服務(wù)態(tài)度
- 基于“知情意”框架的旅游企業(yè)員工服務(wù)意識分析
將服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度分別置于意識的認知、情感成分下進行考察，萃取出顧客導(dǎo)向、服務(wù)熱忱兩個概念，構(gòu)建了一個包含顧客導(dǎo)向、服務(wù)熱忱、服務(wù)機敏構(gòu)面在內(nèi)的廣義旅游服務(wù)意識模型，以解釋旅游服務(wù)意識的內(nèi)在心理機制。引言相較于西方文獻中的顧客導(dǎo)向等概念，服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度是國內(nèi)文獻較多使用且具有本土色彩的概念。目前國內(nèi)服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度的研究，雖然議題不同，但其研究指向與已經(jīng)發(fā)展成熟的顧客導(dǎo)向理論是高度一致的。本文擬從意識心理學(xué)理論出發(fā)，對與服務(wù)意識密切相關(guān)的服務(wù)態(tài)度、
當(dāng)代旅游 2022年17期2023-01-03
- 餐飲服務(wù)質(zhì)量分析
;服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度;服務(wù)效率一、酒店餐飲服務(wù)的現(xiàn)狀分析1. 服務(wù)態(tài)度差在酒店餐飲服務(wù)過程中，服務(wù)質(zhì)量尤其以服務(wù)態(tài)度最為重要。而服務(wù)態(tài)度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、 謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好。在現(xiàn)行酒店中，有許多的老員工在入職前都沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們對酒店的認知不強，凝聚力缺失，他們的工作經(jīng)驗雖然豐富，但很多員工早已厭倦了現(xiàn)在的工作，因此對自己所做的工作不能認真對待，對顧客也沒有好的服務(wù)態(tài)度;新入職不久的員工雖然經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，工作狀
科技信息·學(xué)術(shù)版 2022年3期2022-02-21
- 門診分診服務(wù)態(tài)度與正確率對護患關(guān)系的影響
研究門診分診服務(wù)態(tài)度與正確率對護患關(guān)系的影響價值。方法本次對2020年3月-2021年3月期間我院門診部接診的240例門診患者進行研究，回顧性選取2019年2月-2020年2月期間我院門診部接診的240例門診患者進行對比。對兩組的相關(guān)服務(wù)態(tài)度評分和分診正確率進行對比。結(jié)果研究組在分診服務(wù)質(zhì)量上評分較高，且在明顯縮短分診時間的前提下保證了分診正確率，同時得到了患者的高度肯定。P<0.05 顯現(xiàn)檢驗結(jié)果有意義。結(jié)論將優(yōu)質(zhì)分診運用到門診分診中，服務(wù)態(tài)度明顯提高且
健康護理 2021年6期2021-09-10
- 電子商務(wù)客戶服務(wù)處理溝通技巧分析
;電商客服;服務(wù)態(tài)度;溝通技巧一、客服概述（一）客服的定義客服顧名思義就是客戶服務(wù)。主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，客服是直接面對消費者的人，必須要懂得用謙和的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去提高銷量提高利益的增長?？头沁B接顧客和各個部門的橋梁。（二）客服的職責(zé)電子商務(wù)客服是主要處理著客戶投訴、訂單方面的業(yè)務(wù)受理等等業(yè)務(wù)，同時作為買家和運營和公司之間承上啟下的信息傳遞者，電子商務(wù)客服還要及時將買家的建議和要求傳給其他部門的職責(zé)。電商客服的職責(zé)是解決處理好買家和
現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2020年10期2020-11-28
- 當(dāng)前城市末端物流存在的問題及對策分析
;綠色物流;服務(wù)態(tài)度中圖分類號：F252??文獻識別碼：A??文章編號：2096-3157（2020）02-0031-02物流服務(wù)末端配送的社會屬性決定了其與配送環(huán)境、消費者需求之間的密切關(guān)系，物流末端配送在供應(yīng)鏈活動中占據(jù)重要的地位，其最終對象是消費者，物流作為一個大的話題，有許多人們尚未了解的方面，而末端配送是一個和人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)的問題，也是人們最關(guān)心的問題。目的是在末端配送過程中將物品送到顧客手中，以滿足顧客需求。導(dǎo)致物流末端配送的困難有許多包
全國流通經(jīng)濟 2020年2期2020-10-21
- 護士規(guī)培輪轉(zhuǎn)對護士能力水平提高的現(xiàn)狀分析
作技能，改善服務(wù)態(tài)度等，同時，可提高護士人員考核通過率，對護士未來職業(yè)規(guī)劃有著重要意義[1]。因此，本文主要探究護士規(guī)培輪轉(zhuǎn)對護士能力水平提高的現(xiàn)狀，報告如下。1 資料與方法1.1 一般資料本次實驗研究時間為2017年1月～2019年1月，研究對象選擇為70名各科室護士，依據(jù)隨機數(shù)字表法進行分組，實驗組與對照組各35名，實驗組采取規(guī)培輪轉(zhuǎn)，對照組護士未實施規(guī)陪輪轉(zhuǎn)。實驗組護士中，護士的年齡為20-35歲，平均年齡為（27.64±3.27）歲，其中，兒科護士
實用臨床護理學(xué)雜志(電子版) 2020年9期2020-06-02
- 醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的服務(wù)態(tài)度與患者忠誠度研究
瀾 彭海濤服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)。這個詞語常見于商業(yè)活動和公務(wù)活動中，是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。美容整形產(chǎn)生的服務(wù)，也是醫(yī)生、護理人員與美容整形者之間一種服務(wù)關(guān)系的建立，良好的服務(wù)態(tài)度，會使患者產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，常見的要求有：（1）認真負責(zé)，就是要急患者所需，想患者之所求，無論事情大小均要給患者一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位
經(jīng)濟師 2020年5期2020-05-15
- 某地區(qū)二級公立醫(yī)院門診患者滿意度及影響因素
取藥效率）、服務(wù)態(tài)度（導(dǎo)診服務(wù)態(tài)度、收費服務(wù)態(tài)度、護士服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度）、服務(wù)質(zhì)量（醫(yī)生專業(yè)水平、治療整體效果）、醫(yī)患溝通、收受紅包管理六大維度14個因素。1.2.2 調(diào)查策略本次調(diào)查采取電話回訪方式進行，對患者以及家屬進行電話問卷調(diào)查，全程委托第三方服務(wù)機構(gòu)開展調(diào)查。先對改進前的門診就診滿意度進行分析，再根據(jù)分析結(jié)果，針對可能的影響因素采取改進措施，對比改進前后的就診滿意度差別，從而明確實際影響因素。1.3 評價指標本次研究需對比兩組的門診就診滿意
中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志(電子版) 2020年4期2020-05-14
- 出院后微信督導(dǎo)對腸結(jié)核患者治療依從性的影響
;溝通方式;服務(wù)態(tài)度[中圖分類號] R473.5? ? ? ? ? [文獻標識碼] B? ? ? ? ? [文章編號] 1673-9701（2020）01-0184-04Effect of WeChat supervision after discharge on the treatment compliance of patients with intestinal tuberculosisZHU Yanling? ? YIN LiangshengDep
中國現(xiàn)代醫(yī)生 2020年1期2020-02-29
- 連續(xù)護理對妊娠期糖尿病孕婦妊娠結(jié)局的干預(yù)效果分析
兩組孕期護理服務(wù)態(tài)度、妊娠期糖尿病知識宣教滿意率；妊娠期糖尿病知識掌握度；護理前后血糖控制的指標；母嬰不良妊娠結(jié)局，分析了連續(xù)護理對妊娠期糖尿病孕婦妊娠結(jié)局的干預(yù)效果，具體如下。1 資料與方法1.1 資料：將我院2017年1月至2019年2月的80例妊娠期糖尿病孕婦，隨機分組每組例數(shù)40。當(dāng)中連續(xù)護理服務(wù)組初產(chǎn)婦25例，經(jīng)產(chǎn)婦20例，孕周在25～35周，平均（28.21±1.21）周；21～38（26.24±2.89）歲。對照組初產(chǎn)婦21例，經(jīng)產(chǎn)婦19例，
中國醫(yī)藥指南 2020年3期2020-01-12
- 對新時期推動醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的思考
作風(fēng)建設(shè) 服務(wù)態(tài)度中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A新時期，國家對加強黨的作風(fēng)建設(shè)提出了新的要求，黨的十八大報告指出要提升醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)，加大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的力度。醫(yī)院綜合實力中絕大部分由作風(fēng)建設(shè)構(gòu)成，屬于建設(shè)醫(yī)院精神文明中不可或缺的一部分，加強建設(shè)醫(yī)院的作風(fēng)，不但可以符合全新的要求，還能保持正氣，約束員工的行為，為醫(yī)院提供更強大的保障。一、現(xiàn)階段醫(yī)院行業(yè)的作風(fēng)問題（一）服務(wù)態(tài)度類我國在醫(yī)療衛(wèi)生方面突出圍繞患者這一主體，為人民群眾服務(wù)，但是部分醫(yī)
管理學(xué)家 2019年8期2019-10-31
- 對急診護理操作實施風(fēng)險管理的探討
、護理操作、服務(wù)態(tài)度）評分、護理投訴率、護理差錯事件發(fā)生率、護理滿意度。結(jié)果：對比兩組護理質(zhì)量，觀察組急診患者的護理文書、滅菌操作、護理操作、服務(wù)態(tài)度評分均高于對照組，存在顯著差異（P<0.05）。對比兩組護理情況，觀察組急診患者的護理差差錯事件發(fā)生率、護理投訴率均少于對照組，存在顯著差異（P<0.05）。觀察組急診患者的護理滿意度高于對照組，存在顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：在急診護理操作中應(yīng)用風(fēng)險管理，能夠規(guī)避急診護理風(fēng)險，提升急診護理質(zhì)量及患者滿意
醫(yī)學(xué)食療與健康 2019年9期2019-09-10
- 淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的實施效果
：優(yōu)質(zhì)護理;服務(wù)態(tài)度;手術(shù)室;效果1.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)化護理是一種以提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量為目的，通過各種優(yōu)質(zhì)化的護理，幫助患者減輕術(shù)前的焦慮等負面情緒，從而達到提高護理水平的效果。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式主要是依照患者將接受的手術(shù)情況，對患者開展針對性護理服務(wù)，在手術(shù)開始前，護理人員需要對患者進行術(shù)前評估，了解患者一般情況，掌握手術(shù)適應(yīng)證。同時術(shù)前做好心理疏導(dǎo)，從而能夠使患者以平和心態(tài)應(yīng)對手術(shù)，確保手術(shù)順利進行：術(shù)中護理人員需要做好醫(yī)生的手術(shù)配合，對患者的情
錦繡·中旬刊 2019年7期2019-09-10
- 獻血護理在采血環(huán)節(jié)中作用分析
;獻血護理;服務(wù)態(tài)度;獻血滿意度[中圖分類號] R4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（a）-0156-02[Abstract] Objective Each link of blood collection has a great influence on the psychological needs of blood donors. To discuss how to meet the psychological
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2019年13期2019-08-15
- 大數(shù)據(jù)背景下提升高校財務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的思考
關(guān)鍵性因素。服務(wù)態(tài)度差是目前我國高校財務(wù)管理工作中最主要的問題，因此服務(wù)質(zhì)量的提升需要放在財務(wù)管理工作的首位。下面針對財務(wù)管理展開討論，主要介紹大數(shù)據(jù)對財務(wù)管理的重要性和影響、財務(wù)服務(wù)的特點、存在問題以及有效的解決方法。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校財務(wù)管理；服務(wù)態(tài)度中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）29-0229-02一、大數(shù)據(jù)的融入對財務(wù)服務(wù)的促進作用大數(shù)據(jù)指的是基于計算機平臺的信息整理和分析技術(shù)，將資料有效整合到學(xué)校
教育教學(xué)論壇 2019年29期2019-07-31
- 我國家用醫(yī)療器械產(chǎn)品的客戶關(guān)系管理策略研究
程專業(yè)化； 服務(wù)態(tài)度1家用醫(yī)療器械行業(yè)和助聽器驗配行業(yè)的發(fā)展我國正在成為巨大的醫(yī)療器械消費市場，家用醫(yī)療器械行業(yè)2016年產(chǎn)值達581億元，占醫(yī)療器械市場的比例達15.70%，遠低于國外25%的比例。家用醫(yī)療器械操作簡單、體積小巧、攜帶方便，特別是在一些慢性病檢測/監(jiān)測的應(yīng)用領(lǐng)域優(yōu)勢更為突出。由于老齡化的不斷加劇，我國各項慢性病患者人數(shù)不斷攀升，潛在需求人群是家用醫(yī)療器械發(fā)展的基礎(chǔ)。我國家用醫(yī)療器械產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn) “重銷售，輕服務(wù)”特征。
中國市場 2019年22期2019-07-25
- 新常態(tài)下銀行提高柜員服務(wù)質(zhì)量的路徑探究
;客戶滿意;服務(wù)態(tài)度[中圖分類號]F832.35服務(wù)行業(yè)最重要的就是“服務(wù)”兩個字。銀行柜員要端正自己的服務(wù)觀念，專門為他人或社會需求提供正確的服務(wù)，而服務(wù)觀念是人們對服務(wù)的具體看法和態(tài)度，銀行柜員的職責(zé)就是全心全意的服務(wù)客戶，幫助客戶解答疑問，提高客戶的滿意度。服務(wù)行業(yè)既偉大又普通，所以銀行柜員在服務(wù)的過程當(dāng)中，要端正自己的態(tài)度，認可自己的工作性質(zhì)。干一行愛一行，提高自己的責(zé)任心，爭取為客戶提供更好的服務(wù)。1 樹立正確服務(wù)意識銀行柜員在服務(wù)的過程當(dāng)中，要
新財經(jīng) 2019年5期2019-06-13
- “雙11”電商口碑調(diào)查報告：百雀羚、韓后、自然堂、森田藥妝等知名品牌差評率上升！
遞效率、快遞服務(wù)態(tài)度、包裝、客服服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、產(chǎn)品新鮮程度、產(chǎn)品優(yōu)惠力度、是否漏發(fā)貨、發(fā)錯貨等方面提取了消費者對各個指標的好評及差評情況。同時，為了比較消費者在“雙11”期間與非“雙11”期間購物體驗的差異性，我們特別提取了2018年8月1日至11月10日以及11月11日至20日這兩個時間段的數(shù)據(jù)。總體上，從平臺上看，天貓、拼多多兩個平臺“雙11”期間的總體差評提及率比京東、蘇寧高。從數(shù)據(jù)上來看，消費者對2018年天貓“雙11”期間的總體“快遞效率”滿意
消費者報道 2019年1期2019-03-01
- 落實醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
主要從醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量，醫(yī)院對患者的精神關(guān)懷情況等方面展開分析，明確落實醫(yī)院文化建設(shè)工作的重要作用，全面優(yōu)化文化建設(shè)工作的內(nèi)容和形式，從而有效促進醫(yī)院各項工作的穩(wěn)步運行。關(guān)鍵詞：服務(wù)態(tài)度;文化建設(shè);醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院是以病人為主要服務(wù)對象的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的重要構(gòu)成部分。基于此，在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的過程中，醫(yī)院也需要重點關(guān)注于文化建設(shè)。通過落實文化建設(shè)，來營造良好的診療工作氛圍，提高患者及家屬對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，促進醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展，
卷宗 2019年34期2019-02-18
- 高校圖書館期刊管理服務(wù)的思考
] 人性化；服務(wù)態(tài)度；刊期管理doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 11. 072[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）11- 0164- 020 前 言書是一切智慧的源泉，讀書能讓人們增長知識，能開闊人們的眼界。圖書館是每個高校不可缺少的一部分，其中期刊是圖書館中獲取知識的主要途徑，而隨著科技和人類的不斷進步，期刊的種類和形式也就變得更加多
中國管理信息化 2018年11期2018-08-28
- 普外科護理不安全因素分析及干預(yù)對策
；護患交流；服務(wù)態(tài)度【中圖分類號】R473.6【文獻標志碼】B【文章編號】1005-0019（2018）05-127-01前言評判醫(yī)院護理質(zhì)量和護理效率的重要標準之一為護理安全，也是患者在醫(yī)院進行病癥診治，并最終達到恢復(fù)健康的基本保障。倘若不能對患者的護理安全作以充分的保障，則很容易造成護患糾葛，或引發(fā)其它嚴重事件的發(fā)生[1]。在醫(yī)院普外科護理干預(yù)中潛存著許多不安全的因素，嚴重影響著醫(yī)院護理干預(yù)的實際效果，造成患者對護理人員工作的不滿，進而誘發(fā)護患關(guān)系緊張
健康大視野 2018年5期2018-07-16
- 論如何提升供電營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
電營業(yè)窗口；服務(wù)態(tài)度；管理水平1 引言隨著人們生活水平的提高，電力體制也隨之進行了深化的改革。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在當(dāng)前的情勢下適用于各個企業(yè)。為了適應(yīng)企業(yè)的長遠發(fā)展，供電企業(yè)必須提升整體供電服務(wù)管理水平，運用先進的市場經(jīng)營理念，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。2 提升供電營業(yè)窗口服務(wù)水平的現(xiàn)實意義2.1 是維護電力企業(yè)形象的需要電力營業(yè)窗口作為直接與用戶接觸的門面，是電力企業(yè)與用戶聯(lián)系最密切的地方?？梢哉f，電力營業(yè)窗口服務(wù)的好壞，直接影響到供電企業(yè)在用戶心目中的形象。做
科學(xué)與財富 2017年35期2018-01-29
- 我國養(yǎng)老護理工作人員的服務(wù)現(xiàn)狀分析以及培養(yǎng)對策探究
]養(yǎng)老機構(gòu) 服務(wù)態(tài)度 老齡化一、我國養(yǎng)老護理工作人員的服務(wù)現(xiàn)狀分析（一）部分服務(wù)人員素質(zhì)能力較低目前我國養(yǎng)老機構(gòu)的主要服務(wù)人員絕大多數(shù)都是中專畢業(yè)，而且中專文憑即可在養(yǎng)老機構(gòu)擔(dān)任護士職位，普通的護理人員則多來自農(nóng)村的務(wù)工人員，沒有專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，從事簡單的照料和看護可能沒有什么問題，但是養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)對象是老年人，很多老年人都有不同的疾病，對待不同的疾病和突發(fā)狀況需要采取不同的應(yīng)對措施，他們就一籌莫展，影響病人的康復(fù)。此外，對護理知識一無所知的也不在少數(shù)
商情 2017年44期2017-12-27
- 2015年患者滿意度調(diào)查分析報告
院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，從而更好的持續(xù)發(fā)展。患者滿意度；科室建議；整改措施1 資料與方法1.1 調(diào)查對象我院通過第三方大學(xué)生志愿者問卷調(diào)查，調(diào)查對象為2015年1月11日到2015年12月25日每周末來醫(yī)院門診就診的患者、住院患者及其家屬。在門診采取隨機抽樣的方法，著重調(diào)查門診復(fù)診的患者及其家屬。在住院部采取分科室逐個調(diào)查法，盡量涵蓋所有病房。在調(diào)查周期內(nèi)共調(diào)查患者及其家屬1777人。1.2 資料來源與收集1.2.1 問卷調(diào)查我院采用“患者滿意度調(diào)查問卷”作
保健文匯 2017年2期2017-11-01
- 服務(wù)態(tài)度、意識、技能一個都不能少
——探尋家庭健康照護專業(yè)培訓(xùn)課程體系
服務(wù)態(tài)度、意識、技能一個都不能少 ——探尋家庭健康照護專業(yè)培訓(xùn)課程體系提升家庭服務(wù)行業(yè)服務(wù)輸出能力，加強從業(yè)人員技能培訓(xùn)必不可少。然而培訓(xùn)行業(yè)亂象叢生，正本清源，還需要從課程體系、培訓(xùn)體系等基礎(chǔ)性工作入手。在全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部的指導(dǎo)下，中國婦女發(fā)展基金會的支持下，全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心和北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院共同立項開發(fā)一套家庭健康照護專業(yè)培訓(xùn)課程體系。第七期家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展公益沙龍圍繞家庭健康照護專業(yè)培訓(xùn)課程體系展開交流研討，《家庭服務(wù)》雜志摘取了嘉賓的精
家庭服務(wù) 2017年4期2017-05-11
- 五星好評
了，監(jiān)考老師服務(wù)態(tài)度挺好，給一個贊，唯一不好的就是都是回頭客還不給優(yōu)惠。總體五星好評，下次還會再來的。我可以學(xué)參加活動，心靈大師授課：“不要否定自己，要把每一句‘我不會換成‘我可以學(xué)。”他說完這句話便心臟病突發(fā)倒在臺上，主辦方大聲疾呼：“誰會急救？”臺下100多人齊舉手道：“我可以學(xué)！”我回不了頭了與男友冷戰(zhàn)，他說：“我們冷靜一下吧?！苯裉焐险n他坐在我前邊，我鼓起勇氣在他背后悄悄地說：“對不起，我們不要吵了。”他一點反應(yīng)都沒有。我沮喪極了。這時候我的手機閃
意林 2017年5期2017-04-05
- 誰明侍者心
道今時今日，服務(wù)態(tài)度已經(jīng)不行了嗎？”然后一個更激進的女教授正色地說：“你怎么知道她今天中午的服務(wù)態(tài)度是不是這個樣子呢？說不定她已經(jīng)在這里站站走走了一整天，又說不定她今天受過很多客人的氣。換了我們是她，或許態(tài)度還會比她糟上百倍?！甭犃T她這推己及人、關(guān)懷弱勢的言論，舉座莫不稱善，那位男教授更是自愧不如，深切自省起來了。說實在的，上餐館因為侍應(yīng)態(tài)度不佳吃回來一肚子氣的經(jīng)驗，有誰沒試過。大家都說，去吃飯是享受，一家餐廳有責(zé)任提供令人愉悅的用餐環(huán)境。但又有誰真的試著
讀書文摘·經(jīng)典 2017年2期2017-02-23
- 人性化護理在感染科護理工作中的應(yīng)用體會
比觀察患者對服務(wù)態(tài)度、心理護理以及服務(wù)素質(zhì)的評分。焦慮評分采用焦慮評價量表SAS進行評價，70分以上為重度焦慮，60～69分為中度焦慮，50～59分為輕度焦慮。采用抑郁自評量表SDS進行評價，重度抑郁為72分以上，中度抑郁為63～72分，輕度抑郁為53～62分。服務(wù)態(tài)度、心理護理及服務(wù)素質(zhì)評分均采用調(diào)查問卷，總分100分。1.4 統(tǒng)計學(xué)方法2 結(jié) 果2.1 患者治療后焦慮和抑郁評分對比本次研究中，研究組患者焦慮和抑郁評分低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0
實用婦科內(nèi)分泌雜志(電子版) 2017年28期2017-02-10
- 淺析兒科護理的安全隱患及解決對策
護理；防范；服務(wù)態(tài)度兒科的患者均是兒童，由于其年齡原因，無法準確的描述自身病情，且病情變化較快，意外事件的發(fā)生率較高[1]。這便導(dǎo)致該科室的工作性質(zhì)是具有高風(fēng)險性的。1 護理安全隱患分析1.1護理業(yè)務(wù)水平 部分護理人員未牢固掌握專業(yè)知識，缺乏精湛的操作技術(shù)和較強的溝通能力，欠缺臨床護理經(jīng)驗等都會造成在臨床工作中的各項護理技術(shù)操作以及對患者全身心的護理不能準確、及時地完成，這些也會造成護理糾紛的發(fā)生[2]。1.2責(zé)任心方面 輸液過程中沒有加強巡視，不能及時發(fā)
醫(yī)學(xué)信息 2016年7期2016-10-14
- 做合格黨員必須增強服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果
強服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大意義和重大挑戰(zhàn)，要采取增強黨員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大舉措，爭做一名合格優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。關(guān)鍵詞：黨員；服務(wù)意識；服務(wù)態(tài)度；服務(wù)效果一、黨員增強服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大意義（一）黨員增強服務(wù)意識的重大意義服務(wù)意識是黨員的“根子”，是黨員的“靈魂”。中國共產(chǎn)黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”，《中國共產(chǎn)黨黨章》第一章“黨員”里共有九條內(nèi)容，其中明確規(guī)定了黨員的八項義務(wù)，正如美國著名學(xué)者登哈特強調(diào)的：“新公共
企業(yè)文化·中旬刊 2016年8期2016-08-12
- 礪練五個擅長 盡顯紐帶作用
學(xué)習(xí)型干部；服務(wù)態(tài)度；自我磨練1 應(yīng)擅長自身充電，做理論學(xué)習(xí)的先行者縱觀古今中外，任何一個成功者無一不是求知若渴之人。眾所周知，在我國五千年的歷史長河中，經(jīng)得十年寒窗苦，方得榜上有名的事例舉不勝舉，從新中國的偉人、先烈看，南征北戰(zhàn)手不離書之人比比皆是，就連當(dāng)代科學(xué)家、國際富豪也多是未能離開知識益智的軌道。尤其是現(xiàn)在我們正面臨著改革開放和攻堅克難的特定時期，應(yīng)該說不學(xué)無術(shù)必當(dāng)誤企害己，一事無成。我們應(yīng)遵照中央關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型干部隊伍的部署，抓緊充實自我，在百忙
中小企業(yè)管理與科技·上旬刊 2016年2期2016-05-30
- 基層戶籍民警服務(wù)態(tài)度養(yǎng)成的途徑
作中對群眾的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度直接反映出民生問題在戶籍民警心中的位置與輕重，從而影響群眾與公安機關(guān)的親密程度，群眾對公安工作的支持程度，關(guān)系到公安工作的群眾基礎(chǔ)。而實際工作中，我們的戶籍民警在不斷強化自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，或多或少忽視了服務(wù)態(tài)度的養(yǎng)成。在此筆者結(jié)合自身經(jīng)歷與實踐對加強戶籍民警服務(wù)態(tài)度養(yǎng)成問題談點粗淺的看法。一、當(dāng)前基層戶籍民警服務(wù)態(tài)度養(yǎng)成的欠缺與思考戶籍民警事務(wù)繁忙，時常覺得心力交瘁，要始終如一地保持平靜的心境、和藹的態(tài)度確實不容易。但
魅力中國 2016年7期2016-05-14
- 淺談婦產(chǎn)科常見護理糾紛因素及防范措施
是由護理人員服務(wù)態(tài)度不佳引起，43例是由患者或其家屬的原因引起。護理人員的技術(shù)問題是引起護患糾紛的主要原因。結(jié)論：提高護理人員的技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，改進管理方法，將有利于減少婦產(chǎn)科的護理糾紛?！娟P(guān)鍵詞】技術(shù)；護理；服務(wù)態(tài)度；糾紛；管理1 臨床資料收集我院婦產(chǎn)科2006年3月至2010年12月發(fā)生的226例護患糾紛案例，由專人負責(zé)整理、編碼及錄入資料，采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件對結(jié)果進行分析。226例護患糾紛中，有91例是由護理人員操作技術(shù)不合格引起，62
中國醫(yī)學(xué)人文雜志 2015年7期2015-10-21
- 淺述優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診護理管理中的應(yīng)用
詞：滿意度；服務(wù)態(tài)度；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；門診護理當(dāng)前隨著人們生活水平的不斷提升，人們在法律、消費理念方面都有著很大的改變。傳統(tǒng)的醫(yī)院門診護理工作已經(jīng)不能滿足人們在這方面的需求，因此，提高醫(yī)院門診護理的質(zhì)量，從而減少護患矛盾，提升醫(yī)院形象具有重要的作用。對此，本文自2013年7月～2014年6月對我院收治的329例患者進行實驗，取得良好效果，現(xiàn)報告如下：1 資料與方法1.1 一般資料 選取自2013年7月～2014年6月我院收治的329例疾病患者，隨機將其分為實驗組
醫(yī)學(xué)信息 2015年5期2015-03-31
- 120例兒科護理中不安全因素及干預(yù)分析
一些護理人員服務(wù)態(tài)度差，責(zé)任意識不強。下面將討論本院120例患兒護理中所出現(xiàn)的不安全因素，以及相應(yīng)的干預(yù)對策，詳細的醫(yī)學(xué)報告如下。1.資料和方法1.1 臨床資料選取120例2014年1月－2014年6月來我院進行兒科護理的患兒。其中男性患兒為69例，女性患兒為51例，年齡分布在1－9歲，平均年齡為(5.31±1.14)歲。其中呼吸系統(tǒng)疾病患兒有36例，循環(huán)系統(tǒng)疾病患兒有25例，消化系統(tǒng)疾病患兒有21例，血液系統(tǒng)疾病患兒有19例，外科疾病患兒有16例，其他疾
大家健康(學(xué)術(shù)版) 2015年14期2015-03-24
- 基于結(jié)構(gòu)方程探索最優(yōu)競爭模型
——患者感知服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、患者滿意及其行為意向間關(guān)系*
——患者感知服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、患者滿意及其行為意向間關(guān)系*新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（830000） 修 燕△李 丞 吳文華目的應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）推斷患者感知服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意及行為意向間的關(guān)系，得到最優(yōu)競爭模型。方法通過6家醫(yī)院706位門診和住院患者問卷調(diào)查，結(jié)合美國顧客滿意指數(shù)模型及專業(yè)文獻，建立初始模型，通過SEM擬合，獲得患者感知服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、感知價值、患者滿意及行為意向之間的關(guān)系。結(jié)果通過比較理論模型和3個競爭模型，最終得
中國衛(wèi)生統(tǒng)計 2015年1期2015-03-09
- 兒科護理中的120例不安全因素及干預(yù)分析
護理人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任意識，是護理中不安全因素出現(xiàn)的主要原因，所以要進行護理人員服務(wù)態(tài)度的強化與責(zé)任意識的培養(yǎng)，以此來減少兒科護理中不安全因素出現(xiàn)的幾率。兒科護理；不安全因素；干預(yù)分析兒科的護理工作通常具有一定的特殊性，患兒在護理中對于需求的表達可能不夠完善，并且某些需求可能是令人費解的，所以兒科護理便成為了一種特殊的護理工作[1]。由于這種特殊性的存在，可能會導(dǎo)致一些護理人員服務(wù)態(tài)度差，責(zé)任意識不強。下面將討論本院120例患兒護理中所出現(xiàn)的不安全因素
醫(yī)藥與保健 2015年9期2015-02-12
- 門診服務(wù)性投訴構(gòu)成及應(yīng)對措施
8.9%），服務(wù)態(tài)度欠佳31例（24.2%），等待時間過長7例（5.5%），排隊秩序10例（7.8%），缺乏同情心和責(zé)任心26例（20.3%）；老年人群對溝通不足的投訴率顯著高于服務(wù)態(tài)度欠佳、缺乏同情心及責(zé)任心的投訴率，P＜0.05。結(jié)論：門診服務(wù)性投訴中以溝通不足、服務(wù)態(tài)度欠佳、等待時間過長、排隊秩序、缺乏同情心和責(zé)任心為主，門診護理人員應(yīng)從改變服務(wù)態(tài)度，加強與老年人群溝通及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)性投訴的發(fā)生率。門診；服務(wù)性投訴；構(gòu)成；應(yīng)對措施在有限時間
醫(yī)療裝備 2015年16期2015-02-11
- 科技查新用戶滿意度影響因素分析
質(zhì)量、查新員服務(wù)態(tài)度，而查新站形象及查新站環(huán)境影響較小，并在此基礎(chǔ)上提出了針對性建議。endprint[摘要]文章采用問卷調(diào)查法并借助SPSS、AMOS軟件對科技查新用戶滿意度的影響因素進行分析，得出影響用戶滿意度的因素主要為查新站管理（包括宣傳性、響應(yīng)性、保證性）、查新報告質(zhì)量、查新員服務(wù)態(tài)度，而查新站形象及查新站環(huán)境影響較小，并在此基礎(chǔ)上提出了針對性建議。endprint[摘要]文章采用問卷調(diào)查法并借助SPSS、AMOS軟件對科技查新用戶滿意度的影響因
現(xiàn)代情報 2014年10期2015-02-10
- 患者感知醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的影響因素研究
患者感知醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的影響因素研究馬學(xué)先1，2修 燕2姚 華1，2△目的 分析患者感知醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的影響因素，為醫(yī)院管理中改進服務(wù)態(tài)度，和諧醫(yī)患關(guān)系提出具體可行的措施建議。方法 研究采用患者感知醫(yī)生服務(wù)態(tài)度測量問卷，通過706份問卷調(diào)查，采用單因素、多因素分析患者感知服務(wù)態(tài)度的影響因素。結(jié)果 社會經(jīng)濟學(xué)特征中教育程度越高，患者感知醫(yī)生服務(wù)態(tài)度得分越低；漢族和維吾爾族之間存在差異。就診特征中，醫(yī)療機構(gòu)等級、患者類型、就診科別、就診次數(shù)與患者感知的服務(wù)態(tài)度有關(guān)
中國衛(wèi)生統(tǒng)計 2015年5期2015-01-27
- 稅務(wù)總局:納稅服務(wù)投訴快速辦理
日。但考慮到服務(wù)態(tài)度投訴處理具有較強的時效性，對稅務(wù)部門接到服務(wù)態(tài)度投訴，要求在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，進一步提高投訴處理效率。同時將原來納稅人需要填寫的五類投訴文書全部歸集到《納稅服務(wù)投訴事項處理表》一張表格中進行處理，簡化了實際操作，有利于減輕納稅人和基層稅務(wù)人員的負擔(dān)。辦法原來的宣傳、咨詢、辦稅和權(quán)益投訴四類納稅服務(wù)投訴類型修改為服務(wù)態(tài)度投訴、辦稅質(zhì)效投訴和侵害權(quán)益投訴三類，并對分類后的內(nèi)容進行了重新描述，分類更加典型具體，內(nèi)容更加詳細，有利于對投訴內(nèi)容
國際商務(wù)財會 2015年7期2015-01-02
- 基于結(jié)構(gòu)方程的患者感知服務(wù)態(tài)度與患者滿意及其行為意向關(guān)系研究
程的患者感知服務(wù)態(tài)度與患者滿意及其行為意向關(guān)系研究修 燕1，2李 丞2吳文華2張拓紅1△目的基于結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）推斷患者感知服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意及行為意向間的關(guān)系。方法通過6家醫(yī)院706位門診和住院患者問卷調(diào)查，結(jié)合美國顧客滿意指數(shù)模型及專業(yè)文獻，建立初始模型，通過SEM擬合，獲得患者感知服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、感知價值、患者滿意及行為意向之間的關(guān)系。結(jié)果服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意是患者行為意向的原因變量；服務(wù)態(tài)度與患者滿意、感知價值與行為意向
中國衛(wèi)生統(tǒng)計 2014年2期2014-03-10
- 上海市社區(qū)全科醫(yī)生控?zé)?span id="esowmoe" class="hl">服務(wù)態(tài)度及其影響因素研究
全科醫(yī)生控?zé)?span id="m0ie000" class="hl">服務(wù)態(tài)度的研究較少［7－8］?；谝陨锨闆r，本研究以問卷調(diào)查的形式對社區(qū)全科醫(yī)生在日常工作中提供控?zé)煼?wù)的態(tài)度進行調(diào)查，并對其影響因素進行分析。1 對象與方法1.1 調(diào)查對象 2013年2—7月，根據(jù)上海市行政區(qū)縣中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的數(shù)量，在各區(qū)縣中采用隨機數(shù)字表法選擇1～3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，最終從17個行政區(qū)縣共抽取了36個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 (其中9個位于郊縣)的所有目前從事臨床工作的社區(qū)全科醫(yī)生854例。1.2 研究方法 采用橫斷面調(diào)查，
中國全科醫(yī)學(xué) 2014年11期2014-02-27
- 金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量與客戶選擇的相關(guān)性分析
因素2.銀行服務(wù)態(tài)度和網(wǎng)點設(shè)置對客戶影響大，其它因素也有影響調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)居民對銀行的服務(wù)質(zhì)量表示滿意。這說明銀行的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上得到了廣大客戶的認可，但服務(wù)質(zhì)量仍然存在著較大的提升空間。同時，居民在選擇金融機構(gòu)辦理金融業(yè)務(wù)時最看重的是銀行的服務(wù)態(tài)度及其服務(wù)網(wǎng)點的方便程度，看重服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)費用的比重則較少（表2）。（二）銀行服務(wù)質(zhì)量與其客戶選擇的相關(guān)性理論分析通過問卷調(diào)查可以初步判斷，銀行等金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量主要涉及到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)網(wǎng)
長江大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版） 2012年11期2012-08-20
- 餐飲企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量
;服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度;服務(wù)效率;細節(jié)服務(wù)中圖分類號:F27文獻標識碼:A餐飲業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量管理是餐飲業(yè)管理的核心內(nèi)容,提高餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平是當(dāng)今競爭異常激烈的餐飲企業(yè)的主題。但是,在服務(wù)質(zhì)量的管理與提升上,很多餐飲企業(yè)往往沒有弄清顧客對服務(wù)的真正需求,在經(jīng)營中只是一味地改進設(shè)施設(shè)備,其結(jié)果是舍本逐末,事倍功半。所以,要提高餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,首先必須弄清楚服務(wù)質(zhì)量的含義,找準顧客的真正需求,然后有針對性地提出應(yīng)對措施。一、服務(wù)質(zhì)量的概念服務(wù)
合作經(jīng)濟與科技 2009年20期2009-08-27
- 中韓出入境窗口服務(wù)差別大
放著評價職員服務(wù)態(tài)度的評價器，前來辦理簽證審查的顧客辦完手續(xù)后可以根據(jù)自己的感受摁相應(yīng)按鈕。評價器有五個按鈕，上方畫有五個表情，顧客看一眼就能明白按鈕代表什么。比如最左側(cè)的按鈕一臉笑容，而最右側(cè)的按鈕則是愁眉苦臉。辦完出境手續(xù)后，我摁下了最左側(cè)的按鈕。盡管語言不通，但我對職員的態(tài)度非常滿意?；貒笤谌蚀C場辦理入境手續(xù)時，我向相關(guān)工作職員出示護照并主動打招呼說：“您辛苦了?！钡珜Ψ矫鏌o表情也不答話，令我尷尬不已。出入境手續(xù)窗口決定著外國人對該國的第一印象。
環(huán)球時報 2009-04-172009-04-17
- 試析圖書館員的“不”態(tài)度
因就是館員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。在深入剖析館員不良服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的原因及危害性的基礎(chǔ)上，提出了改善館員服務(wù)態(tài)度的具體措施。關(guān)鍵詞：服務(wù)態(tài)度；讀者服務(wù)；圖書館員中圖分類號：F271文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)33-0193-02“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)理念，而為讀者提供滿意的服務(wù)則是各圖書館追求的目標。隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量在不斷提高。但為什么圖書館的服務(wù)卻還是不能讓讀者感到滿意呢?非常重要的一個
經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2009年33期2009-03-26