導(dǎo)游員
- 導(dǎo)游管理體制改革創(chuàng)新研究
點(diǎn)，另一方面，導(dǎo)游員作為旅游行業(yè)最為弱勢的群體，其一系列的利益訴求一直沒有得到根本改善。政府、行業(yè)協(xié)會、學(xué)者以及導(dǎo)游員個體以各種形式嘗試提出解決方案和具體措施，但幾十年過去，問題依舊是問題。本研究通過從微觀層面梳理導(dǎo)游職業(yè)核心問題的根源，并嘗試從職業(yè)體制、自律管理體制、教育與培訓(xùn)體制、薪酬與激勵體制等四個方面提出了具體的政策措施。一 文獻(xiàn)綜述有關(guān)導(dǎo)游管理體制改革的研究一直是導(dǎo)游研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)與重點(diǎn)，這與“導(dǎo)游問題”和“問題導(dǎo)游”是密切相關(guān)的。學(xué)者王鏡等認(rèn)為
當(dāng)代旅游 2022年11期2022-11-03
- 導(dǎo)游員在旅游活動中的地位和作用初探
業(yè)的迅速發(fā)展，導(dǎo)游員在旅游活動中的作用也得到了一定程度的提升?，F(xiàn)階段在旅游活動中，導(dǎo)游員一方面需要將景區(qū)的各個景點(diǎn)生動形象地講解給游客，另一方面也需要采用科學(xué)合理的方式對游客進(jìn)行藝術(shù)教育，幫助游客在旅游活動中完善自己的文化結(jié)構(gòu)。除此之外，導(dǎo)游員還需要為我國特色社會主義的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。筆者查閱了大量的文獻(xiàn)資料并結(jié)合了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開展了針對導(dǎo)游員的研究活動。文章主要分析了在旅游活動中導(dǎo)游員的地位和作用，以期可以使工作在一線的導(dǎo)游員增強(qiáng)服務(wù)意識，從而使導(dǎo)
旅游縱覽 2022年1期2022-02-15
- 導(dǎo)游培訓(xùn)體系的反思與重構(gòu)
化需求。然而，導(dǎo)游員服務(wù)水平，尤其是講解水平，近年來與游客需求之間的差距卻越來越大[1]。除了導(dǎo)游自身學(xué)歷、教育背景外，重要的是導(dǎo)游員從業(yè)后的繼續(xù)教育與培訓(xùn)水平不高所導(dǎo)致[2]。盡管各地都推出了一系列培訓(xùn)課程，使用了信息化手段，但效果一直欠佳，對此類培訓(xùn)也評價(jià)不高[3]。鑒于此，本文在分析當(dāng)前導(dǎo)游培訓(xùn)體系問題及原因的同時(shí)，提出了對導(dǎo)游培訓(xùn)體系重構(gòu)的設(shè)想。一 目前導(dǎo)游培訓(xùn)體系存在的不足（一）系統(tǒng)性旅游文化知識與專業(yè)能力的缺失在職導(dǎo)游員往往具備較豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)代旅游 2021年29期2021-11-21
- “文旅融合”時(shí)代背景下中高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生認(rèn)同感的分析與建議
為人才主力軍的導(dǎo)游員普遍存在較高的離職率，導(dǎo)致旅游業(yè)一直面臨著優(yōu)秀導(dǎo)游人員嚴(yán)重流失的問題。中華人民共和國在2018年3月批準(zhǔn)設(shè)立文化和旅游部，代表著我國進(jìn)入了一個關(guān)鍵時(shí)期，即文旅之間的大融合，這也預(yù)示著導(dǎo)游員這一與旅游業(yè)息息相關(guān)的特殊群體，將在國家文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用，所以有必要深入探討中高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感對于離職傾向的影響因素。以中高職導(dǎo)游員的離職傾向?yàn)榍腥朦c(diǎn)，依據(jù)以往的理論與實(shí)證研究，來分析職業(yè)認(rèn)同在其中的作用。研究采用問卷法
現(xiàn)代職業(yè)教育·高職高專 2021年29期2021-09-10
- 中職旅游管理專業(yè)如何培養(yǎng)出合格的導(dǎo)游員
的快速發(fā)展，對導(dǎo)游員隊(duì)伍提出更高需求。導(dǎo)游員，不僅要善于表達(dá)、樂于溝通、勤于組織，還要注重自身形象的建樹，為游客留下滿意、深刻的印象。在中職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐中，培養(yǎng)優(yōu)秀、合格的導(dǎo)游員隊(duì)伍是其基本教育目標(biāo)。作為合格導(dǎo)游員，應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)？立足導(dǎo)游服務(wù)，從提升導(dǎo)游員服務(wù)能力和水平上，深入展開人才培養(yǎng)模式探索，讓每一個導(dǎo)游員都能夠成才，為游客提供周到、熱情、滿意、高效的導(dǎo)游服務(wù)。一、合格導(dǎo)游員的基本素質(zhì)及要求在旅游活動中，一位合格的導(dǎo)游員就是形象大使，
大眾文藝 2020年13期2021-01-28
- 新時(shí)代經(jīng)濟(jì)形勢下導(dǎo)游員的現(xiàn)存問題與對策研究
蘇，本文通過對導(dǎo)游員在整個導(dǎo)游服務(wù)的過程中存在的問題以及應(yīng)該具備的基本職業(yè)素養(yǎng)和技能進(jìn)行剖析;并以青島酒店職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)課程為參考，研究提升策略，為旅游服務(wù)行業(yè)培育更優(yōu)秀的導(dǎo)游員。關(guān)鍵詞：旅行社;旅游行業(yè);導(dǎo)游員中圖分類號：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.0311 背景近幾年隨著國民收入的提高，閑暇時(shí)間的增加，國家政策的支持，使旅游業(yè)得到了爆發(fā)式的快速發(fā)展。這對
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2021年3期2021-01-15
- 趙英?。?為傳承中華文化貢獻(xiàn)力量
要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，將清東陵悠久燦爛的文化傳播給中外游客。憑著一股子韌勁，她一次就通過了導(dǎo)游員測試，創(chuàng)造了清東陵新導(dǎo)游員僅7天就可以獨(dú)立帶團(tuán)的“奇跡”。1995年，躋身“全國20佳優(yōu)秀導(dǎo)游員”的行列。2006年，國家旅游局在全國30萬導(dǎo)游從業(yè)人員中評選出了11名“全國模范導(dǎo)游員”，趙英健是河北省唯一獲此殊榮的導(dǎo)游。2010年，趙英健走上《百家講壇》，在節(jié)目中講述慈禧陵寢建造和被盜之謎，90分鐘的講座，她一氣呵成。就在那年冬天，清東陵游客量翻了兩番?！半S著
作文周刊(中考版) 2020年11期2020-08-03
- 導(dǎo)游語言中常見問題剖析
義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游員同游客進(jìn)行交流、傳播知識、介紹景點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)溝通的一種生動形象的口頭語言；廣義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟悉掌握和運(yùn)用的所有具有一定意義并能引起互動的一種符號。其中，“所有”指在形式上不僅包括口頭語言，而且還包括書面語言、體態(tài)語言和副語言。以往對導(dǎo)游語言的研究并不鮮見，但這些研究多集中在狹義導(dǎo)游語言的研究，也就是對導(dǎo)游口頭語言的研究，鮮有涉及導(dǎo)游對客服務(wù)中非語言溝通的內(nèi)容。隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富和知識獲取的便利化，游客對旅游體驗(yàn)的
旅游縱覽 2020年6期2020-07-20
- 我國導(dǎo)游人員職業(yè)規(guī)劃中的政府作用問題研究
要：目前我國的導(dǎo)游員隊(duì)伍金字塔結(jié)構(gòu)明顯，急缺高級導(dǎo)游員，而且導(dǎo)游員隊(duì)伍人才流失嚴(yán)重，這些問題制約著我國導(dǎo)游員隊(duì)伍、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展和提升。要從根本上解決問題，就必須做好我國導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)劃，讓導(dǎo)游員安心的在旅游業(yè)深耕細(xì)作，努力發(fā)展。這其中，除了導(dǎo)游員自身的努力外，更需要政府部門的引導(dǎo)和輔助，因此本文主要在此方面進(jìn)行研究和探討。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游;職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)游是旅游業(yè)的核心，導(dǎo)游服務(wù)是旅游得以順利進(jìn)行的必要保證。我國的導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)雖然在逐年增多，但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都缺
廣告大觀 2020年1期2020-06-03
- 趙英?。簽閭鞒兄腥A文化貢獻(xiàn)力量
要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，將清東陵悠久燦爛的文化傳播給中外游客。憑著一股子韌勁，她一次就通過了導(dǎo)游員測試，創(chuàng)造了清東陵新導(dǎo)游員僅7天就可以獨(dú)立帶團(tuán)的“奇跡”。1995年，躋身“全國20佳優(yōu)秀導(dǎo)游員”的行列。2006年，國家旅游局在全國30萬導(dǎo)游從業(yè)人員中評選出了11名“全國模范導(dǎo)游員”，趙英健是河北省唯一獲此殊榮的導(dǎo)游。2010年，趙英健走上《百家講壇》，在節(jié)目中講述慈禧陵寢建造和被盜之謎，90分鐘的講座，她一氣呵成。就在那年冬天，清東陵游客量翻了兩番?！半S著
作文周刊·中考讀寫版 2020年11期2020-05-20
- 旅游業(yè)發(fā)展中如何提高導(dǎo)游講解文化品位研究
主要原因（一）導(dǎo)游員的職業(yè)認(rèn)識不夠目前，許多導(dǎo)游人員在利益的趨勢下出現(xiàn)將心思放在如何才能夠多掙一些小費(fèi)和如何才能夠提高收入上，而對文化導(dǎo)游比較陌生，認(rèn)為導(dǎo)游講解文化品位的高低對旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響不大，導(dǎo)致許多導(dǎo)游員在向游客進(jìn)行講解時(shí)用一些低俗的語言插科打諢，使其講解不能給游客留下深刻的印象，游客也不能在導(dǎo)游員的引導(dǎo)下更好地去品位景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，情操也很難得到陶冶。此外，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型和高智能的服務(wù)工作，所以不管是對導(dǎo)游員的道德品格還是文化內(nèi)涵
旅游縱覽·行業(yè)版 2020年2期2020-04-10
- 北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所案例刊載（九） 因?qū)в?、領(lǐng)隊(duì)影響旅游服務(wù)質(zhì)量的問題處理
，旅行社委派的導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中沒有佩戴導(dǎo)游證件;導(dǎo)游員擅自變更行程前后順序，影響到了原行程安排：原行程第三天為自由活動，導(dǎo)游員沒有經(jīng)旅游者同意把行程第一天改成了自由活動，導(dǎo)致旅游者自行訂購的海上娛樂單項(xiàng)目沒有成行;導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度十分不好，甚至與旅游者發(fā)生正面沖突。旅游者齊某訴求，由于該名導(dǎo)游員在服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種問題，影響了齊某的旅游體驗(yàn)，且違反了合同約定，訴求旅行社對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。旅行社辯稱：第一，導(dǎo)游員為境外地接社委派的旅游服務(wù)人員，境外地接
旅游 2019年9期2019-11-26
- 分析導(dǎo)游員與游客會話的合作原則
柴少軍通過對導(dǎo)游員與游客會話的現(xiàn)實(shí)情況分析，發(fā)現(xiàn)在導(dǎo)游員和游客的會話之間存在信息及權(quán)勢的不對等問題，由此導(dǎo)致了在會話類別上經(jīng)典的合作原則不再完全適用。本文在經(jīng)典合作原則的基礎(chǔ)上構(gòu)建了新型導(dǎo)游員與游客會話的合作原則，希望能給實(shí)際的導(dǎo)游員與游客會話起到一定的規(guī)范和指導(dǎo)作用。引言20世紀(jì)60年代，美國語言哲學(xué)家Grice在《Logic and Conversation》一文中提出了會話的合作原則，這對語言學(xué)的研究具有極大的轉(zhuǎn)折意義，奠定了會話原則領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)
旅游縱覽·行業(yè)版 2019年6期2019-07-08
- 導(dǎo)游行業(yè)存在的問題及解決對策
的信任感極低，導(dǎo)游員不受社會尊重。（二）兼職導(dǎo)游激增在A小型旅行社的導(dǎo)游人員構(gòu)成中，淡季主要以帶團(tuán)的5名正式合約導(dǎo)游和5名實(shí)習(xí)導(dǎo)游為主，而在旺季，兼職導(dǎo)游數(shù)量激增，甚至比例遠(yuǎn)超正式導(dǎo)游。（三）導(dǎo)游人力資源分配不合理一是A旅行社導(dǎo)游員“供不應(yīng)求”與其他旅行社導(dǎo)游員“無事可做”現(xiàn)象并存。二是小語種導(dǎo)游稀缺。A旅行社的導(dǎo)游語種配置為除一名英文導(dǎo)游外全部為中文導(dǎo)游，外國散客想在A旅行社聘請外語導(dǎo)游時(shí)常常面臨別無選擇的窘?jīng)r。（四）導(dǎo)游人員工作積極性差且無進(jìn)取意識今年
旅游縱覽·行業(yè)版 2019年1期2019-02-15
- 導(dǎo)游員視角下旅行社招聘現(xiàn)狀研究
關(guān)鍵的一環(huán)就是導(dǎo)游員的服務(wù)。對于旅行社來講，知識豐富，處理問題綜合能力較高的導(dǎo)游，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品競爭中重要組成部分。目前，從導(dǎo)游人員素質(zhì)及等級構(gòu)成來看，整體偏低。因此，旅游企業(yè)在招聘過程中，要想招聘到合適又優(yōu)秀的導(dǎo)游，把好第一道關(guān)至關(guān)重要。目前，在旅行社和導(dǎo)游員方面都存在一些問題亟待解決。一、W旅行社導(dǎo)游部基本概況該旅行社導(dǎo)游部擁有一支人員素質(zhì)強(qiáng)大、組成結(jié)構(gòu)完整的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍，現(xiàn)有高級導(dǎo)游員2名、中級導(dǎo)游3名、初級導(dǎo)游25余名，其中從業(yè)6年以上的導(dǎo)游15
旅游縱覽·行業(yè)版 2018年11期2018-12-21
- 中職旅游教學(xué)中應(yīng)怎樣培養(yǎng)導(dǎo)游員的素質(zhì)和能力分析
5900）引言導(dǎo)游員作為旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要影響因素，導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)能力以及素質(zhì)的高低直接影響著旅游服務(wù)的發(fā)展，其在一定的程度上代表著地區(qū)和國家的形象，這就對導(dǎo)游員的素質(zhì)和能力有著極高的要求[1]。而中職院校作為導(dǎo)游員重點(diǎn)培養(yǎng)的場所，應(yīng)注重對導(dǎo)游員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的有效培養(yǎng)，需要明確培養(yǎng)方向，創(chuàng)新教學(xué)方式，提升教學(xué)水平。1 培養(yǎng)學(xué)生的體態(tài)語言在傳統(tǒng)的導(dǎo)游員培養(yǎng)過程中，教師注重的是導(dǎo)游員的溝通技巧的培養(yǎng)，忽略了導(dǎo)游員的體態(tài)語言、表情動作的培養(yǎng)，影響了導(dǎo)游員的服務(wù)
炎黃地理 2018年11期2018-11-30
- 校外導(dǎo)游模擬訓(xùn)練教學(xué)改革設(shè)想
兩大組，由景區(qū)導(dǎo)游員帶隊(duì)講解，之后學(xué)生以5-6人一組的形式，在景點(diǎn)練習(xí)導(dǎo)游講解，熟練后可以給同學(xué)講，也可以給游客免費(fèi)講解，教師隨機(jī)在各組之間抽查，點(diǎn)評。（二）博物館觀摩教師組織學(xué)生去遼寧省博物館、九一八歷史博物館，在博物館由工作人員給予講解，學(xué)生觀摩學(xué)習(xí)。對于這種形式，考慮到博物館對環(huán)境的要求，一般不安排學(xué)生在館內(nèi)練習(xí)講解。（三）省內(nèi)短線模擬旅游省內(nèi)短線模擬旅游主要是省內(nèi)一日游。教師先設(shè)計(jì)好旅游線路，安排好旅游用車，一般安排兩三個景點(diǎn)，學(xué)生可在車上做歡迎詞
旅游縱覽·行業(yè)版 2018年8期2018-09-12
- 新形勢下組建導(dǎo)游研討小組提高導(dǎo)游員質(zhì)量的思考
導(dǎo)游研究小組；導(dǎo)游員；通化市中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0078-021研究背景1.1 通化市導(dǎo)游員的現(xiàn)狀與問題導(dǎo)游人員在旅游業(yè)中有著極為重要的作用，被譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”。雖然近年來通化市的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大，但其存在的問題卻一直沒有得到解決，具體包括：1）由于制度的缺失從而導(dǎo)致行業(yè)缺乏監(jiān)管，亂草叢生的現(xiàn)像發(fā)生，具體體現(xiàn)在對導(dǎo)游員隊(duì)伍管理方面；2）導(dǎo)游員的整體素質(zhì)不高且參差不齊，服務(wù)水平低下；3
度假旅游 2018年9期2018-09-10
- 新時(shí)期導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)提升路徑研究
市場監(jiān)管不力、導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)較低等原因，近些年頻頻出現(xiàn)不合理低價(jià)競爭、隨意加點(diǎn)、強(qiáng)制消費(fèi)和不文明導(dǎo)游等亂象，負(fù)面報(bào)道層出不窮，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游員的社會形象與誠信度，給旅游業(yè)發(fā)展帶來前所未有的壓力。《旅游法》《旅行社條例》和《導(dǎo)游管理辦法》等的頒布實(shí)施，有效保障導(dǎo)游員合法權(quán)益的同時(shí)，也對導(dǎo)游員的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和誠信度等提出了更高要求。1 我國導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀至2016年3月，全國通過導(dǎo)游資格考試的約100萬人，注冊導(dǎo)游證的約80萬人[2]。2017年全
池州學(xué)院學(xué)報(bào) 2018年3期2018-08-07
- 導(dǎo)游員現(xiàn)場急救知識與技能培訓(xùn)效果評價(jià)
的前提[3]。導(dǎo)游員作為引導(dǎo)游客參與整個旅游體驗(yàn)活動的核心人員,若能具備現(xiàn)場緊急救護(hù)能力,不僅能在意外傷害發(fā)生的第一時(shí)間為游客提供有效的救助,而且對旅游產(chǎn)業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[4]。但目前我國內(nèi)地導(dǎo)游員急救知識普及率仍較低,急救技能匱乏,尚未能在現(xiàn)場急救中發(fā)揮其應(yīng)有的作用[5]。如何有效提高導(dǎo)游員的現(xiàn)場急救能力,以促進(jìn)旅游市場的健康發(fā)展,應(yīng)引起旅游管理等相關(guān)職能部門的高度重視。為此,本研究于2015年7月以?？谑?0名持有從業(yè)資質(zhì)的導(dǎo)游員為
中國社會醫(yī)學(xué)雜志 2018年3期2018-06-26
- 比較視角下導(dǎo)游講解能力及培養(yǎng)之分析
一張名片，對于導(dǎo)游員和游客雙方都有重要意義。1.有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游講解作為導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其水平如何直接影響著服務(wù)質(zhì)量的好壞和游客評價(jià)的高低。高水平的導(dǎo)游員通過對講解技巧的合理運(yùn)用，可以在最大限度向游客傳遞景區(qū)特色和文化，滿足游客對景區(qū)基本知識了解的同時(shí)，活躍著旅途氣氛，增加旅行樂趣，促使導(dǎo)游員和游客之間的關(guān)系更加和諧，乃至可以引導(dǎo)游客配合導(dǎo)游員的工作，從而使導(dǎo)游員更加輕松、自信地開展工作，樹立導(dǎo)游員的良好形象。2.有利于拉近導(dǎo)游員和游客之間的
天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào) 2018年1期2018-01-29
- 山東文化元素在導(dǎo)游服飾設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究
當(dāng)?shù)匚幕卦?span id="0iu0iae" class="hl">導(dǎo)游員外在形象塑造中作用重大，能夠讓游客在最短的時(shí)間內(nèi)感受和認(rèn)識旅游目的地的文化內(nèi)涵，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，但山東導(dǎo)游員服飾的文化特色不明顯，為使導(dǎo)游員形象能充分展現(xiàn)旅游目的地的傳統(tǒng)文化，本文做了深入探討。提出將能夠代表旅游目的地傳統(tǒng)文化的因素融入導(dǎo)游員的服飾中，梳理了山東典型的文化，如山東省旅游標(biāo)識、儒家文化、泰山文化、海洋文化、紅色文化等，并調(diào)研歸納了可以融入服飾設(shè)計(jì)中的元素，主要是旅游目的地的文化圖案、文字、符號、色彩等融入導(dǎo)游員的服飾中
商情 2017年39期2017-11-27
- 用有限的生命講述無限的風(fēng)光
游工作15年的導(dǎo)游員。十幾年磨練，不僅讓馬靖從一個懵懵懂懂的青澀大學(xué)生成長為一名淡定、成熟、老練的職業(yè)導(dǎo)游從業(yè)者，而且讓馬靖親眼目睹和親身經(jīng)歷了旅游業(yè)的發(fā)展和變化，讓她對自己職業(yè)的未來充滿了信心。旅游是一個綠色的朝陽產(chǎn)業(yè)，它不僅可以通過拉動內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還能讓旅游愛好者從中得到精神上的滿足和身心上的愉悅。而作為一名導(dǎo)游員，馬靖越來越認(rèn)識到了自己職業(yè)的神圣和崇高。導(dǎo)游雖然處在最平凡的崗位上，但在整個旅游業(yè)的鏈條中卻發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游員是旅游的各
旅游 2017年11期2017-11-27
- 桂林市大學(xué)生導(dǎo)游員預(yù)約服務(wù)平臺構(gòu)建探討
鍵詞：大學(xué)生；導(dǎo)游員；預(yù)約；平臺2016年，國家旅游局開展改革試點(diǎn)，放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，拓寬導(dǎo)游員從業(yè)途徑，建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺，實(shí)現(xiàn)交易方式完全放開。在旅游組織方式方面，改變以旅行社為主體的團(tuán)隊(duì)旅游方式，鼓勵以平臺經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在國家政策法規(guī)的支持和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，在“政策+平臺技術(shù)”結(jié)合下，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行導(dǎo)游員預(yù)約服務(wù)無疑是非常有前景的。在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展越發(fā)多元化的今天，隨著OTA的興起，互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)品模式、平臺
東方教育 2017年3期2017-05-18
- 智慧旅游時(shí)代導(dǎo)游員執(zhí)業(yè)危機(jī)及應(yīng)對研究
)智慧旅游時(shí)代導(dǎo)游員執(zhí)業(yè)危機(jī)及應(yīng)對研究何文俊 楊 杰(四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100)智慧旅游在為游客出游帶來巨大便利的同時(shí)，也給導(dǎo)游員的執(zhí)業(yè)機(jī)會帶來巨大挑戰(zhàn)，這表現(xiàn)為導(dǎo)游員地位被弱化、部分工作被智慧旅游取代、業(yè)務(wù)難度增加、制度的障礙日益明顯，等等。受智慧旅游局限性制約，新時(shí)期導(dǎo)游員依然有新的執(zhí)業(yè)機(jī)會，這要求導(dǎo)游員借力智慧旅游不斷提升業(yè)務(wù)能力、拓寬業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也需要改革導(dǎo)游員管理制度，依靠智慧旅游搭建導(dǎo)游員服務(wù)交易平臺，為導(dǎo)游員贏得更多執(zhí)業(yè)機(jī)會。
四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào) 2017年1期2017-04-05
- 新疆喀什導(dǎo)游語言的語用分析
析闡述，以期為導(dǎo)游員規(guī)范使用導(dǎo)游語言提供一些參考。導(dǎo)游語言；語用學(xué)；會話含義；會話原則喀什，自古以來就是古絲綢之路上的一個重要驛站。自張騫開通絲綢之路后，商貿(mào)往來、技術(shù)交流、文化思想的傳播等加速發(fā)展，無論是從鳩摩羅什到唐玄奘，還是佛教傳入東土以及伊斯蘭教傳入中國，喀什都發(fā)揮著重要的“文明中轉(zhuǎn)站”的作用。當(dāng)今，喀什市第三產(chǎn)業(yè)比重占了近七成，旅游業(yè)已經(jīng)成為喀什經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。全喀什地區(qū)直接從業(yè)人員達(dá)2.6萬人，間接從業(yè)人員7.8萬人。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要
文化學(xué)刊 2017年1期2017-03-12
- 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及其提升
游活動中，一線導(dǎo)游員因直接面向游客，為其提供面對面地講解與其他相關(guān)服務(wù)而占據(jù)著主要地位。一線導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接影響游客對某一旅行社、某一地區(qū)的評價(jià)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量越高，代表游客的滿意程度越高。截至2015年，國內(nèi)的一線導(dǎo)游中有25萬人為持證導(dǎo)游，伴隨社會化考試的進(jìn)行，一線導(dǎo)游總量將持續(xù)增加，不過，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量卻是參差不齊的。各種媒體常常曝光有關(guān)一線導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過程中講解不到位，為游客解決問題不及時(shí)，自作主張改動行程安排，欺騙、誘導(dǎo)游客購物的情況，更有甚者
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2016年16期2016-12-31
- 論旅游行業(yè)中導(dǎo)游員在旅游審美中的作用
業(yè)的快速發(fā)展。導(dǎo)游員是旅游行業(yè)發(fā)展中不可缺少的組成部分，導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)對于推動旅游行業(yè)更好的發(fā)展、幫助游客更好的理解旅游當(dāng)?shù)匚幕约胺潘捎慰蜕硇木兄匾淖饔谩Ｄ壳拔覈?span id="emyuskq" class="hl">導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)還存在些許不足，本文就導(dǎo)游員在旅游審美中的重要作用進(jìn)行了簡要分析，然后概述了當(dāng)前我國導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)發(fā)展情況，最后就應(yīng)該如何提高導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)提出了若干對策。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員；旅游審美；重要作用；綜合素質(zhì)旅游行業(yè)是我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對于促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及滿足人們?nèi)?/div>
商場現(xiàn)代化 2016年17期2016-07-11
- 導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)對中職學(xué)生的影響
的語言表達(dá)能力導(dǎo)游員必須具有一定語言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴“吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過硬。導(dǎo)游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、精煉、生動、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。學(xué)習(xí)導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生在長期的工作實(shí)踐中必然會提旅游縱覽·行業(yè)版 2016年6期2016-06-29
- 旅行社對導(dǎo)游員的柔性管理分析
了快速的發(fā)展，導(dǎo)游員作為旅行社主要的接待工作者，是旅游社發(fā)展的核心員工。由于導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和一定的不可控性，為此要求旅行社對導(dǎo)游人員進(jìn)行柔性管理。關(guān)鍵詞 導(dǎo)游員 柔性管理 以人為本中圖分類號：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.04.081隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，我國旅游業(yè)得到了快速的發(fā)展，導(dǎo)游人員的數(shù)量不斷增加，如何對導(dǎo)游人員進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理成為旅行社有關(guān)人員需要思考的問題。很多旅行社覺得導(dǎo)游員科教導(dǎo)刊 2016年12期2016-05-30
- 導(dǎo)游員不僅需要文化素養(yǎng) 好的音樂素養(yǎng)更能吸睛
詞：文化素養(yǎng)；導(dǎo)游員；音樂素養(yǎng)；培養(yǎng)中圖分類號： J60-05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）15-94-21 目前導(dǎo)游人才音樂素養(yǎng)的現(xiàn)狀1.1 導(dǎo)游人員綜合素養(yǎng)有待提高導(dǎo)游行業(yè)要取得更好的發(fā)展，必須要有高素質(zhì)的導(dǎo)游人才，但是目前的導(dǎo)游人才綜合素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在：一是專業(yè)文化素養(yǎng)不夠，從業(yè)的很多導(dǎo)游人員都是通過自己進(jìn)修獲得導(dǎo)游資格證的，所以他們導(dǎo)游寫作能力不高，在導(dǎo)游詞的撰寫過程中缺乏必要的專業(yè)知識；二是語言表達(dá)能力有待提高中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2016年5期2016-05-14
- 中職旅游專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游詞講解技巧論
解，一是來自于導(dǎo)游員的文化素養(yǎng)，二是來自于他的語言駕馭能力。導(dǎo)游講解有很多技巧，中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)畢業(yè)生大多會從事導(dǎo)游或相關(guān)工作，因此，中職旅游專業(yè)教師和學(xué)生都要重視口語表達(dá)這一基本功訓(xùn)練，努力提高導(dǎo)游詞講解技巧。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員；講解技巧；中職院校俗話說：“祖國山河美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴?！痹掚m夸張，但導(dǎo)游語言的魅力可見一斑。導(dǎo)游詞講解是導(dǎo)游服務(wù)的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的核心技能。導(dǎo)游詞講解得好，會讓游客感到愉悅、不虛此行，同時(shí)也是給旅游者留下難以磨滅的深黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào) 2016年1期2016-03-16
- 關(guān)于高級導(dǎo)游員考試（試點(diǎn)）的跟蹤調(diào)查與分析
2010年高級導(dǎo)游員考試試點(diǎn)工作進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。梳理了恢復(fù)高級導(dǎo)游員考試的背景，論述了試點(diǎn)工作的意義、存在問題及改進(jìn)方向，為如何讓高級導(dǎo)游員考試在促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、完善導(dǎo)游等級制度等方面提供了指導(dǎo)性的建議。為了更好地完善導(dǎo)游等級制度和推動導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，國家旅游局于2010年正式恢復(fù)中斷了14年的高級導(dǎo)游員考試，在浙江省進(jìn)行了試點(diǎn)工作，由此產(chǎn)生了新世紀(jì)（21世紀(jì)）的第一批高級導(dǎo)游員。本調(diào)查對試點(diǎn)工作進(jìn)行了跟蹤調(diào)查和分析，梳理了恢復(fù)高級導(dǎo)游員考試的背景，論述旅游縱覽 2015年10期2015-09-10
- 對導(dǎo)游專業(yè)職業(yè)能力的認(rèn)識
大程度上取決于導(dǎo)游員的能力和素質(zhì)，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅需要具備廣博的知識面，而且需要具有較強(qiáng)的組織與管理能力，也就是較強(qiáng)的職業(yè)能力。導(dǎo)游職業(yè)能力由職業(yè)品質(zhì)要求、專業(yè)知識要求、專業(yè)技能要求三大方面組成。關(guān)鍵詞： 導(dǎo)游專業(yè) 職業(yè)能力 導(dǎo)游員一、職業(yè)能力（一）職業(yè)能力的界定職業(yè)能力是在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力，本文將其定義為從事某種職業(yè)活動所必須具備的綜合能力。職業(yè)能力并不是單一的能力，也不是多種機(jī)械能力的疊加，而是針對某種職業(yè)相互聯(lián)系的能力的集中表現(xiàn)，它們相互作考試周刊 2015年65期2015-09-10
- 提升帝王陵墓類景點(diǎn)導(dǎo)游講解吸引力的關(guān)鍵
的興致是每一位導(dǎo)游員都必須認(rèn)真思考的問題。本文在介紹帝王陵墓類景點(diǎn)講解知識體系的基礎(chǔ)上系統(tǒng)闡述了提高導(dǎo)游講解吸引力的方法。我國傳統(tǒng)“事死如事生，事亡如事存”的思想促使了古人極力推崇厚葬制度，陵墓主要包括三種類型，以始皇陵、漢陽陵、唐昭陵為代表的帝王陵墓;以山東孔陵、河南關(guān)陵、安徽包拯墓、浙江蘇小小墓為代表的歷史名人墓;以江西龍虎山的崖墓（懸棺葬）、河南嵩山少林寺塔墓等為代表的特殊陵墓。在這眾多的墓葬中尤以帝王陵墓最為吸引人，但可惜的是帝陵的地面建筑大多被摧旅游縱覽 2015年10期2015-09-10
- 淺析如何提升導(dǎo)游員自身修養(yǎng)和專業(yè)技能
院淺析如何提升導(dǎo)游員自身修養(yǎng)和專業(yè)技能葉 林/南昌師范學(xué)院導(dǎo)游講解是旅游活動中不可缺少的重要因素，每一個導(dǎo)游員，都希望在自己成為導(dǎo)游員的時(shí)候，能以精彩的解說吸引和感動游客。本文就如何提高導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)和講解技能進(jìn)行探索，提出建議與措施。導(dǎo)游講解；實(shí)踐教學(xué)；技能；技巧導(dǎo)游講解是一門知識與語言的綜合實(shí)踐藝術(shù)，是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游員用有聲語言對導(dǎo)游詞進(jìn)行二次創(chuàng)作的過程。一名好的導(dǎo)游從名山大川的自然之美到古人舊事的演義傳說，從風(fēng)土人情的人文風(fēng)光到普通百姓的風(fēng)大陸橋視野 2015年24期2015-01-01
- 旅游法實(shí)施背景下網(wǎng)友對“導(dǎo)游員”工作的感知——基于新浪微博文本分析
者之間聯(lián)絡(luò)人的導(dǎo)游員的工作關(guān)注度非常高。人民網(wǎng)旅游頻道從《旅游法》中挑選出22個具有代表性的條例，請網(wǎng)友投票評選出“我最關(guān)心的旅游法十大條例”，5301條有效投票中涉及導(dǎo)游條例占比過半。因此，開展旅游法實(shí)施后網(wǎng)友對“導(dǎo)游員”工作的感知研究具有重要的意義。一 研究資料及方法（一）資料收集通過互聯(lián)網(wǎng)搜集研究資料正逐步成為開展學(xué)術(shù)研究的重要途徑，新浪微博作為一種非正式信息交流的迷你型博客，用戶可以非常便捷地通過手機(jī)、QQ、平板電腦等多種途徑隨時(shí)隨地發(fā)布微信息，信- 導(dǎo)游服務(wù)績效管理模型的構(gòu)建
。導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表旅行社，以提高游歷質(zhì)量為宗旨，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想感情為方式，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游團(tuán)或旅游者提供的旅游接待服務(wù)[1]。導(dǎo)游服務(wù)穿梭在旅游活動的全過程，是旅游服務(wù)中的核心工作。從旅行社角度出發(fā)，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在整個市場競爭中核心競爭力的重要部分，它代表著旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量，是旅行社競爭的核心和焦點(diǎn)，同時(shí)也是旅行社接觸市場動向，了解旅游者偏好的主要途徑。從旅游者角度出發(fā)，導(dǎo)游服務(wù)又是旅游者能夠順利而且完整地完成武漢商學(xué)院學(xué)報(bào) 2014年1期2014-07-20
- 探析導(dǎo)游員的核心能力培養(yǎng)
4000)探析導(dǎo)游員的核心能力培養(yǎng)游慶軍(盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院 信息管理系，遼寧 盤錦 124000)透析一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，并深入探析導(dǎo)游員在旅游實(shí)踐過程中的核心能力——管理溝通能力，揭示導(dǎo)游員在帶團(tuán)旅游過程中的重要作用，并對導(dǎo)游員的核心能力——注重真誠、自信、錯位思考、禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)以及溝通設(shè)計(jì)、技巧等方面的訓(xùn)練提出一些具體建議。導(dǎo)游員;管理溝通;核心能力旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一支生力軍，近年來一直保持著旺盛的發(fā)展勢頭，其發(fā)展帶來的社會、- 導(dǎo)游服務(wù)中的人際信任
康發(fā)展。而增加導(dǎo)游員和游客之間的人際信任度則能有效簡化系統(tǒng)和環(huán)境的復(fù)雜性，降低游客感知到的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)游客愉悅感，從而有效提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。一、導(dǎo)游服務(wù)中的人際信任1.信任和人際信任信任很早就是社會學(xué)家和心理學(xué)家的研究對象之一，例如迪爾凱姆在對社會團(tuán)結(jié)的研究中提到了信任的重要性，韋伯在對宗教的研究中對信任進(jìn)行了分類等。近幾十年來學(xué)界對信任的研究開始逐漸變熱:上世紀(jì)50年代美國心理學(xué)家Deutsch 開創(chuàng)的囚徒困境實(shí)驗(yàn)本質(zhì)上涉及的是對人際信任的實(shí)驗(yàn)研究，盧- 導(dǎo)游激勵、約束與小費(fèi)制＊＊
次，地接社委托導(dǎo)游員組織完成游客在目的地的旅游活動，形成委托代理關(guān)系3，在這個關(guān)系中，代理方——導(dǎo)游員對于游客在旅游過程中的各種信息明顯多于委托方——地接社。通過這一連串的委托－代理關(guān)系的轉(zhuǎn)換，實(shí)際上形成了游客與導(dǎo)游員之間的委托代理關(guān)系，即委托代理關(guān)系4，這個關(guān)系中，代理方——導(dǎo)游員擁有最充分的信息，而游客僅僅擁有部分信息；而且這個關(guān)系并非通過契約形式形成，而是一系列關(guān)系的轉(zhuǎn)換的結(jié)果。圖1 旅游過程中的委托—代理關(guān)系由于委托代理關(guān)系1、2、3的轉(zhuǎn)遞關(guān)系，形旅游研究與實(shí)踐 2013年1期2013-04-08
- 景區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)新研究
時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員與旅游者交流思想，向旅游者傳播文化知識的工具。[1]隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者出游次數(shù)逐漸增多且出游心態(tài)逐漸成熟，游客需求表現(xiàn)出更多差異化，從一種趨同性的需要逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N個性化的需求，從而要求景區(qū)導(dǎo)游詞具有創(chuàng)新性。優(yōu)秀導(dǎo)游詞可有效提升景區(qū)品質(zhì)，加深旅游者對景區(qū)的認(rèn)識和了解，為景區(qū)增添光彩，為旅游者帶來美好的享受。因此，景區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)新是景區(qū)改革的一部分，也是旅游景區(qū)軟件建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)對指導(dǎo)旅行社導(dǎo)游講解和從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)，具有城市學(xué)刊 2013年5期2013-04-01
- 從異化勞動理論視角看我國導(dǎo)游員職業(yè)倦怠現(xiàn)象
意義。一、我國導(dǎo)游員職業(yè)倦怠現(xiàn)象1961年，美國作家Green 在小說《A Born－out Case》中描寫了一名建筑設(shè)計(jì)師因難以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放棄自己待遇優(yōu)厚的工作，逃往非洲原始叢林的故事?！熬氲 边@個詞之后便進(jìn)入了美國百姓的語匯。然而“職業(yè)倦怠”(Job Burnout)這一概念最早由心理治療學(xué)家Freuden berger 提出，他根據(jù)自己在紐約開設(shè)的診所內(nèi)所得的經(jīng)驗(yàn)與感受，于1974年提出Job Burnout 一詞，他將職業(yè)倦怠定對外經(jīng)貿(mào) 2013年5期2013-03-27
- “雙因素理論”在導(dǎo)游人員管理中的運(yùn)用
重，很多優(yōu)秀的導(dǎo)游員不堪名譽(yù)和社會惡評的侵?jǐn)_，轉(zhuǎn)而投向其他領(lǐng)域，給旅游業(yè)的發(fā)展造成了很大損失。因此，要促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，必須探討對導(dǎo)游人員的激勵問題，這對于改善旅游業(yè)中的人才流失問題，促進(jìn)旅游業(yè)的良性健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。改革開放以來，我國各地大中小型旅行社如雨后春筍般紛紛成立，究其原因，在于旅行社行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，需要的資金量較少，其經(jīng)營方式主要是包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游和小包價(jià)旅游等形式。各旅行社的實(shí)力參差不齊，一些旅行社為了節(jié)約資金，一方面在- 關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)等級資格實(shí)施的思考
1231)高級導(dǎo)游員考試在中斷14年后恢復(fù)，然而市場對導(dǎo)游中高等級證書的需求缺乏將影響導(dǎo)游員職業(yè)等級資格的全面持續(xù)實(shí)施。文章通過對國內(nèi)職業(yè)資格證書的比較研究，指出了影響職業(yè)資格證書需求度的四大因素，即市場準(zhǔn)入程度、行業(yè)內(nèi)持證工資水平、證書在行業(yè)內(nèi)部的流動度和證書在行業(yè)之間的流動度，并據(jù)此對導(dǎo)游職業(yè)等級資格需求進(jìn)行了分析，并提出了促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)等級資格制度可持續(xù)發(fā)展的建議。導(dǎo)游職業(yè)等級；職業(yè)資格制度；職業(yè)資格證書需求分析國務(wù)院副總理王岐山2011年11月20日長治學(xué)院學(xué)報(bào) 2012年4期2012-01-12
- 導(dǎo)游員職業(yè)倦怠問題探究*
已經(jīng)開始影響到導(dǎo)游員的身心健康進(jìn)而危及旅游業(yè)的健康成長，深入分析和探究導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的內(nèi)涵、表現(xiàn)及危害性，從而建立起干預(yù)與消解導(dǎo)游員職業(yè)倦怠體系已迫在眉睫。1 導(dǎo)游員與職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠一詞起源于美國作者Green一篇名為《A Burn－Out Case》(1961)的小說，其中描寫了一名理想破滅、精神備受折磨的建筑師最終放棄工作，隱退到非洲叢林中的故事。心理學(xué)研究領(lǐng)域中的“職業(yè)倦怠”(job burnout)是紐約心理學(xué)家費(fèi)登伯格(H.J.Freudenb河南工學(xué)院學(xué)報(bào) 2011年4期2011-08-15
- 導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃探討
/劉 娟張俊杰導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃探討□文/劉 娟1張俊杰2目前我國旅游業(yè)處于快速發(fā)展階段，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的生力軍，是一個國家和地區(qū)旅游業(yè)的代表，但我國的導(dǎo)游員職業(yè)前景不容樂觀。本文從制約導(dǎo)游員職業(yè)發(fā)展的因素和持續(xù)發(fā)展應(yīng)對策略兩方面，闡述導(dǎo)游員的職業(yè)生涯。導(dǎo)游員；職業(yè)生涯；持續(xù)發(fā)展一、導(dǎo)游員在旅游行業(yè)中的重要性導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，是旅游服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，是促進(jìn)旅游發(fā)展的生力軍，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的重要力量。在加快推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)游肩負(fù)重要使命。近幾年來合作經(jīng)濟(jì)與科技 2011年13期2011-08-15
- 日語導(dǎo)游員的勝任力特征模型研究
■黃秋風(fēng)日語導(dǎo)游員的勝任力特征模型研究■黃秋風(fēng)日本旅游市場是中國的海外客源的一級市場，這對日語導(dǎo)游員的知識素質(zhì)能力等提出了要求。文章在借鑒西方關(guān)于職業(yè)能力的勝任力模型的概念原理基礎(chǔ)上，采用內(nèi)容分析法分析招聘文本，選擇適當(dāng)樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中得出市場上旅游企業(yè)對日語導(dǎo)游員的勝任力特質(zhì)要求，以此更好地指導(dǎo)高職院?；蚋咝８玫母母锝逃囵B(yǎng)模式，也啟發(fā)未來的日語導(dǎo)游員有個正確的標(biāo)準(zhǔn)來指引自己的職業(yè)方向。一、問題提出改革開放三十多年來，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，旅游業(yè)群文天地 2011年18期2011-08-15
- 江蘇省導(dǎo)游員職業(yè)倦怠狀況調(diào)查研究報(bào)告
怠問題的出現(xiàn)對導(dǎo)游員的自身發(fā)展乃至旅游業(yè)的發(fā)展都會產(chǎn)生極其不利的影響［4］。本研究通過調(diào)查不同年齡、性別、學(xué)歷、從業(yè)年限的導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠水平，期望能為旅行社的人力資源管理提供一些有益的幫助。1 研究對象本次研究采用整體隨機(jī)抽樣的方式，主要對江蘇省蘇州、南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州等城市的導(dǎo)游員進(jìn)行書面問卷調(diào)查。發(fā)放問卷250份，實(shí)際回收問卷213份，回收率為85.2％，剔除廢卷后得到有效問卷197份。樣本基本信息如下：1）性別分布。參與本次調(diào)查的男性導(dǎo)游員74人，占鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào) 2011年3期2011-04-10
- 導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵能力因子分析
游職業(yè)能力是指導(dǎo)游員必備的能力和素質(zhì)，也就是說導(dǎo)游員成功地從事導(dǎo)游服務(wù)活動所必備的一系列穩(wěn)定的能力特征和素質(zhì)總和。從職業(yè)能力的定義可知，導(dǎo)游職業(yè)能力與其職業(yè)活動密切相連。由于導(dǎo)游的職業(yè)活動在極其復(fù)雜的關(guān)系中進(jìn)行，并且涉及的面廣而繁，因而導(dǎo)游的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)應(yīng)具有整合性和動態(tài)性。根據(jù)這一特點(diǎn)，我認(rèn)為，導(dǎo)游職業(yè)能力結(jié)構(gòu)首先必須從導(dǎo)游活動的范圍和內(nèi)容入手分析。一、導(dǎo)游職業(yè)能力的內(nèi)容分析1.從導(dǎo)游工作職責(zé)和服務(wù)范圍分析職業(yè)能力是成功完成職業(yè)活動的能力特征和素質(zhì)總和，文教資料 2010年27期2010-07-14
- 山西省導(dǎo)游薪酬現(xiàn)狀分析與“全面薪酬體系”構(gòu)建
侯 娜摘要：導(dǎo)游員是旅行社最核心的人力資源，但旅行社提供給導(dǎo)游的薪酬卻很低。這樣導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降、優(yōu)秀導(dǎo)游員流失、旅行社企業(yè)形象受損。建立合理的導(dǎo)游全面薪酬體系，提高導(dǎo)游工作的積極性，才能使導(dǎo)游員與旅行社企業(yè)雙贏。文章對山西省導(dǎo)游薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了“全面薪酬體系”的構(gòu)建方案。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游全面薪酬激勵中圖分類號：F592.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004－4914(2009)05－203－02改革開放30年來，作為旅游資源大省的山西，旅游業(yè)持續(xù)經(jīng)濟(jì)師 2009年5期2009-12-21
- 導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的根源及干預(yù)策略研究
:近年來,由于導(dǎo)游員獨(dú)特的工作環(huán)境和角色要求,職業(yè)倦怠已經(jīng)成為困擾導(dǎo)游職業(yè)較為突出的問題。從工作特征、個體和社會組織三個方面分析導(dǎo)游員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的根源,根據(jù)導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的特征,提出采用個體干預(yù)、組織干預(yù)、社會干預(yù)來消除導(dǎo)游員職業(yè)倦怠。關(guān)鍵詞:導(dǎo)游員;職業(yè)倦怠;根源;干預(yù)中圖分類號:F59文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A作者簡介:鄭赤建(1963-),男,湖南湘鄉(xiāng)人,湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院教授,研究生導(dǎo)師,研究方向:旅游人力資源;李建達(dá)(1983-),男,湖南郴州人,湘潭大商業(yè)研究 2009年9期2009-10-23
- 在旅游教學(xué)中如何提高導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量
的作用,因此,導(dǎo)游員被稱為旅游業(yè)的靈魂。遺憾的是,在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí),導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊,成為旅游事業(yè)發(fā)展中首要解決的問題。因此,旅游專業(yè)教學(xué)中對于導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高就顯得極為重要。1 樹立學(xué)生正確的觀念,不斷更新服務(wù)觀念“觀念決定心態(tài),心態(tài)決定行為?！弊鳛槁毿Ｔ谛W(xué)習(xí)的學(xué)生,學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識時(shí)就要熱愛導(dǎo)游服務(wù)工作,這是做好導(dǎo)游各項(xiàng)工作的前提。正確的觀念是立身處事的前提,進(jìn)入社會工作后的學(xué)生必須對自己的工作以及我國旅游業(yè)的發(fā)展關(guān)系有一個正確的認(rèn)中國教育技術(shù)裝備 2009年21期2009-09-27
- 初探地方陪同導(dǎo)游員勝任特征模型的構(gòu)建
著行業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)游員隊(duì)伍迅速壯大,但同時(shí)也存在量的增長與質(zhì)的發(fā)展不均衡等突出問題。本文將心理學(xué)與人力資源管理學(xué)方面有關(guān)行業(yè)勝任特征的研究引入到導(dǎo)游員素質(zhì)研究與討論中,通過運(yùn)用文獻(xiàn)分析法,行為事件訪談法,主題分析法等方法初步分析得出地方陪同導(dǎo)游員的勝任特征,具體內(nèi)容為:專業(yè)知識,人際理解力,客戶服務(wù)導(dǎo)向,應(yīng)變力,關(guān)系建立,自我控制力,彈性,分析式思維,成就動機(jī)?；诖藰?gòu)建的地方陪同導(dǎo)游員勝任特征模型將有助于建立起導(dǎo)游員勝任特征測評體系,并將該體系應(yīng)用于招募選出國與就業(yè)·就業(yè)教育 2009年11期2009-01-12
- 導(dǎo)游修辭適切探討
語修辭；適切；導(dǎo)游員；游客；旅游オ俗話說的好“風(fēng)景好不好，要看導(dǎo)游的嘴巧不巧”，導(dǎo)游的“嘴巧”，主要是話語的得當(dāng)，而話語的得當(dāng)就是適切的修辭。關(guān)于修辭，有很多的表述，陳望道先生在《修辭學(xué)發(fā)凡》中認(rèn)為“修辭不過是調(diào)整語辭使達(dá)意傳情能夠適切的一種努力。”他說“語言文字的美丑是由題旨情境決定的，并非語言文字的本身有什么美丑。語言文字的美丑全在用得切當(dāng)不切當(dāng)：用得切當(dāng)便是美，用得不切當(dāng)便是丑”。作為服務(wù)語言的導(dǎo)游員的導(dǎo)游話語，不僅僅是完成自己的工作任務(wù)，更重要的是新西部下半月 2008年8期2008-11-04
- 導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)對中職學(xué)生的影響