●王亞玲

微笑，代表著一個(gè)人內(nèi)心的態(tài)度，可以喚醒人們友好的感情。當(dāng)人們綻放微笑時(shí)，內(nèi)心和所傳達(dá)給外界的是樂觀的。一張笑容燦爛的臉，能夠使人想到蔚藍(lán)無(wú)比的天空，想到綠意花開的春色，想到千姿百媚的花朵，能想到一切美好的事物，讓人充滿幸福。想一下，誰(shuí)會(huì)對(duì)微笑無(wú)動(dòng)于衷呢？

在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口工作的我們，每天都要面對(duì)不同的用電客戶。我們需要發(fā)自內(nèi)心的微笑去面對(duì)客戶的詢問和訴求。

一天，一位用戶急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳：“我家怎么停電了，我在手機(jī)查了還有電費(fèi)的，怎么就沒有通電呢？你們要去幫我解決?！睜I(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員面帶微笑地說：“您先不著急，我這就馬上聯(lián)系師傅去給您看看，欠費(fèi)也不會(huì)停電的，應(yīng)該是線路或者是開關(guān)有問題了?！笨粗鎺⑿Φ墓ぷ魅藛T，用戶的語(yǔ)調(diào)也降低了：“麻煩幫我去看看吧，我的孩子還在等著上網(wǎng)課呢！已經(jīng)一整天沒有電，她都沒有辦法上課了。她已經(jīng)是高三的學(xué)生了，怕會(huì)影響到她。”“好的，師傅現(xiàn)在就跟你一起去看，希望通電快點(diǎn)，不要影響到孩子的學(xué)習(xí)?！?/p>

過了十幾分鐘，營(yíng)業(yè)廳工作人員的電話響起，是剛才那位用戶打過來(lái)的，電話里一直在感謝：“感謝你熱情的服務(wù)，現(xiàn)在有電了，孩子正在上課呢！”工作人員微笑地說道：“有電了就好，這是我們應(yīng)該做的，我在這里也沒有幫助到你什么，都是跟你去檢查線路師傅的功勞?！睊炝穗娫?，營(yíng)業(yè)廳工作人員疑惑：用戶怎么知道自己的電話號(hào)碼的呢？原來(lái)通電后用戶詢問了營(yíng)業(yè)廳工作人員的電話號(hào)碼，一來(lái)是為了感謝，二來(lái)是為了在營(yíng)業(yè)廳時(shí)著急的態(tài)度表示歉意。

在營(yíng)業(yè)廳這樣的事情不止只有這么一件。普通平常的小問題，解決了能給用戶帶來(lái)溫暖，發(fā)自內(nèi)心的感激。發(fā)自內(nèi)心的微笑去面對(duì)每一天的工作，能夠讓你收獲更多的美好。

善良、真誠(chéng)是微笑的源泉；理解、溝通是微笑的力量；溫婉、友善是微笑的形態(tài)。這就是微笑的魅力，是每個(gè)人都擁有的魅力。是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的在工作和生活中的財(cái)富。有了真誠(chéng)的微笑，我們的服務(wù)才會(huì)更加的貼心、更加的溫暖、更加的有魅力。