吳 峰

中國建設銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行

新常態(tài)下國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉型發(fā)展的思考

吳 峰

中國建設銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行

在新時期的發(fā)展中，經濟飛速進步，很多企業(yè)應社會發(fā)展的需求，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做出了新的要求，在企業(yè)服務、產品類型以及客戶需求等各方面都進行了順應時代的更新，針對與國有商業(yè)銀行總結來說就是其營業(yè)網(wǎng)點的轉型。我國國有商業(yè)銀的營業(yè)網(wǎng)點轉型有利于提高其服務的綜合價值，增加企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。本文在對我國基層商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點進行調查與了解的基礎上，對其網(wǎng)點的轉型以及發(fā)展進行以下思考。

商業(yè)銀行；網(wǎng)點轉型；思考

引言：

銀行為社會提供服務的基礎性設施就是營業(yè)網(wǎng)點的設置，也是銀行發(fā)展客戶關系極其重要的工具。很多銀行通過營業(yè)網(wǎng)點的轉型進一步提升自身的市場競爭力，逐年推出新型的金融產品以及其衍生服務進一步將對客戶規(guī)模進行推廣，但是在國有銀行的營業(yè)網(wǎng)點的轉型過程中，仍然有很多問題需要進行解決與完善，很多基層營業(yè)網(wǎng)點的效益觀念有所欠缺，只有完善國有商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉型，才能更好地促進其發(fā)展。

1 更新觀念，打好營業(yè)網(wǎng)點轉型基礎

觀念的轉變在任何企業(yè)發(fā)展過程中都起到引導的作用，對于國有商業(yè)銀的網(wǎng)點轉型來說，更新觀念也是其成功轉型的基礎，也是營業(yè)網(wǎng)點未來發(fā)展方向的指導。在傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點中，其主要工作就是存儲業(yè)務以及少量的基金等較低收益的服務型業(yè)務，員工的工作僅限于上述業(yè)務的操作，很多網(wǎng)點中銀行工作人員的知識較為匱乏，并且網(wǎng)點的效益較低，很明顯此種經營方式沒有較高的收益，不利于銀行整體發(fā)展。所以在銀行營業(yè)網(wǎng)點的轉型發(fā)展中，首先應由管理層向銀行基層逐步轉變經營理念，增加員工專業(yè)能力，加強人員溝通與培訓，使員工從根本上意識到轉型的必要性。

2 對網(wǎng)點的轉型做出準確的自身定位

銀行營業(yè)網(wǎng)點的轉型是服務的轉型，客戶的轉型、業(yè)務的轉型等，綜合來講就是網(wǎng)點由基本業(yè)務向金融業(yè)務的轉型。但是任何事情都不是一蹴而就的，銀行網(wǎng)點轉型過程中應該對轉型做出基本且準確的定位，明確網(wǎng)點在轉型中每一步應該完成的工作，根據(jù)自身定位對客戶范圍、產品類型、服務方向制定詳細的計劃，對國有商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉型實行逐步深入模式，最終實現(xiàn)網(wǎng)點的成功轉型。

3 確立完整的網(wǎng)點營業(yè)體系

完成我有商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉型的核心步驟是對網(wǎng)點的營業(yè)模式以及營銷渠道進行規(guī)范化系統(tǒng)化的整理。傳統(tǒng)的銀行營業(yè)網(wǎng)點中，其主要業(yè)務就是對客戶的資金存貯的辦理以及轉賬、匯款、繳費等工作，這些業(yè)務都是低盈利性的業(yè)務，不僅不會為銀行帶來可觀的效益，并且在一定程度上對銀行辦公造成很大的負擔。所以銀行在網(wǎng)點轉型中應注意將傳統(tǒng)的業(yè)務轉變?yōu)殇N售型的服務模式，對不同的業(yè)務辦理劃分不同的區(qū)域，充分發(fā)揮各渠道功能，將客戶業(yè)務進行分流管理，提高網(wǎng)點工作效率的同時減輕工作人員負擔。

4 優(yōu)化人力資源配置，為網(wǎng)點轉型提供保障

基于國有銀行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務特點，其員工配置上存在很大的欠缺，由于業(yè)務繁重，工作人員專業(yè)素質水平低下，工作效力低下，造成銀行成本支出較高，各方面風險系數(shù)增大。所以在銀行營業(yè)網(wǎng)點的轉型過程中，做好營業(yè)網(wǎng)點的人力資源配置工作，可以為網(wǎng)點的轉型提供有效的保障。首先在人員的配置上充實各崗位員工，明確自身職能，設置大堂經理、財務經理、客戶經理三大主要服務隊伍，充實網(wǎng)點員工專業(yè)素質，建立科學的考核機制，增強工作人員水平的同時，為國有商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉型做好基礎性保障。

5 優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點結構提高工作效率

基層營業(yè)網(wǎng)點主要是面對廣大客戶的基礎性服務，在此特征下，營業(yè)網(wǎng)點的工作更多的時間用于處理客戶的服務、交易，現(xiàn)金的存儲等低效益且耗費時間的工作中，阻礙營業(yè)網(wǎng)點轉型，降低工作效率。所以國有商業(yè)銀行若想做好營業(yè)網(wǎng)點的轉型工作，就應科學地調整營業(yè)網(wǎng)點工作流程，減少低效益業(yè)務時間的浪費，增加自助業(yè)務服務，解放人力，減少員工后臺處理工作，對網(wǎng)點進行業(yè)務分區(qū)管理，提高網(wǎng)點服務效率，增加市場營銷額，增加網(wǎng)點的客戶覆蓋范圍，促進國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點快速轉型。

6 完善服務體系，提供創(chuàng)新服務

整體來說，我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點不論如何轉型，都是面對廣大人民群眾的服務性強的行業(yè)。作為金融服務的基礎單位，營業(yè)網(wǎng)點應完善其服務質量，優(yōu)化服務模式，使客戶賓至如歸，在完善的服務體系中增加客戶對網(wǎng)點的優(yōu)質印象。并且在完善服務的同時，根據(jù)社會的發(fā)展為客戶提供創(chuàng)新型的服務，為營業(yè)網(wǎng)點轉型注入新的活力。

7 總結

銀行的營業(yè)網(wǎng)點是面對群眾的基礎性服務，但正是基礎性服務的建設，才從根本上決定了我國國有商業(yè)銀行的未來發(fā)展趨勢。只有在網(wǎng)點營業(yè)模式、管理模式、員工專業(yè)職能以及優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點服務等方面進行完善，確立網(wǎng)點轉型方向，才能使國有商業(yè)銀行在經濟發(fā)展中穩(wěn)步前進，在市場中占有一定的地位。

[1]鐘鼎禮. 對基層國有商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型的思考[J]. 當代經濟，2008，08：149-151.

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吳峰；中國建設銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行；研究方向：銀行轉型發(fā)展