摘要：目的：研究精神科心理護理期間言語溝通技巧的應用方法及效果。方法：選擇2018年6月到2020年6月我院接受86例患者進行研究，以不同護理方案劃分為兩組。常規(guī)組應用傳統(tǒng)護理。實驗組在心理護理期間應用言語溝通技巧。常規(guī)組應用傳統(tǒng)心理護理?；谧o理滿意度和糾紛風險進行對比。結果：實驗組的護理服務滿意度評價結果與糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。結論：精神科心理護理措施在言語溝通技巧方面的應用價值突出，可以有效提高護患關系，特別是對于糾紛事件的預防控制作用明顯，值得推廣。

關鍵詞：精神科;心理護理;言語溝通技巧;應用價值

伴隨著社會的持續(xù)性發(fā)展，患者對于醫(yī)護人員的專業(yè)知識以及臨床醫(yī)護能力的要求也在持續(xù)提升，再加上近些年醫(yī)療政策方面對于護理評價的重視度持續(xù)提升，導致臨床中護患溝通的臨床影響力不斷提高[1]。因為護理人員需要不斷與患者及其家屬進行溝通交流，所以在臨床中需要有意識提高溝通的技巧與能力，借助有效的溝通規(guī)避護理糾紛的發(fā)生。近些年有許多研究發(fā)現(xiàn)，護患溝通能力屬于培養(yǎng)與提高護理人員護理專業(yè)水平的重要途徑，同時也是規(guī)避糾紛風險問題的有效途徑[2]-[3]。對此，為了進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，本文以對比研究探討言語溝通技巧的臨床應用方法及其效果。具體研究如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2018年6月到2020年6月我院接受86例患者進行研究，以不同護理方案劃分為兩組。實驗組43例患者，男女患者分別28、15例，年齡平均數(shù)（54.34±8.03）歲，中學以上學歷患者29例;常規(guī)組43例患者，男女患者分別19、14例，年齡平均數(shù)（53.64±7.94）歲，中學以上學歷患者28例?；A數(shù)據對比無意義，P>0.05。

1.2方法

常規(guī)組應用傳統(tǒng)心理護理。

實驗組在心理護理期間應用言語溝通技巧，具體措施如下：1、提高護患溝通質量。規(guī)范護理溝通方法以及內容，促使護理人員可以在護理工作中保持和藹且文明的語言，盡可能獲得患者的信任并提升整體護理干預水平。在和患者溝通期間應當有意識的注重護理細節(jié)與技巧，并在傾聽同時保持誠懇的態(tài)度以及認真的表情，促使患者感受足夠的尊重和理解;2、注重健康宣教。在護理溝通技巧需要合理的滲透部分健康教育內容，借助專業(yè)化的護理教育提高患者對護理服務的認知度，提升患者的信任;3、心理護理。在護理溝通期間需要有意識的注重對患者情緒方面的引導，借助溝通發(fā)現(xiàn)患者所存在的負面情緒表現(xiàn)，對于過于悲觀的患者可以借助溝通途徑有效的強化治療信心，同時在溝通中以換位思考方式了解患者的情緒缺陷與不足，并借助教育方式方式提高患者對于疾病的認知，同時逐漸形成積極的治療心態(tài);4、語言溝通。在護理期間需要注重語言這一溝通方式，在平常護理期間應當注重用語合理性，充分考慮患者的感受以及尊嚴，選擇適當?shù)谋磉_方式和患者進行溝通，期間需要注重隱私的保護，促使患者可以積極配合工作;5、肢體共同。在和患者溝通時不僅需要注重語言溝通，同時也需要注重肢體層面上的溝通，良好的肢體語言在護患溝通方面的作用顯著，護理人員在平常工作中應當注重自身著裝，同時在溝通中注重面部的神態(tài)以及表情，面部神態(tài)和表情屬于為患者傳遞信息的重要途徑，在談話時應當保持全神貫注，促使患者可以從談話當中感受到尊重，同時也需要注意觀察患者的面部表情，掌握患者的心態(tài)從而改善溝通質量。

1.3評價指標

基于護理滿意度和糾紛風險進行對比。

滿意度應用自制量表進行統(tǒng)計，量表結果記錄為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4數(shù)據分析

本研究應用SPSS23.0軟件完成對數(shù)據的處理，數(shù)據處理期間應用T值或X2進行處理，P<0.05證明數(shù)據對比結果滿足統(tǒng)計學意義標準。

2.結果

2.1滿意度評價對比

實驗組的護理服務滿意度評價結果明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。詳見表1。

2.2護患糾紛發(fā)生率對比

實驗組的糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。詳見表2。

3.討論

在精神科護理服務期間，經常出現(xiàn)患者、家屬與護理人員之間的無效溝通現(xiàn)象，在這一過程中經常會出現(xiàn)醫(yī)患、互換的信息交流不及時現(xiàn)象，在治療和護理期間很容易導致各種護理問題，此時患者及其家屬也會對醫(yī)院形成埋怨情緒[4]-[5]。對此，采用有效的護患溝通顯得非常重要，不僅可以更好的保障信息的有效溝通交流，還可以進一步改善護患關系，達到提高護理服務質量的目的。另外，在本次研究中認為，在臨床護理期間提高言語溝通技巧，可以更好的改善護理服務的態(tài)度，在護理期間可以更好的安撫患者所存在的各種負面情緒，在拉近和患者距離的同時，也可以更好的獲得患者信任，從而提高臨床護理綜合水平。

本次研究的結果表示，實驗組的護理服務滿意度評價結果與糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。本研究證明在精神科心理護理期間應用言語溝通技巧有利于護理綜合效益的提高，可以更好的突出表現(xiàn)人性化價值，可以作為常規(guī)護理方案。

綜上所述，精神科心理護理措施在言語溝通技巧方面的應用價值突出，可以有效提高護患關系，特別是對于糾紛事件的預防控制作用明顯，值得推廣。

參考文獻：

[1]潘楊，孫爽.精神科心理護理中關于言語溝通技巧的應用效果分析[J].人人健康，2019，No.497（12）：182-182.

[2]陳玲.語言溝通技巧在精神科護理中的應用探究[J].健康必讀，2019，000（028）：176-176.

[3]左浩然，林秀芝.兒童心理護理中語言溝通技巧的應用效果觀察[J].飲食保健，2020，007（001）：152-153.

[4]付延霞.非語言溝通技巧在兒科護理管理工作中的作用分析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2019，16（05）：28-29+32.

[5]黃丹丹，唐德紅通訊作者.兒科護士在臨床護理中語言溝通技巧的應用研究[J].醫(yī)藥界，2020，000（001）：P.1-1.

作者簡介：鄭利群，1987.6，女，蒙古族，本科，中級，精神科護理學

（赤峰市安定醫(yī)院 內蒙古赤峰 024000）