張小暉+郝潔

【摘要】 本項目通過對營業(yè)廳的地理位置以及營業(yè)廳所能提供服務(wù)的輻射范圍，按客戶使用通信設(shè)備的特性，參考客戶地理位置信息分析出營業(yè)廳所在位置覆蓋周邊常駐、經(jīng)過的客戶消費情況進行全面綜合性評定，對客戶進行短信接觸，引導用戶到廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶提供針對性的服務(wù)業(yè)務(wù)，提高營業(yè)廳的聚客能力，提升營業(yè)廳的服務(wù)品質(zhì)，加強營業(yè)廳與客戶的粘性，擴展了營業(yè)廳接觸用戶的渠道，實現(xiàn)了營業(yè)廳從被動等待辦理業(yè)務(wù)到主動接觸用戶的操作。提高客戶到廳辦理業(yè)務(wù)量。

【關(guān)鍵詞】 營業(yè)廳 地理位置 閉環(huán)管理

一、引言

營業(yè)廳沃炒店管理功能屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，隨著聯(lián)通體制改革的逐步深入，營業(yè)實體店實現(xiàn)各級渠道任務(wù)匯總執(zhí)行，實現(xiàn)了營業(yè)廳與用戶的服務(wù)一對一、深入化功能，提高營業(yè)廳對客戶進行定向營銷和銷售服務(wù)，并且提高營業(yè)廳對客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，進一步推進營業(yè)廳主動營銷的功能，為客戶提供更有效、更及時的全方位服務(wù)的能力。 如何使營業(yè)廳進一步加強對客戶的營銷影響力，提高營業(yè)廳服務(wù)水平與能力，加強營業(yè)廳與客戶的粘性，輔助營業(yè)廳進行針對性的營銷和服務(wù)成為擺在全公司面前的一個迫在眉睫的問題。根據(jù)目前的系統(tǒng)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)部門的迫切需求，推動和實施了營業(yè)廳炒店的功能建設(shè)。

二、科學技術(shù)內(nèi)容

營業(yè)廳炒店根據(jù)分布式、組件化設(shè)計理念，采用面向服務(wù)、分布式并行計算、多系統(tǒng)適配的模塊化設(shè)計，依托大數(shù)據(jù)與維系挽留兩個平臺實現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，相關(guān)技術(shù)模塊分為：

2.1共享服務(wù)

兩系統(tǒng)對接形成統(tǒng)一的系統(tǒng)間實時、定時接口，用于數(shù)據(jù)同步和系統(tǒng)間協(xié)作。

2.2應(yīng)用服務(wù)

對客戶提供統(tǒng)一的WEB交互能力，并提供炒店策略圈定、炒店計劃制定、炒店計劃查詢、炒店計劃審批和統(tǒng)計報表等業(yè)務(wù)功能。應(yīng)用服務(wù)采用業(yè)界主推的四層架構(gòu)（頁面展現(xiàn)層、頁面控制層、業(yè)務(wù)層、持久層）。

（1）頁面展現(xiàn)層、頁面控制層：由公共服務(wù)中的動態(tài)表單提供標準化支撐，整合Struts2、Servlet、HTML4、HTML5、ajax、Flash等多項前臺技術(shù)，完成高一致性、高穩(wěn)定性的前臺頁面處理。

（2）業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)邏輯層是整個體系的核心層，集中實現(xiàn)了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯。

（3）持久層：負責數(shù)據(jù)庫訪問，包括數(shù)據(jù)CRUD操作，以及OR-MAPPGING過程。

三、功能架構(gòu)

按照扁平化管理要求，營業(yè)廳沃炒店功能直接由各營業(yè)廳經(jīng)理制定炒店計劃，由地市業(yè)務(wù)管理員對炒店活動進行審批，對審批通過的計劃維挽系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動對接，系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊基站信息并使用用戶地理位置信息進行用戶行動軌跡判定，自動觸發(fā)短信發(fā)送到用戶手機，對已經(jīng)觸發(fā)短信的結(jié)果在效果頁面層進行展現(xiàn)。

營業(yè)廳炒店處理流程簡述

1.每月1日維系系統(tǒng)按圈定維系策略將策略用戶生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務(wù)器主機。

2.每日維系系統(tǒng)將增量炒店配置生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務(wù)器主機。

3.每日大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將多觸點策略信息生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務(wù)器主機。

4.大數(shù)據(jù)根據(jù)炒店配置信息進行數(shù)據(jù)準備，在炒店前一天將常駐固定用戶生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務(wù)器主機。

5.大數(shù)據(jù)根據(jù)炒店配置信息進行數(shù)據(jù)準備，在炒店當天將路過營業(yè)廳用戶實時數(shù)據(jù)進行更新維系通過實時接口傳送營業(yè)廳信息從大數(shù)據(jù)獲取營業(yè)廳周邊用戶。

6.維系系統(tǒng)從大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取炒店用戶后按配置要求進行短信拼裝，并發(fā)送短信到用戶手機。

7.根據(jù)炒店周期在炒店進行過程中對短信發(fā)送的用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并在頁面層進行相應(yīng)的統(tǒng)計展現(xiàn)。

四、結(jié)束語

營業(yè)廳炒店的功能建設(shè)，實現(xiàn)了營業(yè)廳擴大服務(wù)提供輻射范圍，有效支撐營業(yè)廳主動營銷產(chǎn)品的工作，使營業(yè)廳按本廳所能提供服務(wù)的輻射范圍最大限度的實現(xiàn)對營業(yè)廳營銷范圍內(nèi)客戶實施主動的、針對性的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務(wù)營銷推薦操作；有效管理、激勵營業(yè)廳營銷任務(wù)的執(zhí)行，成為營業(yè)廳開展營銷活動的有效的工具；有效激發(fā)營業(yè)廳活動執(zhí)行的活力。