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        醫(yī)療美容市場現(xiàn)狀對規(guī)范醫(yī)改中民營醫(yī)院發(fā)展的啟示

        2018-08-08 07:33:56雷世澤石青梅陳星凡雷少榕
        關(guān)鍵詞:受調(diào)查者湘雅醫(yī)院美容

        雷世澤,石青梅,陳星凡,雷少榕

        (1.中南大學(xué),湖南 長沙 410020;2.中南大學(xué)湘雅醫(yī)院 整形美容外科,湖南 長沙 410008)

        近年來,醫(yī)改成為人們關(guān)注的熱門話題[1-4]。其中,民營醫(yī)院的引入和發(fā)展是其最具爭議的話題之一[5-7]。近20年來,醫(yī)療美容(以下簡稱醫(yī)美)市場中民營醫(yī)院發(fā)展迅速,促進(jìn)醫(yī)美市場的繁榮。醫(yī)美市場民營醫(yī)院發(fā)展的成果和弊端,同樣可以在其他醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展中顯現(xiàn)。對該領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查分析,有利于在未來醫(yī)改中制定更加完善的措施,維護(hù)患者的利益。

        1 資料與方法

        1.1 研究對象

        對湖南人群發(fā)放問卷,回收有效問卷313份,參與女性154例,男性159例;年齡17~49歲,平均(25.0±2.3)歲。

        1.2 問卷內(nèi)容

        共5道題,其中單選題3道,多選題2道。問卷涉及調(diào)查對象的年齡、性別等基礎(chǔ)信息,以及對醫(yī)美的了解及興趣,對公立醫(yī)院美容和民營醫(yī)院美容的認(rèn)識及選擇。具體內(nèi)容為:①未來您是否可能進(jìn)行醫(yī)美?③您是否知道湘雅醫(yī)院?②在此調(diào)查之前,您知道湘雅醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院有整形美容外科或開展整形美容手術(shù)及治療嗎?④如果要進(jìn)行美容手術(shù)或治療,您會選擇哪家醫(yī)院(您認(rèn)為整形美容哪家醫(yī)院最權(quán)威):湘雅醫(yī)院整形美容外科、湘雅二醫(yī)院整形科、湘雅三醫(yī)院整形科、愛思特醫(yī)療美容整形醫(yī)院、亞韓醫(yī)療美容整形醫(yī)院、美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院、其他;⑤若您計(jì)劃美容治療,會通過哪個(gè)途徑來獲取相關(guān)信息,選擇美容機(jī)構(gòu)或醫(yī)師。

        1.3 網(wǎng)絡(luò)搜索

        通過各大搜索引擎(360搜索、百度、微軟bing、搜狗)調(diào)查線雕、面部年輕化、肉毒素、玻尿酸、隆胸、隆鼻、吸脂、血管瘤、胎記、雙眼皮10個(gè)常用名詞前3位條目的內(nèi)容,依據(jù)其內(nèi)容為商業(yè)信息或科普知識,分析其市場影響力。

        1.4 美容市場調(diào)查數(shù)據(jù)

        搜尋中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)及國家衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒,尋找醫(yī)美市場發(fā)展數(shù)據(jù)。

        2 結(jié)果

        2.1 問卷調(diào)查

        問題1的調(diào)查結(jié)果為38%受調(diào)查者計(jì)劃未來進(jìn)行美容治療,62%受調(diào)查者回答無未來進(jìn)行美容治療計(jì)劃。

        問題2的調(diào)查結(jié)果為99%受調(diào)查者表示知曉湘雅醫(yī)院,1%受調(diào)查者表示不知曉,表明大型三甲醫(yī)院有較高的知名度。

        問題3的調(diào)查結(jié)果為13%受調(diào)查者表示此前知道湘雅醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院有整形美容外科或開展整形美容手術(shù)及治療,87%受調(diào)查者表示不知道,表明大型三甲醫(yī)院整形美容??浦容^低。

        問題4是人群對整形??频倪x擇。在知曉公立醫(yī)院存在整形美容??频那闆r下,湘雅醫(yī)院為第一選擇,民營的愛思特醫(yī)療美容整形醫(yī)院排在其他公立醫(yī)院前,成為第2選擇。見圖1。

        問題5的調(diào)查結(jié)果為大多數(shù)受調(diào)查者更愿意相信做過美容治療朋友的推薦,以及查看專科學(xué)術(shù)排名來做選擇。見圖2。

        圖1 ??茩?quán)威認(rèn)知

        圖2 專科認(rèn)知途徑

        2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

        網(wǎng)絡(luò)搜索前3項(xiàng)美容相關(guān)關(guān)鍵詞廣告占比,僅肉毒素較低,其余高達(dá)75%~100%,容貌損害相關(guān)疾病占33%~50%,表明大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)專業(yè)知識會被導(dǎo)入廣告。見附表。

        附表 專業(yè)熱詞的搜索引擎調(diào)查表

        2.3 中國醫(yī)美市場的發(fā)展

        2011年以來中國醫(yī)美市場快速發(fā)展,費(fèi)用高速增長。見圖3。

        圖3 2011~2018年中國醫(yī)美終端市場規(guī)模增長圖

        3 討論

        在傳統(tǒng)醫(yī)療市場中,大型公立醫(yī)院占絕對優(yōu)勢,是人們看病首選。但在醫(yī)美市場中,人們的選擇趨于多元化。盡管目前大型公立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)[8],但是其整形美容??浦鹊?,而醫(yī)美民營醫(yī)院在人群中有很高的知名度。本調(diào)查結(jié)果顯示,在知曉有美容??拼嬖诘那闆r下,人們更加信任大型公立醫(yī)院。即便在對公立醫(yī)院的信任度超過民營醫(yī)院的情況下,民營醫(yī)院的營業(yè)額增長仍遠(yuǎn)大于公立醫(yī)院。民營美容醫(yī)院具有強(qiáng)大的市場競爭力,在未來發(fā)展中,選擇單一??聘撰@得成功[9-10]。

        民營美容醫(yī)院的運(yùn)銷手段靈活,如廣告、咨詢師模式、對搜索引擎的影響和控制、傳銷模式的會員制,以及近期沖擊市場劇烈的“渠道”模式[11]。在眾多的經(jīng)營模式下,醫(yī)美民營醫(yī)院業(yè)績一路高歌。

        民營醫(yī)院的發(fā)展極大地促進(jìn)了醫(yī)美市場的發(fā)展。2011~2016年,中國醫(yī)美市場年均增速>20%,2016年市場規(guī)模達(dá)743.5億元,其中民營醫(yī)院>80%。民營醫(yī)院憑借良好的服務(wù)態(tài)度、靈活的經(jīng)營手段占據(jù)大多數(shù)市場份額。醫(yī)美民營醫(yī)院采用的市場營銷手段幾乎可在其他領(lǐng)域的民營醫(yī)院復(fù)制。而醫(yī)美民營醫(yī)院促進(jìn)市場發(fā)展的同時(shí),伴隨醫(yī)療價(jià)格的大幅提升的現(xiàn)象,同樣可能在其他民營醫(yī)院的發(fā)展中出現(xiàn)。目前醫(yī)美民營醫(yī)院的營銷方式對患者有較大的誤導(dǎo)作用,有延誤患者治療或錯(cuò)誤治療的風(fēng)險(xiǎn)。因此,在醫(yī)改路上,民營醫(yī)院的發(fā)展必須有前瞻性的研討和措施來規(guī)范,在充分發(fā)揮其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),提高療效,維護(hù)患者利益。

        醫(yī)療改革關(guān)系重大,即便一個(gè)微小的措施也可能牽一發(fā)而動全身,醫(yī)美市場中民營醫(yī)院的發(fā)展給了學(xué)者們可供參考的經(jīng)驗(yàn),以用于指導(dǎo)其他領(lǐng)域民營醫(yī)院發(fā)展。如何確?;颊叩玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)和醫(yī)療,避免其成為商品而增加費(fèi)用、延誤病情,避免因醫(yī)療費(fèi)用過快上漲而出現(xiàn)醫(yī)保資金入不敷出的現(xiàn)象等問題,都需要政府制定有效的措施。

        民營醫(yī)院的發(fā)展是醫(yī)改的一個(gè)趨勢,政府可以從醫(yī)美市場民營醫(yī)院的發(fā)展中吸取經(jīng)驗(yàn),讓醫(yī)療改革平穩(wěn)地走在健康發(fā)展的道路上。

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