馮鵑

【摘要】師范專業(yè)學(xué)生中，女生人數(shù)占絕對優(yōu)勢，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)生活，很多紛爭不可避免。作為職業(yè)學(xué)校幼師生的班主任，如何機(jī)智地處理女生之間的矛盾一直是值得探討的問題。本文將從一則教育案例作為切入點，談一談在解決女生矛盾過程中的管理藝術(shù)。

【關(guān)鍵詞】談話契機(jī);了解個性;溝通藝術(shù);思考角度

案例背景：2021年1月18日晚，一學(xué)期的最后一天晚自習(xí)，第二天考完，學(xué)生就可直接回家。對于剛經(jīng)歷過教資國考煎熬的學(xué)生來說，他們期盼已久的這個假期實在太具誘惑力。同時，面對第二天的最后一門期末考試，他們的內(nèi)心除了無名的激動，更多的可能還是焦慮與煩躁。于是，在這樣的晚自習(xí)期間，幼兒文學(xué)這門課的平時成績謄分工作，成為了一場“戰(zhàn)爭”的打火線，一場女生之間的罵戰(zhàn)一觸即發(fā)。

案例經(jīng)過：

一、情景再現(xiàn)

晚一下課期間，我到教室走廊接了個電話，三分鐘不到的時間，當(dāng)我回到教室，講臺前的兩個女生已經(jīng)撕破臉。背對著我的王同學(xué)，嗓門大，速度快，咄咄逼人，面對著我的是課代表，看到我后，稍微愣了下，但在對方如機(jī)關(guān)槍般的指責(zé)中，沒能忍住，忽地站起來，“據(jù)理力爭”。聲音一個比一個高，一會指著鼻子，一會拍下桌子，儼然是一副“潑婦罵街”的景象。這場口水戰(zhàn)大約持續(xù)了五六分鐘的時間，在這段時間里，其他所有的同學(xué)都逐漸把視線集中到了她倆身上，教室里除了兩個人的爭吵聲，一切都很安靜。我，作為班主任，深呼吸，默默地坐在講臺旁，“偷偷”地錄了40秒的視頻。

二、處理方法

等她倆吵完，上課鈴聲響起。我自己在教室里前后轉(zhuǎn)悠了十幾分鐘，又坐在講臺邊盯著她倆觀察了十幾分鐘。

1.首先，找課代表到教室外的走廊上談話（在教室里的同學(xué)都能看得見的窗口邊）

我：呂同學(xué)，現(xiàn)在心情平復(fù)了沒？

呂：嗯。好了。

我：那可以跟我說說剛才怎么回事嘛？

呂：（猶豫了下）老師，讓我整理下，組織下語言。

我：只有五分鐘時間，挑重點講吧。（鑒于該生的話多愛聊的個性而定）

呂：好吧。我請我的同桌李同學(xué)幫忙統(tǒng)計幼兒文學(xué)的平時成績，李同學(xué)在統(tǒng)計的過程中發(fā)現(xiàn)成績單上沒有王同學(xué)的成績，于是她問我應(yīng)該怎么辦？我讓李同學(xué)將成績單傳給王同學(xué)，叫她自己填寫。等到成績單再次傳回李同學(xué)的手中時，她發(fā)現(xiàn)王同學(xué)的成績好像填高了，于是李同學(xué)再次詢問我。我讓李同學(xué)拿王同學(xué)的本子進(jìn)行校對。在經(jīng)過校對后，李同學(xué)發(fā)現(xiàn)王同學(xué)真的把成績填高了。于是，我就把讓李同學(xué)把王同學(xué)作業(yè)本上的成績調(diào)低。于是，在課間的時候，王同學(xué)就突然跑來指著我大罵，說我沒有尊重她，要她自己寫成績又不信任她。而我認(rèn)為，給王同學(xué)自己寫成績就是尊重她，但她沒有珍惜機(jī)會。所以她就罵我了，就吵起來了……

我：好，我大概聽明白了。我可以談?wù)勎业目捶▎幔?/p>

呂：嗯嗯，好的。老師您說。（很好禮貌地回答我）

我：首先，遇到有人站在跟前來跟自己吵架，心情肯定不會好，火氣肯定被挑出來。換做我，我也會很生氣。所以我能理解你的心情。但像你這樣有禮貌的孩子，剛才居然能在大庭廣眾之下大吵一頓，著實令人吃驚，有點出乎意料。（給她看吵架視頻）

呂：老師，我也覺得很不好。本來我是不想吵的，可是我實在忍不住了。

我：這說明什么，說明當(dāng)下你的情緒管理失敗了。需要老師給你理理思路嗎？

呂：好啊，謝謝老師。您說吧。

我：首先，站在課代表的角度，你是一個班級學(xué)科的管理者，任課老師的助手，那你就應(yīng)該有比其他同學(xué)有高度，有寬度，就是要有更多的寬容與理解。你冷靜想想看，同學(xué)跟你吵，說明她很在乎成績，某個角度講，這是好事，說明你擔(dān)任課代表期間，學(xué)習(xí)氛圍不錯。你是不是可以這樣說：“王同學(xué)，我理解你焦急的心情，不過稍后我會去幫你玩老師，到底應(yīng)該怎么給分，不要跟我吵，吵架是不能解決問題的?！逼浯?，作為課代表，你有不可推卸的責(zé)任。課代表謄寫分?jǐn)?shù)本應(yīng)是職責(zé)所在，不是隨便誰都擁有這個權(quán)利。而你交給你的同桌去做，在沒有特別說明的情況下，其他同學(xué)心里肯定是會有想法的，尤其是像現(xiàn)在的這種情況，他們會認(rèn)為成績失去了嚴(yán)肅性。課代表這個職位具有學(xué)科權(quán)威感，你要樹立并維護(hù)這個權(quán)威感，這樣所有的同學(xué)才會更好地學(xué)好這門課。

呂：老師，你說的，我明白，可是我當(dāng)時真的太難受了。

我：嗯，你心里難受我肯定理解的。但是你有沒有思考，到底是什么原因?qū)е履愕碾y受？真的僅僅是因為這一次吵架嗎？我覺得你難受的根源恐怕不是如此吧？

呂：（一愣）老師你怎么知道？

我：你看啊，在你的表述中，你多次提到了你的同桌，為什么這件事情會有同桌的參與呢？你和王同學(xué)就是前后座，為什么非要通過第三方去完成這么一個很小的動作呢？而且出現(xiàn)問題的時候你依然是交同桌這個第三方去傳話，去修改。你和王同學(xué)之前是不是就有其他不愉快存在呢？

呂：（很驚訝）老師你太神了。我們的確前陣子鬧得不愉快，一直不講話，所以我不高興跟她煩，就叫李同學(xué)幫我去做了。

我：你看，其實任何事情都是有原因的。今天的事情有一個點很關(guān)鍵，那就是這個第三方，她的存在沒有起到潤滑劑的緩和作用，反而導(dǎo)致了你們之間的矛盾更加激化。假設(shè)你直接和她說明情況和要求，你們還會有吵起來的可能嗎？

呂：好像不會。

我：不是好像，一定不會這樣吵起來。你因為個人之間的矛盾，影響了你的思維和判斷，影響了你的工作，這是不應(yīng)該的。這僅僅是同學(xué)之間，如果以后到了工作崗位，成為一個社會人，那結(jié)果可能會更糟。你覺得呢？

呂：老師，我已經(jīng)get到你說的點了。我想我會努力控制好自己的。

我：吵架不是罪，吵架不可怕，可怕的是沒有從吵架中分析原因，獲得經(jīng)驗。如果你們倆都能從這次吵架中吸取教訓(xùn)，并且能借此機(jī)會疏通心里的疙瘩，那未必時間壞事。希望你好好地反思下。

2.接著，找王同學(xué)談話。

我：我想給你看段視頻？（播放吵架視頻）

王：難為情地地下了頭。

我：我剛才找了呂同學(xué)，現(xiàn)在我想跟你聊一聊，可以嗎？

王：嗯，好的，老師。

我：吵架一定是雙方面的。因為呂同學(xué)是課代表，是小干部，遇到今天這樣的問題，沒有站在課代表的高度處理，而是加入口水戰(zhàn)，所以她要承擔(dān)主要責(zé)任。你倆剛才的吵架我坐在你們身后看得非常清楚，剛才你也看了一小段視頻，你有沒有覺得兩個吵架的人有點像“潑婦”的感覺？

王：的確是很難看。

我：當(dāng)然我也理解你當(dāng)時的心情和情緒。要是我，可能也會情緒失控。當(dāng)然，我知道你是為了自己的成績?nèi)幦?，從這個角度講，你是個要求上進(jìn)的女生，值得點贊。但是用這種方式，你覺得有用嗎？現(xiàn)在如果讓你再選擇一次，還會選擇沖上去大吵大鬧嗎？

王：除了生氣，好像的確沒什么用，而且影響很不好。

我：對，影響不好，你說得太對了。其實你能為了成績跑去和課代表說說，本身是一件很不錯的事，說明你在乎學(xué)習(xí)。可是溝通的方式選錯了，結(jié)果就有點難堪，甚至讓人看了有點丑陋。就像你說的，影響太壞。一方面你個人給別人留下的印象，吵架高手，樣子難看，另一方面，你作為學(xué)大177班的一員，代表了班集體，別人會說學(xué)大177班的女生太牛了，太夸張了，吵起駕來，嚇?biāo)廊?。個人和集體名譽都嚴(yán)重受損，最關(guān)鍵的是，學(xué)科成績的事情壓根就沒有得到解決。你覺得值得呢？

王：老師，你說得對，我的確沒有考慮這么多，一股腦火氣上來就沖過去吵架了。

我：我知道你倆以前是很好的朋友，今天這么一出，應(yīng)該也是有原因的，謄分只是一個導(dǎo)火線吧？

王：是的。

我：那也就是說沒有這個事，以后可能還要其他事，那你知道最根本的原因是什么嗎？

王：（想了想）搖搖頭，什么也沒有說。

我：你真的不清楚？

王：也不是，但是我說不清楚。

我：我覺得是你們之間相處時留下的心結(jié)。

王：嗯，老師是這樣的。我們前陣子一直不怎么講話。

我：你看，因為矛盾不講話，然后一直缺乏好的溝通，就導(dǎo)致了今天矛盾的激化。所以要解決問題，維持良好的友誼，必須要有良好的溝通。吵架固然很難看，但老師覺得如果能從吵架中找到原因，吸取教訓(xùn)，能夠幫助你們更好地割掉心里的疙瘩，那才是最重要的。對嗎？

王：嗯，老師，我明白你說的?；仡^我會和呂同學(xué)在好好地溝通下。

我：非常好。希望未來遇到類似的事情，或者有其他不平的事，委屈的事等等，都要學(xué)會控制情緒，然后找到最佳的解決辦法。相信你可以的。

王：謝謝老師。

三、處理結(jié)果

兩位女孩回到教室后，平靜地晚自習(xí)，我還注意到，課代表主動給王同學(xué)寫了一張小紙條。幾天后，我了解到兩位女生已經(jīng)和好，并互相致歉。一場吵架風(fēng)波就此圓滿得以解決。

一場吵鬧平息后，留給我們的思考很多。學(xué)生個體的發(fā)展需要有積極正面的引領(lǐng)，作為教育工作者責(zé)無旁貸。女生相對男生來說更容易矛盾，處理女生問題更需要細(xì)心與智慧，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累不僅能助力班主任解決當(dāng)下的矛盾，更是班主任成長的重要載體。從案例中不難發(fā)現(xiàn)，在解決類似問題的時候，幾個“重要”對提高班主任管理水平十分有益。

一、教育的契機(jī)很重要

面對兩個女生大吵大鬧得場面，選擇在什么時候去制止或處理，需要找一個較好的時間切入點。如果在她們吵的不可開交的時候去硬性制止，大概率是，她們能看在班主任的威嚴(yán)和面子上暫停爭吵，但壓不住她們內(nèi)心真正的火氣。從而直接影響后續(xù)的處理。因為是下課時間，再吵也就10分鐘，所以我耐心等待，靜靜觀察，同時也在給我自己冷靜思考的余地，思考合適的處理方法。于是我選擇在當(dāng)事人吵完約30分鐘后，待她們情緒有所緩解的時候，分別找兩位同學(xué)交流溝通。時間節(jié)點的恰當(dāng)選擇有助于更好地開展交流溝通。

二、了解學(xué)生的個性很重要

對于兩個學(xué)生的個性，我有很好的了解。所以在溝通時，我知道該怎樣引導(dǎo)她跟著我的思路走，知道如何平復(fù)她的心情，然后給她一些看法。更清楚哪些話對她是受用的。針對性格選擇交流方式是班級教育管理中的有效措施之一。

三、溝通的藝術(shù)很重要

美國著名心理學(xué)家艾里斯于20世紀(jì)50年代提出了合理情緒療法。他還提出了一個重要的心理衛(wèi)生原則，稱之為“心理衛(wèi)生ABC”。此理論的核心是認(rèn)為直接引起情緒反應(yīng)的，并非是事件本身，而是人對事件的認(rèn)識和態(tài)度。因此找到合理的情緒療法，抓住兩位女生對于事件的認(rèn)識和態(tài)度，采用藝術(shù)的溝通方式，展示共情能力和劃重點能力顯得尤為重要。

首先，在和學(xué)生的交流中，能首先以共情的角度切入，會使談話事半功倍。我對兩位同學(xué)各自氣憤的點表示理解，這有效地緩和了我們的交流氣氛，讓學(xué)生對談話不那么抵觸，更能讓學(xué)生感受到老師是在幫助她，而不是一味地批評指責(zé)。共情能力是一種教育智慧，值得在處理問題時多用。其次，溝通教育要善抓重點，會挖根源，這有利于從根本上解決問題。課代表呂同學(xué)一直讓同桌代替她進(jìn)行謄分這件舉措，是一個非常重要的問題點，這是吵架的最根本的源頭所在。抓住這個重點，挖掘出矛盾的根源，問題處理起來更得心應(yīng)手。當(dāng)然，溝通的先后順序很重要。有的學(xué)生性格比較倔，有的比較內(nèi)斂，喊誰先談話，對第二個被談話的學(xué)生有極強的心理暗示作用，亦是一種情緒安撫的方法之一。再者，溝通的地點也很重要。我特意選擇在教室門口跟兩位同學(xué)溝通，一是讓她們兩位當(dāng)事人知道老師及時關(guān)注了她們并在及時處理問題，二是讓其他同學(xué)看到這樣的罵戰(zhàn)是肯定要被“談話”的，是不可效仿的。

四、看待問題的角度很重要

在大庭廣眾之下大吵大鬧的行為，從班級管理和學(xué)生自身成長的角度來講，固然是不可取的，但是從長遠(yuǎn)來看，學(xué)生能把矛盾放到臺面上講出來，遠(yuǎn)比在背后搞小動作、小團(tuán)體好得多。因此，在積極溝通、批評教育的同時，需要有意地向?qū)W生表達(dá)出老師對他們能夠在臺面上處理問題的肯定，但同時更要引導(dǎo)他們，在遇事處事過程中，學(xué)會控制情緒，注意場合，如果能更講究溝通的方式方法，就能會獲得更好的效果。在我看來，學(xué)生發(fā)生任何問題都是可以被理解的，畢竟都是孩子，雖然他們目前已經(jīng)在年齡上達(dá)到了成年的標(biāo)準(zhǔn)，但心智上離成熟還有一段距離。那么，作為班主任---學(xué)生思想行為的引領(lǐng)者，唯有寬容以對，智慧應(yīng)對，靜候成長。

參考文獻(xiàn)：

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江蘇省職教學(xué)會2021-2022年度職業(yè)教育研究課題《名班主任工作室對促進(jìn)區(qū)域班主任專業(yè)發(fā)展的實踐研究---以武進(jìn)區(qū)W名班主任工作室為例》（課題編號：XHYBLX2021161）。