客戶資源
- 基于時空分布特征的電力業(yè)擴電源資源分析方法
電源點、用電客戶資源與地理信息脫節(jié)[5-6],導致電力業(yè)擴工程電源資源不能按地理位置進行分析,電力業(yè)擴電源點不能與用電客戶資源有效匹配。國內(nèi)外許多學者對提高電力業(yè)擴工程電源資源分析準確性做了大量研究。文獻[7]提出了一種基于標準化概率的電力業(yè)擴工程電源資源分析方法,采用了標準化概率曲線和分布式效率指標對電力業(yè)擴工程電源資源進行分析,從而提高了電力業(yè)擴工程電源資源分析的準確性。文獻[8]提出了一種基于電力移動作業(yè)的電力業(yè)擴工程電源資源分析方法,采用了現(xiàn)場作業(yè)
微型電腦應用 2023年9期2023-10-12
- 淺談醫(yī)療綜合體商業(yè)模式
醫(yī)療資源 客戶資源 共享中圖分類號：F061.3 ?文獻標識碼：A文章編號：1004-4914（2023）07-232-02近年來，越來越多的企業(yè)開始跨界涉足醫(yī)療。尤其在《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等一系列文件出臺后，更多的企業(yè)把發(fā)展醫(yī)療健康業(yè)務作為一種未來可實現(xiàn)營收或吸引投資的方法。這其中，我們也會發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)其實尚不具備賦能醫(yī)療的市場能力，一些資本對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)既“傲慢”又“無知”，在沒有搞清底層邏輯的前提下，就進入了賽道。一些企業(yè)在大肆進軍醫(yī)療健
經(jīng)濟師 2023年7期2023-07-21
- 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶資源重構*
備了重構企業(yè)客戶資源的能力，進而為探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下企業(yè)客戶資源調(diào)整問題提供了契機?？蛻羰瞧髽I(yè)重要的資源，反映了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿瓦\營能力，但是,客戶資源的集中度較高會削弱企業(yè)的議價能力（Gosman 和Kohlbeck，2009；褚劍和方軍雄，2016），增加企業(yè)的經(jīng)營風險（Patatoukas，2012）。中國證監(jiān)會在對A股IPO企業(yè)進行審核的51 條規(guī)定中，將客戶資源的集中度作為重點關注的風險事項。因此，探索上市企業(yè)客戶資源的集中度問題，避免企業(yè)陷入
財經(jīng)研究 2023年2期2023-02-14
- 高縣農(nóng)商銀行念好“三字訣”
持續(xù)摸排存量客戶資源，建立即將到期小微信貸客戶臺賬，落實延期還本付息政策，提前做好客戶續(xù)貸轉(zhuǎn)接工作。緊盯小微客群，積極對接高縣工商聯(lián)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會等，批量獲取入駐入會企業(yè)客戶資源。今年以來，已累計辦理普惠小微企業(yè)延期還本112 戶，延期金額達到0.92 億元。念好“惠”字訣 堅持減費讓利惠企利民高縣農(nóng)商銀行實行差別定價策略，對符合條件的小微企業(yè)，一律執(zhí)行實行10%—25%不等的利率優(yōu)惠，持續(xù)降低小微企業(yè)融資成本。截至5月末，該行小微企業(yè)貸款利率僅為5
當代縣域經(jīng)濟 2022年8期2022-08-01
- 基于資源編排理論的展覽會全流程客戶關系管理
相當于展前的客戶資源積累；資源捆綁包括對組合后的資源開展各種豐富的活動實現(xiàn)資源優(yōu)化，類似展中進行精準服務穩(wěn)定與客戶資源的關系；資源利用則是努力賦予現(xiàn)有資源再生能力，構建新的資源組合，正符合展后開展的深化工作促進客戶資源持續(xù)利用（見圖1）。圖1 展覽會客戶資源編排內(nèi)容有助于適應全流程CRM發(fā)展。展覽會CRM發(fā)展的優(yōu)勢除了與自身需要擁有客戶資源的有效性有關外，還得益于企業(yè)對自身客戶資源的編排組合。客戶資源編排組合更關注一個展覽會企業(yè)在開展的各階段中如何去高效調(diào)
時代經(jīng)貿(mào) 2022年6期2022-07-07
- 基于新媒體視角的企業(yè)市場營銷模式研究
2 優(yōu)化提升客戶資源在新媒體環(huán)境下，企業(yè)進行市場營銷可以優(yōu)化及提升客戶資源。企業(yè)營銷主要是依靠客戶資源，一個企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有穩(wěn)定的客戶資源，才能具有較強的市場競爭力度。特別是在這個市場經(jīng)濟迅速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)普及的新時代背景下，企業(yè)的競爭也越來越多樣化，客戶資源的流動性也更大的情況下，企業(yè)更應借助新媒體技術來穩(wěn)定及提升客戶資源。3 新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷的具體策略3.1 創(chuàng)新市場營銷理念在新媒體環(huán)境下，要想提升企業(yè)市場營銷的效果，必須要創(chuàng)新
商品與質(zhì)量 2021年7期2021-11-23
- 淺談商業(yè)銀行客戶資源管理的現(xiàn)狀與探討
，普遍實行了客戶資源管理機制。從管理體制和組織結(jié)構上進行了較大變革，逐步把以產(chǎn)品主導型組織結(jié)構和經(jīng)營布局調(diào)整成為客戶導向的以客戶、行業(yè)、地區(qū)和產(chǎn)品為線索的網(wǎng)狀矩陣式組織和經(jīng)營架構，集中營銷客戶資源，按照客戶類型和金融需求進行有效布局，以客戶為中心，不斷提升客戶服務質(zhì)量水平，把為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務，作為工作重心。以最大程度地適應市場的發(fā)展規(guī)律和客戶需求變化，形成前端營銷、中間風險控制和后臺產(chǎn)品處理既有區(qū)別又緊密聯(lián)系的三大序列。隨著我國國民經(jīng)濟體系的不斷
科學與生活 2021年3期2021-11-10
- 本土會計師事務所發(fā)展的可行性建議
很多高質(zhì)量的客戶資源，這給我國本土會計師事務所的發(fā)展帶來了一定的阻礙?；诖耍恼绿接懥吮就習嫀熓聞账l(fā)展的可行性，以期可推動我國本土會計師事務所的進一步發(fā)展。關鍵詞：本土會計師事務所;提升品牌;客戶資源會計師事務所起源于意大利，形成與完成于英國。在我國，會計師事務所的發(fā)展僅有30年左右的時間，自1980年恢復注冊會計師制度起，我國注冊會計師行業(yè)領域才有了長足的發(fā)展，并逐漸得到了社會各界人士的廣泛關注和普遍認可。但是，在全球經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，我國本土
中國集體經(jīng)濟 2021年27期2021-09-09
- 炬申股份(001202) 申購代碼001202 申購日期4.19
的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗和客戶資源建立了專線優(yōu)勢及物流網(wǎng)絡優(yōu)勢。同時，公司依托于鋁期貨交割倉資質(zhì)和銅期貨交割倉資質(zhì)的權威性和稀缺性，借力“一帶一路”“大灣區(qū)”等政策優(yōu)勢，以高效率、低成本、專業(yè)的物流能力、較強的風險管理能力、靈活的反饋機制及較強的品牌影響力得到了眾多行業(yè)大客戶的認可，并借助前瞻性的區(qū)域和戰(zhàn)略布局、信息化建設、專業(yè)人才引進與培養(yǎng)等手段不斷提高綜合實力，形成了企業(yè)的核心競爭力。憑借積累的客戶資源和業(yè)務資源，公司可貫通鋁產(chǎn)業(yè)鏈上下游及深入內(nèi)部價值鏈。公司目前已
證券市場紅周刊 2021年15期2021-04-19
- 人最大的悲哀，是錯把平臺當本事
，又有那么多客戶資源，我要是你，早就跳槽了！”陸帆卻笑著說：“我以前在一個小公司，客戶一聽我們公司的名字便不想談了，因為公司沒有足夠的實力。現(xiàn)在，很多大客戶都愿意與我們合作。為什么？并不是我陸帆多厲害，而是因為我們公司有資金、有技術、有信譽。所謂的客戶資源，人家看重的不是我陸帆，而是我身后的這個平臺?！标懛リP，最終拿下了那個“難啃”的客戶。而此時，上司找到他說：“你的清醒和擔當我很欣賞。有一個升職的機會，我推薦了你，這一次就是對你最后的考驗?！庇芯淅?/div>
啟迪與智慧·上旬刊 2021年2期2021-03-24
- 基于運單及POI數(shù)據(jù)的快遞企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)方法
發(fā)現(xiàn)潛在快遞客戶資源的方法。并以某快遞公司為例，研究了其在北京地區(qū)的客戶資源分布狀況。本文的研究結(jié)果可以為其市場開拓提供輔助支撐。1 數(shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)獲取1.1 數(shù)據(jù)源本研究所采用的數(shù)據(jù)來源于通過快遞單號查詢獲得的快遞包裹軌跡信息，“快遞100”網(wǎng)站可提供不同快遞公司快遞單號的實時查詢，因此，本研究選擇了“快遞100”網(wǎng)站作為快遞運單數(shù)據(jù)的來源。本文的數(shù)據(jù)獲取對象為某快遞公司在北京地區(qū)的快遞運單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集時段從2019 年12 月至2020 年5月，采集內(nèi)物流技術 2021年1期2021-02-07
- 客戶會計穩(wěn)健性與供應商評級、債務成本
樣本， 基于客戶資源視角， 研究客戶會計穩(wěn)健性與企業(yè)信用評級、債務成本之間的關系。 實證研究發(fā)現(xiàn)：客戶會計穩(wěn)健性與企業(yè)信用評級顯著正相關; 客戶會計穩(wěn)健性與企業(yè)債務成本顯著負相關， 相比于債券成本， 客戶會計穩(wěn)健性與企業(yè)銀行借款成本之間的負相關關系更顯著; 在小銀行內(nèi)， 客戶會計穩(wěn)健性與企業(yè)信用評級和債務成本的相關關系均比大銀行顯著。 實證結(jié)果不僅說明了客戶會計穩(wěn)健性對企業(yè)的影響， 還揭示了其作為軟信息的作用機理， 為企業(yè)提高信用評級、降低債務成本提供了參財會月刊·下半月 2020年11期2020-12-06
- 新疆少數(shù)民族語言特色科普資源發(fā)展研究
要大量豐富的客戶資源來用于開展科普工作，提升公民科學素養(yǎng)。筆者從事多年的科普資源少數(shù)民族語言編譯工作，在工作中發(fā)現(xiàn)，針對少數(shù)民族特色開發(fā)的客戶資源較少，尤其是新疆偏遠落后地區(qū)群眾文化水平普遍不高，高年齡層的居民閱讀使用國家通用語言文字水平較低，對于開展科普工作存在較大阻力。因此針對少數(shù)民族語言特色開發(fā)相應客戶資源或進行有針對性的編譯工作，是解決當下這一難題的主要途徑?！娟P鍵詞】新疆;少數(shù)民族語言;客戶資源正文2020年我國第十一次公民科學素質(zhì)抽樣調(diào)查結(jié)果顯科學導報·學術 2020年81期2020-09-06
- 京東商用聯(lián)合中小品牌成立“商用創(chuàng)新聯(lián)盟”
的技術能力、客戶資源和行業(yè)優(yōu)勢為上游品牌打造增量場。 據(jù)悉，“商用創(chuàng)新聯(lián)盟”全面開放了京東的“金庫級資源”——近800萬活躍企業(yè)客戶和企業(yè)市場大數(shù)據(jù)，有效降低中小服務商獲取優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶資源的門檻，并幫助其快速構建高質(zhì)量的客戶服務能力。為了更好地把握京東6·18這一“回血”契機，“商用創(chuàng)新聯(lián)盟”的成員也對服務進行了全面升級。如美冠就為用戶帶來了智能會議場景一站式解決方案。明珠天成則與包括聯(lián)想在內(nèi)的眾多國內(nèi)外大牌硬件廠商建立起了深度合作。此外，京東商用在“商用中國信息化周報 2020年22期2020-07-04
- 共享任務服務模式下客戶資源價值的研究
競爭的焦點。客戶資源的重要性不言而喻，其不僅是企業(yè)利潤的保障，還是企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)長青的基石[1]。由此看來，客戶資源價值的挖掘就顯得尤為重要，它不僅可以為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略起到指導作用，還可以用于分析客戶的屬性特征，以此對客戶及客戶的潛在需求進行分類和挖掘，從而實現(xiàn)企業(yè)單位交易成本下的客戶資源價值的最大化及客戶資源的保持。二、共享任務服務平臺存在的問題（一）基本服務。大部分用戶認為共享任務服務平臺的使用效果一般，仍存在較大提升空間。（二）延伸拓展服務。用戶雖認可環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望 2020年4期2020-01-17
- 外資制藥企業(yè)的客戶資源管理
工作中需要對客戶資源進行有效管理，基于先進有效的管理工作方式，在時常競爭中占有一席之地?？茖W技術的創(chuàng)新發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)品的種類也在逐漸豐富，客戶進行選擇的空間也更為廣泛。傳統(tǒng)形式的產(chǎn)品為中心逐漸轉(zhuǎn)變成為客戶導向為中心的營銷方式，為目標客戶提供對應的客戶體驗，在本質(zhì)上獲得更多的市場份額。新醫(yī)改政策對醫(yī)藥行業(yè)提出了更為嚴格的要求，外資制造企業(yè)的競爭環(huán)境也會得到有效凈化，需要優(yōu)化客戶資源的管理工作，確?？蛻糁艺\度，為外資制藥企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展奠定基礎。1 外資制藥企業(yè)新商務周刊 2019年16期2019-12-20
- 外資做大蛋糕助力國內(nèi)金融企業(yè)價值重估
企業(yè)掌握大量客戶資源價值有望重估作為全球人口第一大國，中國的銀行、保險企業(yè)手中掌握了海量的客戶資源。但是，這些客戶資源的價值還遠遠沒有被合理評估。以銀行為例，30年前銀行的零售客戶給銀行提供的唯一價值就是低成本的負債。當時沒有信用卡、信用貸、電子支付、財富管理，所以，當年招商銀行的前行長馬蔚華力排眾議時曾經(jīng)說過：我們做零售現(xiàn)在沒飯吃，不做零售未來沒飯吃。但是，30年過后，越來越多的國內(nèi)銀行認識到零售業(yè)務的價值，并開始加大對零售的投入。即便如此，銀行手中的客證券市場紅周刊 2019年43期2019-11-16
- 90后管理者的低調(diào)與高調(diào)
姐接著說，“客戶資源不在我手里，要是調(diào)研的話，恐怕周期會很長，耽誤項目進度，不如讓有客戶資源的人來做吧”。李晗雖然剛上任，但他在上任的前三天就把部門的相關事項理順了。面對兩位老員工的搪塞，他說，“客戶資源在王哥手里，王哥又沒有時間做，那就把客戶資源交給李姐，這樣兩不耽誤，如果王哥不想把客戶資源交出來，就先把手里的急活兒交給李姐來做。進度不能停，調(diào)研一定要在這周做完”。李晗分配好工作后，下屬就再也沒話說了。人力資源 2019年5期2019-06-12
- 深信服：研發(fā)投入效果顯現(xiàn)三大業(yè)務持續(xù)增長
案。持續(xù)拓展客戶資源 保障公司未來發(fā)展基于公司堅持客戶導向，堅持圍繞客戶需求和行業(yè)發(fā)展趨勢創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，自公司成立以來，公司產(chǎn)品和解決方案已獲得近十萬家企業(yè)級用戶的認可。值得一提的是，在我國信息安全產(chǎn)業(yè)鏈中，下游客戶主要為政府部門、電信、金融、能源等信息化程度高且對信息較敏感的行業(yè)，政府、金融和電信三大行業(yè)的信息安全需求占整體市場60%以上。深信服在拓展以上客戶資源方面走在行業(yè)前列，手握大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。截至目前，國內(nèi)90%以上的政府部委單位、80%以上證券市場紅周刊 2019年15期2019-06-11
- 我國化妝品行業(yè)的客戶關系管理
企業(yè)競爭力；客戶資源一、客戶關系管理的概念CRM，即Customer Relationship Management，譯為“客戶關系管理”?？蛻絷P系管理是企業(yè)將其經(jīng)營理念、現(xiàn)代化信息技術和管理方式相結(jié)合，設計“以客戶為中心”的業(yè)務流程，形成一系列自動化的、方便管理的方案。它貫穿在銷售過程以及營銷、購買、簽訂合同等各環(huán)節(jié)，它自然地將企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系在各個供應鏈中，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的個性化服務。二、我國化妝品行業(yè)在客戶關系方面的管理現(xiàn)狀1.客戶關系的建立不夠明商場現(xiàn)代化 2019年6期2019-05-22
- 旅游企業(yè)客戶關系管理分析
式，系統(tǒng)管理客戶資源并維持資源，為企業(yè)的運營發(fā)展提供良好的基礎。一、旅游企業(yè)客戶關系管理對企業(yè)的重要意義做好旅游企業(yè)客戶管理可以維持客戶資源，降低企業(yè)和游客交易成本，提高旅游企業(yè)所獲得的利潤，降低企業(yè)經(jīng)營風險，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的局面。做好旅游企業(yè)客戶關系管理不僅能使旅游企業(yè)擁有自己忠實的回頭客，接受到良好服務的游客還會幫助宣傳推廣企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的信譽度。（一）良好的客戶關系管理可以維持穩(wěn)定的客戶資源旅游企業(yè)面對激烈的競爭，只有不斷增加客旅游縱覽·行業(yè)版 2018年7期2018-08-18
- 汽車售后實體店客戶專屬服務模式構建(上)
來，筆者將從客戶資源、客戶信息基準、客戶全服務觸點維系、客戶招攬及客戶維系能力評估五個方面，簡述客戶專屬服務模式構建要點，以期幫助售后實體店的經(jīng)理人成功地實現(xiàn)向主動式客源管理的轉(zhuǎn)型。一、客戶資源服務顧問的客戶資源即每位服務顧問所掌握的有效客戶，它包括服務顧問專屬服務模式開始實施期間初始分配的資源、銷售新增的客戶資源和售后新增的客戶資源，如圖1所示。服務顧問專屬服務的模式是以現(xiàn)有的有效客戶資源為客戶資源“大本營”，然后由2個渠道的新增客戶資源作為持續(xù)的補充資汽車維修與保養(yǎng) 2018年3期2018-06-08
- 農(nóng)業(yè)銀行泰州分行零售業(yè)務發(fā)展研究
三，反映內(nèi)部客戶資源的因素，包括貴賓客戶數(shù)（單位：戶）、對公賬戶數(shù)（單位：戶）；第四，反映金融環(huán)境的因素，包括3公里以內(nèi)的農(nóng)行數(shù)（單位：家）和同業(yè)數(shù)（單位：家）；第五，反映外部客戶資源的因素，包括3公里以內(nèi)的居民數(shù)（單位：人）、學校數(shù)（單位：個）、政府數(shù)（單位：個）、醫(yī)院數(shù)（單位：個）、市場數(shù)（單位：個）、中小企業(yè)數(shù)（單位：個）以及大企業(yè)數(shù)（單位：個）。我們對泰州分行所轄營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放了問卷調(diào)查表，獲取最近一年內(nèi)某個時點上的數(shù)據(jù)，實際回收有效完整數(shù)據(jù)86份。現(xiàn)代金融 2018年4期2018-06-02
- 對會計師事務所審計獨立性缺失問題的一些思考
了獲得更多的客戶資源，提高自身的經(jīng)濟效益，這些會計事務所在從事一些驗資、審計、評估等工作的過程中，往往不得不聽取客戶的意見，審計結(jié)果也就缺乏了獨立性。（三）不斷壓縮審計成本市場競爭帶來的壓力往往導致會計師事務所為了獲得更多的收益，選擇用壓縮審計成本，進行所謂的市場價格戰(zhàn)。在正常運營過程中，小型會計事務所面臨著難以維持發(fā)展的境遇，在有限的市場資源中，一味的爭搶客戶資源，放低收費標準，其結(jié)果只能用壓縮審計成本來獲得利益。審計成本的降低，往往導致從事人員的服務質(zhì)今日財富 2018年32期2018-05-14
- 關于保險公司與銀行聯(lián)合進行客戶資源二次開發(fā)的幾點思考
行渠道資源和客戶資源已經(jīng)成為行業(yè)爭奪的重點資源。一、銀行和保險公司聯(lián)合開發(fā)客戶資源面臨的機遇和挑戰(zhàn)由于監(jiān)管部門新政頻出，保險企業(yè)千方百計加大了對銀保期交業(yè)務的爭奪。同業(yè)對銀保期交資源的競爭，歸根結(jié)底是對銀行渠道資源和優(yōu)質(zhì)客戶資源的競爭。未來幾年，誰與銀行聯(lián)手，做好客戶資源深度開發(fā)，不但能加速推進自身業(yè)務結(jié)構轉(zhuǎn)型，還將在銀保市場新的格局競爭中贏得先機。（一）銀行客戶資源聯(lián)合開發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn)一是部分保險公司認識不到位。保監(jiān)會中短存續(xù)期產(chǎn)品新政推出，對銀保規(guī)決策探索 2018年4期2018-03-22
- 關于商業(yè)銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的幾點思考
積累了大量的客戶資源。這些客戶資源無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上，都遠遠超過了傳統(tǒng)的商業(yè)銀行所擁有的客戶資源。同時，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運用不斷創(chuàng)新的技術，為用戶提供了更加便捷的服務。以淘寶為例，淘寶擁有數(shù)以百萬計的中小商家，掌握了商家常年積累的交易信息和消費者客戶群體，也能夠通過挖掘信息提供給消費者更符合需求的產(chǎn)品，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶數(shù)量迅速增加，增強了客戶對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的忠誠度，這也是商業(yè)銀行所無法比擬的商業(yè)優(yōu)勢。2.互聯(lián)網(wǎng)金融具有快速的信息處理優(yōu)勢相對于傳統(tǒng)商業(yè)中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計 2018年2期2018-01-27
- 鞏固客戶資源，贏得穩(wěn)定市場
陸 鳴鞏固客戶資源，贏得穩(wěn)定市場文/本刊記者 陸 鳴杜曉嵐在搶奪優(yōu)質(zhì)客戶的“戰(zhàn)爭”中，各大銀行可謂用盡了招數(shù)，這些銀行已經(jīng)認識到，在開放式的服務環(huán)境中，客戶有了更多種選擇，如果技術不夠先進、產(chǎn)品功能不夠強大、服務不夠優(yōu)質(zhì)，就很難贏得客戶的認可。如何維護客戶忠誠度，在穩(wěn)固老客戶資源的前提下繼續(xù)開發(fā)新客戶，已經(jīng)成為所有銀行必須去思考的問題。IT技術在銀行業(yè)中的廣泛應用，解決了傳統(tǒng)銀行服務中的諸多問題，拉近了銀行與客戶之間的距離。未來，這類技術將成為革新銀行業(yè)中國科技財富 2017年9期2017-09-29
- 掌控4S店運營的100張圖（34）
一對一式服務客戶資源（3）招攬KPI所謂招攬KPI，是指體現(xiàn)客戶招攬過程行為變化屬性相關的KPI?？蛻粽袛埵侵冈诳蛻綦x廠觸點和客戶開發(fā)觸點，4S店有針對性地進行客戶預約回廠服務工作。根據(jù)客戶招攬項目結(jié)構圖，客戶招攬總體上分為兩大部分，分別為有效客戶的招攬和無效客戶的招攬。無效客戶的招攬通常是由客服專員來進行的，有效客戶由服務顧問進行招攬。原因很簡單，由于客戶專屬顧問化，服務顧問對客戶的情況是了解的，而且服務顧問的專業(yè)技能也為他們能及時解決用戶當場提出的問題汽車與駕駛維修(維修版) 2017年5期2017-09-03
- 掌控4S店運營的100張圖（35）
戶從現(xiàn)有檔案客戶資源中分離出來，交由客服專員進行專項回訪；而把其他的有效客戶，作為客戶分配的總資源。對所有檔案客戶進行完一級篩選后，再對有效客戶進行細分，并將細分的客戶按抽簽的順序多次分解到服務顧問。經(jīng)過對以上客戶資源按類別均勻分配的過程，就自然生成了客戶資源初始化的分配清單（表19）。這樣的客戶資源清單保證了，每位服務顧問所分到的客戶在基盤或流失客戶的細分類別上是公開、公平的，從而也實現(xiàn)了對服務顧問一對一式服務效能評估的可操作性。表19 客戶資源初始化分汽車與駕駛維修(維修版) 2017年6期2017-09-03
- 多期超額收益法下客戶資源價值評估之改進
2004）。客戶資源由于其非實物形態(tài)的性質(zhì)，且能夠帶來現(xiàn)金流入與經(jīng)濟效益，往往會被看作企業(yè)必不可少的“無形資產(chǎn)”。由于無形資產(chǎn)重置的可行性和偶然發(fā)現(xiàn)交易可比案例的可獲得性受到局限，目前對無形資產(chǎn)價值的評估多以收益法為基礎，進而衍生出超額收益法。無形資產(chǎn)評估的多期超額收益法是建立在美國評估促進會（American Appraisal Foundation）2010年5月31日發(fā)布的Best Practices for Valuations in Financ中國資產(chǎn)評估 2017年3期2017-06-13
- 論質(zhì)檢機構業(yè)務發(fā)展
玲【摘 要】客戶資源管理作為質(zhì)檢機構業(yè)務的重中之重，在質(zhì)檢行業(yè)發(fā)展中尤為重要，但是由于體制、觀念和資源的限制，有些質(zhì)檢機構目前還沒有形成完整的客戶資源管理系統(tǒng)，客戶資源管理創(chuàng)造的價值還沒有得到最大的展現(xiàn)，論文從質(zhì)檢機構的定義出發(fā)，闡述了質(zhì)檢機構業(yè)務發(fā)展的核心——客戶資源管理的具體問題，最后對未來質(zhì)檢行業(yè)的發(fā)展進行了簡述?！続bstract】Customer resource management is the top priority of the qua中小企業(yè)管理與科技·中旬刊 2017年4期2017-05-16
- 對商業(yè)銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的思考
入、直接影響客戶資源、削弱商業(yè)銀行的競爭力、降低商業(yè)銀行金融中介功能等四個方面分析了互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行帶來的影響。最后，提出了商業(yè)銀行應對互聯(lián)網(wǎng)金融的對策分析。商業(yè)銀行；互聯(lián)網(wǎng)金融；發(fā)展進入新世紀以來，隨著科技特別是互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種運用互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術來實現(xiàn)資金流通與支付的新型金融模式，在實踐中得到了廣泛運用，余額寶、百度金融、悟空理財?shù)纫淮笈ヂ?lián)網(wǎng)金融得到迅速發(fā)展。相對于銀行傳統(tǒng)業(yè)務，互聯(lián)網(wǎng)金融在準入門檻、營銷手段等方面具有福建質(zhì)量管理 2017年15期2017-04-15
- 客戶關系管理理論在商丘眾優(yōu)教育學校中的運用研究
導向的時代,客戶資源已經(jīng)成為了當今企業(yè)之間競爭最重要的基石。本文通過對商丘眾優(yōu)教育學校的客戶關系管理理論的運用現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后提出商丘眾優(yōu)教育學校在運用客戶關系管理理論時的提升策略實施。客戶關系管理;教育培訓;客戶;管理模式一、商丘眾優(yōu)教育學校簡介眾優(yōu)教育咨詢有限公司是在2009年10月創(chuàng)立于周口市，商丘眾優(yōu)教育學校是其的一個分校。學校最開始從事的主要是中小學的課程輔導。隨著學校規(guī)模的擴大以及各分校區(qū)的建立，商丘眾優(yōu)教育學校逐漸走向優(yōu)福建質(zhì)量管理 2017年10期2017-04-15
- 農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展模式的影響因素研究
拓市場，收攏客戶資源，提高農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營能力和盈利情況。避免了因為所有的資金進行統(tǒng)一管理和盈利，會出現(xiàn)巨大的經(jīng)濟風險的情況。所以，采取建立異地分支機構的發(fā)展模式，是為了分擔農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營風險。二、農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展模式的影響因素研究分析(一)宏觀環(huán)境因素的影響我國政府和央行采取的貨幣政策等，是對經(jīng)濟市場進行宏觀的調(diào)控，能夠有效的控制的市場貨幣流通量。但是在政府和央行出臺一系列政策的時候，農(nóng)村商業(yè)銀行因為自身規(guī)避風險的能力較弱，所以容易受到宏觀環(huán)境的影財經(jīng)界(學術版) 2017年9期2017-03-29
- 本期導讀
超額收益法下客戶資源價值評估 之改進客戶資源由于其非實物形態(tài)的性質(zhì)，且能夠帶來現(xiàn)金流入與經(jīng)濟效益，往往會被看作企業(yè)必不可少的“無形資產(chǎn)”。如何評估客戶資源的價值是資產(chǎn)評估中的一大難題。作者以評估公司對某公司作為合并對價之一的客戶資源價值評估案例為基礎，分析了多期超額收益法下客戶流失率、客戶資源貢獻率等重要參數(shù)確定方法的局限性，并進一步提出基于客戶信用分類對客戶資源價值進行評估，以期為收益法在客戶資源價值評估中的應用提供參考。行業(yè)建設P17 通過學法守法促進中國資產(chǎn)評估 2017年3期2017-01-25
- 淺談CRM在手機中的應用
手機CRM；客戶資源CRM即客戶關系關系，Customer Relationship Management的簡稱。CRM體系的原則是以客戶為中心，并以此為基礎形成的企業(yè)管理文化以及企業(yè)運營重點。CRM體系一般是通過信息化管理軟件得到體現(xiàn)，進而實現(xiàn)客戶、銷售、團隊以及業(yè)務等一系列的相關管理。具有最高的性價比的客戶關系管理應用，可對銷售管理進行規(guī)范，促使客戶轉(zhuǎn)化，進而使得各種銷售管理得到落地執(zhí)行，使得企業(yè)的業(yè)績得以快速完成。手機CRM（外文名Handphone現(xiàn)代營銷·學苑版 2016年10期2016-12-12
- 讓訂單自己找上門的五個法則
準。3.對老客戶資源進行二次開發(fā)。爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5～6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴大關系網(wǎng)，才能登上成功之路。4.對愛批評的客戶格外用心維護。當客戶發(fā)出投訴的時候，你正好有了一次機會來加強客戶關系。批評只能證明他在期待你的進步，而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉?？蛻?/div>農(nóng)家顧問 2016年6期2016-05-14
- 淺談移動端網(wǎng)絡頁面的設計理念
；市場營銷；客戶資源中圖分類號：TP393.092 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.08.033目前，移動媒體的發(fā)展方興未艾，人們常通過智能手機、平板電腦瀏覽網(wǎng)絡頁面。移動端的網(wǎng)絡頁面與臺式電腦的網(wǎng)頁在視覺設計上的基本規(guī)律是相同的。但是移動端有自身的特點，比如人們可在移動中利用其瀏覽頁面。因此，在移動端網(wǎng)絡頁面的設計過程中，需要注意其具有的特殊性。無論是企業(yè)的管理者，還是市場營銷的實施者和網(wǎng)絡頁面的設計者，都需科技與創(chuàng)新 2016年8期2016-05-05
- 河北遷安：農(nóng)村電商摸著石頭過河
在實體店爭搶客戶資源，互聯(lián)網(wǎng)搶占客戶資源的程度也是白熱化的，這種搶占客戶資源的行動也逐漸開始向農(nóng)村鋪開。以河北遷安市為例，2015年市區(qū)內(nèi)新興了一批農(nóng)村電商縣級總店。淘實惠遷安市場開拓經(jīng)理任明陽對記者說：“淘實惠是全國性質(zhì)的電商，2015年4月，淘實惠入駐遷安市，當?shù)氐谝患铱h級總店建立，不到一年的時間在基層已有70家加盟店，其中有4家在鎮(zhèn)上，剩下都在設在村里。因為剛剛起步，這些分店都是以‘實體店+網(wǎng)絡銷售’為主的。當然，加盟店我們也是要考察的，其一，加盟店中國農(nóng)資 2016年6期2016-04-28
- 融合微電影，出版業(yè)小試牛刀
身的影響力與客戶資源。一些出版企業(yè)憑借資自身的內(nèi)容資源，自己進行策劃編劇、撰寫腳本，直接投拍微電影。出版業(yè)涉足微電影，其盈利模式和前景也比較清晰。安徽出版集團APG微電影工作室負責人蔣乃純分析認為，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡沖擊下唯有了解客戶訴求，創(chuàng)新形式，“為他們找到新渠道，才能既防止客戶資源流失，還增加廣告收入”。從本質(zhì)上說，微電影屬于數(shù)字出版的一種形式。微電影與出版的聯(lián)姻既是順時，也是順勢。出版參考 2015年4期2016-01-20
- 信任機制的構建與保險直銷模式的發(fā)展和影響
方而與其分享客戶資源的控制權。所以于保險公司而言，根本無法實際掌控客戶資源的控制權，保險公司無法掌握客戶資源的控制權就一直處于被動的地位，無法實際的改變現(xiàn)狀，“價格戰(zhàn)”惡性競爭一直存在，保險公司是服務型企業(yè)，應該立足于服務價值的比拼，而不是為了爭奪代理，希望得到代理方手中的市場資源而進行“價格戰(zhàn)”的惡性競爭，這樣的不良競爭只會削弱公司本身的實力，而代理方不會跟任何一家保險公司建立一種長久的合作關系，只會因為利益的導向選擇自身認為合適的保險公與其分享客戶資源中學生導報·教學研究 2015年1期2015-10-21
- 三維工程：未來業(yè)績增長可期
站，擁有海量客戶資源?；谏綎|地緣優(yōu)勢，志商能夠緊抓上游客戶資源，石油化工、基礎有機原料、三大聚合材料等大宗化工品的交易量有望在下半年集中放量，公司價值有待重估。污水治理板塊有望成為可與脫硫主業(yè)媲美的新增長極。新環(huán)保法、煤炭清潔行動、水十條、環(huán)境稅、十三五規(guī)劃等陸續(xù)出臺，使環(huán)保行業(yè)整體再次站在風口上。2014年我國化工污水排放量在400億噸以上，治理按2.5元每方的投入，市場規(guī)模高達1000億。工業(yè)污水治理行業(yè)壁壘高，公司脫胎于齊魯石化勝利院，與青島科大有股市動態(tài)分析 2015年37期2015-09-10
- 供電企業(yè)的客戶服務現(xiàn)狀及改進措施
;服務質(zhì)量;客戶資源中圖分類號：F407.61??????????????文獻標識碼：A???????????????DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.14.067隨著經(jīng)濟的發(fā)展和時代的進步，以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)逐漸崛起，慢慢從興起走向成熟，毋庸置疑，服務質(zhì)量直接影響著企業(yè)間的競爭結(jié)果，因此，服務已成為企業(yè)間競爭的手段之一。電力企業(yè)為了適應時代的潮流，應制訂相應的措施、更改策略，提高電力服務質(zhì)量，從而為電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造科技與創(chuàng)新 2015年14期2015-08-27
- 新常態(tài)下我國商貿(mào)流通業(yè)客戶資源整合分析
商貿(mào)流通企業(yè)客戶資源的積累成為關鍵所在，而新常態(tài)的思維給我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)整合客戶資源帶來了發(fā)展的契機。2 新常態(tài)下商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機新常態(tài)下我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)面臨著較好的發(fā)展機遇，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動融合，加快發(fā)展速度。商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中最重要的、具有先導作用的行業(yè)之一，對我國經(jīng)濟發(fā)展起著極大的推動作用。自2005 年我國首次提出要促進商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的聯(lián)動融合發(fā)展以來，我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)獲得了較快的發(fā)展，同物流技術 2015年12期2015-06-13
- 云媒體電視雙向化廣告系統(tǒng)建設
；廣告系統(tǒng)；客戶資源；計算機中圖分類號：TN949.1 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.09.0211 云媒體電視雙向化廣告系統(tǒng)的重要性在我國推行三網(wǎng)融合后，傳統(tǒng)的云媒體更是在計算機網(wǎng)絡技術和通信技術的帶領下，實現(xiàn)了前所未有的創(chuàng)新，比如其產(chǎn)品的種類實現(xiàn)了多樣化、內(nèi)容和表現(xiàn)方式具有創(chuàng)新性、互動式節(jié)目具有新穎性等。通過具體的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)云媒體的創(chuàng)新不僅為其產(chǎn)品吸引了更多的客戶，還在很大程度上提高了電視節(jié)目的質(zhì)科技與創(chuàng)新 2015年9期2015-06-02
- 新手做網(wǎng)絡推廣常見的幾種心態(tài)
源并不單是指客戶資源，而是說如何獲得客戶資源的資源。搞生產(chǎn)的朋友都知道，資源包括：人、機、料、法、環(huán)。做網(wǎng)絡推廣其實只用到人和法，人，具體執(zhí)行人員;法，及方法，這里說方法除了自己運用網(wǎng)絡營銷推廣的技巧和方法外，對于新手來說沒有不具備技巧和方法條件的話，可以找專業(yè)網(wǎng)絡推廣公司來做，這也算是方法，比如做SEO、電子郵件營銷推廣(EDM)、社交媒體營銷等，或者購買營銷軟件方法來獲得客戶資源的辦法，埋頭苦干是沒有好收成的。以上淺談了做網(wǎng)絡推廣的新手們普遍存在的三種計算機與網(wǎng)絡 2014年19期2014-12-18
- 探析微信營銷
；企業(yè)營銷；客戶資源中圖分類號：G210 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）06-0159-022011年1月21日，微信發(fā)布了針對iPhone用戶的1.0測試版。從此，許多人的生活被改變了。正如微信官方網(wǎng)站上所闡釋的那樣：微信，是一個生活方式。騰訊公司推出的這款免費應用程序，支持跨運營商、跨操作系統(tǒng)平臺運行，可以發(fā)送文字、圖片、語音和視頻信息，并附有朋友圈、搖一搖、掃一掃、公眾賬號等功能。微信的強大功能和免費使用不僅受到廣大用戶的熱中國高新技術企業(yè) 2014年4期2014-03-10
- 客戶資源對涼山州郵政局的重要性探析
濟不斷發(fā)展，客戶資源正日益成為企業(yè)最具價值的資產(chǎn)之一。企業(yè)的核心任務之一就是建立客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶資源的有效管理。對郵政企業(yè)而言，要充分利用顧客資源就必須對大客戶關系進行管理。企業(yè)在與客戶交流、建立客戶檔案過程中可以獲得大量有價值、較強針對性、內(nèi)容具體的市場信息，例如郵政服務的效果、客戶用郵組成、潛在用戶、客戶需求變動等，這些都是郵政企業(yè)領導做出郵政業(yè)務經(jīng)營決策的重要依據(jù)。而且從郵政企業(yè)長遠發(fā)展來看，更應該注意經(jīng)營客戶關系，把握客戶需求，為客戶提供便重慶科技學院學報（社會科學版） 2012年18期2012-08-15
- 芻議電力營銷智能化體系
戶關系管理、客戶資源價值評價5個子模塊，并以智能控制中心、智能交互終端、通信網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)挖掘等智能設備為硬件支持，以期實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶能量流、信息流、業(yè)務流實時互動，滿足智能電網(wǎng)下智能用電對技術先進、經(jīng)濟高效、服務多樣、靈活互動和友好開放的要求。本文構建的智能化營銷體系總體框架如圖1所示。電力營銷智能化系統(tǒng)以客戶知識管理子模塊為中心，客戶負荷管控子模塊、客戶信用風險管理子模塊、客戶關系管理子模塊、客戶資源價值評價子模塊通過與客戶知識管理子模塊相連構成完整的電子世界 2012年17期2012-01-13
- 團購網(wǎng)站往哪里去?
、商戶資源與客戶資源獲取的困難商戶資源與客戶資源的獲取,是一對悖論。有了大量的客戶資源即可吸引優(yōu)質(zhì)的商戶資源的參與,相反的,只有有了優(yōu)質(zhì)商戶的參與,才能吸引大量的客戶資源。三、線下運作能力的低估團購網(wǎng)站需要大量的資金支撐,以確保能開發(fā)優(yōu)質(zhì)商戶和吸引大量商戶。但是,目前經(jīng)營的團購站都忽略了一個基本問題:Groupon模式下的團購網(wǎng)站運作,更多的是線下的營銷和市場開發(fā)。幫客團購網(wǎng)CEO陳一平說:“我們非常清楚,團購站是應該運作為一個地方性的本地化服務網(wǎng)站,內(nèi)容21世紀營銷 2010年16期2010-08-19
- 論審計市場供給方競爭的幾個問題
于審計市場上客戶資源有限,如何爭取到業(yè)務員,收取較多的審計費用,從而取得良好的效益,成為生存和發(fā)展的關鍵。特別是對于優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪尤為激烈。所謂優(yōu)質(zhì)客戶資源是指那些經(jīng)營穩(wěn)健,內(nèi)控制度完善,有一定規(guī)模的企業(yè)。這樣的企業(yè)一般審計風險較小,審計成本較低,審計收益穩(wěn)定。況且,能成為知名企業(yè)審計業(yè)務的提供者,本身也是對會計師事務所聲譽的肯定和提高。其次,表現(xiàn)在對素質(zhì)較高的審計人才的競爭。規(guī)模較大,操作規(guī)范,聲譽較高的會計師事務所,由于其對注冊會計師個人提供良好的中國經(jīng)貿(mào)導刊 2009年16期2009-09-22
- 靠創(chuàng)新提升抵御“寒冬”
會，增加優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升訂單利潤率?！庇捎诋a(chǎn)品在創(chuàng)新能力上有優(yōu)勢，所以憑借常規(guī)的貿(mào)易平臺就可以逐漸實現(xiàn)貿(mào)易額的攀升。但龔突明又開始考慮一個問題，公司投入這么多的資金獲得的客戶資源現(xiàn)在都集中在業(yè)務員手上，按現(xiàn)在的管理方法，如果出現(xiàn)人員流動，帶走客戶資料，公司的外貿(mào)業(yè)務將面臨巨大困境。于是，龔突明開始尋求一種更好的管理方法。在一次客戶資源管理研討會上，龔突明結(jié)識了恩特客戶資源管理系統(tǒng)，龔突明一聽介紹，立刻意識到這正是明達需要的。很快，杭州明速公司就配置這套系進出口經(jīng)理人 2009年1期2009-03-23
- 基于運單及POI數(shù)據(jù)的快遞企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)方法