客戶關系
- 基于生命周期的企業(yè)客戶關系發(fā)展與維護策略研究
變革，企業(yè)對客戶關系越來越重視，希望通過有效的手段來提高客戶關系的價值，增強盈利能力。在這個過程中，企業(yè)需要堅持“以客戶為中心”的原則，這樣才能在競爭當中達到克敵制勝的效果。為了實現(xiàn)這個目標，要運用生命周期理論，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來發(fā)展客戶關系，并做好相應的管理與維護工作。基于此，本文運用文獻分析法、歸納總結(jié)法，對這一問題進行了分析與研究，希望為該領域的管理人員提供參考與借鑒。關鍵詞：生命周期；企業(yè)；客戶關系；發(fā)展與維護一、客戶關系生命周期相關理論在實踐當中
中國民商 2023年7期2023-08-24
- 農(nóng)村中小銀行提升客戶管理效能探討
繼，需要加強客戶關系管理、進一步深挖客戶價值。但是，客戶結(jié)構(gòu)不優(yōu)、管理能力偏低、激勵約束機制缺乏仍然是農(nóng)村中小銀行客戶關系管理普遍存在的問題。對此，農(nóng)村中小銀行要以客戶需求為導向，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務，加強金融科技和人力資源建設，不斷提升客戶關系管理效能。[關鍵詞] 農(nóng)村中小銀行；客戶關系；金融產(chǎn)品[作者單位] 隆昌農(nóng)商銀行當前我國已基本構(gòu)建起市場化的利率形成和傳導機制，以及較為完整的市場化利率體系，資金價格基本交由市場決定。這給以傳統(tǒng)存貸利差收益為主要盈利模
當代縣域經(jīng)濟 2023年8期2023-08-18
- 傳統(tǒng)車企與新勢力車企的用戶運營差異研究
；營銷策略；客戶關系0 引言根據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)，2023 年4 月，我國乘用車4 月產(chǎn)銷量分別為177.8 萬輛和181.1 萬輛，環(huán)比增長分別為-17.3% 和-10.2%，同比增長分別為78.5% 和87.7%。其中，傳統(tǒng)燃油車國內(nèi)銷量98.5 萬輛，比2022 年同期增長38.9 萬輛（同比增長65.2%）。國內(nèi)汽車市場從增量市場逐漸專項存量市場[1]。傳統(tǒng)車企通常擁有悠久的歷史和強大的品牌影響力，但面臨著新的市場需求和消費者期望的挑戰(zhàn)。而新勢力車企則以
汽車與駕駛維修（維修版） 2023年5期2023-07-19
- 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值分析
，就必須重視客戶關系管理的價值，在此基礎上不斷優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品營銷策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務。在當前市場環(huán)境下，很多企業(yè)已經(jīng)認識到了客戶關系管理工作的重要性。在當前企業(yè)銷售模式不斷變革的背景下，建立完善的客戶關系管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)市場營銷提供有力支持和保障，可以幫助企業(yè)更好地開展市場營銷工作。因此，加強客戶關系管理就顯得尤為重要。基于此，本文以客戶關系管理的重要性為切入點，對企業(yè)市場營銷工作中客戶關系管理存在的問題進行分析，同時提出了一系列強化
商場現(xiàn)代化 2023年10期2023-07-06
- 美妝行業(yè)營銷中客戶關系管理問題研究
競爭環(huán)境中，客戶關系管理正是基于這種特殊的市場環(huán)境而產(chǎn)生的。客戶關系理論認為，客戶關系管理就是客戶在激烈的市場競爭中，建立并實施客戶忠誠的策略，提供全面、差異化的服務，以保證客戶的高品質(zhì)，是公司與客戶長期、雙向互動關系的重要保證。客戶關系管理的核心是為客戶創(chuàng)造價值。本文以Q公司的客戶關系管理為研究對象，并將其與客戶關系管理的理論聯(lián)系起來，對其在經(jīng)營管理過程中所面臨的客戶主體進行了分析，并針對其在實際客戶關系管理過程中存在的一些問題，包括客戶管理觀念比較傳統(tǒng)
商場現(xiàn)代化 2023年7期2023-06-25
- 企業(yè)市場營銷中客戶關系管理分析
組成部分，而客戶關系管理則是市場營銷中的重要構(gòu)成。做好客戶關系管理，有助于降低企業(yè)營銷成本與風險，增強客戶對企業(yè)的黏度，在企業(yè)的市場拓展與產(chǎn)品銷售過程中發(fā)揮著至關重要的作用。論文從客戶關系管理的內(nèi)涵及其本質(zhì)出發(fā)，對市場營銷中客戶關系管理的基本流程進行了深度剖析，并據(jù)此提出了建議策略，以供同行參考?！娟P鍵詞】市場營銷；客戶關系；管理策略【中圖分類號】F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2023年3期2023-05-30
- 政府環(huán)境規(guī)制對市場契約關系的影響
制；供應商-客戶關系；風險規(guī)避中圖分類號 F062. 2 文獻標志碼 A 文章編號 1002-2104（2023）04-0147-14 DOI：10. 12062/cpre20220926中國環(huán)境保護一直帶有鮮明的政府主導色彩［1］，政府在發(fā)揮促進經(jīng)濟增長和環(huán)境保護的雙重職能時往往面臨角色緊張［2］，存在環(huán)境規(guī)制后污染反彈［3］及污染轉(zhuǎn)移［4］現(xiàn)象。基于對中國環(huán)境保護實踐的不斷總結(jié)和探索，黨的十九大報告提出要“構(gòu)建政府為主導、企業(yè)為主體、社會組織和公眾共同
中國人口·資源與環(huán)境 2023年4期2023-05-21
- 企業(yè)市場營銷中客戶關系管理的應用
方市場，強化客戶關系管理已成為提高市場營銷質(zhì)量的重要措施。基于此，文中以市場營銷客戶關系管理為著手點，探討市場營銷過程中應用客戶關系管理的措施，實現(xiàn)為類似研究提供借鑒。關鍵詞：市場營銷;客戶關系;管理措施隨著持續(xù)深入的市場改革，尤其是網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，市場上各類商品價格已經(jīng)呈現(xiàn)出透明化，使得同類企業(yè)競爭愈發(fā)激烈。企業(yè)市場營銷過程中需要強化客戶關系管理，根據(jù)實際情況制定合適的客戶關系管理方案，提高客戶關系管理質(zhì)量，推動市場營銷工作順利開展。一、市場營銷中客戶關
商場現(xiàn)代化 2021年21期2021-12-13
- 小微網(wǎng)絡企業(yè)客戶管理問題研究
的需求、發(fā)展客戶關系而進行的各項工作內(nèi)容的統(tǒng)稱。通過客戶管理問題的分析，幫助企業(yè)建立完善的企業(yè)管理制度，以客戶為中心建立客戶的關系體系，提高客戶的滿意度，從而最大化地拓展市場，增強客戶忠誠度。關鍵詞：小微網(wǎng)絡企業(yè);客戶管理;客戶關系;忠誠度本文索引：趙宇萱.<標題>[J].商展經(jīng)濟，2021（21）：-136.中圖分類號：F272 文獻標識碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.21.411 小微網(wǎng)絡企業(yè)客戶服務與管理的
商展經(jīng)濟·上半月 2021年11期2021-11-18
- 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用探討
此，本文基于客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用進行分析，并提出相應的看法。關鍵詞：客戶關系;市場營銷;市場經(jīng)濟前言：在當前競爭愈發(fā)激烈的市場中，企業(yè)若想充分保障自身在未來良好的發(fā)展，首先應該將自身的產(chǎn)品與服務進行升級，提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務。通過這種客戶的服務模式可以更好的拉近企業(yè)與客戶之間的關系，與客戶建立良好的合作關系，博得客戶的信任，只有這樣才能充分穩(wěn)定客戶資源，加強自身市場營銷的效率，讓企業(yè)在未來的市場競爭中留有一席之地。一、客戶關系管理在企業(yè)市場
科學與生活 2021年17期2021-11-10
- 客戶關系管理在企業(yè)營銷管理中的應用研究
摘 要：客戶關系管理是企業(yè)的一項重要工作，其質(zhì)量好壞和效率高低直接影響著企業(yè)的市場地位和盈利能力。因此，為了減少市場風險，提高經(jīng)濟效益，企業(yè)必須要重視客戶關系管理在營銷管理中的應用。本文就企業(yè)客戶關系管理工作中存在的問題，提出相應的解決策略，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)擴拓展客戶資源，發(fā)展經(jīng)濟提供一些有價值的建議。關鍵詞：客戶關系;營銷管理;經(jīng)濟效益客戶關系管理即是在開展營銷管理過程中，加強與客戶的溝通交流，與之建立良好的人際關系。通過采集、整理、提取關鍵信息，掌握客戶
裝備維修技術 2021年37期2021-11-03
- 從營銷對話范式探索企業(yè)卓越的危機公關管理
中如何處理好客戶關系，幫助雙方實現(xiàn)信任重建。關鍵詞：自媒體;客戶關系;市場營銷;危機公關公共關系是組織與利益相關者之間有計劃、規(guī)程化的對話，以培養(yǎng)共識、維護關系，實現(xiàn)利益互惠和價值分享，全部的公關問題皆可歸結(jié)為兩點，即在事實層面建立和維系利益互惠契約，在價值層面創(chuàng)造、分享共同意義。一、危機公關之“事實—價值”模型公關的定義在本體論層面明確“公關是對話”，但公關也具有價值屬性，將價值關系導入對話意味著從本質(zhì)上把“人”及“意義”而不只是“物”與“利益”置于公關
錦繡·上旬刊 2021年12期2021-11-01
- 探究客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值
市場營銷中，客戶關系管理是一項十分重要的工作，其直接關系到企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量，影響企業(yè)的運營效率。一旦企業(yè)采取不當?shù)?span id="0q00u0u" class="hl">客戶關系管理措施，將會增加企業(yè)經(jīng)營風險，減少企業(yè)盈利。因此，做好客戶關系管理工作尤為重要。本文闡述客戶關系管理的概念，分析客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值，探究客戶關系管理存在的問題和策略。關鍵詞：客戶關系;企業(yè)管理;市場營銷引言目前，企業(yè)的運營目標是實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，需要企業(yè)提升經(jīng)營管理水平，此時客戶關系管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要環(huán)
現(xiàn)代營銷·理論 2021年10期2021-10-25
- 銀行客戶信息維護與積分兌換系統(tǒng)設計
平。關鍵詞：客戶關系;積分管理;積分兌換中圖分類號：TP311.1? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1009-3044（2021）20-0090-031 背景在商業(yè)銀行，積分以客戶為中心，是一種涵蓋多個應用的綜合服務，積分廣泛應用于各行業(yè)[1]。近年來，商業(yè)銀行為客戶提供全方位、多層次的細致服務，各大銀行相繼進行了客戶積分系統(tǒng)方面的嘗試。不斷擴大積分的客戶范圍、業(yè)務種類及應用項目等業(yè)務，建立新型綜合積分服務體系[2]。目前，國內(nèi)外對客戶關系管理進行研究的
電腦知識與技術 2021年20期2021-09-26
- 淺談企業(yè)客戶關系管理中信息質(zhì)量管理成熟度評價
數(shù)據(jù)背景下，客戶關系管中信息質(zhì)量管理成熟度評價引起眾多領域重視，借助現(xiàn)代化技術，構(gòu)建智能化的客戶關系管理系統(tǒng)，便于全面性研究客戶關系內(nèi)容，企業(yè)能對客戶關系管理成熟度等級劃分，依據(jù)數(shù)據(jù)模型評價信息質(zhì)量管理成熟度，掌控個人、組織、技術等影響因素，完善評價體系，提升企業(yè)客戶關系質(zhì)量。關鍵詞：客戶關系;信息質(zhì)量管理;成熟度;評價關于企業(yè)客戶關系管理中信息質(zhì)量管理成熟度評價，需有精確化的信息數(shù)據(jù)，以為每位客戶提供高質(zhì)量、高效率服務為核心，結(jié)合具體信息數(shù)據(jù)為客戶們提供
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年9期2021-09-13
- 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
場營銷中對于客戶關系的管理也成為未來工作后續(xù)的側(cè)重點，強調(diào)客戶與企業(yè)間維持長久且信任的彼此關系。綜合來看，在企業(yè)市場營銷中有效的客戶關系管理相對于未來發(fā)展產(chǎn)生重大影響，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，增強核心競爭力，推動企業(yè)健康發(fā)展。關鍵詞：客戶關系;市場營銷;企業(yè)管理中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：（2021）-5-223在我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，由原先的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦氖袌鼋?jīng)濟，賣方市場變化為買方市場。隨著市場的不斷變化在企業(yè)市場營銷過程中
小作家報·教研博覽 2021年5期2021-09-10
- 客戶關系管理在現(xiàn)代營銷體系中的價值研究
重要的部分。客戶關系管理不僅有利于企業(yè)發(fā)展，而且可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。本文將分析現(xiàn)代營銷體系現(xiàn)狀，闡述客戶關系管理的主要內(nèi)容，研究客戶關系管理在現(xiàn)代營銷體系中的價值，并探析在進行客戶管理時需要注意的問題。希望可以為今后現(xiàn)代營銷體系的完善提供一定的參考價值。關鍵詞：客戶關系;現(xiàn)代營銷;價值研究隨著我國經(jīng)濟領域的水平不斷提高，各大企業(yè)之間的競爭力也在逐步增加。對于企業(yè)來說，與客戶之間的關系可以直接影響到企業(yè)是否能夠長久發(fā)展，而在進行客戶關系管理的過程中，許
商場現(xiàn)代化 2021年11期2021-08-11
- 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考
視角，以剖析客戶關系管理的變化作為切入點，分析客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值，最后提出優(yōu)化客戶關系管理的具體對策。【Abstract】Marketing is an important part of enterprise operation and management. With the development of market economy， market competition has changed from "product-cente
中小企業(yè)管理與科技·中旬刊 2021年7期2021-08-06
- 新形式下電力營銷中的客戶關系管理策略探析
銷的作用就是客戶關系管理工作，電力企業(yè)要充分滿足客戶實際需求，這樣才能有效提高電力企業(yè)市場競爭力，以此來保證電力企業(yè)更好向前發(fā)展。本文就先了解電力企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀明確開展客戶關系管理作用，提出管理制度，以此來為相關研究人員提供參考。關鍵詞：電力營銷;客戶關系;管理策略在新形勢下經(jīng)濟發(fā)展中，電力企業(yè)也面臨著很多的挑戰(zhàn)，并且在我國經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位。我國各行業(yè)在發(fā)展中，都需要電力資源的支持才能穩(wěn)定開展。因此，就需要電力企業(yè)能加強客戶關系管理，從
科學與財富 2021年11期2021-07-04
- 電子商務時代客戶關系管理的重要性分析
響，也轉(zhuǎn)變了客戶關系管理模式。文章主要分析了電子商務和客戶管理的內(nèi)含與特點，并探討了電子商務時代客戶關系管理存在的問題及解決措施，希望能夠幫助電子商務時代的企業(yè)做好客戶管理工作，推動企業(yè)更好的發(fā)展。關鍵詞：電子商務;客戶關系;管理;重要性隨著科技的發(fā)展，電子商務行業(yè)也有了極大的變化，各個企業(yè)之間的競爭也愈加激烈，企業(yè)要獲得更多的客戶，就必須采取措施進行客戶群體的維護，并重視潛在客戶的挖掘，只有這樣才能夠幫助企業(yè)獲得更多客戶資源和發(fā)展機會。通過分析當前很多企
中國集體經(jīng)濟 2021年13期2021-05-23
- 電力營銷客戶關系管理研究
：電力營銷;客戶關系;管理引言 電力企業(yè)的客戶關系管理是企業(yè)在營銷過程中的重點內(nèi)容，也是實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的首要因素，只有對客戶關系進行必要的管理和維護，才能夠不斷地為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的發(fā)展效益。不僅僅要通過必要的科學技術的手段來提高系統(tǒng)的支撐，同時還要站在營銷的角度上對于客戶關系和客戶群體進行有效的細分，以便為電力企業(yè)的發(fā)展提供更多的消費者，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。 1 客戶營銷關系管理概述基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場
家園·電力與科技 2021年15期2021-03-29
- 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
效維護好好的客戶關系，獲得長久的戰(zhàn)略合作伙伴關系，同時它還要有效規(guī)避企業(yè)市場營銷過程中的各種風險，提高整個企業(yè)長期盈利管理能力。本文簡要論述分析目標客戶關系服務管理在企業(yè)市場營銷過程中的作用重要性，并對如何有效加強一個企業(yè)與目標客戶之間的服務關系管理提出幾點意見建議。關鍵詞：客戶關系 企業(yè)市場 作用分類號：F274在當今世界飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟社會體系中，科學技術不斷發(fā)展。當前，除了技術、產(chǎn)品之外，顧客滿意度也成為了當今追求的主要目標，企業(yè)不僅僅需要在提高產(chǎn)
中國應急管理科學 2021年3期2021-03-24
- 論市場拓展中的客戶關系管理
場環(huán)境下企業(yè)客戶關系管理工作占據(jù)重要位置，科學的客戶關系管理能夠提高企業(yè)市場營銷水平，幫企業(yè)吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。文章對企業(yè)客戶關系管理的重要性進行分析，探討客戶關系管理的方法措施。關鍵詞： 市場擴展;客戶關系;關系管理;客戶管理企業(yè)創(chuàng)新是國家實現(xiàn)自主創(chuàng)新的關鍵。創(chuàng)新決定了企業(yè)的投資回報、市場價值、比較優(yōu)勢甚至企業(yè)生存，對企業(yè)發(fā)展具有決定性作用。影響企業(yè)創(chuàng)新的因素很多，在我國獨特的經(jīng)濟環(huán)境與制度背景下，需要深入挖掘影響企業(yè)創(chuàng)新的因素，以便為企業(yè)的創(chuàng)新行為提供科
成功營銷 2021年8期2021-03-23
- 分析電力營銷工作中的客戶關系管理
。電力營銷中客戶關系管理問題已經(jīng)成為當前階段各大電力企業(yè)關注的重點，需要電力企業(yè)應堅持以客戶為中心的原則，提高自身服務水平，在激烈的市場競爭中脫穎而出。關鍵詞：電力、營銷工作、客戶關系、管理引言：電力營銷工作的關鍵組成部分是電力營銷中的客戶管理，客戶管理工作的成功展開直接關系著整個企業(yè)電力營銷事業(yè)的發(fā)展，對提升企業(yè)競爭力，完成企業(yè)利益最大化起著非常關鍵的作用，電力企業(yè)一定要了解到客戶管理工作的必要性。不單單要通過必要的科學技術的方法來提升系統(tǒng)的支撐，同時還
家園·建筑與設計 2021年18期2021-03-07
- 電力營銷工作中的客戶關系管理思考
營銷工作中的客戶關系管理概述展開分析，指出客戶關系管理中的不足之處并提出建設性意見以供參考。關鍵詞：電力營銷;客戶關系;管理思考前言：經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展增強了電力企業(yè)的競爭壓力，電力企業(yè)必須將客戶關系管理重視起來，發(fā)揮出客戶關系在電力企業(yè)中的積極作用。根據(jù)電力市場現(xiàn)存不足進行深化改革，加強對員工的培訓，建立健全客戶關系管理系統(tǒng)，把握市場主動權(quán)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。一、電力營銷工作中的客戶關系管理概述（一）客戶關系管理的定義客戶關系管理宏
科技信息 2021年7期2021-02-28
- 品牌社群內(nèi)互動和企業(yè)客戶關系管理
：品牌社群;客戶關系;社群互動中圖分類號：F272? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）33-0021-03品牌社群是運用同樣品牌產(chǎn)品的一群人，結(jié)合所形成的社會關系群，一方面形成的品牌社群能夠通過品牌凝聚廣大客戶，并充分增強客戶的品牌忠誠度;另一方面隨著信息網(wǎng)絡溝通平臺的逐漸出現(xiàn)，網(wǎng)絡平臺也形成與真實社群相似的虛擬社群[1]。隨著近年來網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺應運而生，虛擬品牌社群也逐漸成功取代傳統(tǒng)
經(jīng)濟研究導刊 2020年33期2020-12-30
- 實施客戶關系管理系統(tǒng)不斷提升企業(yè)競爭力
多的企業(yè)重視客戶關系管理與維護?；诖耍疚膶θ剂嫌推髽I(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的發(fā)展與應用展開研究，首先闡述客戶關系管理的目的和應用背景，繼而重點分析SAP公司開發(fā)的CRM管理系統(tǒng)的主要功能架構(gòu)，并指出CRM管理系統(tǒng)具有密切客戶關系、降低營銷成本、擴銷增量、轉(zhuǎn)變營銷模式、提供考核依據(jù)五個方面的效益。關鍵詞：客戶關系;燃料油企業(yè);CRM管理系統(tǒng);企業(yè)競爭力中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）12（a）-129-02隨
中國商論 2020年23期2020-12-29
- 試析我國汽車售后服務市場的發(fā)展
售后服務 客戶關系 服務質(zhì)量 監(jiān)督體系一、引言在市場環(huán)境競爭愈發(fā)激烈的背景下，汽車經(jīng)銷商給出的折扣、優(yōu)惠活動逐漸增多，導致整個汽車銷售領域存在單車利潤下降的情況。許多汽車經(jīng)銷商愿意放棄銷售環(huán)節(jié)的利潤，想要吸引更多顧客到店，看重的就是汽車多年使用過程中，維護活動能夠創(chuàng)造的價值。雖然汽車銷售仍然有市場，但是受銷售增速緩慢、限量等方案的影響，汽車經(jīng)銷商不能再沿用傳統(tǒng)依靠銷量提升業(yè)績量的方式。所以，汽車行業(yè)需要通過轉(zhuǎn)變流通方式、營銷方式、服務方式等，實現(xiàn)汽車售后
經(jīng)營者 2020年22期2020-12-23
- 客戶關系管理與市場維護策略
潤的來源，對客戶關系進行管理，明確客戶關系管理的重要意義，建立企業(yè)與用戶交流的有效渠道和載體內(nèi)容，建立客戶生命周期管理，以客戶為中心，穩(wěn)定處理好企業(yè)和客戶的關系，及時發(fā)現(xiàn)客戶需求偏好，吸引潛在客戶。提高客戶的滿意度與忠誠度，銷售過程中建立客戶關系，實現(xiàn)客戶價值的轉(zhuǎn)化，挖掘企業(yè)的利潤最大化?！娟P鍵詞】客戶關系;管理;滿意度;維護一、客戶關系管理的意義進行客戶關系管理的前提是創(chuàng)建屬于企業(yè)的特定客戶群體。客戶關系實施于企業(yè)的整個市場銷售與管理過程中。維護好與客戶
商情 2020年46期2020-12-09
- 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值與運用探析
必然要加強對客戶關系的管理和維護。本文就客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值與運用進行探析，闡述客戶關系的價值和其運用和管理，以期為相關人員提供有益參考。關鍵詞：客戶關系;企業(yè)管理;市場經(jīng)濟目前，經(jīng)濟正向全球化的趨向發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，為了促進企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷提高，需要管理人員加強對客戶關系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)工作人員應合理地運用多種方式來維護客戶關系，優(yōu)化客戶資源的分配和管理，進一步地開發(fā)客戶價值，促進企業(yè)的快速發(fā)展。一、客戶
現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2020年11期2020-11-28
- 論基于電力市場營銷的客戶關系管理體系
好電力企業(yè)的客戶關系管理體系，維護好與客戶的關系，提高對客戶的服務質(zhì)量，促使自身企業(yè)能夠在電力市場營銷的競爭中有著更多的發(fā)展機會。關鍵詞：電力市場;市場營銷;客戶關系;管理體系引言：社會的競爭力越來越強，這是整體經(jīng)濟發(fā)展不可避免的發(fā)展趨勢，增強企業(yè)自身的競爭力的關鍵在于是否以客戶為中心，是否有完善的客戶關系管理體系。結(jié)合前人的研究經(jīng)驗，本篇論文從電力市場營銷中客戶關系管理體系的現(xiàn)狀、電力市場營銷的客戶關系管理體系完善的措施、電力市場營銷中客戶關系管理體系完
現(xiàn)代營銷·理論 2020年12期2020-11-06
- 酒店客戶關系管理的保障措施
竇一凡摘要：客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的實施不是某些部門“單干”，而是服務、營銷、銷售、客戶服務等相關部門的“綜合”。項目實施的保障措施就是使這些部門能積極合作，保障項目順利實施，本文提出建立讓客戶滿意的企業(yè)文化，要先建立以顧客為導向的企業(yè)組織，加強客戶關系管理制度建設、加強企業(yè)文化制度建設等保障措施。關鍵詞：酒店;客戶關系;管理;保障措施一、我國酒店客戶關系管理現(xiàn)狀我國關于酒店客戶關系管理的研究于20世紀九十年代末期才開始出現(xiàn)，較西方而言起步較晚，在研究
現(xiàn)代營銷·理論 2020年9期2020-10-21
- 商業(yè)信用供給、客戶關系及閾值效應
迎內(nèi)容提要：客戶關系型交易能夠衡量企業(yè)與下游客戶關系的密切程度，進而會影響企業(yè)的商業(yè)信用供給行為。本文以2007-2018我國A股上市公司為樣本，考察了商業(yè)信用供給和客戶集中度的關系，實證結(jié)果表明二者之間存在顯著的倒“U”型關系。隨著客戶集中度的增加，客戶議價能力提高，上游企業(yè)考慮客戶的強勢市場地位而提供更多的商業(yè)信用;隨著客戶集中度進一步增加，企業(yè)和客戶利益的趨同使得強勢客戶考慮上下游之間的長遠合作而“體恤”上游供應商，減少對商業(yè)信用的占用，商業(yè)信用供給
商業(yè)研究 2020年6期2020-10-20
- 電力營銷工作中的客戶關系管理
力營銷工作中客戶關系管理進行簡要分析。關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;客戶關系一、營銷工作中引入客戶關系管理的意義（一）有利于使電力企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟效益。無論是對哪個企業(yè)來說，客戶都是支撐企業(yè)發(fā)展最重要的資源，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有力保障，企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，因此在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，應處理好企業(yè)與客戶之間的關系，滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的長久合作關系。電力企業(yè)通過良好的維護客戶關系和引入客戶關系管理，使客戶群體不斷擴大，從而使市場
企業(yè)文化 2020年11期2020-10-19
- 客戶關系與上市公司審計定價
日益加深， 客戶關系對外部審計師決策的作用程度不斷加大。 以2008 ～ 2017年滬深A股制造業(yè)上市公司為研究樣本， 實證考察企業(yè)對客戶關系的依賴程度對于審計定價產(chǎn)生的影響。 研究發(fā)現(xiàn)， 由于議價能力與關系專用性投資等影響因素的存在， 客戶關系依賴導致的經(jīng)營風險水平的提高提升了上市公司審計定價水平。 進一步研究發(fā)現(xiàn)， 以托賓Q值與凈資產(chǎn)收益率的方差來度量的企業(yè)經(jīng)營風險在客戶關系依賴程度影響審計定價的過程中發(fā)揮中介作用?！娟P鍵詞】客戶關系;審計定價;經(jīng)營風
財會月刊·下半月 2020年9期2020-09-21
- 煤炭營銷企業(yè)客戶關系管理的要求與實施
先進的方式對客戶關系進行管理，基于此，本文論述了煤炭市場主要特點的基礎上，論述了如何做好客戶關系管理。關鍵詞：煤炭營銷;客戶關系;管理;措施客戶資源信息是煤炭企業(yè)的重要資源，客戶管理對于企業(yè)來說是至關重要的發(fā)展保障手段。煤炭營銷企業(yè)注重對客戶關系進行管理就是更多的獲得客戶資源，拉近企業(yè)與客戶之間的關系，形成信任彼此的合作伙伴。通過大數(shù)據(jù)化系統(tǒng)分析和幫助煤炭企業(yè)管理客戶信息，從而科學有效的促進煤炭企業(yè)正確決策發(fā)展道路。在新時代，通過信息化技術向客戶群體推送信
環(huán)球市場 2020年9期2020-09-10
- 淺析如何加強商業(yè)銀行客戶關系管理
要深刻認識到客戶關系管理的重要價值。商業(yè)銀行要從客戶的了解、客戶的溝通、客戶的維護、客戶的評價等方面去完善管理模式，并積極發(fā)揮信息系統(tǒng)的技術優(yōu)勢，為客戶提供更具針對性和差異化的產(chǎn)品服務。關鍵詞：商業(yè)銀行;客戶關系;金融服務;客戶信息在社會發(fā)展過程中，商業(yè)銀行為廣大群眾提供了重要的金融服務。客戶關系管理是商業(yè)銀行發(fā)展的必然需求，通過積極分析客戶關系管理的價值，采取積極有效的措施，提升客戶關系管理能力。一、商業(yè)銀行客戶關系管理內(nèi)容（一）銀行客戶的了解對于商業(yè)銀
環(huán)球市場 2020年10期2020-09-10
- 淺談電力營銷工作中的客戶關系管理
銷人員要重視客戶關系管理工作，掌握電力營銷工作的關鍵點，明確電力企業(yè)與客戶群體之間的關系，詳細了解電力營銷中客戶管理存在的問題，并采取針對性地解決措施，以期能夠更好地滿足客戶對電力資源的需求。本文就電力營銷工作中的客戶關系管理進行分析，保障電力企業(yè)能夠真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。關鍵詞：電力營銷;客戶關系;管理為了更好地滿足人們對電力資源的需求，營銷人員要明確電力行業(yè)發(fā)展的方向，認識到電力營銷工作的意義，增強自身為客戶服務的意識，重點改善客戶和企業(yè)之間的關系，完善
裝備維修技術 2020年34期2020-08-11
- 客戶關系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營全過程中的應用
這個時候，以客戶關系管理系統(tǒng)為中心的全新管理理念就呈現(xiàn)到了大家的視野當中，并一躍成為了企業(yè)保障利潤得以生存的主要關鍵。關鍵詞：客戶關系;管理系統(tǒng);房地產(chǎn)1 問題的提出在客戶經(jīng)濟時代當中，全球一體化的發(fā)展趨勢明顯增強。房地產(chǎn)行業(yè)屬于我國的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，對我國的經(jīng)濟發(fā)展，提供了有效的促進作用。在新的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)角度上的以生產(chǎn)為導向，以產(chǎn)品為導向，以市場為導向，以技術為導向等經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應于現(xiàn)代化的發(fā)展。以客戶關系管理為經(jīng)營的理念悄然呈現(xiàn)，并保持了企業(yè)
中國房地產(chǎn)業(yè)·中旬 2020年7期2020-08-06
- 電子商務發(fā)展背景下的客戶關系管理對策研究
需要針對企業(yè)客戶關系管理狀況進行研究，為企業(yè)市場保持現(xiàn)有的占有量甚至是拓展新的客戶群體提供參考意見。本文，基于對電子商務發(fā)展背景下的客戶關系狀況的研究，從管理能力、潛在客戶發(fā)掘能力、客戶關系管理對策等幾個方面，對現(xiàn)階段企業(yè)客戶關系管理中存在的問題進行了總結(jié)與分析，并進一步提出了優(yōu)化客戶信息處理流程及手段、充分利用連鎖效應發(fā)掘客戶群體、強化客戶管理能力實現(xiàn)實質(zhì)溝通以及提升客戶關系管理效率等管理對策，希望能夠為未來階段的企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供助力。關鍵詞：電子商務;
商場現(xiàn)代化 2020年12期2020-07-28
- 基于星火英語官方旗艦店客戶關系管理策略分析
語官方旗艦店客戶關系管理方面存在的問題進行了分析， 針對這些問題，提出了相應的解決對策，以此來完善星火英語官方旗艦店客戶關系管理體系，其客戶關系管理成效， 從以前的“以產(chǎn)品為主”到現(xiàn)在的“以客戶為主”不斷改善客戶關系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度及忠誠度，這些已經(jīng)成為許多企業(yè)的經(jīng)營宗旨和目標。關鍵詞：星火英語 客戶關系 ?管理策略;一、星火英語官方旗艦店客戶關系管理問題分析（一）星火英語官方旗艦店客戶關系管理存在的問題1.老客戶管理能力較差，急于發(fā)展
現(xiàn)代營銷·理論 2020年11期2020-07-27
- 消費升級時代客關系管理的轉(zhuǎn)變
化。關鍵詞：客戶關系;協(xié)同機制;紅色管家中圖分類號：F293文獻標識碼：B文章編號：1001-9138-（2020）06-0013-14收稿日期：2020-04-22疫情期間，華潤物業(yè)科技針對客戶滿意度做了一個專項調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，疫情期物業(yè)服務滿意度整體大幅度上升。在了解到客戶對我們工作認可的同時，也感受到了諸多客戶互動的新特點。在此，我想結(jié)合這些變化，淺談在消費升級時代，客戶關系管理的思與變。1客戶互動特點及挑戰(zhàn)疫情期間，我們感受到客戶互動的4個典型
中國房地產(chǎn)·市場版 2020年6期2020-07-16
- 客戶關系管理在市場營銷中的價值探析
企業(yè)對于維護客戶關系的重要性形成了深刻認知。通過踐行市場營銷策略，能夠使企業(yè)在市場競爭當中搶占先機，而依托對客戶關系管理的投入加大，將確保企業(yè)的市場營銷獲得達到一個較高的發(fā)展層級。本文以對客戶管理管理釋義為研究切入點，分析了客戶關系管理之于企業(yè)市場營銷活動的效用，并針對當前一個時期企業(yè)在客戶關系管理方面存在的短板提出了應對策略?！娟P鍵詞】客戶關系 ?管理 ?市場營銷 ?價值引言 ：從社會發(fā)展的角度來看，在步入全球化時代的當下，企業(yè)所面臨的市場競爭慘烈程度已
商情 2020年23期2020-06-04
- 價值共創(chuàng)視角下造價咨詢企業(yè)客戶關系管理創(chuàng)新研究
;造價咨詢;客戶關系;管理與創(chuàng)新時代的進步與社會的發(fā)展，對我國各項產(chǎn)業(yè)都提出了更高的要求。其中，我國社會工程建設行業(yè)在國家政策下煥發(fā)出巨大生機，同時，工程造價行業(yè)也迎來了廣闊的發(fā)展前景。社會各項生產(chǎn)的發(fā)展都需要造價咨詢企業(yè)的參與，但機遇伴隨著挑戰(zhàn)，在當今時代背景之下，各大企業(yè)都在競相發(fā)展。因此，造價咨詢企業(yè)必須維護好與客戶之間的關系，通過吸引、穩(wěn)住客戶來謀求自身的長足發(fā)展。1、我國當前造價咨詢業(yè)務的普遍問題是同質(zhì)化競爭，無法提供高附加值的服務隨著我國工程建
中國房地產(chǎn)業(yè)·下旬 2020年3期2020-06-04
- 新時期中小企業(yè)客戶關系管理對策研究
曉斌一、引言客戶關系管理主要強調(diào)與企業(yè)要與客戶建立起長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關系，企業(yè)通過深入調(diào)查了解客戶的需求，完善客戶服務，深入挖掘客戶的潛在價值并通過提升客戶的滿意度和忠誠度等各項措施，全面提升企業(yè)的運營能力和市場競爭優(yōu)勢，進而與客戶之間實現(xiàn)共贏。我國中小企業(yè)在發(fā)展過程中普遍面臨著管理能力弱、整體規(guī)模小等問題，而客戶關系管理是貫穿于企業(yè)的一項十分復雜的戰(zhàn)略內(nèi)容，直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。新時期我國市場經(jīng)濟體系不斷得以完善，中小企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境不斷惡化，綜
營銷界 2019年21期2019-12-09
- 客戶關系管理在電力營銷中的應用
□李亞楠客戶關系管理是當前電力營銷的工作重點，能夠有效提高客戶對電力企業(yè)的忠誠度，加快全員營銷，促進電力企業(yè)組織變革。因此，電力企業(yè)積極在電力營銷中開展客戶關系管理。然而現(xiàn)階段，有些電力企業(yè)的客戶關系管理仍存在著工作流程不清晰、服務質(zhì)量不高、系統(tǒng)技術落后等問題，客戶關系管理效率較低。針對這種情況，電力企業(yè)積極探索電力營銷中客戶關系管理的科學方法，以促進電力營銷的發(fā)展。一、電力營銷中客戶關系管理的作用(一)提高客戶忠誠度。電力營銷過程中吸引新客戶需要花費較大
產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2019年1期2019-03-19
- 電子商務環(huán)境下客戶關系管理的研究
子商務環(huán)境下客戶關系管理的研究陳 媛 丁 凌 雪 楓 芮 飛(南民族大學管理學院 北京 100000)客戶關系管理簡稱CRM，引入中國已有數(shù)年。之所以對客戶關系管理如此重視，是源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。通過對電子商務環(huán)境下的客戶關系管理進行研究，有助于更深入的了解客戶管理關系，了解它的作用，提出相應的促進客戶關系管理發(fā)展的措施。客戶關系管理；內(nèi)涵；作用；措施一、前言現(xiàn)在在中國很多企業(yè)當中，都存在著一個普遍的現(xiàn)象，即銷
福建質(zhì)量管理 2017年9期2017-04-15
- 高職院校客戶關系管理機制建設與實踐研究——以湖南鐵道職業(yè)技術學院為例
來越認識到對客戶關系進行管理的重要性，在學校進行客戶關系管理，尤其是保持與客戶全生命周期的良好關系，對學校的聲譽、發(fā)展環(huán)境、資源獲取具有重要作用，將有效提升和保持學校核心競爭力。一、湖南鐵道職業(yè)技術學院客戶關系管理機制的建設湖南鐵道職業(yè)技術學院是全國首批28 所國家示范性高等職業(yè)院校之一，在教學科研方面取得了突出的成就，學校正朝著“特色鮮明、國內(nèi)一流、國際知名的高職院?！蹦繕诉~進。面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，學校需要建立用人單位、校企合作企業(yè)、上級政府主管
當代教育實踐與教學研究 2015年4期2015-04-04