［摘 要］“雙高計劃”為高職院校實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了新的契機，高校學(xué)生公寓的日常管理工作也被賦予新的任務(wù)和目標(biāo)。本文經(jīng)學(xué)生工作一線崗位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公寓管理中存在日常行為習(xí)慣不佳、學(xué)生知情度和關(guān)注度不高等問題，在推廣“智慧宿管”系統(tǒng)應(yīng)用中存在使用人員抵觸、系統(tǒng)操作和頁面布局不合理等現(xiàn)象。經(jīng)過實際調(diào)查分析，提出管理系統(tǒng)化重構(gòu)、載體數(shù)字化賦能和思政閉環(huán)化管理等改進措施，使該系統(tǒng)實現(xiàn)推進公寓管理、科學(xué)促進行為習(xí)慣養(yǎng)成等功能價值，為今后公寓管理研究提供可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗和藍本。

［關(guān)鍵詞］高校；公寓管理；智慧系統(tǒng)；應(yīng)用實踐

［中圖分類號］G47文獻標(biāo)志碼：A

學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的重要場所，更是開展學(xué)生思政教育、規(guī)范學(xué)生行為的主陣地［1］。傳統(tǒng)學(xué)生公寓管理缺乏有效的技術(shù)支撐手段，存在公寓管理不夠精細等問題，主要表現(xiàn)在對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活動態(tài)了解不夠深入、對重點人群的關(guān)注程度不夠、常見及突發(fā)問題處理不夠及時、思想政治工作開展不夠到位等方面。為了提高學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，提升學(xué)生公寓的各項工作精細化、系統(tǒng)化、信息化程度，發(fā)揮學(xué)生公寓的育人功能，因此高校公寓的“智慧”管理尤為重要。

1 公寓管理系統(tǒng)發(fā)展研究現(xiàn)狀

我國的高等教育發(fā)展速度很快，但在高校學(xué)生公寓管理方面相對于其他工作的研究較為滯后，這與高校管理層對學(xué)生公寓的認識程度、管理理念、資金投入、工作重心等因素有直接關(guān)系［2］。很多高校在教學(xué)、科研工作等方面取得了顯著的成績，實驗室、儀器設(shè)備、教學(xué)管理系統(tǒng)等也都是一流的，但在學(xué)生公寓管理工作方面無任何輔助管理設(shè)施，還以傳統(tǒng)人工管理方式為主。目前，公寓管理系統(tǒng)的研究和開發(fā)工作并不是研究的主流項目，得不到研發(fā)機構(gòu)的重視。大部分理論研究停留在寢室管理策略分析上，應(yīng)用系統(tǒng)軟件及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公寓管理模式最近被各大高校所接受，但市面上的公寓管理軟件大部分是有償使用的，類似于一般的考勤軟件。還有專門從事教育教學(xué)管理的軟件，受以往學(xué)生公寓認識程度等因素的影響，并未把公寓管理功能作為軟件的主要內(nèi)容，有的只是一個具有簡單功能的輔助模塊。每個高校對學(xué)生公寓管理的模式、方法都不一樣。例如，福建某高校是基于人臉識別技術(shù)的學(xué)生公寓管理系統(tǒng)，簡要介紹人臉?biāo)偻ㄩT的功能與優(yōu)勢，討論人臉識別技術(shù)管理系統(tǒng)的設(shè)計，并提出一些思考和建議［3］；江蘇某高校通過智慧校園為背景分析協(xié)同育人所面臨的機遇與挑戰(zhàn)［4］。

“智慧宿管”系統(tǒng)通過搭建智能信息采集與管理平臺從而實現(xiàn)物與物、人與物的泛在聯(lián)網(wǎng)，再經(jīng)由數(shù)據(jù)分析集成平臺、云計算平臺、數(shù)據(jù)挖掘與展現(xiàn)平臺等智慧應(yīng)用支持平臺的匯總、統(tǒng)計、分析、挖掘，給聯(lián)網(wǎng)中的物與人進行反饋，從而實施管理與控制［5］，其系統(tǒng)構(gòu)成如圖1所示?！爸腔鬯薰堋毕到y(tǒng)的建設(shè)為公寓育人工作提供了一種感知智慧化、信息數(shù)據(jù)化、控制智能化、管理網(wǎng)格化、協(xié)作一體化的工作環(huán)境［6］，實現(xiàn)對公寓管理與服務(wù)的協(xié)同管理和精準(zhǔn)施策，對高校公寓思政工作的展開及踐行“三全育人”理念有著重要的現(xiàn)實意義。

2 當(dāng)前公寓管理存在的問題

2.1 生活習(xí)慣不佳，良好的行為習(xí)慣未能養(yǎng)成

首先，個別大學(xué)生無視消防安全隱患，安全意識薄弱。問題主要集中在私拉亂接電線上，如寢室內(nèi)插線板過多分支相連、插頭過多、沒有放在安全位置等。還包括使用違規(guī)電器，如使用大功率電器、不合格國家標(biāo)準(zhǔn)電器等。其次，高校寢室衛(wèi)生狀況堪憂。寢室的衛(wèi)生環(huán)境折射的是個人的生活習(xí)性和素養(yǎng)，在走訪中發(fā)現(xiàn)大部分寢室存在衛(wèi)生不合格的現(xiàn)象，同時個別學(xué)生吸煙，造成寢室內(nèi)空氣質(zhì)量下降，煙蒂的隨意丟棄又埋下了嚴重的消防安全隱患。傳統(tǒng)的日常管理費事費力，督查整改效果一般且整改困難較大。

2.2 關(guān)注程度不夠，問題的處理不夠及時高效

首先，對晚歸、未歸、連續(xù)不在寢室人員關(guān)注程度不高，違規(guī)的消息上報只能通過學(xué)生自管會人員和班主任的報備，對違規(guī)現(xiàn)象知情的延后便導(dǎo)致事情處理效率不高。其次，對使用違規(guī)電器人員沒有后續(xù)關(guān)注，對是否存在二次或多次違規(guī)現(xiàn)象缺乏繼續(xù)跟進和工作記錄。最后，對退役士兵人員寢室關(guān)注不多，難以保持和發(fā)揚軍隊內(nèi)務(wù)作風(fēng)與標(biāo)準(zhǔn)，樹立榜樣寢室，加強朋輩引領(lǐng)。

2.3 思政陣地不牢，思政的工作開展不夠到位

高校寢室存在“重管理、輕教育”的現(xiàn)象，著重于管理和服務(wù)功能的實現(xiàn)，育人功能發(fā)揮不明顯，我校的思政工作開展也是如此。首先，思政對象不夠精準(zhǔn)，談話對象僅停留在行為習(xí)慣不好的學(xué)生。其次，思政教育場所欠缺，線下沒有思政教育的固定場所，缺乏工作環(huán)境，線上也不利于思政工作的開展且教育效果不佳。最后，沒有相關(guān)記錄，進行思政教育后沒有進行工作留痕也不便留痕，大部分的工作臺賬停留在紙面上，存在材料保存和隱私安全問題。

3 “智慧宿管”系統(tǒng)使用中存在的問題

3.1 管理人員在使用上存在抵觸心理

慣性思維、經(jīng)驗主義影響著大部分管理人員的工作方式，在這種長時間的傳統(tǒng)管理模式的影響下，管理人員對數(shù)字化新型高校公寓管理模式出現(xiàn)了抵觸心理，在思想意識上難以接受和學(xué)習(xí)這種新型的管理方式，甚至認為這種“智慧”管理模式并不如原始的管理效率高，減少了與學(xué)生當(dāng)面交流的機會。重要的是很多公寓管理人員并不能及時地提高自己的軟件操作技能，對于系統(tǒng)操作技術(shù)難以有效掌握，在實際工作中無法靈活使用數(shù)字化管理設(shè)備，缺乏學(xué)習(xí)和發(fā)展意識。

3.2 系統(tǒng)操作及權(quán)限分配上不夠合理

“智慧宿管”系統(tǒng)的應(yīng)用首先關(guān)注的問題是操縱的流暢與合理。在使用校內(nèi)網(wǎng)時，訪問人數(shù)多導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，進入系統(tǒng)往往需要較長時間的等待，進入并不是很順利。進入子菜單之后，返回上一級時，經(jīng)常直接返回主菜單，給操作帶來不便。個別子菜單沒有開發(fā)成熟，如在談心談話功能中需要與省思政平臺進行數(shù)據(jù)共享聯(lián)動。應(yīng)用權(quán)限分配不夠合理，在使用人員中有院和相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)使用權(quán)限、輔導(dǎo)員和班主任權(quán)限、宿管員使用權(quán)限、學(xué)生使用權(quán)限，但權(quán)限并未得到分類開放，甚至有的人員沒有得到開放權(quán)限，如院黨總支書記、心理輔導(dǎo)員等。

3.3 消息傳達上不夠精準(zhǔn)可靠

信息數(shù)據(jù)通過閘機和部分人工采集后，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析處理，分析學(xué)生進出數(shù)據(jù)、在寢時長、寢室衛(wèi)生及紀律的評測、溫度檢測等數(shù)據(jù)，知曉學(xué)生最新的在寢動態(tài)，定時精準(zhǔn)地向相關(guān)第一責(zé)任人發(fā)送消息報告，但在消息發(fā)送中出現(xiàn)群組發(fā)、普遍發(fā)、大量發(fā)的現(xiàn)象，浪費公共資源與個人時間，久而久之，無效傳達會造成一線教師對消息的不敏感與懈怠。這也在一定程度上弱化了“智慧公寓”管理系統(tǒng)的使用價值。

3.4 信息提取不能一鍵直達

盯緊“多跨”協(xié)同，依托數(shù)據(jù)共享，搭建信息提醒平臺，實現(xiàn)了違規(guī)消息向負責(zé)教師的主動推送，提醒教師及時開展思政教育工作，但發(fā)現(xiàn)聯(lián)系相關(guān)學(xué)生時電話等通信數(shù)據(jù)并不能一鍵直達，通過查詢功能查找時，并不能獲取該生的個人信息及寢室的衍生信息，也就是說知道開展對象是誰卻不能一鍵了解、一鍵聯(lián)系，只能退出該菜單通過查找房間的方式重新進入，影響解決問題的及時性和工作的連續(xù)性。

4 “智慧宿管”系統(tǒng)存在問題的解決對策

4.1 管理系統(tǒng)化重構(gòu)

為踐行“三全育人”工作理念，我院實行公寓管理“雙組長負責(zé)制”，即學(xué)生公寓思政工作組和值周工作組。首先，通過出入分析等功能，相關(guān)輔導(dǎo)員和班主任會收到消息提醒，在根據(jù)處置流程上報給院、校領(lǐng)導(dǎo)，“智慧宿管”從學(xué)生、輔導(dǎo)員及班主任到院校領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)“全員”育人舉措。其次，“智慧宿管”集學(xué)生在線選床、輔導(dǎo)員在線審核、學(xué)生部門線上審批等環(huán)節(jié)于一體構(gòu)建成樓棟服務(wù)體系，從選寢、審核、服務(wù)實現(xiàn)“全方位”育人格局。最后，“智慧宿管”從事前數(shù)據(jù)信息采集，事中數(shù)據(jù)跟蹤記錄，事后思政教育提醒構(gòu)建學(xué)生數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)我?！叭^程”育人理念。

4.2 載體數(shù)字化賦能

根據(jù)我校實際應(yīng)用實踐，對“智慧宿管”公寓管理系統(tǒng)提出“業(yè)務(wù)場景化”“場景數(shù)據(jù)化”“數(shù)據(jù)共享化”的要求。首先，將公寓相關(guān)的事件進行逐步拆解、細化，將諸多細化事件進行串聯(lián)綜合分析，做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)育人。其次，將相關(guān)數(shù)據(jù)鏈打通，例如，談心談話數(shù)據(jù)打通省思政平臺，減少使用人員的二次輸入；將查詢功能同個人信息及相關(guān)寢室信息打通，減少相關(guān)數(shù)據(jù)的二次尋找。最后，優(yōu)化操作場景，完善無線信號網(wǎng)絡(luò)，減少信號盲區(qū)，減少內(nèi)外網(wǎng)讀取信息差別，讓操作場景真正能視、可視。

4.3 思政閉環(huán)化管理

建設(shè)的功能模塊包括輔導(dǎo)員工作站、重點人群檔案等，圍繞學(xué)生生活異常事件，自動創(chuàng)建輔導(dǎo)員工作任務(wù)，提醒相應(yīng)輔導(dǎo)員深入學(xué)生公寓及時處理，并開展談心談話等思想政治教育，建立重點人群檔案，定期提醒開展跟蹤回訪，實現(xiàn)公寓問題從數(shù)據(jù)集成到主動提醒，完成處理、跟蹤回訪的閉環(huán)管理，形成完整工作臺賬，提高思政育人工作的時效性。

5 “智慧宿管”系統(tǒng)應(yīng)用價值

5.1 “智慧宿管”推進公寓管理科學(xué)

以技術(shù)創(chuàng)新支撐制度完善，以制度完善推動治理能力的提升，讓公寓管理有數(shù)可依、有量可循，積極推進學(xué)生管理由從嚴管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。助力公寓“雙組長”負責(zé)制的落實，為下學(xué)期公寓管理的物業(yè)外包提供技術(shù)支撐，促進學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動等工作的精細化開展，讓高校公寓管理更加高效、安全、可靠。

5.2 “智慧宿管”提升工作場景集成

公寓管理打造“一看知曉”、通知“一鍵到達”、執(zhí)行“精準(zhǔn)到位”、服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、監(jiān)督“一覽無余”的信息化協(xié)同工作場景，通過信息化手段滿足分散多樣的工作需求、管理需求，化繁為簡、智慧治理，構(gòu)建綜合集成、協(xié)同高效的工作運行機制。同時，提升使用人員的信息素質(zhì)，培養(yǎng)一線教師及宿管員在工作場景中的主動性、能動性、高效性。在創(chuàng)新環(huán)境中使學(xué)生工作在“制度”“治理”“智慧”三維空間中縱深推進。

5.3 “智慧宿管”促進行為習(xí)慣養(yǎng)成

通過數(shù)據(jù)分析，緊跟問題寢室，借力“雙組長”管理模式，讓學(xué)生團隊定期檢查，教師團隊督促整改，按照評選標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)篩選，評選“月文明寢室”“學(xué)期文明寢室”，將評選結(jié)果公布閘機大屏、推送相關(guān)教師，讓“文明”在朋輩間可視、在教師中可知。同時，增加評獎評優(yōu)賦值，讓學(xué)生由內(nèi)而外認識到寢室環(huán)境的重要性。良好的行為習(xí)慣不僅能夠為學(xué)生提供干凈的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，同時也有利于培養(yǎng)學(xué)生的組織性、紀律性和踏實肯干的奉獻精神，對于構(gòu)建積極向上的寢室文化有著重要作用。

5.4 “智慧宿管”構(gòu)建思政陣地建設(shè)

“智慧宿管”構(gòu)建教師談心談話、朋輩榜樣引領(lǐng)、文化潛心育人的多維思政陣地。通過思政陣地建設(shè)增加學(xué)生的認同感和關(guān)注感。讓榜樣引領(lǐng)來到身邊，提高學(xué)生的榮譽感和獲得感。讓公寓文化形成風(fēng)尚，提升學(xué)生的參與感和成就感。通過智慧管理完善和拓寬思政教育關(guān)鍵業(yè)務(wù)，不斷提升管理效能，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高育人實效，形成思政教育新局面、新標(biāo)準(zhǔn)、新高地。

6 結(jié)語

希望通過本文的研究能有效推動我校數(shù)字化管理建設(shè)，實現(xiàn)公寓數(shù)據(jù)的感知、匯聚和主動提醒。同時，創(chuàng)新打造任務(wù)化思想政治教育工作引擎，為學(xué)工隊伍開展育人工作提供精準(zhǔn)的切入點和著力點。充分發(fā)揮智慧作用，做足寢室人員管理，做實安全隱患排查，弄清問題產(chǎn)生要害，推進公寓智慧治理，打造公寓智慧思政陣地。

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［項目名稱］浙江省教育廳大學(xué)生思政教育專項課題“‘智慧宿管系統(tǒng)在高校公寓日常管理中的應(yīng)用實踐研究——以臺州科技職業(yè)學(xué)院為例”（課題編號：Y202250572）階段性研究成果。

［作者簡介］閆龍，男，黑龍江訥河人，臺州科技職業(yè)學(xué)院，助教，碩士，研究方向：公寓管理、數(shù)字賦能、“一站式”建設(shè)。