【摘 要】針對L村流動兒童的實際需求，G機構(gòu)開展了午托午休專項服務(wù)，改善流動兒童的午休環(huán)境，提高流動兒童的午休質(zhì)量。到目前為止，服務(wù)已經(jīng)滿一年了，本著總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量的目地，G機構(gòu)對現(xiàn)有服務(wù)對象進(jìn)行回訪調(diào)查，總結(jié)得出現(xiàn)有服務(wù)是符合服務(wù)需求，令服務(wù)對象滿意的，此外對流動家庭和流動兒童是有積極影響的，但在午休情況、流動兒童之間相處以及長遠(yuǎn)發(fā)展中存在需要改進(jìn)的地方。

【關(guān)鍵詞】城中村;流動兒童;服務(wù)總結(jié)

一、服務(wù)提出

流動人口的數(shù)量隨著經(jīng)濟(jì)騰飛不斷攀升，流動形式也發(fā)生了改變，從“分散”、“單打獨斗”向“家庭化”方向發(fā)展。從20世紀(jì)90年代以來，流動人口中14歲及以下的兒童規(guī)模逐漸擴大。i根據(jù)2010年發(fā)布的《中國流動人口發(fā)展報告2010》，我國2009年2.11億流動人口中有20.8%的14歲及以下兒童。ii大量的“流動兒童”被卷入城市化大潮，他們不僅僅是中國未來最重要的人力資源，也是我國未來城市化建設(shè)的實踐者。G機構(gòu)是依托高校教師等專業(yè)資源，本著回應(yīng)城市社區(qū)，尤其是流動人口社區(qū)的發(fā)展需求為原則，以專業(yè)社會工作手法開展服務(wù)，促進(jìn)城市社區(qū)的融合與繁榮發(fā)展。針對L村流動兒童的實際需求，G機構(gòu)開展了午托午休專項服務(wù)，以改善流動兒童的午休環(huán)境，提高流動兒童的午休質(zhì)量。

二、服務(wù)總結(jié)

（一）服務(wù)優(yōu)勢：

1、目前提供的午托午休服務(wù)是符合家庭需要。L村小學(xué)沒有食堂，孩子們的午餐問題一直是家庭中的大問題。面對午餐問題，家長們一般有三種選擇。一種是在學(xué)校吃，另一種是回家吃，還有一種就是去托管機構(gòu)。

在學(xué)校吃是指，學(xué)校將午餐外包給附近餐館，讓學(xué)生在教學(xué)樓下用兩個小凳子吃。孩子們的午餐條件不太好，吃飯沒有固定的位置，四處漏風(fēng)。除此之外安全問題也令人擔(dān)憂，LJZ媽媽在訪談中也提及對學(xué)校午餐衛(wèi)生問題的擔(dān)憂。照顧中心由社區(qū)媽媽自己獨立運營，米油肉菜選用國民放心品牌，廚房干凈衛(wèi)生，菜品質(zhì)量有保證。

孩子回家吃午飯對于雙職工家庭來說，父母的照顧壓力較大。在LYY媽媽的訪談中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段提供的這種服務(wù)是完全符合需求的。在沒來照顧中心之前，LYY媽媽全職照顧小孩，在訪談中提及不是不想去工作，而是很難找到中午能回來給孩子們做飯的工作。來了照顧中心之后，孩子們的午飯問題解決了，她自己也終于可以找一份全職的工作了。

最后一種是送去托管機構(gòu)，照顧中心現(xiàn)有服務(wù)對象中，大概有4位服務(wù)對象之前在其他托管機構(gòu)托管過。這些家庭大多都是雙職工家庭或是個體戶家庭，個人時間比較貧困，無法照顧孩子。從其他機構(gòu)轉(zhuǎn)入到照顧中心的原因據(jù)家長反映是由其他家長轉(zhuǎn)介紹，自己參觀了解后信任社區(qū)媽媽才將孩子托管過來的。

綜上所述，我們目前的提供的服務(wù)是符合L村社區(qū)居民的需要的，在以上幾種選擇中，為家長提出了另一種選擇。

2、孩子們和家長們對于照顧中心午托午休服務(wù)是滿意的。孩子們滿意的是味道，家長們滿意的是健康。照顧中心的午餐配置是一葷二素一湯，可以隨意添飯?zhí)聿??？谖恫焕逼?，符合孩子們的味蕾。米油選用的都是大品牌，當(dāng)天從菜市場購買新鮮食材，廚房干凈衛(wèi)生，餐具每天消毒，保證健康營養(yǎng)。訪談中對于午餐的健康衛(wèi)生營養(yǎng)美味都是一致好評的。

3、擴寬了孩子們的交友圈，擴展了家庭之間的交流。照顧中心孩子們來自不同年級，很多人之前不認(rèn)識其他班或其他年級的同學(xué)。來到這邊大家一起吃飯，一起值日，甚至一起游戲，能夠拓展孩子們的交際圈。社區(qū)照顧中心背靠G社工機構(gòu)，G社工機構(gòu)舉行的任何活動都可以通過微信群通知到每個家庭，許多家庭通過參與G社工機構(gòu)舉行的其他活動例如周末課堂、親子運動會等，互相熟悉了解起來。

4、培養(yǎng)孩子們的自理能力，促進(jìn)孩子們綜合發(fā)展。每天午餐后有一個非常有趣的現(xiàn)象，孩子們排著隊在洗手池中拿著小抹布洗碗，洗完之后交給社區(qū)媽媽檢查，當(dāng)天值日的小朋友自覺的早早吃完飯，拿起抹布、掃把打掃衛(wèi)生。在訪談中發(fā)現(xiàn)，他們中許多人在家很少甚至從未做過家務(wù)，來到這里要求他們洗碗打掃衛(wèi)生，他們并不排斥，反而特別高興。這樣既鍛煉了孩子們的自理能力，也能為社區(qū)媽媽減輕工作負(fù)擔(dān)。

（二）需要改進(jìn)的地方：

1、午休情況不樂觀，女生有小部分孩子能睡著，男生基本上不睡覺。一方面是因為場地有限，照顧中心的孩子們午休只分為男女生宿舍的大通鋪，無法做到每人一張床，當(dāng)有一個人在房間吵鬧時，孩子們就很難睡得著。另一方面是孩子們自己不愿意睡覺，有些高年級學(xué)生課業(yè)壓力大，主動選擇出來做作業(yè)，也有些孩子想出來看書、畫畫之類。這方面是日后我們主要應(yīng)該提高的地方。

2、存在欺凌、爭吵現(xiàn)象。男生主要表現(xiàn)在高年級與低年級之間的摩擦。高年級的同學(xué)不愿意跟低年級的同學(xué)玩;低年級的小弟弟卻非常愿意跟大哥哥們一起玩。女生之間則是同年級小姐妹之間的冷戰(zhàn)，主要是ZPR跟FJE之間長達(dá)2個月的冷戰(zhàn)。女生之間小團(tuán)體分化明顯。

3、對于社區(qū)媽媽的尊重不夠，社區(qū)媽媽的威信不足。引發(fā)筆者這個看法的具體事件是，L與T之間發(fā)生沖突，社區(qū)媽媽進(jìn)行調(diào)節(jié)時，L說到“你爸爸就是個保安，我們家可是有村長的”。后來在跟社區(qū)媽媽的聊天中，他們也提到他們不敢管孩子，現(xiàn)在的孩子特別不好管，輕不得，重不得。孩子們稍微有一點沖突，受了一點傷要趕緊跟他們的家長報告。在與社工了解之后，發(fā)現(xiàn)照顧中心成立之時，家長、孩子發(fā)生什么是都是第一時間找社工，不會去找社區(qū)媽媽解決問題。發(fā)現(xiàn)這個情況之后，社工有意識的做了調(diào)整樹立社區(qū)媽媽的威信，讓孩子們叫社區(qū)媽媽老師，家長有事直接轉(zhuǎn)給社區(qū)媽媽，現(xiàn)在雖然有所改變，但還需堅持。

三、改進(jìn)意見

1、提前與服務(wù)對象設(shè)好約定，給予選擇，保證午休質(zhì)量。在與其他照顧機構(gòu)的溝通交流中發(fā)現(xiàn)，他們同樣也面臨午休質(zhì)量不高的問題，他們的處理方式是提前約定，睡覺的孩子在房間里睡覺，不睡覺的孩子出來寫作業(yè)或者看書，不能影響睡覺的孩子。在參訪中發(fā)現(xiàn)，他們這種方式是有效的，我們可以學(xué)習(xí)。

2、管理分層，實現(xiàn)孩子們的自我管理。不同年級、不同年齡段孩子的興趣愛好、心理成熟程度不同，分層管理，可以減少不同年齡段孩子之間的摩擦。在觀察中發(fā)現(xiàn)孩子們對于評分制度非常熱情，制定規(guī)則，讓孩子們實現(xiàn)自我管理。

3、實現(xiàn)社區(qū)媽媽的全面管理，樹立社區(qū)媽媽的威信。照顧中心成立將近一年，社工媽媽已經(jīng)熟悉了解照顧中心的運營方式，基本能夠獨立處理照顧中心的日常事務(wù)，社工媽媽是有能力進(jìn)行全面管理的。

注釋：

i 段成榮，梁宏：我國流動兒童狀況[J].人口研究，2004（01）：53-59.

ii 《中國流動人口報告》.2010.

【參考文獻(xiàn)】

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作者簡介：陳景玉（1995—），女，漢族，廣東省廣州市人，華南理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士研究生在讀，主要研究方向是社區(qū)社會工作、流動兒童領(lǐng)域。