錢姣

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?在旅游服務(wù)業(yè)中，作為人才主力軍的導(dǎo)游員普遍存在較高的離職率，導(dǎo)致旅游業(yè)一直面臨著優(yōu)秀導(dǎo)游人員嚴重流失的問題。中華人民共和國在2018年3月批準(zhǔn)設(shè)立文化和旅游部，代表著我國進入了一個關(guān)鍵時期，即文旅之間的大融合，這也預(yù)示著導(dǎo)游員這一與旅游業(yè)息息相關(guān)的特殊群體，將在國家文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用，所以有必要深入探討中高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)認同感對于離職傾向的影響因素。以中高職導(dǎo)游員的離職傾向為切入點，依據(jù)以往的理論與實證研究，來分析職業(yè)認同在其中的作用。研究采用問卷法，選取擁有國家級導(dǎo)游證的中高職導(dǎo)游員300名，采用離職傾向量表、職業(yè)認同量表進行測量，數(shù)據(jù)采用高職導(dǎo)游的離職問題和其職業(yè)認同相關(guān)。職業(yè)認同更高的中高職導(dǎo)游員表現(xiàn)出較低的離職傾向。最后，根據(jù)研究結(jié)論，從職業(yè)認同這個方面對旅游企業(yè)降低中高職導(dǎo)游人員的離職率提出了具體的建議，并指出了研究的局限性，提出了研究的展望。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?離職傾向;職業(yè);認同感

[中圖分類號] ?G715 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2021）29-0130-02

一、問題提出

（一）研究背景

2010年聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）曾經(jīng)做出預(yù)測，到2020年全世界的國際旅游者人次將達到14億。而數(shù)據(jù)顯示在2018年全球國際旅游者的總?cè)舜尉鸵呀?jīng)達到14億，提前兩年完成了這項重大指標(biāo)，這說明世界旅游正呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。同時，在2018年3月，中華人民共和國文化和旅游部批準(zhǔn)設(shè)立?！拔穆萌诤稀背蔀樾聲r代發(fā)展的大趨勢，文化可以融入旅游，旅游也必將成為文化的重要組成部分，兩者在發(fā)展過程中相生相伴、相得益彰，文化的滲透性和無限延展性也放大了旅游業(yè)本身的價值。由此可見，我國旅游業(yè)已處于快速發(fā)展的階段，其中旅行社、旅游飯店和旅游交通形成了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。而旅行社的核心人物實屬導(dǎo)游員。因為從旅游者登上旅行社為他們安排的交通工具離開常住地，到旅游目的地參觀游覽、休閑度假或者公務(wù)訪問，直到行程結(jié)束回到自己慣常居住的地方，全程都在享受著導(dǎo)游員提供的食、住、行、游、購、娛相關(guān)的服務(wù)，其所提供的旅游服務(wù)質(zhì)量是影響旅游業(yè)競爭力的重要原因之一，也必將影響到旅游業(yè)未來的發(fā)展。

截至2019年底，全國執(zhí)業(yè)導(dǎo)游員人數(shù)累計已高達70萬，我國的導(dǎo)游員在數(shù)量上已有較大的發(fā)展，導(dǎo)游隊伍在不斷壯大。但通過國家旅游局人教司全國旅行社人力資源調(diào)查的數(shù)據(jù)可知，導(dǎo)游人員每年的流失率高達30%。剛從職業(yè)學(xué)校走出的實習(xí)導(dǎo)游員往往在這個導(dǎo)游行業(yè)也待不長。因此，本文基于這一現(xiàn)實的背景狀況，探討了職業(yè)認同對于中高職導(dǎo)游員離職傾向的影響，希望為有效降低中高職導(dǎo)游員的離職率提供理論和實踐方面的指導(dǎo)。

（二）研究意義

1.理論意義

首先，從理論方面來看，其實針對離職傾向，國內(nèi)外很多學(xué)者都做了大量的研究，在研究的主體上主要圍繞教師、護士、警察等群體開展的，在研究的性別上以女性居多。本文在選題上以中高職導(dǎo)游員為研究對象，拓寬了離職傾向的研究范疇。

2.實踐意義

從現(xiàn)實角度來講，本文選題是根據(jù)近些年國家旅游發(fā)展的局勢所提出的，在當(dāng)前“文旅融合”的背景下，越來越多的旅游者對于旅游的動機、形式、愿望都發(fā)生了翻天覆地的變化，不再滿足于走馬觀花、蜻蜓點水的匆匆觀光。相對應(yīng)的，對于導(dǎo)游這個工作崗位的要求，也從以最初的單一團隊旅游服務(wù)為主，變得廣泛化、多元化、等級化?，F(xiàn)如今的旅游者希望當(dāng)下的導(dǎo)游員是能夠集導(dǎo)游、銷售、計調(diào)、財會，甚至教育多崗位于一體的復(fù)合型全能人才。本研究希望以此為出發(fā)點，要求中高職導(dǎo)游員從主觀方面加強自身對導(dǎo)游這份職業(yè)所具有的認同感。

二、方法

（一）研究對象

本次調(diào)查共收到300份問卷，剔除無效樣本（亂答、漏答）5份，有效問卷共計295份，占總數(shù)98.3%。其中男性97人，女性198人。中高職導(dǎo)游員的地區(qū)來源有江蘇蘇州、南京、鎮(zhèn)江，安徽淮南、宿州，廣西南寧、柳州、桂林等地。

（二）測量工具

測量工具為自編整理的“中高職導(dǎo)游員情況調(diào)查問卷”。本問卷共分為以下部分：個人信息，包括（性別、學(xué)歷、家庭類型、一年累計導(dǎo)游工作時間）;離職傾向量表;職業(yè)認同量表。

（三）施測程序

首先，分別對個人信息及2個量表進行綜合整理，形成本研究的“中高職導(dǎo)游員情況調(diào)查問卷”測試版。

其次，通過線下和線上的方式發(fā)放正式問卷，線上充分利用導(dǎo)游員聯(lián)系的社交平臺;線下尋求導(dǎo)服中心、景區(qū)、導(dǎo)游協(xié)會等官方或非官方組織的支持，依托各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，盡可能更全面地覆蓋導(dǎo)游員群體。

最后，收集問卷，剔除無效問卷（如不認真作答，作答空缺）后，采用SPSS以及Hayes（2013）的SPSS宏程序PROCESS進行數(shù)據(jù)處理。

三、結(jié)果

各變量在人口學(xué)變量上的差異檢驗：

（一）各變量在性別上的差異檢驗

對各變量在性別上的差異檢驗結(jié)果顯示：中高職導(dǎo)游員（男生）的離職傾向明顯低于中高職導(dǎo)游員（女生）;中高職導(dǎo)游員（男生）的職業(yè)認同明顯高于中高職導(dǎo)游員（女生）。

（二）各變量在家庭子女?dāng)?shù)量上的差異檢驗