顧客價值
- 顧客單獨創(chuàng)造價值的機(jī)理及其對品牌忠誠的作用研究
可以單獨創(chuàng)造顧客價值，且創(chuàng)造的顧客價值對品牌忠誠具有顯著的正向影響。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；顧客單獨創(chuàng)造價值；? 顧客價值；品牌忠誠 一、引言 市場營銷學(xué)的研究范式經(jīng)歷了產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯、服務(wù)主導(dǎo)邏輯和顧客主導(dǎo)邏輯，研究的核心從企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩?，顧客替代企業(yè)成為價值的主要創(chuàng)造者。互聯(lián)網(wǎng)的普及為顧客間互動和顧客與產(chǎn)品的互動提供了重要平臺，互聯(lián)網(wǎng)成為顧客單獨創(chuàng)造價值的重要條件，這為顧客價值領(lǐng)域的研究提供了新的視角，也是本文的研究內(nèi)容，即顧客借助互聯(lián)網(wǎng)搭建的平臺單獨創(chuàng)
中國集體經(jīng)濟(jì) 2022年33期2022-12-08
- 基于顧客價值理論的蔬菜電商平臺競爭優(yōu)勢實證研究
動力來源，而顧客價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。本文基于顧客價值理論，采用顧客價值分析方法，對南昌市各蔬菜電商平臺顧客感知利益和感知成本進(jìn)行測量，分析各蔬菜電商平臺競爭特點，比較多平臺競爭優(yōu)勢，揭示出消費者選擇不同平臺的原因，以期為相關(guān)電商平臺制定顧客價值策略提供可行性建議。結(jié)果表明：南昌市蔬菜電商平臺均處在“物超所值”層面上競爭，競爭層次高，其中，新型電商平臺所提供的顧客價值高于傳統(tǒng)電商平臺，平臺之間競爭激烈；以行業(yè)平均價值線為基準(zhǔn)，蔬菜電商平臺可劃分為“
當(dāng)代農(nóng)村財經(jīng) 2022年11期2022-05-30
- 顧客價值影響因素研究
的重要意義及顧客價值影響因素展開了簡要的闡釋分析。關(guān)鍵詞：顧客價值;影響因素;民族特色餐飲業(yè);經(jīng)驗分析近年來，我國餐飲行業(yè)領(lǐng)域始終保持著極其迅速的發(fā)展態(tài)勢。遵照我國政府相關(guān)職能部門測算發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國餐飲行業(yè)領(lǐng)域在經(jīng)營運作發(fā)展過程中所取得的增長率，顯著高于其他行業(yè)領(lǐng)域在經(jīng)營運作發(fā)展過程中所取得的增長率，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一段歷史時期之內(nèi)和未來一段歷史時期之內(nèi)，筆者所在城市將始終維持餐飲行業(yè)領(lǐng)域的繁榮發(fā)展態(tài)勢，其市場經(jīng)營發(fā)展?jié)摿O其巨大，經(jīng)營發(fā)展前景極其廣闊
民族文匯 2022年3期2022-03-27
- 基于顧客價值的旅游體驗影響因素研究綜述
要：聚焦于“顧客價值理論”以及“旅游體驗理論”，在Woodruff顧客價值驅(qū)動因素模型以及前人對于旅游體驗影響因素研究的基礎(chǔ)上，提出了基于顧客價值的旅游體驗影響因素模型。該模型將旅游體驗影響因素分為旅游目的地因素、他者因素、個人因素和其他因素等四類，其中旅游目的地因素和他者因素都屬于供應(yīng)商范疇，個人因素屬于顧客范疇，其他因素則屬于外部環(huán)境范疇。該模型不僅能夠進(jìn)一步豐富旅游體驗理論，也對相關(guān)課題定量研究的前期模型構(gòu)建具有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：顧客價值;旅游體驗;
經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2022年5期2022-03-21
- 雙重共創(chuàng)平臺中關(guān)于線上共享區(qū)域的價值創(chuàng)造機(jī)理探究
域服務(wù)，雙重顧客價值共創(chuàng)創(chuàng)造更多平臺價值。Steam平臺的案例體現(xiàn)了雙重共創(chuàng)平臺的價值，其中線上共享區(qū)域的搭建形式是當(dāng)前市場主流趨勢，服務(wù)邏輯理論下平臺企業(yè)發(fā)展需要受到重視。對此文章研究雙重共創(chuàng)平臺中線上共享區(qū)域的作用機(jī)理，為平臺企業(yè)提供了價值共創(chuàng)新視角。研究理論貢獻(xiàn)在于分析雙重共創(chuàng)平臺價值共創(chuàng)模式，研究的管理意義在于為雙重共創(chuàng)平臺針對共享區(qū)域業(yè)務(wù)開展及探究顧客互動模式提供了寶貴意見。 關(guān)鍵詞：服務(wù)邏輯理論;雙重共創(chuàng);線上共享區(qū)域;顧客價值 一、研究背
中國集體經(jīng)濟(jì) 2022年5期2022-03-17
- 基于顧客價值的高速鐵路市場營銷策略研究
。文章立足于顧客價值對高速鐵路市場營銷策略進(jìn)行分析，旨在指導(dǎo)當(dāng)前的高鐵市場營銷工作，以期也為相關(guān)學(xué)者帶來一定參考。關(guān)鍵詞：顧客價值;高速鐵路;市場營銷;策略截至2021年，我國高鐵通車總里程已經(jīng)實現(xiàn)了世界第一，而且后續(xù)的高鐵建設(shè)工程還在持續(xù)性開展，也就是說在未來的社會發(fā)展實踐中，高鐵市場依然會呈現(xiàn)繁榮局面，人們能夠依靠高鐵去任何自己想去的地方，不僅便捷，而且速度較快，這對于經(jīng)濟(jì)的提升也具有一定積極意義。在這樣的大環(huán)境下對市場營銷的具體工作進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我國
科學(xué)與生活 2021年23期2021-12-06
- 從產(chǎn)品和顧客價值角度論信息技術(shù)對航天企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的支持
從產(chǎn)品價值和顧客價值兩個方面分析新一代信息技術(shù)對航天企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。本文從成本結(jié)構(gòu)和收入模式的角度對產(chǎn)品價值進(jìn)行了剖析，并從顧客與企業(yè)的互動關(guān)系和如何提高顧客價值的角度對顧客價值進(jìn)行了闡述。關(guān)鍵詞：新一代信息技術(shù);商業(yè)模式;產(chǎn)品價值;顧客價值;航天企業(yè)中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.05.30云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療等新技術(shù)新應(yīng)用加速落地， 新一代信息技術(shù)正在縱深發(fā)展并
商展經(jīng)濟(jì)·上半月 2021年3期2021-09-10
- 顧客資產(chǎn)價值研究
資產(chǎn)理論源于顧客價值理論、顧客滿意理論、顧客關(guān)系理論及品牌資產(chǎn)理論。顧客資產(chǎn)的價值表現(xiàn)為貨幣價值和非貨幣價值因素，只有全面考慮顧客資產(chǎn)的貨幣價值和非貨幣價值，才能幫助我們更好地了解到顧客資產(chǎn)的重要意義，并在此基礎(chǔ)上更加準(zhǔn)確地衡量顧客資產(chǎn)的價值。[關(guān)鍵詞]顧客價值;顧客滿意;顧客資產(chǎn)價值[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.13.0301 顧客資產(chǎn)的理論溯源隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)營銷的重心逐步由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向顧客，顧客作為企業(yè)營銷的中
中國市場 2021年13期2021-06-15
- 以顧客價值為導(dǎo)向的青島啤酒品牌定位研究
，在此我們以顧客價值為導(dǎo)向進(jìn)行品牌定位。本文先確定了基于顧客價值導(dǎo)向的品牌定位點，然后分析品牌要素組合，重點以青島啤酒企業(yè)為例，討論如何進(jìn)行品牌定位，旨在通過此為其他企業(yè)品牌定位提供參考。關(guān)鍵詞：顧客價值;青島啤酒企業(yè);品牌定位前言：當(dāng)下我國很多企業(yè)在品牌的定位上存在問題，即還停留在質(zhì)量認(rèn)知階段，定位隨意性大，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的分析。另外近幾年各界學(xué)者對顧客價值理論的研究逐漸深入，并且有越來越多的企業(yè)將此價值理論作為品牌定位的思想，并以此為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)品牌定位
商場現(xiàn)代化 2021年6期2021-05-28
- 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建要素及策略
并創(chuàng)造差異化顧客價值，提供成功創(chuàng)新的必要環(huán)境，降低重復(fù)創(chuàng)新的成本，需要構(gòu)建或加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)具備產(chǎn)業(yè)平臺、平臺領(lǐng)導(dǎo)者、合作企業(yè)、顧客及利益相關(guān)者和SET因素等構(gòu)成要素，基于此提出了以人本性、顧客價值導(dǎo)向、價值共創(chuàng)利益共享為主線的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建策略。關(guān)鍵詞：?創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)?顧客價值?體驗?產(chǎn)業(yè)平臺在創(chuàng)新和商品化并行的時代，全球客戶不斷地要求新產(chǎn)品和新服務(wù)，而激烈的競爭通常會迫使許多企業(yè)不得不以經(jīng)常性降價，并提供越來越復(fù)雜完善的產(chǎn)品和服務(wù)贏得
中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2021年5期2021-04-01
- 基于顧客價值的線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價值鏈優(yōu)化
因此有必要將顧客價值融入現(xiàn)有價值鏈流程，為各個價值環(huán)節(jié)的內(nèi)容優(yōu)化提供具體方向?！娟P(guān)鍵詞】 價值鏈; 顧客價值; 線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)【中圖分類號】 F234.3? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A? 【文章編號】 1004-5937（2021）07-0055-06引 言教育培訓(xùn)作為一種能夠使接受培訓(xùn)的對象在短期內(nèi)獲得符合其學(xué)習(xí)需求的知識或技能的教育活動，是“大教育”的重要組成部分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，我國教育培訓(xùn)行業(yè)可分為語言培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)、少兒培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)
會計之友 2021年7期2021-03-29
- 跨平臺渠道使用習(xí)慣形成及顧客價值的影響研究：基于渠道使用全過程的實證分析
跨平臺渠道的顧客價值及渠道使用習(xí)慣的形成展開深入研究。研究發(fā)現(xiàn)：（1）顧客跨平臺渠道擴(kuò)展行為顯著提升顧客價值;（2）擴(kuò)展平臺渠道后顧客形成三種渠道使用習(xí)慣，其中維持跨平臺渠道習(xí)慣的顧客具有最高價值;（3）顧客在原有平臺渠道的使用時長對顧客維持跨平臺渠道使用習(xí)慣有負(fù)向影響，而顧客在新平臺渠道初次交叉購買對維持跨平臺渠道使用習(xí)慣有正向影響。本文結(jié)論對拓展和深化顧客跨平臺渠道使用行為研究有一定的理論和實踐意義。關(guān)鍵詞：線上平臺;平臺渠道;跨平臺;渠道使用習(xí)慣;顧
預(yù)測 2021年1期2021-01-16
- 提升客戶緊密度的增值技術(shù)服務(wù)與模式研究
;全員營銷;顧客價值Key words： value-added technical services;full-staff marketing;customer value中圖分類號：F273.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）32-0084-021? 概述當(dāng)前，中車戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究
價值工程 2020年32期2020-12-28
- 從顧客讓渡價值分析海底撈的成功之道
客讓渡價值;顧客價值;顧客成本1.引言于1994年創(chuàng)建并歷經(jīng)20多年的發(fā)展，海底撈國際控股有限公司已經(jīng)成長為國際知名的餐飲企業(yè)。 至2019年底，海底撈已經(jīng)在中國內(nèi)地、香港、臺灣等100多個城市以及新加坡、美國、澳大利亞、韓國、日本等國家經(jīng)營 300多家直營門店，擁有超過50000名員工。經(jīng)過20多年的發(fā)展，海底撈已經(jīng)成功獲得顧客的信任和青睞，即使是在面對需要排隊等候大約3個小時的情況下，仍然有顧客愿意耐心排隊等候。顧客讓渡價值是由著名的營銷學(xué)家菲利普·科
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2020年8期2020-09-03
- 關(guān)于顧客價值作用機(jī)制的研究綜述
摘 要：顧客價值是企業(yè)的戰(zhàn)略武器，對企業(yè)的重要性不言而喻。20世紀(jì)80年代起，國外學(xué)者展開對顧客價值的探索，21世紀(jì)初期，國內(nèi)學(xué)者在西方研究的基礎(chǔ)上開始研究顧客價值。隨著交易方式的變化與零售業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新，探析如何在全新的環(huán)境下創(chuàng)造顧客價值對于提升企業(yè)效率具有重要的作用。因此，本文從顧客價值作用機(jī)制的角度對國內(nèi)外的研究進(jìn)行評述，并對未來的研究方向提出展望。關(guān)鍵詞：顧客價值;作用機(jī)制;未來展望引 言顧客是企業(yè)經(jīng)營與銷售過程中重要的利益相關(guān)者，顧客價值在企業(yè)價
西部論叢 2020年6期2020-08-16
- 基于設(shè)計思維和顧客價值的網(wǎng)店體驗營銷應(yīng)用研究
，商家需注重顧客價值，利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與顧客溝通，為其提供個性化、針對性服務(wù)?；诖耍恼聫脑O(shè)計思維與顧客價值角度入手，對網(wǎng)店體驗營銷開展分析，以某網(wǎng)店為例，論述網(wǎng)店體驗營銷模型的實施要點，為網(wǎng)店創(chuàng)新營銷策略提供幫助。關(guān)鍵詞：設(shè)計思維;顧客價值;體驗營銷網(wǎng)購市場競爭激勵，商家面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)格局變化大的發(fā)展困境，需創(chuàng)新營銷策略，尋求轉(zhuǎn)型升級途徑，實施差異化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計，優(yōu)化客戶體驗，使自身具備競爭優(yōu)勢，在市場中站穩(wěn)腳步。就此，基于設(shè)計思維與顧客價值的網(wǎng)店
現(xiàn)代營銷·信息版 2020年6期2020-08-09
- 基于顧客價值的北京X飯店顧客忠誠研究
客忠誠，尊重顧客價值。本文從基于顧客價值的角度，分析該飯店在顧客忠誠上存在的問題并提出相應(yīng)的解決對策，以促進(jìn)飯店的發(fā)展。關(guān)鍵詞：顧客忠誠;顧客價值;顧客體驗北京X飯店是北京西部的標(biāo)志性建筑，優(yōu)越的地理位置和良好的品牌形象使其成為旅游和商務(wù)人士選擇飯店的首選。飯店擁有各類客房與套房，室內(nèi)裝飾各有特色。另設(shè)7家風(fēng)格不同的餐廳和酒吧，給顧客不同的消費體驗。此外，飯店的基礎(chǔ)設(shè)施完善，有先進(jìn)的健身設(shè)施，獨特的SPA理療，室內(nèi)游泳池，兩處各有特色的花園景觀。一、北京X
現(xiàn)代營銷·理論 2020年11期2020-07-27
- 基于顧客價值的日本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計思路研究
提供參考。從顧客價值、顧客參與對日本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計的影響入手，通過運用文獻(xiàn)研究和案例分析方法，對日本本田、WORKMAN、FANCL等公司的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計思路進(jìn)行研究。研究結(jié)果顯示，日本企業(yè)成功設(shè)計出暢銷產(chǎn)品的原因在于對顧客價值主張的精細(xì)而深入的研究。日本企業(yè)擅長從顧客價值的角度研究消費者需求，從而設(shè)計出暢銷產(chǎn)品，這對我國企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計有很大的參考價值。關(guān)鍵詞：顧客價值;日本企業(yè);創(chuàng)意設(shè)計;思路;顧客參與中圖分類號：J0-05文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1
設(shè)計 2020年8期2020-06-01
- 企業(yè)診斷顧客價值實現(xiàn)形式研究
要：近幾年，顧客價值被企業(yè)當(dāng)作是占據(jù)市場的新利器，為企業(yè)運營管理新的切入點，企業(yè)診斷顧客價值的研究成果逐漸變成了企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展的有效手段。本文重點研究業(yè)診斷顧客價值實現(xiàn)形式，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為依據(jù)，從深入挖掘企業(yè)診斷顧客價值需求、增強(qiáng)診斷計劃實際價值、減少診斷顧客感知成本這幾點進(jìn)行深入分析，其目的在于促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。關(guān)鍵詞：顧客價值;企業(yè)診斷顧客價值;需求層次性隨著市場經(jīng)濟(jì)的多元化，企業(yè)為了在市場中贏得一席之地，采用現(xiàn)代化管理及運營方法，是確保
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2020年3期2020-05-26
- 醫(yī)改背景下公立醫(yī)院價值鏈分析
管理而發(fā)展的顧客價值理論實現(xiàn)了由“價值鏈管理”向“價值環(huán)管理”的提升，提高企業(yè)的價值管理水平與價值創(chuàng)造能力。公立醫(yī)院改革的目標(biāo)是在堅持公立醫(yī)院公益性，維護(hù)社會效益的同時，使得經(jīng)濟(jì)效益、當(dāng)前業(yè)績與醫(yī)院的長久運營相結(jié)合，醫(yī)院的運行平穩(wěn)和持續(xù)創(chuàng)新相結(jié)合，提高醫(yī)院的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。公立醫(yī)院可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念，研究醫(yī)院價值鏈上核心的增值價值，以達(dá)到在保持醫(yī)院公益性的同時，提高醫(yī)院的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的目的。關(guān)鍵詞：價值鏈分析法;顧客價
財會學(xué)習(xí) 2020年13期2020-05-19
- 基于網(wǎng)評數(shù)據(jù)的會議度假型酒店顧客滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建研究
據(jù)，參考基于顧客價值的酒店顧客滿意度測評指標(biāo)體系，利用層次分析法對網(wǎng)評數(shù)據(jù)歸納、分級、確定各層級指標(biāo)的權(quán)重，設(shè)計了三個層級、五個準(zhǔn)則層指標(biāo)、二十個方案層指標(biāo)的會議度假型酒店顧客滿意度指標(biāo)體系，通過與經(jīng)濟(jì)型酒店和高星級商務(wù)酒店的對比，認(rèn)為該指標(biāo)體系突出了會議度假型酒店的特點，可以為提升會議度假型酒店的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度提供重要的參考依據(jù)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)評數(shù)據(jù)；會議度假型酒店；顧客價值；顧客滿意度；層次分析法中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：209
中國商論 2020年20期2020-02-08
- 國際書展顧客價值研究
書展的主導(dǎo)性顧客價值。本研究利用階梯訪談法和階梯式定量分析構(gòu)建國際書展顧客價值的層級結(jié)構(gòu)，提出參展商最看重的屬性層、結(jié)果層和目標(biāo)層顧客價值分別是參展商的質(zhì)量、品牌宣傳和關(guān)系價值，但不同層級和層級內(nèi)部各個元素之間的聯(lián)系是不平衡的。諸多因素如參展商與主辦方互動程度、參展商性質(zhì)和參展個體職位高低都會影響參展商從國際書展中獲得顧客價值。[關(guān)鍵詞] 國際書展 圖書博覽會 關(guān)系價值 顧客價值 價值層[中圖分類號] G239[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-58
出版科學(xué) 2019年5期2019-12-18
- 價值共創(chuàng)視角下顧客價格感知的影響機(jī)制與對策
感知的影響，顧客價值的自我發(fā)現(xiàn)和自我滿足成為刺激顧客價格感知的關(guān)鍵。本文以旅行社為例，借助實證研究方法對相關(guān)構(gòu)念進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn)：顧客參與不同形式的價值共創(chuàng)均正向影響顧客對價格的感知，顧客價值分別在顧客參與發(fā)起價值共創(chuàng)與顧客價格感知、顧客參與自發(fā)價值共創(chuàng)與顧客價格感知間起中介作用。本文研究成為新商業(yè)模式下對價格機(jī)制研究的有益補(bǔ)充，同時為企業(yè)走出價格戰(zhàn)的怪圈提供理論與實踐指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：價值共創(chuàng)? ?顧客價值? ?顧客價格感知引言及文獻(xiàn)綜述價格和價值理論是經(jīng)
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2019年23期2019-12-10
- 基于RFM模型視角的服務(wù)成本與顧客價值關(guān)系研究
本支出項目與顧客價值的關(guān)系。實證結(jié)果顯示，服務(wù)成本的支出項目對顧客價值都有正向影響，但是影響大小有所不同，從而為企業(yè)調(diào)整服務(wù)成本支出偏重提供了依據(jù)。Abstract： With the changing role of both supply and demand in the market economy environment， modern enterprises have to pay more service costs to maintain
價值工程 2019年30期2019-12-02
- “新零售”背景下顧客價值對顧客忠誠度的影響
對快時尚品牌顧客價值及其對顧客忠誠度的影響進(jìn)行實證研究，共收集114份問卷，并運用SPSS24.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。研究發(fā)現(xiàn)：顧客價值對顧客忠誠度有著顯著的正向影響作用，顧客滿意度在兩者關(guān)系起部分中介作用。在“新零售”背景下，研究結(jié)論對快時尚品牌如何通過顧客價值來提升顧客忠誠度具有啟示意義。關(guān)鍵詞：新零售;顧客價值;顧客忠誠度;優(yōu)衣庫中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A收錄日期：2019年7月9日一、引言隨著線上紅利的逐漸消失和線下實體門店的流量銳減，各大企業(yè)都
合作經(jīng)濟(jì)與科技 2019年22期2019-11-19
- 基于顧客價值的藥用維生素品牌管理策略研究
;品牌管理;顧客價值從品牌傳遞顧客價值的過程可以看出：品牌是顧客價值的來源和驅(qū)動要素，因此要注重藥用維生素品牌建設(shè)。顧客價值傳播要與目標(biāo)市場緊密聯(lián)系，通過建立品牌識別體系，向目標(biāo)市場有效傳播價值信息。顧客價值傳遞要與品牌定位有機(jī)地結(jié)合，明確品牌定位，通過產(chǎn)品組合滿足顧客的價值期望。產(chǎn)品屬性是品牌利益和價值的基礎(chǔ)，也是顧客形成結(jié)果滿意和目標(biāo)滿意的基礎(chǔ)，因此要注重完善產(chǎn)品質(zhì)量等屬性。品牌與顧客價值的關(guān)系不是簡單對應(yīng)、轉(zhuǎn)換的關(guān)系。品牌轉(zhuǎn)變?yōu)?span id="iggse00" class="hl">顧客價值感知是一個創(chuàng)新
青年生活 2019年25期2019-09-10
- 社會化媒體中在線互動對感知信任的影響
建在線互動、顧客價值與感知信任的理論關(guān)系模型。采用問卷調(diào)查獲取377個樣本數(shù)據(jù)，研究結(jié)果表明：在線互動正向影響顧客的感知信任。顧客價值部分中介在線互動和感知信任的關(guān)系。轉(zhuǎn)發(fā)分享調(diào)節(jié)社交價值的中介效應(yīng)，即與轉(zhuǎn)發(fā)分享不積極相比，當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)分享積極時，在線互動通過社交價值影響感知信任的中介效應(yīng)越明顯。研究結(jié)果揭示了在線互動對顧客感知信任的作用機(jī)制，深化了顧客價值理論研究，也為企業(yè)在社會化媒體中獲取用戶信任提供借鑒。關(guān)鍵詞：社會化媒體;顧客價值;感知信任;有調(diào)節(jié)的中介
電子商務(wù) 2019年6期2019-09-10
- 生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈協(xié)同模型的構(gòu)建
協(xié)同需以實現(xiàn)顧客價值為著眼點，從目標(biāo)協(xié)同、制度協(xié)同、組織協(xié)同、資源協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、信息協(xié)同以及企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和線上線下協(xié)同等方面進(jìn)行。從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三個層面構(gòu)建的生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈協(xié)同模型可以將系統(tǒng)集成為高度有序的自組織，保證商流、物流、資金流、信息流和知識流“五流”有序，進(jìn)而有效提升配送時效、豐富產(chǎn)品品類，降低成本并保證產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)終端顧客價值最大化。【關(guān)鍵詞】生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商；供應(yīng)鏈協(xié)同；顧客價值；協(xié)同效應(yīng)【中圖分類號】F713【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文
財會月刊·上半月 2019年12期2019-09-10
- 基于顧客價值的服飾類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠提升研究
建服飾類產(chǎn)品顧客價值對網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠影響的模型，并從顧客價值四個維度、網(wǎng)絡(luò)顧客滿意與網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠出發(fā)，設(shè)計量表進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與實證分析，最后在此基礎(chǔ)上提出提升服飾類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的建議。關(guān)鍵詞：服飾類產(chǎn)品;顧客價值;網(wǎng)絡(luò)顧客滿意;網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠21世紀(jì)是一個科技世紀(jì)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用改變了人們之間信息交流的分配方式與接收方式，同時改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、交流與合作的環(huán)境。全新的消費模式就是在這種情況下應(yīng)運而生的，網(wǎng)絡(luò)購物模式正在取代傳統(tǒng)的實體
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2019年3期2019-06-12
- 基于用戶間互動的平臺價值共創(chuàng)關(guān)系研究
；顧客體驗；顧客價值[DOI]1013939/jcnkizgsc2019161221引言價值創(chuàng)造的方式在當(dāng)前個性化消費，訴求自我主張的時代發(fā)生了顯著變化，從之前的企業(yè)主導(dǎo)價值的生產(chǎn)到如今消費者地位的崛起，企業(yè)與消費者共創(chuàng)價值甚至消費者主導(dǎo)價值已經(jīng)產(chǎn)生。另外，體驗經(jīng)濟(jì)的崛起，通過互動來為消費者創(chuàng)造獨特的心理感受，強(qiáng)化消費者與企業(yè)之間的強(qiáng)聯(lián)系，互動儼然成為企業(yè)營銷主導(dǎo)的新的戰(zhàn)略方向，以知乎、馬蜂窩等為代表的平臺型企業(yè)的成功正說明了基于互動所構(gòu)建的價值共創(chuàng)模式的
中國市場 2019年16期2019-05-30
- 基于顧客價值的多維關(guān)系視角下的品牌競爭力研究
進(jìn)而能夠了解顧客價值與品牌競爭力的關(guān)系，而且品牌競爭力會受競爭資產(chǎn)、競爭過程以及競爭環(huán)境的影響。[關(guān)鍵詞]品牌競爭力;顧客價值;多維關(guān)系視角;持續(xù)競爭力doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.034[中圖分類號]F274;F273.2[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）06-00-021? ? ?顧客價值與品牌競爭力之間的關(guān)系1.1? ?顧客價值內(nèi)涵消費者購買的過程是體現(xiàn)顧客價值的過程，在消費者進(jìn)
中國管理信息化 2019年6期2019-03-25
- 顧客價值與顧客滿意淺議
如何實施基于顧客價值和顧客滿意的營銷戰(zhàn)略，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的一個重要課題。本文從顧客價值和顧客滿意的定義及二者的相互關(guān)系入手，分析顧客價值和顧客滿意在現(xiàn)代營銷管理中的重要作用，并提出增加顧客價值提升顧客滿意的幾點想法。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代營銷管理;顧客價值;顧客滿意中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A收錄日期：2018年12月18日一、顧客價值在20世紀(jì)80年代初，有“現(xiàn)代管理之父”之稱的美國管理學(xué)大師彼得·德魯克提出：“營銷的真正意義在于了解對顧客來說
合作經(jīng)濟(jì)與科技 2019年5期2019-03-05
- 共享經(jīng)濟(jì)的價值共創(chuàng)：基于需求側(cè)的實證研究
值共創(chuàng)行為對顧客價值有顯著的正向作用，顧客體驗對顧客價值有顯著的正向作用，并且顧客體驗在價值共創(chuàng)過程中起中介作用。[關(guān)鍵詞]共享經(jīng)濟(jì);價值共創(chuàng);需求側(cè);顧客體驗;顧客價值[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.180 ?習(xí)近平總書記[1]在黨的十九大報告提出，“在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能”。2018年我國共享經(jīng)濟(jì)交易總量為29420億元，比2017年增長41
中國市場 2019年36期2019-01-10
- 電商零售中顧客價值對顧客忠誠的影響研究
電商零售中的顧客價值劃分為產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、情感價值以及社會價值四個維度，并引入顧客滿意這一中間變量，探析電商零售中顧客價值對品牌忠誠的影響。研究表明，電商零售中顧客價值通過顧客滿意可以間接影響顧客對電商平臺的忠誠度。關(guān)鍵詞：電商零售；顧客價值；顧客忠誠；顧客滿意中圖分類號：F713.55 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）09-0069-03一、 引言近年來，電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展壯大，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.33
市場周刊 2018年9期2018-12-28
- 傳遞顧客價值對提高顧客忠誠的作用
上，開始強(qiáng)調(diào)顧客價值的創(chuàng)造、溝通和傳遞，以此來提升顧客的整體滿意度，從而加強(qiáng)顧客忠誠度。本文從B2C電子商務(wù)的角度，對顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系進(jìn)行了研究，并希望能尋求出傳遞顧客價值對顧客忠誠度的提高所產(chǎn)生的作用。關(guān)鍵詞：顧客價值；顧客忠誠；電子商務(wù)；顧客滿意一、引言網(wǎng)民人數(shù)逐年增加，關(guān)于網(wǎng)購的機(jī)制也日漸完善，人們開始接受、習(xí)慣甚至依賴于網(wǎng)上購物，這促使我國網(wǎng)上購物的用戶數(shù)量、每年的電商交易額以及從事電子商務(wù)行業(yè)的人員數(shù)始終處于穩(wěn)定增長階段。網(wǎng)購行業(yè)興起時
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2018年10期2018-12-24
- 管理會計的價值觀體系探究
值觀；價值；顧客價值；價值創(chuàng)新；增值一、引言網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了管理會計價值觀的轉(zhuǎn)換，一個最顯著的特征是：未來信息和預(yù)測信息相結(jié)合。管理會計的價值觀體系的形成是一個企業(yè)價值管理的前提條件，在價值理念層面引領(lǐng)管理會計的理論知識水平的提升和技能方法的完善。管理會計相對于其他會計而言更為強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心價值體系和核心競爭力，價值體系體現(xiàn)在企業(yè)管理的價值導(dǎo)向上，核心競爭力則表現(xiàn)在兩個方面。首先表現(xiàn)在企業(yè)在市場中的價值創(chuàng)造創(chuàng)新能力和水準(zhǔn)，管理會計強(qiáng)調(diào)顧客價值的創(chuàng)造和經(jīng)
商場現(xiàn)代化 2018年18期2018-12-21
- 微信公眾號顧客價值對顧客忠誠的作用研究
廣。通過梳理顧客價值與顧客忠誠的相關(guān)文獻(xiàn)，確定微信公眾號的顧客價值構(gòu)成因素，提出微信公眾號顧客價值對顧客忠誠影響的概念模型，并運用統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗分析，最后為建設(shè)微信公眾號提出營銷建議。關(guān)鍵詞：微信公眾號；顧客價值；顧客忠誠中圖分類號：F713.55 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）11-0100-03一、 引言高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一種新的營銷方式——微信營銷，由于其具有高效便捷、傳播速度快、受眾范圍廣泛等特點，很快被眾
市場周刊 2018年11期2018-12-05
- O2O商業(yè)模式下顧客價值對顧客忠誠影響機(jī)制實證分析
個涵蓋O2O顧客價值、顧客滿意、顧客信任以及顧客忠誠的整合性研究模型，針對O2O消費者進(jìn)行問卷調(diào)查和實證研究，剖析O2O顧客價值對顧客忠誠的影響路徑，揭示O2O模式下顧客忠誠的生成機(jī)制。最后，提出O2O模式下提升顧客忠誠的途徑，以期為企業(yè)制定O2O營銷戰(zhàn)略和運營策略提供參考。關(guān)鍵詞：O2O 顧客價值 顧客滿意 顧客信任 顧客忠誠 影響機(jī)制文獻(xiàn)回顧及理論基礎(chǔ)顧客價值構(gòu)成研究。Han和Han （2001）將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價值分為內(nèi)容價值和情境價值，內(nèi)容價值注重
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2018年22期2018-12-05
- 構(gòu)建基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力
麗摘要：創(chuàng)造顧客價值是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的一條可選路徑，同時企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)也有利于顧客價值的順利實現(xiàn)，企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建過程就是一個從了解顧客的需求開始，以滿足顧客的需求結(jié)束的一個不斷發(fā)展前進(jìn)的過程。本文先簡要概述了當(dāng)前背景下顧客價值創(chuàng)造的重要性，再論述了顧客價值與企業(yè)核心競爭力之間相互促進(jìn)的關(guān)系，最后對構(gòu)建基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力提出了相應(yīng)建議。關(guān)鍵詞：顧客價值 核心競爭力 提升路徑一、顧客價值的內(nèi)涵隨著市場競爭日趨激烈.許多行業(yè)也從賣方主導(dǎo)
消費導(dǎo)刊 2018年15期2018-11-24
- 整合營銷策略研究
究了它在創(chuàng)造顧客價值、企業(yè)及社會效益方面的獨特作用，并探究了基于顧客價值的整合營銷的內(nèi)涵、目標(biāo)及策略。關(guān)鍵詞：顧客價值；新營銷觀念；整合營銷；企業(yè)形象；營銷策略目前，我國的市場發(fā)展模式正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)主導(dǎo)已經(jīng)不在，消費者成為市場的核心，這一種轉(zhuǎn)變意味著消費者主權(quán)時代的到來。市場的營銷目光，已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品主體，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者對產(chǎn)品或者品牌的認(rèn)同與關(guān)系，整合營銷已經(jīng)成為一種毋庸置疑的趨勢。一、整合營銷的概念整合營銷傳播是一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程，它是制定、優(yōu)化、執(zhí)行
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2018年8期2018-11-12
- 基于價值網(wǎng)模型的零售企業(yè)顧客價值提升
何發(fā)掘及實現(xiàn)顧客價值是企業(yè)永葆生機(jī)的重要手段。本文以價值網(wǎng)模型作為理論基礎(chǔ)，對零售企業(yè)的顧客價值以及顧客關(guān)系管理進(jìn)行研究。首先對價值網(wǎng)模型下零售企業(yè)的顧客價值進(jìn)行分析，進(jìn)而拆解價值網(wǎng)模型以便深入分析價值網(wǎng)的運作，最后從零售企業(yè)的角度提出顧客價值網(wǎng)運作的具體對策。關(guān)鍵詞：顧客價值 價值網(wǎng) 零售企業(yè) 顧客關(guān)系引言價值網(wǎng)強(qiáng)調(diào)以顧客為核心，將顧客價值作為驅(qū)動整個價值網(wǎng)價值流動的力量，解釋了所有商業(yè)活動參與者之間的關(guān)系。由于我國零售企業(yè)大部分仍然處于企業(yè)決定的由產(chǎn)到
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2018年16期2018-10-09
- 顧客消費體驗視角下快時尚品牌O2O模式發(fā)展策略探討
略。關(guān)鍵詞：顧客價值 消費體驗 快時尚 互聯(lián)網(wǎng) O2O模式快時尚作為潮流、快速、平價的代名詞，在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的背景下吸引了人們的關(guān)注，而“快時尚”也不再單一的詮釋為“服裝快時尚”，而是發(fā)展成為多種產(chǎn)業(yè)融會貫通的集大成者?？鞎r尚行業(yè)競爭激烈、更新?lián)Q代迅速，其中部分企業(yè)在其發(fā)展中也逐漸開始發(fā)展O2O模式以提升自身的競爭力、獲取市場有利地位，但是當(dāng)前我國快時尚行業(yè)涉足O2O模式時間尚短，仍然存在諸多不足，嚴(yán)重影響了顧客體驗，因此對顧客消費體驗視角下快時尚
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2018年12期2018-08-14
- 品牌感知質(zhì)量對零售商權(quán)益影響的實證研究
，也可以通過顧客價值的部分中介作用，間接正向影響零售商權(quán)益。同時，品牌感知質(zhì)量五個維度中，感知質(zhì)量可靠性和響應(yīng)性，對零售商權(quán)益的直接影響效果最為強(qiáng)烈。據(jù)此，零售商可以通過改進(jìn)內(nèi)部管理、及時響應(yīng)顧客需求、模仿領(lǐng)導(dǎo)品牌等方面提升自身品牌權(quán)益。關(guān)鍵詞：品牌感知質(zhì)量 零售商權(quán)益 顧客價值 實證研究前言我國零售商競爭日趨激烈，經(jīng)營管理同質(zhì)化問題逐漸突出，制約了零售業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。面對這種現(xiàn)象，零售商紛紛探索應(yīng)對之策，通過增強(qiáng)品牌建設(shè)、差別化運營等方式，提升涵蓋自身品
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2018年12期2018-08-14
- 關(guān)于候鳥式養(yǎng)老度假產(chǎn)品的提升
要】本文以顧客價值為切入點，在對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)候鳥式養(yǎng)老的顧客需求和產(chǎn)品服務(wù)特征，構(gòu)建了候鳥式養(yǎng)老的基于顧客價值的滿意度測評體系，并以此測評山嶼海會員候鳥式養(yǎng)老的滿意度水平，再以此為基礎(chǔ)改進(jìn)山嶼海候鳥式養(yǎng)老產(chǎn)品的質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】顧客價值；山嶼海；候鳥式養(yǎng)老；顧客滿意度；產(chǎn)品質(zhì)量的提高一、引言根據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)，我國60周歲及以上人口已有24090萬人，占總?cè)丝诘?7.3%，我國已進(jìn)入老齡化社會，有不少老年人在自身經(jīng)濟(jì)、時間等條件允許
時代經(jīng)貿(mào) 2018年14期2018-07-12
- 基于顧客價值理論的7—Eleven南京市場開發(fā)策略研究
略。本文結(jié)合顧客價值相關(guān)理論和模糊綜合評價法進(jìn)行南京地區(qū)便利店顧客價值要素指標(biāo)分析，首先從期待值的角度計算顧客價值要素指標(biāo)權(quán)重，其次從實際感受值計算顧客價值要素指標(biāo)實際均值，最后將兩者結(jié)合，根據(jù)顧客價值綜合評價函數(shù)計算出顧客價值滿足程度，從而對南京地區(qū)便利店顧客價值做出宏觀評價。依據(jù)顧客價值理論，對即將進(jìn)駐南京的7-Eleven提出相關(guān)的建議。關(guān)鍵詞：顧客價值；便利店；模糊綜合評價法1 研究的背景1.1 7-Eleven在我國的發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫顯示，2016
科技經(jīng)濟(jì)市場 2018年3期2018-06-19
- 關(guān)于顧客價值下農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌建設(shè)方法分析
。品牌是產(chǎn)生顧客價值十分重要的來源以及驅(qū)動性因素，而品牌建設(shè)也主要是源自于對顧客價值所進(jìn)行的分析，所以說，品牌建設(shè)和顧客價值間具有十分緊密的關(guān)系。農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)域品牌是很好的制度化設(shè)計形式，然而當(dāng)前我國的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌特點還不夠鮮明，尤其是未能凸顯出顧客價值，這就需要深入探析顧客價值下農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌建設(shè)方法。本文對相關(guān)概念進(jìn)行了界定，分析了基于顧客價值強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌建設(shè)的迫切性，探討了顧客價值下開展農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌建設(shè)的主要方法，并提出了顧客價值下進(jìn)一步推動
山西農(nóng)經(jīng) 2018年11期2018-05-14
- 基于顧客價值的經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新研究
對象，在基于顧客價值理論的引導(dǎo)下，探究顧客價值與服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，分析福州如家酒店目前的服務(wù)現(xiàn)狀，從產(chǎn)品價值創(chuàng)新、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等方面探究如家酒店如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造更大的價值。關(guān)鍵詞：顧客價值;服務(wù)創(chuàng)新;經(jīng)濟(jì)型酒店;如家酒店酒店作為在旅游過程中為游客提供住宿功能的場所，已經(jīng)成為旅游過程中不可或缺的重要部分。酒店業(yè)在發(fā)展初期，主要是為了滿足國外游客的高消費需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自然而然外出旅游和商旅人士之間往來較為頻繁。為了滿足較低
當(dāng)代旅游 2018年6期2018-04-21
- 提升電商企業(yè)服務(wù)能力的機(jī)理與途徑研究
;服務(wù)能力;顧客價值;供給服務(wù)能力;需求服務(wù)能力一、引言互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益迅猛，越來越多企業(yè)從戰(zhàn)略高度出發(fā)選擇構(gòu)建電子商務(wù)平臺來贏得競爭的優(yōu)勢。然而，閆國慶（2014）研究顯示，大多數(shù)電子商務(wù)平臺對企業(yè)競爭優(yōu)勢并未產(chǎn)生實質(zhì)性影響，平臺發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于具有相匹配的服務(wù)能力（郭京京，2014）。電子商務(wù)平臺交易具有傳統(tǒng)商業(yè)模式不具備的特征（賀桂和，2013），即該模式具有典型的客戶導(dǎo)向（Wagner，2015）：一是電子商務(wù)平臺所面向的是大量分散化、碎片化和個性
商場現(xiàn)代化 2018年24期2018-03-04
- 顧客價值研究綜述
本文對國內(nèi)外顧客價值研究文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，總結(jié)了顧客價值的定義，分析了顧客價值的結(jié)構(gòu)維度，闡述了顧客價值的影響因素以及顧客價值的結(jié)果，對顧客價值的未來研究進(jìn)行了展望。關(guān)鍵詞：顧客價值；顧客滿意；顧客忠誠一、引言在服務(wù)營銷研究領(lǐng)域，顧客滿意與顧客忠誠一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點，通過企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提升顧客滿意度和忠誠度也是企業(yè)達(dá)到持續(xù)盈利的途徑之一。但是，有學(xué)者研究表明，顧客滿意的研究并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，原因在于許多企業(yè)雖然制定了顧客滿意度的目標(biāo)，但是沒
商場現(xiàn)代化 2017年22期2017-12-26
- 顧客價值視角下零售復(fù)合業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢探討
因此，本文從顧客價值的角度出發(fā)，分析當(dāng)前我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，并在顧客價值視角下分析研究零售業(yè)態(tài)的競爭力，最后探討如何借助顧客價值促進(jìn)我國零售復(fù)合業(yè)態(tài)企業(yè)的發(fā)展和壯大。關(guān)鍵詞：顧客價值 零售 復(fù)合業(yè)態(tài) 現(xiàn)狀 發(fā)展 前瞻實體零售企業(yè)面臨著高成本、高競爭、低利潤、難擴(kuò)張的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中以大賣場為代表的傳統(tǒng)實體零售業(yè)態(tài)日漸勢微，出現(xiàn)大量的“閉店潮”、“關(guān)店潮”。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年主要零售企業(yè)（百貨、超市等）在國內(nèi)共計關(guān)閉1709家門店，相比201
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2017年22期2017-12-02
- “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下顧客價值維度創(chuàng)新
，文章通過對顧客價值及顧客價值創(chuàng)新理論研究的基礎(chǔ)上，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下顧客價值維度創(chuàng)新以及影響提升顧客價值的因素?；卮鹌髽I(yè)如何通過持續(xù)的顧客價值創(chuàng)新，以不斷地滿足變化著的顧客需求與偏好。[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；顧客價值；顧客價值創(chuàng)新[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.1361 顧客價值與顧客價值創(chuàng)新1.1 顧客價值經(jīng)濟(jì)學(xué)家尼爾森和溫特（NelsonandWinter）曾在1982年就強(qiáng)調(diào)企業(yè)只有不斷地發(fā)現(xiàn)顧客、服務(wù)顧客、
中國市場 2017年32期2017-11-14
- 物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的培育和提升
管理企業(yè)要以顧客價值為導(dǎo)向，以文化創(chuàng)新為動力，以執(zhí)行功能為目標(biāo)，以信息化為手段，來培育和提升物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；核心競爭力；顧客價值物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開發(fā)的發(fā)展而派生出來的產(chǎn)物，它作為房地產(chǎn)商品的消費環(huán)節(jié)，不僅是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，更是適應(yīng)市場機(jī)制而逐步建立起來的一種綜合性的經(jīng)營服務(wù)方式，是一個關(guān)系國計民生、涉及千家萬戶的產(chǎn)業(yè)。隨著物業(yè)管理市場逐步規(guī)范化、業(yè)主自治能力不斷加強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)將面臨越來越激烈的市場競爭。這
企業(yè)文化 2017年5期2017-10-19
- 基于顧客價值視角的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢構(gòu)建研究
子商務(wù)網(wǎng)站的顧客價值直接決定了消費者的購買意愿。運用差異矩陣和三維模型的方法構(gòu)建競爭優(yōu)勢，并設(shè)計了在顧客價值基礎(chǔ)上構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的流程，得出了影響電子商務(wù)顧客價值的主要因素包括競爭優(yōu)勢要素、競爭標(biāo)準(zhǔn)要素、競爭特色要素和無戰(zhàn)略意義要素。企業(yè)需要根據(jù)顧客價值驅(qū)動因素的不同效能，采取不同的競爭策略。[關(guān)鍵詞] 顧客價值；電子商務(wù)；競爭優(yōu)勢[中圖分類號] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）09-0072-02一
商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2017年9期2017-09-08
- 論基于顧客價值視角的體驗營銷
摘要：要滿足顧客價值的實現(xiàn)才能促成顧客對產(chǎn)品的忠誠度，從而形成產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。體驗營銷可以滿足客戶對產(chǎn)品的了解訴求，提升顧客對產(chǎn)品的掌握度與認(rèn)可度，從而讓銷售行為更具有信賴感，是企業(yè)對產(chǎn)生充滿信心的表現(xiàn)，較好地滿足可客戶訴求。關(guān)鍵詞：顧客價值；體驗營銷；方法體驗營銷主要是強(qiáng)調(diào)讓客戶對商品做體驗感受后再進(jìn)行對應(yīng)的消費行為產(chǎn)生，是一種基于客戶對產(chǎn)品認(rèn)可情況下的銷售行為，充分尊重了客戶的購買需求與意愿，屬于一種相對個性與高成本的營銷模式。由于客戶先體驗后購買，因
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2017年7期2017-09-08
- 綠色食品顧客感知價值研究進(jìn)展
：顧客感知 顧客價值 綠色食品中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004-4914（2017）06-043-02一、顧客感知價值概念研究文獻(xiàn)回顧Jackson根據(jù)其著作中詳細(xì)闡述了“顧客價值”相關(guān)概念及理論。Jackson指出消費者對價值感知可以體現(xiàn)在消費者在消費過程中，所支出價格與所取得收益之間的比值。其中價格的意義包括了商品的價格以及訂購、運輸、獲取、安裝還有失敗的風(fēng)險。他所定義的“價值”表示的即是本文所要探討的“顧客價值”的含義。Zaith
經(jīng)濟(jì)師 2017年6期2017-08-26
- 便利店聚客力影響因素研究
對現(xiàn)有的基于顧客價值要素指標(biāo)理論模型進(jìn)行修正，提煉出便利店聚客力影響因素10個及10個假設(shè)，從而為進(jìn)一步的實證研究奠定了基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：便利店 聚客力 顧客滿意 顧客價值一、引言便利店的“便利”二字主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）空間的便利性。便利店選址靈活，顧客徒步購物5至7分鐘便可到達(dá)。（2）時間的便利性。便利店其營業(yè)時間往往在16個小時及以上，甚至24小時，全年無休。（3）購物的便利性。便利店的商品結(jié)構(gòu)以速食品、零食為主，有即時性、小容量、便于攜帶等特點
消費導(dǎo)刊 2016年6期2017-08-15
- 基于環(huán)境不確定性的管理會計應(yīng)對策略分析
；組織文化；顧客價值中圖分類號：F230 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-0-01一、引言美國財長魯賓直言“關(guān)于市場，惟一能確定的就是其不確定性”。近年來，在經(jīng)濟(jì)全球化和國際化競爭的推動下，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境變化莫測、企業(yè)之間的競爭日益激烈，越來越難以獲得并維持穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。對于正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型期的我國企業(yè)而言，市場轉(zhuǎn)型、消費升級、全球競爭等多種力量交織在一起，使環(huán)境條件更加錯綜復(fù)雜，在這種背景下，管理會計的應(yīng)對策略面
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2017年15期2017-07-31
- 價值鏈提升：基于“顧客價值”的價值環(huán)構(gòu)建
礎(chǔ)上，引入“顧客價值”要素，創(chuàng)新性地構(gòu)建起基于“顧客價值”的價值環(huán)，有效克服了波特價值鏈理論的不足與局限性，使企業(yè)價值管理能夠及時感知市場動態(tài)變化，實現(xiàn)經(jīng)營管理理念與員工行為的統(tǒng)一，為企業(yè)價值管理提供方向與動力，顯著提升企業(yè)的價值管理水平與價值創(chuàng)造能力，使企業(yè)能夠在持續(xù)不斷、螺旋上升的價值創(chuàng)造與管理循環(huán)中，實現(xiàn)自身的生存、盈利與發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】 價值鏈； 價值環(huán)； “顧客價值”【中圖分類號】 F234.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1004-593
會計之友 2017年10期2017-06-27
- 顧客價值專題討論的實施與應(yīng)用
紅波摘 要：顧客價值作為市場營銷學(xué)課程的核心概念之一，經(jīng)常會被設(shè)定為課堂專題討論主題。結(jié)合教學(xué)經(jīng)歷，對顧客價值專題討論的組織過程、課堂討論結(jié)果進(jìn)行闡述和分析，總結(jié)了討論的具體特點和存在的問題，提出了對策建議和未來如何組織實施專題討論的一些設(shè)想。關(guān)鍵詞：顧客價值；專題討論；市場營銷中圖分類號：F67 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）29-0105-03專題討論法在市場營銷教學(xué)中應(yīng)用非常廣泛，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和課堂參與度、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)
經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2016年29期2017-05-26
- 我國O2O商業(yè)模式顧客價值分析
要：本文基于顧客價值領(lǐng)域研究文獻(xiàn)，構(gòu)建了O2O顧客價值初始量表。通過對我國O2O消費者進(jìn)行問卷調(diào)查，采用探索性因子分析法獲得了O2O顧客價值的五大因子維度，分別為社會價值、情感價值、功能價值、新奇價值和情境價值。采用驗證性因子分析法，對量表進(jìn)行了實證檢驗，結(jié)果表明量表具有足夠的信度和效度。研究結(jié)果有助于企業(yè)管理者全面認(rèn)識O2O能給顧客帶來的價值，以便做出更精細(xì)的營銷戰(zhàn)略決策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) O2O 移動互聯(lián)網(wǎng) 顧客價值 量表開發(fā)引言以智能手機(jī)為代表的移動
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2017年9期2017-05-17