摘" 要：大學(xué)英語四六級考試是評估學(xué)生英語能力的重要手段。規(guī)范且高效的考務(wù)管理是確保考試公平性、公正性和質(zhì)量的基礎(chǔ)，有助于防止作弊、泄題等不正當(dāng)行為，維護(hù)考試的信譽(yù)?？紕?wù)管理關(guān)系到學(xué)生的權(quán)益保護(hù)，需提供安全的考試環(huán)境及個(gè)人信息保密。針對當(dāng)前大學(xué)英語四六級考試考務(wù)管理中存在的問題，應(yīng)從健全考務(wù)管理體系，強(qiáng)化責(zé)任意識、加強(qiáng)考務(wù)培訓(xùn)，提升監(jiān)考隊(duì)伍水平、加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)宣傳，防范作弊行為等方面，保障考試的質(zhì)量和公平，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。

關(guān)鍵詞：大學(xué)英語；考務(wù)管理；考風(fēng)考紀(jì)

中圖分類號：G64" " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A" " 文章編號：1673-7164（2024）22-0054-04

基金項(xiàng)目：廣西教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃2021年度考試招生研究專項(xiàng)課題“大學(xué)英語四六級考試考務(wù)管理策略優(yōu)化改革與實(shí)踐研究”（課題編號：2021ZJY1058）。

作者簡介：吳桂清（1980—），女，壯族，碩士，廣西民族大學(xué)教務(wù)處教師，助理研究員，研究方向?yàn)榻虅?wù)教學(xué)管理、考試管理、民族學(xué)；盧揚(yáng)奎（1971—），男，壯族，碩士，廣西民族大學(xué)教務(wù)處教師，副研究員，研究方向?yàn)榻逃芾怼?/p>

大學(xué)英語四六級考試的管理機(jī)制優(yōu)化和改革具有重要意義，除了更合理地評估學(xué)生的英語水平外，還影響著整個(gè)英語教育體系的健康發(fā)展。在管理機(jī)制優(yōu)化過程中仍存在一些問題亟待解決，如監(jiān)考人員責(zé)任意識較低或管理機(jī)制不完善等，影響考試的公平性和有效性，以及給考生和管理層帶來不便。建立科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制對提高考試質(zhì)量和管理效率是必要的?？荚嚬芾頇C(jī)制的建立也需要與時(shí)俱進(jìn)，特別是在數(shù)字化時(shí)代，現(xiàn)代技術(shù)可以用來改善監(jiān)考、報(bào)名、成績查詢等各個(gè)環(huán)節(jié)，提高管理的精確性和效率。［1］此外，考試管理機(jī)制的透明度也非常重要，可以確保學(xué)生、教育機(jī)構(gòu)和社會對考試的公平性和誠信性的信心。

一、大學(xué)英語四六級考試的特點(diǎn)

（一）考試規(guī)模大

我國高校經(jīng)過多年的招生擴(kuò)張，學(xué)校數(shù)量增多，學(xué)生數(shù)量也大幅增加?？荚嚨膮⒖蓟鶖?shù)逐年增大，四六級考試作為全國范圍內(nèi)最具權(quán)威性的英語水平測試，受到廣大學(xué)生的重視，即使在攻讀碩士研究生或博士研究生學(xué)位的學(xué)生，也有通過四六級考試的需求，所以考生數(shù)量持續(xù)增加?？荚嚿婕暗膶W(xué)校、考場、監(jiān)考人員和評卷人員都需要滿足考試規(guī)模的需求。四六級考試已經(jīng)成為中國高等教育體系中最大規(guī)模的考試之一，龐大的規(guī)模給各個(gè)高校和相關(guān)部門帶來了極大的挑戰(zhàn)。［2］

（二）社會關(guān)注度高

大學(xué)英語四六級考試，在我國的社會關(guān)注度較高。從20世紀(jì)80年代末至今，幾乎所有中國的高校和大學(xué)生都有參加四六級考試的經(jīng)歷。從本科生到研究生都需要參加四六級考試，它在學(xué)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃中具有重要地位。［3］四六級考試的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括考試內(nèi)容、考試安排、成績公布等，都是社會媒體、新聞和輿論的熱門話題。考試的進(jìn)行、結(jié)果和相關(guān)新聞不斷吸引公眾的注意，成為廣泛討論的對象。高度的社會關(guān)注反映了社會對英語教育和培訓(xùn)的普遍重視，以及四六級考試在這一領(lǐng)域的核心地位。

（三）考試管理嚴(yán)

大學(xué)英語四六級考試包含多個(gè)環(huán)節(jié)和操作步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要仔細(xì)規(guī)劃和管理，以確?？荚嚨挠行нM(jìn)行?？荚嚵鞒讨泻w了信息填涂、條碼轉(zhuǎn)移粘貼、分時(shí)段進(jìn)行不同內(nèi)容的考試等多個(gè)環(huán)節(jié)。相關(guān)操作必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一和精確執(zhí)行，以確?？荚嚐o誤和高效進(jìn)行。此外，考試材料的處理、存儲和分發(fā)也是復(fù)雜流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。大學(xué)英語四六級考試是一項(xiàng)極具影響力的考試，管理的要求尤為嚴(yán)格。大學(xué)英語四六級考試委員會制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章和程序，以確保考試的公平性和準(zhǔn)確性。各高校也需要確保考試的組織和運(yùn)行質(zhì)量，以維護(hù)學(xué)生的考試權(quán)益，并施行高標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)考和管理措施，以保證考試的嚴(yán)肅性、公正性和重要性。在四六級考試過程中，需要回收多種考試材料，包括答題卡、試題冊、監(jiān)考記錄單、考生簽字表、考生信息核對表等，相關(guān)材料需要精確記錄和處理，以確?？荚嚁?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。［4］考試流程的復(fù)雜性和管理的高要求使大學(xué)英語四六級考試成為一項(xiàng)受到全社會高度重視的考試，需要精細(xì)的組織和高效的管理，確?？荚嚨馁|(zhì)量和公平性。

二、大學(xué)英語四六級考試考務(wù)管理存在的問題

（一）監(jiān)考人員責(zé)任意識薄弱

大學(xué)英語四六級考試作為一項(xiàng)國家級的大型考試，考試期間的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著明確的規(guī)定和要求。由于大學(xué)英語四六級考試參考的學(xué)生眾多，監(jiān)考教師的水平參差不齊，個(gè)別監(jiān)考教師存在認(rèn)知偏差，將這場國家級考試等同于校內(nèi)常規(guī)考試，從而產(chǎn)生一系列不規(guī)范的行為和操作。

大學(xué)英語四六級考試的考務(wù)文件明確要求各考點(diǎn)在考前召集監(jiān)考教師開展培訓(xùn)會，以加強(qiáng)對監(jiān)考教師和考務(wù)人員的規(guī)范化培訓(xùn)。但在實(shí)際落實(shí)中，個(gè)別監(jiān)考教師認(rèn)為自己有豐富的監(jiān)考經(jīng)驗(yàn)，或者已經(jīng)熟悉考試規(guī)程，認(rèn)為沒有必要參加培訓(xùn)，甚至在培訓(xùn)會上注意力不集中。一些監(jiān)考教師在監(jiān)考過程中仍存在問題，如遲到、不遵守規(guī)定、攜帶手機(jī)進(jìn)入考場、不規(guī)范拆封試卷袋、未清點(diǎn)試卷數(shù)量、未按規(guī)定粘貼封條、試卷袋密封不規(guī)范等，嚴(yán)重影響了考試的公平性和有效性，給考生帶來不必要的困擾和焦慮。

此外，大學(xué)英語四六級考試通常在周六舉行，一些監(jiān)考教師不愿意在休息時(shí)間監(jiān)考，監(jiān)考教師在職業(yè)道德和責(zé)任感方面還有提升的空間。大學(xué)英語四六級考試關(guān)乎每位大學(xué)生的切身利益，因此監(jiān)考教師需要認(rèn)識到其重要性，樹立更強(qiáng)的責(zé)任感，切實(shí)維護(hù)考試的公平和公正。

（二）考試流程復(fù)雜，各部門協(xié)調(diào)難度大

大學(xué)英語四六級考試的流程相對復(fù)雜，其中包括多個(gè)環(huán)節(jié)，如試卷準(zhǔn)備、考場布置、監(jiān)考人員調(diào)度、考生信息核對、試卷回收等。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的時(shí)間管理和遵守規(guī)章制度，以確保考試的順利進(jìn)行。然而考試環(huán)節(jié)的復(fù)雜性可能導(dǎo)致考務(wù)管理出現(xiàn)問題，如環(huán)節(jié)之間的信息傳遞不暢、流程操作不規(guī)范、任務(wù)執(zhí)行不到位等。大學(xué)英語四六級考試需要多個(gè)部門的緊密協(xié)作，包括教務(wù)處、外語系、電教控制中心、研究生院、學(xué)生工作辦公室等。每個(gè)部門都有自己的職責(zé)和任務(wù)，需要協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行考試流程。要求各部門之間的溝通和合作必須無誤，否則會導(dǎo)致信息傳遞不暢、任務(wù)分工混亂、流程執(zhí)行不協(xié)調(diào)等問題。［5］

另外，大學(xué)英語四六級考試通常持續(xù)數(shù)小時(shí)，考生需要完成聽力、閱讀、寫作等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此，各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的協(xié)調(diào)和流程的規(guī)范執(zhí)行非常重要。在過去的考試中，曾出現(xiàn)監(jiān)考人員排隊(duì)擁堵的情況，導(dǎo)致考場準(zhǔn)備時(shí)間被壓縮、問題反饋和處理延誤，降低了整個(gè)考務(wù)組織管理工作的流暢度和效率。

（三）防范作弊難度大

由于四、六級考試對學(xué)生的學(xué)業(yè)和職業(yè)發(fā)展具有重要意義，部分學(xué)生可能因?yàn)榭荚嚱箲]、競爭壓力等原因試圖作弊獲取高分，無視考試的公平和知識獲取。現(xiàn)如今，一些學(xué)生的作弊手段愈發(fā)多樣化，使監(jiān)考工作變得復(fù)雜和困難。除了使用傳統(tǒng)的作弊手段如小紙條等，還出現(xiàn)了一些新的作弊工具，如水瓶、隱形耳機(jī)、無線通信設(shè)備等，盡管監(jiān)考人員采取信號屏蔽裝置等防作弊措施，但一些考生仍能夠找到漏洞。［6］作弊行為不僅對學(xué)生個(gè)體不公平，還對整個(gè)教育體系和社會產(chǎn)生負(fù)面影響，削弱誠信教育的效果，降低教育的質(zhì)量，也會損害社會的公平競爭環(huán)境。另外，四、六級考試的規(guī)模龐大，涉及大量的考場和考生，監(jiān)管難度增加。如何確保所有考場都能夠?qū)嵤┯行У姆雷鞅状胧?，以及如何讓監(jiān)考人員在繁忙的考試過程中維持高度警惕，都是需要面對的挑戰(zhàn)。［7］

三、大學(xué)英語四六級考試考務(wù)管理的優(yōu)化策略

（一）健全考務(wù)管理體系，強(qiáng)化責(zé)任意識

構(gòu)建科學(xué)、高效、有力的考務(wù)管理體系，同時(shí)加強(qiáng)各相關(guān)方的責(zé)任感，確?？荚嚨捻樌M(jìn)行是提高大學(xué)英語四六級考試的管理水平和保障考試公平性的關(guān)鍵。首先，健全考務(wù)管理體系是提高考試管理水平的基礎(chǔ)，應(yīng)建立一套系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照規(guī)定進(jìn)行，減少操作失誤和混亂。一個(gè)完善的管理體系應(yīng)包括考試報(bào)名、考場編排、試卷印制、監(jiān)考人員培訓(xùn)、考場設(shè)備保障、防作弊措施等環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)工作都需要嚴(yán)密的計(jì)劃和有效的執(zhí)行，可以通過建立相關(guān)政策、規(guī)章制度和操作手冊，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和流程，以確?？荚嚨挠行蜻M(jìn)行。其次，強(qiáng)化責(zé)任意識是考務(wù)管理的關(guān)鍵?？荚嚈C(jī)構(gòu)、學(xué)校、監(jiān)考人員，甚至考生本身，都需要認(rèn)識到自己在考試中的責(zé)任和義務(wù)?？荚嚈C(jī)構(gòu)需要為監(jiān)考人員提供充分的培訓(xùn)，使其了解作弊行為的種種表現(xiàn)，增強(qiáng)識別能力，提高防范作弊的效力。學(xué)校需要強(qiáng)調(diào)誠信教育，讓學(xué)生理解作弊行為的嚴(yán)重性，以及對個(gè)人和社會的危害。監(jiān)考人員和工作人員需要充分明白自己的工作對于考試的順利進(jìn)行和公平性具有重要意義，以保持高度警惕。通過強(qiáng)化責(zé)任意識，每個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)方都能夠更好地履行自身職責(zé)，確?？荚嚨馁|(zhì)量和公正性。最后，管理體系需要根據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。通過培訓(xùn)和教育強(qiáng)化責(zé)任意識，以確保相關(guān)方始終保持高度警惕。此外，監(jiān)督和反饋機(jī)制也是重要的，通過對考試過程的監(jiān)控和評估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。只有不斷改進(jìn)和優(yōu)化，才能夠確保大學(xué)英語四六級考試的管理水平持續(xù)提高，切實(shí)維護(hù)考試的公平性和公正性。

（二）加強(qiáng)考務(wù)培訓(xùn)，提升監(jiān)考隊(duì)伍水平

加強(qiáng)考務(wù)培訓(xùn)、提升監(jiān)考隊(duì)伍的水平，是優(yōu)化大學(xué)英語四六級考試考務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。首先，監(jiān)考教師需要了解大學(xué)英語四六級考試的規(guī)程和要求，清晰了解各個(gè)操作環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，以確?？荚嚨母咝Ш凸Ｍㄟ^考務(wù)培訓(xùn)，為監(jiān)考教師提供深入的理論知識，具體操作技巧，以及突發(fā)情況的處理方法。監(jiān)考教師需要掌握試卷的分發(fā)和收回流程，考場的布置和監(jiān)考人員的分工，聽力設(shè)備的操作等具體環(huán)節(jié)。只有熟練掌握這些操作要點(diǎn)，才能在考試中確保一切順利。培訓(xùn)還應(yīng)涵蓋應(yīng)對突發(fā)事件的知識和技能，例如考生突然生病或其他意外情況的處理方法。監(jiān)考教師需要在緊急情況下迅速作出決策和采取措施，以保證考試正常進(jìn)行。考務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該綜合全面，確保監(jiān)考教師在各個(gè)方面都能夠勝任其工作。此外，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采用多樣化的形式，以滿足不同監(jiān)考教師的需求。面對面授課可以提供互動和實(shí)際操作的機(jī)會，使監(jiān)考教師更好地理解和掌握操作要點(diǎn)。在線課程則可以為監(jiān)考教師提供靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間，以適應(yīng)不同的時(shí)間和場景下的考務(wù)培訓(xùn)。

模擬演練是一種有效的培訓(xùn)形式，通過模擬考試環(huán)境和情景，幫助監(jiān)考教師更好地應(yīng)對實(shí)際考試中可能出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)包括案例分析，以分享以往考試中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助監(jiān)考教師更好地理解和預(yù)防潛在問題。通過多樣化的培訓(xùn)形式，監(jiān)考教師可以更好地選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式，提高培訓(xùn)的效果。考務(wù)培訓(xùn)不應(yīng)只在考試前進(jìn)行，而應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)性的過程。培訓(xùn)應(yīng)該包括前期準(zhǔn)備培訓(xùn)，以便監(jiān)考教師在考試前充分準(zhǔn)備，了解考試的最新規(guī)程和要求。在考試前幾天內(nèi)，應(yīng)該進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，確保監(jiān)考教師熟悉考試的具體流程和操作要點(diǎn)。為了確保培訓(xùn)的實(shí)效性，學(xué)校應(yīng)實(shí)行培訓(xùn)簽到制度，了解監(jiān)考教師的出勤情況，確保每位監(jiān)考教師都接受了必要的培訓(xùn)。對那些因特殊原因無法參加培訓(xùn)的監(jiān)考教師，應(yīng)該要求其在后續(xù)時(shí)間接受培訓(xùn)，并向教務(wù)處上報(bào)培訓(xùn)結(jié)果。對于那些無故缺席培訓(xùn)或在考試當(dāng)天出現(xiàn)監(jiān)考遲到、聊天等缺乏責(zé)任感的行為的監(jiān)考教師，學(xué)校應(yīng)該按照教學(xué)事故進(jìn)行處理，強(qiáng)化監(jiān)考隊(duì)伍的整體水平。

（三）加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)宣傳，防范作弊行為

加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)宣傳與防范作弊行為是大學(xué)英語四六級考試考務(wù)管理的關(guān)鍵。首先，學(xué)校應(yīng)該通過多種媒體，包括校園廣播、宣傳欄、海報(bào)、橫幅標(biāo)語等，提前向考生傳達(dá)與考試相關(guān)的信息，比如一些考試規(guī)則、關(guān)鍵流程和需要注意的事項(xiàng)。加強(qiáng)常態(tài)化宣傳以確保考生在考試前了解并熟悉考試過程，如報(bào)名要求、準(zhǔn)考證的領(lǐng)取、考場規(guī)則等。宣傳還應(yīng)強(qiáng)調(diào)誠信考試的重要性，以及作弊行為對個(gè)人前途和社會的負(fù)面影響。其次，高校應(yīng)該開展考風(fēng)考紀(jì)教育，組織學(xué)生觀看誠信教育片，鼓勵(lì)學(xué)生在誠信考試承諾書上簽字，以明確對作弊行為的零容忍的立場。通過這種教育，可以引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守考場規(guī)則和考試紀(jì)律，養(yǎng)成誠信考試的良好習(xí)慣。學(xué)校還應(yīng)該向?qū)W生講解學(xué)?？荚嚬芾磙k法中關(guān)于考試作弊違紀(jì)的處理，包括對考試作弊違紀(jì)的學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律處分或記過處分，取消三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、獎(jiǎng)學(xué)金評定資格等，從而強(qiáng)化學(xué)生的誠信意識。此外，學(xué)校需要加強(qiáng)對考生攜帶物品的檢測工作。由于現(xiàn)代高科技作弊手段的不斷更新，學(xué)校應(yīng)購買最新的檢測設(shè)備，確保能夠有效檢測潛在的作弊行為，如使用隱形耳機(jī)、無線通信設(shè)備等。在考試過程中，學(xué)校應(yīng)實(shí)施全封閉管理，禁止考場周邊的所有活動，防止作弊行為的發(fā)生?？忌M(jìn)入考場時(shí)，監(jiān)考教師應(yīng)嚴(yán)格核對身份，禁止手機(jī)等通信設(shè)備進(jìn)入考場，確?？荚嚨墓叫院凸浴W(xué)校還應(yīng)購買監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)測考場內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施。最后，學(xué)校應(yīng)建立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生和監(jiān)考人員積極舉報(bào)作弊行為。通過提供獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)人們參與防止作弊行為。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號、證書等，鼓勵(lì)更多人積極參與防作弊工作。通過這一系列策略，更好地加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)宣傳，提高監(jiān)考隊(duì)伍的水平，有效預(yù)防和打擊作弊行為，確保大學(xué)英語四六級考試的公平、公正。

四、結(jié)語

大學(xué)英語四六級考試的考務(wù)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要多方面的努力和合作來不斷改善。通過持續(xù)的研究和實(shí)踐，加強(qiáng)考務(wù)管理的信息化建設(shè)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段來提高管理效率和監(jiān)控能力，以更好地保障考試的質(zhì)量，讓學(xué)生在公平、公正的環(huán)境中展示其英語能力，為學(xué)生的學(xué)業(yè)和未來就業(yè)提供更有力的支持。

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（責(zé)任編輯：楊毅恒）