□文/劉 娟張俊杰

導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃探討

□文/劉 娟1張俊杰2

目前我國旅游業(yè)處于快速發(fā)展階段，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的生力軍，是一個國家和地區(qū)旅游業(yè)的代表，但我國的導(dǎo)游員職業(yè)前景不容樂觀。本文從制約導(dǎo)游員職業(yè)發(fā)展的因素和持續(xù)發(fā)展應(yīng)對策略兩方面，闡述導(dǎo)游員的職業(yè)生涯。

導(dǎo)游員；職業(yè)生涯；持續(xù)發(fā)展

一、導(dǎo)游員在旅游行業(yè)中的重要性

導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，是旅游服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，是促進(jìn)旅游發(fā)展的生力軍，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的重要力量。在加快推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)游肩負(fù)重要使命。近幾年來，旅行社行業(yè)有了長足進(jìn)步，但導(dǎo)游員素質(zhì)較低、服務(wù)水平差的問題依然存在，已成為旅行社做大做強(qiáng)的制約因素?，F(xiàn)在有不少人認(rèn)為導(dǎo)游是吃“青春飯”的。而許多旅行社在招聘廣告上也標(biāo)明只要30歲以下的，在旅行社工作五年以上的導(dǎo)游都轉(zhuǎn)行內(nèi)務(wù)了。從身體素質(zhì)考慮，導(dǎo)游工作很辛苦，起早貪黑，跋山涉水，確實(shí)需要一個強(qiáng)健的體魄。不過除了要有一個強(qiáng)健的體魄外，淵博的知識以及豐富的閱歷才是最重要的，這點(diǎn)對年輕人來說還是有一定缺陷的。加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，提高導(dǎo)游員整體素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供可靠的人才保障已是當(dāng)務(wù)之急。

二、制約導(dǎo)游員職業(yè)生涯發(fā)展的因素

1、導(dǎo)游員職業(yè)定位的偏差化。由于導(dǎo)游緊缺，加之導(dǎo)游這一職業(yè)的入行門檻較低，具有高中、中專學(xué)歷的人員即可報(bào)考，所以每年參加全國各地導(dǎo)游資格考試的人數(shù)都在不斷創(chuàng)歷史新高?？墒聦?shí)上，導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)高智慧、高技能、腦體高度結(jié)合的工作，要求導(dǎo)游員既要有淵博的知識，又要有良好的身心素質(zhì)。隨著導(dǎo)游資格考試報(bào)考條件放寬，從最早的本科、大專，到現(xiàn)在的高中（中專），并且從事其他職業(yè)的社會人員也可報(bào)考，致使導(dǎo)游員隊(duì)伍的素質(zhì)普遍偏低，很多導(dǎo)游員雖通過了考試，拿到了資格證書，但就會背幾段導(dǎo)游詞，常常對一些景區(qū)（點(diǎn)）的自然成因或歷史沿革解釋不清或胡說一通，無法滿足旅游者的需要。

2、導(dǎo)游員晉級的形式化。雖然國家旅游局出臺的導(dǎo)游人員等級評定制度把導(dǎo)游人員分為初級、中級、高級、特級四個級別，鼓勵導(dǎo)游人員在取得初級資格證書以后，積極報(bào)考中級，并爭取申報(bào)高級，但從現(xiàn)實(shí)情況來看，這一鼓勵的成效卻不盡如人意。中、高級導(dǎo)游證緣何難以得到廣大導(dǎo)游人員的認(rèn)同和青睞，除了持中、高級導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員在旅行社難以獲得相應(yīng)的工資報(bào)酬和福利待遇之外，其根本原因則在于這種晉級與我國職稱制度已完全脫鉤。因此，無論你是初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游還是高級導(dǎo)游，在旅游企業(yè)內(nèi)部，都只是字面上的稱呼而已，導(dǎo)游人員的等級只是名譽(yù)性的，現(xiàn)職稱評定中的初級、中級、高級是不相關(guān)的。對新興且發(fā)展?jié)摿薮蟮膶?dǎo)游業(yè)來說，這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，而且也使導(dǎo)游走向職業(yè)化成為一句空談。

3、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的短缺化。大多數(shù)導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)單位基本上仍是按照旅游管理專業(yè)的課程計(jì)劃提供教育培訓(xùn)，而對導(dǎo)游員所需要的真正能夠解決實(shí)際問題的知識和能力的培訓(xùn)課程很少，用于培養(yǎng)導(dǎo)游人員拓寬專業(yè)領(lǐng)域，適應(yīng)社會發(fā)展和行業(yè)發(fā)展需要的知識和能力的培訓(xùn)課程更少，不能滿足導(dǎo)游職業(yè)需要。我國大多數(shù)旅行社為提高導(dǎo)游文化素質(zhì)和服務(wù)技能，多采取行業(yè)培訓(xùn)的速成之路，但是培訓(xùn)次數(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。培訓(xùn)很多是走過場、流于形式，導(dǎo)游的技能并沒有多大的提高，一直在一個較低的水平上徘徊。

4、高付出、低保障的不合理化。受旅游資源的限制，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，而且受發(fā)展階段限制，淡旺季還體現(xiàn)得非常明顯。在旅游旺季，導(dǎo)游人員可滿負(fù)荷地進(jìn)行工作，而在旅游淡季，導(dǎo)游人員則不可避免地受到工作量小的影響而處于半失業(yè)狀態(tài)，旅游業(yè)淡旺季交互進(jìn)行，使導(dǎo)游工作極不穩(wěn)定。同時，導(dǎo)游人員又因缺少專業(yè)技術(shù)人員職稱及其相應(yīng)待遇，工資和福利保障受到極大影響。

導(dǎo)游人員要安排旅游者的食、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)，以滿足旅游者物質(zhì)和精神的需要。在規(guī)范程序的不斷勞動中，導(dǎo)游人員既要具備較高的知識和心智技能，又要腦體高度結(jié)合承擔(dān)較重的工作量，在帶團(tuán)時還要承擔(dān)各種旅游突發(fā)事件所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游在為游客提供勞務(wù)的同時，也創(chuàng)造了特殊的使用價(jià)值——勞動力，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動力通過交換而具交換價(jià)值，在市場上表現(xiàn)為價(jià)格，這便是導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。而導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性在旅游過程中是容易被游客主觀上忽視的問題，人們常常習(xí)慣地忽視了旅途中由于導(dǎo)游服務(wù)而帶來的種種方便和愉悅。

三、導(dǎo)游員的職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展應(yīng)對策略

根據(jù)形勢的發(fā)展和需要，一些省市導(dǎo)游員管理工作將出臺一系列選拔、培養(yǎng)、培訓(xùn)政策和具體措施，逐步提高導(dǎo)游員社會地位，完善獎勵、報(bào)酬機(jī)制，為導(dǎo)游員隊(duì)伍迅速成長、壯大創(chuàng)造良好條件。目前，有些地區(qū)也已經(jīng)做了一些嘗試，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)和做法。

1、改革資格考試。從培訓(xùn)與考試方式的改革入手，以改編教材為契機(jī)，加大實(shí)際運(yùn)用的知識部分，加大現(xiàn)場導(dǎo)游在培訓(xùn)與考試中所占的比例，提高培訓(xùn)的實(shí)用性、操作性，力爭導(dǎo)游資格考試合格即可基本完成導(dǎo)游實(shí)際業(yè)務(wù)流程。

2、建立健全激勵機(jī)制。從1995年全國開始實(shí)行導(dǎo)游員等級評定制度。但這一競爭激勵制度一直沒有在導(dǎo)游界很好地實(shí)施，不同的等級沒有對應(yīng)相應(yīng)的待遇，旅行社也不做要求，導(dǎo)游員也就失去了積極性。針對這一現(xiàn)狀，旅游行政管理部門要呼吁將導(dǎo)游職業(yè)等級納入國家工資體系，確保導(dǎo)游職業(yè)等級的社會性，以此激勵導(dǎo)游員按年限提高導(dǎo)游等級，鼓勵高、特級導(dǎo)游員的出現(xiàn)。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)及繼續(xù)教育。針對導(dǎo)游員的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效措施，加大培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)制度化。一是對導(dǎo)游員素質(zhì)進(jìn)行全面培訓(xùn)。既進(jìn)行經(jīng)營觀念、思想道德、禮儀社交培訓(xùn)，又進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)；二是把導(dǎo)游的經(jīng)常性培訓(xùn)作為旅行社的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略任務(wù)來抓。在經(jīng)費(fèi)、時間、人員安排上實(shí)行傾斜政策；三是采用多種方式培訓(xùn)導(dǎo)游。如，根據(jù)導(dǎo)游員隊(duì)伍素質(zhì)暴露的突出問題，開展針對性的專題培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)，或利用淡季開展專題系列主題培訓(xùn)，或?qū)⒙眯猩鐑?nèi)培訓(xùn)與社外培訓(xùn)相結(jié)合。

4、提高導(dǎo)游員的社會地位，重新樹立導(dǎo)游員群體社會形象。首先，各級政府的相關(guān)部門要重視導(dǎo)游人員的職業(yè)地位和人才培養(yǎng)，為導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)提供有力保障。隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷走向成熟，人們對導(dǎo)游職業(yè)的了解不斷深入，導(dǎo)游員的工作將會得到社會的認(rèn)同和支持，導(dǎo)游員的社會生存環(huán)境將會日益改善，導(dǎo)游員群體的社會地位也會相應(yīng)提高；其次，社會輿論要從正面加強(qiáng)引導(dǎo)。由于旅游市場的不規(guī)范，導(dǎo)游隊(duì)伍有一些不盡如人意的表現(xiàn)。部分媒體脫離整體旅游市場不規(guī)范的大背景，片面夸大個別導(dǎo)游員的某些不良表現(xiàn)，歪曲導(dǎo)游員群體的形象，使得社會對導(dǎo)游員群體產(chǎn)生偏見，導(dǎo)致導(dǎo)游員群體生存的社會環(huán)境惡劣。對于年輕的導(dǎo)游隊(duì)伍，我們應(yīng)該看主流，看成績，多鼓勵，多贊揚(yáng)。媒體對導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游員群體的宣傳應(yīng)客觀公正，對文花枝、付翰等優(yōu)秀模范導(dǎo)游員應(yīng)加大宣傳力度，逐漸改變?nèi)藗冎恢缹?dǎo)游工作就是游山玩水、帶游客進(jìn)店購物拿回扣的偏見，讓人們看到絕大部分導(dǎo)游都是把客人的利益放在首位的，了解導(dǎo)游工作的艱辛，理解、支持導(dǎo)游員的工作；同時，要營造一種氛圍，讓全社會真正認(rèn)識到導(dǎo)游是學(xué)有專長的人才，保證導(dǎo)游這個職業(yè)的社會認(rèn)可，明確他們在人才市場上的位置，營造做導(dǎo)游員光榮、做導(dǎo)游員自豪的良好氛圍，從而提高導(dǎo)游員的社會地位和公眾形象。

[1]曾蓓.導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展漫議.商場現(xiàn)代化，2006.4.

[2]馮茂娥.關(guān)于職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考.現(xiàn)代商業(yè).

[3]向小艷.導(dǎo)游員職業(yè)忠誠度問題探討.懷化學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.12.

[4]劉辛田.我國導(dǎo)游職業(yè)定位探討.廣西社會科學(xué)，2005.6.

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（作者單位：1.河北政法職業(yè)學(xué)院；2.石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院）