林美云

摘要：本文主要研究了護患溝通在醫(yī)院門診護理工作中的應(yīng)用方法，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護患關(guān)系可以保證醫(yī)院門診護理工作的順利實施，而護患溝通是創(chuàng)建良好護患關(guān)系的重要根基。在醫(yī)院門診護理工作中，及時針對護理人員開展溝通技能培訓(xùn)，不但能夠促進護理工作的妥善進行，而且能夠得到廣大患者的認可。

關(guān)鍵詞：護患溝通;門診護理;應(yīng)用

門診是醫(yī)院中的重要科室之一，隨著人們經(jīng)濟收入的不斷攀升，社會居民對醫(yī)院門診護理工作提出了更高的要求，醫(yī)院門診承擔(dān)著康復(fù)護理與心理護理的主要職責(zé)[1]。在門診護理工作中，護理人員與廣大患者實現(xiàn)順利溝通，有利于促進護理工作的順利實施，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護患關(guān)系，防止出現(xiàn)護患矛盾，但當(dāng)前醫(yī)院門診護患溝通中還存在著一定不足。

一、當(dāng)前醫(yī)院門診護理溝通中存在的問題

（一）不具備應(yīng)有的護理服務(wù)意識

門診是醫(yī)院中的重要科室之一，本身承擔(dān)著特殊的醫(yī)療服務(wù)責(zé)任，但當(dāng)前門診護理人員不具備應(yīng)有的護理服務(wù)意識，有的護理人員認為，只要護理工作能夠順利實施，保證不與患者、家屬發(fā)生矛盾則意味著護理服務(wù)收到了較好的效果。有的護理人員一味強調(diào)個人利益，認為自己接受過高等護理教育，在患者提出有關(guān)醫(yī)學(xué)知識或技術(shù)性問題時，不能詳細為患者解釋，甚至對患者的提問不理不睬，以致大量患者出現(xiàn)了不良情緒，而引發(fā)了一定數(shù)量的護患矛盾，這一問題對樹立良好的醫(yī)院形象非常不利[2]。

（二）護理工作中存在著走形式擺過場等問題

有的門診護理人員在實際護理工作中，為了按時完成護理工作目標而一味應(yīng)付，以致護理工作質(zhì)量低下，不能為廣大患者提供精細化護理服務(wù)，不能兼顧患者的各種護理需求。有的護理人員不能及時與患者、家屬進行溝通，本身沒有掌握高超的溝通技巧，在實際護理工作中，有的護理人員表情呆板、有的護理人員態(tài)度冷淡、有的護理人員不講禮貌、有的護理人員應(yīng)用語言不當(dāng)?shù)?。在病人提出自己的意見時，不能及時得到護理人員的解答，以致產(chǎn)生了較差的就醫(yī)體驗[3]。

（三）患者本身因素的影響

第一，身體因素的影響。有的病人趕到醫(yī)院門診時，已經(jīng)出現(xiàn)了身體不適癥狀，如疼痛、胸悶、呼吸困難等，其生活與工作已經(jīng)受到了疾病的嚴重影響，心情已經(jīng)壞到了極點，一旦遭遇不良情況的刺激，情緒極易出現(xiàn)失控現(xiàn)象。第二，過于強調(diào)個人利益。有的病人精神處于高度緊張狀態(tài)，進入醫(yī)院門診后急需得到醫(yī)護人員的關(guān)心與照顧，一旦遇到不順心的事情，其情緒極有可能爆發(fā)。第三，過于依賴醫(yī)護人員。病人進入醫(yī)院門診時，認為只要自己能夠及時得到醫(yī)護人員的救治，疾病應(yīng)當(dāng)很快就能治愈，一旦出現(xiàn)病情加重或經(jīng)長時間治療后沒有得到明顯改善的情況時，其心理則會出現(xiàn)劇烈反差，心情必然變壞。第四，不能站在醫(yī)護人員的視角考慮問題，不遵守醫(yī)院門診的規(guī)章制度，進入醫(yī)院門診的病人文化程度參差不齊，有的病人將醫(yī)院門診的各項規(guī)定置于一旁，一味抱怨醫(yī)護人員的操作，甚至與護理人員出現(xiàn)爭執(zhí)或肢體沖突等[4]。

二、醫(yī)院門診強化護患溝通的方法

（一）保證護患溝通的順利進行

在醫(yī)院門診護理工作中，護理人員的操作離不開廣大患者與家屬的支持配合，因此創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護患關(guān)系至關(guān)重要，只有及時得到廣大患者的支持，護理工作才能順利實施。第一，在病人進入醫(yī)院門診后，護理人員要立即熱情迎接，耐心詢問病人的護理需求，為病人提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。第二，護理人員要適當(dāng)增加候診區(qū)巡視次數(shù)，及時回答病人等候過程中提出的疑問，在病人對護理工作提出意見時要做到虛心接受。第三，利用與病人加強溝通，幫助病人掌握豐富的病癥知識，使其正確面對自身病情，為以后治療工作的順利開展夯實根基。

（二）提高護理人員的溝通技巧

第一，及時講解基本信息，做到文明待人。醫(yī)院門診護理人員要想保證護理工作的順利實施，必須要做到與病人及時溝通，因此在開展護理服務(wù)前，護理人員要詳細向病人介紹自己的基本情況，主要內(nèi)容有參加護理工作的時間、畢業(yè)院校、專業(yè)護理技術(shù)的掌握情況等，幫助病人做到情緒穩(wěn)定、心情放松，有利于疾病的順利治療。第二，明確溝通機會。在醫(yī)院門診護理工作中，病人情況千差萬別，不同的病人表現(xiàn)為不同的癥狀，病人的忍耐能力也不同，所以及時明確溝通機會，迅速與病人溝通具有非常重要的作用。首先要認真聽取病人的傾訴，尋找與病人最為合理的溝通機會，有利于消除病人的不良情緒、解決病人遇到的各種困難，甚至能夠減輕病人遭受的身體、精神痛苦，在明確病人病情后，利用溝通穩(wěn)定病人心情，對病人多鼓勵多支持，促使病人盡量放松，為后面治療做好準備。其次，一旦發(fā)現(xiàn)病人已經(jīng)出現(xiàn)了不良情緒，如過度緊張、情緒低沉、過度悲傷等，則需引入各種溝通技巧幫助病人擺脫不良情緒的干擾，如支持病人盡情講解自己的感受、利用撫摸或眼神給予病人鼓勵等，要做到同情、關(guān)心、理解病人，與病人溝通時使用溫暖、和諧的語言，使病人感受到護理人員對自己的重視，從而穩(wěn)定自己的情緒，正確面對病情發(fā)展。最后，在病人病情加重時，與病人溝通要做到簡單明確，防止語言過于復(fù)雜而引發(fā)病人不良情緒[5]。

（三）心理護理

病人進入醫(yī)院門診時，大多已經(jīng)遭受到疾病的折磨，極易出現(xiàn)過度焦慮、緊張等不良心情，護理人員要善于通過觀察了解病人的精神狀態(tài)，及時采取合理的疏導(dǎo)措施消除病人的疑慮，力求創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護患關(guān)系。合理的心理交流不但能夠幫助護理人員及時掌握病人的病情，而且能夠使病人產(chǎn)生良好的情感體驗，做到相互理解相互信任，這對疾病治療具有非常重要的作用。

三、結(jié)論

隨著人們經(jīng)濟收入的不斷攀升，社會居民均希望享有高水平的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院門診對外代表著整所醫(yī)院的形象，只有具備高超的醫(yī)療技術(shù)、為患者提供針對性護理服務(wù)才能得到患者的認可。而護患溝通在護理工作中占有核心性地位，實現(xiàn)順暢溝通有利于創(chuàng)建良好的護患關(guān)系，防止出現(xiàn)護患矛盾，保證護理工作的順利實施。

參考文獻：

[1]付晶晶.溝通技巧在門診分診導(dǎo)診中的應(yīng)用效果[J]. 中國衛(wèi)生標準管理. 2020（20）

[2]張貝凝.在門診導(dǎo)診護理工作中加強護患溝通技巧對門診掛號等候時間及糾紛事件的干預(yù)效果[J]. 黑龍江中醫(yī)藥. 2020（05）

[3]王春玉.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用[J]. 智慧健康. 2020（19）

[4]陳麗冰，姚金梅，林麗敏.護患溝通技巧在老年糖尿病護理中的應(yīng)用效果[J]. 中國當(dāng)代醫(yī)藥. 2020（17）

[5]林梅寧，林藝紅.門診導(dǎo)診護理工作中醫(yī)患溝通意義[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究. 2020（10）

（湖州市中醫(yī)院 浙江湖州 313000）