尹野

摘要：通化市是吉林省東南部的一座旅游城市，近年來隨著“歷史文化名城集安”這個品牌影響力與日俱增，以及三角龍灣、千葉湖、輝發(fā)古城、羅通山城、靖宇陵園等一系列旅游景點逐漸被世人熟知，其旅游業(yè)邁入了蓬勃發(fā)展的新時期。旅游業(yè)的快速發(fā)展對旅游服務質量提出了更高的要求。

關鍵詞：導游研究小組；導游員；通化市

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0078-02

1研究背景

1.1 通化市導游員的現(xiàn)狀與問題

導游人員在旅游業(yè)中有著極為重要的作用，被譽為“旅游業(yè)的靈魂”。雖然近年來通化市的旅游從業(yè)人員隊伍不斷壯大，但其存在的問題卻一直沒有得到解決，具體包括：

1）由于制度的缺失從而導致行業(yè)缺乏監(jiān)管，亂草叢生的現(xiàn)像發(fā)生，具體體現(xiàn)在對導游員隊伍管理方面；

2）導游員的整體素質不高且參差不齊，服務水平低下；

3）導游行業(yè)結構不合理，主要表現(xiàn)在：從年齡結構來看，通化市八成的導游人員年齡在25歲以下。從學歷上來看，通化市300余名導游中，高中、中職、中專學歷者占41.7%，大專學歷占39.4%，本科及以上學歷者占18.9%。以及語種結構來看，中文類導游和英語導游占很大一部分，但是通化市客源市場需求量較大的韓語、日語導游幾乎沒有，根本滿足不了行業(yè)的需求。在導游級別上看，通化市導游以初級為主，中高級的導游在通化市幾乎沒有。

在通化市導游行業(yè)發(fā)展的背景下，導游研討小組將以這些現(xiàn)狀與問題為基點，進行研究和拓展。

1.2 國家政策與旅游業(yè)發(fā)展不斷變化的要求

1.2.1 導游員自由執(zhí)業(yè)的提出

在國家旅游局開展的《導游制改革》專題調研工作的基礎上，對導游管理服務機構監(jiān)督管理的主要措施中，提出了明確導游的職業(yè)定位這一體制改革措施。目前業(yè)內有觀點認為應該將導游變成自由執(zhí)業(yè)者，讓其脫離旅行社獨立存在。管理、培訓、就業(yè)、勞動權益保障等都由政府或有關社會組織來負責。于是面對黨中央、國務院加快發(fā)展服務業(yè)的重大機遇，通化市導游研究小組成員意識到旅游業(yè)必須全面提升服務質量，最大限度的滿足旅游消費者需求，才能促進旅游市場繁榮，實現(xiàn)旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為通化市的經濟發(fā)展做出積極貢獻。

1.2.2 全域旅游

推進全域旅游是我國新階段旅游發(fā)展戰(zhàn)略的再定位，是一場具有深遠意義的改革。從景點旅游模式走向全域旅游模式，而通化市要以質量價值為目標、治理價值目標和共享價值目標作為通化市全域旅游發(fā)展的價值追求，以增強通化市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力。

1.2.3 優(yōu)質旅游

以習近平生態(tài)文明思想指引優(yōu)質旅游發(fā)展，新時代旅游業(yè)發(fā)展要堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的道路，以“兩山”理論為指導，以全域旅游為抓手，全面推進優(yōu)質旅游發(fā)展。導游研討小組將響應習主席的號召，將展現(xiàn)通化市的優(yōu)質旅游資源為己任，并通過優(yōu)質的導游服務實現(xiàn)真正的優(yōu)質旅游。

2 “組建通化市導游研討小組”想法的提出

通化市導游研討小組構想的提出最初依托于通化師范學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這個平臺，筆者和幾位同學一起成立了研討小組，成功申報了“通化導游學習研討小組”這個省級創(chuàng)業(yè)訓練項目，旨在從通化師范學院的學生和教師入手，為那些對導游感興趣并有志于從事導游員工作的學生搭建一個成長的平臺。但隨著研究的不斷深入，我們逐漸發(fā)現(xiàn)可以把這個項目擴大到通化市的范圍來進行，而且非常必要且迫切。基于此，本文嘗試提出了組建導游研討小組來提高通化市導游員素質的想法。

導游研討小組的根本目的是要為導游員提供一個相互學習、交流、成長的平臺，其核心成員即通化市的各類型導游員?；谄湟浴把杏憽睘楹诵氖侄?，因此將通化師范學院作為研討基地，該學院的旅游專業(yè)教師和學生、通化市旅游局、旅行社、其他旅游企業(yè)、其他旅游管理部門的工作人員為重要成員，同時也歡迎通化市的旅游愛好者加入。通過有效的學習和培訓來提升通化市導游人員的職業(yè)素質和能力。希望能夠推動通化市旅游業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造一個文明、綠色、生態(tài)的旅游城市，能夠重塑通化導游人員的職業(yè)形象。

3 通化市導游研討小組的運營模式

本項目將采用企業(yè)運營的形式，但會兼具盈利與公益的雙重性質。在公益方面，將密切與通化導游員協(xié)會合作，為相關成員提供自由交流的機會；從盈利方面考慮，將成立競贏導游培訓公司，其收入將反哺各種公益活動，形成良性循環(huán)。具體內容如下：

3.1 公益運行模式

通化市導游研討小組始終以為導游員服務為自己的第一出發(fā)點，將免費為導游員及相關旅游愛好者提供交流的平臺，以沙龍、座談會、研討會、聯(lián)誼會等形式定期或不定期地開展各種活動，活動內容主要圍繞以下方面進行：

1）致力于通化市旅游業(yè)的發(fā)展。從歷史文化、社會、經濟、環(huán)境等方面挖掘通化市旅游資源的豐富內涵，正確傳達其所蘊含的意義，并為通化市旅游業(yè)的進一步發(fā)展建言獻策。

2）致力于導游員自身的發(fā)展。針對目前導游員發(fā)展所面臨的關鍵痛點，如負面輿論、互聯(lián)網、導游自由執(zhí)業(yè)化、全域旅游等對導游員發(fā)展的影響，導游員職業(yè)生涯規(guī)劃，導游員帶團過程中所遇到的困境，導游員素質的進一步提高，突發(fā)的各種時事熱點，知識和經驗分享等都是需要探討的主題。

3）致力于旅游業(yè)發(fā)展的研討。關于旅游發(fā)展趨勢的分析和展望、政策的制定和實施、旅游的影響等進行探討。

3.1 盈利運行模式

為了保障活動的正常進行，將成立競贏導游培訓公司以承擔起盈利的任務。公司分線上和線下兩個盈利模塊，初期將分別推出“輕導飛揚”線上培訓軟件和“輕導飛揚”實體培訓班。包含四個層次的培訓內容：新導游培訓、初級導游培訓、中級導游培訓、高級導游培訓。實體培訓班的方式以室內和實地兩種形式開展，室內以講授和討論為主，并通過實地演練鞏固學到的知識。線上培訓將通過建立官網，以微課和直播的形式與學員進行互動，使導游員在移動的過程中隨時學習隨時反饋。

4 成立通化市導游研討小組需要解決的關鍵問題

通化市導游研討小組在未來將承擔起通化市導游培養(yǎng)搖籃的重任，而要實現(xiàn)這一目標，關鍵在于形成多方合作的模式和長期有效的培養(yǎng)體系。在這個體系中，各個相關部門都要明確自己的義務并承擔起相應的責任。具體而言：

4.1 通化師范學院旅游管理部門要承擔大部分的教育和培訓工作

尤其要解決人才培養(yǎng)計劃、培養(yǎng)方案、教學大綱等相關教學內容與行業(yè)需求脫節(jié)的問題。增強實踐教學環(huán)節(jié)的比重，注重實踐教學的效果和質量，加強“雙師型”教師隊伍的培養(yǎng)力度，切實做好校企合作工作。同時，對于全校學生要有目的地進行宣傳，吸收各專業(yè)的學生加入導游隊伍的建設當中，在培養(yǎng)特色導游方面多下功夫，如和歷史地理專業(yè)結合培養(yǎng)高句麗專業(yè)導游、宗教旅游專業(yè)導游，和體育專業(yè)結合培養(yǎng)保健性較強的戶外旅游專業(yè)導游，和生物制藥專業(yè)結合培養(yǎng)健康旅游專業(yè)導游，和美術專業(yè)結合培養(yǎng)博物館專業(yè)導游，等。

4.2 旅游主管部門要切實做好溝通協(xié)調和監(jiān)督管理的職責，在政策和資金上給與大力扶持，尤其在高校和行業(yè)的對接過程當中應起到重要的作用。

4.3 旅行社和其他旅游企業(yè)要積極相應和參與，為本企業(yè)旅游相關人員參與提供鼓勵與支持。

4.4 切實提高導游人員的綜合素質。

導游人員應以不斷提高自己綜合素質為目標，不斷學習、不斷進步、把創(chuàng)新性、個性化融入旅游活動當中，全心全意為游客服務，完美的進行旅游活動，同時具有長遠和雄偉的眼光，為了自己的人生目標和通化市旅游業(yè)的快速發(fā)展貢獻自己的力量。

5 通化市導游研討小組將達成的目標

5.1 研討小組內部實現(xiàn)的目標

通過研討小組成員的一年的努力，首先將實現(xiàn)競贏導游培訓公司的注冊成立，并達成它的盈利目標以及完成第一層次導游人員的培訓目標即新導游人員的培訓。然后利用收入開展公益活動，將以挖掘通化市優(yōu)質旅游資源為題開展研討會、與周邊旅游城市——集安導游人員開展聯(lián)誼會，為今后通化市的旅游發(fā)展有更好的環(huán)境和更有密切的合作伙伴作出努力。最后，希望以后的成員會越來越多，也希望會研討出更完善的方案，為通化市的旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。

5.2 通化市導游行業(yè)的現(xiàn)狀與問題基本得到解決

5.2.1規(guī)范導游行業(yè)制度

通過導游研討小組成員——通化市旅游管理部門的努力，一方面制定適合通化自身特點的相關規(guī)定或制度，另一方面嚴格執(zhí)行國家或地方政府制定的相關旅游規(guī)定。

5.2.2 導游隊伍結構得到完善

針對通化市的導游隊伍脫離社會需求現(xiàn)狀，通過培訓提高其自身素質和服務技能，包括針對其小語種——韓語和日語的培養(yǎng)。

5.2.3為導游行業(yè)營造更好的行業(yè)生存環(huán)境

通過導游研討小組與通化導游員協(xié)會的密切聯(lián)系，來解決導游員的福利問題、醫(yī)療保險問題等，為導游隊伍營造良好的生存環(huán)境。

6 結語

通過組建導游研討小組，能夠切實提高通化市導游人員的綜合素質及服務質量，為打造一支專業(yè)知識過硬、綜合素質優(yōu)良的導游隊伍提供支撐。它需要全行業(yè)的參與，全民的支持，相信導游研討小組的成立與運營必將成為通化市旅游業(yè)發(fā)展的左膀右臂。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】