摘要：在現(xiàn)如今我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)不得不采用相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。隨著信息技術(shù)在社會(huì)中各個(gè)行業(yè)的充分利用，企業(yè)逐漸將其應(yīng)用到了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之中，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言是起到關(guān)鍵性的作用的，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也起到了一定決定性作用?；诖?，在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中，很多企業(yè)針對(duì)客戶(hù)設(shè)計(jì)了一套量身定做的管理方法，不僅可以充分獲取客戶(hù)的好感，還能充分拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的未來(lái)良好發(fā)展。因此，本文基于客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的看法。

關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

前言：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)若想充分保障自身在未來(lái)良好的發(fā)展，首先應(yīng)該將自身的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)這種客戶(hù)的服務(wù)模式可以更好的拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，博得客戶(hù)的信任，只有這樣才能充分穩(wěn)定客戶(hù)資源，加強(qiáng)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率，讓企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中留有一席之地。

一、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

（一）提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作效率

企業(yè)管理好與客戶(hù)之間的關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有著積極的促進(jìn)效果。在實(shí)際的工作中，企業(yè)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理的工作人員首先應(yīng)該了解客戶(hù)關(guān)系是由哪幾方面構(gòu)成的，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行了解可以充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。這樣一來(lái)，企業(yè)就可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)的信任程度。最后，在管理好企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，再開(kāi)展相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，就可以迎來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，將自身的產(chǎn)品有效推廣，提升企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作效率[1]。

（二）降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作存在的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)若想在茫茫市場(chǎng)中找尋優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，首先需要保證自身的一個(gè)客戶(hù)管理觀念，那就是要與客戶(hù)建立一個(gè)互相信任的良好合作關(guān)系，以此來(lái)充分提升彼此的信任度，建立雙贏的合作關(guān)系。因此在此基礎(chǔ)上企業(yè)再開(kāi)展相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就會(huì)得到客戶(hù)的充分信任與支持，充分提升了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效果，也增加了客戶(hù)的信任程度。通過(guò)上述這種積極的客戶(hù)關(guān)系管理，能夠充分降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)

（三）充分挖掘客戶(hù)的隱藏價(jià)值

在企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的工作過(guò)程中，應(yīng)該基于科學(xué)合理的工作方式來(lái)對(duì)客戶(hù)的隱藏價(jià)值進(jìn)行充分挖掘，在合法合規(guī)的情況下來(lái)掌握客戶(hù)的業(yè)務(wù)面與愛(ài)好，以此來(lái)提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任程度，客戶(hù)也能通過(guò)相應(yīng)的方式來(lái)不斷掌握企業(yè)的實(shí)際情況，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中受到市場(chǎng)的實(shí)時(shí)反饋后，還能及時(shí)為客戶(hù)提供相應(yīng)的信息，利用客戶(hù)的隱藏價(jià)值來(lái)間接為自身的產(chǎn)品展開(kāi)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的不足之處

（一）企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有所忽視

在我國(guó)目前的客戶(hù)關(guān)系管理中，有相當(dāng)一部分企業(yè)由于對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理工作有所忽視，導(dǎo)致沒(méi)有意識(shí)到客戶(hù)對(duì)自身未來(lái)發(fā)展的影響。因此不能夠與客戶(hù)建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系。同時(shí)也缺乏相應(yīng)的客戶(hù)管理機(jī)制。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)就應(yīng)該牢牢把握住這次機(jī)會(huì)，直接將客戶(hù)管理的機(jī)制進(jìn)行升級(jí)，制定完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理機(jī)制，提升與客戶(hù)之間溝通效率[2]。

（二）企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有待完善

在我國(guó)大部分企業(yè)現(xiàn)如今的發(fā)展過(guò)程中，往往都是將自身與客戶(hù)之間的關(guān)系放在首位的，對(duì)于一些較為基礎(chǔ)的工作注重度有所欠缺，因此這就使得與客戶(hù)之間的關(guān)系有所不足。此外，由于企業(yè)中還存在部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員缺乏現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通能力，因此無(wú)法高效的滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，這對(duì)于企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，是具有一定的影響的。

（三）企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求

目前有相當(dāng)一部分企業(yè)在處理與客戶(hù)之間的關(guān)系時(shí)，往往只將客戶(hù)當(dāng)作需求者，實(shí)際上，這是一種思想誤區(qū)。在實(shí)際的客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，應(yīng)該在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)盡可能的為客戶(hù)指定多種參考方案，以此通過(guò)對(duì)比來(lái)讓客戶(hù)了解當(dāng)前產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，以此來(lái)提升客戶(hù)的合作欲望。其實(shí)就是說(shuō)企業(yè)為客戶(hù)所提供的產(chǎn)品只具有產(chǎn)品屬性，并不具備相應(yīng)的情感溝通能力。但是企業(yè)倘若能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求，那么就可以充分提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任程度，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率。

二、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體開(kāi)展方法

（一）企業(yè)針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行差異化管理

在開(kāi)展實(shí)際的客戶(hù)關(guān)系管理工作中，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行差異化管理。首先，企業(yè)應(yīng)該對(duì)合作欲望最為強(qiáng)烈的客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)系管理策略，讓客戶(hù)變成準(zhǔn)合作客戶(hù)，將客戶(hù)的價(jià)值充分的進(jìn)行體現(xiàn)。因此在實(shí)際得客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)具有高價(jià)值的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，并且對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這種方法來(lái)充分提升高價(jià)值客戶(hù)數(shù)量，為今后的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

（二） 企業(yè)應(yīng)合理提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)管理質(zhì)量

企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作之前，首先應(yīng)該保障市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的合理性。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系情況進(jìn)行充分劃分。通過(guò)對(duì)不同客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，以此提供精準(zhǔn)高效的客戶(hù)服務(wù)，并且還要持續(xù)跟蹤客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際變化來(lái)調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)策略。具相關(guān)調(diào)查顯示，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度越高，客戶(hù)的合作欲望就越大。因此借助綜合分析來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該合理提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)管理質(zhì)量。

（三） 企業(yè)應(yīng)盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)合理的情感需求

在實(shí)際的客戶(hù)關(guān)系管理工作中，不僅需要通過(guò)質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)的注意力，還需要更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求才能切實(shí)提升客戶(hù)的合作意愿。首先，客戶(hù)是人，自然也擁有情感需求，因此企業(yè)在于客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該指派相應(yīng)的工作人員與其進(jìn)行溝通交流，利用人與人面對(duì)面所表露出來(lái)的真誠(chéng)贏取客戶(hù)的信任。企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)背景下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享

隨著我國(guó)近年來(lái)信息技術(shù)的發(fā)展，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理工作變得更為直觀便捷。企業(yè)可以將客戶(hù)關(guān)系管理工作利用信息技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)利用相應(yīng)的信息技術(shù)來(lái)達(dá)到客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。這樣不僅可以充分提升客戶(hù)關(guān)系管理的效率，還能讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)進(jìn)行開(kāi)展，通過(guò)信息技術(shù)來(lái)了解客戶(hù)的實(shí)際需求，自動(dòng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，充分迎合客戶(hù)的實(shí)際需求，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是極具現(xiàn)實(shí)意義的[4]。

結(jié)語(yǔ)：總而言之，客戶(hù)關(guān)系的管理對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著極為重要的意義?？蛻?hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意程度會(huì)完全影響到后續(xù)的合作事宜。因此企業(yè)若想在未來(lái)能夠擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，就必須加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓客戶(hù)的實(shí)際需求得到充分的滿(mǎn)足，以此充分提升客戶(hù)的信任程度。利用客戶(hù)信息管理系統(tǒng)能夠針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)分析出不同的客戶(hù)需求，為實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)的框架，然后依次來(lái)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。最后，企業(yè)也應(yīng)該積極響應(yīng)市場(chǎng)，結(jié)合實(shí)際情況來(lái)策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，充分提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率，幫助企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中有著更為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)資本。

參考文獻(xiàn)：

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[3]滕學(xué)珍.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值及運(yùn)用策略[J].今日財(cái)富，2021，{4}（07）：58-59.

[4]張潛.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值思考[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，29（01）：38-40.

作者簡(jiǎn)介：

姓名：王樂(lè)超;性別：男;民族：漢;籍貫：天津;大學(xué)本科學(xué)歷;職稱(chēng)：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（人力資源方向）;研究方向：人工成本管理及激勵(lì)員工創(chuàng)效，降低企業(yè)成本