李延烽

摘 要：現(xiàn)階段圖書館要想可持續(xù)發(fā)展，必須要注重規(guī)范化建設(shè)服務(wù)臺，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，可以從多個方面做好圖書館服務(wù)臺規(guī)范化建設(shè)，第一，制定嚴格的管理制度，建設(shè)收費充值窗口，第二，及時答復(fù)讀者提出的問題，滿足讀者需求，第三，做好主動服務(wù)，從而推動圖書館規(guī)范化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)臺；規(guī)范化

在以往圖書館發(fā)展過程中，一味地吸引廣大讀者前來閱讀，而忽視建設(shè)規(guī)范的服務(wù)臺，致使圖書館服務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)在沒有及時解答讀者提出的問題，沒有建設(shè)充值收費窗口，不注重實施嚴格的規(guī)章制度，致使圖書館讀書環(huán)境嘈雜，究其主要原因在于圖書館沒有建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺，對此，以下文章提出了建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺的幾點策略，從而改變這一現(xiàn)狀，解決存在的問題。

1 圖書館服務(wù)臺規(guī)范化建設(shè)的意義

當(dāng)前，圖書館建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺，主要目的在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使讀者充分感受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠快速解決疑問，并提供多種多樣的書籍，滿足讀者多樣化的需求，讀者向服務(wù)臺的工作人員提出自己的需求，這時館員應(yīng)做到運用禮貌用語，幫助讀者解決遇到的問題，使讀者在心中對圖書館有好的印象，時刻體會到圖書館良好的環(huán)境，以及具有較高的服務(wù)水平，進而主動前來閱讀，逐漸增加閱讀人數(shù)，使閱讀量有所上升。因此，應(yīng)注重建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺，這是推動圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，充分體現(xiàn)出圖書館服務(wù)臺規(guī)范化建設(shè)的具有重要意義。

2 圖書館服務(wù)臺的規(guī)范化建設(shè)

2.1 合理設(shè)計圖書館服務(wù)臺

當(dāng)前，圖書館在建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺時，應(yīng)做到合理設(shè)計圖書館服務(wù)臺，并在服務(wù)臺的背景處設(shè)置立體的田園風(fēng)景圖，增強讀者的立體感受，使讀者感受到圖書館良好的環(huán)境，能夠激發(fā)讀者產(chǎn)生閱讀的動力，因此，合理設(shè)計圖書館服務(wù)臺是非常重要的。為此，可以在靠近服務(wù)臺的地方擺放最近暢銷的書籍，并增設(shè)舒適的座椅，使讀者感受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且，在服務(wù)臺側(cè)前方設(shè)計整個圖書館的分布圖，便于讀者快速找到所需的書籍，進而深刻感受到圖書館人性化的服務(wù)，促使越來越多的讀者前來閱讀，充分說明合理設(shè)計服務(wù)臺對于圖書館事業(yè)的發(fā)展起到推動作用。

2.2 完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好地建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺，圖書館服務(wù)臺的服務(wù)人員應(yīng)在日常管理過程中，應(yīng)完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，及時解答讀者的問題，充分做到有求必應(yīng)，耐心面對前來咨詢讀者，對于所提出的問題一定要給予滿意的答復(fù)，針對來電咨詢的讀者，應(yīng)給予爽快的答復(fù)，如果無法當(dāng)時解決，可以使用電腦查找，答復(fù)讀者提出的問題，提供優(yōu)質(zhì)和服務(wù)。例如，很多老年讀者，他們不會使用計算機進行書籍信息的查詢，圖書館可以主動在服務(wù)臺設(shè)置一個專門為老年人查詢圖書的工作人員，使其能夠快速的找到需要的圖書，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，促進圖書館更為長遠發(fā)展。

2.3 圖書館服務(wù)臺人員應(yīng)做到主動服務(wù)

目前，圖書館要想建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺，要求服務(wù)臺人員應(yīng)做到主動服務(wù)，時刻做到全心全意為讀者服務(wù)，指引讀者找到所需的書籍，并為讀者規(guī)劃讀書計劃，使讀者有計劃地讀書，始終做到有問必答，時刻面帶笑容提供服務(wù)，使讀書感受到良好的服務(wù)，愿意主動前來閱讀書籍，不斷增加閱讀人數(shù)，推動圖書館快速發(fā)展，充分體現(xiàn)出建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺對于圖書館事業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。因此，圖書館服務(wù)臺人員應(yīng)秉承為讀者服務(wù)的宗旨，積極主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館應(yīng)安排固定的人員在服務(wù)臺做好接待工作，同時，在閱讀區(qū)域安排館員來回巡視，便于及時幫助讀者找到所要閱讀的書籍，并且，前臺的服務(wù)人員要體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，將這一理念融入于服務(wù)工作中，為建設(shè)規(guī)范化的圖書館做出貢獻，用良好的服務(wù)態(tài)度對待讀者，耐心解答讀者提出的問題，用溫和的語氣講解不同區(qū)域的書籍的類別，不能躲避讀者提出的問題，更不能無視讀者的需求，應(yīng)在服務(wù)臺做好本職工作，主動說歡迎光臨，以及慢走、歡迎下次光臨等禮貌用語，同時，對于讀者提出的疑問，服務(wù)人員應(yīng)到主動服務(wù)，這樣才能推動圖書館長遠發(fā)展，有利于加快圖書館規(guī)范化服務(wù)臺的建設(shè)，從而吸引更多的讀者光顧圖書館[1]。

2.4 實施嚴格的管理制度，使圖書館服務(wù)臺更加規(guī)范化

現(xiàn)階段圖書館在建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺過程中，一定要實施嚴格的管理制度，在合適的位置張貼管理制度的內(nèi)容，時刻提醒讀者不應(yīng)大聲喧嘩，不允許在閱讀區(qū)域抽煙，進而創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，使讀者身處于溫馨舒適的環(huán)境中，更好地閱讀圖書。并且，在閱讀高峰期，進行個性化管理，指引持有學(xué)生證的學(xué)生，先進入圖書館，同時，禁止讀者攜帶寵物進入到圖書館，使閱讀環(huán)境保持安靜，圖書館還應(yīng)在相應(yīng)的位置，張貼圖書館閱讀時間和閉館時間，使讀者自覺遵守管理制度，并辦理完一卡通之后，方可允許帶著書籍，預(yù)防出現(xiàn)私自帶著書籍的情況，因此，需將圖書館管理制度落實到實處，這樣才能建設(shè)出規(guī)范化的服務(wù)臺，這就需要館員服務(wù)人員應(yīng)明確管理制度，按照管理制度的規(guī)定開展管理工作和服務(wù)工作，按照圖書館管理制度的規(guī)定，要求借閱人員應(yīng)在規(guī)定的日期內(nèi)歸還書籍，并在閉館之前用語音播報的形式提醒讀者，并在相應(yīng)的位置擺放滅火器，定期巡查圖書館室內(nèi)情況，消除安全隱患，做到嚴格管理圖書館，不僅符合管理制度的規(guī)定，還有利于推動圖書館快速建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺，使讀者充分認識到在圖書館應(yīng)規(guī)范自己的行為舉止，不在閱讀區(qū)域吵鬧和吸煙，營造良好的讀書氛圍，使廣大讀者充分體會到圖書館規(guī)范化的服務(wù)，時刻尊重圖書館管理制度。為此，圖書館應(yīng)發(fā)揮出服務(wù)臺公共服務(wù)職能，并做到實施嚴格的管理制度，從而促使圖書館服務(wù)臺更加規(guī)范化[2]。

2.5 建設(shè)收費充值窗口，推動圖書館服務(wù)臺建設(shè)更加規(guī)范化

現(xiàn)如今從長遠的角度分析，要想推動圖書館事業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)高度重視規(guī)范化建設(shè)圖書館服務(wù)臺，為了建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺，需建設(shè)收費充值窗口，發(fā)揮出服務(wù)臺的充值繳費功能，可以運用“一卡通”，讀者只需要一張卡，便可到服務(wù)臺收費和充值，也可以憑借一卡通借閱書籍，有利于推動圖書館服務(wù)臺建設(shè)更加規(guī)范化、先進化，改變了以往人工收費的方式，方便讀者購買書籍，充分體現(xiàn)出一卡通具有多中功能，讀者在圖書館使用一卡通，可以借閱、充值、打印等。同時，可以到電子閱覽室在線閱讀。另外，如果讀者不懂如何使用一卡通，可以到服務(wù)臺進行咨詢，服務(wù)態(tài)度工作人員會耐心做出解答，告知讀者使用一卡通的方法，使讀者學(xué)會使用一卡通，那么，所建設(shè)的收費充值窗口，就是為讀者提供服務(wù)的，當(dāng)余額不足時，應(yīng)及時提醒讀者充值，也可以通過運用計算機彈出對話窗口顯示出剩余金額，使讀者意識應(yīng)余額不足，進而及時充值繳費。由此可見，圖書館服務(wù)臺所推出一卡通，能夠延伸多種服務(wù)，充分發(fā)揮出服務(wù)臺先進化的服務(wù)功能，對于圖書館發(fā)展而言是一個重大舉措，并且，加快建設(shè)出規(guī)范化的服務(wù)臺[3]。

3 總結(jié)

綜上所述，圖書館要想更好地發(fā)展，應(yīng)充分認識到規(guī)范化建設(shè)服務(wù)臺是非常重要的，為此，要合理設(shè)計圖書館的服務(wù)臺，運用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方法，同時，建設(shè)收費和充值窗口，便于讀者購買書籍，并且，及時解答讀者提出的疑問，滿足讀者多樣化的讀書需求，還應(yīng)做到主動服務(wù)，使讀者感受到圖書館具有較高的服務(wù)水平，進而積極主動前來閱讀，從而推動圖書館可持續(xù)發(fā)展，充分體現(xiàn)出圖書館服務(wù)臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性。

參考文獻

[1]周榮.淺談圖書館服務(wù)臺的規(guī)范化建設(shè)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015，（08）：148-149.

[2]常韋娜，夏國荃.論圖書館服務(wù)臺的規(guī)范化建設(shè)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015，（14）：95-96.

[3]楊建忠.淺談高校圖書館服務(wù)臺的規(guī)范化建設(shè)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015，22（14）：45-47.