張棟

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求選擇也越來(lái)越趨向多樣化，因此如何滿足用戶實(shí)際需求成了直接影響中小企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的重要考量因素。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部想要長(zhǎng)期保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要有效維護(hù)好好的客戶關(guān)系，獲得長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)它還要有效規(guī)避企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期盈利管理能力。本文簡(jiǎn)要論述分析目標(biāo)客戶關(guān)系服務(wù)管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的作用重要性，并對(duì)如何有效加強(qiáng)一個(gè)企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的服務(wù)關(guān)系管理提出幾點(diǎn)意見(jiàn)建議。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 企業(yè)市場(chǎng) 作用

分類號(hào)：F274

在當(dāng)今世界飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)體系中，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展。當(dāng)前，除了技術(shù)、產(chǎn)品之外，顧客滿意度也成為了當(dāng)今追求的主要目標(biāo)，企業(yè)不僅僅需要在提高產(chǎn)品質(zhì)量上一如既往的始終保持著最高品質(zhì)，還要切實(shí)維護(hù)好與廣大顧客之間的合作關(guān)系，增強(qiáng)滿足客戶需求黏性實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理方法有利于有效降低企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)

客戶需求群體不僅是推動(dòng)企業(yè)成功進(jìn)行長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷的有力數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更是推動(dòng)企業(yè)最終獲得持續(xù)發(fā)展的有利點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間。為了有效促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，增加整個(gè)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)利潤(rùn)，企業(yè)必須在有效維護(hù)管理好企業(yè)原有目標(biāo)客戶的基本前提下，不斷地創(chuàng)新去努力開(kāi)拓新增的客戶資源，只有這樣企業(yè)才能更好地有效進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)只有切實(shí)做好自身客戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理和客戶維護(hù)相關(guān)工作，才能真正讓自身的相關(guān)產(chǎn)品被廣大客戶廣泛關(guān)注并且客戶接受這不僅可以有利于幫助企業(yè)有效進(jìn)行自身產(chǎn)品的品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷，還有效地利于幫助企業(yè)及時(shí)獲得廣大客戶的意見(jiàn)反饋以及信息?？蛻舻馁|(zhì)量反饋客戶信息評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)企業(yè)客戶產(chǎn)品質(zhì)量的重要綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶獲得的質(zhì)量反饋客戶信息，企業(yè)客戶可以不斷改善自身的的產(chǎn)品質(zhì)量使之更加安全適合市場(chǎng)客戶的實(shí)際需求，改變自身的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略可以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)化并獲得更多的市場(chǎng)贏利。

二、客戶關(guān)系管理能夠提高企業(yè)的贏利能力

2.1有效的強(qiáng)大客戶關(guān)系營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠培養(yǎng)潛在的大客戶

企業(yè)還需要通過(guò)制定一套相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策略可以使這部分有價(jià)值的潛在的老客戶更加容易了解自己企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，并努力從潛在的老客戶中不斷獲得有效的和回饋性的信息，對(duì)自身的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)，這樣也就可以有效率地培養(yǎng)潛在的顧客的價(jià)值。第二，企業(yè)通過(guò)采取有效管理措施能夠建立良好的服務(wù)客戶關(guān)系，不僅利于能夠有效維護(hù)好好的客戶，還有極大利于進(jìn)一步有效開(kāi)發(fā)新增的客戶，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展，從而能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.2有效的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶忠誠(chéng)度

企業(yè)家想要真正建立良好的與客戶關(guān)系，僅僅是依靠自身努力維護(hù)利益是不夠的，還是更需要從維護(hù)客戶利益方面角度進(jìn)行深入考慮。企業(yè)與廣大客戶之間需要進(jìn)行的在供求關(guān)系上的交流，企業(yè)不僅要努力不斷滿足廣大客戶的實(shí)際需求，在不斷滿足廣大客戶實(shí)際需求的這一過(guò)程中也要實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的達(dá)到最大化。企業(yè)只有切實(shí)維護(hù)好您的客戶關(guān)系，才能與客戶之間形成良好的市場(chǎng)供求關(guān)系，使企業(yè)產(chǎn)品存量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中得到不斷擴(kuò)大發(fā)展。企業(yè)在不斷進(jìn)行客戶質(zhì)量管理的整個(gè)過(guò)程中會(huì)努力不斷做好產(chǎn)品質(zhì)量安全把關(guān)，避免由于產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)任何負(fù)面影響。這樣您的客戶就一定可以更加放心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品質(zhì)量，在以后購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品時(shí)再也不會(huì)擔(dān)心有后顧之憂，這樣就一定能有效提高更多客戶對(duì)公司產(chǎn)品的服務(wù)滿意度，讓更多客戶更加認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的公司產(chǎn)品物有所值，從而更加有利于企業(yè)提高其對(duì)客戶忠誠(chéng)的程度..

三、有利于有效促進(jìn)企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力

在我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中，其主要營(yíng)銷方式就是通過(guò)不斷打市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)或是通過(guò)舉辦一些促銷活動(dòng)等等來(lái)迅速贏得一些更多的市場(chǎng)客戶，這個(gè)營(yíng)銷過(guò)程往往十分盲目，缺乏了在市場(chǎng)上的針對(duì)性。往往在短期營(yíng)銷活動(dòng)中雖然有著較好的營(yíng)銷效果，但不能真正從根本上有效獲得廣大客戶的高度信賴。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理角度增加我們產(chǎn)品的客戶無(wú)形資產(chǎn)，才能真正從根本上有效增加我們企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樵诋a(chǎn)品日益嚴(yán)重同質(zhì)化的今天。價(jià)格也逐漸趨于一致，各位客戶所需要關(guān)心的不僅僅僅只是服務(wù)價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量，而是提高產(chǎn)品質(zhì)量所能達(dá)到帶來(lái)的客戶滿意度。在這種實(shí)際情況下也就必然要求企業(yè)高度重視其在企業(yè)合作關(guān)系中的管理，在長(zhǎng)期內(nèi)必須形成一種戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系。

四、有效的客戶關(guān)系營(yíng)銷管理功能使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中始終占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)地位

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善的今天，建立跨國(guó)企業(yè)與廣大客戶之間的良好合作關(guān)系逐漸被人們提上日程。通過(guò)對(duì)自身劣勢(shì)優(yōu)點(diǎn)的不斷保持與其對(duì)客戶品牌認(rèn)可度的不斷提供，從而真正迅速形成一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。而且因?yàn)橛兄捌趯?duì)廣大客戶關(guān)系的有效管理，企業(yè)人員可以詳細(xì)化的了解廣大客戶的具體業(yè)務(wù)需求，然后根據(jù)廣大客戶具體需求隨時(shí)進(jìn)行各種特色化的定制營(yíng)銷服務(wù)，從而真正有效留住廣大客戶。

結(jié)束語(yǔ)：

面對(duì)廣大客戶多種多樣的市場(chǎng)需求和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須高度重視企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要作用。只有有效建立良好的市場(chǎng)客戶關(guān)系，才能夠促使生產(chǎn)企業(yè)更好地準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)當(dāng)前市場(chǎng)、把握未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向從而有效降低市場(chǎng)營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)會(huì)員可以選擇通過(guò)及時(shí)關(guān)注目標(biāo)客戶的企業(yè)市場(chǎng)份額，提高自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益。通過(guò)有效率地進(jìn)行潛在客戶關(guān)系優(yōu)化管理，企業(yè)不僅能快速發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)客戶、提升潛在客戶整體價(jià)值、擴(kuò)大潛在客戶群，從而有效促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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