高仁嬌

摘要：隨著信息技術的飛速發(fā)展和客戶消費習慣的轉(zhuǎn)變，為了更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務，以滿足客戶的需求，從而提高電力營銷的營銷業(yè)績，營業(yè)網(wǎng)點的布局優(yōu)化成為當前討論的重要課題，本文設計了以網(wǎng)格化管理的建立供電營業(yè)網(wǎng)點選址評估體系，為供電企業(yè)降本增效和資源調(diào)配提供決策支持。

關鍵詞：供電企業(yè)；營業(yè)網(wǎng)點；網(wǎng)格化；布局優(yōu)化

1.引言

供電營業(yè)網(wǎng)點是供電企業(yè)進行電力營銷活動的主要場所，它直接反映了企業(yè)的服務質(zhì)量和水平，對樹立企業(yè)形象和提升企業(yè)競爭力有著十分重要的作用。隨著信息技術的飛速發(fā)展和客戶消費習慣的轉(zhuǎn)變，為了更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務，營業(yè)網(wǎng)點的布局優(yōu)化被提上了議程。

城市網(wǎng)點基本以B級為主，布局上綜合考慮了場地歸屬、客戶分布、覆蓋半徑等因素，整體設置基本能滿足服務半徑和客戶數(shù)量的設置要求，但也有個別網(wǎng)點的分布結(jié)構(gòu)不均衡。各地市郊縣營業(yè)網(wǎng)點設置為各縣城中心設立一個中心營業(yè)廳，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照一鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）一點的規(guī)則設置了供電所，農(nóng)村供電所按照C級設置。

2.網(wǎng)格化管理

網(wǎng)格化管理模式是網(wǎng)格技術的延伸。網(wǎng)格（Grid）技術是近年來國際上興起的一種重要信息技術，其目標是實現(xiàn)網(wǎng)絡虛擬環(huán)境上的高性能資源共享和協(xié)同工作，消除信息孤島和資源孤島。根據(jù)Foster和Kesselman的定義，網(wǎng)格是構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)上的一種新型技術，它將高速互聯(lián)網(wǎng)、高性能計算機、大型數(shù)據(jù)庫、傳感器、遠程設備等融為一體，為科技人員和普通百姓提供更多的資源、功能和交互性。

網(wǎng)格技術具有以下特征：第一，分布廣泛。網(wǎng)格技術是一種分布式計算，而不是集中式計算，同時網(wǎng)格的資源是分布在地理位置互不相同的多個地方，因此網(wǎng)格技術涉及的資源類型比較復雜、規(guī)模比較大、地理跨度比較廣。第二，資源共享。網(wǎng)絡資源包括服務、應用軟件、數(shù)據(jù)、信息、知識以及計算機、天文望遠鏡、雷達、家用電器等設備和儀器，并具有面向用戶和透明性的特點，用戶可以在不考慮資源物理位置的情況下，方便地使用資源。網(wǎng)格資源共享與以往所說的“共享”已有很大不同，它更具有目的性。第三，協(xié)同服務。包括資源共享的協(xié)同和問題解決的協(xié)同。資源共享的協(xié)同是以資源互連為基礎，既包括資源使用時不同用戶因時間、空間、權限等差異引起的協(xié)商，也包括資源的組合。問題解決的協(xié)同是指虛擬組織之間通過協(xié)作共同解決某一問題，以滿足用戶的新需求。

3.選址評估方法研究

營業(yè)網(wǎng)點選址網(wǎng)格化管理以電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)為平臺，將用電區(qū)域按照工作臺區(qū)或線路劃分成單元網(wǎng)格， 然后對風格內(nèi)的商圈、居民用戶密集度、工業(yè)用戶分布情況、政府單位及重點用戶分布情況等的數(shù)量和分布，由此判定網(wǎng)格營業(yè)廳需要建設的數(shù)量和分布。

體系的搭建必須遵循以下原則：

3.1整體布局原則

網(wǎng)點的整體布局必須符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.2供給和需求匹配原則

3.3以客戶為中心原則

網(wǎng)點的建設要圍繞客戶的需求，在客戶需求集中的地區(qū)提供滿足客戶需要的網(wǎng)點，提供客戶需要的服務。網(wǎng)點的功能符合客戶需求，盡量接近客戶，提供便利性，考慮網(wǎng)點位置的交通便利性、門面顯著性等。

3.4合理效益原則

網(wǎng)點選址布局上應該以人氣聚集地為首選，實現(xiàn)對客戶的有效覆蓋。分布密度可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟實力和人口密度相應有所調(diào)整，不宜平均布點，應充分體現(xiàn)其效益性。

3.5最小距離原則

構(gòu)建客戶到廳距離和客戶滿意度的距離的滿意度模型，求解客戶滿意度最高時某個供電范圍內(nèi)營業(yè)廳數(shù)量和位置。

3.6重點對象重點覆蓋原則

主要指行政區(qū)域覆蓋原則、人口與客戶覆蓋原則和同業(yè)覆蓋原則，即各地政府所在地、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上的區(qū)域必須布點；超過5萬客戶的區(qū)域必須進行布點；公司潛在客戶高速增長的區(qū)域建議布點。

4.營業(yè)網(wǎng)點選址思路

網(wǎng)格內(nèi)的營業(yè)廳選址思路：數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)狀分析、營業(yè)廳覆蓋模型、營業(yè)廳負載模型、找備選點、備選點評估、確認最終地址。具體的步驟如下：

1）獲取供電范圍內(nèi)各類客戶數(shù)量和價值，不同類別客戶可賦予不同的權重。

2）采用網(wǎng)格結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)組織，將整個供電區(qū)域切分為網(wǎng)格，基于各類客戶的數(shù)量或價值計算出每個網(wǎng)格包含的各類客戶數(shù)量或價值。

3）計算出每個網(wǎng)格到最近營業(yè)廳的距離，得到供電區(qū)域內(nèi)客戶到最近營業(yè)廳的平均距離、客戶到最近營業(yè)廳距離超 出該類客戶能忍受臨界距離的距離，根據(jù)這兩項指標進一步得到客戶的平均滿意程度。

4）對營業(yè)廳空間覆蓋模型進行優(yōu)化。在對營業(yè)廳的地理覆蓋范圍與業(yè)務覆蓋范圍進行疊加時，通過設置不同權重來細化不同距離的零售環(huán)境、人口、業(yè)務等因素對營業(yè)廳的影響。

5）對營業(yè)廳負載回歸模型進行優(yōu)化?？商剿饕远魏瘮?shù)甚至更高次函數(shù)來建立模型，并通過持續(xù)優(yōu)化模型，以及針對不同場景建立負載模型來提高模型精度。

6）對數(shù)據(jù)進行優(yōu)化。包括用現(xiàn)有營業(yè)廳的各項數(shù)據(jù)進行樣本分析調(diào)整參數(shù)，或增加數(shù)據(jù)種類及樣本量等。

7）根據(jù)以上幾步對用戶分布、重點企業(yè)分布、營業(yè)廳覆蓋范圍等情況進行展示，結(jié)合選址原則定性與定量地找到大塊備選區(qū)域后尋找備選點，然后對備選點應用負載預測模型進行負載預測，將預測結(jié)果結(jié)合周邊環(huán)境代人效益模型進行評估，最后對通過效益評估的備選點進行負載影響分析，即分析在此備選點新建營業(yè)廳后對已有營業(yè)廳的負載影響。

結(jié)束語

供電營業(yè)廳作為供電公司的客戶服務窗口，其服務質(zhì)量的水平高低對供電公司的公司形象和客戶對公司的印象都有很大的影響。因此，營業(yè)網(wǎng)點布局研究需要隨著客戶需求及客戶交互習慣的改變，在實踐中不斷地總結(jié)和完善。

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