張建青

摘 要： 學(xué)校教育與家庭教育相互依賴、相互作用，教師與家長進(jìn)行有效溝通，才能形成良好的教育網(wǎng)絡(luò)，才能促進(jìn)教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。溝通是一門藝術(shù)，一次成功的溝通，就是一次成功的教育。本文分析了教師與家長進(jìn)行溝通的內(nèi)容、原則、形式、藝術(shù)，相信能對廣大教師有一定的啟迪作用。

關(guān)鍵詞： 教師 家長 溝通藝術(shù)

教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，學(xué)校、家庭、社會三位一體，互助互促。蘇霍姆林斯基說：“只有學(xué)校教育而沒有家庭教育或只有家庭教育而無學(xué)校教育都不能完成培養(yǎng)人這一極其艱巨而復(fù)雜的任務(wù)?！币虼耍處熞朴跍贤议L，形成家庭與學(xué)校教育的合力。下面筆者就新時(shí)期教師如何與家長進(jìn)行溝通，發(fā)表自己的看法。

一、溝通的內(nèi)容

要把學(xué)生各方面表現(xiàn)作為溝通的主要內(nèi)容，把促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展作為溝通的主要目標(biāo)，緊緊圍繞以下五個(gè)主要方面加強(qiáng)交流、密切聯(lián)系，增進(jìn)彼此理解和支持，形成教育合力。

（一）與家長溝通學(xué)生在學(xué)校、家庭和社會上的思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的具體表現(xiàn)情況；學(xué)生在不同時(shí)期的心理、生理特點(diǎn)及學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

（二）與家長交流家庭教育的難點(diǎn)和困惑、先進(jìn)的家庭教育理念、科學(xué)的家庭教育方法及措施。

（三）向家長介紹學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)及學(xué)校建設(shè)情況，征求家長對學(xué)校、教育的意見和建議。

（四）向家長宣傳各級各類教育方針政策、教育法律法規(guī)及教育發(fā)展思路和改革方向等。

（五）圍繞教育熱點(diǎn)問題，接受家長及社會的咨詢，爭取家長對學(xué)校和教育的理解與支持。

二、溝通的原則

（一）平等交流原則

教師要以平等、尊重的心態(tài)，與家長開展溝通交流活動。要尊重家長的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠心地聽取家長的意見或建議，努力營造和諧、坦誠、友好的交流環(huán)境，讓家長輕松、愉快、積極地面對學(xué)校和教師。

（二）互相配合原則

教師要樹立協(xié)作意識，與家長溝通時(shí)，不能只從自身角度出發(fā)，一味要求家長配合。要把家長當(dāng)做親密合作的伙伴，站在家長的立場想問題，與家長親切交換意見，共同商討解決學(xué)生問題的辦法。

（三）主動性原則

教師是家校溝通活動的組織者、指導(dǎo)者與實(shí)施者。各學(xué)校要積極組織教師全員參與，發(fā)揮教師在家校溝通中的主導(dǎo)作用，主動與家長溝通，積極聽取家長意見，提出學(xué)生教育的建議。

（四）差異性原則

堅(jiān)持差異主義，根源在于溝通主體、溝通客體、溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通情境本身是多樣化的。在與家長交談的過程中，教師要善于判斷家長的類型，根據(jù)不同的家長采取不同方法策略。

三、溝通的形式

（一）個(gè)別溝通

1.電話聯(lián)系

常用的溝通形式，長處是及時(shí)方便，簡單的問題（如遲到、缺課）一說就明，效率較高，但溝通有很大局限性，不易把復(fù)雜的問題說清，效果一般。

2.書面溝通

書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息持久、有形、可以核實(shí)。這種溝通雖然周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚，但比較耗時(shí)，而且缺乏及時(shí)反饋。教師無法直接聽到家長的意見，無法確保所發(fā)出的信息能被接收到；即使被接收到，也無法保證家長對信息的理解正好是教師的本意。

3.約請談話

請家長在約定的時(shí)間到校，有目的、有針對性地告之情況，共商對策，處理發(fā)生的問題。這往往是問題發(fā)生后不得不做的補(bǔ)救措施。

4.適時(shí)家訪

家訪是教師與學(xué)生家長建立聯(lián)系的一種重要方式，適時(shí)適度、恰到好處地進(jìn)行家訪，有利于教師與家長之間信息的交流與溝通，融洽感情，在教育學(xué)生問題上達(dá)成共識，使雙方都對學(xué)生有更全面準(zhǔn)確的了解，從而相互結(jié)合起來對學(xué)生進(jìn)行切實(shí)有效的教育。

（二）集體溝通

1.家校路路通、家校E通等的使用

家長平時(shí)最關(guān)心的正是學(xué)生的表現(xiàn)、作業(yè)、成績等基本信息，由表及里，得知學(xué)生的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而可以尋求提高措施。家校路路通、家校E通短信是家校溝通的一條重要渠道。教師在使用家校路路通、家校E通的過程中，會給家長發(fā)送一些當(dāng)天作業(yè)布置，生活、安全提醒類的信息；教師也會將班級取得的突出成績，有針對性地發(fā)送給家長，與家長分享學(xué)生進(jìn)步的喜悅。

2.組織好“開放日”活動

原則上每學(xué)期安排1天或2天的時(shí)間作為“學(xué)校開放日”，邀請家長走進(jìn)校園、走進(jìn)教室、走進(jìn)課堂，參觀學(xué)生作業(yè)、試卷、書畫展等，參與主題班隊(duì)會、家庭知識競賽、親子活動，參加聽課、評教等活動，讓家長了解教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)、學(xué)校的工作，爭取家長對教育工作的理解和支持。

3.精心組織好家長會

組織家長會是家校教育過程中的必要環(huán)節(jié)，是班主任同家長溝通，凝聚教育合力的主要方式之一。學(xué)校通過家長會，向家長匯報(bào)學(xué)校教育教學(xué)的工作情況及今后工作計(jì)劃，并向家長提出教育的具體要求，聽取家長意見，共同研究改進(jìn)工作，從而協(xié)調(diào)學(xué)校教育與家庭教育的關(guān)系。家長通過家長會，不僅能了解到自己子女的學(xué)習(xí)成績、思想表現(xiàn)，還能了解子女所在班級其他學(xué)生的成績與表現(xiàn)等，從而能更客觀地了解自己子女發(fā)展水平在集體中的位置。

4.利用家長學(xué)校與家長溝通

由于歷史原因，我國的家長普遍沒有接受過教育學(xué)、心理學(xué)知識，老師可以利用家長學(xué)校，為家長舉辦各種教育講座，幫助家長了解孩子的生理、心理特點(diǎn)，掌握正確的教育方式，這既有利于提高家庭教育的整體水平，又能讓家長了解老師的責(zé)任感、業(yè)務(wù)水平，因而更主動、更有效地配合老師的工作，也能避免因家長與老師在教育觀念、教育思想上的差異產(chǎn)生矛盾。

（三）網(wǎng)絡(luò)溝通

家長都很想從老師的口中了解小孩在學(xué)校的一舉一動，但苦于找不到適合的時(shí)間與老師溝通交流?，F(xiàn)代信息技術(shù)為家校溝通提供了更多方便和快捷，如QQ群，微信群、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、班級主頁等，老師可以在QQ群、微信群的空間發(fā)討論帖，把孩子們在學(xué)校的表現(xiàn)寫在討論帖里，使家長能及時(shí)了解孩子們在學(xué)校表現(xiàn)。老師可以在論壇上、QQ群等上聽到一些家長的真實(shí)聲音，家長也能及時(shí)了解學(xué)校情況。

四、溝通的藝術(shù)

（一）溝通的準(zhǔn)備

1.教師要了解學(xué)生的家庭狀況

充分了解每一位學(xué)生的實(shí)際情況和家庭狀況，有助我們與家長溝通時(shí)對癥下藥，便于教師因材施教。教師了解學(xué)生的家庭狀況，在以后的各類活動中，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況區(qū)別對待。尤其是對那些生活困難、單親離異家庭的學(xué)生，給以加倍的關(guān)心與愛護(hù)，讓他們感受到集體的溫暖。

2.教師要了解家長的個(gè)性與喜歡

要想營造良好的溝通氛圍、達(dá)到有效溝通的目的，教師需要“知己知彼”，在平時(shí)的觀察和交往中做個(gè)有心人。例如，了解家長的個(gè)性，是外向型的還是內(nèi)向型的，是開朗豁達(dá)的還是擔(dān)憂焦慮的。對于外向型的家長，教師可以以包容的心態(tài)耐心地傾聽他們的訴說，與之充分交流；對于內(nèi)向型家長，教師適當(dāng)放慢講話的節(jié)奏，注意營造寬松的談話氛圍，引導(dǎo)并鼓勵(lì)家長表達(dá)看法；對于開朗豁達(dá)的家長，教師可以較為直接、坦誠地與之探討孩子的問題；對于容易焦慮擔(dān)憂的家長，則要考慮孩子的問題可能會給他們帶來的壓力，注意用委婉的方式和家長討論孩子的問題。

3.教師要準(zhǔn)備好相關(guān)材料

在與家長交流孩子的問題時(shí)，教師可以利用孩子的作業(yè)、試卷、作品、活動時(shí)教師拍攝的照片或做的文字記錄及孩子的成長檔案等，以幫助家長更直觀、更客觀地看待孩子的問題。教師還可以利用相關(guān)書籍、文章，引導(dǎo)家長情緒，改變家長的教育觀念。總之，教師在溝通前做好“功課”，一方面可為談話提供依據(jù)，另一方面能贏得家長的尊重和認(rèn)同，從而為和諧的家園關(guān)系的建立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.教師要選擇適宜的地點(diǎn)和時(shí)機(jī)

通常來講，人都愛面子，家長也不例外，家長既需要在孩子面前有面子，更需要在其他孩子的家長面前有面子。所以教師與家長溝通時(shí)，既要注意時(shí)機(jī)，更要考慮地點(diǎn)，做到保護(hù)好學(xué)生及家長的隱私，以盡量讓家長感到輕松、安全為原則。

（二）溝通的技巧

1.尊重是溝通的前提

教師在和家長溝通時(shí)要尊重家長，要面帶微笑，不能一見面就告狀，埋怨家長，這樣會使家長產(chǎn)生逆反心理。事實(shí)上，一方面，我們能從家長的談話中得到學(xué)生的大量信息。另一方面，很多家長能從老師身上汲取教育的知識與技能。這樣，教師與家長結(jié)成聯(lián)盟，才能共同完成培養(yǎng)孩子成才的重任。

2.真誠是溝通的基礎(chǔ)

與學(xué)生家長溝通，講究一個(gè)“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他們愉快地與你合作，有效促進(jìn)家長科學(xué)地開展家庭教育，提高家庭教育水平。不管是家訪還是家長來校交換意見，我們都應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)做家長的朋友，千萬不要板起面孔教育家長怎么樣，否則很難解決問題。只要老師以真誠為基礎(chǔ)，把自己對學(xué)生的那份愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長覺得你是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)孩子，你所做的一切都是為了讓孩子能成為一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生，并以平常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長交談，就一定能得到家長的理解、支持和配合。

3.分寸是溝通的關(guān)鍵

老師千萬不可把家長與學(xué)生等同看待。班主任與家長的關(guān)系應(yīng)是平等的同志關(guān)系，班主任與家長的談話，切忌用教訓(xùn)口氣，而應(yīng)像對待同志或客人那樣用商量或交流的口氣：態(tài)度要隨和，語氣要婉和，語態(tài)要真誠，語調(diào)要親切，語勢要平穩(wěn)，語境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能準(zhǔn)確把握要旨，從你的談話中受到啟發(fā)。

4.傾聽是溝通的良藥

班主任與家長溝通時(shí)，要學(xué)會聆聽。聆聽也是一門藝術(shù)，與家長溝通，班主任既要主動告知學(xué)生在校的有關(guān)情況，更要能誠懇地聽取家長的意見和建議，鼓勵(lì)家長提出在教育子女過程中遇到的疑難問題。從你的認(rèn)真聆聽中，家長可以體會到你對他們的尊重，從而有利于溝通的深入；從聆聽中，我們還可以了解家長的教育方式、教育態(tài)度、期望水平、價(jià)值觀念等，從而幫助我們進(jìn)一步診斷學(xué)生問題之所在。

5.時(shí)序是溝通的策略

“哪壺先開提哪壺”，教師在家長面前評價(jià)學(xué)生，可以先請家長談?wù)剬W(xué)生在校外的表現(xiàn)，而后教師再談學(xué)生校內(nèi)的表現(xiàn)。先說說孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會更樂于接受。可以采取“避逆取順”的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法敘述。

6.鼓勵(lì)是溝通的目的

老師和家長溝通的目的是為了解決學(xué)生存在的問題，而不是一棍子將學(xué)生“打死”。老師和家長溝通應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，給家長以教育好孩子的信心。所以，老師要客觀地、全面地、公正地評價(jià)每一個(gè)學(xué)生。老師在與家長溝通時(shí)，想方設(shè)法找出學(xué)生的幾個(gè)哪怕是一兩個(gè)閃光點(diǎn)加以贊賞，給孩子點(diǎn)兒掌聲，增強(qiáng)家長的信心，就會形成教育的合力，肯定會收到意想不到的效果。

7.指導(dǎo)是溝通的根本

給家長一個(gè)合理化的教育孩子的良好建議，是老師與家長溝通的根本?，F(xiàn)在獨(dú)生子女家庭居多，好多家長對子女的教育感到束手無策。一個(gè)好的老師要學(xué)會將家庭教育的良策獻(xiàn)給家長，幫助家長找準(zhǔn)教育孩子的方向，和家長共同探討教育的科學(xué)方法，讓家長感到老師的用心良苦，采納教師的建議對教育孩子有積極影響。

總之，老師與家長之間有很多方式方法進(jìn)行交流，什么樣的方式、方法溝通起來更具有藝術(shù)性是眾多老師畢生所探詢和追求的。通過溝通，教師與家長才能最終保持思想上的一致，才能共同尋求教育孩子的最佳方法，共同承擔(dān)起教育孩子的重任。