王麗莎

摘 要：公共圖書(shū)館服務(wù)管理工作正面臨著微時(shí)代的沖擊，傳統(tǒng)讀者服務(wù)因模式固定單一、內(nèi)容簡(jiǎn)單匱乏等種種原因已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足讀者閱讀需求，所以公共圖書(shū)館應(yīng)積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，一方面深入探究傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式在服務(wù)渠道、公共交流、資源利用等方面存在的不足之處，以此作為優(yōu)化策略的重要參考，另一方面還需結(jié)合微時(shí)代產(chǎn)物充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建更加健全的微服務(wù)管理系統(tǒng)，增進(jìn)與讀者的溝通，豐富各類(lèi)信息資源，提供個(gè)性化閱讀服務(wù)等，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代;公共圖書(shū);讀者服務(wù);有效策略

微時(shí)代是信息技術(shù)新發(fā)展階段，從微博展開(kāi)的新信息傳播與交流模式不僅傳播速度更快，而且所包含信息內(nèi)容也更加多樣、豐富，文字、圖片、音頻、視頻都囊括其中，充分發(fā)揮出信息技術(shù)的綜合性應(yīng)用價(jià)值。公共圖書(shū)館作為信息檢索獲取的關(guān)鍵場(chǎng)所，匯集了豐富的信息資源，具有促進(jìn)全民文化素質(zhì)提升的重要作用，更應(yīng)在微時(shí)代背景下盡快明確時(shí)代發(fā)展需求，以自身優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，立足讀者閱讀特點(diǎn)變化，提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)模式，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，以有效應(yīng)對(duì)微時(shí)代信息交互沖擊。

1 微時(shí)代下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題

微時(shí)代的到來(lái)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)管理工作造成很大沖擊，以其更加高效便捷的信息傳播與溝通模式使公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)形式很難滿(mǎn)足讀者新要求，在此背景下雖然不少圖書(shū)館逐步推動(dòng)服務(wù)理念與模式的改進(jìn)，但仍存在不少問(wèn)題，制約著讀者服務(wù)水平的提升。其一，服務(wù)模式陳舊，形式單一。很多圖書(shū)館在自身數(shù)字資源的利用上還比較有限，很多閱讀活動(dòng)開(kāi)展具有傳統(tǒng)活動(dòng)形式的影子，如組織專(zhuān)題講座、征文等活動(dòng)，很難吸引讀者參與，再加上當(dāng)下很多人更傾向于網(wǎng)上檢索閱讀資源，很少實(shí)際到圖書(shū)館中，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)成效不佳。其二，缺乏個(gè)性化服務(wù)。微時(shí)代背景下讀者閱讀需求更加多樣化，可選擇內(nèi)容也更加豐富，公共圖書(shū)館常對(duì)該需求變動(dòng)把握不足，沒(méi)有從讀者角度改進(jìn)服務(wù)模式，與讀者互動(dòng)不足，館藏資源的擴(kuò)展未能充分考慮讀者需求，雖然很多文獻(xiàn)資料尤為珍貴，內(nèi)容詳實(shí)，但常不僅檢索復(fù)雜，而且不符合大眾閱讀需求，難以吸引讀者閱讀興趣[1]。其三，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不足。很多公共圖書(shū)館沒(méi)有構(gòu)建官方網(wǎng)站或沒(méi)有充分利用各類(lèi)微軟件，在服務(wù)理念上比較保守且傳統(tǒng)，并且平臺(tái)維護(hù)、活動(dòng)組織、管理規(guī)劃等都還比較缺失，未能實(shí)現(xiàn)真正的信息化建設(shè)。

2 微時(shí)代下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略

2.1 拓展讀者服務(wù)空間

讀者服務(wù)空間的開(kāi)發(fā)應(yīng)以微媒體關(guān)聯(lián)應(yīng)用為核心，充分發(fā)揮其在信息推廣宣傳中的重要作用，并以微媒體服務(wù)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)為服務(wù)管理提供更多新的發(fā)展方向。首先，服務(wù)空間的拓展離不開(kāi)必要的宣傳推送，圖書(shū)館應(yīng)建立更加健全的網(wǎng)上微服務(wù)平臺(tái)，如“兩微一站”的建設(shè)，充分發(fā)揮微信、微博及官方網(wǎng)站的宣傳推廣能力，使更多讀者了解、關(guān)注圖書(shū)館閱讀服務(wù);其次，公共圖書(shū)館還應(yīng)以個(gè)性化服務(wù)管理為核心，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象提供更具針對(duì)性的服務(wù)模式，將以往更多線下服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上開(kāi)展，比如官網(wǎng)平臺(tái)定期推送專(zhuān)家閱讀講解、趣味百科互動(dòng)、學(xué)習(xí)知識(shí)在線等多類(lèi)直播視頻，滿(mǎn)足不同讀者層的需求，也更能吸引讀者參與線上閱讀;再者，服務(wù)空間的擴(kuò)展還需加強(qiáng)各類(lèi)指導(dǎo)性服務(wù)內(nèi)容的推廣，比如各類(lèi)資源的檢索技巧、每周一推送的優(yōu)秀圖書(shū)等，以簡(jiǎn)短而有趣的推廣視頻使讀者更能充分利用碎片化時(shí)間，也可調(diào)動(dòng)讀者閱讀興趣，并在視頻中鏈接圖書(shū)館官方網(wǎng)站，使讀者更方便獲取閱讀資源，增強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)定[2]。

2.2 完整線上溝通平臺(tái)

推動(dòng)線上溝通平臺(tái)的建設(shè)也是讀者服務(wù)水平提升的重要策略，不但要加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的溝通，也應(yīng)為讀者提供更加舒適便捷的交流分享環(huán)境。一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用微軟件的強(qiáng)化交互能力，比如微信公眾號(hào)中讀者反饋服務(wù)欄目的擴(kuò)建，及時(shí)反饋?zhàn)x者意見(jiàn)、解答讀者疑惑，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度;圖書(shū)館也可與微信平臺(tái)加強(qiáng)合作，關(guān)聯(lián)到圖書(shū)館官方網(wǎng)站上，使讀者能夠使用微信號(hào)收藏、轉(zhuǎn)發(fā)自己喜歡的文章內(nèi)容，通過(guò)朋友圈的互動(dòng)也能帶動(dòng)更多讀者參與閱讀。另一方面，圖書(shū)館也需構(gòu)建網(wǎng)站上獨(dú)立的溝通平臺(tái)，以移動(dòng)端智能APP的開(kāi)發(fā)為讀者提供各類(lèi)閱讀交流群，為趣味相同的讀者提供氛圍更佳的朋友圈;同時(shí)圖書(shū)館還要注意各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，比如可在溝通平臺(tái)上定期推動(dòng)微話(huà)題，吸引讀者共同討論，在互動(dòng)交流中更便于增強(qiáng)圖書(shū)館微閱讀平臺(tái)的粘連性。此外，公共圖書(shū)館也要將線上活動(dòng)與線下活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，以線上帶動(dòng)線下，也能通過(guò)線下活動(dòng)增強(qiáng)線上閱讀氛圍的渲染，比如可在各節(jié)日期間組織志愿參與人員開(kāi)展文化匯演活動(dòng)，并通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)直播，吸引讀者參與討論，在共同參與中更能增強(qiáng)讀者閱讀參與興趣，也實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)展。

2.3 充分開(kāi)發(fā)數(shù)字資源

公共圖書(shū)館數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)多還存在不全問(wèn)題，應(yīng)盡快以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合微時(shí)代下讀者更多碎片化時(shí)間、更個(gè)性化閱讀標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的有效開(kāi)發(fā)。一者，圖書(shū)館可將微書(shū)評(píng)融入數(shù)字資源開(kāi)發(fā)中，為讀者提供短小精悍而又準(zhǔn)確的書(shū)評(píng)內(nèi)容時(shí)也鼓勵(lì)讀者寫(xiě)書(shū)評(píng)，通過(guò)點(diǎn)贊、加精等形式，為其他讀者提供更多閱讀指引，以更準(zhǔn)確滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求;二者，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字資源的共享共建，可與區(qū)域內(nèi)各大高校、圖書(shū)館、文化研究機(jī)構(gòu)等聯(lián)系起來(lái)，建立數(shù)字資源關(guān)聯(lián)共享機(jī)制，讀者可通過(guò)圖書(shū)館檢索界面搜索到更多數(shù)據(jù)資源，滿(mǎn)足多樣化需求[3];三者，公共圖書(shū)館應(yīng)從讀者需求角度出發(fā)，對(duì)館內(nèi)各數(shù)字資源進(jìn)行規(guī)范管理，定期展開(kāi)數(shù)字資源檢索識(shí)別，將更多配置成本投入檢索頻次較高的數(shù)字資源中，以保證所需資源的充足，同時(shí)還要對(duì)檢索機(jī)制加以?xún)?yōu)化，可設(shè)置讀者喜好檢測(cè)機(jī)制，根據(jù)讀者經(jīng)常瀏覽的內(nèi)容為其提供新資源推動(dòng)，并豐富檢索方式，使讀者能夠更高效準(zhǔn)確查找所需資源。

2.4 健全微服務(wù)管理系統(tǒng)

微服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建一方面應(yīng)結(jié)合云計(jì)算相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)筑云資源平臺(tái)，有效提高各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的處理效率，優(yōu)化數(shù)字資源的存儲(chǔ)管理模式，并對(duì)檢索界面規(guī)劃、數(shù)字資源推送模式等定期改進(jìn)，為讀者提供更豐富、個(gè)性化的資源內(nèi)容;另一方面則需推進(jìn)服務(wù)管理機(jī)制的完善，明確服務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)流程，及時(shí)解答讀者疑惑問(wèn)題等，并注意館員綜合素質(zhì)的提升，定期開(kāi)展微時(shí)代信息管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)教育，增進(jìn)館員對(duì)微時(shí)代背景下公共圖書(shū)館工作要點(diǎn)的理解，使館員不僅具備圖書(shū)館管理的專(zhuān)業(yè)技能，更掌握信息化檢索等多類(lèi)微媒體信息化知識(shí)，以更有效處理讀者問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)微時(shí)代信息資源泛化帶來(lái)的沖擊。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的創(chuàng)新發(fā)展必須要從時(shí)代特色、讀者需求角度入手，結(jié)合自身發(fā)展情況合理構(gòu)建微服務(wù)管理體系，并將以人為本、模式革新的基本理念貫徹在閱讀服務(wù)各環(huán)節(jié)中，增進(jìn)微信、微博及官方網(wǎng)站的微服務(wù)建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)時(shí)代理念、技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)模式間的充分融合，提高服務(wù)水平、滿(mǎn)足讀者需求的同時(shí)也為公共圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展予以更有力支持。

參考文獻(xiàn)

[1]邱芙蓉.“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2019，39（09）：17-18.

[2]完代草.“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方案分析[J].傳媒論壇，2019，2（11）：130-131.

[3]王文.微時(shí)代環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究[J].發(fā)明與創(chuàng)新（大科技），2018（07）：57-58.