營業(yè)廳
- 人工智能技術(shù)在邊疆供電營業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用
的完善以及電力營業(yè)廳的穩(wěn)定發(fā)展[1]。在目前的邊疆供電營業(yè)服務(wù)體系之中，電力營業(yè)廳是其中的一線服務(wù)機構(gòu)，也能夠在一定程度影響電力營銷方向。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以有效提高邊疆供電服務(wù)品質(zhì)，而且還能夠促使其服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，更加迅速解決其中所出現(xiàn)的一系列問題。本文主要結(jié)合邊疆電力營業(yè)廳智能化服務(wù)需求，對其現(xiàn)狀進行了分析，并對其智能化服務(wù)及其應(yīng)用進行了相應(yīng)的探討。1 邊疆電力營業(yè)廳智能化服務(wù)需求供電服務(wù)營業(yè)廳是邊疆供電服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著業(yè)務(wù)受理、展
電力設(shè)備管理 2022年13期2023-01-04
- 基于FAHP-TOPSIS的數(shù)字化營業(yè)廳運營評價模型構(gòu)建
網(wǎng)指出加快推進營業(yè)廳“三型一化”優(yōu)化升級。但目前“三型一化”營業(yè)廳建設(shè)多偏向于設(shè)備和環(huán)境改造，示范展示作用強于實際應(yīng)用，相對忽視實際運營水平的質(zhì)量評價。基于當(dāng)前缺乏對數(shù)字化營業(yè)廳運營水平的評價標(biāo)準(zhǔn)，筆者首先歸納出數(shù)字化營業(yè)廳運營水平的主要影響因子，其次利用FAHP-TOPSIS方法計算出各影響因子的權(quán)重，最后將量化后的影響因子加權(quán)成一個單一的決策指標(biāo)并進行排序，從而構(gòu)建營業(yè)廳數(shù)字化運營評價模型。1 數(shù)字化營業(yè)廳運營水平評價體系構(gòu)建當(dāng)前，研究人員對于營業(yè)廳運
電力設(shè)備管理 2022年22期2022-12-07
- 淺析人工智能的電力營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用
北供電所）電力營業(yè)廳是國家網(wǎng)絡(luò)的第一線服務(wù)機構(gòu)，是電力營銷方向決策的基礎(chǔ)，人工智能操作電力營業(yè)廳服務(wù)理想的模式不僅可以有效提高服務(wù)的質(zhì)量，還可以更加智能地發(fā)現(xiàn)并解決營業(yè)廳服務(wù)中的問題，做到對相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，并自主創(chuàng)建相關(guān)數(shù)據(jù)庫。人工智能為制定服務(wù)和生產(chǎn)戰(zhàn)略等方面的決策提供全面的數(shù)據(jù)分析和支持，是當(dāng)前我國實現(xiàn)電力營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的必由之路。一、研究背景人工智能是當(dāng)今世界上最熱門的技術(shù)領(lǐng)域，是未來技術(shù)和工業(yè)趨勢的決定因素，它將成為今后十年或更長時間內(nèi)信息技術(shù)工業(yè)
品牌研究 2021年10期2021-11-28
- 商業(yè)購物空間環(huán)境與室內(nèi)設(shè)計研究
計問題，分別從營業(yè)廳以及光環(huán)境展開，前者主要有樹立設(shè)計要點、流向線、柜臺擺放等;后者包括照明形式及設(shè)計運用兩個層面。以期業(yè)內(nèi)人士討論。關(guān)鍵詞：商業(yè)購物空間;室內(nèi)設(shè)計;營業(yè)廳引言：商業(yè)建設(shè)項目已經(jīng)逐漸成為排在住宅類建筑之后的一大類。其屬于公共空間，分析其運營情況，基本能了解本地的經(jīng)濟狀態(tài)。購物空間相對占比更大，并且?guī)缀趺咳斩紩休^多的人流量，對室內(nèi)裝修環(huán)境有較高的要求。一、商業(yè)購物空間的營業(yè)廳大堂設(shè)計商場的大堂是給消費者的第一印象，此部分的環(huán)境設(shè)計，關(guān)系到消
家園·建筑與設(shè)計 2021年2期2021-09-10
- 聯(lián)通營業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理措施分析
046）一、某營業(yè)廳數(shù)字化宣傳概述在2019年1月到12月期間，某營業(yè)廳開展了《營業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理》項目活動。活動的目的就是通過盤點統(tǒng)計營業(yè)廳廣告位的數(shù)量、類型、位置的詳細(xì)信息，繪制出直觀的數(shù)字化廣告位資源統(tǒng)計圖，并合理利用營業(yè)廳現(xiàn)有宣傳資源與外部宣傳資源進行置換，進而提高營業(yè)廳的宣傳效能，提升營業(yè)廳銷量產(chǎn)能[1]。二、某營業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理現(xiàn)狀調(diào)查為規(guī)范廳內(nèi)廣告宣傳資源有效管理，實現(xiàn)廳內(nèi)宣傳與外部宣傳資源的有效置換，某營業(yè)廳廣告位調(diào)查具體內(nèi)容分為兩部分
中文信息 2021年7期2021-09-01
- 3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)在智能營業(yè)廳建設(shè)和推廣中的應(yīng)用
摘 ?要：智能營業(yè)廳建設(shè)在智能用電中占據(jù)重要位置，是組成智能用電環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容。智能營業(yè)廳可以為人們提供智能的用電服務(wù)，還能宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)成就，同時還能讓人們體驗到先進的電力技術(shù)，所以智能營業(yè)廳建設(shè)在裝修、軟件和業(yè)務(wù)流程方面都有著很高要求。但是現(xiàn)在的智能營業(yè)廳建設(shè)中還存在很多問題需要解決，因此，需要積極引進先進的技術(shù)和方法，推動智能營業(yè)廳建設(shè)實現(xiàn)更好發(fā)展，并進一步對智能營業(yè)廳進行推廣。關(guān)鍵詞：智能營業(yè)廳 ?3D虛擬現(xiàn)實技術(shù) ?應(yīng)用 ?研究中圖分類號
科技資訊 2021年7期2021-07-27
- 電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理的要點思考分析
0000）電力營業(yè)廳是電力企業(yè)的重要組成部分，通過直接面對客戶，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，使得電力企業(yè)能夠在人們心中樹立良好形象。如果營業(yè)廳能夠優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)設(shè)良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提供安全高效的設(shè)備，可塑造營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，便于營業(yè)廳更遠更好的發(fā)展。所以探索行之有效的現(xiàn)場管理對策是十分緊迫的事情，具體如下。1 電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理實際情況從當(dāng)前電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理中不難看出，管理工作具備周期性服務(wù)特點，尤其是每月月末與月初階段會因為客戶數(shù)量的增加，引出服務(wù)
中國設(shè)備工程 2021年13期2021-07-15
- 一個人的營業(yè)廳
明分公司長興島營業(yè)廳的施華，已經(jīng)等候在長興島的碼頭。她是中國移動上海橫沙島營業(yè)廳里唯一的營業(yè)員，也是廳經(jīng)理?！耙粋€人的營業(yè)廳”，這聽起來有點冷清和寂寞，但是為了島上居民的需求，小施毅然選擇了堅守。橫沙島是上海的“崇明三島”之一。它的面積約為整個崇明島的1/10，人員通行全靠擺渡，島上留守老人居多。正是因為有這些老人在，來自小施的周到服務(wù)，必須常年抵達。這是一種責(zé)任。對上海這座總面積6340平方公里、常住人口2000多萬的超級大都市來說，橫沙島算是城市的末梢
文萃報·周五版 2021年17期2021-05-31
- 如何提升營業(yè)廳服務(wù)滿意度
許永清摘要：營業(yè)廳是供電營銷部門，對于客戶和員工而言，是經(jīng)常接觸的地方，在客戶接觸方面，窗口服務(wù)人員屬于最多的群體，與此同時，被事件與環(huán)境影響的概率最大，所以，結(jié)合用戶具體要求，吸納用戶意見，來進一步改進服務(wù)。在往常工作中，營業(yè)窗口負(fù)責(zé)多項業(yè)務(wù)，比如用電變更業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)著較多工作，比如現(xiàn)場引領(lǐng)。本文對服務(wù)滿意度的提高進行了探究，希望能幫助到相關(guān)人士。關(guān)鍵詞：軟服務(wù);營業(yè)廳;滿意度引言伴隨智能費控表的大力應(yīng)用，隨之引發(fā)一系列問題，比如費控充值，向窗口工作
新視線·建筑與電力 2021年8期2021-02-21
- 基于人臉識別技術(shù)的營業(yè)廳系統(tǒng)設(shè)計 Design of Business Hall System Based on Face Recognition Technology
摘要：為了提高營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)廳的身份識別認(rèn)證能力，提出了基于人臉識別技術(shù)的營業(yè)廳系統(tǒng)設(shè)計方法。該系統(tǒng)的構(gòu)建主要基于人臉識別算法，通過燒苗技術(shù)對人臉人像特征進行采集后，建立人臉特征信息庫，從中提取員工的信息進行認(rèn)證。結(jié)合人臉識別的結(jié)果來實現(xiàn)營業(yè)廳人員的身份認(rèn)證。因此，文章介紹了營業(yè)廳系統(tǒng)設(shè)計方案及基于人臉識別技術(shù)的應(yīng)用效果。Abstract： In order to improve the service quality of the busines
科技信息·學(xué)術(shù)版 2021年6期2021-02-14
- 數(shù)字化營業(yè)廳智能管理系統(tǒng)設(shè)計與研究
000）數(shù)字化營業(yè)廳智能管理系統(tǒng)設(shè)計的核心主要是通信部分，但在服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)又包括了很多的服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分明確企業(yè)與客戶之間存在的互動關(guān)系，運用數(shù)字化的展現(xiàn)方式提高系統(tǒng)和客戶互動服務(wù)的效率。1 數(shù)字化營業(yè)廳智能管理系統(tǒng)設(shè)計意義通過對數(shù)字化營業(yè)廳智能管理系統(tǒng)進行設(shè)計，能夠有效緩解服務(wù)壓力。數(shù)字化營業(yè)廳智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在以下幾個方面：首先是熱線服務(wù)，當(dāng)客戶遇到問題時，第一時間可以通過撥打熱線服務(wù)咨詢客服人員，當(dāng)線上無法解決時，可安排人員進行
數(shù)字通信世界 2021年11期2021-01-16
- 銀行營業(yè)廳內(nèi)部裝修設(shè)計的時代變化
主要剖析了銀行營業(yè)廳設(shè)計變化的三個階段，以中國工商銀行北京分行部分營業(yè)網(wǎng)點和部分交通銀行營業(yè)網(wǎng)點為例，分析了隨著時代發(fā)展營業(yè)廳的功能布局的變化以及裝飾風(fēng)格、裝飾選材的變化，從營業(yè)廳等候區(qū)的大小、現(xiàn)金柜臺的多少、24小時自助銀行和理財區(qū)的出現(xiàn)，到營業(yè)廳裝飾風(fēng)格的變化，揭示了時代發(fā)展變化對銀行營業(yè)廳的裝修設(shè)計有著深刻影響?！娟P(guān)鍵詞】營業(yè)廳 設(shè)計 平面功能 裝飾風(fēng)格銀行是經(jīng)營貨幣信用的金融機構(gòu)，代表著財力和信譽，銀行營業(yè)廳既是銀行對外營業(yè)的主要場所，又是銀行形象
電力與能源系統(tǒng)學(xué)報·下旬刊 2020年2期2020-11-09
- 基于大數(shù)據(jù)的營業(yè)廳選址實踐應(yīng)用
5個中型或大型營業(yè)廳，逐提出選址需求。技術(shù)部在參考肯德基、麥當(dāng)勞等實體店選址思路，以城市柵格為單位，結(jié)合電信運營特點，從經(jīng)營效益、用戶結(jié)構(gòu)、業(yè)內(nèi)競爭、未來發(fā)展等五方面因素考慮，對各柵格進行綜合評價打分。然后，再通過人工糾偏，形成最終選址推薦柵格，提供給市公司。關(guān)鍵詞：營業(yè)廳;選址;柵格隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的推廣，數(shù)據(jù)挖掘的思維已深入到各個領(lǐng)域，決策不再是拍腦袋，而是需要有數(shù)據(jù)依據(jù)，甚至數(shù)據(jù)決策。對于大數(shù)據(jù)分析的具體應(yīng)用，可基于案例主題及真實事件進行總結(jié)、梳理，對
大眾科學(xué)·下旬 2020年5期2020-10-21
- 基于全業(yè)務(wù)智能營業(yè)廳平臺建設(shè)規(guī)劃
高。闡述了電力營業(yè)廳建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)，對智能營業(yè)廳的功能需求進行了分析，提出了營業(yè)廳客戶端設(shè)計和主要硬件設(shè)備設(shè)計的方案，對營業(yè)廳服務(wù)器進行了設(shè)計并給出了關(guān)鍵內(nèi)容和參數(shù)。實踐表明，設(shè)計的全業(yè)務(wù)智能營業(yè)廳平臺取得了良好的社會效益。關(guān)鍵詞： 全業(yè)務(wù); 智能; 營業(yè)廳; 平臺中圖分類號： TP 311文獻標(biāo)志碼： AConstruction Planning of Platform for Full Business Intelligent Business Hal
微型電腦應(yīng)用 2020年7期2020-07-29
- 供電營業(yè)廳的智能管控技術(shù)研究
網(wǎng)“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級后，很多營業(yè)廳減少了人工柜臺的數(shù)量，而是采用“流動式”辦公，即以更貼近客戶的方式，提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)[1]。通常，供電營業(yè)廳會根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)量，配備若干名業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引導(dǎo)普通低壓客戶使用相關(guān)自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。而對于大客戶或VIP客戶，則由相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理陪同，在VIP室洽談業(yè)務(wù)。一方面由于營業(yè)廳工作人員都分散在營業(yè)廳中，因此對人員的集中調(diào)度管理就變得相對困難。營業(yè)廳不能使用手機等私人設(shè)備，因此對一些供電公司或營業(yè)廳
通信電源技術(shù) 2020年3期2020-03-21
- 微笑的魅力
無動于衷呢？在營業(yè)廳服務(wù)窗口工作的我們，每天都要面對不同的用電客戶。我們需要發(fā)自內(nèi)心的微笑去面對客戶的詢問和訴求。一天，一位用戶急匆匆來到營業(yè)廳：“我家怎么停電了，我在手機查了還有電費的，怎么就沒有通電呢？你們要去幫我解決?！?span id="yi0qyog" class="hl">營業(yè)廳服務(wù)人員面帶微笑地說：“您先不著急，我這就馬上聯(lián)系師傅去給您看看，欠費也不會停電的，應(yīng)該是線路或者是開關(guān)有問題了。”看著面帶微笑的工作人員，用戶的語調(diào)也降低了：“麻煩幫我去看看吧，我的孩子還在等著上網(wǎng)課呢！已經(jīng)一整天沒有電，她都
廣西電業(yè) 2020年5期2020-03-04
- 基于支持向量機的電力營業(yè)廳服務(wù)檢查智能規(guī)劃化研究
網(wǎng)等迅猛發(fā)展，營業(yè)廳正朝著業(yè)務(wù)自助化、自動化、互動化和智能化發(fā)展，電力營業(yè)廳作為電網(wǎng)公司服務(wù)客戶的重要場所，近年來經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列探索，在智慧服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等方面取得諸多成就，但自動化設(shè)備利用、智能業(yè)務(wù)引導(dǎo)、智能柜臺服務(wù)交互等方面仍有較大提升空間，亟待構(gòu)建一套科學(xué)的營業(yè)廳管理“畫像”體系，識別營業(yè)廳管理和設(shè)備狀態(tài)的短板，有效指導(dǎo)服務(wù)檢查、設(shè)備巡視規(guī)劃化，支持營業(yè)廳的管理服務(wù)動態(tài)優(yōu)化。本文提出采用一種基于支持向量機 (SVM) 的電力營業(yè)廳管理服務(wù)標(biāo)簽構(gòu)建
電子技術(shù)與軟件工程 2020年14期2020-02-03
- 探討如何提升電力營業(yè)廳服務(wù)水平
營銷工作。電力營業(yè)廳作為供電公司直面電力客戶的機構(gòu)，它的服務(wù)水平將決定著電力用戶對于供電公司的印象，因此，供電公司下屬的各個電力營業(yè)廳必須努力的提升電力營銷的服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而進一步獲得客戶的認(rèn)可，以保證供電公司能夠獲得更好的社會效益和更高的經(jīng)濟效益。關(guān)鍵詞：電力；營業(yè)廳；服務(wù)水平1分析電力營業(yè)廳現(xiàn)有的服務(wù)問題1.1缺少服務(wù)主動性電力營業(yè)廳在日常的運營與服務(wù)過程中，服務(wù)人員缺乏主觀能動性與工作熱情是普遍存在的問
名城繪 2019年6期2019-10-21
- 關(guān)于提升營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考與分析
不斷發(fā)展，電力營業(yè)廳作為電力企業(yè)的門面，應(yīng)該打造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此為電力企業(yè)發(fā)展提供有效推動力。它主要包括有低壓業(yè)務(wù)受理、各類業(yè)務(wù)咨詢、收費以及使用優(yōu)服系統(tǒng)進行故障報修等工作，本文通過對電力營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行概述，分析營業(yè)廳的發(fā)展趨勢以及目前存在的問題，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流營業(yè)廳為最終目標(biāo)。關(guān)鍵詞：營業(yè)廳 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?問題中圖分類號：X773 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ?
科技創(chuàng)新導(dǎo)報 2019年29期2019-03-16
- 綜合能源服務(wù)在“三型一化”營業(yè)廳的實踐分析
來“三型一化”營業(yè)廳發(fā)展的方向，本文將立足于綜合能源服務(wù)模式，詳細(xì)研究了該模式在“三型一化”營業(yè)廳的實踐路徑。關(guān)鍵詞 綜合能源服務(wù) “三型一化” 營業(yè)廳開展綜合能源服務(wù)是國網(wǎng)公司與省公司部署實施的重大戰(zhàn)略舉措，具有廣闊的市場發(fā)展前景，并且多數(shù)地區(qū)的實踐經(jīng)驗來看，客戶對該模式的滿意度很高，是未來服務(wù)的首選方法。所以在“三型一化”營業(yè)廳快速發(fā)展的情況下，應(yīng)該探索綜合能源服務(wù)的應(yīng)用路徑，這也是本文研究的重點。一、綜合能源服務(wù)在“三型一化”營業(yè)廳的應(yīng)用現(xiàn)狀雖然綜合
現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版 2019年31期2019-02-10
- 廣電運營商營業(yè)廳無紙化管理模式的應(yīng)用研究
摘要：通過建設(shè)營業(yè)廳無紙化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理過程電子業(yè)務(wù)單的信息錄入、生成、客戶簽字確認(rèn)及服務(wù)評價等過程的無紙化，提高工作效率，為后續(xù)的業(yè)務(wù)稽核及管理提供依據(jù)和支撐，從而形成閉環(huán)無紙化管理模式。關(guān)鍵詞：電子簽名；營業(yè)廳；無紙化；業(yè)務(wù)辦理流程；管理模式中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）25-0279-031 概述廣電運營商營業(yè)廳以往的業(yè)務(wù)受理方式為全紙質(zhì)單張辦理方式，每年耗費大量的單據(jù)印刷費、打印機維護
電腦知識與技術(shù) 2018年25期2018-12-17
- 廣電系統(tǒng)電子營業(yè)廳建設(shè)分析
關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電子營業(yè)廳項目的建設(shè)就成為了推行各廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對市場競爭的重點建設(shè)項目。1 建設(shè)重點1.1 重視服務(wù)體驗電子營業(yè)廳業(yè)務(wù)運營的成功與否的評判標(biāo)準(zhǔn)在于電子營業(yè)廳之上承載的業(yè)務(wù)量，電子營業(yè)廳系統(tǒng)面向廣電用戶提供了跨屏幕、多方位的客戶服務(wù)，最終目的在于引導(dǎo)客戶通過電子化的訂購開通渠道來了解業(yè)務(wù)、體驗業(yè)務(wù)和訂購業(yè)務(wù)。電子營業(yè)廳系統(tǒng)需要打通從用戶接觸電子營業(yè)廳開始的，包含了用戶了解業(yè)務(wù)、體驗業(yè)務(wù)直到訂購開通業(yè)務(wù)的用戶使用電子化開通渠道的整個業(yè)務(wù)使用鏈條。
科技與創(chuàng)新 2018年5期2018-11-30
- 供電營業(yè)廳服務(wù)數(shù)據(jù)整合及管理應(yīng)用研究
21）前言供電營業(yè)廳作為供電企業(yè)與社會群眾聯(lián)系的窗口，在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮著重要的作用。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的進一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會各行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)整合角度的供電營業(yè)廳服務(wù)工作逐漸得到了人們的關(guān)注，與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，服務(wù)數(shù)據(jù)整合能夠幫助相關(guān)人員更深層次的了解供電營業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀，這對于提高營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，因此應(yīng)該得到相關(guān)人員的關(guān)注。1 供電營業(yè)廳服務(wù)數(shù)據(jù)整合分析1.1 服務(wù)數(shù)據(jù)整合的現(xiàn)狀供電營業(yè)廳是電網(wǎng)公司服務(wù)社會
建材與裝飾 2018年44期2018-11-21
- 神秘顧客方法在營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
神秘顧客方法在營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理中的具體實施方案，詳細(xì)介紹了實施過程中的檢測評估內(nèi)容、檢測評估要求、檢測評估報告的內(nèi)容、檢測指標(biāo)量化評分標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵點。關(guān)鍵詞：神秘顧客；營業(yè)廳；檢測全球經(jīng)濟從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟，步入“體驗經(jīng)濟”時代。電信營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量必須“始于客戶的需求，終于客戶的滿意”，構(gòu)成一個閉環(huán)的持續(xù)改進與創(chuàng)新的體系。如何有效地檢測和控制服務(wù)質(zhì)量就成了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理的一個難點，“神秘顧客方法”是解決此難點的一個方法。1.神秘顧客方法及特點“神秘
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2018年7期2018-11-12
- 積極探索供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級路徑
，推動實體供電營業(yè)廳布局優(yōu)化和功能升級”。國網(wǎng)湖南省電力有限公司（以下簡稱湖南公司）牢牢把握國網(wǎng)公司構(gòu)建以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化（“三型一化”）實體供電營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，積極探索湖南公司供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級路徑，按照科學(xué)布局、統(tǒng)一規(guī)劃、分期實施的原則，對全省供電營業(yè)廳開展五年發(fā)展規(guī)劃。1 規(guī)劃背景（1）新一輪城鎮(zhèn)化建設(shè)背景。根據(jù)《湖南省推進新興城鎮(zhèn)化實施綱要（2014-2020）》，到2020年湖南將建成千萬級人口城市1個、100萬～500萬
大眾用電 2018年9期2018-09-11
- 偷保險柜
蘇連云港一電信營業(yè)廳人員發(fā)現(xiàn)大廳中保險柜不翼而飛。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，24歲的李某發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的角落處放有保險柜，便動了心思。到傍晚7點半，營業(yè)廳準(zhǔn)備關(guān)閉時，她趁人不備，將半人高的保險柜推走，并“順”了一個包裹。保險柜重達80多斤，她推著走了三四公里后體力透支。隨后，李某打了輛出租車走了，把保險柜扔在了廣場。李某到案后才知道，自己費盡力氣偷來的保險柜里只裝了100元錢和3個手機。這是起“重大”盜竊案。
新城鄉(xiāng) 2018年6期2018-07-09
- 基于顧客體驗的電信營業(yè)廳服務(wù)滿意度提升策略
標(biāo)。本論文基于營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范化的需要，通過梳理營業(yè)廳服務(wù)過程中客戶與營業(yè)廳一線接觸全過程的“峰·終”體驗關(guān)鍵時刻，結(jié)合通信行業(yè)自身的運營管理特點和服務(wù)特色，發(fā)掘客戶的服務(wù)需求。關(guān)鍵詞：營業(yè)廳；顧客體驗；服務(wù)滿意度一、電信營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀及原因剖析產(chǎn)品與服務(wù)日益同質(zhì)化，市場競爭日趨激烈，三大電信運營商開始正視服務(wù)，通過構(gòu)建獨具特色的服務(wù)能力來形成差異化的競爭優(yōu)勢。但在服務(wù)管理實踐中，缺乏科學(xué)的、基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)方法。長期以來，一線服務(wù)和內(nèi)部運營與客
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2018年2期2018-03-28
- 新時代下運營商線下營業(yè)廳該如何轉(zhuǎn)型？
研究部|曹先震營業(yè)廳作為運營商與用戶面對面接觸的主要渠道，必須逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，將“客戶體驗”擺在第一位，才能不被時代淘汰。在很長一段時間內(nèi)，線下營業(yè)廳是運營商用來放號、銷售終端、開展服務(wù)的重要渠道。但隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，運營商線下營業(yè)廳也開始面臨巨大的經(jīng)營困境，轉(zhuǎn)型之勢迫在眉睫。運營商線下營業(yè)廳面臨困境首先，從業(yè)務(wù)層面上看，運營商線下營業(yè)廳的產(chǎn)能逐步下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的興起，網(wǎng)廳、微信廳、手機端APP等正在逐步侵蝕線下營業(yè)廳的各項業(yè)務(wù)，越來越多的客戶
通信世界 2018年3期2018-01-25
- 淺談共聯(lián)營業(yè)廳效益評價的探索運用
和運作的基礎(chǔ)，營業(yè)廳效益評價：能夠從多個維度上進行有效評判，最大限度地保持客觀性，并針對性提供決策依據(jù)。同時，效益評價在得到綜合性運用后，不單單可以找出問題，還有助于營業(yè)廳綜合實力得到加強。本文對共聯(lián)營業(yè)廳的效益評價工作，進行了一定深度的剖析。主要側(cè)重于日常運營的效益評價，如：通過共聯(lián)營業(yè)廳對財務(wù)價值與經(jīng)濟價值等的探索運用，應(yīng)對運營商近年多變的渠道政策，適時進行方向性的調(diào)整、誘導(dǎo)，針對性地實施相關(guān)舉措。大量詳實數(shù)據(jù)證明：“效益評價”的探索運用，對共聯(lián)營業(yè)廳
財會學(xué)習(xí) 2018年33期2018-01-19
- 供電營業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)研究與設(shè)計
0122）供電營業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)研究與設(shè)計章 軼（國網(wǎng)上海市電力公司 浦東供電公司，上海 200122）供電營業(yè)廳綜合管理是電力營銷管理創(chuàng)新的需求，開展供電營業(yè)廳綜合管理，有利于規(guī)范用電營業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，有利于提高工作質(zhì)量和經(jīng)營管理、服務(wù)水平，進一步提高電力公司的經(jīng)濟效益與社會效益。介紹供電公司營業(yè)廳管理現(xiàn)狀，分析供電營業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)的需求，提出系統(tǒng)設(shè)計方案和應(yīng)用前景。供電營業(yè)廳；經(jīng)營管理；系統(tǒng)設(shè)計；應(yīng)用前景1 系統(tǒng)設(shè)計背景根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)窗口管理發(fā)展趨
電力需求側(cè)管理 2017年6期2017-12-06
- 提高地市供電營業(yè)廳服務(wù)水平的策略研究
）提高地市供電營業(yè)廳服務(wù)水平的策略研究肖鳴華（國網(wǎng)荊州供電公司客戶服務(wù)中心，湖北荊州434000）各行各業(yè)的發(fā)展都離不開電力資源，這種社會現(xiàn)象為供電公司帶來了巨大的發(fā)展機遇。為了供電公司能夠得到更好的發(fā)展，供電公司下屬的供電營業(yè)廳應(yīng)做好電力營銷工作，以提高供電公司的經(jīng)濟效益。因此，供電營業(yè)廳必須為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以滿足客戶的需求，從而提高電力營銷的營銷業(yè)績，最終保證供電公司的穩(wěn)健發(fā)展。通過對供電營業(yè)廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義進行分析，指出了一些目前我
科技與創(chuàng)新 2017年15期2017-11-30
- 銀行營業(yè)廳運營管理實踐問題解決策略探析
不斷推進，銀行營業(yè)廳運營管理問題也更為各家銀行開展競爭的關(guān)鍵所在，營業(yè)廳運營管理的有效性和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化影響著客戶的滿意度和銀行的整體形象。因而銀行營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)從運營管理現(xiàn)狀及存在的問題出發(fā)，尤其是針對營業(yè)廳網(wǎng)點設(shè)置、內(nèi)在布局、等候服務(wù)、人員素質(zhì)等方面進行改進，解決運營管理實踐中存在的問題，從而有效提升銀行營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：銀行；營業(yè)廳；運營管理前言：隨著金融市場改革的不斷推進，銀行客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，尤其是在當(dāng)前金融脫媒環(huán)境下，銀
科學(xué)與財富 2017年23期2017-09-24
- 濟寧有線“屏屏通”便民惠民生
午，在濟寧銀行營業(yè)廳里，幾位等待辦理業(yè)務(wù)的市民正在使用手機免費上網(wǎng)，正在看視頻的郭先生告訴記者，今天來辦理業(yè)務(wù)時，得知營業(yè)廳安裝了wifi，他就連上試了試，“感覺挺不錯，網(wǎng)速也很給力。”據(jù)介紹，為了緩解市民在等待中的焦躁情緒，濟寧銀行聯(lián)合濟寧廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司在各處營業(yè)廳安裝免費無線網(wǎng)絡(luò)，此外，自即日起，濟寧銀行又增加了“屏屏通”的惠民服務(wù)，市民們通過下載這一款軟件，就可在營業(yè)廳免費收看多達30多套的數(shù)字電視節(jié)目。 （房文韜）endprint
齊魯周刊 2017年25期2017-07-08
- 淺析營業(yè)廳沃炒店功能建設(shè)
本項目通過對營業(yè)廳的地理位置以及營業(yè)廳所能提供服務(wù)的輻射范圍，按客戶使用通信設(shè)備的特性，參考客戶地理位置信息分析出營業(yè)廳所在位置覆蓋周邊常駐、經(jīng)過的客戶消費情況進行全面綜合性評定，對客戶進行短信接觸，引導(dǎo)用戶到廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶提供針對性的服務(wù)業(yè)務(wù)，提高營業(yè)廳的聚客能力，提升營業(yè)廳的服務(wù)品質(zhì)，加強營業(yè)廳與客戶的粘性，擴展了營業(yè)廳接觸用戶的渠道，實現(xiàn)了營業(yè)廳從被動等待辦理業(yè)務(wù)到主動接觸用戶的操作。提高客戶到廳辦理業(yè)務(wù)量?！娟P(guān)鍵詞】 營業(yè)廳 地理位置 閉
中國新通信 2017年9期2017-05-27
- 關(guān)于運營商營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升的研討
進入到運營商的營業(yè)廳體驗和辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)廳的服務(wù)能力不僅僅關(guān)乎企業(yè)品牌形象，而且還在一定程度上決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。文章剖析了營業(yè)廳的典型問題和服務(wù)改善舉措，為運營商服務(wù)競爭力的提升提供了有益的借鑒?！娟P(guān)鍵詞】 運營商 營業(yè)廳 服務(wù)引言眾所周知，運營商向用戶提供的產(chǎn)品是通信服務(wù)，而很重要的服務(wù)渠道是運營商的窗口---營業(yè)廳。隨著光纖通信的快速普及和移動4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，千家萬戶的通信升級活動也在如火如荼地進行著，家庭寬帶免費升速，固移融合套餐促銷力度空前
中國新通信 2017年5期2017-04-13
- 分析3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)在智能營業(yè)廳建設(shè)及推廣中的具體應(yīng)用
文章從3D虛擬營業(yè)廳建模、3D特效渲染技術(shù)Unity、網(wǎng)頁代理技術(shù)三個方面對3D虛擬營業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)進行了簡要分析，將其作為研究依據(jù)，論述了3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)在智能營業(yè)廳推廣中的具體應(yīng)用。實踐證明，3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)具有很高的科學(xué)性和有效性。關(guān)鍵詞：3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)；智能營業(yè)廳；應(yīng)用1 3D虛擬營業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)分析1.1 3D虛擬營業(yè)廳建模3D虛擬營業(yè)廳建模主要利用專業(yè)的軟件對場景的布局以及現(xiàn)實物品進行立體模型的構(gòu)建，其中具有代表性的軟件系統(tǒng)有Maya以及3D
科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2016年36期2017-02-21
- 營業(yè)廳數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)銷售分析
的經(jīng)營支出，而營業(yè)廳是數(shù)字電視銷售的主要渠道，本文探析了營業(yè)廳數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)銷售情況?！娟P(guān)鍵詞】 營業(yè)廳 數(shù)字電視 增值業(yè)務(wù) 銷售在三網(wǎng)融合的大時代背景之下，廣電網(wǎng)絡(luò)更加關(guān)注的問題就是：如何將數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，如何創(chuàng)建個人家庭娛樂中心，如何通過數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)讓消費者感受到數(shù)字電視和傳統(tǒng)電視的差別，并如何采取有效措施來促進數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的概況通常情況下，數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)常常被分成主要的五類：第一類，生活信息服務(wù)。主要含
中國新通信 2016年16期2016-10-18
- 淺談新疆電力遠程自助一體化社區(qū)MINI營業(yè)廳的建設(shè)
化社區(qū)MiNi營業(yè)廳以遠程服務(wù)方式彌補傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷，在很大程度上降低了社會服務(wù)資源的消耗。該文從電力遠程自助一體化社區(qū)MiNi營業(yè)廳建設(shè)的意義、主要功能、總體框架設(shè)計、功能設(shè)計方面分別進行了綜述，并對電力遠程自助一體化社區(qū)MiNi營業(yè)廳的總體建設(shè)進行與實施效果了分析和總結(jié)。關(guān)鍵詞：電力；遠程；自助；營業(yè)廳；服務(wù)中圖分類號：N945.23 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）19-0257-031 建設(shè)的意義隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)
電腦知識與技術(shù) 2016年19期2016-08-18
- 淺談如何減少營業(yè)廳電信業(yè)務(wù)工單受理錯誤次數(shù)
本文總結(jié)了造成營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理錯誤次數(shù)太多的原因，并分析確定其中幾項主要原因。從可行性、有效性、經(jīng)濟性和簡易程度四個方面進行了評測，并確立了可行的方案，最終減少了營業(yè)廳電信業(yè)務(wù)受理錯誤次數(shù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了科瑞公司的形象，提高了電信業(yè)務(wù)用戶的忠誠度和滿意度。關(guān)鍵詞：營業(yè)廳；業(yè)務(wù)受理；滿意度大屯公司（以下簡稱公司）科瑞分公司電信營業(yè)廳是公司信息中心主要對外窗口，負(fù)責(zé)公司中心區(qū)及新城嘉苑小區(qū)數(shù)字電視、電話及寬帶接入等服務(wù)。近年以來，在電信業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)營業(yè)
企業(yè)文化·中旬刊 2016年3期2016-06-22
- 李悅：營業(yè)廳就是通信發(fā)展縮影
北京聯(lián)通紫竹院營業(yè)廳工作的李悅最有發(fā)言權(quán)了。他1991年參加通信工作，至今已有20多年。就是在紫竹院營業(yè)廳這同一個地方，當(dāng)年還是隸屬于中國網(wǎng)通金網(wǎng)通紫竹院局，也叫841局，最初只有固話收費一個項目?！爱?dāng)時還沒有電腦，來交費還得一張一張找單子。屋子里一排窗口，都還隔著玻璃，柜臺也很高。2007年以后營業(yè)廳才逐漸增加了裝機、維修等業(yè)務(wù)項目?！崩類偦貞浧甬?dāng)年的景象，仿佛一張張老照片猶在眼前。2008年10月，中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通重組合并，成立中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公
通信產(chǎn)業(yè)報 2016年5期2016-05-14
- 電力營業(yè)廳的現(xiàn)場管理要點探析
前沿陣地，電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作的成效對營業(yè)廳服務(wù)水平以及客戶滿意度的提升有著重要的促進作用。特別是在當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境下，加強電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理并提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，已經(jīng)成為了電力企業(yè)必須面對的重要問題。本文主要在對當(dāng)前電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀以及優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵分析的基礎(chǔ)上，從環(huán)境管理、客戶管理、設(shè)備管理、員工管理等幾個方面入手，探討電力營業(yè)廳的現(xiàn)場管理要點。一、電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理現(xiàn)狀以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的內(nèi)涵分析1.電力營業(yè)廳的現(xiàn)場管理現(xiàn)狀首
科技與企業(yè) 2015年18期2015-10-21
- 基于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的供電營業(yè)廳窗口質(zhì)量提升研究
、規(guī)范化的供電營業(yè)廳窗口質(zhì)量提升研究高 峻，高 峰，韓 雨（國網(wǎng)大連供電公司，遼寧 大連 116001）大連供電公司通過開展提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、編制營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答手冊及創(chuàng)新培訓(xùn)舉措，完善了窗口服務(wù)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，通過營業(yè)廳窗口視頻在線監(jiān)控、明察暗訪等方式進行監(jiān)督管控，進一步提升了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，展示公司良好形象。營業(yè)廳；服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳人員直接代表企業(yè)形象，其業(yè)務(wù)素質(zhì)決定了客戶的服務(wù)體驗，尤其是近年來廣大電力客戶對營業(yè)廳服務(wù)水平的要
東北電力技術(shù) 2015年10期2015-06-06
- 廣西電信掌廳用戶破百萬
，廣西電信手機營業(yè)廳迎來第100萬個用戶，成為擁有百萬用戶規(guī)模的用戶渠道。通過舉辦廣西電信用戶登錄手機營業(yè)廳活動頁面免費抽獎，第100萬個用戶獲精美大獎的活動，廣西電信3月份手機營業(yè)廳登錄用戶達26.3萬，頁面瀏覽量達361.9萬次，均創(chuàng)歷史新高。根據(jù)集團公司部署，廣西電信電子渠道運營中心將于5月份全面整合手機營業(yè)廳與天翼客服兩大客戶端，升級至“歡go”客戶端，為手機營業(yè)廳注入更豐富、更客戶化的服務(wù)內(nèi)涵。
中國信息化周報 2015年14期2015-06-01
- 關(guān)于營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程的規(guī)范要點解析
業(yè)的健康發(fā)展。營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理過程中必須嚴(yán)格的按照業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范，堅持一切為客戶服務(wù)的理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶賓至如家的感覺。文章首先對營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范實施的意義進行分析，然后提出營業(yè)廳受理接待流程規(guī)范受用的范圍，并對其主要內(nèi)容進行詳細(xì)探討，供有關(guān)人員參考。關(guān)鍵詞：營業(yè)廳；業(yè)務(wù)受理借貸流程；規(guī)范；要點中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）17-0138-02營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理包括開戶、銷
企業(yè)技術(shù)開發(fā)·中旬刊 2015年6期2015-05-30
- 供電營業(yè)廳運營集中管控的研究
上集中，為全省營業(yè)廳運營集中管控提供良好契機。本文就供電營業(yè)廳運營集中管控進行研究，闡述供電營業(yè)廳運營管理現(xiàn)狀，提出以營業(yè)廳分級對標(biāo)為載體，實行省、市、縣三級窗口管控，規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、硬件維護、人員培訓(xùn)、評價考核等工作，并分享國網(wǎng)江西省電力公司的具體實踐成效及發(fā)展展望。供電營業(yè)廳概述供電營業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定或流動的服務(wù)場所，是直接面向客戶服務(wù)的前臺。國家電網(wǎng)公司營業(yè)廳實行分級管理，按A、B、C、D四級設(shè)置，不同
江西電力 2014年6期2014-12-16
- 從“六會”談供電營業(yè)廳的管理
“六會”談供電營業(yè)廳的管理，用科學(xué)、有效的管理方法去管理營業(yè)廳，樹立優(yōu)良的國家電網(wǎng)品牌服務(wù)形象尤為重要。關(guān)鍵詞：營業(yè)廳；管理；服務(wù)在營銷過程中，營業(yè)廳是公司最直接的服務(wù)營銷渠道，營業(yè)廳管理的好壞將直接關(guān)系公司的服務(wù)營銷政策的執(zhí)行力，以及在公眾面前供電公司整體形象的影響力。供電營業(yè)廳管理工作對營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升起到至關(guān)重要的作用。供電營業(yè)廳管理不僅只是營業(yè)廳班長的工作，營業(yè)廳的管理工作一定要形成一個體系，使營業(yè)廳的每個工作區(qū)域都有人員參與。通過對供電營業(yè)廳在
卷宗 2014年12期2014-04-02
- 淺論智能營業(yè)廳的發(fā)展方向
00）淺論智能營業(yè)廳的發(fā)展方向陳筱韻（廣東電網(wǎng)佛山供電局，佛山，528000）本文以中國南方電網(wǎng)的精益化管理為背景，以降低營業(yè)廳的運營成本為需求，以優(yōu)化傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳服務(wù)為基礎(chǔ)，通過探索新的服務(wù)模式，有效地提高供電企業(yè)的服務(wù)管理水平，最終實現(xiàn)客戶體驗的全面提升。智能營業(yè)廳采用先進的營業(yè)廳智能終端和手機等移動設(shè)備，在不改變傳的供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程和的前提下，探索更加智能、自動、快速的供電服務(wù)新模式。電力；智能營業(yè)廳；營業(yè)廳智能終端；移動服務(wù)平臺南方電網(wǎng)公
電子測試 2014年21期2014-02-23
- 集中管理破解服務(wù)難題
——許昌供電公司提升營業(yè)廳服務(wù)水平小記
對供電區(qū)內(nèi)五個營業(yè)廳實施集中管理。功能業(yè)務(wù)一致，歸口統(tǒng)一管理，服務(wù)水準(zhǔn)均衡，各個營業(yè)廳以嶄新的面貌，為廣大客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。城市發(fā)展，營業(yè)廳服務(wù)問題凸顯作為一個中小型城市，許昌城區(qū)面積并不大。在2010年之前只有兩座供電營業(yè)廳，一座是供電公司辦公樓旁的蓮城大道供電營業(yè)廳，運營10多年，是全國城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口、河南省青年文明號；另一座是位于城西的許繼大道供電營業(yè)廳，成立于2006年，規(guī)模雖然小，但是管理較為規(guī)范。近兩年，隨著城市框架
河南電力 2013年7期2013-05-22
- 營業(yè)廳進小區(qū)省錢又利民
應(yīng)將目前各自的營業(yè)廳共建共享，如果有可能，甚至可將此做法延伸到已有的渠道。筆者看到此報道腦海中首先浮現(xiàn)的是各運營商每年都要爆發(fā)的校園用戶爭奪戰(zhàn)的亂象，實難想象如果真的將三方集中到一個營業(yè)廳，為了爭奪用戶會呈現(xiàn)出何等景象。不過該建議的出發(fā)點是好的，共建共享首先可以減少各自營業(yè)廳的建設(shè)費用，要知道現(xiàn)在營業(yè)廳的選址成本非常高，尤其是在北京、上海等寸土寸金的地方。但他們沒有考慮到隨之而來的問題，就是三家運營商若共建共享一個營業(yè)廳，那必然會出現(xiàn)位置好壞之爭，并帶來成
通信世界 2012年39期2012-09-06
- 運營商營業(yè)廳共建共享恐非上策
變，原來以實體營業(yè)廳為主的運營商渠道戰(zhàn)略不僅不再適用目前的客戶需求，還加劇了運營商的經(jīng)營壓力，運營商渠道急需變革。為此，共建共享、電子渠道等運營商渠道變革的方案紛至沓來，在眾多方案中，哪些是真正值得推行的，哪些又只是閉門造車下的理想化方案？營業(yè)廳共建共享對電信運營商而言并非新事物，中國移動和中國電信分別與中國郵政先后在國內(nèi)部分省市開展了合作共建、資源共享的嘗試性運作，并取得了一定的成效；此外，中國移動還和京東商城開展了網(wǎng)上營業(yè)廳的合作共建，明確以資源共享、
通信世界 2012年39期2012-05-30
- 東信北郵再次助力中國移動新一代營業(yè)廳建設(shè)
承建河南新一代營業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)項目。這是東信北郵與北京移動成功合作營業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)項目后，再次助力中國移動新一代營業(yè)廳建設(shè)。本次河南移動營業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)項目的競標(biāo)成功，是東信北郵在該領(lǐng)域的再次突破和創(chuàng)新，標(biāo)志著東信北郵與中國移動的合作將持續(xù)發(fā)展。新一代營業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)是中國移動新一代營業(yè)廳建設(shè)的重要組成部分，東信北郵在助力營業(yè)廳的全面轉(zhuǎn)型過程中將會不斷加強合作的廣度和深度，全面發(fā)揮東信北郵在通信領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，樹立專業(yè)、高效的專家品牌形象。
電信科學(xué) 2012年7期2012-04-01
- 營業(yè)廳“雙轉(zhuǎn)型”助推3G“快跑”
丁瑋 周海華營業(yè)廳“雙轉(zhuǎn)型”助推3G“快跑”特約撰稿人 | 丁瑋 周海華布點不合理、運營成本高、經(jīng)營模式過于單一、服務(wù)營銷一體化開展不足，這些是目前運營商自有營業(yè)廳面臨的主要問題。面對移動互聯(lián)時代全新的營銷模式，以及由海量客戶覆蓋和地價及人工成本上升帶來的總體營銷成本的上升，傳統(tǒng)營業(yè)廳的服務(wù)與管理模式改革已經(jīng)是必然趨勢。作為運營商服務(wù)客戶的主要陣地，傳統(tǒng)營業(yè)廳應(yīng)該采取何種轉(zhuǎn)型模式？是參考銀行模式、超市模式、連鎖模式，抑或是獨辟蹊徑？營業(yè)廳轉(zhuǎn)型勢在必行3G
通信世界 2011年31期2011-12-18
- 3G時代的營業(yè)廳效能評估
0）3G時代的營業(yè)廳效能評估李輝娥，柯曉燕（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630）營業(yè)廳是電信運營商重要的渠道，隨著3G時代的到來和競爭的加劇，營業(yè)廳所承擔(dān)的功能越來越多，也越來越重要。本文針對營業(yè)廳管理、運營效果及績效評價，提出了營業(yè)廳按職能分類和評估的方法體系，對營業(yè)廳進行分類指導(dǎo)和運營管理。3G；營業(yè)廳；效能評估1引言2009年是中國3G運營元年，隨著三家運營商3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初步完成，3G正式投入商用。營業(yè)廳是3G運營商重要的渠道，無論
電信科學(xué) 2010年9期2010-04-17