張劍

摘 要：本文通過對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情基本介紹，分別闡述了突變規(guī)律、聚集規(guī)律、共振規(guī)律以及極化規(guī)律的特點(diǎn)，最后針對(duì)性地提出了對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和控制的有效對(duì)策，旨在為更加理性的看待突發(fā)事件，避免突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生負(fù)面效果提供參考。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；演化；規(guī)律；控制；對(duì)策

引言：隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，人們實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“足不出戶、便知天下。”然而，近些年來，諸如香港占中事件、魯山敬老院火災(zāi)、泥石流災(zāi)害、電梯傷人、山東疫苗事件等突發(fā)事件發(fā)生后，通過微博、微信等媒介在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，傳播范圍十分廣泛，傳播速度極其迅速，圍繞著這些突發(fā)事件產(chǎn)生的各種網(wǎng)絡(luò)輿情也造成了較大的社會(huì)影響。鑒于此，我們要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)輿情演化的規(guī)律加以研究，探索這些規(guī)律的特征，從而為有效引導(dǎo)和控制突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供參考和借鑒。

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情基本概念介紹

突發(fā)事件，顧名思義就是在毫無防備的條件下突然發(fā)生，并造成比較嚴(yán)重的社會(huì)危害，需要我們及時(shí)采取應(yīng)急處置措施的事件。網(wǎng)絡(luò)輿情是指為非官方的個(gè)人、群體或組織在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)布和傳播的含有情緒、態(tài)度、意愿、觀點(diǎn)或行為傾向的信息。[1] 由于突發(fā)事件發(fā)生的比較突然，突然發(fā)生后其發(fā)展趨勢(shì)很難預(yù)測(cè)，加之現(xiàn)場(chǎng)比較復(fù)雜，信息溝通渠道受阻，特別是一些比較復(fù)雜的情況還需要深入調(diào)查研究事件原因，因此便為各種“小道消息”的產(chǎn)生和傳播創(chuàng)造了可能。經(jīng)對(duì)多年來發(fā)生的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情具有自由、即時(shí)、互動(dòng)、匿名性、情緒化以及群體化等特征，如果突發(fā)事件不能及時(shí)向社會(huì)公眾澄清最真實(shí)、最權(quán)威的信息，就會(huì)使“小道消息”的傳播更加泛濫，造成嚴(yán)重的社會(huì)影響，產(chǎn)生極端的后果。

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律分析

（1）突變規(guī)律：突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播和熱議的話題，網(wǎng)絡(luò)輿情也恰恰在此時(shí)產(chǎn)生。它的產(chǎn)生就會(huì)打破往日網(wǎng)絡(luò)的和諧，使突發(fā)事件一度成為“熱詞”，膨脹度極高。可以說，突發(fā)事件的發(fā)生以及其引起網(wǎng)絡(luò)話題的突然膨脹，是網(wǎng)絡(luò)輿情生成與演化的觸發(fā)因子，所產(chǎn)生的直接結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)輿情的非連續(xù)性突然發(fā)生和變化。在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)值沒有突破輿情突變點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情比較平和、穩(wěn)定，如果輿情風(fēng)險(xiǎn)一旦突破了臨界值，則會(huì)使之前潛在的能量即刻間釋放，瞬間打破原有的穩(wěn)定平和狀態(tài)，突然間形成輿情風(fēng)險(xiǎn)。（2）聚焦規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)輿情突變之后，會(huì)迅速在網(wǎng)上擴(kuò)散發(fā)酵，一下子成為具有廣泛認(rèn)同的話題，形成關(guān)注焦點(diǎn)。特別是在網(wǎng)站和網(wǎng)民的不斷炒作、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，然后形成具有一定指向性的網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，被無限放大，引起更多人的聚焦。（3）共振規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)上不斷聚焦后，政府、媒體以及網(wǎng)民將進(jìn)行一場(chǎng)互動(dòng)，網(wǎng)民就會(huì)逐漸將突發(fā)事件本身轉(zhuǎn)向?qū)κ录目捶ㄉ?，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生具有鮮明指向性的熱議，從而實(shí)現(xiàn)事件議題與網(wǎng)民情緒的共振。（4）極化規(guī)律。在突發(fā)事件發(fā)生后，個(gè)體容易模仿或復(fù)制其他個(gè)體行為，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通，做出統(tǒng)一的觀點(diǎn)、言論和行為，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情極化形態(tài)，“個(gè)體觀念或情緒會(huì)逐漸共鳴強(qiáng)化?！蓖ㄟ^網(wǎng)絡(luò)的傳播，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)逐漸走向群體極化、議題極化和指向極化，迅速發(fā)酵后后果會(huì)非常嚴(yán)重。

三、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和監(jiān)控對(duì)策分析

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情也高度重視，專門提出了要不斷提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特別是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論引導(dǎo)水平，努力營造健康、良好的輿論環(huán)境。筆者結(jié)合實(shí)際提出了有效的監(jiān)控對(duì)策：一是增強(qiáng)敏感性和預(yù)見性，第一時(shí)間捕獲輿情熱點(diǎn)。平時(shí)要多總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律和特點(diǎn)，做到未雨綢繆，在突發(fā)事件發(fā)生后，要迅速占據(jù)主動(dòng)權(quán)，及時(shí)公布真實(shí)有效的信息，避免造成信息缺位而使小道消息泛濫。因?yàn)椋瑥男睦韺W(xué)角度分析，大多數(shù)人都是先入為主，一旦被謠言搶占了先機(jī)就很難再糾正了。二是注重輿論引導(dǎo)，用正確的輿論引領(lǐng)輿情發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為思想碰撞交鋒的主陣地，一些人甚至用互聯(lián)網(wǎng)傳播偏激的言論、發(fā)泄自己不滿的情緒，一旦處理不當(dāng)就會(huì)影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。這就要求我們注重輿論引導(dǎo)，堅(jiān)持用正確的輿論引導(dǎo)廣大社會(huì)公眾，使他們能夠文明上網(wǎng)、理性判斷，對(duì)一些負(fù)面的消息和言論不輕信、不跟風(fēng)、不傳播，努力創(chuàng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。三是建立健全政府信息發(fā)布機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，政府相關(guān)部門一定要及時(shí)地向外界發(fā)布最權(quán)威、真實(shí)信息，用真理去擠壓謠言，不給謠言任何存在的空間。這就要建立健全信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)做好預(yù)案，快速做出反應(yīng)，增強(qiáng)政府公信力。四是發(fā)揮好輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的作用。要借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)的過濾功能，及時(shí)對(duì)制造緊張氣氛、煽動(dòng)蠱惑民眾的信息進(jìn)行處理，避免這類信息大肆傳播產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 方付建.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變研究[J].武漢：華中科技大學(xué).2011.