陳超超??

摘 要：學(xué)生信息員隊伍是高等學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要因素，是充分發(fā)揮學(xué)生參與后勤管理主體作用的重要體現(xiàn)。實行學(xué)生對學(xué)校后勤管理服務(wù)的信息反饋，有利于調(diào)動學(xué)生參與學(xué)校管理的積極性和主動性，有助于提高高校后勤管理水平，提升服務(wù)保障質(zhì)量。本文對高校后期信息員隊伍的建設(shè)和管理機制進行了探討，并闡明了應(yīng)該注意的幾個問題。

關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；隊伍建設(shè)；信息反饋

高等學(xué)校建設(shè)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系的一項重要組成部分包括了高校后勤學(xué)生信息員隊伍建設(shè)，成立和大力發(fā)展后勤學(xué)生信息員隊伍，通過學(xué)生信息員對后勤各項工作的信息反饋，進一步加深后勤管理部門與學(xué)生間的思想交流與溝通.

一、 高校后勤學(xué)生信息員隊伍的角色定位

高校后勤工作是集艱巨性和復(fù)雜性為一體的系統(tǒng)工程，涉及面廣，包含公寓管理、水電管理、食堂管理、維修服務(wù)、園林環(huán)衛(wèi)、車輛服務(wù)等多個行業(yè)，不可能采取幾種措施就能將后勤的所有工作做好。因此，在建設(shè)滿意后勤過程中，我們必須整合各種力量，有效利用和發(fā)展后勤學(xué)生信息員隊伍。為學(xué)校后勤更好地為學(xué)生保障服務(wù)提供參考，高校后勤學(xué)生信息員隊伍活躍于后勤服務(wù)的各個角落，協(xié)助高校后勤服務(wù)或管理部門進行管理，他們收集學(xué)生在生活方面的各項動態(tài)、需求信息、建議或意見，再向?qū)W校及時反饋。在整個高校后勤服務(wù)工作體系中，后勤學(xué)生信息員隊伍與后勤專職工作隊伍是相輔相成、相互促進的。

二、 高校后勤學(xué)生信息員隊伍的組織建設(shè)

1. 機構(gòu)設(shè)置

考慮到后勤行業(yè)的復(fù)雜性和信息處理的特殊性，可以按照不同服務(wù)類型成立相應(yīng)的學(xué)生信息組，如維修水電信息組、學(xué)生公寓信息組、學(xué)生飲食信息組等，每個組設(shè)置組長和副組長各一名。在校學(xué)生會設(shè)置后勤服務(wù)信息研究部，由該部門統(tǒng)一管理每個學(xué)生信息組，后勤服務(wù)信息研究部可直接向?qū)W生工作管理部門和后勤管理部門匯報工作。后勤服務(wù)信息研究部的工作人員、信息小組長及所有信息員，統(tǒng)一納入學(xué)校學(xué)生干部任職、考核體系，以充分調(diào)動其積極性。

2. 信息員選擇

后勤學(xué)生信息員必須具有較高的思想覺悟、良好的政治素質(zhì)和較強的責(zé)任心，還應(yīng)具有較高的組織管理能力和積極性，能對學(xué)生反映的信息去偽存真、去粗取精，同時還應(yīng)具備無私奉獻和恪守盡職的精神，利用課余時間或休息時間來收集和整理信息。

3. 實行信息員聘任制度

在新生入學(xué)后，后勤服務(wù)信息研究部要對新進信息員進行選拔和聘任，并舉行熱烈而隆重的聘任儀式。為激發(fā)新進信息員的榮譽感、責(zé)任感和工作熱情，邀請分管后勤工作和分管學(xué)生工作的副校長參加后勤學(xué)生信息員聘任大會，并為新進信息員發(fā)放聘書，給予指導(dǎo)并提出希望和要求，完成新老信息員的不斷接力。

三、 高校后勤學(xué)生信息員隊伍的管理模式

1. 堅持工作例會制度

每個信息組每周召開一次組內(nèi)工作例會，后勤服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)研部每兩周召開一次由各信息小組組長和副組長參加的部內(nèi)工作例會，為有序和有效地開展工作提供保障。組內(nèi)例會可以讓學(xué)生信息員針對某些學(xué)生反映強烈的問題進行集中交流討論，同時制定相應(yīng)的部署和工作計劃。部內(nèi)例會，由各信息小組長將該小組的工作情況，遇到的問題集中匯報，由大家討論工作方案和建議，形成書面文字向?qū)W校后勤管理部門和學(xué)工部匯報。

2. 堅持信息員培訓(xùn)制度

在條件允許的情況下，后勤服務(wù)信息研究部每學(xué)年可組織學(xué)生信息員參加至少兩次的培訓(xùn)，發(fā)放一些有實際學(xué)習(xí)和操作價值的學(xué)習(xí)資料，并請有經(jīng)驗的老信息員傳、幫、帶。為了增強學(xué)生信息員的學(xué)習(xí)能力和工作能力，還可開設(shè)經(jīng)驗交流會，為新信息員提供解惑答疑的場所，不斷為學(xué)生信息員工作的有效開展提供理論和實踐指導(dǎo)。

3. 完善信息員獎勵機制

建立完善的信息員獎勵制度，每學(xué)期期末召開一次學(xué)生信息員表彰大會，對工作責(zé)任心強、提供有效信息多、提出較好建議并采納的信息員進行表彰，以此來激發(fā)學(xué)生參與信息員隊伍的榮譽感和參與熱情。讓后勤學(xué)生信息員感到“有一份努力，便有一份回報”，在努力完成工作，積極思考對策的同時，還有適當(dāng)?shù)难a助，激發(fā)他們的工作有動力、有活力，充滿熱情與積極性。

三、 注意的幾個問題

（一） 對學(xué)生信息反饋進行適當(dāng)求證

后勤管理部門對學(xué)生信息員反饋的信息應(yīng)進行適當(dāng)求證，才能保證信息員反饋信息的客觀性和公正性。一方面后勤管理部門要做到對學(xué)生信息員反饋意見進行評價復(fù)檢，避免不公正和不合理的評價，以免挫傷后勤工作人員的工作積極性；另一方面，要本著對員工和服務(wù)工作負責(zé)的態(tài)度，深入基層，切身感受，做出合理的，能夠執(zhí)行的處理意見。

（二） 加強信息的及時反饋

當(dāng)后勤學(xué)生信息員發(fā)現(xiàn)學(xué)生密切重點關(guān)注的后勤服務(wù)內(nèi)容或突發(fā)應(yīng)急事件時，應(yīng)及時反饋，學(xué)校只有在這方面及時掌握了相關(guān)信息并采取果斷措施加以解決，才能掌握主動權(quán)，才可能避免釀成重大事件。所以信息反饋是后勤學(xué)生信息員工作最重要的內(nèi)容之一，特別是信息的及時性顯得尤為重要。

（三） 保持溝通渠道暢通，及時解決問題

高校后勤學(xué)生信息員制度是學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要環(huán)節(jié)，信息員將信息反饋后，后勤相關(guān)部門有時會對反饋的問題缺乏快速及時的反應(yīng)，使后勤和學(xué)生之間溝通趨緩，導(dǎo)致學(xué)生對信息反饋缺乏熱情和積極性，從而阻礙了后勤服務(wù)質(zhì)量的顯著提高。因此，后勤管理部門在充分重視發(fā)現(xiàn)問題的同時，也必須注重信息的再次反饋，形成完整的信息反饋回路，使學(xué)生知道哪些問題已經(jīng)得到解決，哪些情況可能需要一段時間來協(xié)調(diào)，從而使學(xué)校后勤管理服務(wù)更加貼近學(xué)生、貼近實際，促進后勤服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高。

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