān)系當(dāng)中的運(yùn)用

實(shí)踐證明，在員工關(guān)系當(dāng)中去應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略是非常有必要的，在應(yīng)用的時(shí)候主要是體現(xiàn)在以下這幾個(gè)方面：

第一，就是要加強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)歸屬感的建設(shè)。企業(yè)要去創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，從而可以讓員工有良好的工作心情，這樣員工在工作的時(shí)候就能夠比較積極。同時(shí)，要對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，員工是與顧客的第一接觸者，只有員工的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，才可能更加好的去為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。

第二，企業(yè)在福利設(shè)施方面也要進(jìn)行完善。企業(yè)要與員工共同進(jìn)退，如果企業(yè)獲利了，員工也會(huì)得到相應(yīng)的鼓勵(lì)，這樣才能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，難免會(huì)有一些企業(yè)對(duì)于員工利益是不重視的，甚至在多數(shù)情況下，寧愿去犧牲員工的利益，讓員工不停歇的進(jìn)行工作，福利措施方面也比較不完善，這樣的做法都非常不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，應(yīng)該杜絕這種情況的出現(xiàn)。

第三，企業(yè)要尊重員工的個(gè)人價(jià)值。企業(yè)要從個(gè)人的價(jià)值觀念去入手，讓每一個(gè)員工都能夠真正地認(rèn)識(shí)和了解到自我所追求的價(jià)值，鼓勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)員工在追求自我價(jià)值的同時(shí)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的價(jià)值。培養(yǎng)企業(yè)職工的主人翁精神，是一種非常好的手段，更有利于企業(yè)、個(gè)體和團(tuán)體相互融合與共同發(fā)展。

（二）在顧客關(guān)系當(dāng)中的運(yùn)用

一直以來(lái)，我們都在強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立一種以顧客為中心的服務(wù)思想，只有在贏得顧客信任的基礎(chǔ)之上，企業(yè)的利潤(rùn)才能得到很好的實(shí)現(xiàn)。因此，在設(shè)置企業(yè)政策和目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該把顧客放在第一位。企業(yè)可以通過(guò)制定顧客需求策略計(jì)劃書(shū)的方式，為顧客提供更加便利的服務(wù)，了解顧客真正的需求，這樣才能夠了解企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中應(yīng)該怎么走。對(duì)于顧客現(xiàn)實(shí)的需要，企業(yè)是一定不能忽視的，同時(shí)，對(duì)于顧客滿意程度這些基礎(chǔ)的信息也要了解。以上的這些都是能夠促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的措施，也是顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的重要方法。

（三）在合作者關(guān)系當(dāng)中的運(yùn)用

企業(yè)不僅僅要擁有良好的客戶關(guān)系，同時(shí)還要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作對(duì)手有良好的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略，可以聯(lián)合合作者，在利益方面實(shí)現(xiàn)共享。這樣可以建立一種比較和諧協(xié)調(diào)的市場(chǎng)發(fā)展氛圍，企業(yè)之間也能夠?qū)崿F(xiàn)共贏和共同發(fā)展。

在影響者關(guān)系當(dāng)中運(yùn)用市場(chǎng)資源是企業(yè)主要占領(lǐng)的方向。對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是要在不斷滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)之上，提高市場(chǎng)占有率。而且，企業(yè)在對(duì)于自身角色的定位方面也要發(fā)生變化，把自己從一個(gè)以生產(chǎn)為中心的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以市場(chǎng)發(fā)展為中心的角色，對(duì)行業(yè)內(nèi)的影響者和競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析和研究，同這兩者都要建立有效的溝通機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品方面也要重視，畢竟一個(gè)好的產(chǎn)品是企業(yè)不斷發(fā)展和經(jīng)營(yíng)下去的基礎(chǔ)，只有在滿足市場(chǎng)需求之上，企業(yè)才能夠塑造一個(gè)比較完美的形象。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用相對(duì)比較少，企業(yè)在對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)比較缺乏。希望通過(guò)本文的研究和分析，能夠讓大家對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)初步的認(rèn)知和了解，同時(shí)也希望關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)能夠在我國(guó)企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中應(yīng)用的越來(lái)越好。

[參考文獻(xiàn)]

[1]潘志樂(lè).關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論研究以及在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用初探[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（2）.

[2]華曉紅.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論與學(xué)報(bào)管理的關(guān)系導(dǎo)向[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（6）.

[3]郭媛媛，王季，宋占豐.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論新發(fā)展及其思考[J].企業(yè)活力，2016（1）.

[4]王星.把脈中國(guó)本土的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（學(xué)苑版），2016（2）.

[5]楊楠.論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論在中國(guó)企業(yè)的運(yùn)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（28）.

[6]梁新宇.基于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的大宗機(jī)電產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)探討[J].商業(yè)文化（上半月），2015（2）.

[7]郭海英.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論新發(fā)展及其思考[J].中小企業(yè)管理與科技，2017（8）.

[8]游金嵐，黃華濤.基于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2015（5）.

[9]徐曉漫.對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的思考[J].遼寧科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（2）.

[10]周筱蓮，孫峻，莊貴軍.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論在中國(guó)的幾種觀點(diǎn)之比較研究[J].西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（3）.

[責(zé)任編輯：史樸]