摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車行業(yè)也在不斷地向前邁進(jìn)。但是針對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理角度來(lái)看，現(xiàn)階段汽車行業(yè)仍出現(xiàn)市場(chǎng)秩序混亂，銷售方式，客戶需求等方面的不足，對(duì)汽車行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展具有不利影響，這就要求汽車行業(yè)進(jìn)行各方面的努力，本文從我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀著手分析，提出解決管理問(wèn)題的有效策略，促進(jìn)汽車營(yíng)銷管理水平的提高。

關(guān)鍵詞：汽車市場(chǎng);汽車營(yíng)銷;管理問(wèn)題;有效策略

現(xiàn)階段，汽車行業(yè)飛速發(fā)展起來(lái)，但在其發(fā)展的過(guò)程中，基礎(chǔ)尚未牢固，加上市場(chǎng)秩序混亂，導(dǎo)致汽車行業(yè)的發(fā)展道路障礙重重。良好的營(yíng)銷管理水平是汽車行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有做到不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，才能不斷地提升汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其更好地創(chuàng)新發(fā)展。因此，針對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行深入分析和完善是促進(jìn)汽車行業(yè)發(fā)展的必由之路。

1 我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1 秩序混亂

從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)秩序較為混亂。首先，汽車行業(yè)的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)較多，且大多都為零散分布，沒(méi)有進(jìn)行整體化統(tǒng)一管理，同時(shí)各個(gè)企業(yè)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為也在不斷增加，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序十分混亂;其次，汽車行業(yè)采取經(jīng)銷商自由投資并自行解決硬件設(shè)施的維修問(wèn)題，導(dǎo)致汽車企業(yè)或經(jīng)銷商自身的經(jīng)濟(jì)壓力加大，不利于經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)銷售壓力空前加大的現(xiàn)象;最后，市場(chǎng)制度不夠具有約束力且不夠規(guī)范合理化，造成汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式的落后，無(wú)法達(dá)到客戶的要求，影響汽車行業(yè)的銷售數(shù)量。因此，規(guī)范市場(chǎng)秩序是解決汽車市場(chǎng)銷售管理問(wèn)題的基本環(huán)節(jié)。

1.2 客戶需求

目前，汽車行業(yè)出現(xiàn)無(wú)法滿足客戶需求的問(wèn)題，主要原因在于客戶需求信息庫(kù)和營(yíng)銷服務(wù)兩方面。一方面，客戶作為汽車行業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的中心，必須要深入了解客戶的信息和需求，同時(shí)要建立客戶需求信息庫(kù)，但是在實(shí)際的工作過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷管理尚未注意到這一方面的需求，缺乏對(duì)客戶信息的深入剖析，造成后期服務(wù)不當(dāng);另一方面，客戶營(yíng)銷服務(wù)是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)水平直接影響著銷售量和經(jīng)濟(jì)效益，但現(xiàn)階段的工作過(guò)程中，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)體系尚未健全，不利于汽車行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.3 銷售人員方面

銷售人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)汽車行業(yè)營(yíng)銷管理水平發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但在實(shí)際的工作過(guò)程中，銷售人員的專業(yè)性沒(méi)有達(dá)到要求，對(duì)各項(xiàng)汽車的性能沒(méi)有建立全面化的體系，服務(wù)無(wú)法達(dá)到客戶的要求，同時(shí)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也有待提高。

1.4 售后體系問(wèn)題

售后是客戶進(jìn)行選擇時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，客戶既有追求汽車的外觀和性能，同時(shí)十分看重汽車的售后體系，但現(xiàn)在汽車行業(yè)過(guò)于重視汽車的銷售量，往往忽視了汽車的售后體系，對(duì)建立售后部門沒(méi)有引起格外的重視，而有些企業(yè)甚至出現(xiàn)在售后環(huán)節(jié)敷衍了事，以次充好，嚴(yán)重影響了汽車企業(yè)的形象和信譽(yù)。

2 解決汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題的有效策略

2.1 轉(zhuǎn)變銷售理念

隨著汽車行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷發(fā)展，企業(yè)要抓住自身特點(diǎn)和市場(chǎng)時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的對(duì)自己進(jìn)行定位，轉(zhuǎn)變銷售理念。企業(yè)要對(duì)自身進(jìn)行深入了解，了解內(nèi)部運(yùn)行體制以及自身的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)自身進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定位，此產(chǎn)品適合某一階層的消費(fèi)者，打造出切實(shí)可行的銷售方案，針對(duì)具體的銷售方案不斷進(jìn)行創(chuàng)新，培養(yǎng)出自身企業(yè)的知名度，完善管理各階段，不斷激發(fā)市場(chǎng)潛力。同時(shí)，要做好汽車的售后服務(wù)，只有這樣才能完善營(yíng)銷管理水平，更好的解決汽車使用過(guò)程中的問(wèn)題，從而提高銷售數(shù)量。

2.2 完善客戶信息資源庫(kù)

完善客戶信息資料庫(kù)不僅可以深入分析客戶的實(shí)際需求，同時(shí)也可以制定出具有針對(duì)性的方案，不斷進(jìn)行反復(fù)，建立起客戶方案的整體體系，這是一項(xiàng)復(fù)雜且艱巨的任務(wù)，這就需要專業(yè)化人員進(jìn)行處理。同時(shí)，在完善客戶信息資料庫(kù)的同時(shí)，要注意不斷積累經(jīng)驗(yàn)，保證客戶資料的準(zhǔn)確化，更好地為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平的提高。

2.3 提高銷售人員素質(zhì)

提高銷售人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)是提升市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式的重要環(huán)節(jié)，一方面，在招聘銷售員的時(shí)候，要求具有專業(yè)化技能，從源頭上保證銷售人員的質(zhì)量;另一方面，在工作過(guò)程中定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和教育，或采用獎(jiǎng)懲管理模式，激發(fā)銷售人員的工作熱情，促進(jìn)銷售人員職業(yè)素養(yǎng)的提高，建立起一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，對(duì)提升汽車企業(yè)形象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 小結(jié)

綜上所述，通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的工作過(guò)程中仍存在市場(chǎng)秩序混亂，無(wú)法滿足客戶需求，銷售人員和售后方面的問(wèn)題，這就需要汽車企業(yè)做到轉(zhuǎn)變銷售理念，完善客戶信息資源庫(kù)和提高銷售人員素質(zhì)，促進(jìn)市場(chǎng)銷售水平的提高，有利于汽車行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：曾金鳳（1984-），女，吉林長(zhǎng)春人，本科，中級(jí)，研究方向：汽車職業(yè)教育。