盧保鋒
(中州大學 體育學院,鄭州450044)
“聽見的資源學生能夠接受10%,看見的資源學生能夠接受20%,而體驗到的資源學生能夠接受80%”,因此說,“實踐”對于在校學生,尤其是對于體育類這種操作性要求比較高的專業(yè)學生,就顯得尤為重要,當前學生實習效果也同時證明了,教育實習是檢驗和提高學生能力的一種有效的途徑,但同時,當前教育實習方式主要是放置于其他低級別學校和經(jīng)營性俱樂部等單一的模式,實踐證明,這種固定的教育基地與多元化人才的培養(yǎng)的要求已經(jīng)越來越不相適應,因此,拓展新的教育實習方式,探索新的教育實習模式就顯得尤為重要。
“全民健身”的號召正在得到社會廣泛的認可和實施,隨著近年來我國社會主義生產(chǎn)力的不斷提高,經(jīng)濟建設(shè)高速平穩(wěn)的發(fā)展,城市化進程速度的加速,人們健康健身的意識逐漸增強,大眾對于健身的科學性、方法性和娛樂性的要求越來越高。由此,廣大居民在進行體育健身的需求和專業(yè)指導人員相對缺乏的矛盾就顯得越來越突出。
為了解決以上兩種矛盾,實現(xiàn)學校體育科技和社區(qū)體育指導需要的對接,擬在中州大學體育學院組建以健美操、網(wǎng)球、羽毛球、太極拳、瑜伽為主體的“健康快車技術(shù)服務(wù)中心”,以推廣體育健身技術(shù)為目的,通過網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)服務(wù)部的良性運轉(zhuǎn)。
研究對象與方法
研究對象:體育學院學生體育服務(wù)組織“健康快車服務(wù)中心”
擬在體育學院大三以上年級范圍內(nèi)組建“健康快車服務(wù)中心”,本服務(wù)中心依托中州大學體育學院,在體育學院范圍內(nèi)招募人才,組建網(wǎng)球、健美操和羽毛球三大技術(shù)指導部門,通過宣傳,將這些學生有償、有序、快捷地送往社區(qū)。本組織的職能在于對外宣傳與交流,內(nèi)部選拔、管理,實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、財務(wù)分配等。
查閱2006年到2012年有關(guān)社會體育專業(yè)、社區(qū)體育、群眾體育、高等教育方面的專著4部、文章100多篇;通過網(wǎng)絡(luò)查詢中國知識資源總庫、國家體育總局網(wǎng)站、河南省體育局網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源,搜索有關(guān)體育實習、社區(qū)體育指導問題和體育俱樂部運營機制構(gòu)建方法的探索等資料。
深入社區(qū),采用開放式問卷向相關(guān)人士調(diào)查,目前鄭州市社區(qū)人民對于體育指導的需求點,問題設(shè)計包括兩個方面,第一、您覺得體育鍛煉需要指導嗎?第二、您對于體育指導員的需求主要在哪些方面?將此問卷發(fā)往來自鄭州市金水區(qū)、二七區(qū)、中原區(qū)和惠濟區(qū)的共50個社區(qū)。
就當前突出問題走訪來自于俱樂部管理人員、體育市場營銷和體育管理與經(jīng)營的老師,與他們廣泛交流意見,把握俱樂部運作的細節(jié)。
社區(qū)調(diào)查有效樣本共200份,對于體育指導員期待的人群為123份,占總體樣本的61.5%,非期待人數(shù)為36份,占總體樣本的18%,無效樣本為41份,占總體樣本的20.5%。通過圖1餅狀圖直觀表示灰色所示區(qū)域為期待人群所占區(qū)域。
圖1 社區(qū)體育指導員需求人群分配餅圖
通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),社區(qū)群眾中大多數(shù)人對于“技術(shù)送社區(qū)”的構(gòu)想充滿期待,他們認為“健康快車服務(wù)中心”具有高校科技支撐,讓人信賴;收費低廉,放心消費;電話預約,快捷方便等優(yōu)點。
近年來,隨著我國社會主義生產(chǎn)力的不斷提高,經(jīng)濟建設(shè)保持著高速平穩(wěn)的發(fā)展,進而加快了我國城市化進程的速度,人們生活水平得到很大提高,生活方式也有很大改變,健康健身逐漸走進人們的日常生活中,然而城市社區(qū)體育在很多方面發(fā)展并不完善,有著許多有待解決的問題,大多數(shù)居民在進行體育鍛煉時,有很大的盲目性,由于缺乏專業(yè)人員的指導,其鍛煉的效果不明顯。許多人不愿意在社區(qū)進行體育鍛煉,也使得社區(qū)現(xiàn)有的健身器材閑置浪費。于此同時,很多應屆優(yōu)秀畢業(yè)生由于缺乏實踐經(jīng)驗而面臨著找工作難的問題。“健康快車服務(wù)中心”的成立既解決了居民進行體育鍛煉時存在的主要問題,又克服學生的因為實習而產(chǎn)生的問題。因此,從理論上分析其存在具有深刻的意義。
管理制度是健身俱樂部順利運作的重要保障。“健康快車服務(wù)中心”立足于高校體育學院學生,在學院領(lǐng)導和老師的監(jiān)督下,結(jié)合自身實際情況擬定切實可行的規(guī)章制度。
3.2.1 服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
服務(wù)中心設(shè)立以學生為主體經(jīng)營,自負盈虧的管理機構(gòu),機構(gòu)設(shè)立總部、財務(wù)部、市場部、研究開發(fā)部和人事部等若干部門。機構(gòu)間關(guān)系如圖2所示:
本設(shè)置方式具有集中決策、分散經(jīng)營、企業(yè)總部擁有最高決策權(quán)利的特點。認識到本機構(gòu)設(shè)置具有:解放領(lǐng)導、有效發(fā)揮事業(yè)部門領(lǐng)導的責任心,提高工作效率、便于考評的優(yōu)點,同時具有各事業(yè)部門利益相對獨立,易相互沖突、管理機構(gòu)多,費用大、總部控制難的缺點。在人員設(shè)立和權(quán)力分配上規(guī)定如下:
圖2“健康快車服務(wù)中心”部門機構(gòu)設(shè)置
總部共設(shè)立總經(jīng)理和副總經(jīng)理一名,總經(jīng)理主持“健康快車服務(wù)部”的全面工作,且召集并主持服務(wù)部會議、辦公會議和全體人員會議,堅持民主集中制原則;負責年度工作計劃、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配方案的提出和規(guī)章制度的擬訂,各部門會議研究后組織實施,還要總管服務(wù)部的財務(wù)工作。副經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作,并做好所分管的工作,副經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,按其分工認真負責,并及時向總經(jīng)理匯報工作情況。日常工作由總經(jīng)理、副經(jīng)理根據(jù)工作范圍負責處理,并堅持通報制度。實施服務(wù)部章程規(guī)定的業(yè)務(wù)工作;組織起草服務(wù)部工作計劃、工作報告和財務(wù)預決算案;提出設(shè)置或者撤銷工作機構(gòu)、機構(gòu)負責人任職方案,并報總經(jīng)理批準;處理本服務(wù)部其他日常事務(wù)。
顧問部由體育學院領(lǐng)導及專業(yè)老師兼職,顧問部有人事任免權(quán),負責服務(wù)中心學生專業(yè)技術(shù)的指導與培訓、監(jiān)督服務(wù)部運行情況,不參與服務(wù)部的運營。
財務(wù)部負責財務(wù)預決算案,服務(wù)部的日常收支情況。按照相關(guān)規(guī)定,遵守各項收入費用開支范圍和開支標準,挖掘增收節(jié)支的潛力,合理使用資金,加強資金管理,做好教練結(jié)算工作,確保服務(wù)部的計劃和利潤指標的實現(xiàn)。市場部協(xié)助本服務(wù)部與社區(qū)之間的日常工作;協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,加強與各社區(qū)的聯(lián)系,做好服務(wù)部運營參謀和助手;及時傳達、貫徹、落實各項工作指示,深入社區(qū),調(diào)查研究,做好各類信息的收集整理和綜合分析,并提出意見和建議為領(lǐng)導決策服務(wù)。
研發(fā)部完成公司制定的營銷指標;營銷策略、計劃的擬定、實施和改進營銷管理制度的擬定、實施和改善。負責市場調(diào)研、市場分析工作,制定業(yè)務(wù)推進計劃;負責如實向顧客介紹服務(wù)部的服務(wù)類型及與顧客洽談合同和簽訂合同,確保所簽合同規(guī)范、有效和可行;負責常規(guī)合同評審,組織有特殊要求合同的評審。了解客戶的基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,建立和運用客戶資料庫;負責合同、評審記錄的及時傳遞和保存。
技術(shù)部內(nèi)又將設(shè)立網(wǎng)球部、羽毛球部、健美操部、籃球部等各個分項,并設(shè)立組長一名,教練員若干人,技術(shù)部門負責將指導教師平衡分配給消費者,并建立科學細致的考評制度。
財務(wù)制度是本服務(wù)中心順利運營的基礎(chǔ),財務(wù)部門將有償所得進行賬目公開,所得收益,服務(wù)部與教練進行六四分成,服務(wù)部內(nèi)工作人員的薪資以底提成,教練員則以課時費為主。
只有擁有市場,服務(wù)中心才能有生存的空間,認識到高校資源與社會需要的嫁接問題是核心問題,本服務(wù)部門結(jié)合現(xiàn)有條件,考察社會當前的商業(yè)運營模式,最后選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方式來擴大知名度,前期主要以免費性質(zhì)、關(guān)注鄭州當?shù)氐?8同城和趕集網(wǎng)為主要推廣陣地,計劃未來在擁有基礎(chǔ)資金的情況下,選取百度網(wǎng)站做進一步的推廣。
在體育學院內(nèi)舉行選拔比賽,選出一批優(yōu)秀的學生,在自己所學專業(yè)的基礎(chǔ)上,由指導老師進行專門培訓,使其增加與科學健身有關(guān)的一些原理知識,并能獨立運用這些知識,成為進入社區(qū)指導活動的專業(yè)人員,學院老師要對學生在社區(qū)的實踐情況進行監(jiān)控。抽查一些小組的實踐效果,并對出現(xiàn)的問題及時進行糾正與解決,然后由社區(qū)的工作人員及參加鍛煉人員對他們進行評價,與其考核成績掛鉤。對各項工作表現(xiàn)出色的學生,給予一定的獎勵。
完善健身俱樂部的服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量,深入了解、拓展健身消費者的真實需要,為健身愛好者制定出更有針對性、更切實可行的個性化服務(wù)和解決方案。加大服務(wù)投入,改進服務(wù)手段,全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。重視技術(shù)部們的健身教練及指導員的業(yè)務(wù)培訓,建立健身的康復與咨詢機構(gòu),向大眾提供科學健身的方法、保證人們健身體育的科學性。積極宣傳各個運動項目的特征和優(yōu)勢,以及一些保健知識和飲食營養(yǎng)的調(diào)劑,真正從消費者的需求與興趣愛好出發(fā),適時調(diào)整自己的經(jīng)營,不斷開發(fā)新的經(jīng)營項目和提供更精致的服務(wù)。
(1)依托高校體育科研部門,將在校優(yōu)秀學生輸送至社區(qū)進行指導,能夠解決學生的多元化實習方式和社區(qū)健身科學化的問題,同時體現(xiàn)靈巧、細致的特點。
(2)實踐證明“直線-職能式組織結(jié)構(gòu)”是匹配“健康快車技術(shù)服務(wù)中心”的管理模式,但同時人員的調(diào)配必須有教師的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。
(3)培訓人員的選拔機制通過與售后服務(wù)相掛鉤,機構(gòu)內(nèi)部考評,能夠提高學生的學習積極性和職業(yè)素養(yǎng)。
(3)技術(shù)服務(wù)實行合理的收費制度不僅能夠體現(xiàn)學生的價值感,而且能夠增加社區(qū)居民的壓力感,使得教學目標高效率完善。
(4)健全的售后服務(wù)方式包括電話追蹤、消費者考評和本人自評方式實現(xiàn),售后服務(wù)為實習學生關(guān)注內(nèi)在職業(yè)能力提高,淡化對于金錢的追求具有重要的價值。
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