營業(yè)網(wǎng)點
- 工商銀行
22年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”榮譽稱號，9月6日，工商銀行云南分行舉行了揭牌儀式暨云南分行文明規(guī)范服務(wù)示范引領(lǐng)宣傳活動啟動會。該活動由中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展，是目前我國金融業(yè)唯一一個由國務(wù)院批準(zhǔn)、面向金融機構(gòu)開展的，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)管理為目標(biāo)的創(chuàng)建示范項目。在全國二十余萬個銀行網(wǎng)點中，每屆僅有一百個創(chuàng)評網(wǎng)點獲“百佳示范單位”稱號。工商銀行昆明分行是云南省銀行業(yè)中獲此稱號的兩家營業(yè)網(wǎng)點之一，也是昆明市銀行業(yè)中唯一獲此稱號的營業(yè)網(wǎng)點。
時代金融 2023年9期2023-09-28
- 銀行基層營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探討
加快銀行基層營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型為手段來提升基層營業(yè)網(wǎng)點的競爭力。將經(jīng)濟(jì)新常態(tài)帶來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機遇，保障銀行的健康可持續(xù)發(fā)展。一、銀行基層營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析（一）優(yōu)勢分析銀行作為重要的金融機構(gòu)，是地方金融的主力軍，長時間為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)，因此在群眾中贏得了良好的口碑。銀行基層營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量較多，其覆蓋范圍廣泛。網(wǎng)點分布廣泛，可以更好地為客戶提供服務(wù)，提升客戶的滿意度，同時也能吸引更多的新客戶。在眾多的網(wǎng)點支持下，構(gòu)建了完善的金融服務(wù)體系，人們可以就近辦
大眾投資指南 2023年14期2023-09-20
- 淺析加強自助銀行管理助力商業(yè)銀行提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)效能
銀行作為銀行營業(yè)網(wǎng)點的延伸和補充，在為客戶提供服務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面起到了舉足輕重的作用。近年來各商業(yè)銀行自助銀行建設(shè)數(shù)量和速度均呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，而自助銀行的各項運行成本居高不下導(dǎo)致自助銀行負(fù)重運行。文章重點以工商銀行為例，從其自助銀行建設(shè)情況、業(yè)務(wù)狀況、投入產(chǎn)出分析和建設(shè)意見四個方面對運營開展專項分析，并首次使用投入產(chǎn)出方法實現(xiàn)了自助銀行的五級分類，通過提升運營效率、加強成本控制、合理規(guī)劃布局等手段提出了后續(xù)發(fā)展策略，從而進(jìn)一步加強自助銀行的精細(xì)化管理
中國市場 2021年31期2021-12-30
- 現(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)裝飾設(shè)計探究
現(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)裝飾設(shè)計，要根據(jù)銀行營業(yè)網(wǎng)點實際情況來進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，銀行是為個人及公司提供金融理財服務(wù)的機構(gòu)，其場所要做到具有安全性和私密性，同時要符合公安和消防安全的有關(guān)條例和規(guī)范。還要重視室內(nèi)裝飾設(shè)計的人性化標(biāo)準(zhǔn)，以銀行用戶為中心，布置合理舒適的營業(yè)辦公環(huán)境，科學(xué)合理的規(guī)劃室內(nèi)布局，給用戶提供服務(wù)周到的銀行環(huán)境。本文主要對現(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)裝飾設(shè)計進(jìn)行分析和探討?！娟P(guān)鍵詞】現(xiàn)代商業(yè)銀行;營業(yè)網(wǎng)點;室內(nèi)裝飾設(shè)計;人性化;分析探討近些年來，
中國房地產(chǎn)業(yè)·上旬 2021年2期2021-06-06
- 銀行營業(yè)網(wǎng)點安防系統(tǒng)設(shè)計探討
路為滿足銀行營業(yè)網(wǎng)點安防系統(tǒng)未來建設(shè)發(fā)展要求，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用和金融行業(yè)安防建設(shè)的發(fā)展趨勢，我們將銀行營業(yè)網(wǎng)點安防系統(tǒng)建設(shè)分為圖1 所示四個步驟。步驟一：基礎(chǔ)安防系統(tǒng)的建設(shè)，是營業(yè)網(wǎng)點縱深防護(hù)體系建設(shè)的重點，主要建設(shè)內(nèi)容包括室內(nèi)外入侵報警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、重點區(qū)域門禁管理系統(tǒng)、窗口語音對講系統(tǒng)等，以及前述系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、存儲和管理機房的建設(shè)。步驟二：將分行或支行所管轄的各營業(yè)網(wǎng)點中的安防數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，同時結(jié)合相關(guān)的管理機制進(jìn)行系
智能建筑與智慧城市 2021年1期2021-01-29
- 銀行營業(yè)網(wǎng)點安防系統(tǒng)設(shè)計探討
路為滿足銀行營業(yè)網(wǎng)點安防系統(tǒng)未來建設(shè)發(fā)展要求，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用和金融行業(yè)安防建設(shè)的發(fā)展趨勢，我們將銀行營業(yè)網(wǎng)點安防系統(tǒng)建設(shè)分為圖1 所示四個步驟。步驟一：基礎(chǔ)安防系統(tǒng)的建設(shè)，是營業(yè)網(wǎng)點縱深防護(hù)體系建設(shè)的重點，主要建設(shè)內(nèi)容包括室內(nèi)外入侵報警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、重點區(qū)域門禁管理系統(tǒng)、窗口語音對講系統(tǒng)等，以及前述系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、存儲和管理機房的建設(shè)。步驟二：將分行或支行所管轄的各營業(yè)網(wǎng)點中的安防數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，同時結(jié)合相關(guān)的管理機制進(jìn)行系
智能建筑與智慧城市 2021年1期2021-01-29
- 銀保監(jiān)會通報：第三季度銀行業(yè)消費投訴，工行、建行、交行居國有大行前三
圖片平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量，平安、廣發(fā)、招商居股份行前三名《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為373.6件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為86.2件/千萬個人客戶。交通銀行、中國銀行、建設(shè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名，交通銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1931.3件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人
金融理財 2020年12期2020-12-23
- 銀行網(wǎng)點運營成本核算的作業(yè)成本法應(yīng)用研究
;成本核算;營業(yè)網(wǎng)點;柜臺引言近年來，隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，金融去杠桿，銀行業(yè)前幾年的高速發(fā)展已不可持續(xù)，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型已然是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前F銀行整體財務(wù)收入和經(jīng)營利潤尚可，但因特殊時期、國際風(fēng)云變幻影響，經(jīng)營風(fēng)險壓力劇增，F(xiàn)銀行必須認(rèn)清形勢，因勢而變，加強市場研究，加快轉(zhuǎn)型步伐，眼睛向內(nèi)深挖潛力，進(jìn)一步提高資源配置效率，提高投入產(chǎn)出比，向精細(xì)化管理要效益，堅持走內(nèi)涵式、高質(zhì)量發(fā)展之路。為此，本文結(jié)合F銀行實際情況，通過借鑒國內(nèi)外作業(yè)成本法的研究成果
財會學(xué)習(xí) 2020年32期2020-12-06
- 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點裝修成本合理控制分析
越來越高，對營業(yè)網(wǎng)點布局優(yōu)化、結(jié)構(gòu)完善、功能提升、特色服務(wù)提出了新的需求，對經(jīng)營業(yè)網(wǎng)點裝修標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新思路要求也提出新的桃戰(zhàn)，但多數(shù)商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點裝修管理存在相同的特點：審批部門多、跨度大、流程繁瑣，專業(yè)人員前期參與少、前期消耗時間長、裝修時間較短，對裝修成本合理控制較差。本文主要針對商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點裝修成本控制的措施進(jìn)行了具體分析，旨在實現(xiàn)對商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點裝修的全過程成本控制，有效降低經(jīng)營成本，提升營業(yè)網(wǎng)點形象和使用效果，從而不斷提高商業(yè)銀行的市場競
商品與質(zhì)量 2020年20期2020-12-02
- 關(guān)于銀行網(wǎng)點未來公共服務(wù)職能定位的思考
鍵詞]銀行;營業(yè)網(wǎng)點;公共服務(wù)[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.29.054伴隨5G新時代的到來，傳統(tǒng)行業(yè)將迎來新一波的挑戰(zhàn)和機遇。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的公共服務(wù)職能必將隨之調(diào)整和改變，從而形成新的職能定位。1 金融產(chǎn)品超市銀行作為社會經(jīng)濟(jì)重要組成機構(gòu)，履行公共金融服務(wù)職能，立足于營業(yè)網(wǎng)點為大眾直接提供金融產(chǎn)品和相關(guān)金融服務(wù)。伴隨市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和科技智能深入生活，人們能夠快速獲取各方面信息和群體分享，對事物
中國市場 2020年29期2020-11-30
- 商業(yè)銀行網(wǎng)點綜合競爭力評價體系研究
有的商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭力研究成果為基礎(chǔ)，總結(jié)商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭力的影響因素，并結(jié)合調(diào)查問卷和層次分析法，為網(wǎng)點競爭力評價建立了科學(xué)有效的評價體系。在此基礎(chǔ)上，以南京分行為案例進(jìn)行綜合評價，從而對提升商業(yè)銀行網(wǎng)點綜合競爭力提出對策和建議。關(guān)鍵詞：營業(yè)網(wǎng)點;綜合競爭力;評價體系營業(yè)網(wǎng)點作為商業(yè)銀行的核心競爭力，是為客戶提供服務(wù)最直接、最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，是傳統(tǒng)銀行業(yè)相較于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)最大、最獨特的優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時代的到來，市場環(huán)境、客戶需求、同業(yè)
西部論叢 2020年2期2020-10-21
- 神秘顧客在商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)用中的局限性及改進(jìn)分析
顧客的身份在營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行商品或服務(wù)的購買或消費，根據(jù)事先既定的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、服務(wù)態(tài)度等方面的檢查和評價，借此改進(jìn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。麥當(dāng)勞是最早將神秘顧客引進(jìn)中國的跨國公司之一，他們聘用一批專門的人員，從顧客的角度評價其連鎖店的食品品質(zhì)、環(huán)境情況及服務(wù)質(zhì)量。由于神秘顧客無法識別，每個顧客都有可能是神秘顧客，這就使連鎖機構(gòu)的工作人員時時不敢懈怠，從而時刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。神秘顧客的出現(xiàn)沒有時
時代金融 2020年14期2020-08-06
- 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點線上線下協(xié)同路徑探討
使得商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展局面，銀行客戶不斷提高的個性化金融業(yè)務(wù)需求，使得當(dāng)前銀行營業(yè)網(wǎng)點線下基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)無法滿足客戶具體服務(wù)要求。而要想進(jìn)一步提升銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平，需轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過營業(yè)網(wǎng)點線上、線下協(xié)同發(fā)展來提升商業(yè)銀行金融服務(wù)的多元化、針對性，確保其服務(wù)質(zhì)量與水平滿足客戶需求?；诖?，本文針對商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點線上、線下協(xié)同發(fā)展路徑進(jìn)行探析?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 ?線上線下 ?營業(yè)網(wǎng)點 ?協(xié)同路徑自我國加入WTO后，我國銀行業(yè)發(fā)展迎來
商情 2020年15期2020-05-26
- 基于微信APP的排隊機物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)研究
更有效地提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和運營水準(zhǔn)，已成為各個營運網(wǎng)點持續(xù)和快速發(fā)展的重要目標(biāo)?？上г谝恍└叻鍟r期和網(wǎng)紅店普遍存在排隊時間過程。相對應(yīng)的有些能夠解決顧客問題，給顧客提供絕佳服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點（營業(yè)廳或者商家）可能由于所在地理位置，或者只是暫時性的沒有被人接受等原因處于冷冷清清、無人排隊的狀態(tài)。這種“忙的忙死，閑的閑死”的強烈對比，其本質(zhì)上是對社會資源的一種浪費。而這與資源共享的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)宗旨不相吻合甚至背道而馳。因而如何更有效的統(tǒng)籌社會資源，改善各營業(yè)
科學(xué)導(dǎo)報 2020年13期2020-04-13
- 基于波士頓矩陣法的農(nóng)村中小金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)績評價體系構(gòu)建
評價體系，將營業(yè)網(wǎng)點劃分為明星、現(xiàn)金牛、問號、瘦狗4個類型，并有針對性地擬定經(jīng)營管理方案，有效提升了營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營效益。關(guān)鍵詞 農(nóng)村中小金融機構(gòu) 營業(yè)網(wǎng)點 波士頓矩陣 業(yè)務(wù)存量一、引言波士頓矩陣是將企業(yè)產(chǎn)品從市場占有率和市場增長率角度進(jìn)行再組合，將所有產(chǎn)品劃分為問號、明星、現(xiàn)金牛和瘦狗4個類型，進(jìn)而明確各類產(chǎn)品的主要經(jīng)營戰(zhàn)略。農(nóng)村中小金融機構(gòu)借鑒波士頓矩陣原理，對營業(yè)網(wǎng)點從業(yè)務(wù)存量水平和業(yè)務(wù)發(fā)展能力兩個角度進(jìn)行業(yè)績評價，也將眾多營業(yè)網(wǎng)點定位于4個象限，從而
經(jīng)營者 2020年3期2020-03-23
- 彰顯人文關(guān)懷激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)營活力
伍先躍鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行基層經(jīng)營單元的重要組成部分，是經(jīng)營的直接載體與基石之一，也是在同業(yè)市場展示競爭力的主要平臺，在商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中具有舉足輕重的、不可替代的作用。為進(jìn)一步服務(wù)好基層員工，激發(fā)經(jīng)營活力，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點獨特的優(yōu)勢與作用，筆者對轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行了調(diào)研、剖析，提出一些個人的思路與淺見。一、充分認(rèn)識鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點在經(jīng)營發(fā)展中的重要作用（一）是推動全行穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展的需要。自工商銀行實行股份制改造、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化改革以來，全行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點
杭州金融研修學(xué)院學(xué)報 2020年1期2020-03-21
- 銀行營業(yè)網(wǎng)點金融管理信息化建設(shè)研究
新時期，銀行營業(yè)網(wǎng)點要充分使用信息化優(yōu)勢，提升信息化建設(shè)速度和力度，構(gòu)建更加系統(tǒng)而又完善的管理機制，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化、信息化與規(guī)范化。借助信息化金融管理減少金融項目中的風(fēng)險，推動金融項目有序推進(jìn)。1 銀行營業(yè)網(wǎng)點金融管理信息化建設(shè)的必要性在銀行營業(yè)網(wǎng)點金融管理進(jìn)程中使用信息化技術(shù)，有其必然性。具體表現(xiàn)在下述幾個方面。1.1 增強銀行競爭力信息傳輸?shù)姆秶鷱V、速度快，可以在很短的時間里快速的傳到世界各個地方，在金融業(yè)務(wù)中使用信息化技術(shù)，銀行的業(yè)務(wù)范圍將會被
經(jīng)濟(jì)管理文摘 2020年10期2020-03-01
- 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點線上線下協(xié)同路徑探討
臺，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊巨大?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展下商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點面臨的問題在大城市中，錯落有致的分布著各式各樣的銀行營業(yè)網(wǎng)點，越是繁華的城市，分布的網(wǎng)點越多。銀行營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)成為了城市構(gòu)成的重要部分，商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點也是其中一道靚麗的風(fēng)景線。商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)包含了存取款、發(fā)放貸款以及辦理其他的有關(guān)金融業(yè)務(wù)。在銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理過業(yè)務(wù)時，最令人印象深刻的便是等待的長隊和忙碌卻又秩序井然的柜臺窗口，存款、取款、開卡，業(yè)務(wù)類型眾多。忙碌是銀行營業(yè)網(wǎng)點
經(jīng)濟(jì)視野 2020年10期2020-02-28
- 科技金融背景下銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究
體店”，銀行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展受到影響，客戶資源被搶占，影響了銀行的發(fā)展。銀行營業(yè)網(wǎng)點是銀行對客戶進(jìn)行獲取、對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)、對業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展等的重要途徑。事實上，銀行營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展對于銀行的發(fā)展具有直接影響。面臨著日益嚴(yán)峻的市場競爭，銀行營業(yè)網(wǎng)點在科技金融背景下的轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢在必行。銀行營業(yè)網(wǎng)點通過轉(zhuǎn)型升級，加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)精準(zhǔn)化影響，提高服務(wù)水平，樹立良好的銀行形象，從而推動銀行的穩(wěn)定發(fā)展。1 科技金融背景下銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性1.1 科技金
經(jīng)濟(jì)管理文摘 2020年14期2020-02-27
- 農(nóng)業(yè)銀行江蘇淮安新區(qū)支行關(guān)愛員工做好疫情防控
時，全力落實營業(yè)網(wǎng)點疫情防控要求，確保金融消費者和一線員工的健康安全。全員動員部署。武漢疫情發(fā)生后，支行干部員工深刻認(rèn)識到做好疫情防控的重要性和緊迫性，第一時間做好緊急部署、物資保障、消毒防治等方面工作。支行工會召開緊急會議，針對疫情防控作了具體部署，排定下發(fā)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間表格，并及時予以公告。支行加強機關(guān)值班工作，安排機關(guān)人員輪班24小時值守。支行綜合管理部購買3000只口罩、8箱消毒液、5只額溫槍及時發(fā)送到營業(yè)網(wǎng)點，及時保障了一線員工和前來辦業(yè)務(wù)的客
金融周刊 2020年4期2020-02-25
- 淺析銀行營業(yè)網(wǎng)點風(fēng)險智能化管控
言：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點智能化管理，大大提升了銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的安全性，是社會資本管理策略創(chuàng)新優(yōu)化的代表形態(tài)。為了充分發(fā)揮銀行風(fēng)險智能化管控的作用，就應(yīng)該在分析其意義的基礎(chǔ)上，形成系統(tǒng)化的管理結(jié)構(gòu)。一、銀行營業(yè)網(wǎng)點風(fēng)險智能化管理的背景和意義銀行營業(yè)網(wǎng)點是銀行“簡化版”的主要形態(tài)，它可以壓縮銀行柜臺業(yè)務(wù)操作流程，為客戶提供更方便、自由的金融交易服務(wù)，是線上金融產(chǎn)業(yè)開發(fā)與實踐的主導(dǎo)形式[1]。隨著國內(nèi)金融行業(yè)中數(shù)字化服務(wù)、智能化溝通等實踐范圍逐步擴(kuò)大，銀行營業(yè)網(wǎng)點的安
營銷界 2019年47期2019-12-09
- 銀行營業(yè)網(wǎng)點金融管理信息化建設(shè)研究
入，打造銀行營業(yè)網(wǎng)點金融管理信息化，是推進(jìn)我國銀行現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵手段。在融合發(fā)展的過程及實際應(yīng)用中，仍存在許多亟待解決的關(guān)鍵問題。對此，本文從我國銀行發(fā)展實際出發(fā)，對我國銀行營業(yè)網(wǎng)點金融管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要分析，并就我國銀行營業(yè)網(wǎng)點金融管理信息化建設(shè)的策略途徑進(jìn)行了探索。關(guān)鍵詞：銀行 ?營業(yè)網(wǎng)點 ?金融管理信息化 ?建設(shè)研究互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興智能技術(shù)的興起，對我國銀行營業(yè)網(wǎng)點的金融管理的信息化建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。加強銀行營業(yè)網(wǎng)點的金融管理的
財經(jīng)界·上旬刊 2019年10期2019-10-22
- 淺談商業(yè)銀行精細(xì)化管理中的思考
摘 要：營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。營業(yè)網(wǎng)點的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點。營業(yè)網(wǎng)點的精細(xì)化管理，決定和反應(yīng)了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性發(fā)展。因此，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點實施精細(xì)化管理刻不容緩。關(guān)鍵詞：精細(xì)化;營業(yè)網(wǎng)點;商業(yè)銀行精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，從而獲得更高效率、更多效益和更強競爭
科學(xué)與財富 2019年29期2019-10-21
- 提升銀行營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭力的思考
中國建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點自身及經(jīng)營環(huán)境，就提升營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭力進(jìn)行粗淺的思考。關(guān)鍵詞：營業(yè)網(wǎng)點;競爭力;執(zhí)行力;控制力中圖分類號：F832.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-913X（2019）08-0108-02在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)金融的大環(huán)境下，我國銀行業(yè)所面臨的金融環(huán)境正發(fā)生全面并且深刻的變革。利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等對銀行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來了強力的沖擊，銀行業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，盈利空間不斷被壓縮，并且同業(yè)金融競爭日趨激烈?；鶎訝I
北方經(jīng)貿(mào) 2019年8期2019-10-09
- 農(nóng)業(yè)銀行江蘇淮安新區(qū)支行強化精準(zhǔn)營銷
405萬元。營業(yè)網(wǎng)點充分利用系統(tǒng)支撐和上級行下發(fā)的各類目標(biāo)數(shù)據(jù)，著力抓好大額到期資金對接、流失高凈值貴賓客戶挽回、大額流失資金挽回、閃電活期存款客群營銷等工作。營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人重點開展精準(zhǔn)營銷，逐一對接今年元旦及春節(jié)后至3月末大額產(chǎn)品到期客戶和節(jié)前大額活期到賬客戶。支行還將針對情人節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日契機，設(shè)計愛情、親情等主題產(chǎn)品，制定專題營銷方案，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)營銷。支行個人金融部對營業(yè)網(wǎng)點營銷寶和客群系統(tǒng)的使用做好指導(dǎo)和督促工作，按周對各類精準(zhǔn)
金融周刊 2019年11期2019-08-30
- 持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的路徑分析
沖擊，目前到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少，客戶對銀行的服務(wù)期待越來越高，銀行不得不思考如何提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。本文將結(jié)合提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)重要性，討論資源調(diào)配、設(shè)施建設(shè)、績效管理、服務(wù)考核等提高服務(wù)的策略。為銀行實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展提供有效參考。關(guān)鍵詞：營業(yè)網(wǎng)點 服務(wù)品質(zhì) 銀行網(wǎng)點引言：對于營業(yè)網(wǎng)點來說，服務(wù)質(zhì)量是自身發(fā)展的核心競爭力，提升客戶服務(wù)滿意度，對于增加客戶忠誠度與好感度都有重要幫助。服務(wù)客戶時，面對面的溝通交流有助于拉近與客戶的距離，同時，服務(wù)人
消費導(dǎo)刊 2019年15期2019-08-15
- 持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的路徑分析
院引言：對于營業(yè)網(wǎng)點來說，服務(wù)質(zhì)量是自身發(fā)展的核心競爭力，提升客戶服務(wù)滿意度，對于增加客戶忠誠度與好感度都有重要幫助。服務(wù)客戶時，面對面的溝通交流有助于拉近與客戶的距離，同時，服務(wù)人員的職業(yè)形象、精神狀態(tài)等都會影響客戶對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的判斷，因此本文討論的服務(wù)品質(zhì)提高策略對于銀行營業(yè)網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。一、提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)必要性隨著我國社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各金融機構(gòu)開展服務(wù)內(nèi)容越發(fā)多元化，客戶對金融機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量提出了更多個性化要求。中
消費導(dǎo)刊 2019年29期2019-07-14
- 我國商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略探討
商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需求分析隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸成熟以及當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)市場的繁榮發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為當(dāng)前金融領(lǐng)域的主流，互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)使商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營面臨著巨大的生存危機。因此，商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點只有立即轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能更好的順應(yīng)社會發(fā)展潮流，不被社會所淘汰。當(dāng)前，我國科學(xué)技術(shù)進(jìn)步飛快，帶動了各個領(lǐng)域的發(fā)展，金融領(lǐng)域尤其受到科學(xué)技術(shù)的影響，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的金融業(yè)務(wù)已經(jīng)遍地開花，移動支付已經(jīng)成為目前社會交易的主要
消費導(dǎo)刊 2019年37期2019-01-28
- 淺談計算機在自來水收費系統(tǒng)的重要應(yīng)用
交換。最后是營業(yè)網(wǎng)點的構(gòu)建，在自來水收費系統(tǒng)中營業(yè)網(wǎng)點是前端環(huán)節(jié)，這一部分要完成前端的抄表卡維護(hù)、原始數(shù)據(jù)錄入以及賬務(wù)的處理等工作。自來水收費系統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點還有一個特點就是較為分散，因此，要應(yīng)用計算機建立廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，促使各個營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)能夠暢通交換[2]。3.2 設(shè)計分布式的計算機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集中式的數(shù)據(jù)庫無法保證自來水收費系統(tǒng)的可靠性，而且會破壞系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性。所以建設(shè)自來水收費系統(tǒng)時，需要應(yīng)用計算機設(shè)計分布式的數(shù)據(jù)庫。也就是說將數(shù)據(jù)劃分至賬務(wù)中心和
中小企業(yè)管理與科技 2019年26期2019-01-27
- 廣西農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)的探討
農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量全區(qū)最多，為消費者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。近年來，通過開展文明規(guī)范服務(wù)，改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，整體服務(wù)水平顯著提高。文章針對廣西農(nóng)村信用社目前營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)仍普遍存在的問題，探討相應(yīng)的對策。[關(guān)鍵詞]農(nóng)村信用社;營業(yè)網(wǎng)點;文明規(guī)范服務(wù);廣西[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.33.038 廣西農(nóng)村信用社全區(qū)共有營業(yè)網(wǎng)點2341個，為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。近年
中國市場 2019年33期2019-01-13
- 與星月同路 鑄監(jiān)管防線
只是檢查基層營業(yè)網(wǎng)點在日常工作存在的問題，同時也是運營工作質(zhì)量的反映。如果講人情，無法起到真正的效果，要求監(jiān)管人員必須做到：制度面前，人人平等。吳友民在監(jiān)管工作中，能嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管紀(jì)律，不徇私情，有一位老鄉(xiāng)在其包片營業(yè)網(wǎng)點任負(fù)責(zé)人，連續(xù)兩次違規(guī)辦理業(yè)務(wù)被其發(fā)現(xiàn)后，未因是老鄉(xiāng)而降低標(biāo)準(zhǔn)對負(fù)責(zé)人的處理。用心履職，杜絕業(yè)務(wù)差錯。吳友民在多年的監(jiān)管工作中，包片營業(yè)網(wǎng)點未發(fā)生一起重大差錯和案件，經(jīng)手核銷的預(yù)警信息達(dá)萬筆以上，有時核銷一筆預(yù)警為查明原委，用時長達(dá)半小時之
金融周刊 2018年15期2018-12-26
- 江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行“135”工程建設(shè)成果顯著
二）為了加強營業(yè)網(wǎng)點晚間自助銀行安全，該行與縣保安公司簽定“自助銀行夜巡合同”，每天晚間分四個時段進(jìn)行巡檢，并要求總行監(jiān)控中心值守人員24小時不問斷的關(guān)注自助銀行晚間安全，發(fā)現(xiàn)問題立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案。（三）為所有營業(yè)網(wǎng)點柜面安裝了高質(zhì)量的收銀槽檔板。（四）對11家老舊營業(yè)網(wǎng)點和5家老舊離行式自助銀行強弱電線路進(jìn)行整理和改造，對強弱電線路進(jìn)行分離，使用鋼性設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，整改后的網(wǎng)點符合公安部門提出的規(guī)范要求。（五）在69家營業(yè)網(wǎng)點（其中支行37家、離行式自
金融周刊 2018年41期2018-12-26
- 淺談基于網(wǎng)格化管理的供電營業(yè)網(wǎng)點選址
的營銷業(yè)績，營業(yè)網(wǎng)點的布局優(yōu)化成為當(dāng)前討論的重要課題，本文設(shè)計了以網(wǎng)格化管理的建立供電營業(yè)網(wǎng)點選址評估體系，為供電企業(yè)降本增效和資源調(diào)配提供決策支持。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營業(yè)網(wǎng)點；網(wǎng)格化；布局優(yōu)化1.引言供電營業(yè)網(wǎng)點是供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷活動的主要場所，它直接反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，對樹立企業(yè)形象和提升企業(yè)競爭力有著十分重要的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，為了更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點的布局優(yōu)化被提上了議程。城市網(wǎng)點
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2018年9期2018-12-12
- 新環(huán)境下我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展探究
我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點受到利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融以及外資銀行的沖擊、居民金融意識不斷提高的影響，普遍面臨著經(jīng)濟(jì)效益不高，產(chǎn)品智能化程度偏低，客戶流失嚴(yán)重等一系列的問題，造成營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營效益低下，影響著商業(yè)銀行的整體經(jīng)營水平，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫。為了進(jìn)一步提高商業(yè)銀行的整體競爭力，實現(xiàn)新形勢下零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)成為一種必然選擇。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；營業(yè)網(wǎng)點；轉(zhuǎn)型發(fā)展中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：1
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2018年9期2018-03-16
- 金融系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點多線路接入
一體機，全行營業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)改造工作順利完成，所有營業(yè)網(wǎng)點均實現(xiàn)了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)雙線路接入（中國移動和中國聯(lián)通），最大程度上保障全行營業(yè)網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)順利開展，從而避免因網(wǎng)絡(luò)中斷影響營業(yè)網(wǎng)點的正常業(yè)務(wù)辦理，為單位各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展提供堅強的網(wǎng)絡(luò)支撐?，F(xiàn)將單位在網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)改造中取得的一點經(jīng)驗與大家分享，希望對咱們金融系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)改造工作有所幫助。網(wǎng)絡(luò)改造背景1.業(yè)務(wù)發(fā)展需要更好地網(wǎng)絡(luò)保障隨著單位業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，各項業(yè)務(wù)、各類服務(wù)均需要穩(wěn)定、快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐，目前單一的
網(wǎng)絡(luò)安全和信息化 2018年10期2018-03-04
- 新時代農(nóng)村金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展探析
農(nóng)村金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展現(xiàn)狀，分別從經(jīng)營模式、客戶管理、內(nèi)部管理等幾個維度探討網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展策略，為新時代農(nóng)村金融機構(gòu)營業(yè)模式的優(yōu)化設(shè)計建言獻(xiàn)策。關(guān)鍵詞：農(nóng)村金融機構(gòu)；營業(yè)網(wǎng)點；轉(zhuǎn)型策略引言：近年來，農(nóng)村金融機構(gòu)在廣大農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城郊結(jié)合部廣泛布設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)點規(guī)模、數(shù)量和柜面服務(wù)人員數(shù)量均居各金融機構(gòu)前列，為廣大農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)提供了有效金融服務(wù)，網(wǎng)點和人員優(yōu)勢也曾一度成為助推農(nóng)村金融機構(gòu)發(fā)展的有利條件。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融興起，農(nóng)村金融機構(gòu)客戶群體中，除部
科學(xué)與財富 2018年36期2018-01-15
- 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價機制研究
文根據(jù)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》兩項金融國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理現(xiàn)狀，研究建立了由指標(biāo)體系、量化體系和評價方式組成的銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價機制，并對其應(yīng)用模式進(jìn)行了初步探索。關(guān)鍵詞：營業(yè)網(wǎng)點；標(biāo)準(zhǔn)化；評價機制2016年6月1日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了中國人民銀行提出的GB/T32320-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》（以下簡稱《基本要求》）、GB/T32318-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》
西部金融 2017年9期2017-11-22
- 工商銀行：云南省工行開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練
急預(yù)案演練：營業(yè)網(wǎng)點防范電信詐騙、自助銀行搶劫客戶事件處置和營業(yè)網(wǎng)點防爆炸事件。工行云南省分行紀(jì)委書記鳳兆龍介紹，關(guān)上的一家自助銀行曾發(fā)生一起不法分子搶劫客戶事件，該行經(jīng)過與公安機關(guān)的密切配合，在當(dāng)天就將犯罪嫌疑人抓獲。這起事件發(fā)生后，工行云南省分行按照公安機關(guān)的要求加強了防暴反恐工作，每個網(wǎng)點在營業(yè)時間至少有兩名保安值守，且配發(fā)齊眉棍、抓捕器、盾牌等器材，有效提升了對突發(fā)事件的處置效率。另外，工行云南省分行還通過防范電信詐騙的融安e信系統(tǒng)成功防范938起
時代金融 2017年28期2017-11-07
- 關(guān)于推進(jìn)銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的思考
為必然選擇。營業(yè)網(wǎng)點作為零售業(yè)務(wù)的落腳點，是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。本文基于網(wǎng)點的發(fā)展趨勢，結(jié)合當(dāng)前銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的問題，通過深入調(diào)研，對推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型提出參考建議。關(guān)鍵詞 營業(yè)網(wǎng)點 經(jīng)營轉(zhuǎn)型 思考近年來，零售業(yè)物要面對的競爭模式發(fā)生了明顯變化，由過去的拼產(chǎn)品、拼規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)槠磩?chuàng)新、拼服務(wù)。傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場競爭形勢。如何做好營業(yè)網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型是銀行戰(zhàn)略發(fā)展要面對的重要課題。一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中存在的問題（一）重存款的經(jīng)營理念與重配置的客戶需
經(jīng)營者 2017年2期2017-03-25
- 新常態(tài)下國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考
國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考吳 峰中國建設(shè)銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行在新時期的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)步，很多企業(yè)應(yīng)社會發(fā)展的需求，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做出了新的要求，在企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品類型以及客戶需求等各方面都進(jìn)行了順應(yīng)時代的更新，針對與國有商業(yè)銀行總結(jié)來說就是其營業(yè)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型。我國國有商業(yè)銀的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有利于提高其服務(wù)的綜合價值，增加企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文在對我國基層商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查與了解的基礎(chǔ)上，對其網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展進(jìn)行以下思考。
環(huán)球市場 2017年1期2017-03-10
- 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點增減之謎
估，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量在短期內(nèi)不會出現(xiàn)斷崖式下降。商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)仍發(fā)揮著其他渠道短期內(nèi)無法替代的作用。近年來，國有商業(yè)銀行在其營業(yè)網(wǎng)點和柜員的數(shù)量增長上均呈現(xiàn)放緩趨勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，某國有銀行于今年5～7月縮減營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量達(dá)50多家。另外，該行的柜員人數(shù)相比2015年縮減2000余人。拋開互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展在商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量增減上舉足輕重。商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點之所以零星散落各處，很大程度上是為商業(yè)銀行
大眾理財顧問 2016年9期2016-10-11
- 為確保年內(nèi)成功改制農(nóng)商行貴州修文聯(lián)社吹響清收不良貸款攻堅戰(zhàn)集結(jié)號
。活動要求各營業(yè)網(wǎng)點按戶建立清收臺賬管理，并就清收進(jìn)度按日報送管片縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，按周匯總報縣聯(lián)社合規(guī)風(fēng)險部，合規(guī)風(fēng)險部按周將各營業(yè)網(wǎng)點清收情況進(jìn)行全轄通報。方案將各營業(yè)網(wǎng)點具體壓縮不良貸款任務(wù)數(shù)進(jìn)行了落實，以6月末數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，至9月末三個月時間，各營業(yè)網(wǎng)點不良率控制在有關(guān)規(guī)定內(nèi)，正常貸款未付息筆數(shù)減少不低于9096，正常貸款應(yīng)收未收利息回收率不低于9096。活動結(jié)束后，將對表現(xiàn)突出的個人及團(tuán)隊進(jìn)行獎勵和表彰。方案要求全轄全體干部職工立即行動起來，特別是各營業(yè)
金融周刊 2016年25期2016-09-26
- 富滇銀行：富滇銀行獲中國銀行業(yè)協(xié)會多項殊榮
網(wǎng)點”“星級營業(yè)網(wǎng)點”評選活動中，富滇銀行昆明岔街支行榮獲“百佳示范單位”；昆明滇池支行、大理分行營業(yè)部榮獲“五星級營業(yè)網(wǎng)點”；楚雄分行營業(yè)部、昆明新城支行、昆明盤龍支行榮獲“四星級營業(yè)網(wǎng)點”；昆明銀光支行、西雙版納分行營業(yè)部、重慶渝北支行榮獲“三星級營業(yè)網(wǎng)點”。中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范網(wǎng)點”“星級營業(yè)網(wǎng)點”評選是由中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)起，在全國金融機構(gòu)中評選文明規(guī)范服務(wù)方面最具影響力和示范效應(yīng)的網(wǎng)點，是國內(nèi)最具權(quán)威的評選活動。
時代金融 2016年7期2016-05-14
- 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)運營管理研究
齊市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)運營管理進(jìn)行了研究，并提出了完善烏魯木齊市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)運營管理的有效措施。關(guān)鍵詞：烏魯木齊；商業(yè)銀行；營業(yè)網(wǎng)點；服務(wù)運營管理一、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的內(nèi)涵商業(yè)銀行的諸多營業(yè)網(wǎng)點（支行、分理處）是銀行直接面向顧客的平臺，它不僅是一個為顧客提供辦理業(yè)務(wù)的場所，更是一個商業(yè)銀行的服務(wù)窗口、宣傳窗口和形象窗口。商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的優(yōu)劣不僅會影響銀行的整體形象，更會影響銀行顧客所感知到的服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f，營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)從很大程度上代
科學(xué)與財富 2016年7期2016-03-25
- 9項金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布
，發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評價指標(biāo)規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財客戶風(fēng)險承受能力測評規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項金融國家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實施。其中，《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》提出營業(yè)網(wǎng)點可選配咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財服務(wù)、智能服務(wù)等
中國總會計師 2016年1期2016-02-27
- 淺析營業(yè)網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力提升
汪少波銀行營業(yè)網(wǎng)點是為了滿足客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求，在實現(xiàn)客戶利益最大化的同時，為銀行獲取經(jīng)濟(jì)利潤為目標(biāo)而設(shè)立的服務(wù)窗口。營業(yè)網(wǎng)點以其服務(wù)的便捷性、人性化，在金融交易、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系管理上起著舉足輕重的作用。營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的前沿陣地。在國外大型銀行的業(yè)務(wù)中，零售業(yè)務(wù)收入占其總收入的比率均在6096以上，因此，發(fā)展零售業(yè)務(wù)已成為國際領(lǐng)先銀行的一個顯著特點。從國內(nèi)看，飛快發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)加速了私人財富的積累，并且零售業(yè)務(wù)一直以來都是農(nóng)行的核心
金融周刊 2015年22期2015-08-25
- 移動運營商營業(yè)網(wǎng)點效率優(yōu)化問題探討※
劉衛(wèi)國一、營業(yè)網(wǎng)點效率優(yōu)化是移動運營商的共同需求我國從1987年開始初步探索發(fā)展移動通信產(chǎn)業(yè)，20多年來，基于信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)的投資和需求對我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率，已經(jīng)從1990年的0.6%提高到2013年的18.56%，在國民經(jīng)濟(jì)中所占比例逐年提升。而移動通信收入占整個通信行業(yè)收入的比例從1987的忽略不計到2013年增長到69.45%，成為信息通信業(yè)帶動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最具活力的增長點。營業(yè)網(wǎng)點的效率是移動運營商效益的生命線。營業(yè)網(wǎng)點是移動公司為客戶提供
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討 2015年3期2015-04-17
- 淺析縣域農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型的對策建議
縣域農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型的對策建議□吳宏剛(中國農(nóng)業(yè)銀行咸陽秦漢新城支行陜西咸陽712000)農(nóng)業(yè)銀行是主要服務(wù)于農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的金融機構(gòu)，農(nóng)行要繼續(xù)發(fā)揮支農(nóng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，繼續(xù)起到支持新農(nóng)村建設(shè)的帶頭作用，這也是加快自身發(fā)展，培育新的效益增長點的有效途徑，本文對縣域農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并且提出縣域營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型的相關(guān)對策建議，僅供參考。農(nóng)業(yè)銀行；營業(yè)網(wǎng)點；轉(zhuǎn)型本文DOI編碼：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.20
山西農(nóng)經(jīng) 2015年8期2015-04-10
- 銀行營業(yè)網(wǎng)點運營服務(wù)效能研究
的要求。銀行營業(yè)網(wǎng)點是銀行為廣大的客戶群體提供服務(wù)的窗口。各個銀行的營業(yè)網(wǎng)點遍布于各地，為廣大地區(qū)的客戶提供便捷的金融服務(wù)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)化程度的普及，各個銀行的營業(yè)網(wǎng)點必須實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型以提高銀行的顧客效益。一、銀行營業(yè)網(wǎng)點概況及其現(xiàn)狀隨著時代的快速發(fā)展和領(lǐng)域內(nèi)的競爭，我國的銀行在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)上進(jìn)行了相應(yīng)的升級，提高了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)渠道。隨著我國銀行領(lǐng)域的綜合發(fā)展，根據(jù)統(tǒng)計我國在2013年在中國國內(nèi)僅國有商業(yè)銀行就增設(shè)分支機構(gòu)多達(dá)985個。這些銀行新設(shè)
財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版) 2015年22期2015-03-19
- 協(xié)作天衣無縫 儲糧顆粒歸倉
鄲營業(yè)部磁縣營業(yè)網(wǎng)點肩負(fù)著緊急搶卸的任務(wù)。為確保調(diào)撥糧及時安全卸車、入庫，磁縣營業(yè)網(wǎng)點成立了搶卸國家儲備糧工作小組，及時與磁縣站、河北魏縣國家糧食儲備庫建立協(xié)調(diào)溝通機制，擬訂詳細(xì)的糧食卸車組織方案，從糧食到達(dá)、送車對位、勞力組織、卸車機力、貨物交付到轉(zhuǎn)運車輛均進(jìn)行了認(rèn)真安排。針對持續(xù)3個月、每天最多集中到達(dá)15車糧食的實際情況，磁縣營業(yè)網(wǎng)點將卸車勞力由原來的三班18人增加到五班30人，皮帶傳送機由原來的1臺增加到4臺同時作業(yè)。（摘自《人民鐵道》報）
鐵道貨運 2015年2期2015-02-12
- 淺談提升商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力
如何通過提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力，有效吸引高端客戶資源，對商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。一、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力的內(nèi)涵商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)能力是指營業(yè)網(wǎng)點在對客戶長期服務(wù)過程中，利用網(wǎng)點的技術(shù)資源、產(chǎn)品資源、人力資源等為客戶創(chuàng)造獨特的各種服務(wù)技能的總稱，是營業(yè)網(wǎng)點整合各種服務(wù)資源，相對于競爭對手所獨有的、提高客戶忠誠度和彰顯網(wǎng)點服務(wù)特色的無形力量。當(dāng)前對營業(yè)網(wǎng)點競爭高端客戶特別是私人銀行客戶提出了更高要求。商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力是網(wǎng)點在同一區(qū)域金融市場內(nèi)獲取持
對外經(jīng)貿(mào) 2012年5期2012-08-15
- 上海鐵路局新設(shè)10個貨運營業(yè)網(wǎng)點
10 個貨運營業(yè)網(wǎng)點，將于 2012 年4月8日對外服務(wù)，以方便廣大客戶就近辦理貨運業(yè)務(wù)。鐵路貨運業(yè)務(wù)辦理此前僅有大客戶網(wǎng)上辦理和車站營業(yè)廳辦理兩種方式。為方便客戶就近辦理貨運業(yè)務(wù)，上海鐵路局選擇在上海、江蘇、安徽、浙江部分地市工業(yè)園區(qū)、貨運物流集散地、大宗物資交易地、港口水鐵聯(lián)運聚集地和城區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)集中區(qū)，增設(shè)鐵路貨運營業(yè)網(wǎng)點，為客戶提供貨運業(yè)務(wù)辦理咨詢、鐵路運雜費查詢、鐵路運輸受理、物流服務(wù)受理、物流費用結(jié)算、運輸票據(jù)交接、全程服務(wù)推介等服務(wù)，可以承
鐵道貨運 2012年4期2012-08-15
- 農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理薪酬優(yōu)化設(shè)計——以某沿海發(fā)達(dá)城市農(nóng)村信用社為例
江 林日鵬營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理是農(nóng)村信用社的基層管理人員，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)最主要的一批骨干力量。對該群體人員的激勵是否有效、到位，直接影響他們的工作積極性，影響到業(yè)績指標(biāo)的實現(xiàn)程度，進(jìn)而影響企業(yè)總體的經(jīng)營績效。在我國銀行業(yè)逐步對外開放，業(yè)務(wù)競爭日益激烈，長期與農(nóng)民天然聯(lián)系的優(yōu)勢逐漸被削弱的農(nóng)村信用社，只有解決好該群體人員的薪酬激勵問題，才能較好地調(diào)動他們的工作積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，帶領(lǐng)營業(yè)網(wǎng)點員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與競爭對手打好爭奪戰(zhàn)。一、G農(nóng)村信
中國人力資源開發(fā) 2010年1期2010-08-21