陳冬平

摘 要：醫(yī)療永遠是民眾關注的焦點，當前媒體總是會爆出許多醫(yī)療糾紛，無論是醫(yī)務工作者的問題還是患者的問題都使得醫(yī)患關系變得更為緊張，醫(yī)患之間的信任感幾度降到冰點，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛最主要的原因還是由于醫(yī)患溝通方面存在問題，如何改善醫(yī)患現(xiàn)在的溝通現(xiàn)狀，搭建和諧醫(yī)患關系是現(xiàn)在醫(yī)務工作者應該思考的問題。基于此，本文將從分析搭建和諧醫(yī)患關系的重要性入手，提出通過加強溝通技巧來搭建和諧醫(yī)患關系的方法，希望能夠減少醫(yī)患矛盾。

關鍵詞：醫(yī)患關系;溝通技巧;醫(yī)務人員

目前患者對醫(yī)務人員產(chǎn)生不滿的主要原因是對醫(yī)務工作者的態(tài)度以及對疾病的恐慌。醫(yī)生的態(tài)度差，總是說一些專業(yè)術(shù)語，自己聽不懂，不同的醫(yī)生對患者的疾病有不同的說法等等都是媒體采訪患者所得出的患者對醫(yī)生不滿的主要原因。而媒體采訪醫(yī)務工作者時醫(yī)務工作者也給出了諸如工作任務量大，及時解釋了患者依然聽不懂，值班醫(yī)生對病人的狀態(tài)不了解等解釋，仍舊是公說公有理婆說婆有理，出現(xiàn)這種問題主要就是醫(yī)患之間的溝通不當，雙方互不理解造成的。若不能改善醫(yī)患關系，那么醫(yī)療衛(wèi)生改革將難以推行，也會影響社會穩(wěn)定。

1 搭建和諧醫(yī)患關系的重要性

搭建和諧醫(yī)患關系對患者、醫(yī)務工作者、醫(yī)院的發(fā)展等都十分重要。首先對于患者來說醫(yī)患關系和諧能夠讓患者更加信任醫(yī)生，愿意與醫(yī)生進行溝通，能夠及時將自己的想法與身體狀況反應給醫(yī)生，也能夠安撫患者因疾病而恐慌的心理，特別是對一些重大疾病的患者來說能夠與醫(yī)生和諧相處，受到尊重與妥帖的照顧是其內(nèi)心最大的訴求。其次對于醫(yī)務工作者來說，搭建良好的和諧關系能夠讓醫(yī)生對病人產(chǎn)生同理心，這會使得醫(yī)生不將患者當做病人來看待，而是作為一個朋友來進行治療，能夠有助于醫(yī)務工作者更加認真的為病人進行診斷。有助于醫(yī)務工作者更深入的了解病患的心理狀態(tài)與身體狀態(tài)，讓臨床診治的效果達到最好[1]。和諧的醫(yī)患關系也能夠側(cè)面幫助醫(yī)務工作者自覺地培養(yǎng)自己的醫(yī)風醫(yī)德，主動樹立服務意識。最后對醫(yī)院的長遠發(fā)展有重要作用，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，在未來會有部分公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為民營醫(yī)院，而且無論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院都需要有病人看病才能夠被稱之為醫(yī)院，來醫(yī)院看病的人越多其資金周轉(zhuǎn)的速度也就越快，也就能夠購買更多先進的醫(yī)療設備，引進技術(shù)水平更高的醫(yī)療人才，才能夠保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，而要想醫(yī)院病人不斷，首先就需要醫(yī)院有好名聲，醫(yī)院的好名聲也是靠病患之間口耳相傳得來的。一所醫(yī)院若想要患者能夠主動為其宣傳就需要搭建和諧的醫(yī)患關系和高超的醫(yī)療技術(shù)[2]。

2 采用溝通技巧搭建和諧醫(yī)患關系的方法

2.1 開展醫(yī)患溝通技巧培訓活動，提高醫(yī)務工作者溝通能力

溝通技巧對搭建和諧醫(yī)患關系至關重要。醫(yī)務人員掌握溝通技巧就能夠減少與患者之間的摩擦。根據(jù)采訪相當多的患者反映醫(yī)生的態(tài)度極差，總是不耐煩，面無表情，對患者缺乏起碼的尊重。醫(yī)務人員每天的工作任務量極大有時可能是因疲憊導致的面無表情在為患者治病，解釋病情時可能書面用語過多是醫(yī)務人員的一種習慣并沒有其他意思，而患者又因生病的過于敏感就會產(chǎn)生醫(yī)務工作者對自己不耐煩的錯誤認知，出現(xiàn)這種情況主要還是醫(yī)務工作者的不會溝通，因此要想搭建和諧的醫(yī)患關系首先就要開展醫(yī)患溝通技巧培訓活動，提高醫(yī)務工作者的溝通能力。首先醫(yī)院可以聘請心理學方面的專家以及醫(yī)患關系處理良好的醫(yī)務工作者來為全體人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括，在面對患者的疑問時的回答技巧，在做病情交代時的注意事項，因病情需要必須詢問患者隱私時的溝通方法等，請心理專家為醫(yī)務人員分析患者的心理，讓醫(yī)務人員更加了解患者產(chǎn)生某種過激反應的原因，同時也要做好醫(yī)務人員的心理疏導工作。將培訓的內(nèi)容進行總結(jié)整理，制成相應的醫(yī)務人員溝通準則，要求醫(yī)務人員依照準則與患者進行溝通。如，在正常情況下要面帶微笑與患者溝通。在為患者解釋病情時要選擇口語化的語言，讓患者理解準確的病情，尊重患者，與病情無關的隱私不問。在進行手術(shù)之前在病人簽字的環(huán)節(jié)要客觀的講述可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及其他風險，請病人冷靜思考決定是否進行手術(shù)，絕對不能出現(xiàn)為了讓病人做手術(shù)而隱瞞或者將風險往小說的情況，也不要將風險夸大以免造成病患的恐慌等。

2.2 重視醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)，樹立服務意識

醫(yī)德醫(yī)風是一名醫(yī)務工作者必須具備的職業(yè)道德，然而受當前社會環(huán)境的影響，部分醫(yī)務人員為了金錢利益而做一些違反醫(yī)德醫(yī)風的錯誤行為，如，收紅包、增加不必要的診斷項目等，這些都是造成醫(yī)患關系緊張的原因之一，缺乏醫(yī)德醫(yī)風的約束，醫(yī)務人員的服務意識就會降低，對患者的態(tài)度就會變得惡劣。為了搭建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)院應該重視對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)，樹立醫(yī)務人員的服務意識。醫(yī)院可以請一些德高望重的教授為年輕醫(yī)生講課，為青年醫(yī)生樹立良好的榜樣。也可以將醫(yī)患關系作為績效考核的一部分來約束醫(yī)生的行為，從精神與物質(zhì)兩方面提高醫(yī)務人員的服務意識[3]。

2.3 對無理取鬧的患者要依法解決，維護醫(yī)務人員安全

使醫(yī)患關系變得緊張的除了醫(yī)務人員的問題之外也有患者的問題，當前醫(yī)鬧屢禁不止，部分患者以及患者家屬無理取鬧，挑理找茬為的就是能夠獲得賠償。甚至部分家屬、患者動手毆打醫(yī)務人員，這也給醫(yī)務人員造成了很大的精神創(chuàng)傷，使一心為患者著想的醫(yī)務人員感到寒心，從而導致醫(yī)務人員不愿意與患者保持良好的溝通。對于此種情況醫(yī)院決不能為了醫(yī)院所謂的聲譽而選擇犧牲本沒有任何責任的醫(yī)務人員去息事寧人，醫(yī)院的縱容只會使得這種情況愈演愈烈，要拿起法律的武器依法解決問題，要加強醫(yī)院安保力量，維護醫(yī)院人員的人身安全。

2.4 落實首診負責制，暢通醫(yī)患關系監(jiān)督舉報渠道

為了避免出現(xiàn)醫(yī)務人員診斷不一致的問題要嚴格落實首診負責制，值班醫(yī)生對于患者的詢問只可以從疾病的角度去解釋可能出現(xiàn)的問題，要向患者強調(diào)自己對患者情況不了解只能夠從疾病的角度出發(fā)，而同樣的疾病在不同患者身上表現(xiàn)出的癥狀和解決方案都是有所不同的。還要建立專門針對醫(yī)患關系的群眾舉報熱線，通過醫(yī)院大屏幕等公共設備循環(huán)播放，歡迎患者對醫(yī)務人員進行監(jiān)督。

3 總結(jié)

綜上所述，搭建和諧醫(yī)患關系對醫(yī)院的長遠穩(wěn)定發(fā)展有重要的促進作用，而溝通技巧能夠減少許多醫(yī)患之間不必要的矛盾，讓醫(yī)患關系變得和諧起來。采用溝通技巧搭建和諧醫(yī)患關系的方法可以從以下幾個方面開展，首先開展醫(yī)患溝通技巧培訓活動，提高醫(yī)務工作者的溝通能力。其次培養(yǎng)醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員的素質(zhì)，公平公正的解決醫(yī)患糾紛，在維護患者安全和利益的同時也要維護醫(yī)務人員的安全。最后就是要落實首診負責制，暢通醫(yī)患關系監(jiān)督舉報渠道。

參考文獻

[1]康志剛.重視醫(yī)患溝通技巧搭建和諧醫(yī)患關系的探討[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（17）：183-184.

[2]宋寶華.提高醫(yī)患溝通技巧構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的研究[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（83）：190.

[3]于勁松.加強醫(yī)患溝通 ?構(gòu)建和諧醫(yī)患關系[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2017，28（01）：150-151.