文/武昌工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 周玲

旅行社業(yè)屬于旅游業(yè)的支柱之一，然而我國(guó)的旅行社業(yè)的發(fā)展不盡人意，很多旅行社的利潤(rùn)每年都在下降，旅行社的整體形象不是很好，旅行社的產(chǎn)品也不斷受到批評(píng)。我們要想讓旅行社走出困境，并且做好做大，就要進(jìn)行創(chuàng)新，找出問(wèn)題的癥結(jié)，自主創(chuàng)新，為旅行社的發(fā)展開辟出一條新的道路。

一、旅行社在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新。很多旅行社的產(chǎn)品比較單一，缺乏特色的創(chuàng)新線路以及服務(wù)，缺乏對(duì)新產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)精神。一些實(shí)力較小的旅行社，只開發(fā)一個(gè)地區(qū)或者一條線路的產(chǎn)品，即使做得比較好，但是在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，因?yàn)楫a(chǎn)品太單一，很容易處于劣勢(shì)而逐漸被淘汰。此外，很多旅行社一旦同行推出了新的創(chuàng)新產(chǎn)品就會(huì)爭(zhēng)著去模仿，希望趁著這股新鮮勁去獲得一分利潤(rùn)。這種競(jìng)爭(zhēng)模仿模式會(huì)使得旅行景點(diǎn)過(guò)熱，導(dǎo)致旅游目的地負(fù)載過(guò)重，同時(shí)還會(huì)助長(zhǎng)許多的不規(guī)范行為，從而給新產(chǎn)品帶來(lái)不好的影響。

（二）旅行社運(yùn)行成本過(guò)高。很多旅行社的規(guī)模實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力都不是很大，所以要精打細(xì)算，才能夠把有限的資金用于開發(fā)新產(chǎn)品和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模上。在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理上，運(yùn)作成本有著很多的問(wèn)題和不足。1.管理成本。由于許多旅行社規(guī)模較小，沒(méi)有良好的人事管理機(jī)制，不能把工作科學(xué)合理地進(jìn)行安排，導(dǎo)致有時(shí)候一個(gè)人需要擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色或者幾個(gè)人兼顧同一種工作，這就會(huì)導(dǎo)致信息流通不暢，發(fā)生服務(wù)缺陷。由于工資相對(duì)來(lái)說(shuō)不高，員工的工作環(huán)境以及福利待遇不是很好，會(huì)使得員工的流動(dòng)率較大，增加企業(yè)的管理成本。此外，許多中小型旅行社的經(jīng)營(yíng)者就是創(chuàng)業(yè)人，缺乏現(xiàn)代的管理知識(shí)以及完善的會(huì)計(jì)制度，不注重成本核算以及營(yíng)銷費(fèi)用和管理費(fèi)用，只關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，造成管理成本的浪費(fèi)。2.產(chǎn)品成本。旅行社成功的一個(gè)關(guān)鍵是好的產(chǎn)品以及有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，所以每個(gè)旅行社都希望把成本降低，把這部分價(jià)值讓給消費(fèi)者或是讓企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。由于一些小的旅行社的業(yè)務(wù)數(shù)量不是很大，沒(méi)有大的知名度和信譽(yù)保證，因此很多地方不會(huì)給予特別優(yōu)惠的價(jià)格，而難以在票務(wù)和住宿以及餐飲等等各個(gè)方面降低成本價(jià)格。3.經(jīng)營(yíng)成本。許多中小型旅行社由于受到規(guī)模和資金以及相關(guān)條件的限制，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程會(huì)有經(jīng)營(yíng)成本增加的情況出現(xiàn)。比如說(shuō)在旅游旺季的時(shí)候，面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，很多中小型旅行社的車和司機(jī)以及導(dǎo)游等根本不夠用，只能臨時(shí)聘用導(dǎo)游和司機(jī)以及租借旅游車，然而在這時(shí)候價(jià)格一般都會(huì)偏高，就會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。從這樣典型的例子我們可以看到，經(jīng)營(yíng)成本的額外增加也是很多旅行社面臨的問(wèn)題。

（三）促銷的效果不好。很多中小型旅行社由于資金等問(wèn)題不能大力進(jìn)行廣告宣傳，至多偶爾上幾期報(bào)紙進(jìn)行宣傳，占的版面一般也比較小，即使多登幾次，由于宣傳比較分散，不能形成合力，也很難起到良好的宣傳效果。由于資金的限制，中小型旅行社沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力開展大規(guī)模的宣傳，也不能夠天天登報(bào)紙宣傳去浪費(fèi)資源增加成本，所以嚴(yán)重限制了旅行社的促銷方式，導(dǎo)致促銷效果有一定的局限性。

二、旅行社經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新對(duì)策

（一）改善旅行社的內(nèi)部管理。改善旅行社的內(nèi)部管理，可以營(yíng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工對(duì)工作的熱愛(ài)，提高工作熱情，最終使得工作效率有所提高，減低旅行社的管理成本。旅行社的管理費(fèi)用是很大的一筆開支，往往用在看不到的某些地方，很值得重視。因此，中小型旅行社應(yīng)該重視制定完善的崗位責(zé)任制以及獎(jiǎng)懲考評(píng)制度等等規(guī)章制度，并結(jié)合每個(gè)員工的特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)合理的安排工作，避免工作安排不合理，使得信息溝通順暢，明確自己的工作責(zé)任。此外，要積極開展對(duì)員工的培訓(xùn)工作，同時(shí)完善用人制度。即使暫時(shí)不能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也要讓老員工帶著新員工，讓新員工在日常的工作中逐漸由不熟悉業(yè)務(wù)到熟悉業(yè)務(wù)，逐漸成熟成長(zhǎng)起來(lái)。同時(shí)，要果斷辭退那些工作態(tài)度不端正以及不能勝任工作的員工，使員工的團(tuán)隊(duì)工作能力整體得到提高，節(jié)約成本。

（二）對(duì)產(chǎn)品實(shí)行升級(jí)戰(zhàn)略。1.依據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)新產(chǎn)品。一個(gè)旅行社如果沒(méi)有自身的產(chǎn)品，就會(huì)像一個(gè)人沒(méi)有靈魂，面臨巨大的生存競(jìng)爭(zhēng)壓力。中小型企業(yè)要想更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要打造出自己的品牌，開發(fā)出代表自己的產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在旅行社已經(jīng)有各種豐富多彩的產(chǎn)品，但是市場(chǎng)的需求也是不斷發(fā)展的，所以旅行社要根據(jù)市場(chǎng)的需求，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品迎合時(shí)代發(fā)展的需要。2.豐富舊產(chǎn)品的內(nèi)涵。開發(fā)新產(chǎn)品可以為旅行社帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提升舊產(chǎn)品可以為企業(yè)的發(fā)展積累資金，兩者是相輔相成的。所以，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，豐富舊產(chǎn)品的內(nèi)涵意義更加重大。中小型企業(yè)可以利用資源，對(duì)舊產(chǎn)品和線路進(jìn)行新的修飾，使游客有不同的感受，為旅行社贏得贊譽(yù)，從而提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。3.提高服務(wù)質(zhì)量。除了降價(jià)和豐富產(chǎn)品內(nèi)涵之外，旅行社良好的信譽(yù)，完善的服務(wù)也會(huì)帶來(lái)大批的客人，因此旅行社應(yīng)該重視提高服務(wù)質(zhì)量，旅行社高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)給人親切信賴感。產(chǎn)品鮮明的特色和合理的價(jià)格以及體貼周到的服務(wù)將會(huì)是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的最終選擇依據(jù)。所以，旅行社應(yīng)該用情打動(dòng)游客，讓游客感受到旅行社的真切關(guān)懷，為旅行社贏得好印象。

（三）對(duì)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行嚴(yán)格控制。旅行社應(yīng)該適當(dāng)壓縮成本，合理擴(kuò)展業(yè)務(wù)和規(guī)模。旅行社不但要提高內(nèi)部管理減少浪費(fèi)，還要節(jié)約日常開支，有計(jì)劃地購(gòu)買辦公生活用品。此外，旅行社還要與相關(guān)的單位建立好關(guān)系，提高自己的信譽(yù)度，給合作伙伴留下好的印象，以便能得到最優(yōu)惠的價(jià)格，從而把經(jīng)營(yíng)成本降低。

（四）創(chuàng)新營(yíng)銷模式。1.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活學(xué)習(xí)的各個(gè)部分，很多人尤其是年輕人已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上訂購(gòu)東西，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成了一種趨勢(shì)。旅行社應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，積極地展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如說(shuō)，旅行社可以建設(shè)自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上介紹旅行社的基本情況和經(jīng)營(yíng)的基本旅游路線以及最新推出的新產(chǎn)品和新路線等等。同時(shí)可以讓游客在網(wǎng)上報(bào)名，預(yù)定旅行的時(shí)間以及線路等，還可以與知名度較高的網(wǎng)站進(jìn)行合作，利用郵件或者網(wǎng)頁(yè)插件等手段進(jìn)行廣告宣傳或者與之友情鏈接等等，來(lái)提高旅行社的知名度，把自己的旅游路線推廣出去。2.參加會(huì)展?fàn)I銷。參加展覽會(huì)可以為我們旅行社打開知名度，同時(shí)還是一個(gè)取得經(jīng)濟(jì)成果的好時(shí)機(jī)，許多成功旅游企業(yè)的實(shí)踐都證明了這一點(diǎn)。所以旅行社應(yīng)該積極地參加各地舉行的種種各樣的旅游展覽會(huì)，抓住機(jī)會(huì)積極營(yíng)銷，來(lái)提高自己旅行社的知名度和信譽(yù)度，比如說(shuō)可以參加每年一次的中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)和國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等等各種旅游推介會(huì)。3.參加政府組織的整體營(yíng)銷。政府絕對(duì)是旅行社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，因?yàn)檎坏珪?huì)提供資金、政策等來(lái)扶持旅游業(yè)的發(fā)展，地方政府還會(huì)組織整體的營(yíng)銷活動(dòng)。政府組織的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)得到社會(huì)更大的支持，并且更加具有可信度，所以旅行社要積極參加政府組織的外地旅游整體營(yíng)銷活動(dòng)。政府組織的活動(dòng)經(jīng)常規(guī)模宏大，并且具有很大的影響力，旅行社要抓住機(jī)會(huì)，擴(kuò)大自己的知名度。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的許多旅行社在經(jīng)營(yíng)管理上存在著一些問(wèn)題，要想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)站穩(wěn)腳步，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，對(duì)原本的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，企業(yè)本身的改革和創(chuàng)新，如果相關(guān)的旅游管理部門能夠加強(qiáng)指導(dǎo)以及扶持那些中小型企業(yè)，旅行社一定會(huì)走出經(jīng)營(yíng)困境，能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)地發(fā)展。