陳曉凌
(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司深圳市分公司,廣東 深圳 518046)
在2019年1月到12月期間,某營(yíng)業(yè)廳開展了《營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理》項(xiàng)目活動(dòng)?;顒?dòng)的目的就是通過盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳廣告位的數(shù)量、類型、位置的詳細(xì)信息,繪制出直觀的數(shù)字化廣告位資源統(tǒng)計(jì)圖,并合理利用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有宣傳資源與外部宣傳資源進(jìn)行置換,進(jìn)而提高營(yíng)業(yè)廳的宣傳效能,提升營(yíng)業(yè)廳銷量產(chǎn)能[1]。
為規(guī)范廳內(nèi)廣告宣傳資源有效管理,實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)宣傳與外部宣傳資源的有效置換,某營(yíng)業(yè)廳廣告位調(diào)查具體內(nèi)容分為兩部分:第一是統(tǒng)計(jì)范圍確定為全市營(yíng)業(yè)廳廣告位;第二是統(tǒng)計(jì)類型分為分為“平面類”“視頻類”,每個(gè)大類又分三級(jí)媒體,針對(duì)每級(jí)媒體不同區(qū)域的對(duì)應(yīng)廣告位進(jìn)行歸類和數(shù)據(jù)編碼。其中廣告位數(shù)據(jù)編碼原則:省份名稱+地市名稱+營(yíng)業(yè)廳實(shí)體編碼+廣告位屬性(1位)+廣告位資源類型+廣告位位置(銷售體驗(yàn)區(qū))+媒體名稱+媒體總數(shù)+編號(hào)(數(shù)字1位);而三級(jí)媒體分類原則如表1所示。
表1 廣告位三級(jí)媒體分類原則
中國(guó)聯(lián)通在本市的營(yíng)業(yè)廳分布廣泛,共有109家門店覆蓋全市10個(gè)行政區(qū)域。為了更好地完成廣告位宣傳管理的現(xiàn)狀調(diào)查,本次調(diào)查設(shè)定的目標(biāo)是完成全市現(xiàn)有109家營(yíng)業(yè)廳門店的廣告位編碼和數(shù)量統(tǒng)計(jì)。根據(jù)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果有一下幾點(diǎn)。
第一,深圳聯(lián)通目前有109家營(yíng)業(yè)廳門店,承擔(dān)對(duì)外服務(wù)和銷售的窗口形象,每年業(yè)務(wù)受理筆數(shù)600萬(wàn)筆,到廳人數(shù)超過500萬(wàn)人次。
第二,營(yíng)業(yè)廳宣傳廣告缺乏清晰的管理規(guī)范,全市門店的廣告資源和功能分區(qū)不夠清晰,無(wú)法形成量化統(tǒng)計(jì)。營(yíng)業(yè)廳宣傳物料形式和內(nèi)容雜亂,客戶感知不足。
第三,數(shù)字化廣告位缺乏統(tǒng)籌安排,無(wú)法對(duì)外合作撬動(dòng)資源整合,提高營(yíng)業(yè)廳的宣傳效能。
一直以來營(yíng)業(yè)廳宣傳管理的相關(guān)工作中,宣傳形式較為固定,管理高層獲取信息過于依賴主觀人為意識(shí),參與人數(shù)多,各項(xiàng)工作多為人力交接完成。沒有形成統(tǒng)一的數(shù)字化管理措施時(shí),廣告宣傳落地效率低下,容易出錯(cuò)[2]。
隨著市場(chǎng)變化,營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)宣傳在面向市場(chǎng)是必要有中國(guó)聯(lián)通一線窗口營(yíng)業(yè)廳的身影。營(yíng)業(yè)廳各類產(chǎn)品接連上線,營(yíng)業(yè)目標(biāo)和宣傳管理隨之而來,全部匯集到營(yíng)業(yè)廳,要求營(yíng)業(yè)廳盡快實(shí)行新業(yè)務(wù)的宣傳和執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳為了盡快實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求,快速落地宣傳方案就導(dǎo)致廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳管理工作冗雜零散[3]。管理層對(duì)于廳內(nèi)陳列宣傳沒有清晰認(rèn)識(shí),無(wú)法定制個(gè)性化宣傳方案,宣傳效益無(wú)法最大化。
宣傳方式、物料形式多種多樣,各項(xiàng)宣傳成本來源廣泛。如線下物料:燈箱、臺(tái)牌、展架、桌貼、窗貼。線上宣傳:廣告露出、軟文推送。管理層無(wú)法實(shí)時(shí)了解廳內(nèi)陳放的宣傳內(nèi)容信息,無(wú)形中加大了宣傳工作開展難度,阻礙了方案落地的效率。
為實(shí)現(xiàn)各廳的業(yè)務(wù)效益最大化,數(shù)字化宣傳方案的快速落地,為各廳劃分合理的宣傳內(nèi)容以及便于后期結(jié)果驗(yàn)收等,各項(xiàng)宣傳內(nèi)容的詳盡透明展示是制定各廳長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)中必不可少的。營(yíng)業(yè)廳作為中國(guó)聯(lián)通直接面向用戶的第一服務(wù)窗口,以公司整體發(fā)展為導(dǎo)向,其功能不僅限于純粹的服務(wù)辦理,同時(shí),承擔(dān)著公司各類市場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣、政治任務(wù)落實(shí)等一線生產(chǎn)部門職責(zé)。隨著中國(guó)聯(lián)通的不斷發(fā)展,公司業(yè)務(wù)和服務(wù)也在隨之增加,為了更好地提高公司業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提升營(yíng)業(yè)廳工作人員的執(zhí)行能力,將相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化宣傳管理的升級(jí)創(chuàng)新就顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理措施如表2所示。
表2 營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理措施
1.1 營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳置換的終端獲取收益
提升營(yíng)業(yè)廳的銷售產(chǎn)能。利用營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口、宣傳平臺(tái)、廳內(nèi)演示等資源讓終端廠家、合作伙伴在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)投放演示機(jī)、促銷員、禮品、炒店等資源,持續(xù)打造和提升營(yíng)業(yè)廳終端賣場(chǎng)化氛圍。
1.2 營(yíng)業(yè)廳的終端銷售增加
截止項(xiàng)目結(jié)束后,在本市營(yíng)業(yè)廳中終端廠家投放各種在售演示機(jī)終端600多臺(tái),占營(yíng)業(yè)廳演示機(jī)數(shù)量30%,每月投入終端禮品資源約3000份,長(zhǎng)期在崗廠家促銷員約50名,營(yíng)業(yè)廳終端形象宣傳常態(tài)化更新,終端廠家投入資源價(jià)值突破約100萬(wàn)/年。截至2019年11月終端產(chǎn)量銷售約8.6萬(wàn)臺(tái),月均約7800臺(tái),拉動(dòng)冰激凌等中高端業(yè)務(wù)發(fā)展約4萬(wàn)戶,維系存量用戶約4.6萬(wàn)戶,拉動(dòng)約2000萬(wàn)新增效益收入。
1.3 營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳置換的騰訊王卡獲取收益
利用中國(guó)聯(lián)通自身平臺(tái)、品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)外進(jìn)行合作共贏,耗時(shí)51天共完成10個(gè)合作項(xiàng)目。利用營(yíng)業(yè)廳自身宣傳資源共增加6450個(gè)騰訊王卡用戶。
最大限度地利用營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)有資源,尤其是廣告媒體資源對(duì)公司品牌、業(yè)務(wù)宣傳推廣,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化廣告宣傳管理的統(tǒng)一有序、重點(diǎn)突出、科學(xué)統(tǒng)籌,將營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的有效資源宣傳效益最大化。進(jìn)而提升了運(yùn)營(yíng)商門店良好的品牌形象,在社會(huì)群體中形成一定的美譽(yù)度和口碑,提升用戶的信任度,增加了營(yíng)業(yè)廳的隱形收益效能。
管理人員每月對(duì)部分營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行抽樣調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)與提交宣傳物料不實(shí)、缺少或損壞(無(wú)報(bào)修)的情況,對(duì)該營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相應(yīng)懲罰。
營(yíng)業(yè)廳宣傳資源如有發(fā)生變化應(yīng)該及時(shí)如實(shí)修改平臺(tái)里與之對(duì)應(yīng)的宣傳資源,提交管理人員審核。經(jīng)管理人員核實(shí)通過后,完成數(shù)據(jù)信息修正。
與合作方進(jìn)行外部置換,應(yīng)秉承《中國(guó)聯(lián)通員工內(nèi)外部交往紀(jì)律》,不可謀取私利,將公司利益放在首位。
該項(xiàng)目于2019年1月開始至2019年11月結(jié)束,完成情況共分為四個(gè)階段。前期調(diào)研,發(fā)現(xiàn)109家營(yíng)業(yè)廳存在宣傳資源冗雜零散、宣傳資源數(shù)量不夠清晰透明、一些宣傳資料閑置,沒有最大化發(fā)揮作用,同時(shí),營(yíng)業(yè)廳沒有充分借助聯(lián)通這一大的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與外部企業(yè)的溝通。第二階段制定項(xiàng)目方案,明確項(xiàng)目目的,解決目前營(yíng)業(yè)廳存在的有關(guān)宣傳資料的問題,提高運(yùn)營(yíng)商良好的品牌形象的同時(shí)提升銷售產(chǎn)能。第三階段實(shí)施方案,三個(gè)對(duì)策同時(shí)進(jìn)行,其一利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行外部置換,提升營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能;其二完成市109家營(yíng)業(yè)廳宣傳資源收集,進(jìn)行整理分類,搭建信息管理平臺(tái);其三制定宣傳資源的編碼規(guī)則,方便數(shù)字化宣傳管理工作順利展開。第四階段評(píng)估階段,該項(xiàng)目的實(shí)施落地情況較好,基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。終端廠家投放在售演示機(jī)終端600多臺(tái),長(zhǎng)期在崗廠家促銷員約50名,終端廠家投入資源價(jià)值約100萬(wàn)/年。截至2019年11月終端銷售約8.6萬(wàn)臺(tái),月均約7800臺(tái),拉動(dòng)冰激凌等中高端業(yè)務(wù)發(fā)展約4萬(wàn)戶,維系存量用戶約4.6萬(wàn)戶,拉動(dòng)約2000萬(wàn)新增收入。利用營(yíng)業(yè)廳宣傳資源共增加6450個(gè)騰訊王卡用戶。與此同時(shí),完成了對(duì)全市109家營(yíng)業(yè)廳宣傳資源在數(shù)字信息化平臺(tái)上系統(tǒng)直觀的地展示,后臺(tái)管理人員能夠及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳宣傳訊息,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。通過數(shù)字化宣傳管理措施實(shí)施實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳廣告宣傳統(tǒng)一有序、重點(diǎn)聚焦、科學(xué)統(tǒng)籌,實(shí)現(xiàn)有效資源宣傳效益最大化。
在數(shù)字化宣傳實(shí)施過程中也發(fā)現(xiàn)一些不足之處有待改進(jìn)。營(yíng)業(yè)廳需要擴(kuò)大合作范圍,與更多公司進(jìn)行合作;信息管理平臺(tái)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)有些局限,僅含有宣傳資源,需要將營(yíng)業(yè)廳的基本信息、人員信息和周邊信息相應(yīng)完善,建立健全更加完善的數(shù)字化信息管理平臺(tái)。