摘要：目的：研究精神科心理護(hù)理期間言語(yǔ)溝通技巧的應(yīng)用方法及效果。方法：選擇2018年6月到2020年6月我院接受86例患者進(jìn)行研究，以不同護(hù)理方案劃分為兩組。常規(guī)組應(yīng)用傳統(tǒng)護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組在心理護(hù)理期間應(yīng)用言語(yǔ)溝通技巧。常規(guī)組應(yīng)用傳統(tǒng)心理護(hù)理?；谧o(hù)理滿(mǎn)意度和糾紛風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果與糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。結(jié)論：精神科心理護(hù)理措施在言語(yǔ)溝通技巧方面的應(yīng)用價(jià)值突出，可以有效提高護(hù)患關(guān)系，特別是對(duì)于糾紛事件的預(yù)防控制作用明顯，值得推廣。

關(guān)鍵詞：精神科;心理護(hù)理;言語(yǔ)溝通技巧;應(yīng)用價(jià)值

伴隨著社會(huì)的持續(xù)性發(fā)展，患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及臨床醫(yī)護(hù)能力的要求也在持續(xù)提升，再加上近些年醫(yī)療政策方面對(duì)于護(hù)理評(píng)價(jià)的重視度持續(xù)提升，導(dǎo)致臨床中護(hù)患溝通的臨床影響力不斷提高[1]。因?yàn)樽o(hù)理人員需要不斷與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，所以在臨床中需要有意識(shí)提高溝通的技巧與能力，借助有效的溝通規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生。近些年有許多研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)患溝通能力屬于培養(yǎng)與提高護(hù)理人員護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平的重要途徑，同時(shí)也是規(guī)避糾紛風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的有效途徑[2]-[3]。對(duì)此，為了進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，本文以對(duì)比研究探討言語(yǔ)溝通技巧的臨床應(yīng)用方法及其效果。具體研究如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2018年6月到2020年6月我院接受86例患者進(jìn)行研究，以不同護(hù)理方案劃分為兩組。實(shí)驗(yàn)組43例患者，男女患者分別28、15例，年齡平均數(shù)（54.34±8.03）歲，中學(xué)以上學(xué)歷患者29例;常規(guī)組43例患者，男女患者分別19、14例，年齡平均數(shù)（53.64±7.94）歲，中學(xué)以上學(xué)歷患者28例?；A(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比無(wú)意義，P>0.05。

1.2方法

常規(guī)組應(yīng)用傳統(tǒng)心理護(hù)理。

實(shí)驗(yàn)組在心理護(hù)理期間應(yīng)用言語(yǔ)溝通技巧，具體措施如下：1、提高護(hù)患溝通質(zhì)量。規(guī)范護(hù)理溝通方法以及內(nèi)容，促使護(hù)理人員可以在護(hù)理工作中保持和藹且文明的語(yǔ)言，盡可能獲得患者的信任并提升整體護(hù)理干預(yù)水平。在和患者溝通期間應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的注重護(hù)理細(xì)節(jié)與技巧，并在傾聽(tīng)同時(shí)保持誠(chéng)懇的態(tài)度以及認(rèn)真的表情，促使患者感受足夠的尊重和理解;2、注重健康宣教。在護(hù)理溝通技巧需要合理的滲透部分健康教育內(nèi)容，借助專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理教育提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知度，提升患者的信任;3、心理護(hù)理。在護(hù)理溝通期間需要有意識(shí)的注重對(duì)患者情緒方面的引導(dǎo)，借助溝通發(fā)現(xiàn)患者所存在的負(fù)面情緒表現(xiàn)，對(duì)于過(guò)于悲觀的患者可以借助溝通途徑有效的強(qiáng)化治療信心，同時(shí)在溝通中以換位思考方式了解患者的情緒缺陷與不足，并借助教育方式方式提高患者對(duì)于疾病的認(rèn)知，同時(shí)逐漸形成積極的治療心態(tài);4、語(yǔ)言溝通。在護(hù)理期間需要注重語(yǔ)言這一溝通方式，在平常護(hù)理期間應(yīng)當(dāng)注重用語(yǔ)合理性，充分考慮患者的感受以及尊嚴(yán)，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和患者進(jìn)行溝通，期間需要注重隱私的保護(hù)，促使患者可以積極配合工作;5、肢體共同。在和患者溝通時(shí)不僅需要注重語(yǔ)言溝通，同時(shí)也需要注重肢體層面上的溝通，良好的肢體語(yǔ)言在護(hù)患溝通方面的作用顯著，護(hù)理人員在平常工作中應(yīng)當(dāng)注重自身著裝，同時(shí)在溝通中注重面部的神態(tài)以及表情，面部神態(tài)和表情屬于為患者傳遞信息的重要途徑，在談話時(shí)應(yīng)當(dāng)保持全神貫注，促使患者可以從談話當(dāng)中感受到尊重，同時(shí)也需要注意觀察患者的面部表情，掌握患者的心態(tài)從而改善溝通質(zhì)量。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

基于護(hù)理滿(mǎn)意度和糾紛風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行對(duì)比。

滿(mǎn)意度應(yīng)用自制量表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，量表結(jié)果記錄為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。

1.4數(shù)據(jù)分析

本研究應(yīng)用SPSS23.0軟件完成對(duì)數(shù)據(jù)的處理，數(shù)據(jù)處理期間應(yīng)用T值或X2進(jìn)行處理，P<0.05證明數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)學(xué)意義標(biāo)準(zhǔn)。

2.結(jié)果

2.1滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。詳見(jiàn)表1。

2.2護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組的糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。詳見(jiàn)表2。

3.討論

在精神科護(hù)理服務(wù)期間，經(jīng)常出現(xiàn)患者、家屬與護(hù)理人員之間的無(wú)效溝通現(xiàn)象，在這一過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患、互換的信息交流不及時(shí)現(xiàn)象，在治療和護(hù)理期間很容易導(dǎo)致各種護(hù)理問(wèn)題，此時(shí)患者及其家屬也會(huì)對(duì)醫(yī)院形成埋怨情緒[4]-[5]。對(duì)此，采用有效的護(hù)患溝通顯得非常重要，不僅可以更好的保障信息的有效溝通交流，還可以進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，達(dá)到提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，在本次研究中認(rèn)為，在臨床護(hù)理期間提高言語(yǔ)溝通技巧，可以更好的改善護(hù)理服務(wù)的態(tài)度，在護(hù)理期間可以更好的安撫患者所存在的各種負(fù)面情緒，在拉近和患者距離的同時(shí)，也可以更好的獲得患者信任，從而提高臨床護(hù)理綜合水平。

本次研究的結(jié)果表示，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果與糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。本研究證明在精神科心理護(hù)理期間應(yīng)用言語(yǔ)溝通技巧有利于護(hù)理綜合效益的提高，可以更好的突出表現(xiàn)人性化價(jià)值，可以作為常規(guī)護(hù)理方案。

綜上所述，精神科心理護(hù)理措施在言語(yǔ)溝通技巧方面的應(yīng)用價(jià)值突出，可以有效提高護(hù)患關(guān)系，特別是對(duì)于糾紛事件的預(yù)防控制作用明顯，值得推廣。

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作者簡(jiǎn)介：鄭利群，1987.6，女，蒙古族，本科，中級(jí)，精神科護(hù)理學(xué)

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