劉營營　萬其倉

摘 要：針對《汽車保險與理賠》課程教學(xué)中存在的若干問題，以培養(yǎng)全面發(fā)展的應(yīng)用型汽車保險專業(yè)人才為目標(biāo)，分析汽車保險教學(xué)的現(xiàn)狀，通過兩種教學(xué)模式的人才培養(yǎng)進(jìn)行對比，尋求綜合素質(zhì)與職業(yè)能力更強的專業(yè)人才，為汽車行業(yè)培養(yǎng)更專業(yè)的汽車保險復(fù)合型人才。

關(guān)鍵詞：汽車保險 教學(xué)現(xiàn)狀 課堂模式

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ：A 文章編號：1003-9082（2017）08-0-01

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車在文明社會中給人們帶來的便利是不言而喻的。但是另一方面，汽車也給人類帶來了因為汽車行駛而產(chǎn)生的碰撞、傾覆等意外事故。因此就促成了汽車保險行業(yè)的誕生和發(fā)展。

《汽車保險與理賠》課程是一門實踐性極強的應(yīng)用課程，是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生具有汽車保險專業(yè)知識和技能，并能從事汽車保險服務(wù)相關(guān)工作，而如何培養(yǎng)學(xué)生真正適應(yīng)社會的需要，并能融知識、能力于一體，是《汽車保險與理賠》教學(xué)改革中需要思考的一個重要課題。

一、《汽車保險與理賠》教學(xué)現(xiàn)狀及班級學(xué)情對比

《汽車保險與理賠》是汽車營銷類專業(yè)的核心課程，不僅要滿足不同層次客戶的需求要達(dá)到汽車保險銷售的目的，同時也要為公司贏得利潤。如何能更專業(yè)的為客戶解答保險專業(yè)知識是目前對《汽車保險與理賠》教學(xué)存在以下問題亟待解決。

1.教學(xué)現(xiàn)狀

1.1教學(xué)方法單一

教學(xué)方法仍以講授為主，仍然是填鴨式、滿堂灌的方式。教師即使采用了一些現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如：多媒體教室和輔助課件，但忽視了學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性，教學(xué)效果必然不會很好。

1.2教學(xué)內(nèi)容死板

高職院校中《汽車保險與理賠》的教材版本很多，但內(nèi)容重合程度高，內(nèi)容大都注重理論教學(xué)，但是會忽視實踐教學(xué)，這些教材強調(diào)學(xué)科性、系統(tǒng)性，重理論描述，輕能力培養(yǎng)，與本校學(xué)生的認(rèn)知水平、理解水平有相當(dāng)大的差距，與高職培養(yǎng)目標(biāo)有偏差，因此教科書幾乎成為雞肋。

2.班級學(xué)情分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校14級中有兩個汽車營銷專業(yè)，在招生過程中，兩個班級中存在一定的共性，班級中女生較多，文科生較多，汽車專業(yè)知識的基礎(chǔ)較弱。對汽車構(gòu)造和相關(guān)零部件認(rèn)識不夠，這樣對汽車保險事故處理及查勘定損時都會存在一定的障礙。

二、《汽車保險與理賠》中的“故事化”案例教學(xué)法

對于《汽車保險與理賠》的教學(xué)來說，關(guān)鍵是讓學(xué)生實際相對真實的汽車事故現(xiàn)場，只有在實踐經(jīng)驗中得到鍛煉和積累，才能提高學(xué)生的汽車保險銷售、查勘、理賠的技巧和分析問題、解決問題的能力。但是，作為在校的高職學(xué)生，參與實際汽車保險銷售、查勘、理賠的機會有限，而“故事化”案例教學(xué)可以為學(xué)生提供應(yīng)用所學(xué)理論知識解決實際問題的機會[1]。

所謂“故事化”案例是通過對汽車保險投保、查勘、定損案例進(jìn)行修飾，整合以及提煉而形成的生動的典型案例，具有典型性、故事性和生動性等特點。在實際的教學(xué)中，具有提高學(xué)生注意力、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶等作用。作為課堂講授法的有益補充，是一種值得提倡的教學(xué)方法[2]。

三、“故事化”案例教學(xué)法特點

1.典型性

典型性是“故事化”案例教學(xué)的本質(zhì)特征，優(yōu)秀的故事化案例凸顯教學(xué)案例的典型性原則，故事化的案例是對汽車保險活動中的實例的提煉和精選，教學(xué)中圍繞汽車保險理賠、計算保費、事故現(xiàn)場查勘、保險賠付等，依據(jù)保險公司于4S店為背景、尋找典型案例。

2.故事性

故事性是“故事化”案例教學(xué)法區(qū)別于一般案例教學(xué)法的基本特征，在起點、過程、目標(biāo)上都有本質(zhì)的區(qū)別。故事化案例可以是客觀發(fā)生的事實，也可以提煉于客觀事實，并以促進(jìn)學(xué)習(xí)為目的加以修飾與加工。將學(xué)科的相關(guān)理論體現(xiàn)在案例之中，把案例融入到故事之中。用“故事化”案例引出理論知識，就是從具體案例分析入手，引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行思考、總結(jié)，然后再上升到理論的高度，從而闡明汽車保險從投保、承保、查勘、定損、理賠整個流程，使學(xué)生能有更具體的認(rèn)識。

3.生動性

生動性是故事化案例的顯著特征，之所以采用故事化案例而非一般案例，目的是實現(xiàn)授課的生動性。案例分析能讓學(xué)生將自己置身于案例所述的環(huán)境中，自己去分析，能使學(xué)生將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實例分析中，并提出解決問題的方案及對策，同時案例所涉及的內(nèi)容可以選用一些當(dāng)前汽車營銷中的熱點問題，這樣就很容易吸引學(xué)生的注意力。

四、“故事化”案例教學(xué)法在《汽車保險與理賠》課程中的應(yīng)用

1.“故事化”案例的選取

在上課前教師根據(jù)課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容特點和學(xué)生具體的情況，使用實際案例及車輛如實訓(xùn)室中的捷達(dá)、奧迪、寶馬等德系車型，圍繞汽車保險銷售、理賠保險等工作過程，對案例進(jìn)行收集篩選、課件制作和教學(xué)設(shè)計。“故事化”案例教學(xué)法與一般案例教學(xué)相比，以實際發(fā)生案例為原則，但更需要在案例收集、篩選和多媒體課件制作上下功夫。

2.“故事化”案例教學(xué)法的實施

在進(jìn)行案例討論前，教師要事先挑選“故事化”案例，設(shè)計討論內(nèi)容和題目，將案例討論的資料展示給學(xué)生。課堂中，教師先對要討論的案例進(jìn)行提綱挈領(lǐng)地介紹，提出問題，然后將學(xué)生分組進(jìn)行討論。在小組討論過程中，教師要進(jìn)行適當(dāng)組織，并可根據(jù)討論情況點撥指引。小組討論完畢后，小組互評進(jìn)行打分。在案例討論后，教師要對案例討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評析。

3.課后思考

3.1正確處理講授教學(xué)與“故事化”案例教學(xué)的關(guān)系

使用“故事化”案例教學(xué)模式，教學(xué)形式活潑、生動，一定程度上克服了“灌輸”式教學(xué)模式的弊端，使學(xué)生綜合運用知識的能力、分析和解決問題的能力、語言表達(dá)能力等都得到了一定的鍛煉。但由于《汽車保險與理賠》教學(xué)內(nèi)容的特殊性，并不是所有的章、節(jié)都適合搞案例教學(xué)，所以應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的實際選擇合適的教學(xué)方法。

3.2合理選擇和使用案例

首先，《汽車保險與理賠》教學(xué)中的案例以實際發(fā)生案例為原則。教師在敘述案例時必須客觀公正，真實可信。如果案例是虛構(gòu)的，就很難讓學(xué)生相信，甚至產(chǎn)生反感情緒，這樣的案例教學(xué)將起到極壞的作用。

五、結(jié)論

“故事化”案例教學(xué)法之所以能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是由于其具有的基本特點：故事性有效地吸引學(xué)生注意力，生動性有效地開動學(xué)生思維，典型性有效地將典型營銷故事及其含義融入學(xué)生大腦，三者有機結(jié)合。生動的講述和精彩的情節(jié)極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在此基礎(chǔ)上，因勢利導(dǎo)，引入汽車營銷的理論知識，激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲，打破課堂教學(xué)的沉悶氣氛，強調(diào)利用案例、項目等教學(xué)方法，為后續(xù)學(xué)生就業(yè)打好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]田曉鴻.案例教學(xué)法在《汽車保險與理賠》課程中的應(yīng)用[J].2015（7）：311.

[2]梁文杰，劉洪香等.故事化案例教學(xué)法初探[J].衛(wèi)生職業(yè)教育.2008（1）：64-65

作者簡介：劉營營，講師，山東職業(yè)學(xué)院鐵道機車與機電裝備系。