王?？?陳莉+張釗

摘 要：隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展，以微信、微博等為代表的“微力量”逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。“微時(shí)代”背景下，人們的交流方式發(fā)生了改變，同時(shí)也對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員借助網(wǎng)絡(luò)“微”平臺(tái)積極參與，主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)化解輿情危機(jī)、確保正常秩序具有重要意義。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.19.196

1 “微時(shí)代”校園網(wǎng)絡(luò)輿情及特征

1.1 校園網(wǎng)絡(luò)輿情

關(guān)于“輿情”的研究國(guó)外要比國(guó)內(nèi)早很多，大約開始于 1850 年左右?！拜洝笨梢浴皃ublic opinion”表示，也可譯為“public sentimen”，而“public opinion”使用更為廣泛，意指“輿論”和“民意”[1]。

校園網(wǎng)絡(luò)輿情，是指通過互聯(lián)網(wǎng)就某一事件在校園中通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和，通常帶有一定的影響力和傾向性[2]，是社會(huì)輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的折射和直接反映。校園校園網(wǎng)絡(luò)輿情涉及更多的往往是與學(xué)生切身利益密切相關(guān)的事件，可能會(huì)給校園的安全穩(wěn)定工作帶來一定的影響，但也為輿情的正確應(yīng)對(duì)提供了契機(jī)。

1.2 “微時(shí)代”校園網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的“90后”大學(xué)生具有自我意識(shí)強(qiáng)烈、個(gè)性突出等特點(diǎn)，通過“微”平臺(tái)提供的具有開放性、快捷性、多元性等特點(diǎn)的豐富信息，關(guān)注社會(huì)或校園內(nèi)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題后而形成的校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特征。

（1）“微”信息傳播的迅速性。學(xué)生可以通過微信、新聞點(diǎn)評(píng)和微博等網(wǎng)絡(luò)媒體，及時(shí)反饋信息或發(fā)表意見，民意表達(dá)渠道更加暢通；學(xué)生可以借助網(wǎng)絡(luò)終端，通過復(fù)制、粘貼、轉(zhuǎn)發(fā)等途徑，使信息傳播具有無限性可能。當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，校園學(xué)生網(wǎng)民可立即通過微信、微博、貼吧等發(fā)表自己的看法，并可以“病毒式”的傳播，進(jìn)而加速各種意見匯集，形成強(qiáng)大的輿情聲勢(shì)。此外，網(wǎng)上網(wǎng)下的意見能在短時(shí)間內(nèi)持續(xù)互動(dòng)，互相影響，加速校園網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。

（2）“微”信息內(nèi)容的多元性。校園網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容十分廣泛，既包括國(guó)內(nèi)外和社會(huì)上的的熱點(diǎn)新聞事件，更有與學(xué)生利益確切相關(guān)的校園事件，信息內(nèi)容呈現(xiàn)多元性特點(diǎn)。學(xué)生對(duì)于部分興趣不大的熱點(diǎn)問題通常只選擇性了解；但對(duì)于感興趣的內(nèi)容則會(huì)各抒己見，且思想觀點(diǎn)容易分散并呈現(xiàn)多元化。

（3）“微”信息表述的隱匿性。在現(xiàn)實(shí)世界里，學(xué)生可能因?yàn)橐恍╊檻]而不愿意袒露自己內(nèi)心的真正想法；但在網(wǎng)絡(luò)世界里，發(fā)布信息的人可以匿名，不受身份和地位制約，可以自由地發(fā)言。因而，表述的隱匿性特點(diǎn)，也使得校園網(wǎng)絡(luò)輿情更具隱匿性。

（4）“微”信息引導(dǎo)的可控性。盡管校園網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)具有諸多不可控特征，但相關(guān)部門如果及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)辦法，是可以對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的控制和引導(dǎo)。因?yàn)?，校園校園網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的大多為單一訴求內(nèi)容，所探討的問題不深，很容易被新熱點(diǎn)所取代。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，學(xué)校相關(guān)部門便能夠快速進(jìn)行干預(yù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的積極正面的引導(dǎo)。

2 校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨的問題

監(jiān)控校園網(wǎng)絡(luò)輿情并加以正面引導(dǎo)，是開展校園網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的重要補(bǔ)充，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面工作尚存在不足之處，具體表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

（1）重視程度不夠。在信息化時(shí)代，應(yīng)對(duì)態(tài)度上保守被動(dòng)或?qū)τ谳浨橐龑?dǎo)的不及時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致校園公信力的逐步喪失。校園對(duì)于思政教育的宣傳、日常思政教育和理論教學(xué)一般劃分不同部門管理，由于校園內(nèi)部尚未健全輿情引導(dǎo)機(jī)制，內(nèi)部溝通機(jī)制不足等原因，易導(dǎo)致輿情危機(jī)的出現(xiàn)。同時(shí)，校園輿情引導(dǎo)主體尚未從教師主體的傳統(tǒng)模式中走出來，沒有建立與學(xué)生平等交流對(duì)話的平臺(tái)。

（2）教育模式單一。校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)雖然已經(jīng)起步，但是就校園網(wǎng)站等信息平臺(tái)實(shí)際發(fā)布的內(nèi)容來看，更多的是體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)檢查、培訓(xùn)、會(huì)議等等，無法進(jìn)行實(shí)效性的輿情引導(dǎo)與思政教育。輔導(dǎo)員開設(shè)的微博、微信等新媒體，也因?yàn)槠浔旧矸敝氐墓ぷ魇沟盟颊逃兊昧Σ粡男摹６粘５乃枷胝谓逃n程目前仍停留在單向灌輸?shù)暮?jiǎn)單模式，內(nèi)容與形式單一。

（3）引導(dǎo)方式滯后。校園輿情部門對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)還停留在“堵”、“刪”的模式。對(duì)于不正確或不恰當(dāng)?shù)难哉撏苯觿h帖、禁言，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生嚴(yán)重的逆反心理，思政教育效果可能背道而馳。而這種引導(dǎo)也存在一定的滯后性，缺乏防范意識(shí)。校園網(wǎng)絡(luò)輿情從醞釀到爆發(fā)存在一個(gè)過程，但是輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)部門不能及時(shí)采取必要措施，導(dǎo)致危害后果可能會(huì)不斷被放大。

（4）隊(duì)伍建設(shè)不足。對(duì)于一線學(xué)工人員，尤其是直接參與到校園網(wǎng)絡(luò)思政教育工作中的輔導(dǎo)員，缺乏思想政治、心理學(xué)、法學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)理論的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，尚未形成合格的輿情應(yīng)對(duì)能力，在具體的輿情引導(dǎo)工作中缺乏教育的妥善方式、方法。

3 “微”時(shí)代校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)途徑探索

從社會(huì)學(xué)角度考慮，學(xué)?？梢韵蚓W(wǎng)絡(luò)輿情借力，服務(wù)于學(xué)校的思政教育工作，積極構(gòu)建和諧校園。對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情加以正確的引導(dǎo)教育，可以有效的影響學(xué)生的思想和政治態(tài)度。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育一線工作人員，以下將從輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)、教育模式、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖培養(yǎng)等幾方面，對(duì)輔導(dǎo)員校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)途徑進(jìn)行探索。

3.1 提高輔導(dǎo)員的媒介素養(yǎng)

1992年美國(guó)媒體素養(yǎng)研究中心對(duì)媒介素養(yǎng)做了如下定義：“媒介素養(yǎng)是指人們面對(duì)不同的媒體中各種信息時(shí)所表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生成能力以及思辨的反應(yīng)能力”[3]。

校園網(wǎng)絡(luò)輿情參與者主要包括教育引導(dǎo)者（思政教育工作者）和受教育群體（學(xué)生）。他們可以通過對(duì)特定的知識(shí)和技術(shù)地學(xué)習(xí)來提高自身的媒介素養(yǎng)，提高自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的免疫力。如通過學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特征；通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情案例的分析了解網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與發(fā)展規(guī)律等。

輔導(dǎo)員需要高度重視新媒體在學(xué)生思想政治教育工作中的運(yùn)用，不斷用先進(jìn)的理論來充實(shí)和武裝自己，堅(jiān)定立場(chǎng)，擴(kuò)大自身在學(xué)生中的影響力和權(quán)威性，爭(zhēng)取讓自己成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，積極倡導(dǎo)學(xué)生樹立校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)信息辨識(shí)能力，努力營(yíng)造積極、健康、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

3.2 構(gòu)建輿情管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思政教育工作的直接參與者，在體系內(nèi)主要工作有：（1）及時(shí)了解并收集網(wǎng)絡(luò)信息，并及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)信息；（2）根據(jù)有關(guān)部門信息反饋及時(shí)做好學(xué)生的“線上—線下”思想教育與引導(dǎo)工作；（3）及時(shí)利用自媒體（博客、微博、微信、QQ、MSN等）對(duì)學(xué)生進(jìn)行事件說明或心理輔導(dǎo)；（4）協(xié)助對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)和處理。

完善的校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制有利于對(duì)敏感事件進(jìn)行有效的監(jiān)控、預(yù)測(cè)、管理和應(yīng)對(duì)。學(xué)校積極構(gòu)建“技術(shù)部門—協(xié)調(diào)部門—公關(guān)部門—學(xué)校黨委”四位一體的校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理聯(lián)動(dòng)體系，輔導(dǎo)員實(shí)施“線上—線下”雙線教育引導(dǎo)。

3.3 培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中具有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)人物，如“大V”或“網(wǎng)紅”等，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情中的作用不可忽視。校園網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)主要從教師和學(xué)生兩個(gè)層面來進(jìn)行。一是將學(xué)校知名教授、專家領(lǐng)導(dǎo)等意見領(lǐng)袖培養(yǎng)成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。這些意見領(lǐng)袖本身具備的品行、學(xué)識(shí)、成就和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，使他們更容易成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，在校園網(wǎng)絡(luò)中具有更大影響力、說服力和更多的話語權(quán)。二是將在學(xué)生中具有較大影響力的學(xué)生（標(biāo)兵、黨員、學(xué)生干部等）培養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，積極發(fā)揮他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情下的朋輩教育引導(dǎo)作用。輔導(dǎo)員也應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)媒介，提升自身媒介素養(yǎng)，爭(zhēng)取成為校園網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。此外，積極建立校園網(wǎng)絡(luò)信息員和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍也是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)的重要舉措。

3.4 采用“預(yù)防—轉(zhuǎn)移—疏導(dǎo)”工作方法

（1）預(yù)防：分重點(diǎn)預(yù)防和普遍預(yù)防。輔導(dǎo)員在日常思想政治教育過程中，要注重加強(qiáng)教育客體建設(shè)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防工作。通過加強(qiáng)學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)；通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性；通過加強(qiáng)學(xué)生辯證唯物主義教育，增強(qiáng)學(xué)生明辨是非的能力。

（2）轉(zhuǎn)移：分注意力轉(zhuǎn)移、情緒轉(zhuǎn)移、活動(dòng)內(nèi)容轉(zhuǎn)移等。轉(zhuǎn)移法不是矛盾處理的最佳選擇，但可以有效緩解網(wǎng)絡(luò)輿情參與者的危機(jī)狀況。

（3）疏導(dǎo)：即疏通與引導(dǎo)。疏通就是在網(wǎng)絡(luò)輿情下，讓學(xué)生暢所欲言，把自己最真實(shí)的想法和態(tài)度表達(dá)出來。引導(dǎo)就是通過教育，使學(xué)生的態(tài)度和行為發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，走向正確的軌道上來。疏與導(dǎo)二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，只疏不導(dǎo)，各種不正確的思想和言論就會(huì)放任自流，甚至失控；只導(dǎo)不疏，是治標(biāo)不治本的做法，不能從根本上解決學(xué)生的思想問題。

校園網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生的意見總和，通過積極構(gòu)建輿情監(jiān)控、引導(dǎo)管理體系，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的配備，堅(jiān)持“線上-線下”結(jié)合的教育方式，采用合適的教育引導(dǎo)方法，就能占據(jù)輿情引導(dǎo)的主動(dòng)，避免將網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化為輿情危機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王穎.“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)探析[J].探索，2016（06）：179.

[2]阿倫森，威爾遜，?？颂?，侯玉波，朱穎等譯.社會(huì)心理學(xué)：阿倫森眼中的社會(huì)性動(dòng)物[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

[3]孫衛(wèi)國(guó)，祝智庭.媒體素養(yǎng)教育：現(xiàn)代教育新理念———國(guó)內(nèi)外媒體素養(yǎng)教育概覽[J].電化教育研究，2006（02）：18.

作者簡(jiǎn)介：王牛?。?982-），男，湖南郴州人，研究生，講師，研究方向：機(jī)械材料加工技術(shù)。