杜媛

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;思想政治教育方法;引導(dǎo)

習(xí)總書記在全軍政治工作會(huì)議講話中強(qiáng)調(diào)：政治工作過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)就過不了時(shí)代關(guān)。當(dāng)前，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)為代表的新媒體發(fā)展勢(shì)頭迅猛，打造“互聯(lián)網(wǎng)+思想政治教育”模式已成為刻不容緩的時(shí)代需要。在新媒體時(shí)代下，所發(fā)生的各種重大新聞事件都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)新聞、微博、公眾號(hào)等載體，迅速形成具有民意反饋?zhàn)饔玫木W(wǎng)絡(luò)輿情，在事件發(fā)展過程中發(fā)揮了極為重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情作為當(dāng)今社會(huì)民情民意的集中反映，引起了社會(huì)各界的關(guān)注甚至包括黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的重視和肯定，成為構(gòu)建和諧社會(huì)中不容忽視的力量。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情，是指網(wǎng)絡(luò)受眾在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域通過網(wǎng)絡(luò)語言和其他方式，圍繞社會(huì)公共事務(wù)性的熱點(diǎn)或普遍關(guān)注的議題所表達(dá)的情緒、態(tài)度和意見的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在問題和現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)空間的一種群體性社會(huì)心理反應(yīng)，是網(wǎng)絡(luò)言論和行為交互作用的產(chǎn)物。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成條件

社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、敏感性的議題是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的前提條件。網(wǎng)絡(luò)輿情必須有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)受眾共同關(guān)注的議題，網(wǎng)絡(luò)輿情的議題很大程度上取決于議題的敏感性和活躍性。社會(huì)突發(fā)事件很容易形成社會(huì)輿論焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，正如在2020年初全國(guó)所爆發(fā)的新冠肺炎疫情，多省市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以了解到最新疫情資訊并展開了廣泛討論，因此新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情便迅速成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，形成了最新的網(wǎng)絡(luò)輿情。

廣大網(wǎng)絡(luò)受眾參與議題的討論、辯論等虛擬活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的主要條件。一般來說，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是一個(gè)從由來、醞釀、逐漸發(fā)展壯大、達(dá)到頂峰、消退等極其復(fù)雜的過程，在這個(gè)形成過程中始終離不開網(wǎng)絡(luò)受眾之間的交互作用。微博熱搜榜本身是互聯(lián)網(wǎng)信息流的集中體現(xiàn)，反映著大眾的關(guān)注所在，另一方面也發(fā)揮著輿情的導(dǎo)向發(fā)酵作用。據(jù)熱搜統(tǒng)計(jì)顯示：2019年12月31日“武漢發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎”的消息首次登榜，只引發(fā)大家間歇性的關(guān)注，一月份上半月超過一半的時(shí)間都未上榜，但在2020年1月17日后至今的每一天，“肺炎”話題相關(guān)新聞都赫然在榜，形成輿論廣泛持續(xù)的關(guān)注。根據(jù)信息統(tǒng)計(jì)，疫情期間“肺炎”相關(guān)新聞日均搜索2884193.6次，單日最高搜索量達(dá)到9070999次，成為絕對(duì)的中心話題。

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的自由互動(dòng)和即時(shí)傳播是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的重要條件

一是互聯(lián)網(wǎng)上意見表達(dá)的匿名性，能夠刺激更多的網(wǎng)絡(luò)受眾愿意將個(gè)人對(duì)特定議題的事物和人物比較真實(shí)的意見和看法通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)。二是互聯(lián)網(wǎng)上的開放性，技術(shù)的低門檻性。網(wǎng)民可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表對(duì)事件的看法與見解，發(fā)揮個(gè)人言論自由的權(quán)利。三是互聯(lián)網(wǎng)上所呈現(xiàn)議題相關(guān)的意見和建議的即時(shí)性、直觀性和完整性，方便網(wǎng)絡(luò)受眾及時(shí)地了解網(wǎng)上言論的現(xiàn)狀和趨向，并參與在線討論與論辯。

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

虛擬性與現(xiàn)實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)自身最本質(zhì)的特點(diǎn)就是虛擬性，在此基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，就形成了虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)在一定程度上對(duì)立于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，但又不能脫離現(xiàn)實(shí)社會(huì)而存在。

及時(shí)性與突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿情往往是因?yàn)橐粋€(gè)社會(huì)性熱點(diǎn)、焦點(diǎn)或敏感事件等的發(fā)生得不到及時(shí)有效的疏導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)上以即時(shí)性和突發(fā)性的方式形成的。一方面，當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行意見表達(dá)，網(wǎng)民個(gè)體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見;另一方面，多維網(wǎng)絡(luò)傳播渠道可以迅速形成網(wǎng)上互動(dòng)，以及網(wǎng)上與網(wǎng)下互動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)。

豐富性與多樣性。網(wǎng)絡(luò)輿情的議題很廣泛，社會(huì)方方面面的問題都可能成為網(wǎng)絡(luò)議題。隨著社會(huì)的開放程度不斷提高，各種文化不斷進(jìn)入，沖擊著人們?cè)械膬r(jià)值取向和思維方式，我國(guó)社會(huì)的思想文化呈現(xiàn)出多元發(fā)展的趨勢(shì)，公眾的價(jià)值取向也不可逆轉(zhuǎn)的向多樣化發(fā)展。

開放性與交互性。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的開放性和交互性，使網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)形式異常豐富多樣，言論自由的表達(dá)得到了空前的展現(xiàn)，人們可以自由在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表言論并且相互交流。新冠肺炎疫情期間，大多數(shù)人們都在進(jìn)行居家隔離，只能通過網(wǎng)絡(luò)與電視新聞了解疫情最新資訊。因此，許多線上平臺(tái)都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)問診，醫(yī)生們也成立了微信咨詢?nèi)海藗兛梢栽诰€與醫(yī)生進(jìn)行互動(dòng)，極大地減輕了醫(yī)院的人力和資源短缺造成的負(fù)擔(dān)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握方式

網(wǎng)絡(luò)輿情前期把握方式。網(wǎng)絡(luò)輿情前期把握方式，就是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情初始信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)的一種方式。運(yùn)用這種方式，要認(rèn)真收集和分析能夠反映群眾看法和意見的社會(huì)熱點(diǎn)議題、焦點(diǎn)新聞、突發(fā)事件和疑點(diǎn)問題，把握信息傳播的走向，明確需要關(guān)注的網(wǎng)站，跟蹤關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)于不利于社會(huì)安定團(tuán)結(jié)和思想發(fā)展的不良思潮和消極情緒，要及時(shí)引導(dǎo)，并制定有效預(yù)防擴(kuò)大影響的對(duì)策。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集方式。網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集方式主要包括直接收集、網(wǎng)絡(luò)媒體收集和特定渠道收集等。直接收集方式是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育者，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇或新聞眼帖以及其他網(wǎng)絡(luò)方式，直接從網(wǎng)絡(luò)受眾中獲取輿情信息的方式。網(wǎng)絡(luò)媒體收集方式是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一特殊的媒介和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行歸納、整理和分析，以便準(zhǔn)確尋找到網(wǎng)絡(luò)輿情信息。特定渠道收集方式一般通過專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行，并由學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，這樣獲取的網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)量大，內(nèi)容全面，具有目的性，并能收集到一些其他渠道難以得到、不易反映的社會(huì)情況和群眾意見。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析方式。網(wǎng)絡(luò)輿情分析過程是網(wǎng)絡(luò)輿情掌握過程中最為復(fù)雜的過程。首先，要對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行梳理，按照信息主題進(jìn)行分類，細(xì)化熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題;同時(shí)還要對(duì)潛在可能會(huì)形成輿情的信息進(jìn)行識(shí)別，并且進(jìn)行持續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行調(diào)控。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方式。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育者必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各種網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)行梳理與跟蹤，認(rèn)真區(qū)分主流信息和非主流信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展苗頭和趨勢(shì)，對(duì)可以進(jìn)行引導(dǎo)的信息，使用輿情引導(dǎo)方法進(jìn)行調(diào)控，使之向積極正確的方向發(fā)展。對(duì)可能形成惡性大規(guī)模群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)進(jìn)行緊急處置，給予及時(shí)干預(yù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法與創(chuàng)新

“網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方法”是以網(wǎng)絡(luò)輿情信息為紐帶，以提高網(wǎng)絡(luò)受眾辨析輿情信息能力為目的，以思想政治教育的引導(dǎo)和調(diào)控方法為支柱，具有理論意義和實(shí)踐意義的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方法。

網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法

宣傳教育法。習(xí)總書記在應(yīng)對(duì)新冠疫情工作的講話中強(qiáng)調(diào)，“把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量。要加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強(qiáng)化融合傳播和交流互動(dòng)，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間?！惫俜矫襟w通過及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問題，生動(dòng)講述防疫抗疫一線的感人事跡、普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)、宣傳全社會(huì)守望相助的故事等，堅(jiān)定了全國(guó)上下眾志成城戰(zhàn)勝疫情的信心，扭轉(zhuǎn)了前期大眾對(duì)于政府的不信任感，通過正向宣傳展現(xiàn)了中國(guó)防控疫情的決心和大國(guó)擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造了風(fēng)雨無阻向前的輿論氛圍。因此， 應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳教育方法， 完善網(wǎng)上教育基地、開展思想政治教育專題和“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題的討論， 將大量積極、健康的思想內(nèi)容滲透于網(wǎng)絡(luò)信息之中， 以引導(dǎo)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情中學(xué)習(xí)黨的知識(shí)， 形成良好的輿論氛圍。

榜樣示范法。榜樣示范法是思想政治教育引導(dǎo)社會(huì)成員的思想和精神向社會(huì)所期待的方向發(fā)展的顯性教育方法。人的成長(zhǎng)和發(fā)展需要榜樣的激勵(lì)和引導(dǎo)，榜樣能發(fā)揮帶頭作用，高校思想政治教育應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生展示不同榜樣的風(fēng)采，可學(xué)的榜樣，引領(lǐng)大學(xué)生們?cè)诮ㄔO(shè)和諧社會(huì)的過程中做出貢獻(xiàn)。當(dāng)前要想更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用， 就應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)勢(shì)， 樹立正面典型， 進(jìn)行正面教育， 形成良好的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。如在新冠疫情期間的抗疫英雄形象，為人們樹立了良好的榜樣作用，他們逆風(fēng)前行令人們感動(dòng)更值得大家去學(xué)習(xí)。同時(shí)也應(yīng)該堅(jiān)決抵制各種反面典型的影響，將一些惡劣的、反動(dòng)的輿論言行消滅于萌芽。

溝通交流法。它是指教育者通過互聯(lián)網(wǎng)與教育對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)交流與對(duì)話的教育方法， 克服了傳統(tǒng)思想政治教育面對(duì)面時(shí)的緊張、戒備、尷尬和顧忌， 受教育者更容易暢所欲言， 從而影響其感受和態(tài)度。疫情期間在網(wǎng)絡(luò)上開展了各大咨詢平臺(tái)，人們可以咨詢新冠病毒的各種癥狀也可以進(jìn)行與疫情相關(guān)的心理疏導(dǎo)咨詢，有利于緩解人們對(duì)疫情的恐懼心理。

網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法創(chuàng)新

完善注冊(cè)實(shí)名制。采取實(shí)名注冊(cè)制度，切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)的安全問題。人們應(yīng)該在平臺(tái)上實(shí)名發(fā)聲，保證各種信息真實(shí)可查，這樣可以大大減少網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷號(hào)帶節(jié)奏和網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況發(fā)生。同是應(yīng)該任命相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)管，加強(qiáng)公司，學(xué)校和社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，并對(duì)其實(shí)行相關(guān)的處罰。

加強(qiáng)信息過濾管控。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境允許網(wǎng)民自由發(fā)表觀點(diǎn)，但這種自由是建立在遵守法律的基礎(chǔ)上的。因此發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的信息要進(jìn)行過濾，一定要符合法律規(guī)范。所以在各個(gè)傳播途徑上有必要設(shè)置一些過濾環(huán)節(jié)，對(duì)涉政、涉黃、銷售等信息嚴(yán)格把關(guān)，層層過濾，能夠確保網(wǎng)絡(luò)安全和意識(shí)形態(tài)的有效把控。

通過立法加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。在新冠疫情防控過程中，不管是國(guó)內(nèi)輿論的引導(dǎo)還是國(guó)際輿論的爭(zhēng)奪都說明了新媒體時(shí)代，輿情引導(dǎo)的重要性日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)空間的安全不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，更關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，甚者會(huì)影響到國(guó)家安全。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言、尋釁滋事情況的頻頻發(fā)生，也說明了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的緊迫性和重要性。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，通過建立完善的輿情監(jiān)管法律體來進(jìn)行監(jiān)管和約束，在加大信息公開，與網(wǎng)民良性互動(dòng)，提高主流輿論引導(dǎo)能力的同時(shí)，對(duì)惡意煽動(dòng)輿論的行為追究法律責(zé)任，是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間良性發(fā)展與更好的實(shí)現(xiàn)思想政治教育目標(biāo)的必由之路。

“輿論導(dǎo)向正確，是黨和人民之福;輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤，是黨和人民之禍?！本W(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已經(jīng)成為新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者的新任務(wù)，新責(zé)任，已經(jīng)成為新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者的新任務(wù)，新責(zé)任，占領(lǐng)網(wǎng)上思想斗爭(zhēng)的主陣地，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育發(fā)展的必然選擇。

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