楊琦，高玉嬌

摘 要：高校貧困生是我國(guó)就業(yè)大軍中的特殊弱勢(shì)群體，由于社會(huì)整體就業(yè)環(huán)境的影響，畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，家庭經(jīng)濟(jì)狀況的制約以及自身綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的欠缺，使他們陷入就業(yè)困境，大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，可從個(gè)案出發(fā)，以認(rèn)知信息加工理論為基礎(chǔ)，根據(jù)金字塔模型制定幫扶計(jì)劃，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、調(diào)整就業(yè)心態(tài)、解決實(shí)際問(wèn)題并最終成功就業(yè)。

關(guān)鍵詞：高校貧困生;就業(yè)幫扶;認(rèn)知信息加工理論

中圖分類號(hào)：G64? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1673-9132（2022）08-0003-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2022.08.001

高校畢業(yè)生是國(guó)家寶貴的人才資源。習(xí)近平總書記指出，就業(yè)是最大的民生工程、民心工程、根基工程，是社會(huì)穩(wěn)定的重要保障，必須抓緊抓實(shí)抓好[1]。與此同時(shí)，畢業(yè)生數(shù)量逐年攀增，就業(yè)壓力持續(xù)加大。2019屆高校畢業(yè)生數(shù)量為834萬(wàn)，2020屆高校畢業(yè)生數(shù)量達(dá)874萬(wàn)，2021屆高校畢業(yè)生總規(guī)模達(dá)到909萬(wàn)人，同比增加了35萬(wàn)人[2]。做好高校畢業(yè)生特別是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等特殊群體的就業(yè)幫扶工作，是當(dāng)前輔導(dǎo)員工作的重中之重，更關(guān)系到經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、民生改善和社會(huì)大局的穩(wěn)定。

一、案例概述

學(xué)生小林（化名），女，本科大四年級(jí)學(xué)生，獨(dú)生女，自幼父母離異，隨母親生活，出生后曾有短暫被遺棄經(jīng)歷，后被家人尋回，僅靠母親一人打工維持母女生活，收入微薄，家庭經(jīng)濟(jì)困難。學(xué)生性格內(nèi)向靦腆，平時(shí)獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愛與人交流，但對(duì)待學(xué)習(xí)一直刻苦認(rèn)真，成績(jī)優(yōu)異，連續(xù)三年獲得學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金。大四上學(xué)期，在與任課教師交流中發(fā)現(xiàn)，平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)異的小林最近上課經(jīng)常無(wú)精打采，回答問(wèn)題時(shí)也心不在焉，輔導(dǎo)員找到小林了解情況，得知臨近畢業(yè)，她對(duì)畢業(yè)以后就業(yè)的方向和領(lǐng)域感到迷茫，在網(wǎng)上投遞了幾封簡(jiǎn)歷后都石沉大海，認(rèn)為自己一無(wú)是處，無(wú)法幫母親減輕負(fù)擔(dān)，害怕面臨畢業(yè)即失業(yè)的困境，有較強(qiáng)的焦慮情緒。后來(lái)經(jīng)過(guò)心理輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)援助、有針對(duì)性的就業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)等一系列措施，小林重拾信心，明確了就業(yè)方向，制定了就業(yè)規(guī)劃，畢業(yè)前還順利考取了選調(diào)生，成為一名基層公務(wù)人員。

二、案例分析

小林成長(zhǎng)環(huán)境較為特殊，由于幼年時(shí)期曾被遺棄的經(jīng)歷和經(jīng)濟(jì)困難的特殊情況，導(dǎo)致其在心理上較為脆弱，存在較強(qiáng)的不安全感和自卑情緒，需要心理輔導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)幫扶介入，同時(shí)爭(zhēng)取家人的理解與配合，建立社會(huì)支持系統(tǒng)，幫助其正確看待自我，樹立自信。由于持續(xù)增大的就業(yè)壓力，就業(yè)焦慮的情緒在畢業(yè)生中較為普遍，通過(guò)多次與小林的深入交流，輔導(dǎo)員總結(jié)并分析出小林面臨的是就業(yè)困惑，本質(zhì)上為高校畢業(yè)生特殊群體的就業(yè)指導(dǎo)問(wèn)題，屬于職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)工作范疇，決定利用認(rèn)知信息加工理論（CIP）引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣，找到就業(yè)目標(biāo)。

三、理論基礎(chǔ)

認(rèn)知信息加工理論（Cognitive Information Processing Theory）認(rèn)為，職業(yè)生涯發(fā)展就是看個(gè)體是如何做出決策以及在問(wèn)題解決和決策過(guò)程中如何使用信息的。該理論把職業(yè)生涯發(fā)展與咨詢的過(guò)程看作學(xué)習(xí)信息加工能力的過(guò)程。理論的提出者按照信息加工的特性構(gòu)建了一個(gè)信息加工金字塔（圖1）。位于塔底的領(lǐng)域是知識(shí)領(lǐng)域，包括自我知識(shí)和職業(yè)知識(shí)。中間領(lǐng)域是決策領(lǐng)域，包括了溝通—分析—綜合—評(píng)估—執(zhí)行五個(gè)階段。最上層的領(lǐng)域是執(zhí)行領(lǐng)域，包括自我言語(yǔ)、自我覺察、控制與監(jiān)督。在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作過(guò)程中，可以針對(duì)這個(gè)金字塔模型中的任一方面，使用相應(yīng)的咨詢策略和方法[3]。

四、案例處置過(guò)程

根據(jù)CIP理論，可以針對(duì)金字塔模型中的每個(gè)方面使用相應(yīng)的咨詢策略和方法，具體包括以下幾個(gè)步驟：

1.談心談話，與學(xué)生建立信任關(guān)系。發(fā)現(xiàn)小林的異常后，作為她的輔導(dǎo)員，經(jīng)常深入宿舍找她談心，了解她的愛好和學(xué)習(xí)生活中碰到的問(wèn)題等，運(yùn)用積極關(guān)注、共情技術(shù)，認(rèn)真傾聽她的想法和困惑。多次談話下來(lái)，小林慢慢卸下心防，開始跟教師吐露自己曾被遺棄的童年經(jīng)歷。因?yàn)轶w諒母親一人辛苦養(yǎng)家，小林急于盡快找到工作，而近期連續(xù)的求職受挫又產(chǎn)生了較強(qiáng)的迷茫和焦慮情緒。

2.確定問(wèn)題和分析原因。在取得小林初步信任后，與她進(jìn)行更進(jìn)一步的探討和分析，得知學(xué)生剛出生后不久，因家人重男輕女，曾被遺棄，第二天又被尋回，這次事件給她留下了很深的陰影，造成了現(xiàn)在自卑和缺乏安全感的心態(tài)。之前小林的幾次求職只是草草寫成了一份簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上隨便找了幾家正在招聘的企業(yè)，然后就沒了下文。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得知學(xué)生沒有充分意識(shí)到學(xué)校開設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課程的重要性，在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷制作等求職技巧時(shí)也沒有認(rèn)真聽講，自己做出的簡(jiǎn)歷并不規(guī)范，同時(shí)在篩選就業(yè)意向企業(yè)時(shí)缺乏準(zhǔn)確定位，而并非完全由于自身能力不足造成這種局面。

3.初步評(píng)估，確定學(xué)生就業(yè)傾向。征得小林同意后，在專業(yè)測(cè)評(píng)師的引導(dǎo)下，要求她充分放松，利用MBTI職業(yè)性格測(cè)試和霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試量表工具，測(cè)試學(xué)生的就業(yè)興趣和就業(yè)傾向，測(cè)試結(jié)果顯示小林為ISTJ型、常規(guī)型人格，特點(diǎn)為沉靜認(rèn)真，講究實(shí)際，喜歡有次序、有條理的做事方式。根據(jù)就業(yè)傾向評(píng)估，結(jié)合學(xué)生專業(yè)和本人意愿，初步確定在教師、選調(diào)生、外貿(mào)公司單證員等幾個(gè)方向進(jìn)行求職。

4.與學(xué)生共同制定目標(biāo)。針對(duì)小林目前的心理壓力、經(jīng)濟(jì)困難情況和就業(yè)焦慮情緒，結(jié)合測(cè)試結(jié)果，輔導(dǎo)員老師和小林一起設(shè)定了如下咨詢目標(biāo)：（1）緩解心理壓力，樹立自信。（2）借助學(xué)校資助政策，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)課程，了解就業(yè)形勢(shì)和國(guó)家相關(guān)政策。（4）制作規(guī)范的個(gè)人簡(jiǎn)歷，尋找實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，近距離了解職場(chǎng)，定向求職。

5.指導(dǎo)學(xué)生形成并執(zhí)行計(jì)劃。根據(jù)上述制定的目標(biāo)，輔導(dǎo)員聯(lián)合心理咨詢?nèi)藛T、學(xué)生家長(zhǎng)、校友資源、學(xué)校理事會(huì)平臺(tái)等多方力量，共同為其制定有針對(duì)性的計(jì)劃。（1）運(yùn)用宣泄療法和放松訓(xùn)練，疏導(dǎo)緩解學(xué)生心理壓力和焦慮情緒。（2）落實(shí)就業(yè)補(bǔ)助等資助政策，切實(shí)解決學(xué)生經(jīng)濟(jì)困難。（3）優(yōu)化家校溝通，與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，希望得到家長(zhǎng)配合，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，幫助學(xué)生重拾信心。（4）合理調(diào)整就業(yè)期待，正確認(rèn)識(shí)自我，轉(zhuǎn)換職場(chǎng)角色，關(guān)注招聘信息，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷制作、面試禮儀等求職技能。（5）借助理事會(huì)平臺(tái)和校友資源，積極聯(lián)系用人單位，為學(xué)生爭(zhēng)取實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，尋找合適的就業(yè)資源。

五、工作成效

通過(guò)上述一系列幫扶措施，小林的變化十分明顯。首先，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和心理壓力得到有效緩解，能主動(dòng)參與到班級(jí)活動(dòng)中，與同學(xué)的相處更加融洽，學(xué)習(xí)效率也得到明顯提高。更重要的是，通過(guò)專業(yè)的職業(yè)測(cè)評(píng)和求職規(guī)劃，小林明確了自己的求職定位，轉(zhuǎn)變了就業(yè)觀念，在畢業(yè)前拿到了當(dāng)?shù)匾患抑赓Q(mào)公司的錄用通知，同時(shí)還考取了選調(diào)生，最終她選擇投身基層，成為一名基層公務(wù)人員。

六、案例反思

1.加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身理論學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員在平時(shí)繁雜的事務(wù)性工作中，要注重知識(shí)的積累和儲(chǔ)備，注重心理學(xué)、就業(yè)政策、就業(yè)指導(dǎo)理論多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)。

2.就業(yè)指導(dǎo)和幫扶工作應(yīng)貫穿始終，點(diǎn)面結(jié)合。就業(yè)指導(dǎo)工作應(yīng)在學(xué)生低年級(jí)時(shí)就開始開展，進(jìn)行職業(yè)認(rèn)知、就業(yè)觀引導(dǎo)等教育。輔導(dǎo)員需要全面了解畢業(yè)生情況，提前摸排特殊群體，按專業(yè)、性別、層次等分類精準(zhǔn)幫扶。

3.擴(kuò)大就業(yè)選擇，創(chuàng)新就業(yè)手段。充分利用理事會(huì)、成功校友等優(yōu)質(zhì)的用人單位資源，結(jié)合學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)和就業(yè)意向，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推薦模式，多路徑拓展就業(yè)渠道。

4.更新傳統(tǒng)就業(yè)工作理念，納入多方資源協(xié)同育人。鼓勵(lì)朋輩教育引領(lǐng)，邀請(qǐng)往屆畢業(yè)生返校座談，拉近學(xué)生彼此間的距離，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。構(gòu)建家校溝通機(jī)制，鼓勵(lì)專業(yè)課教師參與到就業(yè)服務(wù)中，全員參與，統(tǒng)籌規(guī)劃。

就業(yè)是最大的民生，穩(wěn)住了就業(yè)就穩(wěn)住了千家萬(wàn)戶的“飯碗”。解決好畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題，是高校輔導(dǎo)員的職責(zé)所在，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重大任務(wù)。我們要對(duì)畢業(yè)生困難群體進(jìn)行就業(yè)精準(zhǔn)幫扶，拓展就業(yè)途徑，加大幫扶力度，促進(jìn)畢業(yè)生更高質(zhì)量就業(yè)，助力大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王燕，趙懷寶，劉書偉，等.生態(tài)學(xué)專業(yè)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)現(xiàn)狀分析[J].科技與創(chuàng)新，2021（3）：101.

[2] 王玥琳.倒數(shù)180天，準(zhǔn)畢業(yè)生們都在做什么？[J].中國(guó)大學(xué)生就業(yè)，2021（3）：14.

[3] 李振躍.CIP理論視野下的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題探討[J].學(xué)校黨建與思想教育（高教版），2013（10）：71.

[4] 湯潔.認(rèn)知信息加工理論在大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用實(shí)例[J].文教資料，2014（27）：144.

[責(zé)任編輯 胡雅君]