馮玉璽 劉美茵 劉慶志

摘要：《運營管理》是管理類專業(yè)一門實踐操作性很強的專業(yè)課程，它著力培養(yǎng)學生經營企業(yè)的綜合能力。文章首先分析了在《運營管理》授課中遇到的各種問題，然后依據(jù)相關教育理論，把“雨課堂”運用于《運營管理》的教學過程中，實踐發(fā)現(xiàn)“雨課堂”很好地起到了橋梁作用。最后對同學們的問卷調查也證實了“雨課堂”在《運營管理》授課過程中，發(fā)揮了積極的作用。希望對其他課程“雨課堂”的應用推廣提供實踐參考。

關鍵詞：雨課堂;運營管理;溝通反饋

1引言

蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯生前曾經問道：“為什么計算機改變了幾乎所有領域，卻唯獨對學校教育的影響小的多？”為了回答喬布斯之問，許多學者開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術對教學模式進行改革，開發(fā)出許多新型的教學模式，包括MOOC、SPOC、藍墨云班課、超星學習通和雨課堂等教學工具。其中，雨課堂是在當今移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下產生的一款教學根據(jù)。許多學者根據(jù)各自課程的特點對其進行了二次開發(fā)利用，李曉英、楊春敏、肖琳、賴志欣和周鳳新分別把雨課堂應用于《模擬電子技術》《食品微生物》《高級財務會計》《大學物理》和《電視節(jié)目編導基礎》，都取得了不錯的效果，但沒有學者把它應用于《運營管理》，文章在分析《運營管理》授課過程中存在的問題和在借鑒其他課程應用成功的基礎上，設計了雨課堂和《運營管理》授課相結合的教學模式。

2《運營管理》教學中存在的問題

我們按照“以學生為中心”的理念，在2017-2018學年第二學期對《運營管理》的授課進行了改革，在掌握教材主要內容的基礎上，讓學生分組組建公司，模擬公司運營，雖然在一定程度上達到了預期目標，比如鍛煉了學生的書面和口頭表達能力，再也不是教師的一言堂。但還是存在以下問題。

2.1課前和課后的督促、溝通不夠

我們的《運營管理》課程改革是要求學生角色扮演分組組建公司，讓學生對標現(xiàn)實存在的公司進行經營管理，要求學生寫各種計劃并實施。如果缺少必要的督促監(jiān)督，學生就會粗制亂造應付了事;另外，在學生制定各種計劃的過程中，如果遇到什么困難，也不能及時同教師交流并得到指導?？傊?，師生之間缺少必要的溝通媒介。

2.2課中溝通不足，沉溺于玩手機

每組學生要在課上匯報自己過去一段時間的經營情況，并結合對標企業(yè)遇到的問題，接受教師和同學的質疑和提問。而同學們出于從眾心理，即使有疑問也不敢或不愿意站起來提出疑問，這就缺少了師生間、生生間互動的環(huán)節(jié)，達不到相互交流學習、活躍課堂氣氛的課程改革的目的;此外，很多學生上課玩手機，用于娛樂而嚴重影響了學習效果。

2.3考勤問題

由于合班上課人數(shù)較多，如果每次課都點名會耗費大量時間，得不償失。學生翹課是大學課堂普遍存在的問題，一直沒有很好地解決。因此，針對我們《運營管理》課程目前存在的問題，迫切需要探索一種有效的教學模式來解決上述問題。

3“雨課堂”的特點和功能

“雨課堂”是學堂在線和清華大學在線教育辦公室共同研發(fā)，并于2016年發(fā)布的一款基于微信公共平臺的智慧教學工具?？梢园阉醋魇且粋€智慧教學的工具箱，教師可以從中選擇自己感興趣的工具來輔助自己的課堂教學，并且它科學地覆蓋了課前——課上——課后的每一個環(huán)節(jié)。該平臺以學生為中心，通過互聯(lián)網(wǎng)技術來提升教與學的體驗，目的是打破教學中師生互動的時空限制，且能為教學過程提供數(shù)據(jù)化信息支持。

3.1使用門檻低

“雨課堂”是結合微信和PowerPoint構建起來的教學平臺，對專業(yè)技術和設備的要求相對寬松，簡單易學，上手性好;2017年的一份調查表明，有30.2%的教師認為“雨課堂”通過一小時就可以上手，54.9%的教師認為“雨課堂”十二小時可以上手?？梢灶A見的是，隨著移動信息技術的普及，較低的技術要求，會有更多的人來使用“雨課堂”這一教學工具。

3.2使用方便

上課時只要開啟“雨課堂”，屏幕上就會出現(xiàn)二維碼，同學們掃碼進入課堂，完成課堂簽到。這一功能可以代替點名。“雨課堂”可以將教學課件實時發(fā)送到學生的手機端，這樣學生在上課的過程中就不會因為拍照而影響聽課效果。

3.3推送手機課件

教師可以在電腦端編輯“雨課堂”課件，并把它推送到學生的微信端，這種“雨課堂”課件稱之為“手機課件”。學生收到“雨課堂”課件后，可以在任何時間、任何地點打開手機微信來進行學習。它一方面可以幫助教師把下次課的要求和任務提前發(fā)給學生;另一方面“雨課堂”還可以收集學生的預習數(shù)據(jù)并反饋給教師，起到控制和督促的作用。學生在學習過程中，如果遇到不明白的問題，也可以通過它及時向教師反饋提問，教師收集問題后，可以馬上回復，也可以在課堂上同意講解。

3.4彈幕授課

自從2014年彈幕被引入大學課堂，彈幕授課就在大學課堂上大行其道?！坝暾n堂”也把彈幕授課糅合進來。彈幕教學一方面打破了以教師為主的傳統(tǒng)課堂風格，讓平時比較被動不好意思提出自己問題的學生可以借助彈幕與教師或同學交流，對教師所講內容進行探討甚至提出質疑;另一方面，90后的學生群體對于這種新穎的教學模式也樂于嘗試，對課堂內容的接受也不再只是簡單地拍攝PPT。

4雨課堂在《運營管理》授課中的實踐應用

《運營管理》課程因為遇到了上述的問題，經過我們教研室的集體討論，決定采用“雨課堂”進行授課。為了檢驗“雨課堂”的授課效果，我們在2018-2019學年的第一學期，對2017級的電子商務專業(yè)的兩個班分別進行了授課，對一班采用“雨課堂”授課，對二班還是采用傳統(tǒng)的授課方式。下面把“雨課堂”的授課過程簡單介紹一下。

4.1準備工作

教師通過“雨課堂”在“我的課程”界面創(chuàng)建《運營管理》課程和班級信息，創(chuàng)建后將生成的二維碼發(fā)給學生，要求他們完成實名的班級認證并加入。

4.2課前工作

教師把《運營管理》課件教學大綱和相關資料上傳到課件庫，把下節(jié)課要討論的主題及任務要求上傳到“任務庫”，并通過“自動回復”功能查看學生的準備情況。還可以查看學生的留言信息以適時調整課堂講解或匯報、討論的內容，從而確定各個組的匯報順序。

4.3課中工作

在課上，當教師提問大家時，學生可以使用彈幕來作答，避免了以往教師提問，下面學生鴉雀無聲的尷尬;學生有不明白的問題也可以通過雨課堂的彈幕來提問，教師可以集中解答。另外，當不同小組的學生在上面匯報、闡述自己的公司運營進展情況時，下面的學生可以通過彈幕形式來提出自己的意見和疑問，從而避免了有問題不好意思提的局面。匯報的學生可以就這些疑問給出解答。

4.4課后工作

教師根據(jù)彈幕推送情況，分析學生的興趣點，然后推送下次課的預習任務。可以根據(jù)學生彈幕的發(fā)送次數(shù)，來判斷他的課堂活躍程度;另外根據(jù)出勤情況，作為給學生最后成績的依據(jù)。

5應用實踐效果分析

本文以2017級電商專業(yè)的兩個班級作為實驗對象，1班為實驗班，人數(shù)為41人，對照組為2班，人數(shù)為42人。學期結束后，我們整理了上課提問的學生比率，還采用調查問卷的方式來了解“雨課堂”的實踐效果。

5.1學生的課堂活躍度

我們統(tǒng)計了上課時兩個班提問的人數(shù)、提問的次數(shù)來表征實驗班和對照班的學生課堂活躍度。經過數(shù)據(jù)匯總，可以得到實驗組每堂課的平均提問人數(shù)為40人，對照組的平均提問人數(shù)為6人;實驗組每堂課的平均提問次數(shù)為125次，對照組每堂課的平均提問次數(shù)為10次。

由對比可知，實驗組的學生比較活躍一些，他們可以借助“雨課堂”的彈幕來發(fā)表自己的意見。而對照組的同學則由于缺乏溝通媒介，不能提出自己的疑問。

5.2滿意度問卷調查

為了了解實驗組學生對于“雨課堂”模式下《運營管理》課程的滿意度，本文在梳理相關文獻的基礎上，挑選如表1所示的指標設計滿意度調查問卷。調查問卷共發(fā)放41份，回收問卷41份，回收率100%。采用SPSS分析其信度系數(shù)為0.8921，問卷信度很好。

回收問卷中相關指標的評價采用克里特5級評分法，1分表示非常不滿意，2分表示不滿意，3分表示基本滿意，4分表示滿意，5分表示非常滿意?？死锾?級評分方法下，該份滿意度調查問卷總分為4～20分，分數(shù)越高說明滿意度越高。對問卷調查數(shù)據(jù)整理后，通過SPSS分析可以得到滿意度調查問卷的平均分為18.27，說明實驗組學生對“雨課堂”模式下的《運營管理》課程教學模式表示滿意。表明該模式能夠增強師生間、學生間的溝通交流，提高學生的學習參與度，改善他們的學習效果。

6結語

“雨課堂”模式下的《運營管理》課程教學實踐在一定程度上能夠彌補傳統(tǒng)教學模式下的不足，特別是架起了師生間、學生間溝通的橋梁。但還有一些不可忽視的問題存在，比如學生以發(fā)彈幕的名義打游戲，這還需要在今后的實踐中摸索研究。