李芬

【摘要】本文主要剖析了銀行營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)變化的三個(gè)階段，以中國(guó)工商銀行北京分行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和部分交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為例，分析了隨著時(shí)代發(fā)展?fàn)I業(yè)廳的功能布局的變化以及裝飾風(fēng)格、裝飾選材的變化，從營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)的大小、現(xiàn)金柜臺(tái)的多少、24小時(shí)自助銀行和理財(cái)區(qū)的出現(xiàn)，到營(yíng)業(yè)廳裝飾風(fēng)格的變化，揭示了時(shí)代發(fā)展變化對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳的裝修設(shè)計(jì)有著深刻影響。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)業(yè)廳 設(shè)計(jì) 平面功能 裝飾風(fēng)格

銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信用的金融機(jī)構(gòu)，代表著財(cái)力和信譽(yù)，銀行營(yíng)業(yè)廳既是銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)的主要場(chǎng)所，又是銀行形象的主要展示窗口，營(yíng)業(yè)廳的裝飾設(shè)計(jì)是各個(gè)銀行非常重視的，但營(yíng)業(yè)廳的功能布局、裝飾選材、形象展示也是隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。本文主要以中國(guó)工商銀行北京分行部分營(yíng)業(yè)廳，兼交通銀行的部分營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)來探討營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)的時(shí)代變化。

本文認(rèn)為銀行營(yíng)業(yè)廳裝修設(shè)計(jì)的主要有以下三個(gè)不同階段。

第一階段，大致在20世紀(jì)90年代到2004年，這個(gè)時(shí)候商業(yè)銀行紛紛成立，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐漸在各個(gè)城市增多。營(yíng)業(yè)廳的主要布局主要為前廳對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)，表現(xiàn)為客戶等候區(qū)和現(xiàn)金柜臺(tái);以及后臺(tái)辦公區(qū)，主要有辦公室、計(jì)算機(jī)房、配電機(jī)房，稍微大一些的營(yíng)業(yè)廳有主任辦公室。墻地面的主要裝修材料為大理石，主要形象為端莊穩(wěn)重。相比80年代及之前的營(yíng)業(yè)廳，這個(gè)階段營(yíng)業(yè)廳的變化主要是柜臺(tái)高度的改變，從之前的高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，客戶不用站在柜臺(tái)外面面向營(yíng)業(yè)員，而是可以坐下來與柜員平視，拉近了柜員和客戶的距離，體現(xiàn)了銀行的服務(wù)意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳的形象也逐漸從傳統(tǒng)的莊重到現(xiàn)代寬敞明亮的形象轉(zhuǎn)變。此時(shí)自動(dòng)取款（ATM）機(jī)還不是很普及，個(gè)別發(fā)達(dá)地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳先安裝有ATM機(jī)，大部分網(wǎng)點(diǎn)和縣鄉(xiāng)以下網(wǎng)點(diǎn)也逐步在安裝ATM機(jī)，但是此時(shí)的營(yíng)業(yè)廳大多還沒有24小時(shí)自助銀行，有ATM機(jī)也常常是安裝在營(yíng)業(yè)廳室外。

第二階段，大致在2005-2013年。這個(gè)時(shí)期是商業(yè)銀行的大力發(fā)展時(shí)期，也是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大量擴(kuò)張時(shí)期。銀行不再是簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)擴(kuò)展到理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)、代發(fā)工資、代理貴金屬產(chǎn)品、與保險(xiǎn)、證券結(jié)合等等，這些也深刻的影響到營(yíng)業(yè)廳的布局和設(shè)計(jì)。此時(shí)營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、由于金融業(yè)的發(fā)展以及民眾對(duì)金融需求的增大，此時(shí)營(yíng)業(yè)廳的主要營(yíng)業(yè)大廳面積比較大，客戶等候區(qū)大而寬敞。這個(gè)階段主要是以往的存折升級(jí)為儲(chǔ)蓄卡，大量的用戶開戶、開卡，以及代理賬戶開戶等等，營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)金柜臺(tái)比較多，一般有6至10個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)不等。由于用戶比較多、排隊(duì)多，多數(shù)銀行也引入了自助叫號(hào)機(jī)和柜臺(tái)上方的顯示屏。大廳等候區(qū)不僅有現(xiàn)金柜臺(tái)，也設(shè)置非現(xiàn)金柜臺(tái)，數(shù)量由兩三個(gè)到五六個(gè)一個(gè)逐漸增多的過程。為體現(xiàn)銀行的服務(wù)意識(shí)，大廳通常都會(huì)設(shè)置一個(gè)咨詢臺(tái)或大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)。

二、隨著自助取款（ATM）機(jī)和自助存取款機(jī)（CDM）的大量應(yīng)用，絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了24小時(shí)自助銀行，方便用戶存取款、自助繳費(fèi)、查詢等等，自助銀行區(qū)域自成一區(qū)域，既可單獨(dú)進(jìn)出又于營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系方便。大概在2010后，銀行為推進(jìn)自助業(yè)務(wù)，不僅在自助銀行區(qū)域設(shè)置自助存取款機(jī)，在客戶等候大廳也設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，有自助存取款機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、自助終端機(jī)等等。

三、理財(cái)產(chǎn)品此時(shí)大量興起，為滿足理財(cái)需要以及客戶區(qū)分，銀行營(yíng)業(yè)廳在功能分區(qū)一個(gè)重大改變是營(yíng)業(yè)廳被劃為兩大部分，一部分是滿足大眾需要的營(yíng)業(yè)大廳，另一部分則是滿足存貸款大戶和理財(cái)客戶的高端客戶區(qū)，或稱為貴賓區(qū)或者理財(cái)區(qū)。高端客戶區(qū)在布局上也有客戶等候區(qū)、現(xiàn)金柜臺(tái)、非現(xiàn)金柜臺(tái)，主要有理財(cái)室、理財(cái)沙龍室。以及為客戶服務(wù)的水吧。

四、保留后臺(tái)辦公區(qū)。后臺(tái)辦公區(qū)一般都有監(jiān)控室、日間庫(kù)。視營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大小是否設(shè)職工辦公和生活區(qū)，行長(zhǎng)室、更衣室等，以及所在大樓物業(yè)是否有衛(wèi)生間來看是否需要設(shè)衛(wèi)生間。

此時(shí)的裝修風(fēng)格各個(gè)銀行不一，但也有一些共性。比如營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)金柜臺(tái)和理財(cái)區(qū)的現(xiàn)金柜臺(tái)在后臺(tái)辦公是連在一起的，形成一個(gè)完整的現(xiàn)金區(qū)，以便安全防護(hù)，墻面內(nèi)都裝有鋼板，柜臺(tái)玻璃采用防彈玻璃，工作人員通過聯(lián)動(dòng)通道進(jìn)入后臺(tái)辦公。柜臺(tái)與柜臺(tái)之間設(shè)置隔斷或隔板，保護(hù)客戶的私密性。在墻地面的裝飾選材上不再選用大理石。中國(guó)工商銀行的營(yíng)業(yè)大廳地面主要選用米黃色的800×800mm或600×600mm的?；u，墻面選用米黃色600×1200mm的玻化磚，吊頂主要是輕鋼龍骨石膏板造型吊頂，局部搭配鋁方通等，燈具主要是6000K左右白光筒燈或燈帶。交通銀行的地面多選用800×800白色微晶石地面，墻面主要選用的是白色或米色鋁塑板，規(guī)格主要為1.2米寬，高度齊平吊頂。主要都是營(yíng)造一種寬敞明快的氛圍。理財(cái)區(qū)則主要營(yíng)造的是一種溫馨舒適的感覺，在選材上墻面常用壁紙或者櫻桃木掛板，或者兩者搭配使用，地面常選用地毯，也有的營(yíng)業(yè)廳選用復(fù)合木地板，燈具選用3000-3300K暖黃色筒燈或燈帶。

第三階段，大約2014年到現(xiàn)在，智能手機(jī)的大量應(yīng)用和網(wǎng)上銀行、電子支付的興起，使得人們大量減少了現(xiàn)金的使用，甚至也大量減少了銀行卡的使用，前往銀行營(yíng)業(yè)廳的人越來越少。老城區(qū)不再開始新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，甚至個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)還被裁撤，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要新設(shè)在新建城區(qū)或社區(qū)。傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的功能也逐漸沒落，主要體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)大廳面積大幅縮水，客戶等候區(qū)面積減小，現(xiàn)金柜臺(tái)被大量裁撤，新建網(wǎng)點(diǎn)只設(shè)兩三個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)，有的網(wǎng)點(diǎn)只設(shè)一個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)，非現(xiàn)金柜臺(tái)也相應(yīng)減少。而老的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也改造，減少現(xiàn)金柜臺(tái)，改為非現(xiàn)金柜臺(tái)，或者干脆取消現(xiàn)金柜臺(tái)。交通銀行的營(yíng)業(yè)廳從2014、2015開始便減少等候區(qū)面積、改為網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。從2018年中國(guó)工商銀行開始有些網(wǎng)點(diǎn)ATM、CDM機(jī)也開始裁撤，24小時(shí)銀行留下部分CDM機(jī)，銀行開始推廣全自助功能。營(yíng)業(yè)廳保留自助終端機(jī)和部分CDM機(jī)，設(shè)置智能服務(wù)區(qū)、智能體驗(yàn)區(qū)等。在裝修風(fēng)格上，中國(guó)工商銀行的營(yíng)業(yè)大廳選材上有所變化，墻面改用白色鋁板替代了原來的米色玻化磚，吊頂上選用大面積的燈膜內(nèi)裝led燈，照明顯得更加明亮和柔和，門框使用氟碳噴涂鋼板大包邊，整個(gè)大廳顯得更加明快。下兩圖為2015年和2018年銀行網(wǎng)點(diǎn)平面布置圖和裝修圖。

從以上論述和圖示可知，現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展深刻的影響著銀行的裝修設(shè)計(jì)，無論是平面功能布局還是裝飾風(fēng)格等，也提示著我們?cè)O(shè)計(jì)人員要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，把握時(shí)代的發(fā)展變化，使我們的設(shè)計(jì)作品更合理、更符合時(shí)代的要求。

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