服務臺
- M isadventures in English
n desk 服務臺shoe section 鞋區(qū)high standard 高標準exchange programme 交流項目Ⅱ.語法填空English 1.________(idiom) are treasures that reveal the richness and diversity of the language while providing insights into cultural beliefs and practices.The
瘋狂英語·新悅讀 2023年11期2023-12-26
- 用心感知青年溫度 用情傳遞黨的溫暖
——12355青少年服務臺工作綜述
2355青少年服務臺始建于2006年，著力向青少年提供成長咨詢和權益服務，是青少年“找得到”共青團的重要端口，是共青團參與基層社會治理的重要抓手。多年來，在各級共青團組織共同努力下，12355陣地覆蓋不斷擴大、服務效能不斷提升，已經(jīng)成為具有一定社會影響力的團屬品牌。眾志成城、埋頭苦干務實彰顯服務力和大局貢獻度近年來，團中央會同各級共青團組織堅持以“嚴”、“實”精神，真抓實干、力耕不輟，依托12355青少年服務臺向青少年傳遞黨的溫暖。夯基固本，聚力提升服務“
中國共青團 2023年1期2023-03-09
- 強化“三度”，助力打造青少年找得到、信得過、離不開的“線上共青團”
2355青少年服務臺（以下簡稱江蘇·南京12355）作為全國“青少年12355”區(qū)域中心，按照團中央工作要求，在團江蘇省委、團南京市委的指導下，圍繞區(qū)域中心的建設目標，以南京為中心，輻射周邊，服務全省，規(guī)范和完善服務臺制度，匯聚專業(yè)力量，設計品牌項目，全面提升綜合服務水平，打造全省青少年找得到、信得過、離不開的共青團線上綜合服務平臺。全省“一盤棋”，服務范圍有“寬度”，助力打造青少年找得到的“線上共青團”。服務臺作為服務全省青少年的線上綜合服務平臺，采用團
中國共青團 2023年1期2023-02-19
- 構建“省域統(tǒng)籌”格局 推動12355建設提檔升級
2355青少年服務臺作為團區(qū)委2022年五項核心工作之一，制訂了服務臺提檔升級方案，實現(xiàn)了12355從12345中剝離出來，建成了一省一線“省域統(tǒng)籌”的廣西(南寧)12355青少年服務臺。努力爭取恢復單獨接線推動12355從混線運行變成獨立成戶2019年政務服務改革中，分散在廣西14個地市的12355被并入12345服務熱線，逐步喪失接聽功能。2022年，團區(qū)委牽頭重整陣地，多次到自治區(qū)黨委政法委、大數(shù)據(jù)發(fā)展局、通信管理局等部門登門拜訪，增進各部門對共青團
中國共青團 2023年1期2023-02-19
- 修理工單重休假排隊系統(tǒng)的更換模型研究*
獻大多都是假定服務臺是“修復如新”的,但在工作實際中,服務臺往往會因為發(fā)生故障而需要修理,不能為顧客提供服務,因此,對這類可修的排隊系統(tǒng)的更換策略進行研究是非常有價值的。曹晉華和程侃[1]對服務臺“修復如新”M/G/1排隊系統(tǒng)的相關可靠性指標進行了研究,鐘福金[2]等研究了設備可修且不能“修復如新”的可修排隊系統(tǒng)的最優(yōu)更換模型,賈積身等[3-5]又利用幾何過程模型對服務臺“修復非新”的M/G/1排隊系統(tǒng)的更換策略進行了研究。唐應輝等[6]提出了“修理工單重
河南工學院學報 2022年2期2022-08-01
- 考慮客流約束的出租車服務臺多目標優(yōu)化模型
如何確定上客區(qū)服務臺布局及規(guī)模是一件復雜的事情。一方面設計應減少排隊時間及長度，以提高旅客換乘體驗并避免客源損失；另一方面設計應避免旅客上車步行距離過長，引起服務效率的下降以及上客區(qū)面積過大導致的管理難度及運營成本增加；同時樞紐客流量受多因素影響，時序特征明顯[1]，上客區(qū)服務臺設計應充分結合到達客流量，動態(tài)調整上客區(qū)服務臺規(guī)模，避免平峰時刻的服務資源浪費。因此上客區(qū)服務臺的設計是一個多階段多目標下求解的服務資源優(yōu)化問題。關于出租車上客區(qū)設計，中外學者進行
科學技術與工程 2021年14期2021-07-29
- 基于GI/M/1 型Markov 過程的Geo/Geo/1多重工作休假排隊系統(tǒng)分析
普通休假不同，服務臺不是完全停止工作，而是為在休假期間到達系統(tǒng)的顧客以較低的服務率提供服務.隨后，各種含有工作休假策略的排隊模型得到了大量的研究.特別是針對離散時間排隊情形，例如，Li 等[7]研究了具有多重工作休假以及休假中斷的GI/Geo/1 排隊；Tian 等[8]研究了Geo/Geo/1 多重工作休假排隊；關于多重工作休假的Geo/G/1 排隊的詳盡分析可參見文獻[4].另外，Li 等[5]還研究了批到達的Geo/G/1 多重工作休假排隊系統(tǒng).在T
工程數(shù)學學報 2021年3期2021-06-19
- 帶有N策略,啟動時間和服務臺故障的M/M/1排隊的均衡策略
當系統(tǒng)變空時,服務臺將切換到休眠狀態(tài),直到系統(tǒng)中的顧客數(shù)量達到給定的閾值N時,服務臺才會被激活.帶有N策略的開創(chuàng)性工作可以追溯到Yadin和Naor[10]的多個假期的M/M/1排隊.GUO和Hassin[11]是第一個在具有N策略的單個馬爾可夫隊列中研究客戶和社會優(yōu)化的均衡進入策略的工作.另外,Burnetas和Economou[12],WANG等人[13]和ZHOU等人[14]也對N策略有所研究.一些文章考慮了帶有N策略和服務臺故障的M/M/1排隊模型
應用數(shù)學 2021年2期2021-04-16
- 帶有N策略的不可靠重試隊列的均衡策略分析
恒定重試率的單服務臺排隊系統(tǒng)的顧客最優(yōu)策略和最大社會收益.文[4]針對不可見情形和可見情形的經(jīng)典單服務臺重試排隊系統(tǒng)，研究了顧客均衡策略和社會最優(yōu)的止步策略.文[5]針對局域網(wǎng)的應用研究了帶有恒定重試率和延遲休假的M/M/1排隊系統(tǒng)，得到了顧客進入系統(tǒng)的納什均衡策略和社會價格最優(yōu)策略.文[6]研究了帶有恒定重試率和N策略的M/M/1 排隊系統(tǒng)，分析了顧客行為和社會收益最大問題.文[7]在文[6] 的基礎上研究了帶有啟動時間的情形.文[8]研究了帶有恒定重試
應用數(shù)學 2021年1期2021-01-07
- 哪些實踐可提高IT服務臺的性能？
·確保IT服務臺是單點聯(lián)系（SPOC）您的服務臺應該是那些與IT相關的問題的單一聯(lián)系點，這樣可以減少用戶之間的混亂，在一個中心位置采集工單，并簡化幫助臺流程。·建立知識庫建立和維護知識庫可以使用戶找到常見問題的解決方案，從而減少了記錄的故障單。知識庫還可以通過幫助技術人員提供已知解決方案，來幫助他們提供解決方案。·存檔已有的解決方案，擴展您的知識庫經(jīng)指定技術人員批準后，對常見問題的解決方案應存儲在知識庫中。·自動化流程自動化的流程為IT服務臺帶來了許多好處
網(wǎng)絡安全和信息化 2020年10期2020-12-30
- 一類基于同步多重休眠的損失制分組排隊
制系統(tǒng)中的所有服務臺分為兩組，并引入同步多重休眠機制[11]。顧客進入系統(tǒng)的流程見圖1。圖1 損失制排隊系統(tǒng)流程假定顧客到達為參數(shù)λ(λ>0)的泊松流，若Ⅰ組有空閑的服務臺可提供服務，則顧客立即進入Ⅰ組接受服務。假設Ⅰ組有n個同構的服務臺，設L為調節(jié)服務臺服務速率的閾值，當Ⅰ組處于忙期的服務臺數(shù)量不足L時，每個正在接受服務的顧客所需服務時間均服從參數(shù)為μ0的負指數(shù)分布；而當處于忙期的服務臺數(shù)量達到L時，每個正在接受服務的顧客所需的服務時間均服從參數(shù)為μ1(
河北科技師范學院學報 2020年4期2020-03-11
- 認證類企業(yè)項目的排隊系統(tǒng)分析及經(jīng)濟優(yōu)化
服務率的提高和服務臺的增加，前者是在現(xiàn)有的人力資源條件下通過提高員工的服務率使系統(tǒng)達到最大效益，如朱翼雋[2]等人的研究；后者是在服務率無法提高的前提下增加人力資源數(shù)量使目標函數(shù)最優(yōu)，如張艷菊[3]等人的研究。對于認證類企業(yè)而言，由于自身行業(yè)的特殊性，項目認證過程中涉及的諸多實驗檢測、顧客研發(fā)產(chǎn)品更改、國內(nèi)外審核時區(qū)差異等問題導致企業(yè)很難在短時間內(nèi)對服務率方面做出很好的優(yōu)化，故控制服務臺數(shù)量是認證類企業(yè)的常見選擇。刀榮貴[4]等人優(yōu)化了卷煙生產(chǎn)車間不同生產(chǎn)
產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2019年23期2020-01-10
- 收費站的服務臺
道上擺放著一個服務臺，雖然它看起來很小，卻“五臟俱全”。服務臺的柜子里擺放著醫(yī)療急救用品和大小三本全國地圖冊，而服務臺上面則24小時都放著一暖瓶的開水，供給過路的司乘人員。這些事物默默地堅守在自己的崗位上，可能有的很少被用到，可它們卻一直都在……我到收費站的時候服務臺就存在，里面的東西不停地更換，種類也越來越豐富。我所在的收費站煤灰很大，收費員在崗位上坐班一天后，臉上、鼻子里、衣服袖子上幾乎都是黑色的，但是服務臺卻始終能保持著潔凈的狀態(tài)，那是因為我們收費員
中國公路 2019年20期2019-10-24
- 基于排隊論的煙葉卸車服務臺數(shù)量設置的建模與分析
，由于傳統(tǒng)卸車服務臺設置的不盡合理，造成煙車排隊時間過長，從復烤廠的角度來看，增大了其管理成本，從貨車司機的角度來看，降低了其貨車的利用率，從各級收煙點的角度來看，加大了其庫存壓力。排隊論在很多行業(yè)都已經(jīng)得到了非常普遍的應用，比如銀行的排隊智能服務系統(tǒng)，通過優(yōu)化的窗口及排隊設置，可以有效減少顧客等候時間及服務不滿發(fā)生的流失率[1]；比如通信系統(tǒng)，優(yōu)化的路由及硬件設置可以解決通信擁塞問題，提高信息傳送質量及效率[2]；比如物流系統(tǒng)，通過合理的服務臺數(shù)量設置、
物流技術 2019年9期2019-10-11
- 淺談服務臺在圖書館服務中的作用
程中要注重創(chuàng)設服務臺，充分發(fā)揮出服務臺的作用，為讀者提供優(yōu)質的服務，及時為讀者答疑解惑，使讀者充分感受到館員良好的服務態(tài)度，并體會到圖書館服務臺具有較高的服務質量，進而主動前來閱讀，為了更好地展示出服務臺的作用，可以對館員進行培訓，完善服務體系，實施“一站式”服務，從而推動圖書館可持續(xù)發(fā)展。關鍵詞：圖書館；服務臺；作用現(xiàn)階段服務臺在圖書館服務中發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在為讀者解決遇到的問題，并設立自主還書窗口，便于讀者及時還書，同時，給予讀者提供免費的咨詢
卷宗 2019年19期2019-08-22
- 圖書館服務臺的規(guī)范化建設
注重規(guī)范化建設服務臺，構建標準的服務體系，為廣大的讀者提供優(yōu)質的服務，為此，可以從多個方面做好圖書館服務臺規(guī)范化建設，第一，制定嚴格的管理制度，建設收費充值窗口，第二，及時答復讀者提出的問題，滿足讀者需求，第三，做好主動服務，從而推動圖書館規(guī)范化建設。關鍵詞：圖書館；服務臺；規(guī)范化在以往圖書館發(fā)展過程中，一味地吸引廣大讀者前來閱讀，而忽視建設規(guī)范的服務臺，致使圖書館服務水平不高，主要表現(xiàn)在沒有及時解答讀者提出的問題，沒有建設充值收費窗口，不注重實施嚴格的規(guī)
卷宗 2019年20期2019-08-22
- 具有可選服務和負顧客的M/G/1/N可修排隊系統(tǒng)
了有可選到達、服務臺可修的M/G/1重試可修排隊系統(tǒng).本文在此基礎上研究具有可選服務和負顧客的M/G/1/N可修排隊系統(tǒng)，利用補充變量法和狀態(tài)轉移分析模型,得到了瞬態(tài)隊長分布及穩(wěn)態(tài)隊長分布的相關排隊指標.1 模型描述(2)系統(tǒng)容量有限.若N個服務臺全部工作時，則剛到的正顧客就會離去；若有空閑的服務臺，則剛到的正顧客進入系統(tǒng)等待服務.如果服務臺發(fā)生故障，需修理，顧客或等待服務臺修理好后繼續(xù)接受服務，或自動離開，服務臺修好后正常工作.2 系統(tǒng)狀態(tài)及其概率定義設
棗莊學院學報 2018年5期2018-09-05
- 隨機網(wǎng)絡隊列隊長過程非負下鞅的構造
限等待空間的多服務臺隨機流體網(wǎng)絡隊列高負荷極限基礎上，將鞅方法[5-7]引入隨機流體網(wǎng)絡隊列中，在鞅的角度上來分析網(wǎng)絡隊列的網(wǎng)輸入過程的高負荷極限。1 主要方法通過研究計數(shù)過程的相關鞅及其性質來證明模型的高負荷極限，首先給出非負下鞅的Doob-meyer分解定理。定理1[8]如果Y是一個具有非負樣本路徑的下鞅，對每個t，E[Y(t)]<∞，而Y適應過濾F≡{Ft}，存在F-可料過程A，稱為Y的補集或對偶可料，A具有非負非降的樣本路徑，對每個t都有E[A(t
重慶理工大學學報(自然科學) 2018年7期2018-08-10
- 基于圖書館建立現(xiàn)代化綜合服務臺的思考
書館現(xiàn)代化綜合服務臺進行服務的形式出現(xiàn)了轉移情況，從被動服務轉變成主動服務，基于此，要想推動圖書館的發(fā)展，與廣大讀者的個性化需要相滿足，圖書館需要創(chuàng)新現(xiàn)代化綜合服務臺，建立大數(shù)據(jù)環(huán)境下的綜合服務臺，進而為讀者提供優(yōu)質服務。一、基于圖書館現(xiàn)代化綜合服務臺提供服務的類型（一）圖書館綜合服務臺的傳統(tǒng)模式圖書館現(xiàn)代化綜合服務臺的傳統(tǒng)方式主要指的是圖書館相關的工作人員依照廣大讀者的實際需要情況利用現(xiàn)存的資源情況檢索相應的工具書，進而為廣大讀者提供海量知識的具體查詢服
傳媒論壇 2018年18期2018-03-28
- 具有多重休假策略和可修性質GI/Gemo/C/∞排隊模型?
本文從排隊系統(tǒng)服務臺多重休假和可修的特點為改進方向，在Erlang排隊模型的基礎上，建立了空竭服務多重休假的GI/Gemo/C/∞可修排隊模型。對排隊系統(tǒng)服務過程進行仿真，仿真結果驗證了空竭服務多重休假的GI/Gemo/C/∞可修排隊系統(tǒng)的合理性及有效性，提高了服務臺利用率，減少了服務等待時間。2 Erlang-A排隊模型及改進2.1 Erlang-A排隊模型Erlang-A的通用性需要四個參數(shù)：到達為固定速率λ的Poisson分布；服務服從服務率μ的指數(shù)
計算機與數(shù)字工程 2018年2期2018-03-20
- 具有兩個備用服務臺的異步限制休假排隊
假期內(nèi)引入備用服務臺上崗工作,會更好地兼顧系統(tǒng)服務及休假期內(nèi)設置輔助工作兩者的效益.馬金旺,胡彬等[3，4]將備用服務臺引入單服務臺休假排隊系統(tǒng)中,具有很好的實際效果.而服務臺同步休假[5，6]要求所有服務臺需在空閑一定數(shù)量的條件下同步進入休假,從而造成資源的浪費,故異步休假[7，8]更適合實際應用.基于此,提出了具有兩個備用服務臺的異步限制休假排隊.1 具有兩個備用服務臺的異步限制休假排隊1.1 模型描述1) 顧客到達均為泊松到達,到達率為λ,服務機制為
太原師范學院學報(自然科學版) 2018年4期2018-03-12
- 基于ITIL的SOA架構研究與應用*
法，服務資源由服務臺來統(tǒng)一調配，服務的訪問依靠ESB(企業(yè)服務總線)來完成。最后，將該架構應用于系統(tǒng)的開發(fā)，結果表明，該架構具有擴展性好、移植性強的特點。用該架構指導企業(yè)對服務系統(tǒng)進行構建，可以極大地提高企業(yè)的服務質量與服務管理能力。IT服務;ITIL;SOA;服務總線0 引言傳統(tǒng)IT服務部門在采用面向服務的系統(tǒng)架構(Service-Oriented Architecture，SOA)進行企業(yè)系統(tǒng)架構設計時，往往只專注與技術，采用被動服務的方式，故障的解決
網(wǎng)絡安全與數(shù)據(jù)管理 2017年6期2017-04-13
- 基于ITIL的ITSM在某企業(yè)中的優(yōu)化與實踐
L ITSM 服務臺中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）01（b）-0109-03如今，信息技術迅猛發(fā)展，信息化、系統(tǒng)化已經(jīng)成為社會各機構、集團業(yè)務運作和管理變革的最大推動力。然而隨著某企業(yè)運維管控范圍內(nèi)系統(tǒng)數(shù)量的日益增多及系統(tǒng)復雜性的日益增加，監(jiān)控和維護這些系統(tǒng)給IT服務管理單位提出了新的挑戰(zhàn)。ITSM是國際上公認的解決目前IT管理問題的有效方法[1]。該文基于ITIL的ITSM理論成果，結合該企業(yè)ITSM體系運行
科技創(chuàng)新導報 2017年2期2017-04-12
- 人工智能能改善ITSM客戶體驗嗎？
張禮立智能IT服務臺對于大多數(shù)企業(yè)的信息服務管理（ITSM）團隊而言更多只是一個愿景。人工智能（AI）的出現(xiàn)可以幫助企業(yè)更好地決策，并改善管理嗎？一旦用戶提交服務請求或是有突發(fā)事件出現(xiàn)，企業(yè)智能服務臺便會自動發(fā)送個性化響應，以確認請求或事件信息收到，并提供預計解決問題的大體時間，與此同時，指引用戶去知識庫快速學習相關的處理手段。整個過程可以在秒級內(nèi)完成。筆者在此所描述的智能IT服務臺，對于大多數(shù)企業(yè)的信息服務管理（ITSM）團隊而言更多只是一個愿景。人工智
中國計算機報 2017年10期2017-04-06
- 批量到達、服務臺可修的MX/G/1重試排隊系統(tǒng)
1)批量到達、服務臺可修的MX/G/1重試排隊系統(tǒng)朱 春 鵬(徐州工程學院數(shù)學與物理科學學院， 江蘇 徐州 221111)討論顧客批量到達且服務臺會出現(xiàn)故障的重試排隊模型。當新顧客批量到達服務臺時，如果服務臺忙，則新到達的顧客會進入重試組繼續(xù)尋求服務或離開系統(tǒng)；當服務臺出現(xiàn)故障時，會立刻得到修理并繼續(xù)進行服務。利用補充變量法，結合服務時間、修理時間、重試時間研究排隊隊長。給出了系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)時的遍歷條件，求解系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)方程組，分析系統(tǒng)的各項性能指標。批量到達；
重慶科技學院學報（自然科學版） 2016年6期2017-01-07
- 關于高校基于ITIL的服務臺建設實踐中若干問題的思考
基于ITIL的服務臺建設實踐中若干問題的思考潘 寧（湖北大學 信息化建設與管理處，武漢 430062）ITIL（信息技術基礎構架庫）是一種最佳實踐的指導方法，在各高校的IT運維管理中發(fā)揮越來越重要的作用。服務臺是ITIL的基本管理職能，是聯(lián)結用戶和信息化部門的單一窗口和信息流動的樞紐，服務臺建設的好壞關系IT服務管理平臺的成效。新的信息化建設對IT服務提出更高要求，總結服務臺建設實踐經(jīng)驗，對各高校進一步完善IT服務管理體系具有指導意義。本文以服務臺建設為切
中國管理信息化 2016年16期2016-12-31
- 分析M/M/1多重工作休假排隊的一種新方法
出了平穩(wěn)狀態(tài)時服務臺具體位于第幾次工作休假的概率.這些關于服務臺狀態(tài)更為精確的描述是該排隊系統(tǒng)的新結果.M/M/1排隊；工作休假；GI/M/1型Markov過程；矩陣幾何解；差分方程§1 引 言因為服務臺休假可以使服務臺的空閑狀態(tài)得到有效的利用以免資源浪費，因而帶有各種休假策略的排隊模型在一些實際隨機服務系統(tǒng)中有著重要的應用，成為排隊論的一個研究熱點.詳細的介紹可以參見綜述論文［1］或專著［2］及其中引用的文獻.Servi［3］最先引進了工作休假策略.在這
高校應用數(shù)學學報A輯 2016年1期2016-06-30
- 基于ITIL的IT服務管理中服務臺的設計研究
架，逐漸提出了服務臺管理中服務臺形式，該服務臺形式是利用運維中心整合建立、管理、服務等形式及內(nèi)容，建立的管理中服務臺機制。并在設計的過程中，圍繞問題管理、事件管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等問題進行了一系列的研究和分析，構建較為完善的IT服務管理中服務臺機制。但是，在設計的過程中，在知識庫等方面由于傳統(tǒng)的管理中服務臺體系不同，那么本文就對基于ITIL的IT服務管理中服務臺的設計進行了分析和研究，并提出了一些建議，以此促進IT服務管理中服務臺的長遠發(fā)展。
科技尚品 2016年1期2016-05-30
- 編后
認”。趕緊跑去服務臺咨詢，服務臺的工作人員面無表情冷冷地道：“那你們需要把那4本書找出來，再還一次?！碧彀?，聽了這話，我也是驚呆了，早上來還的書，現(xiàn)在都不知道被放在哪兒了，讓我們在這么多的人這么多的書中去把那4本書找出來，真不啻于大海撈針了。圍著閱覽室找了一圈，硬是一本書沒找著。又去服務臺?！澳懿€廣播嗎？看看是不是在其他讀者手上？”“不行，圖書館需要安靜！”“那我們找不到怎么辦呢？”“那也要找啊！”“你們能幫忙找嗎？”“你什么時候有空就自己經(jīng)常來找找吧。
讀書文摘 2016年1期2016-05-30
- 對高校圖書館綜合服務臺工作的思考
——以新疆醫(yī)科大學圖書館為例
高校圖書館綜合服務臺工作的思考 ——以新疆醫(yī)科大學圖書館為例徐姍姍 汪芳綜合服務臺作為高校圖書館的一線工作崗位，其不僅是圖書館工作運轉的樞紐，而且更是讀者直接了解圖書館的窗口。本文以筆者所在圖書館為例，對圖書館綜合服務臺的工作內(nèi)容及存在的問題進行了分析與探討，并提出了相關的應對措施。高校；圖書館；綜合服務臺高校圖書館作為一所高校的圖文信息中心，為全校師生的學習和科研提供了強有力保障，每個部門的設置與部門之間的協(xié)調是保障圖書館正常運轉的基礎。綜合服務臺作為高
改革與開放 2016年14期2016-03-16
- 門診服務臺護士的服務優(yōu)化
13003門診服務臺護士的服務優(yōu)化湯月琴1尤列通訊作者常州市第二人民醫(yī)院服務中心 213003門診服務臺作為醫(yī)院工作的窗口，既代表醫(yī)院的精神風貌，又要起到咨詢、分診等作用。所以，門診服務臺的護士職責重大，在醫(yī)院中占據(jù)獨特的位置。本文從不同方面，論述門診服務臺護士的服務優(yōu)化，以更好地促進門診服務臺護士自我完善，為醫(yī)院帶來更好的效益。門診服務臺；護士；優(yōu)化一、護士外在氣質的完善護士在起到實際醫(yī)療作用之前，首先代表著醫(yī)院的門面?；颊邔︶t(yī)院的第一印象，就由服務臺而
東方食療與保健 2016年12期2016-03-10
- 帶有負顧客的M/G/1單重工作休假可修排隊系統(tǒng)
，但修理結束后服務臺不能夠立刻恢復如新，而是以較低的服務速率進行服務。經(jīng)過一段隨機時間后，才能恢復到正常服務速率。本文給出了穩(wěn)態(tài)條件下系統(tǒng)的顧客隊長分布、系統(tǒng)處于各個狀態(tài)概率和數(shù)學期望等一些測度指標。單重工作休假；負顧客；矩陣分析法負顧客的排隊模型是排隊論的一個新興分支。負顧客通常被認為是一種病毒、一次誤操作或者是系統(tǒng)的災難等等，其主要作用是通過不同的抵消機制對系統(tǒng)產(chǎn)生不同的影響。文獻[1-3]考慮了負顧客到達引起服務臺故障進入修理期的排隊系統(tǒng)，[4]考慮
阜陽師范大學學報(自然科學版) 2015年4期2015-12-26
- 鐵路企業(yè)運維綜合服務臺的研究及實現(xiàn)
路企業(yè)運維綜合服務臺的研究及實現(xiàn)李紀鈾，張錦超，賀曉玲（中國鐵道科學研究院 電子計算技術研究所，北京 100081）鐵路企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)的運維管理模式，推行基于綜合服務臺的運維管理模式勢在必行。其中服務臺作為用戶和運維部門之間的信息交換反饋平臺，為用戶提供問題、事件、變更、發(fā)布等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一接口，采用標準的運維管理流程對服務臺的所有事件信息進行處理，為運維服務管理提供良好的支持平臺。因此，服務臺的設計和實現(xiàn)顯得尤為重要。運維服務；綜合服務臺；運維標準流程本文
鐵路計算機應用 2015年3期2015-06-28
- 多服務臺中流失比例的高負荷極限的模擬仿真
： 為了得到多服務臺隊列中流失率的高負荷極限，通過對有顧客流失的[G/G/1/K]隊列進行推廣得到[G/GI/m/K]隊列，在高負荷條件下，獲得了有[m]個服務臺的隊列系統(tǒng)中隊長過程、流失過程的極限定理與流失比例的高負荷極限。以[M/M/m/K]隊列為例，用Matlab編程進行模擬仿真，驗證了理論結果的合理性，這是分析多服務臺隊列系統(tǒng)的一種新方法。關 鍵 詞： [G/GI/m/K]隊列; 高負荷; 隊長過程; 流失比例; 模擬仿真中圖分類號： TN911?
現(xiàn)代電子技術 2014年24期2014-12-18
- 排隊論在某家樂福超市服務臺優(yōu)化設計中的應用
隊論理論來考慮服務臺數(shù)最優(yōu)設計的問題，通過應用超市收銀排隊系統(tǒng)優(yōu)化模型，并以哈爾濱市某家樂福超市為例，優(yōu)化其在不同時段開放的服務臺數(shù)。1 超市排隊模型在超市服務臺系統(tǒng)中，顧客到來的時間和數(shù)量屬于隨機分布，而且不同收銀服務臺的服務時間也屬于隨機分布，因此，該系統(tǒng)是一個顯著的隨機排隊服務系統(tǒng)。超市收銀排隊服務系統(tǒng)可以認為是一個具有多服務臺、排隊規(guī)則為先到先服務的M/M/n/∞排隊系統(tǒng)[2]。在該系統(tǒng)中，有n個服務臺并列工作，顧客按照參數(shù)λ(λ>0)的泊松流到達
森林工程 2014年2期2014-08-23
- 華東師范大學：ITIL理念下的IT服務臺
L理念下的IT服務臺文/張瑾 茅公胤 吳一平 馮騏 趙春近幾年，隨著華東師范大學信息化建設的不斷深入和細分，原來的工作模式逐步喪失其優(yōu)勢，信息辦的服務水平跟不上用戶要求的問題日益凸顯。問題主要體現(xiàn)在以下兩方面∶ 1.信息辦需要為用戶提供服務的業(yè)務類型可以分為幾十種，每個工作人員負責著至少一個正在開發(fā)的項目及若干個進入運維期的項目。人手少，工作多，造成對用戶的響應不及時。2.各項業(yè)務間的交集越來越多。用戶提交的一個請求，表面上是某系統(tǒng)的問題，其實涉及其他系統(tǒng)
中國教育網(wǎng)絡 2014年8期2014-03-17
- 訂單履約系統(tǒng)排隊網(wǎng)絡模型的研究綜述
，從最開始的單服務臺單階段系統(tǒng)到多服務臺多階段系統(tǒng)，這里我們需要排隊系統(tǒng)的三個方面。(1)到達分布和路徑機制：描述顧客到達系統(tǒng)的時間分布以及接受服務之后如何轉移或離開系統(tǒng)；(2)服務規(guī)則：規(guī)定系統(tǒng)里的服務臺如何處理排隊的顧客，例如先到先服務或者帶有優(yōu)先權的服務規(guī)則；(3)服務系統(tǒng)屬性：規(guī)定了系統(tǒng)容納的顧客數(shù)量，服務臺的服務效率以及同時服務的客戶數(shù)量等方面的屬性。在訂單履約系統(tǒng)中，我們將各個處理階段看成是接受各個工作站的服務(工作站代表服務工人或機器數(shù)代表服
中國商論 2013年6期2013-08-15
- 維修率可變多服務臺服務同臺機器的可修系統(tǒng)
－5］研究了多服務臺可修系統(tǒng)的優(yōu)化，模型假設多服務臺實行一對一服務規(guī)則，用矩陣幾何解法給出了相應的穩(wěn)態(tài)性能指標。文獻［6］研究了具有備用服務員的可修排隊系統(tǒng)，限定了服務員備用休假及一對一的修復規(guī)則，討論了修理工一對一修復故障服務臺的情況，并給出了系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)性能指標和數(shù)值結果。文獻［7－8］討論了具有止步、中途退出和同時休假的M/M/c/N 排隊系統(tǒng)，故障服務臺排隊規(guī)則為系統(tǒng)中等待的顧客過多則可能不進入系統(tǒng)，而進入隊列中的顧客也可能因為等待的不耐煩而沒有接受
河南科技大學學報(自然科學版) 2013年5期2013-07-10
- 具有負載平衡動態(tài)路由選擇的排隊網(wǎng)絡的穩(wěn)定性研究
個服務站具有單服務臺的排隊網(wǎng)絡的穩(wěn)定性問題進行了研究，如文獻［3］中每個到達者隨機選取兩個服務臺，然后加入較短的隊列，得到了隊長的漸近分布存在的充分條件．文獻［4］得到隊長過程正常返的充分條件．文獻［5］中到達間隔時間和服務時間都服從一般分布，當J=2時通過流體模型得到了一個排隊網(wǎng)絡穩(wěn)定的充要條件以及一個排隊網(wǎng)絡不穩(wěn)定的充分條件．一些學者對每個服務站具有多服務臺的排隊網(wǎng)絡的穩(wěn)定性問題進行了研究，如文獻［6］研究了具有J個服務站且每個服務站都具有N個服務臺的
鄭州大學學報（理學版） 2013年4期2013-03-20
- 通信網(wǎng)絡中帶有Markov 故障流的MAP/M/∞排隊模型①
系統(tǒng)中總是假設服務臺不會發(fā)生故障的，這顯然不符合現(xiàn)實的. 實際上服務臺總是受一些不可預測的因素影響而發(fā)生故障不能工作，例如在通信網(wǎng)絡中，信號的中斷、線路損壞等因素都導致信道不可用，都稱之為故障. 因此，文獻［3，4］研究了M/G/1 可修排隊系統(tǒng)，并且朱翼雋等［5］帶重試策略的可修排隊系統(tǒng)的詳細的可靠性指標.但是故障的到達類似于系統(tǒng)信息流的到達一樣，到達過程不是泊松流能精確描述的，而上面提到的文獻都是假設故障到達間隔時間分布是指數(shù)分布.因此，對帶有馬爾科夫
佳木斯大學學報（自然科學版） 2013年3期2013-02-02
- 圖書館流通借閱系統(tǒng)的建模與仿真*
圖1，我們以單服務臺隊列系統(tǒng)為例，假設讀者(實體)到達間隔時間為A1,A2,…,并且是相互獨立的同分布的隨機變量(同分布是指到達時間間隔具有相同的概率分布).一個讀者到達，發(fā)現(xiàn)服務臺空閑，就可以立即接受借閱服務，讀者的服務時間S1,S2,…,是獨立同分布的隨機變量，而且與到達間隔時間相互獨立.如果讀者到達發(fā)現(xiàn)服務臺繁忙，就只能到隊列最后排隊等待.當服務完成后，服務臺就會從隊列中選擇下一個讀者為其提供服務，排隊規(guī)則是FIFO.[1]圖1 單服務臺排隊系統(tǒng)仿真
通化師范學院學報 2013年2期2013-01-10
- 帶延遲修理的退化服務臺排隊系統(tǒng)更換模型研究*
統(tǒng)幾乎都是假定服務臺(本文專指自動化生產(chǎn)線的核心部分)是不會失效的，可是在實踐中，經(jīng)常會遇到服務臺發(fā)生故障而不能為顧客(本文專指自動化生產(chǎn)線正在生產(chǎn)的產(chǎn)品)服務的情形，此時需要修理工對服務臺進行維修，修復后繼續(xù)為顧客服務，對于這類服務可能失效和可修的排隊系統(tǒng)，無論從排隊論的角度，還是從可靠性理論的角度都是非常值得研究的，曹晉華和程侃［1］在假設服務臺故障后能夠得到及時維修和維修為“修復如新”的前提下，對M/G/1排隊系統(tǒng)的排隊論指標和可靠性指標進行了研究;
河南工學院學報 2011年5期2011-11-11
- IT服務管理體系實踐之服務臺和知識庫
管理體系實踐之服務臺和知識庫葛泓（中國人民大學 網(wǎng)絡與教育技術中心，北京 100872）服務臺發(fā)揮服務職能，知識庫提高服務效率。服務臺和知識庫是IT服務管理的基本要素。服務臺；知識庫知識；自助服務；知識管理一、前言在ISO20000體系的認識和實踐過程中，起初我們建立的是“流程+工具”的概念，認為有了流程和技術支持工具，我們就有了對服務和運行維護的源頭、過程和結果的全面掌控，也就有了可管理的能力。于是，我們首先選擇了一個流程和界面可以靈活配置、可以集成LD
中國教育信息化 2011年17期2011-10-19
- 用來發(fā)泄的歌聲
忍,又打電話給服務臺,說能不能讓幾位別唱了,要唱,唱點溫柔的,聲音小一點。服務臺小姐依然抱歉,說沒辦法,打擾你們了,可是真的沒辦法,她只是當班,管不了。哥們有些上火,問誰管得了。小姐支支吾吾,哥們便要了她上司的電話,打過去。領導剛睡著,困意朦朧一個勁地問你誰,你是誰。哥們說我誰,我是顧客,是你們的客人,要向你們反映情況。領導不耐煩,說你有情況,跟服務臺打招呼,說了,把電話掛了。哥們怒不可遏,又一個電話追過去,說服務臺管不了,我才找你,你又往服務臺推,到底什
市場周刊 2010年10期2010-11-29
- “ＩＴ服務臺”對國內(nèi)高校ＩＴ部門的啟示
春 任友群IT服務臺是對IT用戶遇到的技術問題和困難做出響應的一線組織。[1] 目前在企業(yè)中，IT服務臺已成為IT服務建設的入口，國外很多高校也將IT服務臺作為提供IT服務的窗口，并且運作逐步成熟。國外部分高校的IT服務臺已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的管理運作模式，同時還出現(xiàn)了支持高校IT服務臺自動化運轉的軟件工具。在我國高校信息化高舉服務大旗的今天，如何提供更高級別的運維服務？通過對國外高校IT服務臺的服務內(nèi)容、服務方式和業(yè)務流程等的了解，我們或許可以從中得
中國教育信息化·高教職教 2009年1期2009-03-10
- 基于ＩＴＩＬ的高校信息系統(tǒng)管理服務臺的設計
的信息系統(tǒng)管理服務臺的實現(xiàn)方案，并探討如何基于此方案進行信息系統(tǒng)管理的開展。關鍵詞 信息系統(tǒng)；ITIL；J2EE；服務臺中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1671-489X（2009）02-0078-041 問題提出隨著信息技術在高校信息化建設中的廣泛應用，越來越多的問題暴露出來，包括由于網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫以及應用系統(tǒng)的故障引起的系統(tǒng)不可用以及由于各信息系統(tǒng)資源配置不合理導致的應用效率不高等問題。為了能使各部門以及整個校園的信息系統(tǒng)高效率
中國教育技術裝備 2009年2期2009-02-12