從上世紀九十年代家家以安裝電話為重大事件，到人人手機不離身、時時刻刻保持移動網(wǎng)絡(luò)在線，這些年電信業(yè)的巨大變化，在北京聯(lián)通紫竹院營業(yè)廳工作的李悅最有發(fā)言權(quán)了。他1991年參加通信工作，至今已有20多年。就是在紫竹院營業(yè)廳這同一個地方，當年還是隸屬于中國網(wǎng)通金網(wǎng)通紫竹院局，也叫841局，最初只有固話收費一個項目?！爱敃r還沒有電腦，來交費還得一張一張找單子。屋子里一排窗口，都還隔著玻璃，柜臺也很高。2007年以后營業(yè)廳才逐漸增加了裝機、維修等業(yè)務(wù)項目?！崩類偦貞浧甬斈甑木跋?，仿佛一張張老照片猶在眼前。

2008年10月，中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通重組合并，成立中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，營業(yè)廳就變得熱鬧起來，增加了移動、寬帶、本地、外地等多項業(yè)務(wù)，來辦業(yè)務(wù)的人也越來越多。因為網(wǎng)絡(luò)的普及，客戶的固話可以網(wǎng)上交費，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)也變?yōu)橐砸苿訕I(yè)務(wù)為主了。說起當年營業(yè)廳只有固話一個業(yè)務(wù)，誰也不曾想到如今翻天覆地的變化?！?010年營業(yè)廳進行了一次大的擴容裝修，由原先10平方米的小廳改造成40平方米的大廳，改變了原先單一的格局?！笨土髁考哟罅耍绕涞搅嗣吭?0日前后和月底的交費高峰期，人就異常的多，問題也由之而來。顧客投訴隨之增加，包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)、話費和滯納金問題等等都有?！八晕覀冊黾恿艘粋€快速收費窗口，也專門派一個人來負責投訴問題，和質(zhì)檢部對接?！崩類傉f道。

現(xiàn)如今由于前廳的人員外包，李悅的工作轉(zhuǎn)移到營業(yè)廳的幕后管理工作，辦公用品申請、發(fā)票管理、財務(wù)、卷宗等等日常工作，他依然勤勤懇懇。他回憶起2013年、2014年時，聯(lián)通好多3G用戶都來咨詢什么時候有4G網(wǎng)絡(luò)。在2015年5月17日，這是個讓他記憶猶新的日子，中國聯(lián)通選在電信日這一天正式運營4G業(yè)務(wù)?！澳且惶鞝I業(yè)廳出現(xiàn)了新的海報、新的宣傳，我們好多人也到校園去營銷。”4G的大幕拉開，營業(yè)廳又迎來了歷史性的變革。當問到李悅這些年工作的感悟，他說，現(xiàn)在的工作每天都會出現(xiàn)新的變化，每天業(yè)務(wù)都在變，需要不斷地學習、適應(yīng)。

回想起上世紀九十年代最早400元裝一部電話，后來漲到5000元一部，連教師也得3800元這些往事，再到如今移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，3G、4G乃至4G+的正式發(fā)布等一系列巨大變化，李悅說：“營業(yè)廳以及通信業(yè)的這些變革，也是反映了社會發(fā)展的趨勢，社會就是要朝著互聯(lián)網(wǎng)化的方向發(fā)展，我們都是其中的一員，要順應(yīng)這種趨勢?！彪m然在這同一個地點、同一個營業(yè)廳，但日新月異的變化每天都在發(fā)生，李悅見證了這樣的變遷，也準備好了未來在通信領(lǐng)域中還要不斷地接受變化和不斷地學習。（本報記者 崔亮亮）

通信履歷

1991年9月參加工作，高級營業(yè)員。畢業(yè)后分配工作到中國聯(lián)通北京分公司紫竹院分局營業(yè)廳工作至今，崗位營業(yè)后臺支撐崗。