周小玄

（寶雞文理學(xué)院，陜西 寶雞 721013）

一、“知乎治校”現(xiàn)象解讀

2011年1月26日，仿照國外Quora（問答）網(wǎng)站基于人際關(guān)系傳播知識的知識型問答社區(qū)——“知乎”上線。知乎作為中國最大的問答社區(qū)平臺，且伴隨著知乎向公眾的開放注冊，進(jìn)入門檻逐步降低，如今大學(xué)生群體儼然已成為知乎用戶的主力軍。根據(jù)知乎網(wǎng)站上“知乎現(xiàn)在用戶群的構(gòu)成是怎樣的”這個問題下的行業(yè)統(tǒng)計，知乎用戶中大學(xué)生群體占比26%，僅次于IT（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）從業(yè)者用戶數(shù)量，位列第二。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在特定的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，大學(xué)生網(wǎng)民圍繞社情民意（通常是對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題）的發(fā)生、發(fā)展而產(chǎn)生的有較強(qiáng)的影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上通過知乎這樣的公共問答社區(qū)平臺提出高等學(xué)校校園事件的相關(guān)問題或發(fā)表個人看法，吸引大量流量，在獲得廣泛關(guān)注后將問題事件推向風(fēng)口浪尖，最終完全或在一定程度上得到解決和治理，像這樣大學(xué)生借助知乎討論高校熱點(diǎn)問題，從而通過知乎平臺治理高校的現(xiàn)象被稱為“知乎治?！爆F(xiàn)象。

二、“知乎治?！爆F(xiàn)象的原因

（一）自媒體時代大背景

根據(jù)《第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，較2020年3月增長8540萬，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，而在我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中，學(xué)生群體最多，占比為21%。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體普及度越來越高，在這個全民皆是自媒體的時代，這樣一種信息傳播方式，對高校輿情公共治理提出了新的挑戰(zhàn)。

當(dāng)代大學(xué)生已逐漸養(yǎng)成了從網(wǎng)絡(luò)中獲取知識或交換信息的行為習(xí)慣，他們在網(wǎng)絡(luò)媒體中對于知識的需求量激增，因此，知乎在大學(xué)生群體中備受青睞，大學(xué)生已經(jīng)成為知乎的主要用戶群體之一。高校校園事件在知乎上引起關(guān)注且形成熱搜后，將會吸引更多相關(guān)用戶回答問題，進(jìn)一步形成更大范圍討論。在還原事實(shí)與解決問題的過程中，難免出現(xiàn)大學(xué)生集體感興趣或與切身利益相關(guān)話題，若形成一定規(guī)模，一旦高校有所反應(yīng)，話題討論將會愈演愈烈，最終陷入惡性循環(huán)。

因此，自媒體的發(fā)展是導(dǎo)致“知乎治?！爆F(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因，然而，自媒體時代的到來無法阻止，重要的是要控制好、把握好自媒體這把“劍”。

（二）大學(xué)生仍處于價值觀形成時期，遇事缺乏獨(dú)立理性思考

大學(xué)生知識體系搭建尚未完成，價值觀塑造尚未成形，情感心理尚未成熟，需要加以正確的引導(dǎo)?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)平臺中充斥著各種觀點(diǎn)、見解，有的憑借著其巧妙的語言藝術(shù)，或是情緒上表現(xiàn)激進(jìn)的表達(dá)方式，很容易俘獲那些缺乏獨(dú)立思考能力與理性思維的大學(xué)生心靈，而部分觀點(diǎn)見解存在刻意扭曲或是引導(dǎo)輿論方向的可能性。知乎中的問題發(fā)起者公開提出校園事件的相應(yīng)熱點(diǎn)問題后，往往會吸引了大量關(guān)注者以及與該事件有著直接或間接聯(lián)系的在校大學(xué)生，這些自我判斷能力較差的“看客”在問題回答中非常容易產(chǎn)生共情，在情緒上表現(xiàn)沖動，導(dǎo)致跟風(fēng)行為的產(chǎn)生，最終可能出現(xiàn)一呼百應(yīng)、難以控制的局面，從而誘導(dǎo)校園問題事件進(jìn)一步發(fā)酵，最終將其推向熱潮。

另一方面，“00后”逐漸成為當(dāng)前大學(xué)生的主體，他們大多思維活躍、主觀意識較強(qiáng)，針對自己感興趣的話題都比較喜歡參與討論，并且敢于表達(dá)觀點(diǎn)，因此，準(zhǔn)確把握當(dāng)前大學(xué)生的思維方式與思想動態(tài)是解決“知乎治?！眴栴}的重要突破口。

（三）缺乏合適的申訴與反饋渠道

校長信箱、校園論壇、學(xué)生代表大會等是現(xiàn)階段學(xué)生申訴、發(fā)表見解或反映問題的常用主要途徑，也是學(xué)生與高校聯(lián)系的橋梁與紐帶。然而，投遞校長信箱的方式常常受限于問題處理效率較低，得不到及時反饋，問題影響力較弱等因素被大學(xué)生選擇擱置。高校校園論壇大多需要登錄校園網(wǎng)，要求實(shí)名制，且多所高校論壇網(wǎng)站頁面更新不及時，這種網(wǎng)頁版論壇因不符合當(dāng)代大學(xué)生使用移動客戶端的操作習(xí)慣，已經(jīng)漸漸淡出公眾視野。學(xué)生代表大會簡稱學(xué)代會，其籌備與召開通常為期兩年一次或一年一次，學(xué)代會選擇性提取學(xué)生已經(jīng)熱議的共性問題，而學(xué)生當(dāng)下急于解決的個體問題、緊急問題等常常因為反饋時效性低下、反饋程序繁雜而選擇放棄此項途徑。因此，廣大學(xué)生缺乏一個合適的申訴與反饋渠道成為“知乎治校”現(xiàn)象產(chǎn)生的直接動因。

相比較之下，知乎屬于新媒體時代下的產(chǎn)物，這種新媒體移動客戶端大大滿足了大學(xué)生隨時隨地高效、便捷地參與評論熱點(diǎn)事件的使用訴求。另外，知乎中匿名回答問題的方式，使大學(xué)生相對容易放下警惕心，丟掉個人標(biāo)簽后便能夠針對校園熱議事件暢所欲言，目的是在社會層面形成一定的影響力，從而迫使高校處于較為被動的一方，不得不迅速解決問題，否則高校將被推至風(fēng)口浪尖，引起社會上更廣泛的關(guān)注且掀起一定程度的討論熱度。

由此，在大學(xué)生群體中，知乎逐漸演化成為大學(xué)生心目中比較合適、快速、有效的申訴與反饋學(xué)校問題的端口。高校學(xué)生如果在知乎平臺上看到關(guān)注度較高的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，并且該事件通過知乎平臺引起一定社會關(guān)注從而最終在公共視野之下得到解決，那么將更加助推高校學(xué)生使用知乎解決高校校園問題的使用操作習(xí)慣，從而呈現(xiàn)了當(dāng)前似乎人人均可通過知乎治理學(xué)校的狀態(tài)。

三、高校應(yīng)對“知乎治?！爆F(xiàn)象與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的對策

近年來，各類頻發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件表明，缺乏針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的引導(dǎo)和應(yīng)對機(jī)制，不僅有損于高校的口碑和形象，還會嚴(yán)重影響高校思想政治教育工作的成效。另外，如若網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，高校處理應(yīng)對不當(dāng)或未及時合理地處理，則會產(chǎn)生進(jìn)一步不良影響。因此，“知乎治?！爆F(xiàn)象引起的高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情治理與對策探析成為當(dāng)務(wù)之急。

（一）嚴(yán)防干預(yù)建機(jī)制

類似于知乎這樣的問答社區(qū)平臺是一種影響極大的流量，而這對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。因此，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制乃是當(dāng)務(wù)之急，它能起到一定的正向引導(dǎo)作用。

首先，高校要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情教育課程體系，將其列為網(wǎng)絡(luò)思政教育的常規(guī)化內(nèi)容，進(jìn)一步明確提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)教育的必要性，結(jié)合當(dāng)今社會熱點(diǎn)與高校熱議話題，用好實(shí)例的正向引導(dǎo)作用，做好課程研發(fā)設(shè)計。教研團(tuán)隊初期需要以實(shí)驗課為開端展開模式化推廣，營造開放式課堂，讓學(xué)生在課堂中結(jié)合當(dāng)前問題充分參與討論，讓那些想說而不敢說的話在課堂之中消化完畢。教師可結(jié)合討論問題定期向?qū)W校提出提案，逐步引導(dǎo)學(xué)生做課堂的主人。

其次，高校制訂的各項政策條文要合理。在制定某項政策之前做好學(xué)生、教職工以及各部門的意見征求工作，使其參與各項政策制訂、修訂的全過程，堅決杜絕搞校方“一言堂”，在制訂各項政策條文的過程中充分發(fā)揚(yáng)民主精神，同時準(zhǔn)備相應(yīng)備選方案供師生參考，設(shè)置易于反饋的信箱窗口，及時考慮、采納師生及多方的合理建議。

再次，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿論事件一旦觸發(fā)，相關(guān)工作小組根據(jù)高校輿情應(yīng)急預(yù)案第一時間響應(yīng)，以科學(xué)、專業(yè)的方式延緩負(fù)面輿論的傳播速度，并及時根據(jù)事態(tài)發(fā)展修訂工作方案。

最后，積極引導(dǎo)校園文化活動與網(wǎng)絡(luò)輿情防控教育同向同行。校園文化活動是每位大學(xué)生可以直接接觸的校園精神文化載體，也是最容易感化學(xué)生的一種多樣化教育引導(dǎo)形式。讓校園文化活動與網(wǎng)絡(luò)輿情防控同向同行、共同發(fā)力，就是要將網(wǎng)絡(luò)輿情教育以多姿多彩的校園文化活動形式展現(xiàn)，比如針對某一校園熱點(diǎn)事件開展辯論賽，或是組織以為校園政策制訂獻(xiàn)言獻(xiàn)策為主題的提案征求賽，還可以開放校園熱點(diǎn)話題討論廣播站，設(shè)置“校園開放日”，充分給予學(xué)生參與高校熱點(diǎn)問題討論的空間，學(xué)校適度合理干預(yù)，做好正向引導(dǎo)。

綜上，從學(xué)生思想動態(tài)出發(fā)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情課程體系，從降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險出發(fā)要求高校政策條文合理化，從規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制出發(fā)建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，從提高網(wǎng)絡(luò)輿情教育契合度角度出發(fā)利用好校園文化活動。然而，建立嚴(yán)防干預(yù)機(jī)制不僅需要考慮上述內(nèi)容，還需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情事件本身特點(diǎn)、高校實(shí)際情況以及事態(tài)發(fā)展情況及時做出調(diào)整和創(chuàng)新。

（二）開放創(chuàng)新搭平臺

從知乎平臺產(chǎn)品本身入手，深入分析“知乎治?！钡母驹颍⑼诰蚱浔澈髢?yōu)勢與吸引點(diǎn)，結(jié)合高校原有網(wǎng)絡(luò)論壇、平臺的轉(zhuǎn)型升級，或開放創(chuàng)新搭建新型社區(qū)平臺。高校應(yīng)堅持以揚(yáng)棄與創(chuàng)新相結(jié)合為總體原則，以大學(xué)生用戶需求為核心，以便捷高效為抓手，以運(yùn)營管控為支撐，以多樣化平臺功能模塊為目標(biāo)，以第一時間響應(yīng)反饋為必然要求，逐步吸引、引導(dǎo)大學(xué)生用戶遷移至校園內(nèi)部平臺。搭建高校新型社區(qū)平臺需要前期開展一定量的調(diào)研工作，深入了解當(dāng)代大學(xué)生群體關(guān)于移動客戶端的操作習(xí)慣、使用習(xí)慣以及審美喜好，同時注意交互性設(shè)計，牢牢把握大學(xué)生產(chǎn)品使用的痛點(diǎn)，只有抓住多個關(guān)鍵點(diǎn)后再有所行動，才能做到有的放矢。當(dāng)然，改變大學(xué)生用戶傾訴渠道與使用習(xí)慣勢必是一場持久戰(zhàn)，高校需要時時跟進(jìn)，變更策略，并及時作出適應(yīng)性調(diào)整。

（三）齊心共管建隊伍

從深入知乎平臺調(diào)研到輿情教育引導(dǎo)課程設(shè)計研發(fā)，從多層級防控干預(yù)到高校自有平臺研發(fā)創(chuàng)新，建立以“研—課—控—創(chuàng)”為中心的四維全方位“知乎治校破解梯隊”。具體來看，高校應(yīng)分別建立知乎平臺調(diào)研小組、網(wǎng)絡(luò)輿情科研小組、輿情防控干預(yù)小組、平臺創(chuàng)新設(shè)計小組，深入知乎平臺，發(fā)現(xiàn)問題，將第一課堂與第二課堂相結(jié)合展開教育引導(dǎo)，遇到問題事件應(yīng)急妥善處理，最終復(fù)盤已解決或尚未解決的突破口，研究創(chuàng)立以校方社區(qū)平臺為主的隊伍建設(shè)，打好高校輿情治理組合拳。

（四）共商共議謀未來

學(xué)生、教師、高校領(lǐng)導(dǎo)班子及學(xué)校各部門管理人員需要齊心合力，共同商議，謀劃高校輿情治理未來，逐步探討以應(yīng)對/破解“知乎治校”為代表的高校網(wǎng)絡(luò)輿論治理問題，架構(gòu)學(xué)校與學(xué)生之間溝通的橋梁。例如，高?？啥ㄆ谂e辦以“我與校長面對面”為主題的座談會，也可另辟蹊徑，運(yùn)用線上直播平臺等網(wǎng)絡(luò)新媒體，利用網(wǎng)絡(luò)直播與學(xué)生互動連線等方式，吸引更多學(xué)生加入學(xué)校治理與問題討論的隊伍中，拓寬覆蓋面。

四、結(jié)語

解決“知乎治?！边@樣的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理問題一定不是一蹴而就的，綜上所述，高校自身需要建立一套完備的干預(yù)機(jī)制，創(chuàng)新搭建更具吸引力的自有社區(qū)平臺，建立多層級破解梯隊。最后，亦是最重要的一點(diǎn)，學(xué)生與學(xué)校共商共議、共謀未來?？梢韵胂?，在不久的將來，當(dāng)學(xué)生所反映的問題在校園內(nèi)部能夠得到更加有效與便捷的反饋，也就是解決“知乎治校”以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理問題之時。