朱易蘭,叢 述

(遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院,遼寧大連 116029)

一、問題的提出

根據(jù) 2009年國務(wù)院頒布并施行的《旅行社條例》,旅行社“是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動,為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人”[1]。我國旅行社可以經(jīng)營的業(yè)務(wù),包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。以此為劃分標(biāo)準(zhǔn),旅行社可劃分為 2類,即國內(nèi)旅行社,僅經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國際旅行社,可同時經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。

國家旅游局監(jiān)督管理司歷年所通報的“全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報”[2]中,把旅行社直接從業(yè)人員數(shù)、導(dǎo)游人員數(shù)、領(lǐng)隊人員數(shù)、會計人員數(shù)、經(jīng)理人員數(shù)以及其他人員等信息,與全國旅行社數(shù)量、資產(chǎn)的存量和變動情況共同列入了“行業(yè)規(guī)模”項目,以反映年度旅行社基本情況。近年來,我國旅行社直接從業(yè)人員以及領(lǐng)隊人員、經(jīng)理人員、其他人員等的人數(shù)呈遞增趨勢,導(dǎo)游人數(shù)在2005年和2006年有所下降,但整體仍保持增長趨勢,具體人數(shù)如表1所示。那么,業(yè)務(wù)范圍不同的國際旅行社和國內(nèi)旅行社,其各類從業(yè)人員是否存在顯著差異?本文擬對此進(jìn)行探討。

表1 全國旅行社從業(yè)人員情況(2003-2008年)

二、研究設(shè)計

(一)問卷設(shè)計

旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分,國家旅游局對其實施了有效的管理[3],尤其是人才培養(yǎng)方面,國家旅游局負(fù)責(zé)管理的有旅行社經(jīng)理(《旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定》,1997)、導(dǎo)游(《導(dǎo)游人員管理實施辦法》,1999、2001)和出境旅游領(lǐng)隊(《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》,2002)。結(jié)合2003-2008年全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報中的旅行社從業(yè)人員情況,本研究擬采取問卷調(diào)查法對國內(nèi)旅行社和國際旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)、出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)、專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)等 6個指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查。問卷設(shè)計形式為自填式問卷和結(jié)構(gòu)型問卷,即由調(diào)查人員將問卷交到被調(diào)查者手中,由被調(diào)查者自行填寫,并按一定提問方式和順序來進(jìn)行,調(diào)查人員不能隨意變動問題和字句,更不能隨意穿插或省略。

考慮到并不是所有員工對其所在旅行社的情況都非常了解,對問卷填寫人員的基本情況也進(jìn)行了調(diào)查。主要包括:問卷填寫人員的姓名、性別、年齡、職務(wù)和聯(lián)系方式(電話、Email、QQ、M SN等均可)。

(二)分析方法——假設(shè)檢驗

利用選自2個總體的獨立樣本來推斷2個總體的均值是否存在顯著差異,可采用兩獨立樣本檢驗。運(yùn)用兩獨立樣本檢驗有2個前提,即樣本來自的總體應(yīng)服從或近似服從正態(tài)分布;2樣本相互獨立,即從一總體中抽取一組樣本對另一總體中抽取一組樣本沒有任何影響,兩組樣本的樣本數(shù)可以不等。其檢驗過程為:步驟一,提出原假設(shè)。兩獨立樣本檢驗的原假設(shè)為:兩總體均值無顯著差異;步驟二,選擇檢驗統(tǒng)計量;步驟三,計算檢驗 F統(tǒng)計量、統(tǒng)計量的觀測值以及相應(yīng)的概率 P-值;步驟四,給定顯著性水平,并作出決策[4]。

本文擬運(yùn)用SPSS17.0對不同類型旅行社的從業(yè)人員情況進(jìn)行檢驗。此時步驟一完全相同。步驟二選擇檢驗統(tǒng)計量時,SPSS通過 Levene F方法采用 F統(tǒng)計量進(jìn)行檢驗。Levene F方法主要借助單因素方差分析方法,通過判斷兩組樣本方差是否相等進(jìn)而間接推斷兩總體方差是否有顯著差異。SPSS可自動依據(jù)單因素方差分析的方法完成步驟二和步驟三的計算。步驟四中,當(dāng)給定了顯著性水平后,SPSS中的統(tǒng)計決策應(yīng)通過兩步來完成,即:(1)利用 F檢驗判斷兩總體的方差是否相等,并據(jù)此決定抽樣分布方差和自由度的計算方法與計算結(jié)果。如果 F檢驗統(tǒng)計量的概率 P-值小于顯著性水平,則應(yīng)拒絕原假設(shè),認(rèn)為兩總體方差有顯著差異,應(yīng)選擇“假設(shè)方差不相等”所計算出的結(jié)果;如果 F檢驗統(tǒng)計量的概率 P-值大于顯著性水平,則不應(yīng)拒絕原假設(shè),認(rèn)為兩總體方差無顯著差異,應(yīng)選擇“假設(shè)方差相等”所計算出的結(jié)果。(2)利用檢驗判斷兩總體均值是否存在顯著差異。如果檢驗統(tǒng)計量的概率 P-值小于顯著性水平,則應(yīng)拒絕原假設(shè),認(rèn)為兩總體方差有顯著差異;如果檢驗統(tǒng)計量的概率 P-值大于顯著性水平,則不應(yīng)拒絕原假設(shè),認(rèn)為兩總體方差無顯著差異。

(三)建立原假設(shè)

由于國際旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)、出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)、專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)等和國內(nèi)旅行社的對應(yīng)人數(shù)可以分別看成是2個總體,且員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)、出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)、專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)均可近似認(rèn)為服從整態(tài)分布,樣本數(shù)據(jù)的獲取是獨立抽樣的,因此,可以用兩獨立樣本檢驗的方法來進(jìn)行。本文提出如下原假設(shè):

原假設(shè) H1:國際旅行社和國內(nèi)旅行社員工總數(shù)的均值無顯著差異。

原假設(shè) H2:國際旅行社和國內(nèi)旅行社總經(jīng)理人數(shù)的均值無顯著差異。

原假設(shè) H3:國際旅行社和國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理人數(shù)的均值無顯著差異。

原假設(shè) H4:國際旅行社和國內(nèi)旅行社出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)的均值無顯著差異。

原假設(shè) H5:國際旅行社和國內(nèi)旅行社專職導(dǎo)游人數(shù)的均值無顯著差異。

原假設(shè) H6:國際旅行社和國內(nèi)旅行社兼職導(dǎo)游人數(shù)的均值無顯著差異。

三、實證研究過程和結(jié)果

(一)基本情況

近年來,遼寧省旅行社數(shù)量和經(jīng)營情況都有很大改觀。根據(jù)2008年度全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報,遼寧省旅行社數(shù)量排名居全國第 4位(1 116家),遼寧省旅行社經(jīng)營的旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入、旅游業(yè)務(wù)毛利潤、實繳稅金、外匯結(jié)匯、入境外聯(lián)人天、入境接待人天、國內(nèi)組織人天、國內(nèi)接待人天等 8項指標(biāo)的綜合排名居全國第 7位;全國共有 22個省 (自治區(qū)、直轄市)有雙百強(qiáng)旅行社,遼寧省排名第 7位[2]。

而作為全國首批優(yōu)秀旅游城市(1998年),大連市旅行社業(yè)在遼寧省旅行社業(yè)中占有重要地位。以2005年遼寧省旅行社數(shù)量和旅游從業(yè)人員數(shù)量為例。截止 2005年底,全省共有國際旅行社71家,國內(nèi)旅行社 932家,旅行社總計1 003家;直接從業(yè)人員為10 767人,其中,導(dǎo)游人員3 516人、領(lǐng)隊人員766人、會計人員1 465人、經(jīng)理人員3 819人、其他人員1 201人[5]。截止 2005年年底統(tǒng)計,大連市有國際旅行社 29家,國內(nèi)旅行社 333家,共計362家;職工總數(shù)為4 410人[6]。從中可以計算出,大連市各項指標(biāo)所占的比例分別為:國際旅行社占 40.85%,國內(nèi)旅行社占35.73%,旅行社總數(shù)占 36.09%;直接從業(yè)人員占40.96%。

(二)調(diào)查對象

根據(jù)大連旅游電子政務(wù)網(wǎng)公布的“旅行社名錄”①,2008年大連市共有 362家旅行社,其中國際社26家,國內(nèi)社336家。根據(jù)行政區(qū)劃對旅行社進(jìn)行匯總整理,大連市各縣市區(qū)的旅行社數(shù)量(國際旅行社、國內(nèi)旅行社)分布為:中山區(qū) 144家(14,130),沙河口區(qū) 93家 (3,90),西崗區(qū) 91家(8,83),其他縣市區(qū) 30家(1,29)?？梢缘贸?大連市中山區(qū)、沙河口區(qū)和西崗區(qū)共有 328家旅行社,占大連市旅行社總數(shù)的90.6%,其中國際社占96.2%,國內(nèi)社占90.2%,故以此3個區(qū)域作為抽樣單元。根據(jù)公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料的完整度,在中山區(qū)、沙河口區(qū)和西崗區(qū)分別選取 138家、78家、92家共 308家旅行社作為調(diào)查對象樣本,得各抽樣單元的樣本數(shù)占總體的比例分別為95.8%、85.7%、98.9%,其中經(jīng)營國際業(yè)務(wù)的旅行社所占的比例為100%。

(三)樣本回收與處理

經(jīng)過對研究方案、調(diào)研技術(shù)的培訓(xùn)及模擬調(diào)查,2009年 5月11日至 22日,65名旅游管理專業(yè)本科生利用其課余時間參與了此項調(diào)查。由于外出調(diào)查的時間問題以及部分旅行社資料變更,截至2009年5月22日,共發(fā)放問卷 175份,回收問卷 134份,問卷回收率為76.6%。在回收到的問卷中,1份問卷因被調(diào)查者臨時有緊急事務(wù)要處理而沒有回答問卷第二頁的所有問題,4份問卷至少有5道題目跳空作答,故歸為無效問卷。鑒于所得問卷的數(shù)量,如問卷的某一題目有N份問卷無效,而其他題目有效,則將該份問卷仍視為有效問卷。經(jīng)上述處理,得本次調(diào)查的有效問卷為129份,占已回收問卷的96.3%。

對于多項選擇題,數(shù)據(jù)錄入 SPSS17.0時采用的是多選項二分法,即將多選項問題中的每一個答案設(shè)為一個 Excel或 SPSS變量,每個變量只有 0或 1兩個取值,分別表示選擇該答案和不選擇該答案。 SPSS分析時,對于明顯錯誤或明顯不合理的數(shù)據(jù),以及漏填的數(shù)據(jù),作為缺省值處理。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,98.45%的被調(diào)查旅行社留下了詳細(xì)的單位名稱,96.90%的受訪者留下了姓名,92.72%的受訪者留下了準(zhǔn)確的聯(lián)系方式,且93.80%的受訪者為旅行社的正式工作人員;從受訪者的職務(wù)上來看,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等 3類職務(wù)的受訪者占50.39%,計調(diào)等業(yè)務(wù)人員占 43.41%。

(四)分析結(jié)果

運(yùn)用 SPSS17.0對調(diào)查所得的129份調(diào)查問卷所得的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行兩獨立樣本檢驗,匯總后的研究結(jié)果,如表 2、表 3所示。從表2可以看出,國際旅行社和國內(nèi)旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)、出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)、專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)等指標(biāo)的樣本均值存在一定的差距。并且除了兼職導(dǎo)游人數(shù)的均值差距較小外,國際旅行社和國內(nèi)旅行社其他從業(yè)人員指標(biāo)差距較大,尤其是員工總數(shù)指標(biāo)、出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)指標(biāo)和專職導(dǎo)游人數(shù)指標(biāo)。

表2 國際旅行社和國內(nèi)旅行社各從業(yè)人員人數(shù)指標(biāo)的基本描述統(tǒng)計

1.F檢驗概率 P-值大于顯著性水平,檢驗雙側(cè)概率 P-值小于顯著性水平,兩總體方差有顯著差異。從表3可以看出,如果顯著性水平為0.05,國際旅行社和國內(nèi)旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)等的 F檢驗統(tǒng)計量對應(yīng)的概率 P-值分別為0.168、0.163、0.072,均大于 0.05,則不應(yīng)拒絕原假設(shè)H1、H2、H3,可以認(rèn)為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩總體的方差無顯著差異,應(yīng)分別選擇“假設(shè)方差相等”所計算出的檢驗結(jié)果。

表3 國際旅行社和國內(nèi)旅行社各從業(yè)人員人數(shù)指標(biāo)兩獨立樣本檢驗結(jié)果

由于國際旅行社和國內(nèi)旅行社員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)等的檢驗統(tǒng)計量對應(yīng)的雙側(cè)概率P-值分別為 0.000、0.001、0.002,均小于顯著性水平 (0.05),因此均應(yīng)拒絕原假設(shè) H1、H 2、H3,認(rèn)為兩總體的均值有顯著差異,即國際旅行社和國內(nèi)旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)的均值存在顯著差異。表3中國際旅行社和國內(nèi)旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)的均值差值和標(biāo)準(zhǔn)誤差值分別為統(tǒng)計量的分子和分母;國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩總體差的 95%置信區(qū)間的下限和上限均不跨零,從另一個角度印證了該推斷。

2.F檢驗概率 P-值小于顯著性水平T,t檢驗雙側(cè)概率 P-值小于顯著性水平,兩總體方差有顯著差異

如果顯著性水平α為 0.05,國際旅行社和國內(nèi)旅行社的出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)的 F檢驗統(tǒng)計量對應(yīng)的概率 P-值為 0.000,小于 0.05,則應(yīng)拒絕原假設(shè) H4,可以認(rèn)為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩總體的方差有顯著差異,應(yīng)分別選擇“假設(shè)方差不相等”所計算出的t檢驗結(jié)果。

由于國際旅行社和國內(nèi)旅行社的出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)的檢驗統(tǒng)計量對應(yīng)的雙側(cè)概率 P-值為 0.004,小于顯著性水平α(0.05),因此應(yīng)拒絕原假設(shè) H4,認(rèn)為兩總體的均值有顯著差異,即國際旅行社和國內(nèi)旅行社的出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)的均值存在顯著差異。

表3中國際旅行社和國內(nèi)旅行社的出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)的均值差值和標(biāo)準(zhǔn)誤差值分別為t統(tǒng)計量的分子和分母;國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩總體差的95%置信區(qū)間的下限和上限均不跨零,也從另一個角度印證了該推斷。

3.F檢驗概率 P-值小于顯著性水平,檢驗雙側(cè)概率 P-值大于顯著性水平,兩總體方差無顯著差異。

如果顯著性水平為0.05,國際旅行社和國內(nèi)旅行社的專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)等的 F檢驗統(tǒng)計量對應(yīng)的概率 P-值分別為 0.000和 0.010,均小于0.05,則應(yīng)拒絕原假設(shè) H5、H6,可以認(rèn)為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩總體的方差有顯著差異,應(yīng)分別選擇“假設(shè)方差不相等”所計算出的檢驗結(jié)果。

由于國際旅行社和國內(nèi)旅行社的專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)的檢驗統(tǒng)計量對應(yīng)的雙側(cè)概率 P-值分別為 0.070和0.525,均大于顯著性水平,則不應(yīng)拒絕原假設(shè) H 5、H6,認(rèn)為兩總體的均值無顯著差異,即國際旅行社和國內(nèi)旅行社的專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)的均值無顯著差異。

表3中國際旅行社和國內(nèi)旅行社的專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)的均值差值和標(biāo)準(zhǔn)誤差值分別為統(tǒng)計量的分子和分母;國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩總體差的95%置信區(qū)間的下限和上限均跨零,再次從另一個角度印證了上述推斷。

四、研究結(jié)論與討論

本文以大連市為例,運(yùn)用檢驗較為詳盡地分析了國際旅行社和國內(nèi)旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)、出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)、專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)等的均值是否存在顯著差異,期望從一個新的角度重新審視旅行社類別對其從業(yè)人員結(jié)構(gòu)的影響。實證研究結(jié)果表明,不同類型旅行社各從業(yè)人員數(shù)量的均值并非都存在顯著差異。國際旅行社和國內(nèi)旅行社的員工總數(shù)、總經(jīng)理人數(shù)、部門經(jīng)理人數(shù)、出境旅游領(lǐng)隊人數(shù)等的均值存在顯著差異,國際旅行社和國內(nèi)旅行社專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)的均值無顯著差異。

從行業(yè)規(guī)模來看,國際旅行社的員工總數(shù)要遠(yuǎn)多于國內(nèi)旅行社的員工總數(shù)。實證研究結(jié)果表明,國際旅行社員工總數(shù)的均值是國內(nèi)旅行社的 3倍;國際旅行社和國內(nèi)旅行社員工總數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差比較接近,這說明兩類旅行社的員工總數(shù)之間的差異都不大,距離其各自均值的平均離散程度(標(biāo)準(zhǔn)差)相差無幾,相對來說數(shù)據(jù)都比較精密;國內(nèi)旅行社的均值標(biāo)準(zhǔn)誤差小于國際旅行社的,表明國內(nèi)旅行社的樣本平均數(shù)更為接近總體平均數(shù)。從經(jīng)理人員數(shù)量來看,國際旅行社的總經(jīng)理人數(shù)均多于國內(nèi)旅行社總經(jīng)理人數(shù),但兩類差距并不是很大,部門經(jīng)理人數(shù)也呈現(xiàn)出這種趨勢。據(jù)國家旅游行業(yè)資格考試及導(dǎo)游人員、旅行社經(jīng)理人力資源狀況的調(diào)查報告(2003)所示,國際旅行社和國內(nèi)旅行社的總經(jīng)理人數(shù)之比約為1∶3,國際旅行社的部門經(jīng)理人數(shù)略少于國內(nèi)旅行社[7]。而本研究結(jié)果表明,國際旅行社的總經(jīng)理人數(shù)和部門經(jīng)理人數(shù)的均值都約為 5人,國內(nèi)旅行社分別為 2-3人;2類旅行社總經(jīng)理人數(shù)和部門經(jīng)理人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差都在3人左右,均值標(biāo)準(zhǔn)誤差均較小。本研究結(jié)果與2003年的調(diào)查結(jié)果差異較大。從導(dǎo)游人數(shù)來看,國際旅行社和國內(nèi)旅行社的專職導(dǎo)游人數(shù)、兼職導(dǎo)游人數(shù)的均值并無顯著差異。

對旅行社從業(yè)人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)研究,有利于促進(jìn)旅行社人力資源的開發(fā)和人才市場的培育,有利于加大旅游業(yè)各類人才的供給,有利于從數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)等方面適應(yīng)國際旅游競爭的需要,從而為我國實現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國的目標(biāo)提供人才保障[8]。本研究僅從業(yè)務(wù)范圍角度對國際旅行社和國內(nèi)旅行社從業(yè)人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行探索,還有許多問題有待進(jìn)一步研究,如旅行社從業(yè)人員狀況的影響因素、形成目前這種狀況的原因等。

注釋:

①檢索及資料下載日期為:2009年 5月8日。2009年9月19日再次訪問時該網(wǎng)站相應(yīng)資料已更新,搜索路徑為:http://bg.d ltour.gov.cn“企業(yè)名錄下載-旅行社名錄”。

[1] 中華人民共和國國務(wù)院令第 550號 旅行社條例-第二條[EB/OL].http://www.gov.cn/gongbao/content/2009/content- 1249999.htm 2009-2-20.

[2] 國家旅游局.2003年度至2008年度全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報-行業(yè)規(guī)模 [EB/OL].http://www.cnta.gov.cn首頁-焦點新聞-通知公告-工作通知,或在首頁檢索“旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報”.

[3] 杜江.中國旅行社業(yè)發(fā)展的回顧與前瞻 [J].旅游學(xué)刊,2003,18(6):31-39.

[4] 薛薇.統(tǒng)計分析與 SPSS的應(yīng)用 [M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2008(2):145-148.

[5] 遼寧省旅游局.2005年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報[EB/OL].http://www.lntour.gov.cn:8888/news/read.php?id=19013 2006-07-20.

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