稅務總局：納稅服務投訴快速辦理

近日，國家稅務總局修訂并發(fā)布《納稅服務投訴管理辦法》，自9月1日起正式實施。壓縮了納稅服務投訴的辦理時限，稅務部門收到投訴后要在2個工作日內(nèi)受理、20個工作日內(nèi)辦結(jié)，納稅人需要填寫的投訴文書也由原來的五類簡化為一張表格，納稅人進行服務投訴將更便捷、更高效，更能得到及時妥善地處理。

修訂后的辦法將受理、辦理的時限分別壓縮為2個工作日和20個工作日。但考慮到服務態(tài)度投訴處理具有較強的時效性，對稅務部門接到服務態(tài)度投訴，要求在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，進一步提高投訴處理效率。同時將原來納稅人需要填寫的五類投訴文書全部歸集到《納稅服務投訴事項處理表》一張表格中進行處理，簡化了實際操作，有利于減輕納稅人和基層稅務人員的負擔。

辦法原來的宣傳、咨詢、辦稅和權(quán)益投訴四類納稅服務投訴類型修改為服務態(tài)度投訴、辦稅質(zhì)效投訴和侵害權(quán)益投訴三類，并對分類后的內(nèi)容進行了重新描述，分類更加典型具體，內(nèi)容更加詳細，有利于對投訴內(nèi)容進行歸納分析。

另外，新辦法增加了投訴回訪條款，要求稅務部門在投訴事項辦理結(jié)束后，對留下有效聯(lián)系方式的實名投訴人進行回訪，聽取投訴人的意見和評價，投訴人對處理結(jié)果不滿意的，要及時分析原因，必要時開展補充調(diào)查，提高納稅服務投訴處理水平。