摘要：學(xué)籍是學(xué)生在校身份的證明，學(xué)籍管理是高校日常管理中的一項(xiàng)重要工作，目前高校中學(xué)籍管理工作仍有許多需要改進(jìn)的問題。本文結(jié)合高校學(xué)籍管理中的相關(guān)問題，提出解決措施和改進(jìn)對策。

關(guān)鍵詞：高校;學(xué)籍管理;改進(jìn)對策

學(xué)籍是學(xué)生在校身份的證明，如同是學(xué)生在校期間的“身份證”，因此，學(xué)籍和每位學(xué)生是一對一的關(guān)系，只有取得學(xué)籍才可以進(jìn)入高校進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活。學(xué)籍管理是高校日常教學(xué)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是學(xué)校教務(wù)處的一個重要而又繁雜的日常常規(guī)工作。學(xué)籍異動工作頻率不定，根據(jù)學(xué)生的申請情況而定，它是對學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活情況的動態(tài)記錄。學(xué)籍異動包括保留入學(xué)資格、休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、降級、轉(zhuǎn)學(xué)等[1]，它屬于學(xué)生學(xué)籍的一種非程序化的變動。進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國高校招生規(guī)模擴(kuò)大，在校人數(shù)逐年加大，相較于未擴(kuò)招前，由于基數(shù)的增大，學(xué)籍異動明顯增多[2]。隨著信息化不斷的推進(jìn)，對高校學(xué)籍管理工作提出更高的要求，不僅要做到服務(wù)師生，還要保證信息準(zhǔn)確全面，在過去習(xí)慣用紙質(zhì)完成這一流程，在這個快節(jié)奏的社會環(huán)境下，這一紙質(zhì)流程的形式顯然做不到高效便捷[3]。本文目的是探討高校目前的學(xué)籍管理和學(xué)籍異動管理中存在的問題和解決對策。

一、學(xué)籍管理及學(xué)籍異動中存在的問題

（一）學(xué)籍管理制度不夠完善

現(xiàn)在高校隨著學(xué)生基數(shù)的上漲，學(xué)籍管理方面的政策、制度可能還存在一些盲區(qū)，制度不夠完善，管理文件的制定不夠詳細(xì)，給日常的學(xué)籍管理工作帶來一定的困難。正因?yàn)檫@一重要原因，就會大大降低學(xué)籍管理工作的效率。在當(dāng)代的高等教育背景下，我們應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展，制定出貼合當(dāng)前情況的學(xué)籍管理相關(guān)政策條例。不僅要保證規(guī)章政策遵循國家法規(guī)，還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，在辦理過程中還要體現(xiàn)出我們的人文關(guān)懷，讓管理?xiàng)l例有溫度、更溫情。這也是體現(xiàn)了我們樹德育人、管理育人的方針。

（二）學(xué)籍管理與學(xué)籍異動流程宣傳不到位

在新生入校時，每位學(xué)生都會拿到一本學(xué)生手冊，手冊中會詳細(xì)的講解關(guān)于大學(xué)四年的學(xué)習(xí)、生活的方方面面的問題與處理方式，但是由于學(xué)院宣傳不到位，加上學(xué)生自身不重視，導(dǎo)致學(xué)生手冊的效果并不能真正發(fā)揮出來。在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中遇到問題，學(xué)生首先的求助對象是輔導(dǎo)員和班主任。這使得本該很快速可以解決的問題花費(fèi)更多的時間去處理，不僅學(xué)生的問題沒有及時解決，老師的工作時間也會被這些繁雜的事情所羈絆，降低其工作效率。

有些學(xué)生不會利用網(wǎng)站信息查詢自己的學(xué)籍信息，可能學(xué)籍有誤這一問題直到畢業(yè)才會發(fā)現(xiàn)，有甚者還是在老師通知的情況下被動發(fā)現(xiàn)學(xué)籍有誤，這會直接影響到學(xué)生的學(xué)業(yè)情況。有些學(xué)生因自身情況發(fā)生學(xué)籍異動，但是這一情況并沒有上報學(xué)校教務(wù)處，導(dǎo)致學(xué)業(yè)受到影響。

以上情況一方面是學(xué)生自身不重視造成，另一方面是我們高校有關(guān)學(xué)籍的問題宣傳不到位，沒有引起學(xué)生足夠的關(guān)注度。

（三）管理方式落后，信息化建設(shè)有待提高

隨著信息化時代的來臨，對于各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理都在提倡無紙化辦理，這不僅可以提高辦事效率，也可以節(jié)約成本。但是，我們在學(xué)籍管理日常工作中，無紙化程度仍然不高，這就造成學(xué)生辦理學(xué)籍異動時要去學(xué)校各個行政部門提交學(xué)籍異動單據(jù)，再反饋學(xué)籍異動確認(rèn)單，才能辦好本次學(xué)籍異動。導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)籍異動辦理難度大、效率低。同時，保留紙質(zhì)單據(jù)會造成學(xué)籍管理工作人員的工作難度，

信息化建設(shè)平臺搭建落后，是造成學(xué)籍管理和學(xué)籍異動辦理難度大的另一個重要原因。學(xué)籍是可以為學(xué)校其他部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的，學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的不準(zhǔn)確會對其他聯(lián)動工作造成不利影響和無法正常開展[4]。

（四）學(xué)籍管理的有關(guān)工作人員素質(zhì)有待提高

學(xué)籍管理人員日常要面對全校學(xué)生開展學(xué)籍相關(guān)的工作，目前各個高校中學(xué)籍管理人員稀少，他們不僅要統(tǒng)計新生信息采集、新生與畢業(yè)生照片采集、畢業(yè)審核、學(xué)歷學(xué)位制作、學(xué)籍異動等工作，繁雜的日常工作量大切要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，這就對工作人員提出很高的要求，數(shù)據(jù)一旦有誤會聯(lián)動影響到學(xué)工處、后勤保障處、就業(yè)工作辦等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

學(xué)籍管理人員日常工作量大，對于工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的機(jī)會較少，也很少有機(jī)會可以對外交流，與其他高校間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)溝通交流，這些機(jī)會少就會使得他們局限在自己的手頭工作中，工作方法改進(jìn)很難、工作效率提高也是有限、缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

學(xué)籍管理人員面對的服務(wù)對象是全向?qū)W生，是學(xué)校辦公部門與學(xué)生之間的一條直接紐帶，由于日常繁雜的工作積累，致使他們和學(xué)生的溝通不夠，不能及時關(guān)注到學(xué)生的需求。這一面對學(xué)校的窗口在服務(wù)中如果缺乏溝通的耐心和友好，很影響學(xué)校的對外形象。

二、提升學(xué)籍管理與學(xué)籍異動處理的對策

（一）完善學(xué)籍管理制度條例

高校在學(xué)籍管理中的基本依據(jù)是教育部最新出臺的相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)結(jié)合本校實(shí)際情況認(rèn)真研讀、學(xué)習(xí)、討論最新政策，并研討制定出適合本校的學(xué)籍管理制度條例，在遵循法規(guī)的基礎(chǔ)上，最好做到關(guān)心學(xué)生，適應(yīng)社會發(fā)展，體現(xiàn)出學(xué)校對于學(xué)生的溫度和關(guān)懷。

學(xué)籍管理和學(xué)籍異動處理工作是高校教務(wù)處的日常工作內(nèi)容，這一內(nèi)容直接關(guān)系到每一位學(xué)生的切身利益，工作內(nèi)容越詳盡、越完善，那么工作中任何情況都可以有章可循，管理中的漏洞也就會越少，制度建設(shè)是保障。高校應(yīng)較強(qiáng)重視這一工作內(nèi)容，同時，也要吸取其他高校的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定適合本校的學(xué)籍管理方案。還要結(jié)合在日常工作中遇到的新問題、新情況，不斷完善、優(yōu)化本校的學(xué)籍管理和學(xué)籍異動處理辦法。

（二）加強(qiáng)學(xué)籍管理與學(xué)籍異動管理的宣傳力度

豐富有關(guān)學(xué)籍方面知識的宣傳方式，增強(qiáng)宣傳力度，讓學(xué)生明白學(xué)籍對于自身的重要性，學(xué)籍信息有誤會對學(xué)生造成嚴(yán)重的影響。加強(qiáng)學(xué)籍管理的宣傳力度，提升學(xué)生的主觀能動性，有利于學(xué)籍管理工作的開展，是這項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)，可以保證后續(xù)學(xué)籍工作有條不紊的推進(jìn)，因此，加強(qiáng)宣傳力度必須落實(shí)到位。線上、線下結(jié)合開展宣傳，不能單單依靠學(xué)生手冊，還要開展多種方式的宣傳，例如系科教務(wù)可以對本系科學(xué)生開展集中宣傳學(xué)籍的相關(guān)知識，讓學(xué)生了解如何查詢學(xué)籍相關(guān)信息;在日常工作中，也可以針對學(xué)生提出的問題匯總、分類，定期梳理，針對個性化問題再次開展學(xué)籍相關(guān)知識的宣講，確保每位在校生明白學(xué)籍的作用。

針對學(xué)籍異動的學(xué)生，要讓他們一旦有學(xué)籍異動要及時辦理，定期在學(xué)校開展有關(guān)學(xué)籍異動的辦理方式、流程的宣講，還要利用網(wǎng)絡(luò)平臺，加大宣傳力度。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)，搭建互動平臺

隨著進(jìn)入信息化社會，信息電子化要求越來越高，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件的傳閱不僅耗費(fèi)時間，還會因?yàn)閭鬟_(dá)不及時而錯過工作的最佳處理時間。搭建完善的學(xué)籍管理信息化平臺，打通教務(wù)處與相關(guān)部門，例如學(xué)工處、后保處、財務(wù)處、圖書館等的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，不僅可以有效提高工作效率，還能保證相關(guān)部門數(shù)據(jù)的一致性，提高了工作的準(zhǔn)確度。各部門之間也要就信息平臺的建設(shè)和維護(hù)定期開交流會，以維護(hù)信息平臺的數(shù)據(jù)，使得學(xué)籍管理工作有效開展。

引進(jìn)先進(jìn)的教務(wù)管理系統(tǒng)可以大大提高教務(wù)處學(xué)籍管理的工作效率，針對學(xué)生的休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、復(fù)學(xué)等學(xué)籍異動可以及時辦理，并且相關(guān)部門能第一時間在系統(tǒng)查閱學(xué)生學(xué)籍異動相關(guān)信息，就不會出現(xiàn)遺漏的情況。

（四）加強(qiáng)學(xué)籍管理人員的專業(yè)水平，提升服務(wù)意識

學(xué)籍管理過程中不僅要求工作人員細(xì)心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)，還要有很好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。教務(wù)處學(xué)籍管理部門是學(xué)校與學(xué)生、家長連接很緊密的一個部門，是學(xué)校與學(xué)生之間的一座橋梁，這個紐帶作用做好對于學(xué)校對外的形象建設(shè)有很好的幫助，因此，學(xué)籍管理的工作人員要不斷提高自己的服務(wù)意識，擁有良好的服務(wù)態(tài)度。具體的改進(jìn)措施有以下幾點(diǎn)：1.在工作中對待學(xué)生、家長的疑問要做到耐心解答;2.工作中要嚴(yán)格遵循規(guī)章制度辦事，在不失準(zhǔn)則的前提下認(rèn)真做好學(xué)籍管理工作，既要嚴(yán)謹(jǐn)還要有溫度;3.在日常工作經(jīng)歷下，要學(xué)會總結(jié)問題、歸納問題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)而在服務(wù)學(xué)生時要秉承“以生為本”、“管理育人”的理念，體現(xiàn)對學(xué)生的關(guān)心與尊重;4.要不斷學(xué)習(xí)，工作中善于思考，大膽創(chuàng)新與實(shí)踐，提高工作效率，不要固化于現(xiàn)有的程式化工作流程。

（五）建立學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制

高校應(yīng)做到每學(xué)期對每位學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)預(yù)警，讓每位學(xué)生及時關(guān)注并了解到自己的學(xué)業(yè)情況，對照學(xué)業(yè)培養(yǎng)方案，科學(xué)的規(guī)劃學(xué)生的學(xué)業(yè)完成情況，針對掛科多的學(xué)生要通過系科幫扶，重點(diǎn)關(guān)注，爭取做到每位學(xué)生順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)。也要讓學(xué)生清楚自己是否達(dá)到畢業(yè)要求。加強(qiáng)對學(xué)生此方面的關(guān)注和幫扶，防患于未然。

三、結(jié)語

學(xué)籍管理是高校日常管理工作中的一項(xiàng)細(xì)致又具體的工作，是高校學(xué)生管理、教學(xué)管理的重要支撐依據(jù)，隨著進(jìn)入信息化時代，對高校學(xué)籍管理提出更高的要求。高校學(xué)籍管理工作的改進(jìn)應(yīng)更加完善學(xué)籍管理制度條例、加強(qiáng)學(xué)籍管理的宣傳、提升高校信息化建設(shè)水平、增強(qiáng)學(xué)籍管理工作人員的業(yè)務(wù)能力、建立學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制幫扶學(xué)生。

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作者簡介：朱靜麗，1986.9，女，漢族，山西五臺，碩士研究生，南京師范大學(xué)中北學(xué)院，212300，工程師。