嚴(yán)允
摘 ? 要:隨著社會(huì)水平的不斷提高,城市越來越多的博物館、科技館等都對(duì)居民免費(fèi)開放,但是與此同時(shí),許多運(yùn)營(yíng)管理方面的問題顯現(xiàn)出來,本文主要闡述博物館免費(fèi)開放后要面臨的問題以及博物館免費(fèi)開放后的管理方法。
關(guān)鍵詞:博物館;運(yùn)營(yíng)管理;免費(fèi)開放;問題
中圖分類號(hào):G269.2 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A ? ? ? ?文章編號(hào):1005-5312(2016)32-0246-01
博物館是展示、陳列和宣傳自然遺存與人類文化的重要場(chǎng)所,是一個(gè)城市甚至是國(guó)家的文明象征。為了更好地發(fā)揮博物館的重要作用,越來越的城市開始對(duì)博物館的展覽方式進(jìn)行改革,其中最重要的一個(gè)方式,也是最受到百姓喜歡的一個(gè)轉(zhuǎn)變,就是博物館的免費(fèi)開放。國(guó)家文物局、中宣部對(duì)于博物館的免費(fèi)開放也不斷下發(fā)通知,全國(guó)各地有成千上萬家博物館走上“免費(fèi)”之路。但與此同時(shí),另一個(gè)問題也開始受到相關(guān)人員的關(guān)注。那就是博物館免費(fèi)開放之后如何進(jìn)行更好的運(yùn)營(yíng),如何讓博物館在當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)中依然展現(xiàn)其所具有的重要內(nèi)涵和文化特性。因此,探究博物館免費(fèi)開放之后的運(yùn)營(yíng)管理就成為非常重要的、需要研究的重要問題之一。
一、博物館免費(fèi)開放的重要性
隨著人們對(duì)文化需求的增加,國(guó)家對(duì)于精神文明的注重,越來越多的博物館逐漸開始走上“免費(fèi)”開放的道路。博物館的免費(fèi)開放也給博物館的整體系統(tǒng)帶來全新的變化,其所帶來的重要性是其他文化形式無法替代的。首先,博物館的免費(fèi)開放能夠?yàn)槿藗儙砀叩木裣硎?,能夠讓更多的人們走入博物館感受相應(yīng)的文化教育,提升人們的精神層次。其次,博物館的免費(fèi)開放能夠促使博物館的藏品不斷更新,促進(jìn)自身的發(fā)展,探究更好的發(fā)展路徑,轉(zhuǎn)變博物館傳統(tǒng)發(fā)展方式和思想,不斷挖掘自身潛力,讓更多的資源進(jìn)入到博物館中進(jìn)行展覽。第三,博物館的免費(fèi)開放還能夠促進(jìn)民族自信心和歷史認(rèn)同感的形成,能夠增強(qiáng)民族自豪感的構(gòu)建,能夠讓人們對(duì)于國(guó)家的熱愛更甚,有助于民族團(tuán)結(jié)力的形成。第四,博物館的免費(fèi)開放能夠促進(jìn)我國(guó)精神文明建設(shè)需求,能夠從宏觀上引導(dǎo)人們的精神文化發(fā)展一致性,促使國(guó)家精神文明建設(shè)向著更進(jìn)一步的方向發(fā)展。第五,博物館的免費(fèi)開放,能夠?yàn)樯鐣?huì)和國(guó)家提供更為多樣化的服務(wù),能夠讓國(guó)家的整體建設(shè)與人民的需求保持一致,能夠促使人們對(duì)于政府產(chǎn)生信任感和向心力,促使政府形象的樹立。由此可見,博物館的免費(fèi)開放是時(shí)代的要求,更是人民的要求,也是國(guó)家的要求,博物館免費(fèi)開放后的運(yùn)營(yíng)管理也同樣需要提上日程,予以認(rèn)真關(guān)注。
二、博物館免費(fèi)開放后要面臨的問題
(一)服務(wù)意識(shí)落后
當(dāng)博物館免費(fèi)開放后,越來越多的市民對(duì)于參觀博物館的熱情度更高,過去參觀對(duì)象往往集中在學(xué)生群體和旅游群體,但是現(xiàn)在的參觀對(duì)象更廣泛,更多元化。這一方面導(dǎo)致觀眾的群體結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出層次化,不同的人群對(duì)于博物館的參觀需求不同,在進(jìn)行博物館參觀時(shí)候期望得到的服務(wù)也不同,另一方面,群眾的行為在引導(dǎo)方面還需要予以注重,這點(diǎn)在服務(wù)意識(shí)中還需要注意。
(二)博物館的運(yùn)營(yíng)資金出現(xiàn)短缺
博物館的免費(fèi)開放最大的改變就是停止售票,免費(fèi)對(duì)外開放,這一改變減少了博物館重要的收入來源,對(duì)博物館的運(yùn)營(yíng)來說,其將面臨資金方面的嚴(yán)峻問題。同時(shí),免費(fèi)開放會(huì)增加客流量,客流量的增加會(huì)對(duì)博物館的衛(wèi)生、保養(yǎng)、疏導(dǎo)、管理等工作增加壓力,博物館不得不在聘請(qǐng)更多的人力來管理,這對(duì)于博物館來說,在沒有門票收入的基礎(chǔ)上,反而增加了對(duì)博物館運(yùn)營(yíng)的成本支出,更可謂是“雪上加霜”。運(yùn)營(yíng)成本增加,資金收入消失,無疑是對(duì)博物館免費(fèi)開放運(yùn)營(yíng)的最大阻礙。所以,解決博物館運(yùn)營(yíng)資金短缺的問題成為了博物館生存發(fā)展的重要問題。
(三)博物館人才短缺
博物館的免費(fèi)開放吸引了更多的居民來參觀,不斷增加的參觀者需要更多的講解員、服務(wù)員和管理人員,但是目前博物館的工作人員表現(xiàn)出嚴(yán)重的缺失,大家對(duì)管理博物館的工作興趣較低,而且目前在職的講解員在對(duì)博物館展覽的講解中還經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。許多講解員都是非本專業(yè)的人員,往往通過死記硬背的方法記住講解詞,但是這樣的記憶容易被遺忘,且難以生動(dòng)地進(jìn)行傳達(dá)。博物館的人才缺失非常嚴(yán)重,解決人才流失問題才能保證博物館在免費(fèi)開放運(yùn)營(yíng)后能繼續(xù)保持具有足夠的吸引力。
(四)博物館可持續(xù)發(fā)展遇到瓶頸
博物館的發(fā)展應(yīng)該是可持續(xù)的,但是一旦博物館免費(fèi)開放后,許多人參觀過之后就會(huì)對(duì)其失去興趣,參觀熱情也會(huì)大大降低,所以在這種情況下,如何才能讓博物館走可持續(xù)發(fā)展的道路,能夠通過不同的項(xiàng)目吸引觀眾的眼球,讓人們重新進(jìn)入博物館參觀,讓參觀者再一次感受到博物館帶來的文化熏陶,讓參觀者能夠持續(xù)關(guān)注博物館的發(fā)展成為了關(guān)鍵問題。
三、博物館免費(fèi)開放后的管理方法
(一)不斷改進(jìn)服務(wù)
博物館在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)要樹立以人為本的服務(wù)理念,以為人服務(wù)為宗旨,將觀眾的滿意度作為工作績(jī)效和完成度,要善于建立多層次服務(wù)體系。由于博物館免費(fèi)開放后,大部分工作的工作量都會(huì)增加,所以有些員工會(huì)有不滿的情緒。但是絕不能因此降低了服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員不僅代表這博物館的形象,甚至代表著一個(gè)城市、一段文化歷史的形象,要強(qiáng)化以人為本觀念,加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng),提升工作人員服務(wù)水平、精神面貌、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量。通過不斷改進(jìn)人性化的服務(wù),免費(fèi)開放后的博物館會(huì)更加受到群眾的喜愛,對(duì)觀眾而言,博物館會(huì)是他們假期或閑暇之時(shí)游覽的最佳去處。
(二)尋找資金來源
博物館最大的問題莫過于資金問題了,做好相應(yīng)的開源節(jié)流工作才能夠保證博物館的持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國(guó)家關(guān)于博物館免費(fèi)開放通知中的規(guī)定,博物館免費(fèi)對(duì)外開放而使門票收入減少的部分由國(guó)家財(cái)務(wù)部門來承擔(dān),免費(fèi)開放使運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)增加部分由中央財(cái)政部門給予補(bǔ)助。但是博物館僅僅依靠政府的補(bǔ)助,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,正常的運(yùn)營(yíng)需要更多的成本,博物館需要挖掘自身的財(cái)富,不斷擴(kuò)大資金的來源,爭(zhēng)取獲得相關(guān)企業(yè)的贊助,以及社會(huì)和個(gè)人等的捐助。此外,博物館也可以建立起相關(guān)的紀(jì)念商店和餐飲娛樂設(shè)施,以提高運(yùn)營(yíng)中的收入,同時(shí)還為游客提供了在旅途中的便利。不定時(shí)的舉辦不同主題的活動(dòng),吸引廣告贊助商,舉辦特色展覽吸引不同組織和群體來增加收入。
(三)科學(xué)管理人才人才
博物館作為文化展示的重要場(chǎng)所,還需要接待觀眾,給觀眾提供教育意義的重要途徑。因此,博物館應(yīng)該對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)的管理,加大人才的管理力度,培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的服務(wù)型人才,使其樹立正確的服務(wù)宗旨。首先,博物館要制定合理的人才引進(jìn)計(jì)劃,為滿足人員在不同部門的需求,設(shè)立機(jī)動(dòng)編制,配合不同部門人員的相互調(diào)整。其次,定期對(duì)博物館工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)講座,為保證服務(wù)人員的技能和知識(shí)都不落后,要求工作人員不斷跟進(jìn)專業(yè)的素質(zhì)和綜合素質(zhì),提高工作質(zhì)量,要求進(jìn)行正規(guī)的教育和培訓(xùn)工作。第三,博物館許多崗位缺口較大,可以考慮設(shè)置兼職崗位為大學(xué)生提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì),或者以社會(huì)和學(xué)校志愿者的形式招募有識(shí)之士,來解決人才短缺的問題。社會(huì)上有很多對(duì)博物館很濃的興趣的人,還有學(xué)校有很多愿意鍛煉自己的學(xué)生存在,這樣就可以解決博物館在人力上的不足,還能夠增加更多的人提高對(duì)博物館的研究。
(四)優(yōu)化管理機(jī)制
依靠國(guó)家財(cái)政部門的撥款的生存方式不能夠保證博物館長(zhǎng)久健康的發(fā)展,所以博物館必須擺脫這種管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制,根據(jù)自身?xiàng)l件,不斷改進(jìn)員工的素質(zhì),建立健全博物館運(yùn)行管理機(jī)制,對(duì)員工設(shè)置績(jī)效考核機(jī)制以激勵(lì)員工,完善各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備,滿足人們不斷增長(zhǎng)的鑒賞需求。博物館不僅要做好社會(huì)宣傳與社會(huì)教育工作,還要積極發(fā)展虛擬博物館和數(shù)字化博物館,不斷提高博物館的吸引力。加大文化的保護(hù)力度,避免因游客增加導(dǎo)致文物或者設(shè)施損壞。在工作中提升管理水平,構(gòu)建完整的、科學(xué)的管理機(jī)制。通過多種方式的構(gòu)建優(yōu)化博物館的管理效果,促進(jìn)博物館的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
博物館的免費(fèi)開放對(duì)于提高國(guó)民文化素質(zhì),增強(qiáng)藝術(shù)對(duì)人們生活的影響具有重要促進(jìn)作用。雖然博物館的免費(fèi)開放不可避免的將會(huì)帶來一些問題,但是相信通過相關(guān)人員的深入研究和探索,通過對(duì)博物館的優(yōu)化和改革,將會(huì)讓博物館的免費(fèi)開放促進(jìn)越來越多人的文化素質(zhì)的到提升, 將會(huì)讓博物館受到越來越多人的關(guān)注和重視,讓博物館的作用越來越大。
參考文獻(xiàn):
[1]胡智鋒,楊乘虎.免費(fèi)開放:國(guó)家公共文化服務(wù)體系的發(fā)展與創(chuàng)新[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2013(01).
[2]劉巖石.淺談免費(fèi)開放后博物館的運(yùn)營(yíng)管理及建議[J].大眾文藝,2013(02).
[3]楊敬.淺談博物館免費(fèi)開放后教育隊(duì)伍的建設(shè)與評(píng)估管理[J].滄桑,2013(04).
[4]潘小珍.博物館免費(fèi)開放后的管理與可持續(xù)發(fā)展策略探討[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇(理論),2014(09).
[5]賀德孝.免費(fèi)體制下的博物館運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及對(duì)策探討[J].客家文博,2014(02).
[6]王旭科.免費(fèi)開放背景下的博物館困境及其競(jìng)爭(zhēng)力提升[J].管理世界,2012(08).