旅行社
- 旅行社服務(wù)質(zhì)量對游客旅游后心理復(fù)位的影響研究
題。但都沒有從旅行社角度研究游客旅游后心理復(fù)位問題。美國《旅游代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統(tǒng)調(diào)查,不再光顧旅行社的客人有2/ 3以上是由于旅行社不重視售后服務(wù)和不積極爭取回頭客所造成的。所以旅游后階段的游客服務(wù)工作旅行社也不能忽略。一 問題的提出對旅行社服務(wù)質(zhì)量的研究，程柯（2014）研究探討了旅行社服務(wù)質(zhì)量的顧客感知質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重。粟路軍等(2017)分析了服務(wù)質(zhì)量對旅游者抵制負(fù)面信息意愿的影響機(jī)制。駱培聰?shù)龋?020）研究了旅行社
當(dāng)代旅游 2022年4期2022-03-22
- 旅行社未給旅游者購買贈送的旅游人身意外保險 旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
旅游者報名參加旅行社組織的旅游行程時，旅行社同意贈送旅游者旅游人身意外保險。如旅游者在旅途中不幸遭受意外傷害，因旅行社未按約定為旅游者購買意外險的，旅游者將無法從保險公司獲得保險理賠金，則該保險損失應(yīng)由旅行社予以承擔(dān)?！净景盖椤柯糜握哧惸惩对V稱，其報名參加了北京某旅行社組織的旅游活動，其在景區(qū)玩時，不幸摔下臺階，造成胳膊、腳踝多處骨折，事后找到旅行社，希望旅行社協(xié)調(diào)保險公司報銷醫(yī)藥費(fèi)、治療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用時，才知道旅行社并未為其購買旅游人身意外保險，且旅
旅游 2021年8期2021-10-08
- 遼寧省旅游類院校數(shù)量與旅行社數(shù)量的相關(guān)性研究
的強(qiáng)大推動力.旅行社作為旅游業(yè)的三大支柱型產(chǎn)業(yè)之一也得到了飛速發(fā)展，且已成為社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中不可或缺的重要組成部分.隨著旅行社的發(fā)展，關(guān)于旅行社的研究也逐步增加，多以旅行社員工滿意度和員工培訓(xùn)為研究重點[1-3],以經(jīng)營模式與發(fā)展為基本討論主題[4-5],以旅行社和旅游教育、旅行社與旅游類院校為對象的研究少之又少.大部分學(xué)者多是以旅游教育或旅游類院校作為旅行社研究的一部分，或出現(xiàn)在“旅行社經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題”的研究中，或以解決辦法出現(xiàn)在“旅行社未來發(fā)展”
遼寧師專學(xué)報（自然科學(xué)版） 2020年3期2021-01-09
- 從旅游投訴問題分析旅行社如何減少投訴風(fēng)險
旅游投訴是因為旅行社的法律意識不強(qiáng)、服務(wù)意識缺乏、化解矛盾的方法不妥等原因引起。一、旅游者投訴的主要問題作為旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，筆者通過梳理旅游投訴問題發(fā)現(xiàn)，旅游者的投訴多數(shù)是因旅行社合同履行不到位或者旅游合同違約引起的，投訴問題主要集中在以下方面：旅行社宣傳不實，內(nèi)容夸大，宣傳單、行程單的內(nèi)容與旅游實際行程有差別；旅行社擅自變更行程或未征得旅游者同意擅自增加自費(fèi)項目；旅行社組織旅游不與旅游者簽訂書面旅游合同，依法簽約、誠信履約的契約精神有待提高；旅行社因游
大眾投資指南 2020年27期2020-11-26
- 新冠肺炎對重慶中小型旅行社的影響
情下重慶中小型旅行社現(xiàn)狀2019年底突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，令人恐懼的疾病“新型冠狀病毒”。這次突發(fā)性危機(jī)事件持續(xù)時間長，波及范圍廣對旅游業(yè)的影響最為直接，直接改變了旅游者出游方式，其中旅行社的損失較為嚴(yán)重。導(dǎo)致線下依舊處于自救中，大量數(shù)據(jù)顯示無論是門店的營業(yè)率還是開單率都保持在一個比較低的水準(zhǔn)。根據(jù)資料（2019年重慶市旅游業(yè)統(tǒng)計公報）顯示疫情前期重慶旅行社總數(shù)為676家，后期為673家。可見重慶的中小型旅行社并未受到太大的沖擊，但從中也能反射出一些問題。雖
時代人物 2020年4期2020-07-23
- 旅游合同約定的代購旅游意外保險未購買，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
有約束力。約定旅行社為游客購買旅游意外保險，如游客發(fā)生意外事件，其本人或家屬可從保險公司獲得保險理賠金;如旅行社未按約定為游客購買意外保險，致使發(fā)生意外事件后游客或家屬無法從保險公司獲得該理賠的損失應(yīng)由旅行社賠償?！净景盖椤客对V人稱：投訴人和其愛人、孩子與A旅行社簽訂《出境旅游合同》，約定一家三口參加被告組團(tuán)的馬爾代夫4晚6天的旅游行程，在簽訂合同時旅行社答應(yīng)代為購買旅游意外保險，并在合同中進(jìn)行約定，但未約定具體保額。出行過程中其愛人在所住酒店外潛水時發(fā)
旅游 2020年3期2020-05-14
- 審計視角下旅行社內(nèi)部控制風(fēng)險與規(guī)避策略
越來越多樣。對旅行社來說，只有向其提供個性化、多元化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，才能助力其完成轉(zhuǎn)型升級、消解競爭壓力、獲取和保持競爭優(yōu)勢。按照經(jīng)驗，處在復(fù)雜環(huán)境中的旅行社需要對其所處的綜合性、季節(jié)性、競爭性特征都很強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)形成正確認(rèn)知，然后通過內(nèi)部控制體系建設(shè)不斷突破時間、人力、物力等資源約束，發(fā)揮內(nèi)部控制的監(jiān)督與服務(wù)作用，全面、系統(tǒng)的防范旅行社控制風(fēng)險，確保旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社沒有厘清其業(yè)務(wù)流程與內(nèi)部控制情況，對控制程序、控制方法
社會科學(xué)家 2020年6期2020-02-21
- 旅游者簽證被拒簽，費(fèi)用損失誰承擔(dān)？
旅游者報名參加旅行社組織的團(tuán)隊出境游，并委托旅行社負(fù)責(zé)簽證的辦理工作。旅行社在尚未完成出簽的情況下，未與旅游者確認(rèn)相關(guān)預(yù)訂信息，也未提醒和告知旅游者簽證有拒簽的風(fēng)險，擅自預(yù)訂了機(jī)票和酒店。此后，若旅游者被拒簽，由此產(chǎn)生的機(jī)票和酒店損失由旅行社承擔(dān)?！净景盖椤坑慰椭芘客ㄟ^北京某國際旅行社報名參加某國一地6日游，周女士報名后立即將全部旅游團(tuán)款（含簽證費(fèi)）支付給旅行社。同時，周女士按照旅行社的告知提交了簽證材料，不料此后接到旅行社通知稱周女士被該國大使館拒簽
旅游 2020年10期2020-01-07
- 未經(jīng)書面同意，擅自將游客拼團(tuán)的旅行社將面臨民事賠償風(fēng)險
夢【全文要旨】旅行社售賣拼團(tuán)產(chǎn)品，在與游客簽署《團(tuán)隊出境旅游合同》（示范文本）時，應(yīng)告知游客是否同意拼團(tuán)，在旅游者同意的情況下，再在合同第二十四條“拼團(tuán)約定”中寫明實際安排或提供旅游服務(wù)的旅行社的全稱，否則，擅自將游客進(jìn)行拼團(tuán)的，將面臨民事賠償風(fēng)險?！净景盖椤坑慰臀榕恳患胰谌藞竺麉⒓颖本┠硣H旅行社組織的越南芽莊五晚六日游，并與旅行社簽訂了團(tuán)隊出境旅游合同（示范文本）。伍女士一家按照行程單約定時間趕赴機(jī)場，到達(dá)機(jī)場之后，伍女士來到指定集合地點尋找領(lǐng)隊
旅游 2020年11期2020-01-06
- 旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究
的同時，對傳統(tǒng)旅行社帶來了不小的挑戰(zhàn)，從網(wǎng)絡(luò)時代背景出發(fā)，加強(qiáng)旅行社的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成為傳統(tǒng)旅行社的首要任務(wù)。一、旅行社互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必要性互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得各行各業(yè)均必須與互聯(lián)網(wǎng)充分融合，才能實現(xiàn)發(fā)展與新生，旅游行業(yè)同樣也不例外。近年來，OTA成為旅游行業(yè)的熱門，伴隨著旅游人次的不斷增加，OTA獲得了長足的發(fā)展，就以攜程為例，全年凈營業(yè)收入為人民幣268億元，同比增長39%。相比之下，旅行社的發(fā)展情形并不容樂觀。盡管在巨大的旅游需求下，旅行社的整體
時代經(jīng)貿(mào) 2019年5期2019-03-12
- 旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的第一步從規(guī)范簽訂旅游合同開始
【全文要旨】《旅行社條例》規(guī)定，旅行社與旅游者所簽訂的旅游合同中應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的事項。旅行社與旅游者所簽的書面報價旅游合同，不僅應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，旅行社還應(yīng)向旅游者詳細(xì)說明與旅游者利益相關(guān)的主要內(nèi)容。如未載明，旅游行政管理部門有權(quán)責(zé)令旅行社改正并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，還可責(zé)令停業(yè)整頓?！净景盖椤客跸壬患胰谂c某國際旅行社簽訂了2019年3月6日赴歐洲13日游的《出境旅游合同》，合同約定如下：（1）莊先生等三人作為旅游者有權(quán)要求旅行社提供服務(wù)價格、
旅游 2019年12期2019-01-02
- 山西省中小旅行社危機(jī)管理研究
快速發(fā)展過程中旅行社起到了關(guān)鍵性的作用，然而山西省的旅行社大多都是中小規(guī)模的旅行社，抗風(fēng)險能力差，當(dāng)危機(jī)到來時只能被動地接受，甚至有的旅行社直接關(guān)門倒閉，從而不僅不利于山西省旅行社行業(yè)的發(fā)展，也給旅游業(yè)造成了巨大的影響。所以，當(dāng)前對山西省中小型旅行社進(jìn)行危機(jī)管理的探索和研究是非常必要的。1 旅游危機(jī)管理的含義世界旅游組織把旅游危機(jī)定義為“影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件”。這些事件通常包括戰(zhàn)爭、疾病、自然災(zāi)害、社會政治及經(jīng)濟(jì)動蕩
中國管理信息化 2018年10期2018-12-08
- 論旅行社的經(jīng)營困境及創(chuàng)新
經(jīng)管學(xué)院 周玲旅行社業(yè)屬于旅游業(yè)的支柱之一，然而我國的旅行社業(yè)的發(fā)展不盡人意，很多旅行社的利潤每年都在下降，旅行社的整體形象不是很好，旅行社的產(chǎn)品也不斷受到批評。我們要想讓旅行社走出困境，并且做好做大，就要進(jìn)行創(chuàng)新，找出問題的癥結(jié)，自主創(chuàng)新，為旅行社的發(fā)展開辟出一條新的道路。一、旅行社在競爭發(fā)展中存在的問題（一）產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新。很多旅行社的產(chǎn)品比較單一，缺乏特色的創(chuàng)新線路以及服務(wù)，缺乏對新產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)精神。一些實力較小的旅行社，只開發(fā)一個地區(qū)或者一條
辦公室業(yè)務(wù) 2018年14期2018-11-24
- 探究新《旅游法》實施后對四川成都市旅行社服務(wù)質(zhì)量的影響
關(guān)于導(dǎo)游人員、旅行社服務(wù)質(zhì)量等的內(nèi)容變化較大。例如重新規(guī)范了導(dǎo)游的薪資要求、職業(yè)規(guī)范、合法權(quán)益等。對此，旅行社也應(yīng)有所變化，做出相對應(yīng)的調(diào)整。本文以四川成都市旅行社為例，分析新《旅游法》對其服務(wù)質(zhì)量的影響。新《旅游法》中明確規(guī)定了旅行社不得誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，不得安排不正當(dāng)?shù)馁徫锘蚋顿M(fèi)項目，從中獲取有關(guān)利益。新《旅游法》的實施，對旅行社服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，并對整治旅游行業(yè)有著較大的促進(jìn)作用。因此，應(yīng)分析旅行社服務(wù)工作日后的發(fā)展方向，以促使其為人們提供更
旅游縱覽·行業(yè)版 2018年10期2018-11-14
- 旅行社業(yè)務(wù)檔案的建立和管理
林輝仁旅行社業(yè)務(wù)檔案是指旅行社組織旅游者出游、接待旅游者，提供旅游服務(wù)等業(yè)務(wù)活動中形成的有價值的文字、圖表、聲像等歷史記錄，是企業(yè)跟蹤服務(wù)質(zhì)量、掌握導(dǎo)游（領(lǐng)隊）帶團(tuán)水平、有效規(guī)避責(zé)任、了解游客反饋意見、分析投訴產(chǎn)生原因、促進(jìn)旅行社又好又快發(fā)展的必要條件。筆者從旅行社業(yè)務(wù)檔案的建立、收集原則和范圍、管理等方面作以下探討。2017年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)25.37億人次，比上年同期增長13.5%。國內(nèi)旅游收入2.17萬億元，增長15.8%。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到
環(huán)球市場信息導(dǎo)報 2018年14期2018-07-20
- 游客因疾病死亡旅行社能免責(zé)嗎
就進(jìn)入了旺季，旅行社的生意更是蒸蒸日上。在取得利潤的同時，旅行社不能忽視對游客的安全保護(hù)，尤其在中老年人加入旅行團(tuán)時，一定要履行相應(yīng)的告知與提示義務(wù)，為游客全心全意地設(shè)計合理的旅游路線，防止給游客的人身安全與財產(chǎn)造成損害。案例2016年6月30日，62歲的胡某與某旅行社簽訂了服務(wù)合同，并交納了5000元旅游費(fèi)。7月13日，胡某跟隨旅行社的老年旅行團(tuán)出發(fā)赴云南旅游。7月14日上午飛機(jī)抵達(dá)本次旅行的第一站后，11點30分左右開始用餐。午飯后，在賓館休息的胡某身
法庭內(nèi)外 2018年11期2018-04-02
- 旅行社對旅游者權(quán)益應(yīng)做哪些保護(hù)
頒布實施的 《旅行社管理條例》及其實施細(xì)則，對旅行社向旅游者承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)作了具體明確的規(guī)定。1.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅行者提供約定的各項服務(wù)，提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅行者提供保障旅行者人身、財產(chǎn)安全需要的服務(wù)，對有可能出現(xiàn)的危急情況，應(yīng)當(dāng)做出真實的說明和明確的警示，并采取相應(yīng)的措施。3.對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)事先有明確的說明和忠告。4.旅行社不得向旅游者介紹、提供下列旅游項目：含
長壽 2018年11期2018-01-28
- 旅行社售后服務(wù)存在的問題及對策研究
楊梅，龍雨萍旅行社售后服務(wù)存在的問題及對策研究楊梅，龍雨萍隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社之間的競爭也越來越激烈。售后服務(wù)在旅行社競爭中扮演著重要角色。文章對旅行社售后服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)旅行社售后存在著服務(wù)體系不完善，未建立客戶檔案等問題，進(jìn)而提出建立網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)體系，建立客戶檔案等對策，希望對旅行社提高售后服務(wù)有所幫助。旅行社；售后服務(wù)；對策據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2016年年底，中國一共有28097家旅行社。旅行社的成功經(jīng)營，不僅僅在于開發(fā)新產(chǎn)品，
市場周刊 2017年12期2017-12-09
- 探析旅行社經(jīng)營管理服務(wù)質(zhì)量研究
的市場競爭中，旅行社想要發(fā)展和生存下來，就必須對其經(jīng)營管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改革管理，提升游客的服務(wù)滿意度。作為服務(wù)性企業(yè)，旅行社的服務(wù)質(zhì)量直接影響了其經(jīng)營效益，因此日益激烈的行業(yè)競爭中旅行社想要獲得一席之地，就必須對游客的各種需求進(jìn)行滿足，并且提升旅游的服務(wù)質(zhì)量。但是目前我國旅行社的客戶滿意度一直都比較低，很多游客在旅行過程中或者是旅行結(jié)束之后會投訴旅行社。這說明現(xiàn)階段我國旅行社的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量中存在著很多問題。本文就對我國旅行社經(jīng)營管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年8期2017-09-02
- 論旅行社管理中的品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略
方面也不例外。旅行社是旅游業(yè)的主體單位，但是我國卻缺少甚至沒有在品牌方面具有一定的成績的旅行社。如果不針對這種現(xiàn)象做出改進(jìn)，長此以往，中國旅游業(yè)的發(fā)展就不可避免的會受到限制，明顯的落后于其他產(chǎn)業(yè)。一、為什么要做到品牌化經(jīng)營（一）旅行社品牌化是當(dāng)前環(huán)境的必然抉擇隨著我國社會的進(jìn)步，旅行社越發(fā)需要通過品牌戰(zhàn)略的應(yīng)用來促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。品牌效應(yīng)是衡量一個旅行社無形資產(chǎn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，具有獨特的價值。因此，我們在重視旅游線路的同時，也要加強(qiáng)對品牌建設(shè)的工作?？陀^來
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年7期2017-08-18
- 基于SCP范式的常熟旅行社業(yè)發(fā)展研究
CP范式的常熟旅行社業(yè)發(fā)展研究徐秀平（常熟理工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 常熟 215500）目前，常熟旅行社以較低的集中度、同質(zhì)化產(chǎn)品、低進(jìn)入高退出壁壘的市場結(jié)構(gòu)與惡性價格競爭、產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、各自為戰(zhàn)的企業(yè)行為構(gòu)成了相互影響、互為因果的關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)和行為決定了旅行社以營業(yè)收入低為特征的市場績效，而低水平的市場績效又通過反饋機(jī)制對市場結(jié)構(gòu)和企業(yè)行為產(chǎn)生不利影響。因此，常熟旅行社業(yè)應(yīng)在完善市場結(jié)構(gòu)、優(yōu)化企業(yè)行為、提高市場績效等方面加以改善，以提升行業(yè)發(fā)展水
常熟理工學(xué)院學(xué)報 2017年3期2017-07-18
- 《旅游法》背景下玉林旅行社經(jīng)營管理研究
的實施必然會對旅行社行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，尤其是對以中、小旅行社為主的玉林旅行社行業(yè)。本文主要從《旅游法》的內(nèi)容入手，對玉林市一些有代表性的旅行社進(jìn)行了調(diào)查，著重研究玉林旅行社在《旅游法》實施后對玉林旅行社行業(yè)產(chǎn)生的影響和變化，針對這些變化提出更適合玉林旅行社發(fā)展的對策，為玉林旅行社行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。前言（一）研究背景近年來，我國的旅游快速平穩(wěn)的發(fā)展。不過旅游在發(fā)展的過程中也暴露許多問題。旅游案件不斷出現(xiàn)，旅行社與游客之間的合同不明確，旅行社運(yùn)行體制不
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年3期2017-04-27
- 旅行社未經(jīng)旅游者同意安排購物屬違約
但是最后兩天，旅行社卻不再組織旅游節(jié)目，而是帶著我媽媽和其他旅游者到各個商圈去購物，請問旅行社的這種行為構(gòu)成違約嗎？答：旅行社的行為是否構(gòu)成違約要視情況而定?！吨腥A人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)項目。但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。可見，將旅行社不得隨意替旅游者安排另行付費(fèi)項目，但考慮到旅游者可能存在的旅游需求，旅游者可與旅行社通過平等協(xié)商開展另行付
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 不成團(tuán)的是否可以要求賠償？
個旅行團(tuán)，并與旅行社簽訂了《旅游合同》，合同中有這樣一個條款“此線路如因人數(shù)不夠不成團(tuán)，我社將提前兩天（含出發(fā)當(dāng)天）通知改期、改線或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償?！蔽蚁雴栆幌?，如果我和我愛人為此次旅行做了大量準(zhǔn)備，但最后因為人數(shù)不夠成團(tuán)導(dǎo)致不能出行，我可以要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，對我們的損失進(jìn)行賠償嗎？答：《旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 我國旅行社發(fā)展存在的問題及營銷對策
10000我國旅行社發(fā)展存在的問題及營銷對策范 蕊*遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧 沈陽 110000旅行社的營銷對于其發(fā)展來說是非常重要的，正確科學(xué)的營銷策略能夠讓旅行社在市場競爭中獲得優(yōu)勢，并且規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展。但目前我國很多地區(qū)的旅行社在發(fā)展中還存在著多個方面的問題，特別是營銷問題非常突出。因此，如何解決這些營銷問題，并且保障旅行社健康有序發(fā)展，已經(jīng)成為了當(dāng)下的特點。本文則結(jié)合目前我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，從多個層面闡述了旅行社發(fā)展中存在的問題，并提出了行
山西青年 2017年5期2017-01-29
- 上海自貿(mào)區(qū)框架下本土旅行社發(fā)展的策略思考
貿(mào)區(qū)框架下本土旅行社發(fā)展的策略思考上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會展與旅游學(xué)院李珍珍李楊加吉摘 要：2013年9月29日，上海自貿(mào)區(qū)正式掛牌成立，國務(wù)院印發(fā)的《中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案》中規(guī)定，允許在試驗區(qū)內(nèi)注冊符合條件的中外合資旅行社，從事除臺灣地區(qū)以外的出境旅游業(yè)務(wù)。此前，我國僅在2011年確定了3家有出境游資質(zhì)的中外合資旅行社。該方案的出臺，將會吸引許多中外合資旅行社入駐上海自貿(mào)區(qū)，這無疑將會對中國本土旅行社的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。本文試圖通過分析本土旅行社
中國商論 2016年13期2016-07-14
- 近200家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云項目
清新福建”智慧旅行社云項目以來，各旅行社積極響應(yīng)，截至近日，已有近兩百家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云。近期，省旅游局開始對驗收合格的旅行社發(fā)放每家2萬元的建設(shè)補(bǔ)貼。“清新福建”智慧旅行社云由旅行社云平臺和旅行社云節(jié)點構(gòu)成。省旅游局建設(shè)云平臺，出境游組團(tuán)社和A級旅行社接入、部署云節(jié)點。云節(jié)點提供旅行社智能組接團(tuán)及內(nèi)部管理等服務(wù)功能，并上傳監(jiān)管數(shù)據(jù)到省云端服務(wù)監(jiān)管平臺?！扒逍赂＝ā敝腔?span id="kwsmuyo" class="hl">旅行社云的建設(shè)在全面提升我省旅行社經(jīng)營管理水平的同時，為旅游行政部門的
海峽旅游 2016年6期2016-07-04
- 只為胖子而開的旅行社
一家十分普通的旅行社。但是，當(dāng)走進(jìn)這家旅行社就會發(fā)現(xiàn)，旅行社的老板和員工以及光臨的顧客都有一個共同的特征——身體肥胖。原來，這是專為胖子而開的旅行社。旅行社老板托尼原本在一家企業(yè)做銷售，由于業(yè)績突出，老板特獎勵托尼全家到旅游勝地夏威夷度假一周。這天，托尼帶著自己懷有七個月身孕的妻子一大早便來到機(jī)場，登機(jī)時卻發(fā)生了可笑的一幕。托尼妻子由于已有身孕，身體變得肥胖，加上機(jī)艙內(nèi)座位空間狹小，托尼的妻子竟然擠不進(jìn)去。托尼立即找來旅行社負(fù)責(zé)人要求調(diào)換座位。誰知旅行社負(fù)
人生與伴侶·共同關(guān)注 2016年2期2016-02-18
- 促進(jìn)鷹潭市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策思考
華榮促進(jìn)鷹潭市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策思考黃華榮鷹潭市是全國優(yōu)秀旅游城市，旅行社業(yè)是該市旅游業(yè)的重要組成部分，它目前在發(fā)展的道路上存在不少的問題，并已阻礙其健康發(fā)展。通過調(diào)查研究、分析探討，尋找促進(jìn)該市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策迫在眉睫。鷹潭；旅行社業(yè)；調(diào)研；良性發(fā)展一、鷹潭市旅游業(yè)、旅行社業(yè)概況鷹潭市，地處江西省東北部，是江西省重要的旅游城市，先后被評為全國優(yōu)秀旅游城市、中國生態(tài)城市。在2013年10月15日印發(fā)的中共江西省委省政府的《關(guān)于加快旅游強(qiáng)省建設(shè)的意
老區(qū)建設(shè) 2015年22期2015-11-16
- 導(dǎo)游強(qiáng)制購物將被吊銷執(zhí)照3年
定和處罰標(biāo)準(zhǔn)。旅行社的旅游產(chǎn)品價格低于誠信旅游指導(dǎo)價30%以上、旅行社要求導(dǎo)游領(lǐng)隊墊付或向?qū)в晤I(lǐng)隊收取費(fèi)用的均為“不合理低價”，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的旅行社將被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并處罰款。旅行社未經(jīng)旅游者書面同意安排購物，旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊對旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等強(qiáng)迫旅游者購物等8種行為可視為“欺騙、強(qiáng)制購物”，涉事旅行社將被吊銷許可證，法人代表三年不得從事旅行社業(yè)務(wù)，涉事導(dǎo)游將被吊銷執(zhí)照3年。endprint
中國質(zhì)量萬里行 2015年11期2015-11-12
- 關(guān)于旅游管理專業(yè)學(xué)生在旅行社實習(xí)的思考
上，提出學(xué)生在旅行社實習(xí)存在的主要問題及原因，最后對學(xué)生在旅行社實習(xí)提出幾點建議，即學(xué)校擇優(yōu)選擇旅行社，提高旅行社實習(xí)指導(dǎo)教師工作的積極性。通過實習(xí)學(xué)生可以提高自己的獨立工作能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等多種能力。同時，學(xué)生通過實習(xí)接觸旅游企業(yè)、接觸社會從而學(xué)會適應(yīng)社會，完善自己。一、旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)現(xiàn)狀旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要方向是旅行社，因此旅游管理專業(yè)的學(xué)生實習(xí)以旅行社為主。除此之外，部分學(xué)生在酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)實習(xí)。通常情況下本科院校旅游管理專業(yè)的學(xué)
旅游縱覽 2015年10期2015-09-10
- 旅行社的選擇
，那當(dāng)然就是找旅行社了。媽媽和我一起在網(wǎng)上找到了兩家旅行社。第一家旅行社的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人100元，團(tuán)體購票只要買4張全票，其余按半價收費(fèi)。第二家旅行社的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人100元，團(tuán)體票5人以上（含5人）打七五折。我一看，心想：6個人去游玩，第一家旅行社要400+100÷2×2=500（元），第二家旅行社要600×75%=450（元），500-450=50（元），第二家旅行社要比第一家旅行社便宜50元呢。我趕緊把計算結(jié)果告訴了媽媽，媽媽一比較，說：“那就選第二
數(shù)學(xué)大王·中高年級 2015年5期2015-06-17
- 旅行社違約如何索賠
網(wǎng)友知風(fēng)草：在旅行社定了今年2月去蘇梅島的旅行，已繳納總額50%的定金，旅行社通知說航班取消，如果要繼續(xù)出行需要更改日期和增加旅行費(fèi)用3000元每人，而且旅行社出具的是一家航空代理服務(wù)有限公司的通知，請問這樣旅行社違約嗎？你好，首先你要明確旅行社更改日期和增加旅行費(fèi)的原因。如是因旅行社自身原因造成的，旅行社將承擔(dān)違約責(zé)任，同時有義務(wù)補(bǔ)償游客因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。其次，您與旅行社是合同關(guān)系，根據(jù)合同法及擔(dān)保法，如果旅行社不能按合同履行義務(wù)，就應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金（
方圓 2015年4期2015-03-31
- 基于SCP范式的我國旅行社產(chǎn)業(yè) 組織優(yōu)化路徑探究
開放以來，我國旅行社數(shù)量急劇增加，由原先的三大旅行社增加到現(xiàn)在的2萬多家，但仍存在著一系列問題。我國的旅行社在20世紀(jì)80年代的時候平均利潤率基本上保持在30%左右，而到90年代初期時就已經(jīng)下降到了10%左右，目前我國的旅行社產(chǎn)業(yè)平均利潤率竟小于 1%；同時，這個行業(yè)還存在嚴(yán)重的惡性競價競爭，一些旅游惡性事件基本上都是源于“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的現(xiàn)象。因此，旅游業(yè)的最優(yōu)路徑應(yīng)引起足夠的重視。一、概念界定（一）旅行社產(chǎn)業(yè)組織不同的時期對旅行社概念的界定不同，
北方經(jīng)濟(jì) 2014年7期2014-09-01
- 重慶市兩家旅行社榮獲全國百強(qiáng)旅行社稱號全市旅行社實現(xiàn)質(zhì)與量“雙提升”
年度“全國百強(qiáng)旅行社”排序，重慶兩家旅行社榜上有名，其中重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司排名“全國百強(qiáng)旅行社”第11位，重慶市中國旅行社（集團(tuán)）有限公司排名第31位，同時重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司還進(jìn)入“全國旅行社稅收十強(qiáng)”并連續(xù)14年進(jìn)入“全國百強(qiáng)旅行社”。endprint
旅游世界 2014年8期2014-08-26
- 《旅游法》實施與旅行社經(jīng)營行為調(diào)整
》正式生效，對旅行社目前經(jīng)營策略和方法提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為旅行社經(jīng)營創(chuàng)造了有利發(fā)展機(jī)遇。首先，《旅游法》的出臺將會導(dǎo)致旅行社的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生顯著變化。具體而言，是從經(jīng)營業(yè)務(wù)許可、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場營銷、旅游服務(wù)采購、旅游活動組織等五個方面對旅行社的經(jīng)營行為作出明確規(guī)定，為規(guī)范旅行社的企業(yè)經(jīng)營行為奠定了法律基礎(chǔ)?！堵糜畏ā愤€對景區(qū)、交通、住宿、餐飲、娛樂等處于旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游的相關(guān)部門和企業(yè)經(jīng)營行為從法律層面做出明確的規(guī)定，為處于旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈下游的旅
旅游世界·旅游發(fā)展研究 2014年1期2014-06-27
- 基于“尺度變換”視野的旅行社業(yè)生存狀態(tài)研究——以安徽省為例
230601）旅行社作為旅游業(yè)的核心組成部分，在旅游經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)揮著重要作用，但是隨著信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分代替了旅行社的功能。如何保證旅行社在供應(yīng)鏈上保持良好生存能力引起了學(xué)者及相關(guān)部門的高度重視。從目前成果看，學(xué)者主要從全國和區(qū)域兩個層面進(jìn)行研究：從全國視野看，焦點放在中小旅行社的生存問題上，并從宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、分工體系、企業(yè)制度、品牌管理、經(jīng)營策略等方面提出政策建議[1-7]。從區(qū)域視角看，學(xué)者對西部地區(qū)、河南、上海、長沙等地區(qū)的旅行社進(jìn)
池州學(xué)院學(xué)報 2014年6期2014-06-01
- 日本“中國專門旅行社”破產(chǎn)
中國市場的日本旅行社“日中文化事業(yè)社”5日正式宣告破產(chǎn)。因為中日圍繞釣魚島問題關(guān)系惡化，該旅行社業(yè)績大幅下滑。 據(jù)悉，該旅行社成立于1988年，長期從事日中藝術(shù)、體育等交流活動，多次組織日本團(tuán)體訪問中國?！懂a(chǎn)經(jīng)新聞》稱，但從2012秋季開始，中國國內(nèi)因釣魚島問題反日情緒高漲，大量日中交流活動中止，“日中文化事業(yè)社”經(jīng)營陷入困難。▲
環(huán)球時報 2014-03-142014-03-14
- 湖北中小旅行社的生存困境分析及其發(fā)展策略的探討
74）一、中小旅行社范圍的界定及湖北省旅行社現(xiàn)狀（一）中小旅行社范圍的界定目前，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)界，還沒有對中小旅行社概念有統(tǒng)一的界定，學(xué)者們對中小旅行社的劃分看法不一。根據(jù)湖北目前旅行社企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和接待能力，本課題以旅行社的年旅游接待人數(shù)為依據(jù)，界定湖北中小旅行社?！?span id="0amieks" class="hl">旅行社管理條例》曾規(guī)定旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。因此，年接待旅游人數(shù)達(dá)10萬人次以上的可以看作是相對的大型旅行社。本文對大、中、小型旅行社的界定如表
時代金融 2013年9期2013-09-17
- 旅行社洗牌在即
0%-30%的旅行社被淘汰。”《旅游法》對“導(dǎo)游索取小費(fèi)”、“旅行社低價組織旅游并誘騙購物”等行為作出了明確規(guī)定，這讓原本以購物和自費(fèi)旅游項目回扣為主要收入來源的旅行社陷入困境。為彌補(bǔ)收入來源，旅行社不得不提高旅游費(fèi)用，導(dǎo)致參團(tuán)游客人數(shù)大幅下降，旅行社收入下滑?！堵糜畏ā穼嵤┖螅糠殖鼍陈糜萎a(chǎn)品價格理性回歸，呈上升趨勢，其中東南亞市場上升2-4成，赴臺游市場上升約3成，韓國游上升約4成。
現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2013年12期2013-05-14
- 基于提升產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定客源視角下的旅游企業(yè)售后服務(wù)研究——以旅行社業(yè)售后服務(wù)為例
服務(wù)對旅游業(yè)及旅行社業(yè)的重要性及必要性1、旅行社售后服務(wù)的涵義對旅行社來說,賣給游客的是體驗和服務(wù),服務(wù)不僅包括售前、售中,還有售后。游客們的抱怨是改善旅行社今后服務(wù)的參考,拒絕游客的意見意味著關(guān)上了與消費(fèi)者溝通的大門。從這個角度理解,旅行社的售后服務(wù)是指旅客結(jié)束旅行之后,旅行社繼續(xù)向參加旅游活動的顧客提供一系列的后續(xù)服務(wù),如征詢意見、解決投訴、加強(qiáng)聯(lián)系等工作。旅行社進(jìn)行售后服務(wù),主要目的在于能夠更好的了解游客對旅游產(chǎn)品設(shè)計、實施的意見,加強(qiáng)同游客的溝通,
吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報 2013年1期2013-04-16
- 大連中小旅行社的生存現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究
市的經(jīng)濟(jì)支柱，旅行社隊伍不斷壯大，截至2011年底大連全市擁有旅行社365家，再加上大大小小的相關(guān)代理機(jī)構(gòu)和辦事處，旅行社行業(yè)的規(guī)模得到了空前發(fā)展。這其中只有30家旅行社為國際旅行社，其余80%為中小旅行社，他們的運(yùn)營效率相對較低，沒有品牌知名度，在競爭中處于劣勢，如此形勢，對中小旅行社的生存與發(fā)展提出了嚴(yán)峻的考驗。1 大連中小旅行社生存現(xiàn)狀1.1 盲目模仿和復(fù)制旅游線路旅游路線的開辟和創(chuàng)新需要花費(fèi)一定的成本，對于一些實力較弱的中小旅行社來說，很難承擔(dān)相關(guān)
中國商論 2012年23期2012-08-15
- 企業(yè)文化視閾下的旅行社框架構(gòu)建
業(yè)文化視閾下的旅行社框架構(gòu)建董 琦（撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 撫順 113006）旅行社是旅游業(yè)的最重要組成細(xì)胞之一，目前，各旅行社之間激烈競爭的核心是企業(yè)文化的競爭。本文從宏觀的旅行社企業(yè)文化內(nèi)涵入手，詳細(xì)分析目前旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面構(gòu)建出旅行社企業(yè)文化的框架，通過系統(tǒng)分析，對今后各地旅行社框架的合理設(shè)置提供參考。企業(yè)文化；旅行社；現(xiàn)狀；框架企業(yè)文化是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社身處市場激烈競爭而獨占
文化學(xué)刊 2011年2期2011-11-02
- 旅行社產(chǎn)品低價競爭的思考
80年代初期，旅行社數(shù)量尚少時，旅游項目及旅游線路的報價相對比較平衡，利潤率相對穩(wěn)定；20世紀(jì)80年代中后期，各大旅行社尚能維持50％的利潤率；到2O世紀(jì)90年代，旅行社利潤已低于20％；目前，旅行社利潤更低 。各旅行社為了能在市場據(jù)有一隅之地，不惜削價以爭取客源。隨著旅行社數(shù)量激增，市場客源爭奪更加激烈，大多數(shù)旅行社壓價競銷，甚至以高額回扣拉客。這種形勢下縱使壓價拉到客人，利潤已低得可憐，有時迫不得已，只能從客人團(tuán)隊包餐中摳出一點，這些現(xiàn)象在各旅行社中已
現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版 2011年19期2011-02-16
- 新《旅行社條例》背景下的旅行社發(fā)展戰(zhàn)略研究
鋒，郭進(jìn)輝新《旅行社條例》背景下的旅行社發(fā)展戰(zhàn)略研究郭偉鋒，郭進(jìn)輝以2009年新《旅行社條例》的實施為背景，分析新條例如何為旅行社的發(fā)展創(chuàng)建良好的法制環(huán)境，規(guī)范健康有序的旅游市場秩序，并且通過法規(guī)調(diào)控旅行社向連鎖化、集團(tuán)化、國際化、品牌化方向發(fā)展。《旅行社條例》；旅行社；發(fā)展戰(zhàn)略近年來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，以及游客消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，旅游社的經(jīng)營模式已經(jīng)開始發(fā)生深刻的變化?！耙匀藶楸尽⒁钥蜑樽稹钡姆?wù)理念應(yīng)成為旅行社企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，規(guī)范化、專業(yè)化、
重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版） 2010年24期2010-09-20
- 國內(nèi)中小旅行社危機(jī)分析與管理研究
00）國內(nèi)中小旅行社危機(jī)分析與管理研究趙益民（泉州師范學(xué)院 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，福建 泉州 362000）國內(nèi)旅游業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，各類旅行社在數(shù)量上也有了相當(dāng)規(guī)模，但中小旅行社由于自身經(jīng)營特點和宏觀環(huán)境的變化，生存狀態(tài)堪憂。尤其是在2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)后，整個旅游行業(yè)受到極大沖擊，而國內(nèi)中小旅行社的經(jīng)營更是步履維艱，有必要對國內(nèi)中小旅行社的生存狀況進(jìn)行必要的研究，指出其存在的問題，并提出管理策略，為國內(nèi)中小旅行社的經(jīng)營者找到一條合適的經(jīng)營方法
- 不同類型旅行社從業(yè)人員狀況實證研究?——以大連市為例
頒布并施行的《旅行社條例》,旅行社“是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動,為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人”[1]。我國旅行社可以經(jīng)營的業(yè)務(wù),包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。以此為劃分標(biāo)準(zhǔn),旅行社可劃分為 2類,即國內(nèi)旅行社,僅經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國際旅行社,可同時經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。國家旅游局監(jiān)督管理司歷年所通報的“全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報”[2]中,把旅行社直接從
旅游研究與實踐 2010年1期2010-07-17
- 武漢市中小型旅行社企業(yè)人力資源管理探析
了文章中“中小旅行社”的范圍,然后以案例形式列舉出了目前武漢市中小型旅行社企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題,最后提出了人力資源開發(fā)與管理的具體策略。關(guān)鍵詞:武漢市中小旅行社;人力資源管理中圖分類號:F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-8937(2009)24-0070-021 中小型旅行社的界定我國旅行社業(yè)取得了巨大成就,旅行社數(shù)量日益增多,規(guī)?？涨?。但是由于在國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)上我們都沒有給中小旅行社一個明確的定義,所以,文章首先有必要對我國大型
企業(yè)技術(shù)開發(fā)·中旬刊 2009年12期2009-06-30
- 基于交易成本理論的旅行社聯(lián)合體研究
蔡 飛 樊春梅旅行社業(yè)是涉及吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)性行業(yè)，在其經(jīng)營活動過程中必然會產(chǎn)生一系列的交易成本。依據(jù)科斯交易成本理論，這些交易成本就導(dǎo)致了旅行社聯(lián)合體的產(chǎn)生與發(fā)展。本文分析了我國旅行社聯(lián)合體現(xiàn)狀及存在問題，并在此基礎(chǔ)上，提出了一些旅行社聯(lián)合體發(fā)展的思路。交易成本的概念最早是科斯(R.H Coase)提出的，他在《企業(yè)的性質(zhì)》中指出：交易成本是運(yùn)用價格機(jī)制的成本，它是指交易雙方在尋找交易對象、簽約以及履約等方面的付出。按科斯的理論，企
北方經(jīng)濟(jì) 2009年3期2009-03-19